最新主管培训3-1课件.ppt
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1、1時間第一天第二天0900-1030MTP-1主管的價值定位與管理技能(1)MTP-4工作教導技巧(1)1030-1040BreakBreak1040-1200MTP-1主管的價值定位與管理技能(2)MTP-4工作教導技巧(2)1200-1300LunchLunch1300-1455MTP-2目標管理MTP-5積極態度與激勵技巧1455-1505BreakBreak1505-1700MTP-3授權督導技巧MTP-6員工問題之處理8績效創造者(Performance Creator)任務成果品質、時效、成本利潤、服務無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作9激勵教導者(Motivator&Coach)激
2、勵工作態度主動積極心態勇於面對問題扮演卓越教練現場工作教導觸發快速學習10文化塑造者(Culture Builder)創新組織文化績效導向文化鼓勵學習文化凝聚共同價值宣導核心價值塑造共同願景11變革管理者(Change Manager)外在變動管理對變動之快速回應積極化變動為機會內在變動管理促發思維模式轉變個人價值衝突管理12主管的任務與基本心態 主管的七個重要任務 主管應具備的七個基本心態13管理者的七個重要任務績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善14管理者應具備的七個基本心態達成的意願突破現狀理念與使命感效率意識原理原則科學方法健全的判斷15主管應具備的管理技能 管理者
3、自我評量 主管需具備的核心技能16管理者自我評量1目標導向能力經常訂定長期、短期目標,並向它挑戰達成目標後,立即向下一個目標挑戰預測將來趨勢,努力達成目標訂定具體的計畫以達成目標與方針不找藉口上司沒指示所以不知如何做不論公私方面,皆能有計劃工作以行動來配合目標意識所定的目標很高,若不付出努力絕對無法達成設法使部屬認同目標導入目標管理制度17管理者自我評量2組織能力分配工作時能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個部屬的優缺點積極地承擔困難、繁瑣的工作努力促進團隊默契實施適切的權限委讓制度部屬的報告非常完善,自己也會查核行動不會為了自己,而壓抑能幹的部屬不因為自己干涉過度,導致部屬難以伸展不管結果如
4、何,自己都能負起責任積極與其它部門溝通,協調合作18管理者自我評量3管理能力本身業務方面的知識相當豐富能正確地掌握現狀有取捨情報的能力下決定時不會猶豫不決,延誤時機人、物、錢方面的管理完善,沒有浪費、不均及過度傾向執行業務時能做到迅速、正確、省錢、簡化的地步能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃與關係者交涉時,能顧慮到前瞻性與別人談判時情緒頗為安定,不會感情用事事情一經定案,便會有恆心地持續下去19管理者自我評量4培育部屬能力能使部屬發揮問題意識及工作意願能正確地評價部屬的能力及適性,並引導正確的方向能確實地掌握每個部屬的優缺點,並告知本人能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症能明確公佈應
5、達成的目標,並使每個人皆能達成能積極地透過實際工作培育部屬透過權限委讓,使部屬發揮能力不會凍結優秀部屬,有機會使部屬輪調歷練計畫性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責部屬的場所及時機20管理者自我評量5人性的魅力對工作及人生都很認真對各類事務的造詣頗深經常保持明朗及幽默的態度經常保持安定的情緒及沉靜的態度相當謙虛,肯熱心傾聽別人的談話不會出賣別人,值得坦誠交往做事小心謹慎,但不拘泥於些微的小事具有上進心,肯不斷地努力努力使自己成為有領導魅力的人是個內涵較深的人21管理者自我評量6自我革新的能力有明確的目標,並努力達成有具體的方案可以避免職業倦怠症好奇心強,積極地向未知的事物挑戰善於調節情緒,腦筋變化很
6、快肯向能力及體力的界限挑戰每天皆能設法激勵自己行動主動地向困難挑戰每天都能挪出時間自我反省,並設法充實自己肯積極地為自己的將來投資金錢與時間計劃性、持續性地自我啟發22主管應具備的核心技能核心核心技能技能主動溝通力主動溝通力部屬指導力部屬指導力團隊領導力團隊領導力目標管理力目標管理力23目標管理力要求標準避免事項設定符合組織利益的目標以量化表達目標之成果範圍針對目標事前規劃與調度資源目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法照章行事,未能主動評估可能的障礙24主動溝通力要求標準避免事項預見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心之處理善用EQ化解衝突被動或拒絕溝通流於表面溝通,未觸及問題核心隱藏真正意圖,作
7、出不利合作的舉動25團隊領導力要求標準避免事項宣導經營理念,以身作則積極進取,激勵團隊成員鼓勵同仁參與,分工合作完成任務領導者不能以身作則不考量組織整體利益,作出不利組織之行為放任同仁工作,致形成各自為政,士氣低落。26部屬指導力要求標準避免事項重視部屬成長,用心指導他們與部屬分享資訊與知識,鼓勵其思考及行動善於授權讓部屬歷練能力擔心部屬能力太強,阻擋其學習機會控制資訊流通,採取愚民政策對部屬沒信心也沒有培養,很少授權給他27如何成為傑出的主管 建立正確的管理意識 主管的自我要求 符合好主管的條件 了解公司對主管的期許要求28建立正確的管理意識品質意識成本意識效率意識責任意識29品質意識 做對
8、的事情 建立標準 第一次就把事情做對 考慮到下工程是顧客 品質要符合顧客需求30成本意識成本分析如何做更省錢?如何做才有利潤?31效率意識重視期限快速反應善用工具32責任意識成果導向積極進取團隊合作價值創造33主管的自我要求 主動積極 待人以誠 勇於反省 以身作則 快速行動 自我激勵 快速學習34個案1-1:領導作風之省思君為公司資深主管,但所具備之領導統御能力甚差,對下屬亦是獨裁君為公司資深主管,但所具備之領導統御能力甚差,對下屬亦是獨裁型而有頗自恃,但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳,而不願接受他人型而有頗自恃,但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳,而不願接受他人的建言及自我的充實及再造
9、。下列問題值得探討:的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討:1.該部門只要有狀況發生一律是下屬的錯,或是其他部門的問題,很會該部門只要有狀況發生一律是下屬的錯,或是其他部門的問題,很會推卸責任並且從不反省自己是否有錯。推卸責任並且從不反省自己是否有錯。2.對下屬的工作,常以命令式,有時在具非專業領域的指派時,亦常以對下屬的工作,常以命令式,有時在具非專業領域的指派時,亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主,而不聽從專業人士的建言事實證其自恃的看法要求部屬以他的意見為主,而不聽從專業人士的建言事實證明他常判斷錯誤!但此錯誤卻由下屬背黑鍋,導致該單位同仁無成就感且明他常判斷錯誤!但此錯誤卻由
10、下屬背黑鍋,導致該單位同仁無成就感且士氣低落。士氣低落。3.以短期來看,此資深主管尚不可能被調動,而自己亦尚不可能離職,以短期來看,此資深主管尚不可能被調動,而自己亦尚不可能離職,但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣?但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣?分析問題:分析問題:對策研討:對策研討:個案描述:35個案1-2:A股長的煩惱君為某公司維護課的股長。維護課的工作性質較為特殊,常有時效性及急迫君為某公司維護課的股長。維護課的工作性質較為特殊,常有時效性及急迫性如配合生產單位停機來工作或緊急搶修,經常要不定時的加班,此時君就性如配合生產單位停機來工作或緊急搶修,經常要不定時的
11、加班,此時君就開始頭大,因為其部屬配加班的意願不高,常要苦口婆心拜託。新新人類較不願加開始頭大,因為其部屬配加班的意願不高,常要苦口婆心拜託。新新人類較不願加班,且法令亦規定不得強迫勞工加班。班,且法令亦規定不得強迫勞工加班。經君與部屬溝通及私底下觀察,他常聽到部屬說:拼死拼活亦是別人別經君與部屬溝通及私底下觀察,他常聽到部屬說:拼死拼活亦是別人別單位人員較好。因為他們覺得待在這單位,不僅沒有錢途及前途,因單位人員較好。因為他們覺得待在這單位,不僅沒有錢途及前途,因為現場生產單位幹部名額較君單位多。君的部屬常向他反應,他們想調到別單為現場生產單位幹部名額較君單位多。君的部屬常向他反應,他們想調
12、到別單位,不願待在這單位。位,不願待在這單位。君也知道該公司如此編制是有其歷史背景,因為該公司原本只有兩個舊廠,君也知道該公司如此編制是有其歷史背景,因為該公司原本只有兩個舊廠,其設備較落伍,需生產單位人員站在機台旁邊操作,當然其工作環境較差其設備較落伍,需生產單位人員站在機台旁邊操作,當然其工作環境較差、較危險、較危險及辛苦,故其待遇相對較高。但君目前是在該公司新廠工作,其設備都經自動化,及辛苦,故其待遇相對較高。但君目前是在該公司新廠工作,其設備都經自動化,因此操作單位只需在因此操作單位只需在pulpit按按push button即可,相對此時就比較依賴維護人員的技即可,相對此時就比較依賴
13、維護人員的技術,然而維護人員並沒有受到相對待遇。君做法是一面安撫其部屬,一方面亦向術,然而維護人員並沒有受到相對待遇。君做法是一面安撫其部屬,一方面亦向上反映,但上面答覆因為其他兩廠都是如此編制,我們不能打破這編制。,現上反映,但上面答覆因為其他兩廠都是如此編制,我們不能打破這編制。,現在君該怎麼辦?在君該怎麼辦?分析問題:分析問題:對策研討:對策研討:個案描述:36個案1-3:我與上司的關係 我對現在的工作感到厭煩透了,我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯我對現在的工作感到厭煩透了,我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯品處置得問題,我提出最佳解決方案,課長卻一一駁斥,於是便不了了之。
14、品處置得問題,我提出最佳解決方案,課長卻一一駁斥,於是便不了了之。就此呆滯品而言,到目前為止,我不止一次向課長提出意見;課長每次都不接就此呆滯品而言,到目前為止,我不止一次向課長提出意見;課長每次都不接納,總是左思右慮地提出無理的要求。納,總是左思右慮地提出無理的要求。然而,當經理今天到課裡視察時表示:這些呆滯品為何放著不處理?他吩然而,當經理今天到課裡視察時表示:這些呆滯品為何放著不處理?他吩咐課長注意,於是課長說:李股長,限你在今天擬定出處置計畫,該不會有任何咐課長注意,於是課長說:李股長,限你在今天擬定出處置計畫,該不會有任何困難吧?完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句,終
15、於還是忍困難吧?完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句,終於還是忍下來;並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過,送到課長辦公室。下來;並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過,送到課長辦公室。課長的性情十分固執,凡事都必須按他的想法去做,從來不肯採納部屬們的意課長的性情十分固執,凡事都必須按他的想法去做,從來不肯採納部屬們的意見;而且,若工作進行得不夠順利,像今天受到上級指責的時候,就會將一切罪過見;而且,若工作進行得不夠順利,像今天受到上級指責的時候,就會將一切罪過推給部屬。推給部屬。其他股長或許業已充分掌握課長的性情,採取敷衍塞責的消極工作態度;但我其他股長或許業已充分掌握課長的
16、性情,採取敷衍塞責的消極工作態度;但我不想採那樣逢迎上級的消極工程態度。一想到公司的整體利益,就想找個人發洩我不想採那樣逢迎上級的消極工程態度。一想到公司的整體利益,就想找個人發洩我滿腹的牢騷!滿腹的牢騷!是否我的觀念錯誤,還是要像其他股長般一樣,多一事不如少一事、奉令聽命是否我的觀念錯誤,還是要像其他股長般一樣,多一事不如少一事、奉令聽命行事,採取矇騙上級的消極態度才是。很想直接到經理那裡投訴。行事,採取矇騙上級的消極態度才是。很想直接到經理那裡投訴。請問:請問:1.為何上司對待我這種態度?為何上司對待我這種態度?2.應如何改善彼此關係?應如何改善彼此關係?分析問題:分析問題:對策研討:對策
17、研討:個案描述:37練習:思考自己所面對的管理問題與需求能力所面對的管理問題需求什麼能力才能解決1.2.3.4.38了解上司的管理風格低低高高低低高高1,1,1 11,1,9 99,9,9 99,9,1 15,5,5 5任務導向任務導向關係導向關係導向嚴格型嚴格型放任型放任型教練型教練型溫情型溫情型中庸型中庸型39不同管理風格之特性與因應之道 放任型上司 嚴格型上司 溫情型上司 教練型上司 中庸型上司40掌握上司的需求 希望部屬主動解決問題 希望了解部屬工作進度及困難 希望一切狀況能在掌握中,不要有意外 希望部屬尊重及顧及上司形象 對於所交代的事情能快速回應 上司需要你的時候,你就在他身邊 主
18、動提供即時資訊41如何有效向上司建言 在適切的情境建言 在適當的時機建言 事先準備,澄清目的及方法 站在公司及部門整體利益提出建言 站在上司立場思考,分憂解勞 不只提出問題,要加上解決的行動方案 善用上司可接受的方式來建言 察言觀色,並運用有效說話術42如何處理與上司的意見對立 委娩表達看法,保留上司的面子 訪談他人意見,作為參考 意見對立時,尋找支持的案例及客觀參考資訊 自我檢討自己意見的有效性 尋求第三方案 退讓自己的看法 案例中學習,作為下次教材43如何幫助上司創造價值 讓上司了解與善用你的優點與能力 勤於收集研制資訊,補上司之不足 善用上司的優點與能力(資源)協助塑造上司及部門形象 協
19、助上司促進部門的團隊合作 提出部門願景之建議 幫助上司解決問題節省時間44上司會提拔什麼樣的部屬?有能力、有貢獻的人會為組織需求著想的人對自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標且知道下一步該做什麼的人能解決公司難題的人願意承擔更多責任及工作的人與上司配合度高的人45上司不喜歡什麼樣的部屬?缺乏責任感被動消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠度照顧自己利益優於組織利益缺乏團隊精神製造意外提供不實資訊缺乏自我管理4647MTP-2目標管理48大綱目標在管理上的意義績效管理的演進如何建立管理基準目標管理體系之展開建立衡量目標的基準訂定目標的SMART原則如何落實目標管理49目標在管理上的意義
20、目標是創造績效的指標 目標用來整合資源與團隊合作 目標用來激發個人的意願與能力50績效管理的定義利用有效的管理工具/系統方式來衡量、評估與改善員工與部門於固定期間對於公司的績效表現51績效管理之演進第一代(50-70年代)績效評核 (Performance Appraisal)第二代(70-80年代)績效管理 (performance management)第三代((90年代)績效創造 (performance creation)1.基本理念*行政性*獎懲制度*評估性*目標管理(MBO),獎懲制度*前瞻性*創造價值,核心專長2.主管角色警察法官教練3.相關範圍個人工作組織團隊4.內容共同項目工
21、作成果(MBO)目標行為心態5.評核基準一致的標準依個人目標而彈性處理與目標及期望行為結合6.期間每年每半年每季經常性7.方法反應式歷史性主動性未來性互動性未來性8.評估來源老闆老闆員工多種來源9.訊息傳遞填表格績效評分回饋與討論52企業經營的績效觀點經營績效品質績效專業績效經營者滿意顧客滿意功能發揮53績效管理與目標管理之關係績效管理有許多工具目標管理(MBO)方針管理(TQM)客戶滿意(Customer Satisfaction)走動管理(MBWA)平衡計分卡(Balanced Scorecard)目標管理是績效管理中的一種有效工具54平衡計分卡(Balanced Scorecard)12
22、34財務績效顧客績效內部流程績效學習創新績效55什麼是目標管理意義:意義:透過目標及標準之規劃、執行、考核、改善透過目標及標準之規劃、執行、考核、改善來員工及部門之績效成果,並關注員工能力與心來員工及部門之績效成果,並關注員工能力與心態之發展。態之發展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵績效考核目標設定行動展開績效改善56為什麼要推動目標管理?激發組織與個人往共同方向目標努力使管理的成果看得見激發員工自主性與創造力作為不斷改善進步的工具57目標管理與公司整體制度之關連目標管理目標管理 公司願景公司願景 公司策公司策略略 年度目年度目標標 KPI KPI 組織生產力組織生產力生涯發展生
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