管理心理学第一章--管理心理学概论课件.ppt

1、L/O/G/O第一章第一章 管理心理学概论管理心理学概论王娟娟王娟娟学习目标学习目标 了解管理心理学的研究目的和意义，并熟悉管理心理学的产生和发展过程 了解并熟悉管理心理学的研究对象和内容，并会对其内容进行阐述 掌握管理心理学的研究原则和方法，并能够运用管理心理学对一些现实问题进行解释【导入案例】怎样才能更好的调动教师的积极性？怎样才能更好的调动教师的积极性？某高校决定采用“满勤奖励”的制度来加强管理，出满勤的当月发奖金200元，如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。两个月后，工作一直认真负责的张老

2、师，因患病请假2天，病未痊愈，就来上班了，却被扣发了当月的奖金。而另一位李老师经常是小病大养，自由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也上了，但教学效果差，奖金却照拿。还有一位赵老师在月初的第一周就迟到2次，在他看来，一个月的奖金已经没了，于是在后几周的工作就随随便便了，何必准时来上班呢？针对上述案例，你对“满勤奖励”的激励方式有何看法？你认为应该怎样才能调动教师的积极性？第一节第一节 管理心理学的产生和发展历程管理心理学的产生和发展历程 管理是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。而管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，管理

3、学是适应现代社会化大生产的需要产生的。它的目的是研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。一、管理学的概述 管理学是一门综合性的交叉学科。管理已经成为保障社会与经济秩序，合理配置资源，有效协调与指挥社会各类活动，调动各人的积极性，实现社会及各组织目标的关键性手段。【典例链接典例链接】海尔的人本管理 海尔人的目标是创世界名牌，争世界一流。作为海尔的掌舵人，张瑞敏从一开始就认识到了企业基础管理的重要性。海尔在市场占有、资金、人才储备和技术上都没有优势，只有把管理搞上去，才会有立足之地。海尔冰箱二厂总装车间的一位女工高云燕在给冰箱门体钻孔的实践中，发明了钻台前面

4、放置一面镜子的方法，操作时便可清楚地观察到钻孔情况。这一发明大大的提高了的加工质量的进度。于是张瑞敏大张旗鼓的将这面镜子命名为“云燕镜子”，还对发明者给予丰厚的物质奖励。此后“晓玲扳手”、“启明焊枪”也纷纷出世，员工们这类提高功效的小发明蔚然成风，仅电冰箱公司以这种方式命名的小发明即达11项。张瑞敏说：“我认为人人都是人才，作为一个领导者，你可以不知道下属的短处，但不能不知道他的长处。用人之长，并给他们创造发挥才能的条件，这是一个领导者的基本素质。此所谓你能翻多大的跟斗，我就能给你搭多大的舞台。”【案例讨论案例讨论】这个案例中我们学到了什么？2.管理学的理论发展管理学的理论发展第一阶段 古典管

5、理理论第二阶段 行为科学理论第三阶段 现代管理理论（1）古典管理理论）古典管理理论 在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位的管理大师，即科学管理之父泰勒(F.W.Taylor，18561915)、管理理论之父法约尔(H.Fayol，18411925)以及组织理论之父马克斯韦伯(M.Weber，18641920)。他们分别从三个不同角度，即车间工人、办公室总经理和组织来解决企业和社会组织的管理问题，为当时的社会解决企业组织中的劳资关系、管理原理和原则、生产效率等方面的问题，提供了管理思想的指导和科学理论方法。（2）行为科学理论）行为科学理论 行为科学学派代表人物有梅奥（EMayo）、马斯洛（

6、AHMaslow）、麦格雷戈（DMeGregor）、卢因（KLewin）以及穆顿（JSMouton）等，他们有的研究人际关系，有的研究人的需求与行为关系，也有的探讨人的本性及相应管理的问题，还有的研究正式组织中非正式组织问题以及双因素模式、管理方式方法等。前者可归结为组织的动力学过程，后者可归结为以人为本的管理方法方式的探讨。（3）现代管理理论）现代管理理论 行为科学学派代表人物有梅奥（EMayo）、马斯洛（AHMaslow）、麦格雷戈（DMeGregor）、卢因（KLewin）以及穆顿（JSMouton）等，他们有的研究人际关系，有的研究人的需求与行为关系，也有的探讨人的本性及相应管理的问题

7、，还有的研究正式组织中非正式组织问题以及双因素模式、管理方式方法等。前者可归结为组织的动力学过程，后者可归结为以人为本的管理方法方式的探讨。3.管理学的研究内容管理学的研究内容从管理的二重性出发，管理学着重从三个方面进行研究研究。一是从生产力方面，研究如何合理配置组织中的人、财、物，使各要素充分发挥作用的问题，合理地使用各种资源。二是从生产关系方面，研究如何正确处理组织中人与人之间的相互关系问题；研究如何建立和完善组织机构以及各种管理体制等问题；研究如何激励组织内成员。三是从上层建筑方面，研究如何使组织内部环境与其外部环境相适应的问题，研究如何使组织的规章制度与社会的政治、经济、法律、道德等上

8、层建筑保持一致的问题。4.管理学的研究方法管理学的研究方法（1）行政管理方法）行政管理方法 行政管理方法是依靠行政组织的权威，运用指示、规定、条例和命令等行政手段，按行政系统由上级到下级逐层进行管理活动的方法。（2）法律管理方法）法律管理方法 是运用法律规范和类似法律规范的各种行为规则进行管理的方法。（3）经济管理方法）经济管理方法 指按照客观规律的要求，运用经济杠杆和经济手段来进行管理的方法。（4）咨询管理方法）咨询管理方法 是为了解决某种社会问题、经济问题或某项科学技术问题（包括卫生和健康），运用专家们的知识、智力、经验、阅历，为决策部门提供有科学根据的计划、方案、意见的一种管理方法。（5

9、）思想工作方法）思想工作方法 思想工作的主要方法有思想教育、启发自觉，树立榜样、典型示范，运用社会舆论，形成健康的社会风气，研究合理需要，把工作做在前头。二、管理心理学的产生及理论来源1.管理心理学的产生背景管理心理学的产生背景 管理心理学理论起源于20世纪初期，于40年代末、50年代初在美国形成一门独立的学科，其形成是经济发展的必然产物，也是心理学、社会学等学科理论发展的必然表现。管理心理学形成发展的物质基础：现代生产力、科学技术相联系的社会化大生产的需要分不开的，理论基础：管理学及心理学、社会学、心理技术学、群体动力学理论、社会测量学和需要层次理论。管理学的形成和发展为管理心理学提供了可能

10、的条件，管理心理学是从管理科学和行为科学发展过程中派生出来的一门新学科。社会条件：生产力的飞跃发展和生产关系中劳资矛盾的尖锐化，资产阶级需要寻求新的管理理论与方法的，调动人们的积极性 2.管理心理学的理论来源管理心理学的理论来源（1）心理技术学）心理技术学 心理技术学的名称，在1903年由德国心理学家斯腾首先提出。心理学家闵斯特伯格于1912年出版的名著心理学与工业效率，距今也近百年。闽斯特伯格的研究要点就是要用心理测验的方法选拔合格的工人，把他们安置在最适合于他们的工作岗位上。同时要研究创造什么样的心理条件，才能使每个工人生产出最大的最令人满意的产量。还有要研究如何使人们的情绪能产生有利于工

11、作的最大的影响。（2）霍桑实验）霍桑实验实验发起人心理学家梅奥 霍桑实验是心理学史上最出名的实验之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。乔治埃尔顿梅奥(18801949)，美国管理学家，原籍澳大利亚，早期的行为科学人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院士。泰勒制在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人们的强烈不满，并导致工人的怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的出现；较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，西方的资产阶级感到单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产

12、率和利润的目的。使得对新的管理思想，管理理论和管理方法的寻求和探索成为必要 霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此被称作“霍桑实验”。霍桑实验以及埃尔顿梅奥对霍桑实验结果的分析对西方管理理论的发展产生了重大而久远的影响，使西方管理思想在经历过早期管理理论和古典管理理论（包括泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论和韦伯的官僚组织理论）阶段之后进入到行为科学管理理论阶段。霍桑实验共分四个阶段：霍桑实验共分四个阶段

13、：霍桑实验照明实验福利实验访谈实验群体实验第一阶段：照明实验第一阶段：照明实验 主要是研究照明条件的变化对生产效率的影响。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。生产效率并无影响。整个实验过程两组产量都有提高的原因，即：让工人们在特定条件下进行实验，参加人员认为这是管理当局对他们的格外重视；同时由于在实验中管理人员与工人之间，工人与工人之间有融洽的关系，因而促使实验中两组产量的提高。这充分表明，良好的心态与人群关系比照明条件更为重要，更有利于生产效率的提高。第二阶段：福利实验第二阶段：福利实验 这一阶段实验目的是查明福利待遇的变换和工作时间

14、与生产效率的关系。梅奥选出梅奥选出6名女工在单独的房名女工在单独的房间从事装配继电器的工作。间从事装配继电器的工作。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变，都不影响产量的持续上升。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因依然是参加实验的光荣感，实验开始时6名参 加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉，这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。还有成员间良好的相互关系等这些在调动积极性、提高产量方面，是比福利措施更好的一个因素。第三阶段：访谈实验第三阶段：访谈实验 在此阶段实验中，梅奥等人在霍桑工厂进行了大规模的态度调查，用了两年多的时间，找工人个别谈话

15、两万余人次。过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多，工人的产量大幅提高。此阶段实验的结论是生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系，生产条件并非是增加生产的第一要素，劳动者士气、态度、心情及人际关系的改善更能大幅度的增加生产、提高工效。第四阶段：群体实验第四阶段：群体实验 梅奥等人在这个实验（银行电汇室研究）中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作，并对这个班组实行特殊的

16、工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。梅奥等人由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用，同时还会加强了内部的协作关系。霍桑实验，提出了一系列理论：霍桑实验，提出了一系列理论：一是社会

17、人理论。实验表明，经济因素只是第二位的东西，社会交往、他人认可、归属某一社会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第一位的因素。二是士气理论。霍桑实验表明士气也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础，工作方法、工作条件之类物理因素只是第二位的东西。三是非正式群体理论。霍桑实验表明，在官方规定的正式工作群体之中还存在着自发产生的非正式群体，非正式群体有着自己的规范和维持规范的方法。四是人际关系型领导者理论。而霍桑实验提出，必须有新型的人际关系型领导者，善于倾听意见和进行交流，善于理解工人的感情使工人愿意为达到组织目标而协作和贡献力量。总之，霍桑实验表明，人不是经济人，而是社会人

18、，不是孤立的的个人，而是处于一定社会关系中的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。因此，梅奥的理论也被称为“人际关系理论”或“社会人理论”。（3）群体动力理论）群体动力理论 群体动力理论的创始人是德国心理学家勒温（K.Lewin）。所谓“群体动力”就是指群体活动的方向，而研究群体动力就是要研究影响群体活动动向的各种因素，因为群体活动的动向同样决定于内部力场和情境力场的相互作用。群体动力理论认为，要改变一个个体，最好从改变他生活的群体入手，因为任何一个人都有一种群体归属感，都不愿意被他所属的群体厌弃。群体也是一个动态的过程

19、，从一个阶段发展到另一阶段，其发展的走向直接与群体的素质密切相关。（5）需要层次理论）需要层次理论 马斯洛需求层次理论（Maslows hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，是美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于1943年在人的动机理论论文中所提出。该理论将需求分为五个层次，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升（4）社会测量学）社会测量学 社会测量学的创始人是莫雷诺(J.L.Moreno)。从理论上来看，他认为群体的心理活动不是偶然产生的，可以从态度调查入手来研究群体之间的人际互动关系，他提出了一种新的分析工具-社会测量学。这种技术主要是采取填写问卷，让

20、被试着感觉好感或恶感对伙伴进行选择，并把这种选择用图标表示出来，这样可以使人们对群体中各成员之间的关系进行分析。【典例链接典例链接】罗森塔尔效应 美国心理学家罗森塔尔考察某所学校，随意从每班选出三名学生，共十八人，将他们的名字制作成一张表格交给校长，很严肃认真地对校长说：经过科学测定，这十八名学生都是高智商人才。半年后，他又来到那所学校，竟然发现选出的那十八名同学全部脱颖而出，而且他们在后来的工作岗位中也都做出了很好的成绩。这种著名的心理效应称为罗森塔尔效应，亦称皮革马利翁效应。【案例讨论案例讨论】平时的生活中是否遇到这样的例子？这个例子主要用的心理因素有哪些？三、管理心理学的发展1.西方管理

21、心理学的发展西方管理心理学的发展（1）古典管理心理学发展阶段）古典管理心理学发展阶段u亚当斯密也以人性的观点作为建立管理理论的依据，以人类利己心理的认识为依据，揭示了资产阶级管理体系内在关系，指出管理的核心就是盈利。u英国数学家查尔斯巴贝奇于1832年发表了论机器和制造业的经济，巴贝奇系统地研究专业化的问题。u20世纪初,以泰勒为代表的“科学管理”理论主张去分析工作并对劳动进行科学的监督管理，这一度在西方颇为流行。u古典组织理论学派的代表人物之一亨利法约尔（Henry Fayol）认为，管理是一门艺术他试图通过对具体实践的分析，寻找一套必须遵循的结构体系，以此提高管理水平。德国的韦伯与泰勒和法

22、约尔生活在同一时期。马克斯韦伯（Max Weber）的研究主要集中在组织理论方面正式组织结构模式的杰出制定者。他所提出的“理想的行政组织体系”理论对管理是个很大的贡献。u我国古代就有丰富的管理心理学方面的思想，这些思想主要体现在关于“人性”问题的争论、“人能和群”的组织管理学说、治国安邦的领导艺术与策略、领袖或将帅心里、士气激励等方面。u1935年，我国著名心理学家陈立撰写和出版了工业心理学概观一书，第一次从环境、疲劳、休息、工作方法、事故与效率，以及工业组织、激励与动机等重要方面，系统论述了中国工业心理学和管理心理学的基本问题。u在1978年以后，为了适应经济建设的需要，现代管理科学开始传入

23、中国。党的十一届三中全会确定了以经济建设为中心的基本路线，我国管理心理学也开始了引进、培训和研究的工作，并逐步形成自己的理论与研究体系。u管理心理学的研究也是丰富管理科学的需要，管理科学本身的发展也迫切需要心理学家不断提供关于人们如何适应科技进步和社会变化的新知识。这些都需要从新的视角，开展新型的管理系统中的心理学问题研究。2.我国管理心理学的发展概况我国管理心理学的发展概况（3）现代管理心理学阶段）现代管理心理学阶段u管理心理学的理论体系开始分为三个层次，即个体心理、群体心理和组织心理，随着管理心理学的发展，逐渐发展成为个体心理、群体心理、组织心理与领导心理四大范畴。管理心理学的领域不断扩大

24、，所涉及的问题和学科也不断扩展。2.我国管理心理学的发展概况我国管理心理学的发展概况（1）古典管理心理学发展阶段）古典管理心理学发展阶段u亚当斯密也以人性的观点作为建立管理理论的依据，以人类利己心理的认识为依据，揭示了资产阶级管理体系内在关系，指出管理的核心就是盈利。u英国数学家查尔斯巴贝奇于1832年发表了论机器和制造业的经济，巴贝奇系统地研究专业化的问题。u20世纪初,以泰勒为代表的“科学管理”理论主张去分析工作并对劳动进行科学的监督管理，这一度在西方颇为流行。u古典组织理论学派的代表人物之一亨利法约尔（Henry Fayol）认为，管理是一门艺术他试图通过对具体实践的分析，寻找一套必须遵

25、循的结构体系，以此提高管理水平。德国的韦伯与泰勒和法约尔生活在同一时期。马克斯韦伯（Max Weber）的研究主要集中在组织理论方面正式组织结构模式的杰出制定者。他所提出的“理想的行政组织体系”理论对管理是个很大的贡献。江东毛纺有限公司的前身是江东毛纺厂，去年进行现代企业制度改革江东毛纺有限公司的前身是江东毛纺厂，去年进行现代企业制度改革试点才改制成为有限公司。这是一架具有百年历史的老厂，是一家拥有近试点才改制成为有限公司。这是一架具有百年历史的老厂，是一家拥有近5000名职工的国有大型企业。新中国成立以前它是一家私营毛纺厂，新中名职工的国有大型企业。新中国成立以前它是一家私营毛纺厂，新中国成

26、立以后经过公私合营，以及国成立以后经过公私合营，以及1980、1990年代的改革开放，经历了几十年代的改革开放，经历了几十年的风风雨雨，江东毛纺厂从小到大，得到了很大的发展，特别是改革开年的风风雨雨，江东毛纺厂从小到大，得到了很大的发展，特别是改革开放年代里，企业在著名企业家张京的带领下，克服了种种困难，在我国整放年代里，企业在著名企业家张京的带领下，克服了种种困难，在我国整体毛纺行业不太景气的环境中，一枝独秀。体毛纺行业不太景气的环境中，一枝独秀。江东毛纺公司的员工讲起公司的发展，都异口同声地说：公司之所有江东毛纺公司的员工讲起公司的发展，都异口同声地说：公司之所有有今天，离不开公司的好当家

27、有今天，离不开公司的好当家董事长兼总经理张京。董事长兼总经理张京。1980年代初，毛年代初，毛纺厂遇到了改革开放带来机遇，同时也遇到了企业从生产型向经营型转制纺厂遇到了改革开放带来机遇，同时也遇到了企业从生产型向经营型转制多带来的困难和挑战，企业的效益一度出现了下滑，正在这时张京接替离多带来的困难和挑战，企业的效益一度出现了下滑，正在这时张京接替离休的老厂长，挑起了厂长的重担。休的老厂长，挑起了厂长的重担。张厂长决心从改革厂的组织机构开始，把原来的张厂长决心从改革厂的组织机构开始，把原来的50多个科室精简到多个科室精简到40个个。这项工作一开始，就碰到了来自两方面的阻力，一是来自上级主管部门。

28、这项工作一开始，就碰到了来自两方面的阻力，一是来自上级主管部门，下面没有了对口部门，他们没有，下面没有了对口部门，他们没有了直接联系的对象，信息收集困难了；二是来自长里中层干部，改革意味着精简一些部门，现有的利益格局要打破，一部分人会失去既得利益。尽管下岗的中层干部仍享受中层干部的待遇，表面上基本摆平了，但张厂长深知这一过程中使部分人的利益受到影响，他们的积极性也出现了问题，到了80年代末，张厂长又进行了一次大的组织机构改革，改组后厂部科室从原来的50多个降到只有15个，每个科室只设正职，配备一名助理。当然方案的实施又碰到了各种阻力，也有不少思想问题。进入90年代，面临“三资”企业和乡镇企业的

29、挑战，同行业的大部分企业效益都连年滑坡，但江东毛纺厂由于较好的完成了转制，产值和利润逐年上升。张厂长在新的环境中，考虑的是再次创业的问题，再次创业能否成功，关键在于干部队伍，特别是能否调动中层干部队伍的积极性，为此由它牵头，党委正副书记组成小组，分别了解中层干部的状况，提出切实可行的方案。【案例讨论案例讨论】在你的认识里面，中国企业的管理里面，有哪些措施？第二节第二节 管理心理学的研究对象与内容管理心理学的研究对象与内容 管理心理学又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。它是用管理学、心理学、社会学生理学、伦理学、人类学等学科的原理，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一

30、门综合性科学。管理心理学是一门边缘学科，主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。1.管理心理学的概念一、管理心理学的研究对象 管理心理学又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。它是用管理学、心理学、社会学生理学、伦理学、人类学等学科的原理，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性科学。管理心理学是一门边缘学科，主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。2.管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象人人是企业的主要生产要素人是企业的主

31、要部分人是企业的管理者 管理心理学又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。它是用管理学、心理学、社会学生理学、伦理学、人类学等学科的原理，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性科学。管理心理学是一门边缘学科，主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。2.管理心理学的研究对象 由于先天遗传因素的差别和后天所处的环境及个人经历、文化的差别，导致了个体之间的差异；另一方面，由于处于同样的组织之中，处于同样的环境，追求同样的目标，导致同一个组织中各个个体又具有许多共同的心理活动规律。个体研究包括个体气质、

32、性格、认知和需要等方面差异的研究；同时还包括对于组织中个体共同的心理活动规律的研究。（1）研究个体心理二、管理心理学的研究内容 群体是由个体组成的，群体心理就是群体成员在活动中表现出来的心理活动及行为特点的总和。通过研究群体中的人际关系问题，涉及到群体的规范、群体的凝聚力、群体士气和群体的意见沟通等等，就可以更好的的发挥群体的作用和效益。（2）研究群体心理 领导是影响组织、行为和群体生产效率的一个重要因素，因此对于领导心理的研究也是非常关键的。管理心理学中对于领导心里的研究分为动态和静态两个方面，静态侧重于对领导的个性特征、素质和领导者认知过程的研究，而动态侧重于对领导者的决策过程和领导方法等

33、的研究。（3）研究领导心理 组织是群体或个体存在的形式，组织的状况直接影响群体或个体的行为效率。而组织心理研究的内容包括组织理论及其演变、组织结构、组织环境和组织发展与组织效能等等。通过对组织心里的研究，能够是组织在不断变换的的形势下，更快更好的适应人的心理，能够达到遵旨工作效率的最优化。（4）研究组织心理第三节第三节 管理心理学的研究目的和意义管理心理学的研究目的和意义u它对于提高中国企业的现代化管理水平，对于有效地调动人们的生产积极性，对于正确处理企业中人与人的关系，对于进一步提高企业的工作效率和劳动生产率，均能提供许多有益的启示。u 管理心理学强调推行“合乎人性”的管理，通过对个体心理行

34、为差异的研究，使管理者能全面了解员工的特点，安排与之相适应的工作岗位和职责，真正做到人尽其才，人尽其用。1.推进管理的现代化和科学化u在和谐的人际关系下，群体的凝聚力和向心力越高，群体工作的效率才能最好。管理心理学研究了人的行为产生的原因，在于激发动机，推动行为，改造行为，提高人们的积极性和创造性。u，管理心理学个性行为、群体行为、领导能力等等，这些都有利于在生产活动中掌握个体、群体及领导人等的心理，便于制定出更加科学合理的个体、群体和组织管理的科学方法和制度，能够极大地提高领导人水平和领导艺术的提高。2.加强群体管理与协作，提高工作效率u管理心理学是研究人的具体活动的心理活动的规律，探索思想

35、政治工作的规律性和科学性，能够使思想政治活动更具有针对性、科学性和有效性。3.加强思想政治教育第四节 管理心理学的研究原则与方法1.管理心理学的研究原则客观性原则联系性原则发展性原则以客观的态度，运用客观的手段对所研究的内容进行客观的分析，从而保证得出可观的研究结果。人的心理活动与人的心理现象与外部环境的刺激、主体的状况和反应活动紧密地联系着。发展性原则要求我们在研究人的心理活动时，必须要根据人的需要，动机、态度、行为等的发展变化来研究。2.管理心理学的研究方法观察法观察法是指在自然情况下，有目的、有计划地直接观察组织中人的言行表现，从而分析心理活动和行为规律的一种方法观察者往往要借助各种现代

36、化的仪器和手段，如照相机、录音机、显微录像机等来辅助观察。观察与思考相结合，同时制定好观察提纲。作好详细记录，最后整理、分析、概括观察结果，作出结论。观察法应用很广泛、简便易行，所获得资料生动、真实、可靠。但是这种方法也有自己的缺点，比如受时间的限制、受观察对象限制和观察者本身限制，2.管理心理学的研究方法实验法实验法是指有目的地控制一定的条件或创设一定的情境，以引起被试的某些心理活动进行研究的一种方法。实验室实验法便于严格控制各种因素，并通过专门仪器进行测试和记录实验数据，一般具有较高的信度。自然实验法比较接近人的生活实际，易于实施，又兼有实验法和观察法的优点。实验法分为实验室实验法和自然实

37、验法两种。实验研究要具备三个条件 实验法是指有目的地控制一定的条件或创设一定的情境，以引起被试的某些心理活动进行研究的一种方法。实验室实验法便于严格控制各种因素，并通过专门仪器进行测试和记录实验数据，一般具有较高的信度。自然实验法比较接近人的生活实际，易于实施，又兼有实验法和观察法的优点。实验法分为实验室实验法和自然实验法两种。实验研究要具备三个条件 调查法问卷调查法访谈调查法访谈调查法 心理测验法心理测验法 问卷调查法也称书面调查法，或称填表法。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。范围大一些的调查，常采用问卷的方式进行。问卷即是书面提问的方式。问卷调查通过收集资料，然后作定量和定性的研

38、究分析，归纳出调查结论。采用问卷调查方法时，最主要的当然是根据需要确定调查的主题，然后围绕它，设立各种明确的问题，作全面摸底了解。访谈调查法是指研究人员通过与被调查者直接交谈，来探索被调查者的心理状态的研究方法。访谈调查时，研究者与被调查对象面对面的交流，针对性强，灵活真实可靠，便于深入了解人或事件的多种因素结合内部原因，但访谈法比较花费人力和时间，调查范围比较窄。测验法，即心理测验法，就是采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器，来测量被试有关的心理品质的研究方法。心理测验法的具有标准化、客观化、常模化和可靠性、有效性等特点。因此，测验法的使用要求比较严格，使用中稍有不慎，就会使测验结果产生

39、很大的误差。个案分析法案例分析法是通过对某一个体、某一群体或某一组织在较长的时间里连续进行检查，从而研究其行为发展变化的全过程的研究方法。要求研究者对事物反应要敏锐、收集的资料要详尽。缺点是不适合于探究变量间的因果关系，而且用该方法归纳出的结论往往缺乏普遍性。这种分析方法是一种跟踪研究，是一种从个别到一般的研究方法，亦即“解剖麻雀”的方法。案例案例 本田妙用本田妙用“鲶鱼效应鲶鱼效应”如何才能使自己的企业充满活力，永葆青春呢？日本本田公司总经理本田先生陷入了沉思：自己在对欧美企业进行考察时，发现许多企业的人员构成基本分为三种类型：一是不可缺少的人才，约占二成；二是以公司为家的勤务人才，约占六成

40、；三是终日东游西荡，拖企业后腿的蠢材，占二成。而自己公司的人员中，缺乏进取心和敬业精神的人员也许还要多些。那么如何使前两种人曾多，第三种人减少了呢？如果对第三类型的人员实行完全的淘汰，一方面会受到工作的压力；另一方面，也会使企业蒙受损失。事实上，这些人也能完成工作，只是与公司的要求与发展相距远一些，如果全部淘汰，这显然行不通。于是他找来了自己的得力助手、副总裁宫泽。宫泽先生认为，企业的活力根本上取决于企业全体员工的进取心和敬业精神，取决于全体员工的活力，特别是企业各级管理人员的活力，公司必须想办法使各级管理人员充满活力，既让他们有敬业精神和进取心。宫泽给本田讲了另一个版本的鲶鱼与沙丁鱼的故事，

41、引起了本田极大的兴趣。故事讲的是：挪威渔民出海捕沙丁鱼，如果抵港时鱼仍活着，卖价要比死鱼高出许多倍。因此，渔民们千方百计想法让鱼活着返港，但这种种努力都失败了。只有一艘渔船总能带着活鱼回到港内，因而收入丰厚，但没有人知道其中的原因，直达这艘船的船长死后，人们才揭开了这个谜。原来这艘船在返港之前，每次都要在沙丁鱼鱼槽里放一条大鲶鱼，放鲶鱼有什么用呢？原来鲶鱼进入鱼槽后由于环境陌生，自然向四处游动，到处挑起摩擦，而大量沙丁鱼发现多了一个“异己分子”，自然也会紧张起来，加速游动。这样一来，竟一条条活蹦乱跳地回到了渔港。宫泽说道：“其实人也一样，一个公司如果人员长期固定不变，就会缺乏新鲜感和活力，容易

42、养成惰性，缺乏竞争力。只有有压力，有竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才有活力。”本田接着说：“那我们就找一些，鲶鱼加入公司，制造一种紧张气氛，发挥鲶鱼效应。”于是，本田先生着手入事方面的变动，特别是销售部经理，其观念离公司的精神相距太远，而且他的守旧思想已经严重影响了他的下属。必须尽早找一条“鲶鱼”，打破销售部只会维持现状的沉闷气氛，否则公司的发展将会受到严重影响。经过周密的计划和努力，终于把松和公司销售部副经理、年仅35岁 的武太郎挖了过来。武太郎接任本田公司的销售部经理后，凭着自己丰富的市场销售经验、过人的学识，以及惊人的工作热情，受到了销售部全体员工的好评，最重要的是员工

43、的工作热情被极大地调动起来。公司的销售出现了转机，月销售额直线上升，公司在美国及欧洲市场的知名度不断提高。本田先生对武太郎上任以来的工作非常满意，这不仅在于他个人的工作表现，而且带动了整个销售部乃至公司其他部门的工作热情。本田深为自己有效地利用“鲶鱼效应”而得意。从此，本田公司每年从外部聘用一些精明能干的生力军，有时甚至聘请常务董事一级的“大鲶鱼”，这样一来，公司上下的“沙丁鱼”都有了触电式的感觉。把忧患意识注入竞争机制之中，使组织保持恒久的活力，这是日本本田公司取得成功的关键。本田先生营造了一种充满忧患的竞争环境，激发起每一个人的进取心、荣誉感，调动了员工的工作热情，使得本田公司又重新充满了活力。本田先生的高明之处在与巧妙地运用了“鲶鱼效应”在公司上下形成了百舸争流、万马奔腾的局面，达到了“布带扬鞭自奋蹄”的理想效果。案例分析与讨论题案例分析与讨论题1.“鲶鱼鲶鱼”指的是那个群体，怎样让指的是那个群体，怎样让“鲶鱼鲶鱼”加入到加入到“沙丁鱼沙丁鱼”中？中？2.“沙丁鱼沙丁鱼”指的是那个群体，怎样看待沙丁鱼？指的是那个群体，怎样看待沙丁鱼？3.你愿意做你愿意做“鲶鱼鲶鱼”还是还是“沙丁鱼沙丁鱼”？Or