管理者面试技巧课件.ppt

1、管理者的面试技巧管理者的面试技巧主主要要内内容容 有效相人之术：面试有效相人之术：面试 结构化面试案例结构化面试案例两种面试观q艺术观(70年代前)q科学观(70年代后)认为这是一种有效可靠的人才测评方法考官技能影响面试结果 结构化面试是一种有效的面试方法艺术观l辨才法辨才法问之以是非以观其志穷之以词解以观其变咨之以计谋以观其识l相术相术邪正看眼鼻真假看嘴唇功名看气概结论结论认为面试不可信；考官判断是随意的；考生的信息瞬间即逝。科学观与主要结论科学观与主要结论主要结论主要结论面试测量属性面试信度依赖于面试的情境；面试效度依赖面试的结构化；结构化面试结构化面试是一种很好的预测工具；结构化面试优于

2、非结构化面试；结构化面试与认知能力测验相关，存在增量；情境面试经验面试两种面试题目有利于提高面试效度；经验面试效度高于情境面试，而信度则相反；考官面试决策多种因素可以影响考官的决策，从而导致偏差。面试能评价什么？面试测量到的可能就是考生的一个总体印象，这个印象非常模糊，但具有区分度；面试与其他测验具有相似与互补的作用，测量到既可是同一个构思，也可是不同的构思。面试所测量的个体属性非常广泛：can-do，will-do，how-do，know-do。面试偏差考官考生考题偏差考官：决策偏差相似效应刻板效应近因效应 记忆容量有限引起的偏差非言语线索引起的偏差 自我预言的实现晕轮效应 考官面试技能倾听

3、技能追问技能观察技能评价技能自我认知能力考官技能考题：基于人组织匹配的面试模型 w组织属性 价值观目标政策w实际上的PO一致性w考生属性 价值观 职业目标人格w考官知觉w考官知觉到 的其他属性w知觉到的PO间的一致性w考官知觉w考官主观的PO匹配知觉w考官录用建议w考生的人职、匹配、教育程度等PO匹配面试的特征侧重于组织文化分析面试评价要素体系发生改变面试题目的设计要求发生改变价值匹配使得面试更为复杂考生：面试行为面试考察的是考生应对面试的能力面试推荐的是面试中表现最好的人印象管理自我推销行为自我吹捧行为恭维考官行为 结构化面试l问题结构化、程序结构化、评分结构化结构化面试优于非结构化面试结构

4、化面试大大提高了面试的效度结构化面试是一种有效的人才测评工具l结构化面试的效度为0.63；非结构化的面试效度为0.20非结构化答案结构化问题结构化完全结构化预测效度0.200.350.560.57题目设计：基于经验基于情景基于经验基于经验过去行为最好预测指标行为意图是稳定的工作分析；关键事件法；工作分析；关键事件法；请谈谈由你领导的一个跨部门协作项目，你当时是怎样策划？假如你负责人.,你打算处理这个问题？开发行为评定量表较难；面试时间长，信息充分；常常在整个面试结束后才评分。用没有经验的考生；容易开发行为量表；面试时间较短；考生只作简单反应；需多个考官逐题评分。面试题目的开发程序主主要要内内容

5、容 有效相人之术：面试有效相人之术：面试 结构化面试案例结构化面试案例最典型的面试：公务员面试面试的特征：多个考官组成考官组，按规定的程序，对报考统一岗位的考生，始终用相同的考题进行提问（按相同的追问原则进行追问），并按照相同的评分标准进行评价。一般7名考官组成向考生提相同的四个题目（包括追问）结构性：基于公务员普遍要求，设计要素。同样的提问，限制提示，追问和解释。多种类型的题目多人评价，考官互不讨论考官接受过相应的训练严肃性公开、平等、竞争、择优公务员法严格行政的规定：总体要求、基本模式、程序严格的程序侯考室预考室主考场侯分式常见考点与面试要素与公务员基本素质有关的内容与公务员基本素质有关的

6、内容德廉（品德、修养、廉政、诚信、交友、组织纪律）德廉（品德、修养、廉政、诚信、交友、组织纪律）能力（组织、管理、协调）能力（组织、管理、协调）态度（积极、负责、热情、原则）态度（积极、负责、热情、原则）精神（恒心、毅力、决心、上进心、吃苦耐劳）精神（恒心、毅力、决心、上进心、吃苦耐劳）学习（态度、内容、方式方法）学习（态度、内容、方式方法）与公务员工作有关的内容与公务员工作有关的内容工作作风：形式主义、官僚主义、自由主义、教条主义工作作风：形式主义、官僚主义、自由主义、教条主义工作方式方法：效率、合适、程序、职责权限、轻重工作方式方法：效率、合适、程序、职责权限、轻重缓急缓急通用公务处理（要

7、素着手）通用公务处理（要素着手）宣传教育工作宣传教育工作计划组织工作计划组织工作交流考察工作交流考察工作监督检查工作监督检查工作作风整顿（纪律检查）工作作风整顿（纪律检查）工作会议组织工作（工作会议，总结会议，动员会议，座谈会，经验交流会，会议组织工作（工作会议，总结会议，动员会议，座谈会，经验交流会，现场推广会，传达会，协调会，总结表彰会，民主生活会）现场推广会，传达会，协调会，总结表彰会，民主生活会）政策制订工作（领会意图、调研、集思广益、形成初稿、征求意见、反政策制订工作（领会意图、调研、集思广益、形成初稿、征求意见、反馈修订完善、形成定稿、交领导审核、签发）馈修订完善、形成定稿、交领导

8、审核、签发）考核评估工作（德能勤绩廉）能力态度业绩考核评估工作（德能勤绩廉）能力态度业绩定量定性指标五级量表（软件硬件）定量定性指标五级量表（软件硬件）其他工作，如组织休假、联欢等集体活动。其他工作，如组织休假、联欢等集体活动。面试要素例如：2007中央机关面试要素：综合分析 20人际沟通 20主动性 20计划组织 20应变能力 10言语表达 5举止仪表 5一般要素：求职动机与拟任职位的匹配性综合分析能力人际交往意识与技巧计划组织协调能力应变能力自我情绪控制言语表达能力仪表举止常见面试要素及题目设计综合分析情景题。有关单位对春运票价进行了调整，票价基本保持去年同期水平。请谈谈你的看法。策略：辩

9、证法根据（反应了问题.）优点是.缺点是.综合来看（意义.）计划组织任务型题目。假如你是，谈谈你的工作思路.问题型题目。华南虎。假设你是,.,谈谈你的思路.文件筐型题目。若干材料。行为型题目。请你举一个例如，说明.常见策略：良好的意识（理论）+工作基本原则人际交往冲突性人际情景处理。假如你的处长请你吃饭，另一位重要的朋友也要请你吃饭，时间发生了冲突。你准备如何处理这件事？角色型题目：假如你是科张，突然发现，小张的工作很不好，你准备和他进行一次谈话。你准怎样谈话，请你现场示范一下。投射。按题材，编小故事。应变能力圈套型追问。请你评价一下自己的能力（落入圈套）。追问：你的能力怎么强，你是不是觉得到机

10、关来工作有点浪费了？你的能力这么低，在机关工作如何才能适应能？两难情景。假设你管理着财务，有朋友向你私下借钱，你怎么办？策略：观点正确，解析辨证，答案圆满，逻辑性强。游戏。用下面这些词编故事：狗、飞机、茶叶、刺激如何观察：优秀的考生表现第一、开头要有承接语，问什么接什么话第一、开头要有承接语，问什么接什么话第二、答题要开门见山，忌绕弯子第二、答题要开门见山，忌绕弯子第三、切题要准，忌问东答西第三、切题要准，忌问东答西第四、条理化，题中要有回顾第四、条理化，题中要有回顾第五、结尾要有结束语，语意已尽才结束第五、结尾要有结束语，语意已尽才结束第六、口语化，简练平实。第六、口语化，简练平实。考官评分

11、原则：绝对评价与相对评价同职位比较考官能力要求导入倾听观察考官的观念依据胜任观匹配关（P-J，P-O，P-J-O）绩效观考官对考生的内隐要求对考生能力要求：组织沟通文字表达知识结构和专业知识基本认知能力执行能力分析判断计划能力调研能力工作经验语言表达应变适应压力承受创新能力团队工作能力个性、品德：敬业奉献情感服务意识和大局意识公正正派学习进取亲和力责任性和事业心主动性集体利益忠实诚恳形象考官心理过程：评分熟练过程判断（探索）：第1-2考生修正：第4-6考生明确：第9-10个考生常见偏差：顺序效应首因效应晕轮效应刻板效应相似效应对比效应原型趋中效应情绪负信息自我欺骗三类考官：有效考官：机械式给分偏重言语偏重行为举止考官印象评分单一因素拉不开距离面试技巧总结面试技巧总结