品牌经营广之旅介绍课件.ppt

1、旅行社的品牌管理案例旅行社的品牌管理案例资料来源：广之旅人事部走进广之旅走进广之旅一句话介绍牌子响信誉佳质量好排期密网点多线路全出团快 广东地区线路最丰富广东地区线路最丰富 成团率最高的旅行社成团率最高的旅行社广之旅是一家股份有限公司 注册资本万元 国有股占 工会法人股占 自然人股东占 企业法人股占21%董事会入境游总部营销总部电子商务总部国内游总部出境游总部港澳台部欧美部日韩部综合部团队服务部团队操作部公商务部日韩游部东南亚游部港澳游部欧非游部澳新游部团体销售部团体服务部省外游部省内游部特种旅游部团体销售部市场推广部营业管理部客户服务部电脑部统一结算部集中采购部商务旅行部会展中心总经理旅游汽

2、车部董事会总经理行政总部企管总部财务部办公室人力资源部培训中心审计室网络管理部企业管理部质量管理部制作中心党委纪委党委办公室团委第一支部第二支部第三支部第四支部第五支部第六支部第七支部第八支部职工工会会员代表大会工会委员会女工委员会离退休管理小组医疗小组1993年，广之旅成为市属首家以旅游接待为主的超亿元旅行社1994年5月26日，在全国旅行社率先导入CI1994年6月9日，广之旅在全国旅行社自发首创并倡议旅游服务质量保证金制度1994年底，广之旅获“中国明星企业”称号。公司商标被评为“广州市优秀商标”1997年，被国家旅游局定为“中国公民自费出国旅游首批组团社”。1998年，广之旅成为广州市

3、地区首家国有转制的股份制旅行社。1999年，与香港康泰旅行社共同投资，成立全国首家合资旅行社广州康泰国际旅行社1999年暑假，广之旅学子旅游俱乐部成立，该俱乐部专门为大学生旅游提供服务。至此广之旅已成立三个专业性的旅游俱乐部。1999年，全省唯一旅行社获全国质协用户委员会用户满意服务单位；获人事部、国家旅游局共同颁发全国旅游系统先进集体。2000年，广之旅正式通过ISO9001质量体系认证，与国际接轨，成为全国首家通过ISO9001认证的股份制旅行社。2000年10月，成功接待策划林树森市长“广州一天游”调研活动，并推出由林市长亲自策划的“经典一天游”线路，在广州引起“一天游”热潮。2000年

4、12月，“广之旅”商标被省工商局评定为著名商标，是全省首个旅行社著名商标。泰国之友树熊奖澳洲旅游专家第一年：见习适应期 第二年：经验积累期第三年：志趣探索期第三年：志趣探索期第四年：稳步成长期第五年：方向确定期第五年：方向确定期成长链条多个方案：见习导游 销售专员代表产品设计者线路专家给自己1-2年的时间 尝试接待多种团队 增长阅历、锻炼口才、急才 在工作中收集旅游产品的资料信息 在山水的陶冶中学会享受工作的乐趣 1-2年导游工作积累的工作经验可 以派上用场了对产品的熟悉程度较高要考虑如何争取客户的信任和认同可以收集、分析旅游市场信息可以学习如何进行客户管理1-2年的市场销售经验可以派上用场了 保持着对市场信息及商机的敏锐反应 对旅游产品的价格构成比较熟悉 学习设计适销对路的旅游产品 尝试操作团队运行 积累团队质量管理的经验具备在大型知名旅行社企业工作的 实践经验具有针对某个市场的开拓能力保持着朝气和创新精神积累的实战经验已经能够让您在工 作中得心应手多个成长链条