管理学名著导读-8-管理的新模式课件.ppt

1、1管理的新模式管理的新模式New Patterns of Management 伦西斯伦西斯 利克特利克特 Rensis Likert2New Patterns of Managementn一种一种“新型管理原理新型管理原理”的提出的提出n第一次提出第一次提出“领导水平取决于领导方领导水平取决于领导方式式”的著作的著作n以领导方式提升领导水平的应用理论以领导方式提升领导水平的应用理论3名家点评管理的新模式管理的新模式中提出的中提出的“支持关支持关系理论系理论”显示出强大的生命力，其原因在显示出强大的生命力，其原因在于理论源于企业管理实践的研究，更在于于理论源于企业管理实践的研究，更在于利克特始

2、终坚信并坚持的：利克特始终坚信并坚持的：“管理以人为管理以人为中心中心”。美国著名管理大师美国著名管理大师 彼得彼得德鲁克德鲁克4作者简介伦西斯伦西斯 利克特（利克特（Rensis Likert，19031981）是在领导）是在领导学和组织行为学领域卓有影响学和组织行为学领域卓有影响的密执安大学社会研究所的创的密执安大学社会研究所的创始人和首任领导者，其对管理始人和首任领导者，其对管理思想发展的主要贡献主要在领思想发展的主要贡献主要在领导理论、激励理论和组织理论导理论、激励理论和组织理论等方面。等方面。5作者生平n利克特先就读于密歇根大学，学习工程学，但最后却在利克特先就读于密歇根大学，学习工

3、程学，但最后却在 1922 年获得了社会学和经济学专业的文学士学位。年获得了社会学和经济学专业的文学士学位。n后来在哥伦比亚大学学习，后来在哥伦比亚大学学习，1932 年获得心理学博士学年获得心理学博士学位。位。n19301935 年，利克特任纽约大学心理学教授，之后在年，利克特任纽约大学心理学教授，之后在康涅狄格州哈特福德任人寿保险机构管理研究协会董事康涅狄格州哈特福德任人寿保险机构管理研究协会董事n1939 年，利克特受聘于农业经济局下属的计划调查处，年，利克特受聘于农业经济局下属的计划调查处，在该处工作时他发展了谈话、编码和取样调查等方法。在该处工作时他发展了谈话、编码和取样调查等方法。

4、n第二次世界大战期间，他在战时情报处工作，研究公众第二次世界大战期间，他在战时情报处工作，研究公众态度、公众体验和公众行为等课题。态度、公众体验和公众行为等课题。6作者生平n1946 年，利克特受密歇根大学之邀，建立社年，利克特受密歇根大学之邀，建立社会调查研究中心。该中心与后来增加的三个中会调查研究中心。该中心与后来增加的三个中心一起合并为社会研究所，利克特担任该所所心一起合并为社会研究所，利克特担任该所所长，一直到他长，一直到他 1970 年退休为止。年退休为止。n退休后，利克特建立了一家以他的名字命名的退休后，利克特建立了一家以他的名字命名的咨询机构，称作伦西斯咨询机构，称作伦西斯利克特

5、服务社，将他利克特服务社，将他的研究成果实际应用于管理和组织领域，直到的研究成果实际应用于管理和组织领域，直到去世。去世。7Major Worksn管理的新模式管理的新模式（1961年）年）n人群组织：它的管理及价值人群组织：它的管理及价值（1967）n管理冲突的新途径管理冲突的新途径（1976与人合作）与人合作）8核心要义管理的新模式管理的新模式一书是利克特早期一书是利克特早期的重要著作。该书以密歇根大学社会研究的重要著作。该书以密歇根大学社会研究所自所自1947年以来进行的数十项研究成果为年以来进行的数十项研究成果为依据，提出了一种依据，提出了一种“新型管理原理新型管理原理”，并，并比较详

6、细、系统地阐述了比较详细、系统地阐述了“支持关系理论支持关系理论”和以工作集体为基本单元的新型组织结构。和以工作集体为基本单元的新型组织结构。9主要内容 高效企业的特点高效企业的特点（一）以人为中心的管理方式（一）以人为中心的管理方式（二）采用（二）采用“工作集体工作集体”的组织结构方式的组织结构方式进行管理进行管理（三）畅通无阻的信息交流渠道（三）畅通无阻的信息交流渠道10以人为中心的管理方式以人为中心的管理方式n利克特把领导者分为两种基本类型：利克特把领导者分为两种基本类型：q“以工作为中心以工作为中心”（Job-centered）的领导）的领导n任务分配结构化，严密监督，工作激励，依照详

7、任务分配结构化，严密监督，工作激励，依照详尽的规定行事尽的规定行事 q“以员工为中心以员工为中心”（Employee-centered）的领导的领导n重视人员行为反应及问题。利用群体实现目标，重视人员行为反应及问题。利用群体实现目标，给予组织成员较大的自由选择的范围。给予组织成员较大的自由选择的范围。11以人为中心的管理方式以人为中心的管理方式经过比较研究，利克特得出以下几条结论：经过比较研究，利克特得出以下几条结论：1.高生产效率和低生产效率的部门，职工的士高生产效率和低生产效率的部门，职工的士气可能无差别；气可能无差别；2.部门领导者凡是关心职工的，生产效率就高；部门领导者凡是关心职工的，

8、生产效率就高；经常施加压力的，生产效率则低；经常施加压力的，生产效率则低；3.部门领导者与下级和职工接触多的，生产效部门领导者与下级和职工接触多的，生产效率就高；反之生产效率则低；率就高；反之生产效率则低；4.部门领导人注意向下级授权，听取下级意见部门领导人注意向下级授权，听取下级意见并让他们参与决策的，生产效率就高；相反，并让他们参与决策的，生产效率就高；相反，采取独裁领导方式的，生产效率则低。采取独裁领导方式的，生产效率则低。12主要内容 四种领导管理方式四种领导管理方式n利克特根据大量的企业调查研究，总结利克特根据大量的企业调查研究，总结出了主要的四种类型的领导方式，即四出了主要的四种类

9、型的领导方式，即四个系统：个系统：1.专权独裁式（专权独裁式（exploitative authoritative）2.温和独裁式（温和独裁式（benevolent authoritative）3.协商式（协商式（consultative）4.参与式（参与式（participative）13n专权独裁式专权独裁式q主管人员发布指示，决策中没有下属参与；主管人员发布指示，决策中没有下属参与；主要用恐吓和处分，有时也偶尔用奖赏去激主要用恐吓和处分，有时也偶尔用奖赏去激励人们；惯于由上而下地传达信息，把决策励人们；惯于由上而下地传达信息，把决策权局限于最高层；等等。权局限于最高层；等等。n温和独裁式

10、温和独裁式q用奖赏兼某些恐吓及处罚的方法去鼓励下属；用奖赏兼某些恐吓及处罚的方法去鼓励下属；允许一些自下而上传递的信息；向下属征求允许一些自下而上传递的信息；向下属征求一些想法与意见，并允许把某些决策权授予一些想法与意见，并允许把某些决策权授予下属，但加以严格的政策控制。下属，但加以严格的政策控制。14n协商式协商式q主管人员在做决策时征求、接受和采用下属主管人员在做决策时征求、接受和采用下属的建议；通常试图去酌情利用下属的想法与的建议；通常试图去酌情利用下属的想法与意见；运用奖赏并偶尔兼用处罚的办法和让意见；运用奖赏并偶尔兼用处罚的办法和让员工参与管理的办法来激励下属；既使下情员工参与管理的

11、办法来激励下属；既使下情上达，又使上情下达；由上级主管部门制定上达，又使上情下达；由上级主管部门制定主要的政策和运用于一般情况的决定，但让主要的政策和运用于一般情况的决定，但让较低一级的主管部门去作出具体的决定，并较低一级的主管部门去作出具体的决定，并采用其他一些方法商量着办事。采用其他一些方法商量着办事。15n参与式参与式q主管人员向下属提出挑战性目标，并对他们主管人员向下属提出挑战性目标，并对他们能够达到目标表示出信心；在诸如制定目标能够达到目标表示出信心；在诸如制定目标与评价目标所取得的进展方面，让群众参与与评价目标所取得的进展方面，让群众参与其事并给予物质奖赏；既使上下级之间的信其事并

12、给予物质奖赏；既使上下级之间的信息畅通，又使同级人员之间的信息畅通；鼓息畅通，又使同级人员之间的信息畅通；鼓励各级组织作出决定，或者将他们自己与其励各级组织作出决定，或者将他们自己与其下属合起来作为一个群体从事活动。下属合起来作为一个群体从事活动。16利克特的管理风格表利克特的管理风格表 领导领导风格风格下级对领导人下级对领导人的信心与信任的信心与信任下级感到与领导人下级感到与领导人在一起的自由度在一起的自由度在解决工作问题方面领导人在解决工作问题方面领导人征求和采纳建议的程度征求和采纳建议的程度奖惩措施奖惩措施专权专权独裁独裁式式毫无信心与毫无信心与信任信任根本没有自由根本没有自由很少采纳下

13、属的意见和建议很少采纳下属的意见和建议恐吓、威胁恐吓、威胁和偶然报酬和偶然报酬温和温和独裁独裁式式有点信心与有点信心与信任信任只有非常少一点只有非常少一点的自由的自由有时采纳下属的意见和建议有时采纳下属的意见和建议报酬和有形报酬和有形无形的惩罚无形的惩罚协商协商式式有较大信心有较大信心与信任与信任有较大的自由有较大的自由一般能听取下属各种意见和一般能听取下属各种意见和建议并积极采纳建议并积极采纳报酬和偶然报酬和偶然惩罚惩罚参与参与式式有充分的信有充分的信心与信任心与信任有充分的自由有充分的自由经常听取下属意见和建议总经常听取下属意见和建议总是积极采纳和运用这些意见是积极采纳和运用这些意见和建议

14、和建议优厚报酬启优厚报酬启发自觉发自觉17利克特发现，那些采用利克特发现，那些采用“参与式参与式”管管理方法去从事管理活动的管理人员，一般理方法去从事管理活动的管理人员，一般都是极有成就的领导者，以此种方法来管都是极有成就的领导者，以此种方法来管理的组织，在制定目标和实现目标方面是理的组织，在制定目标和实现目标方面是最有成绩的。他把这些主要归之于员工参最有成绩的。他把这些主要归之于员工参与管理的程度，以及在实践中坚持相互支与管理的程度，以及在实践中坚持相互支持的程度。持的程度。18n对人的激励形式有四种，即经济激励、对人的激励形式有四种，即经济激励、自我激励、安全激励和创造激励。只有自我激励、

15、安全激励和创造激励。只有按照这些激励形式进行管理，才能完成按照这些激励形式进行管理，才能完成既定的任务，而参与型管理方式正是按既定的任务，而参与型管理方式正是按照这种需要建立起来的。照这种需要建立起来的。19n参与式管理方式的主要特征有以下三个：参与式管理方式的主要特征有以下三个：（1）领导者要保证自己的下属人员把他人知识）领导者要保证自己的下属人员把他人知识和经验看成是对自己个人价值和重要性的一种和经验看成是对自己个人价值和重要性的一种支持，并建立和维持一种个人价值和重要性的支持，并建立和维持一种个人价值和重要性的感觉，领导者必须应用支持关系原则；感觉，领导者必须应用支持关系原则；（2）应用

16、集体决策和集体监督。每个下级组织）应用集体决策和集体监督。每个下级组织的领导又是上一级组织的成员。利克特通过的领导又是上一级组织的成员。利克特通过“联系栓联系栓”把上下整个企业联结成一个整体；把上下整个企业联结成一个整体；（3）要给组织树立高标准的目标，组织的领导）要给组织树立高标准的目标，组织的领导和每一个成员也要有高标准的志向，树立高标和每一个成员也要有高标准的志向，树立高标准的目标。只有实现这些目标，才能达到组织准的目标。只有实现这些目标，才能达到组织的目的和满足成员个人的需要。的目的和满足成员个人的需要。20“联系栓联系栓”（Linking Pin）n利克特利克特认为，组织中传统的个人

17、对个人的关系，可以认为，组织中传统的个人对个人的关系，可以用更精确的群体对群体的关系来代替。组织是由互相用更精确的群体对群体的关系来代替。组织是由互相关连的交迭的群体组成的；这些群体则由位于几个群关连的交迭的群体组成的；这些群体则由位于几个群体交迭处的个人来联结的。利克特称之为体交迭处的个人来联结的。利克特称之为“联系栓联系栓”。21n担承担承“联系栓联系栓”的个人，把上级和自己的个人，把上级和自己所在的单位联结起来，起着承上启下的所在的单位联结起来，起着承上启下的作用。他既是上级组织的成员，又是本作用。他既是上级组织的成员，又是本单位的领导人。这样就突破了古典组织单位的领导人。这样就突破了古

18、典组织理论一人一个职位，各个部门之间有严理论一人一个职位，各个部门之间有严格界限的概念。管理人员不能只求完成格界限的概念。管理人员不能只求完成管理者的工作，还要做好联络工作。管理者的工作，还要做好联络工作。22主要内容 影响领导方式的因素影响领导方式的因素n能否有效地实行领导，并不仅仅取决于能否有效地实行领导，并不仅仅取决于领导者的行为方式本身，还取决于许多领导者的行为方式本身，还取决于许多其他因素：其他因素：1.领导者对下属的看法领导者对下属的看法2.领会领导者意图的方式领会领导者意图的方式3.领导者的个性和人格领导者的个性和人格4.领导者在上层的影响力和地位领导者在上层的影响力和地位23主

19、要内容 新型整体管理原理新型整体管理原理高效经理人员大多倾向于高效经理人员大多倾向于参与式参与式管理管理方式方式，并将其运用于确立目标，制定预算，并将其运用于确立目标，制定预算，控制成本，设计组织结构等许多方面，他控制成本，设计组织结构等许多方面，他们创造的新型管理模式的最核心的特征是：们创造的新型管理模式的最核心的特征是：将组织转变成高度协调，高度激励和合作将组织转变成高度协调，高度激励和合作的社会系统的社会系统。24新型管理系统的特点新型管理系统的特点 1.组织成员对待工作、对待组织的目标、对待上组织成员对待工作、对待组织的目标、对待上级经理都会采取积极合作的态度；他们互相信级经理都会采取

20、积极合作的态度；他们互相信任，与组织溶于一体。任，与组织溶于一体。2.组织的领导者采用各种物质和精神鼓励的办法组织的领导者采用各种物质和精神鼓励的办法调动员工的积极性。首要是让员工认识到自我调动员工的积极性。首要是让员工认识到自我的重要性和价值，例如鼓励组织成员不断进步，的重要性和价值，例如鼓励组织成员不断进步，取得成就，承担更大责任和权力，争取受表扬取得成就，承担更大责任和权力，争取受表扬和自我实现。同时也要让员工有安全感，发挥和自我实现。同时也要让员工有安全感，发挥自己的探索和创新精神。当然，物质刺激手段自己的探索和创新精神。当然，物质刺激手段也是必不可少的。也是必不可少的。25新型管理系

21、统的特点新型管理系统的特点3.组织中存在一个紧密而有效的社会系统。组织中存在一个紧密而有效的社会系统。这个系统由互相联结的许多个工作集体这个系统由互相联结的许多个工作集体组成，系统内充满协作、参与、沟通、组成，系统内充满协作、参与、沟通、信任、互相照顾的气氛和群体意识。并信任、互相照顾的气氛和群体意识。并且，在这个系统中，信息渠道畅通，体且，在这个系统中，信息渠道畅通，体制运转灵活。制运转灵活。26新型管理系统的特点新型管理系统的特点4.对工作集体的成绩进行考核主要是用于对工作集体的成绩进行考核主要是用于自我导向，不是单纯用做实施监督控制自我导向，不是单纯用做实施监督控制的工具。参与式管理和集

22、体决策，要求的工具。参与式管理和集体决策，要求将考核的结果和其他信息在组织内公开，将考核的结果和其他信息在组织内公开，所有成员都有权知道，否则很容易导致所有成员都有权知道，否则很容易导致敌对态度的出现。敌对态度的出现。27支持关系的原理支持关系的原理n利克特认为，在参与式领导中，都应体现利克特认为，在参与式领导中，都应体现出下面一个基本概念：出下面一个基本概念：运用支持关系的原运用支持关系的原理理。n所谓所谓“支持支持”，是指员工置身于组织的环，是指员工置身于组织的环境中，通过工作交往亲自感受和体验到领境中，通过工作交往亲自感受和体验到领导者及各方的支持和重视，从而认识到自导者及各方的支持和重

23、视，从而认识到自己的价值，发挥出更多的积极性和能动性。己的价值，发挥出更多的积极性和能动性。n这样的环境就是这样的环境就是“支持性支持性”的，这时的领的，这时的领导者和同事也就是导者和同事也就是“支持性支持性”的。的。28支持关系理论支持关系理论n支持关系理论可以简要表述如下：支持关系理论可以简要表述如下：领导以及其他类型的组织工作必须最领导以及其他类型的组织工作必须最大程度地保证组织的每个成员都能按照大程度地保证组织的每个成员都能按照自己的背景、价值准则和期望所形成视自己的背景、价值准则和期望所形成视角，从自己的亲身经历和体验中确认组角，从自己的亲身经历和体验中确认组织与其成员之间的关系是支

24、持型的，组织与其成员之间的关系是支持型的，组织里的每个人都受到重视，都有自己的织里的每个人都受到重视，都有自己的价值。价值。29支持关系理论的实质支持关系理论的实质n支持关系理论实际上要求让组织成员都支持关系理论实际上要求让组织成员都认识到组织担负着重要使命和目标，每认识到组织担负着重要使命和目标，每个人的工作对组织来说都是不可或缺、个人的工作对组织来说都是不可或缺、意义重大和富有挑战性的。意义重大和富有挑战性的。30原著链接n英文版英文版qRensis Likert,New Patterns of Management,McGraw-Hill,New York,1961.n中文版中文版q美美伦西斯伦西斯 利克特著：利克特著：管理的新模管理的新模式式，中国社会科学出版社，中国社会科学出版社31延伸阅读n利克特的管理新模式利克特的管理新模式 qhttp:/