最新基层干部工作课件.ppt

1、基層幹部管理工作基層幹部管理工作l前言組織與經營機能前言組織與經營機能l基層主管（領班、班長、組長）的立場基層主管（領班、班長、組長）的立場l基層主管（領班、班長、組長）之主要職責基層主管（領班、班長、組長）之主要職責l良好的基層主管（領班、班長、組長）應具良好的基層主管（領班、班長、組長）應具備的條件及應達成任務備的條件及應達成任務l現場管理技巧現場管理技巧l基層主管應具備的表達技巧基層主管應具備的表達技巧l基層主管如何做好工作目標管理基層主管如何做好工作目標管理l結論結論（二）如何瞭解、關心部屬（二）如何瞭解、關心部屬個別瞭解善用溝通技巧多發揮部屬優點協助部屬二、基層主管（領班、班長、組二

2、、基層主管（領班、班長、組長）的立場長）的立場三、基屬主管（領班、班長、組長）三、基屬主管（領班、班長、組長）之主要職責之主要職責（一）日常管理的貫徹三要：事前要計畫、事中要追蹤、事後要報告三現：現場、現人、現品三比：比目標看達成率比上期看成長性 比同業看競爭力掌握五大要素：P、Q、C、D、S產品、品質、成本、交期、安全產品、品質、成本、交期、安全l先從自己開始l從小的地方開始l掌握核心問題點三、基屬主管（領班、班長、組長）三、基屬主管（領班、班長、組長）之主要職責之主要職責（二）工作改善的實施三、基屬主管（領班、班長、組長）三、基屬主管（領班、班長、組長）之主要職責之主要職責l做給他看l講給

3、他聽l讓他做做看l讚美一番（三）員工教育的落實三、基屬主管（領班、班長、組長）三、基屬主管（領班、班長、組長）之主要職責之主要職責l發揮三解的精神l增加瞭解l相互諒解l減少誤解（四）人際關係的建立l行為管理公約l儀容端莊l面帶微笑l善聽l幽默感l稱讚l關心l信實、誠懇基層主管的任務是要透過屬員來完成工作亦即領導屬員共同努力完成生產目標品質、數量、交期、成本四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組 長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務（一）任務一四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組 長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條

4、件及應達成任務l基層主管必須隨時留意環繞於自己及屬員週圍之人、事、物l上司、同事、部屬l資材、原料、物料l品質、成本、時間、交期l機器、設備、工具、場所l方針、計畫、程序l技術l安全l士氣l績效l換言之，良好的基層主管應為：遵從公司（或工廠）的方針、計畫、程序或上司的指示（一）任務二l指揮、指導、協助屬員增進技術、提高士氣與效率l與同事或其他部門協調合作l合理、有效、經濟的運用機器、設備、工具、場所、資材、原料、時間等l在預定期限內安全的達成生產目標l交期準確l品質優良l成本低廉（合理）四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組 長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條

5、件及應達成任務（一）任務三四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務基層主管是工作單位之核心基層主管是生產事務之火車頭基層主管是締造協調合作之推動者基層主管是生產資訊的來源者（一）任務三(二二)基層主管工作一覽表基層主管工作一覽表一一四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務(二)基層主管工作一覽表二四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務(二)基層主管工作一覽

6、表三四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務(二)基層主管工作一覽表四四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務(二)基層主管工作一覽表五四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務(二)基層主管工作一覽表六四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務l達成目標之能力責任感l運用組織的能力

7、協調力l尋求方法的能力創造力l安排工作的能力計畫力l管理他人的能力教育領導力l自我充實的能力進修四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務(三)基層主管應具備之條件（能力、知識、意識）態度l工作知識與技能l成本意識l品質意識l團體意識l安全意識l革新意識l做好人l講困難l考上司l錄音帶l欠公平l推責任四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組長領班、班長、組長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務(四)良好基層主管應革除下列缺點l不學習l不教導l不報告l不傳達l不追蹤l不協調l我行我素l才疏學淺

8、l東張西望l假公濟私四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組長領班、班長、組長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務(五)良好基層主管應杜絕的管理癌l氣勢凌人l恃才傲物l上下失據l無視左右l追蹤您的工作，勿被工作追趕您。l凡事必先想到不順利的一面，找出原因，善加預防及改進。l所謂沒有問題，就表示不會再進步。五、現場管理技巧五、現場管理技巧(一)如何有效進行工作l萬人異心，則無一人之用，明朗而愉快的工作環境，能使同仁、部屬同心協力。l明朗而愉快的工作環境，能創造員工積極而奮發之工作情緒。l暴風雨之氣侯下，永遠長不出美麗的美朵，惟有明朗而愉快的環境之下，才能激發部屬提高效率

9、的熱忱。五、現場管理技巧五、現場管理技巧(二)創造明朗而愉快的工作環境l教導部屬時，講解、示範、演習、磨練缺一不可。l不教而趨之戰，是謂棄之。l強將手下無弱兵，傑出的主管必能指導出勝任之部屬。五、現場管理技巧五、現場管理技巧(三)有效指導部屬l以身作則比口頭說明，更令人銘刻於心，而效果更為愉快而顯著。l部屬缺乏幹勁，是主管的失敗。l如果部屬患了冷感症，做主管的就該自我檢討了。五、現場管理技巧五、現場管理技巧(四)喚起部屬的幹勁l進步乃與反省之嚴謹度成正比。l好的主管要設法開發部屬之腦力資源，讓部屬自我啟發，並推動工作改善。l創意是改善之泉源，一有創意，立刻記錄下來並加以研究。五、現場管理技巧五

10、、現場管理技巧(五)自我啟發l正確把握問題，事情就等於解決了一半。l檢討改進是進步泉源，是企業成長之基礎。l數字與圖表是工作管理之利器，善用之則利，捨之則損。五、現場管理技巧五、現場管理技巧(六)創造圖表，積極檢討改進l錯誤的方法，往往看起來好像蠻合理的。l每天做慣了的事，難道就沒有改善的餘地嗎？l遇事都說沒辦法的人，真是沒辦法的人。五、現場管理技巧五、現場管理技巧(七)積極進行之工作改善l設法引起對方的興趣與注意l客觀、冷靜與理性思考l要有自信，但不要有自負l體諒、遵重與接納包容對方l注意表達的時、地、對象，並了解當時情境的需要六、基屬主管應具備的表達技巧六、基屬主管應具備的表達技巧(一)口

11、語表達的一般原則一l了解自己的立場，並扮好自己的角色。l簡潔明瞭，易懂，言簡，掌握重點。l不輕易打斷別人談話。l激勵別人講話，先聽別人說話。l運用幽默感。六、基屬主管應具備的表達技巧六、基屬主管應具備的表達技巧(一)口語表達的一般原則二l要有充分的資訊。l要有適切的立場。l要有和悅的聲音。l要有愉悅的表情。l要有正確的角色。六、基屬主管應具備的表達技巧六、基屬主管應具備的表達技巧(二)口語表達要件一1.五要l不說閒話。l不說大話。l不說氣話。l不說廢話。l不說髒話。六、基屬主管應具備的表達技巧六、基屬主管應具備的表達技巧(二)口語表達要件二2.五不l多說尊重的話，少說諷刺的話。l多說關懷的話，

12、少說拒絕的話。l多說鼓勵的話，少說批評的話。l多說寬容的話，少說抱怨的話。l多說商量的話，少說命令的話。六、基屬主管應具備的表達技巧六、基屬主管應具備的表達技巧(二)口語表達要件三3.善用語辭、語意的美七、基屬主管如何做好工作目標管理工作目標管理工作目標x管理（理想x觀念）x（P.D.C.A.）l成為體制內最有成就的同仁，進而成為業界最卓越的幹部。l第一次就把工作做對、做好。l無缺點，求圓滿，愉快地完成責任。七、基屬主管如何做好工作目標七、基屬主管如何做好工作目標管理管理(一)理想l視主管為”貴人”（不僅僅是主管或老闆）。l遠離有問題的人。l滿足別人的需要。七、基屬主管如何做好工作目標七、基屬

13、主管如何做好工作目標管理管理(二)觀念l具備“智慧”（不是智商，也不是學歷）。l精益求精的能力。l結交益友：成就的智囊。七、基屬主管如何做好工作目標七、基屬主管如何做好工作目標管理管理(三)計畫：Pl人際能力：祥和六道。l技術能力：工作規範。l表達能力：（人際技術）。七、基屬主管如何做好工作目標七、基屬主管如何做好工作目標管理管理(四)執行：Dl觀察能力。l整合能力。l追蹤能力。七、基屬主管如何做好工作目標七、基屬主管如何做好工作目標管理管理(五)查核：Cl意志能力。l領悟能力。l分析能力。七、基屬主管如何做好工作目標七、基屬主管如何做好工作目標管理管理(六)改正行動：Al觀念必定卓越l品質必定堅持l交期必定掌握l問題必定解決l任務必定超越l績效必定創新八、結論八、結論贏向世紀做好管理工作12守則l組織必定同心l制度必定堅實l計畫必定週密l領導必定圓融l執行必定貫徹l管理必定有恒即知即行是英才不知而行是庸才知而不行是蠢才不知不行不成才簡報完畢簡報完畢請多指教請多指教