网站运营管理实务课件.ppt

1、网站运营是网络营销里的一个重要名词，它主要是指网络营销体系中一切与网站的运营推广有关的工作，主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。邮件营销用户事先许可Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。谷歌推广

2、即“赞助商链接”AdWords 是一种快速简单的购买广告服务的方式，这种广告服务的针对性强，无论您的预算是多少，它都按每次点击计费(CPC)。RSS营销利用RSS这一互联网工具传递营销信息的网络营销模式。百科营销 在百度和谷歌搜索一些关键词时，你会发现各类百科的词条无一例外排名都相当靠前，词条的高权重是不言而喻的。借助百度百科词条做些文章，通过编辑词条在页面加入对应到自己网站的链接，从而进行企业网络推广，成为了当前企业进行营销的一种新方法。目前主流的综合型百科有维基百科、百度百科、互动百科等。还有其他的分类百科，如商业百科、军事百科等。视频营销企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定

3、宣传目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片，平台却在互联网上。“视频”与“互联网”的结合，让这种创新营销形式具备了两者的优点。团购团购营销营销团购就是团体购物，指的是认识的或者不认识的消费者联合起来，来加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流消费模式，但它所具

4、有的爆炸力已逐渐显露出来。现在团购的主要方式是网络团购。而团购营销也是基于团购网络平台诞生的。目前在国内，众多购物商家通过团购活动来销售企业产品，增加企业网站和产品的曝光率，达到社会营销的目的。微博微博营销营销微博，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过EB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。有人说，当你的听众超过1百，你就像是本内刊；超过1千，你就是个布告栏；超过1万，你就像是本杂志；超过十万，你就是一份都市报；超过一百万，你就是一份全国性报纸；超过一千万，你就是电视台，超过一亿，你就是CCTV了。由此来看微博的影响力是非常

5、大的。微博流行最大的原因，因为它适应了用户互动交流的需求，顺应了信息传播方式大变革的趋势。作为互联网的一种最新应用模式，它的高度开放性，介于互联网与移动网之间，无论在何时何地，用户都能及时发布消息。博客博客营销营销通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。博客营销的优势：1、细分程度高,定向准确2、互动传播性强,信任程度高,口碑效应好3、影响力大,引导网络舆论潮流4、与搜索引擎营销无缝对接，整合效果好5、有利于长远利益和培育忠实用户论坛论坛营销营销企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信

6、息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。病毒病毒营销营销所谓“病毒式网络营销”，是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的商家和网站成功利用。搜索引擎搜索引擎优化优化搜索引擎优化是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而

7、获得品牌收益。社会化营销社会化营销社会化营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。社会化媒体营销三个重要的方面1、创建大量的有价值的新闻事件，视频，tweet，博客来吸引关注，并且自然成为了病毒性内容。病毒性传播不是通过购买广告位，而是用户自发传播。2、建立多种渠道让公司品牌的粉丝或者公司能够以多种方式来推广自己（双向

8、的），比如Twitter，Myspace，Facebook等。3、开展对话。社会化媒体营销不是全部都是由企业控制，他允许用户参与和对话。一个设计糟糕的社会化媒体活动可能会产生适得其反的作用。社会化媒体营销必须要全员参与并且尊重用户。传播经过 2009年7月16日，百度贴吧“魔兽世界吧”，发表贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭。在三个小时时间内，通过不同的ID回复此帖，引发网友热议;http:/ 2009年7月18日，平媒发表百万网民一天捧红“贾君鹏”引起舆论热点，并转载向各大门户网站;http:/ 2009年7月18日，天涯发表深度剖析，引发天涯网民眼球，将事件引向论坛;http:/ 2009年7月19

9、日，各大论坛传播贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭的PS图片作品，通过图片，吸引网友眼球;2009年7月20日，事件传播达到一定的效果，请“专家”研究贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭此次事件;http:/ 2009年7月23日，网易发表魔兽世界关服群体无聊”贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”蹿红，将此次事件引入“魔兽世界”这个最终要推广的话题。由于网易最近取得了暴雪公司的“魔兽世界”代理权。停滞接近2个月的“魔兽世界”再次向网友开放，为了增加人气，借此次“贾君鹏，你妈妈叫你回家吃饭”事件达到目的。问题挑战如何将“魔兽世界”同网友的日常生活联系起来?如何在短暂的时间内达到网络传播轰动效应?如何充分将手中资源整合，调动网友

10、积极性?传播目的 唤起网友对“魔兽世界”的记忆 引发“魔兽世界”关注热度 把握网民心理，创造网络流行语 产生“蝴蝶效应”，为7月底网易“魔兽世界”公测奠定基础传播要求 尽量避免低俗炒作 吸引眼球，迅速引爆网络 正面的引导，将事件同“魔兽世界”联系在一起传播策略传播平台：论坛、博客、报纸论坛：中国现有网民3.37亿，网络论坛为网民聚集的主要场所，几乎98%的网友有逛论坛的经历。博客：博客作为网络传播的一种重要手段，其关键点在于“网络意见领袖”，名博有一呼百应的作用。报纸：报纸媒体在网络时代作为权威存在，虽然网友不太重视报纸，但是其影响力不容忽视。网友意见领袖网友网络平面媒体网络运作亮点：迅速引爆

11、网络 通过技术手段及大量团队的努力，在三小时时间内，采用不同的ID回复百度贴吧贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭一帖，迅速引爆网络 前期的沟通协调，大量兼职团队的参与网媒平媒的完美结合网络的传播不能将点扩展到面，利用平媒的力量从点引导到面，扩大事件影响力草根同意见领袖的完美结合网友的草根性容易将事件偏离方向，通过意见领袖的引导，将事件扶向期望方向，产生所期望效果推广效果分析基本达成了最初的推广目的。截止2009年7月28日，在搜索引擎百度搜索“贾君鹏”、“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”，相关搜索结果分别为 134000篇和28200篇。同样，在搜索引擎Google搜索“贾君鹏”、“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”

12、，相关搜索结果分别为1690000篇和282000篇。网络形成了关于“贾君鹏”的相关话题，并在百度中形成了一定的相关搜索。推广效果分析基本达成了最初的推广目的。截止2009年7月28日，在搜索引擎百度搜索“贾君鹏”、“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”，相关搜索结果分别为 134000篇和28200篇。同样，在搜索引擎Google搜索“贾君鹏”、“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”，相关搜索结果分别为1690000篇和282000篇。网络形成了关于“贾君鹏”的相关话题，并在百度中形成了一定的相关搜索。总结总结1.事件营销营销选择的事件一定是大众内心已经具备的元素，可以引发大家的共鸣。比如“贾君鹏你妈妈喊你吃饭

13、”，是因为大众心中已经有了儿时自己在外玩耍，吃饭时间妈妈喊吃饭这么一个对儿时怀念的情感存在。2.事件营销要善用论坛言论领袖的作用。五毛党是一个制造热闹最笨的办法，事件营销的传递是一个滚雪球的过程，从一个核心滚起越滚越大，最后到山下停止的过程，也就是说最后效应的产生的大雪球其实是最初那么一个小小的雪球，这个小雪球就是“言论领袖”。3.要迅速把握事件营销的周期。一个事件营销一般热度时间不会太长，就如雪球，到了山下就不会再滚了。因此事件营销时你要把握一切机会，让他尽可能的波及范围广泛，让他对你品牌、销售的促进作用达到最大效果。站长之家http:/ 网站统计是北美目前最有影响力的免费网站流量统计分析服

14、务提供商之一，致力于为所有网站，博客，网店，第三方统计等用户平台提供网站流量监控、统计、分析等专业服务，现已全面对中国用户开放。CompeteCompete（http:/ 是一种新兴的网络分析公司。在同类服务中，它有着最大的在线用户行为资料库，C 也是仅有的在线竞争情报服务，并集网站分析和搜索分析于一身，帮助你快速掌握网络营销。国外的免费流量统计工具也有很多，如果有兴趣可以访问这个页面。网站流量监控分析参考网站：网站分析在中国http:/ Rate、驻留时间、进入页面等；第二阶段：行为分析。关注内容包括点击密度、频次统计、路径分析、目标转化率和来源分析；目前累计超过300万家网站采用了CNZZ

15、提供的流量统计服务，一周覆盖90%以上的上网用户。CNZZ始终以中国互联网数据为己任，专注于数据统计与挖掘，拥有全球领先的互联网数据采集、统计和挖掘三大技术，专业从事互联网数据监测、统计分析的技术研究、产品开发和应用。CNZZ目前旗下有五大产品，分别为：站长统计、全景统计、广告管家、广告效果分析和数据大盘。CNZZCNZZ站长统计站长统计“热点图热点图”功能功能不同来源类型的访客不同来源类型的访客关注点关注点广告位放在哪更赚钱广告位放在哪更赚钱第三阶段：优化智能分析。关注内容包括细分用户、忠诚度、活跃度、ROI、渠道影响、兴趣主题等。用户市场领域应用用户市场领域应用围绕各自的商业运营目的，网站

16、用户行为分析的目标也有所差异，如电子商务这类网站最终的目标是增加成交量，以带来更多收入，因此分析重点就包括增加网站流量及质量、优化网站结构以提升用户体验和促进用户的转化等；而垂直站点的目标就是提升流量和用户粘性，因此分析重点包括目标用户定位、兴趣热点分析、站点营销推广、路径导航优化等。1、产品体验提升a)分析用户点击热点，发掘最佳广告位和最受欢迎版块内容，增强宣传体验b)了解用户使用习惯，优化流程导航和布局优化，增强用户粘性和页面深度，降低跳出率2、精准营销推广要尽可能精确地寻找到目标用户，必须对目标用户的行为、兴趣爱好等进行分析，并与需要营销的产品、业务、内容相匹配。精确营销与用户行为分析往

17、往紧密的联系在一起。2、精准营销推广1)定向广告。这种广告利用用户阅读、讨论的内容的分析匹配最相似的广告，以达到最好的广告效果。例如Google的Adwords，根据用户当前阅读内容投放精确广告，类似的还有有如百度推广、搜狗推广等等。腾讯网络定向广告平台利用其QQ用户的行为和偏好信息进行精确营销。2)个性化推荐。即根据不同用户的购买、点击行为推测其兴趣偏好，从而推荐不同的商品或内容。传统方式是向用户进行交叉销售，给用户推荐各种各样的业务。如根据用户的兴趣爱好，给用户推荐合适的手机报或彩铃、无线音乐等。而在移动互联网时代，用户对内容信息的获取更为迫切，为用户推荐合适的内容能够增加用户的黏性，降低

18、流失率。例如，在用户访问网站时，给用户推荐合适的文章、博客、兴趣群组、游戏、商品、音视频等。该技术已成功应用于多媒体、电子商务、社交、学术资讯、检索等领域，人们熟知的典型应用站点包括Amazon、豆瓣、Last.fm、GoogleNews、Facebook等。Amazon数据统计，该网站近30%的销售额来自于个性化的推荐服务。3、用户市场定位a)挖掘用户来源，了解网站用户分布和活跃忠诚程度b)细分有价值用户群，描述目标用户画像c)发现潜在目标用户4、内容需求获知a)分析用户访问需求，如搜索、浏览、评论、个性化等b)挖掘用户兴趣主题偏好分布，刻画不同维度需求c)发现意见领袖和内容传播模式d)跟踪

19、内容热点，及时有效响应市场需求，提升竞争力网站日常更新搜索引擎提高排名网站建设只是第一步，网站日常维护是网站运营的生命之源。信息死岛1、网站更新的目的；了解SEO的网站管理员更新网站内容的目的可能是为了提升某个关键词的排名，不了解SEO网站管理员应该是为了把网站做得更好，内容做的更丰富些而去更新内容。更新网站的目的不正确，也会导致你的工作完全是徒劳。基本上很多的网站管理员就是为了更新而更新，他们所更新的内容来自互联网上重复了N篇的信息，要做的工作就是采集与复制。这也许是因为某些网站管理员不了解搜索引擎优化技术的原因。但也有很多的SEO从业者给网站更新的内容一样是采集、复制互联网上的重复信息，因

20、为他们觉得打造原创内容的难度很高。转载互联网上重复性很高的信息来更新网站，用这种方法来培养网站，即使站点保持天天更新，也很难让站点获得足够高的权重。如果想把网站培养好，要想尽办法为网站创造原创内容。根据自己网站的真实情况而决定网站更新的时间，一般情况半个月内要给网站更新几次，不能3个月、半年、1年才更新一次网站。那样子搜索引擎的蜘蛛可能对你的网站爬取的就不那么勤快。4、更新的深度；更新网站不单单是只给网站首页更新，要想办法给网站里一些埋藏的很深的页面也进行更新。更新网站内容其实就相当于给搜索引擎的蜘蛛下达了一次爬取的指令，要保持对网站里一些重要的页面足够的更新频率。网站更新，对SEO有无帮助的

21、重中之重就是要看给网站更新的是什么内容，是原创内容还是采集的内容。采集而来的内容对于现阶段的搜索引擎算法来说，没有一点用处。只有给网站保持原创内容的更新，才会提升网站在搜索引擎上的表现。然后其次是目的，目的要结合好的网站内容。接着是更新的频率与深度，给网站保持一个平衡的更新频率可以使网站可以长稳发展，更新的深度是要给那些产生的时间长但重要性依旧很高的页面添加新鲜的血液。二二 不同不同类型的站如何制定更新类型的站如何制定更新策略策略1 1、简单企业网站的更新策略：、简单企业网站的更新策略：企业网站，通常基本上都不会有太大的信息更新量。搜索引擎也不会对这类型网站放宽很大的收录指标，企业网站，适合每

22、天更新最多在50张网页以下的信息量。正常的更新量可以在10张网页左右。企业网站更新的内容，可以是产品或服务的介绍，技术参数讲解，使用方式，售后服务，行业新闻，公司新闻等。能够保持在正常更新量以内，每天更新几篇原创信息对网站权重的提升有很大的帮助。资讯网站指各种行业的文章资讯站，不包括时事新闻网站。这类网站，搜索引擎会有较大的收录指标。纵观各资讯网站的收录量，有在十万级别，百万级别，接近千万级别的都有。资讯型网站，建议每天更新50-100篇信息左右。资讯类型的网站，如果信息是具有新闻特质的，搜索引擎会收录很快速。如果是技术型，知识型等信息，则会按照网站正常的收录频率进行收录。3 3、UGCUGC

23、网站的更新策略：网站的更新策略：什么是UGC，就是：User Generated Content，中文也就是说内容是由用户产生的。例如一些点评网站，文档分享网站，百度知道，百度百科等栏目，都是属于UGC。这类网站，搜索引擎一般都给予很高的收录指标。稍微是个知名网站，收录量大部分都是在千万级别。一般来说，这类型的网站不需要刻意控制网站的更新频率。只要是正常的用户产生的内容，搜索引擎都能够判断的出来。同时UGC的内容，也非常适合用户的搜索行为习惯，建议各种各类的网站，多考虑网站上是否可以开辟一个UGC相关的栏目。4 4、平台型网站的更新策略：、平台型网站的更新策略：如果是平台，门户网站的话，搜索引

24、擎的收录量也基本都是设定在千万级别。这类网站可以按照自己编辑团队的规划，每天能够产生多少正常的内容，就更新多少内容即可。http:/ 网站日常维护网站内容更新调整，网页垃圾信息清理，网络速度提升等网站维护操作；定期检查网络和计算机工作状态，降低系统故障率。网站安全维护数据库导入导出、数据库备份、数据库后台维护、网站紧急恢复 网站故障恢复建立全面的资料备份以及灾难恢复计划，做到有备无患；在网站系统遭遇突发严重故障而导致网络系统崩溃后，在最短的时间内进行恢复；在重要的文件资料、数据被误删或遭病毒感染、黑客破坏后，通过技术手段尽力抢救，争取恢复。网站内容更新及时的更新网站内容，包括文章撰写、页面设计

25、、图形设计、广告设计等服务内容，把现有状况及时地在网站上反映出来，以便让用户和合作伙伴及时的了解最新动态，可以及时得到相应的反馈信息，以便做出及时合理的处理 网站优化维护进行META标记优化,W3C标准优化,搜索引擎优化等合理优化操作，确保网站的页面布局、结构和内容对于访问者和搜索引擎都更加亲和，使得网站能够更多的被搜索引擎收录，以及赢得更多潜在消费者的注目和好感。网络基础维护：网站域名维护、网站空间维护、企业邮局维护、网站流量报告、域名续费第一：主页信息的日常更新，经常发布更新企业信息内容，这里要指出有些内容的更新，是从搜索引擎营销的角度来考虑的，这些内容并不一定是做给访问者看的。内容的不断

26、更新，会使搜索引擎更加重视你的网站，经常光顾更新您的站点收录页面。第二：审核用户资料及留言板。第三：清理论坛里面的一些水贴第四：检查网站的流量的统计分析，有利于检测广告力度和效果。第五：更新到期的广告第六：在线回答一些用户的所提的问题邮件推广，总体来说分为三步走：1、前期准备工作：收集邮箱地址。* site:*软件采集标题不求引人，但求实际。附件功能能不用就不用。发送方式：手工与自动垃圾邮件：现在很多邮箱都设置了垃圾邮件过滤等，怎样才能使自己的邮件不被列入垃圾邮件，用转发的发送方式是一个不错的方法，可以测试下。提醒函统计数据：达到率、打开率、点击率、注册率分析数据：影响各项数据的因素?消费者在

27、线购物时寻找产品的方法和比例是：在搜索引擎中输入产品(28%);在搜索引擎中输入商标名(9%);在搜索引擎中输入商店名(5%);访问搜索引擎的购物频道(5%)。upiter Media Metrix 2001年你在找客户，客户也在找你。网络用户是自己主动查询，针对性强。在搜索的时候，客户的需求已经通过关键词表现出来，搜索引擎根据客户需求，给出相应结果。为什么出现3-5次?这里就涉及到关键词密度的问题，如果过多就会被搜索引擎认为是恶意操作，不被收录甚至被惩罚。如果过少，会被搜索引擎认为不重要，也不会被收录。加粗和加链接是为了更加醒目，更好的被搜索引擎抓取。关键词是网编最常用到的名词，什么是关键词

28、呢?简单的说就是你要突出表达的词或短句，可以是名词、词组、短句。一般分为主关键词和长尾关键词，主关键词也叫核心关键词，例如：十七届三中全会胜利召开。“十七届三中全会“就是主关键词。2 2、原创文章。很多网编最开始的工作一般是复原创文章。很多网编最开始的工作一般是复制粘贴，也即所谓的制粘贴，也即所谓的“网络搬运工网络搬运工“。这是网编的最初阶段，一般之后的工作就是原创文章。相对于转载文章，搜索引擎更加喜欢原创文章，也即独一无二的东西，这是搜索引擎程序设计的使然。原创文章一定要新颖独特。很多人都喜欢伪原创，即参考别人网站的文章，略加修改，然后发布。原创的文章可以更好的被搜索引擎收录，排名也会比较靠

29、前。3 3、标题制作。标题制作一定要吸标题制作。标题制作一定要吸引人，有核心关键词。引人，有核心关键词。在网络上文章不仅要写的好，有价值;更重要的一点是标题要写的好。因为在网络上看东西，第一眼看到是标题，看不到内容，所以标题的好坏就关系到文章能否吸引网民的眼球。可能大家都会有这样的体验，浏览网站时，首先会被一个醒目、有吸引力的标题所吸引，然后才会去点击浏览。所以，在能否吸引网民点击的问题上，标题是至关重要的。标题党4 4、图片。文章能配图的一定要配图，图片要标注好图片。文章能配图的一定要配图，图片要标注好srcsrc=”xx”=”xx”和和alt=”xx”alt=”xx”。文章为什么要配图?一

30、是直观，可以更好的表现要表达的意思。相对于纯文字的网页，人们更愿意浏览有图片的网页。二是美观，可以给网民更好的阅读体验。网编的一个重要工作就是美化网页，让网民在浏览时有更好的感受。配图一般要契合题意，配合文章要表达的内容。作为文章的补充说明，给网民更直观的感受，可以更加简单明了。当然如果没有特别的要求，配图可以适当放宽范围。图片要标注好src=”xx”和alt=”xx”,src是图片说明，alt是图片关键词。这两个属性可以让图片更好的被搜索引擎抓取、收录，图片就可以在image搜索中搜索到。5 5、定时更新。每天在相对固定的时间内定时更新。每天在相对固定的时间内更新，可以更好的被收录。更新，可

31、以更好的被收录。每天在固定的时间内更新，形成习惯，搜索引擎的抓取程序就会在固定的时间来抓取文章。如果你是每天下午4点更新，第一天搜索引擎来抓取之后，会在第二天一样的时间来抓取，只要保持每天的更新，搜索引擎就会在固定的时间来抓取。如果你每天更新时间不一定，可能搜索引擎就不能很好的收录你的文章。你第一天上午10点更新，搜索引擎来了，第二天你下午4点更新，搜索引擎程序在上午10点来了发现没有东西，下次它就不会来了。收录就不能保证。所以，要保持相对固定的时间段更新网站内容。6 6、友情链接。要尽量换高质量的友情链接。要尽量换高质量的友情链接，及时清除坏链。友情链接，及时清除坏链。什么是高质量的友情链接

32、?一般认为具有首页第一、收录良好、快照更新快、PR值高等几个特点的链接是高质量的友链。所以在交换链接时要注意对方的链接质量。文字链比图片链好，首页互换比内页互换好等等。7 7、常用推广。一般常用的推广是博客、常用推广。一般常用的推广是博客推广和推广和QQQQ群推广。群推广。（一）特点病毒式营销效果内容简而精互动营销黑龙江：大学生村官微博卖木耳俩月盈利2万元（二）要点1 1、确定目标、确定目标不同企业目标出发点品牌促进销售客户关系管理从微博导入流量2 2、粉丝、粉丝粉丝就是粉丝就是“生产力生产力”特色的信息分享，如笑话分享、创意分享、实用信息分享等方式有奖活动3 3、平民化口味、平民化口味全天候24小时、一对一、一对多、即时性等多种服务特性4 4、渗透式的品牌营销、渗透式的品牌营销消费者在使用企业提供的产品之余，可以利用微博对企业进行反馈交流，而企业也可以在一些产品遇到问题时，将信息传递给消费者，消除他们的疑虑，从而避免了在人群中传播。微博起到了桥梁作用。只有消费者满意了，才能最终取得双赢的结果。1 产品推广和销售线上推广 线下销售2 实时的客户服务体系3品牌形象建设品牌形象建设4 4消费者信息反馈收集消费者信息反馈收集5 5即时应对危机即时应对危机http:/ 微博之博http:/ 微博研究院http:/