第六章-职前教育与员工培训(行业讲座教学培训课件).ppt
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1、第六章第六章 职前教育与员工培训职前教育与员工培训第一节 职前教育第二节 员工培训需求评估第三节 员工培训方案设计第四节 培训方案的实施(行业讲座教学培训课件)p人力资源管理与人事管理的一个重要区别就是强调培养人。p职业发展和职业管理等新的理论和概念都是在这一背景下提出来的。(行业讲座教学培训课件)企业生存、发展与培训企业生存、发展与培训u人人,作为劳动力被淘汰,往往不是因为你不优秀,而是因为你的知识以及建立在知识之上的行为方式过时了。u企业企业,同产品一样有生命周期,被替代往往不是因为经营不善,而是因为你的多数员工没有及时得到新的知识和技术。u地区地区,作为孕育劳动力与企业之地,你的孔雀它处
2、飞,不是因为他们不爱故土,而是因为你的土壤缺乏持续不断的浇灌与培育。(行业讲座教学培训课件)l从员工个人来看,帮助员工充分发挥和利用个人潜能,更大程度实现自我价值,增强组织归属感和责任感。l从企业企业发展来看,提高工作效率、经济效益,降低成本,增强组织竞争力。(行业讲座教学培训课件)人力资本投入人力资本投入p惠悦公司通过对北美400家上市公司跟踪调查,发现企业的人力资本投入指数与股东收益成正比。p人力资本投入指数在25%以下的,股东收益很低,有的甚至是负收入;p指数在25%以下至75%之间,股东收益增加30%的回报;p如果指数高于75%,股东最高可以获得150%的收益。99年美国培训发展协会的
3、数据年美国培训发展协会的数据肯投资于员工培训的公司肯投资于员工培训的公司 -利润高于一般企业 37%-人均盈利高于 57%-市场价值高于 20%同行业中居于领导地位的公司同行业中居于领导地位的公司 -用于工资总额的 3.9%对员工培训(一般公司:1.46)-员工培训率为85.9%(一般公司:68.7%)美国经济学家舒尔茨研究结果美国经济学家舒尔茨研究结果 总额企业对物质投资增加 4.5 倍,利润增加3.5 倍 对人力资源投资增加3.5 倍,利润增加17.5倍(行业讲座教学培训课件)人力资源开发人力资源开发:最赚钱行业最赚钱行业p越来越多的企业已经意识到人力资源投入产出比是惊人的。p有数据显示,
4、企业每投入人力资源一元钱,所得回报就是50元。p企业竞争告别了“商品短缺”时代,“资本圈钱”时代,走向人才竞争的时代。p知识是资本,并且在企业占有一定的股份,已经被人们普遍接受。p重视培训是许多企业的头等大事。(行业讲座教学培训课件)企业之道第一是培养人才。一个天才企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的现代社会背景下的“杀手锏杀手锏”,谁拥有,谁拥有了它,谁就预示着成功。只有傻瓜或自了它,谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培
5、愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。训置若罔闻。松下幸之助松下幸之助(行业讲座教学培训课件)p我们把培训当作信仰,并且深信,培训正在改善我们的最终财务成果。美摩托罗拉公司(行业讲座教学培训课件)根据培训杂志持续工业报告,美国商界每年对正式培训的投资超过520亿美元。接近5000万个人接受雇主提供的正式培训,每人每年接受培训的平均时间超过30小时。在全国范围内,每年花费1 8 0 0亿美元用于非正规培训。美国90%的公司有正式的培训预算。大公司每年平均花费52.7万美元用于培训和开发,小公司平均花费21.8万美元。培训的使命培训的使命+人力资源资源管理学家人力资源资源管理学家O.Gle
6、en stahlO.Gleen stahl认为培训的使命是:认为培训的使命是:引导新员工引导新员工 (Induction and Orientation)(Induction and Orientation)改善绩效改善绩效 (Performance Improvement)(Performance Improvement)提升员工价值提升员工价值 (Broadening Staff Usefulness)(Broadening Staff Usefulness)开发高层领导技能开发高层领导技能 (Developing Top Leadership Skills)(Developing Top
7、 Leadership Skills)学习学习教育教育培训、教育、学习的关系培训、教育、学习的关系培训培训(行业讲座教学培训课件)培训与开发的区别培训与开发的区别 培训的目的是使培训对象获得目前工作所需的知识和培训的目的是使培训对象获得目前工作所需的知识和能力。能力。开发是为了未来职业生涯发展学习所需的知识和能力开发是为了未来职业生涯发展学习所需的知识和能力,着眼于更长期的目标。,着眼于更长期的目标。(行业讲座教学培训课件)现代培训与传统培训的区别现代培训与传统培训的区别(行业讲座教学培训课件)东西方培训观的区别东西方培训观的区别(行业讲座教学培训课件)v文化差异的文化差异的3 3因素:因素:
8、人们个性发挥程度;人们个性发挥程度;尊重权威的程度;喜欢还是厌恶变化无尊重权威的程度;喜欢还是厌恶变化无常。常。荷兰荷兰 霍夫斯泰德霍夫斯泰德v在德国,在德国,除非获得允许,否则什么事情除非获得允许,否则什么事情都不准做;都不准做;在英国,在英国,除非受到禁止,否除非受到禁止,否则什么事都准做;则什么事都准做;在法国,在法国,即使受到禁即使受到禁止,什么事也准做。止,什么事也准做。第一节 职前教育一、职前教育概念职前教育是使新雇员熟悉组织、适应环境和形式的过程。职前教育的主要目的,是让员工尽快适应企业组织的工作环境,而员工培训涉及培养员工应该具有何种技能,以及如何提高培训人员的执行能力,更好地
9、实施训练.二、职前教育的内容和程序内容:1.公司的标准、行为规范、期望、传统与政策;2.公司和管理当局所期望的态度、价值观和行为规范;3.工作中的技术方面的问题(行业讲座教学培训课件)将上岗引导期用于使雇员熟悉企业的目标和价值观。将上岗引导期用于使雇员熟悉企业的目标和价值观。美国丰田汽车制造公司的美国丰田汽车制造公司的“同化同化”计划计划l 第一天:人力资源副总裁的介绍:第一天:人力资源副总裁的介绍:-1.5h 丰田公司的历史和文化丰田公司的历史和文化-2h 雇员福利雇员福利-2h 丰田公司质量和团队精神的重要性丰田公司质量和团队精神的重要性l 第二天:第二天:TMM倾听方法倾听方法沟通技能训
10、练沟通技能训练(强调相互尊重、团队精神和开放交流);(强调相互尊重、团队精神和开放交流);讲解一般性内容(安全、环境事务、丰田讲解一般性内容(安全、环境事务、丰田的生产体系以及公司的图书馆)的生产体系以及公司的图书馆)(行业讲座教学培训课件)l第三天:第三天:沟通技能训练沟通技能训练TMM提问与反提问与反馈方法;介绍丰田公司解决问题的方法、质馈方法;介绍丰田公司解决问题的方法、质量保证事故通报与安全。量保证事故通报与安全。l第四天:团队精神研讨会(团队训练、丰第四天:团队精神研讨会(团队训练、丰田的提案制度以及丰田的团队成员活动协田的提案制度以及丰田的团队成员活动协会);团队工作的基本知识和技
11、巧。会);团队工作的基本知识和技巧。(行业讲座教学培训课件)美国南部小型制造公司的上岗引导指南美国南部小型制造公司的上岗引导指南l人事部门提供:人事部门提供:公平就业机会手册、保险方案手册、工资连续保险手册、公平就业机会手册、保险方案手册、工资连续保险手册、安全手册、年金计划手册、雇员手册安全手册、年金计划手册、雇员手册/劳动协议劳动协议/规章手册、规章手册、对等礼券、教育资助计划、专利协议、身份证、信贷协对等礼券、教育资助计划、专利协议、身份证、信贷协会、购股方案、储蓄券方案、试用期、工资、薪金、晋会、购股方案、储蓄券方案、试用期、工资、薪金、晋升与调动、交通、工作时间记录卡、人事记录、公告
12、牌、升与调动、交通、工作时间记录卡、人事记录、公告牌、私人邮件、停车设施、缺勤、迟到、退伍军人重新就业私人邮件、停车设施、缺勤、迟到、退伍军人重新就业权与保留身份、联合基金、休假、陪审团责任、疾病福权与保留身份、联合基金、休假、陪审团责任、疾病福利、告假、怀孕、就医等、服务奖、来访者、节假日、利、告假、怀孕、就医等、服务奖、来访者、节假日、饮食服务、急救与事故报告要求、困难、苦情申述、歧饮食服务、急救与事故报告要求、困难、苦情申述、歧视与申述处理程序、工厂参观、雇佣期满通知及补偿,视与申述处理程序、工厂参观、雇佣期满通知及补偿,特别是假期津贴(自动辞职)、保安介绍等。特别是假期津贴(自动辞职)
13、、保安介绍等。雇员签字雇员签字 见证人见证人 日期日期(行业讲座教学培训课件)l主管注意:以下使引导新雇员到你部门工作所需的信主管注意:以下使引导新雇员到你部门工作所需的信息,请逐一查讫并与新雇员讨论之,在其上岗后三天息,请逐一查讫并与新雇员讨论之,在其上岗后三天内返给人事部门内返给人事部门 同事介绍、部门参观、有关新雇员的工作、职责及工作绩同事介绍、部门参观、有关新雇员的工作、职责及工作绩效评价情况的介绍、盥洗室、个人和公司的电话、工作小效评价情况的介绍、盥洗室、个人和公司的电话、工作小时数、加班、来访程序、休息、午餐时间、供应程序、权时数、加班、来访程序、休息、午餐时间、供应程序、权力系统
14、力系统主管签字:主管签字:日期:日期:l我已收到上列有关资料并已得到所列信息的说明,我我已收到上列有关资料并已得到所列信息的说明,我了解有关我与(公司名称)的雇佣关系的信息。而且,了解有关我与(公司名称)的雇佣关系的信息。而且,我理解公司关于自动离职(辞职)的政策,在自动离我理解公司关于自动离职(辞职)的政策,在自动离职情况下,我必须至少提前三周书面通知我的主管人,职情况下,我必须至少提前三周书面通知我的主管人,并根据政策规定接受适当的假期津贴并根据政策规定接受适当的假期津贴雇员签字:雇员签字:见证人:见证人:日期:日期:(行业讲座教学培训课件)职前教育活动:高管介绍上司指导新员工座谈三、职前
15、教育容易出现的问题第一,仅限于填表造册,一个简单的欢迎会;第二,浮光掠影式的职前教育,时间短,没给新员工留下深刻的印象;第三,填鸭式的职前教育给新员工的信息太多,使他们产生负担感,无法达到职前教育的目的。(行业讲座教学培训课件)新员工培训设计新员工培训设计培训目的和行为目标具体行为目标内容设计业务培训(行业讲座教学培训课件)新员工培训目的新员工培训目的1建立新员工与企业之间的认同感,使其愿意建立新员工与企业之间的认同感,使其愿意 投身于企业投身于企业传递企业文化,使新人与老员工尽快集合传递企业文化,使新人与老员工尽快集合培养新人的职务特定技能,了解工作内容与方法,培养新人的职务特定技能,了解工
16、作内容与方法,掌握新技能掌握新技能通过培训期间的新员工表现,可以了解其潜质通过培训期间的新员工表现,可以了解其潜质新员工培训目的和行为目标新员工培训目的和行为目标(行业讲座教学培训课件)新员工培训目的新员工培训目的2使新员工了解企业的生产和市场状况使新员工了解企业的生产和市场状况介绍公司的各项政策及各项管理程序介绍公司的各项政策及各项管理程序解释公司的薪酬福利待遇解释公司的薪酬福利待遇新员工培训行为目标新员工培训行为目标新员工培训目的新员工培训目的3学习企业的一系列规章制度学习企业的一系列规章制度了解生产经营有关的业务制度和各类行为规范了解生产经营有关的业务制度和各类行为规范在学习基础上讨论和
17、联系,以求更深了解在学习基础上讨论和联系,以求更深了解企业文化制度层次培训企业文化制度层次培训参观企业发展历史展参观企业发展历史展请特邀人员宣讲企业传统请特邀人员宣讲企业传统高层讲解企业目的,宗旨,企业哲学高层讲解企业目的,宗旨,企业哲学 企业精神,企业作风,企业道德企业精神,企业作风,企业道德如何做优秀的员工如何做优秀的员工企业文化精神层次培训企业文化精神层次培训(行业讲座教学培训课件)(行业讲座教学培训课件)新员工培训目的新员工培训目的3参观企业的内外环境,各部门状况,参观企业的内外环境,各部门状况,作业流程,厂容厂貌作业流程,厂容厂貌了解主要产品,设备,品牌,商标及含义了解主要产品,设备
18、,品牌,商标及含义了解行业的市场状况,以便全面了解全局了解行业的市场状况,以便全面了解全局企业文化物质层次培训企业文化物质层次培训(行业讲座教学培训课件)新员工培训目的新员工培训目的4掌握完成本职工作的主要技能掌握完成本职工作的主要技能制定业务培训的详细日程与传授人制定业务培训的详细日程与传授人日后不断提高技能的措施日后不断提高技能的措施考核方式及要求考核方式及要求企业业务培训企业业务培训(行业讲座教学培训课件)新员工培训的安排新员工培训的安排出席人:董事长,总裁,业务出席人:董事长,总裁,业务/职能部门总经理职能部门总经理时间:时间:3天天5天天授课人:各业务部门骨干人员授课人:各业务部门骨
19、干人员餐饮:公司高层与员工共同就餐餐饮:公司高层与员工共同就餐教材:各业务教材:各业务/职能部门准备职能部门准备记录安排:摄影,摄像保留影象资料记录安排:摄影,摄像保留影象资料辅助活动:室外拓展强化团队意识辅助活动:室外拓展强化团队意识(行业讲座教学培训课件)第二节第二节 员工培训需求评估员工培训需求评估一、员工培训的概念 员工培训指的是创造一个环境,使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关的知识、技能、能力和态度。设定培训目标设定培训目标例如例如p知识目标知识目标:培训后受训者将知道什么p行为目标行为目标:受训者将在工作中做什么p结果目标结果目标:通过培训组织获得什么最终结果
20、知识目标知识目标:什么是人力资源管理行为目标行为目标:设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标结果目标:员工满意度提高、流动率降低、效益提高二、员工培训的基本程序第一,评估企业开展员工培训的需要,确定企业绩效方面的偏差是否可以通过员工培训来弥补。第二,设定员工培训的目标。第三,设计培训项目。第四,培训的实施和评价,在评价过程中要比较员工接受培训前后的绩效差异,来考核培训计划的效果。培训开发系统三阶段管理模式培训开发系统三阶段管理模式需求分析与计划拟定需求分析与计划拟定实施与过程控制实施与过程控制评估与反馈评估与反馈培训需求分析培训需求分析v 为什么培训(why)v 培训什么(what)v
21、培训谁(whom)确定培训目标制订培训计划培训准备培训准备v 谁培训(who)v 在哪里培训(where)v 培训的时间(when)培训实施(how)根据培训标准衡量和比较培训效果结果反馈确定评估 标准过程控制三、培训需求的循环评估模型三、培训需求的循环评估模型循环评估模型指对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流,以用来周而复始地评估培训的需求,要解决组织层面、作业层面、个人层面的分析问题。l 培训需求的循环评估模型分析分析目的目的具体方法举例具体方法举例组织层面分析组织层面分析决定组织中哪里需要培决定组织中哪里需要培训训 考察组织长期目标、短期目标、考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判
22、定知识和技术需求经营计划来判定知识和技术需求 将实际结果与目标进行比较将实际结果与目标进行比较 制定人力资源计划制定人力资源计划 评价组织环境评价组织环境作业层面分析作业层面分析决定培训内容应该是什决定培训内容应该是什么么 分析工作的业绩评价标准、要完分析工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度知识、技术、行为和态度 员工个人层面分员工个人层面分析析 决定谁应该接受培训和决定谁应该接受培训和他们需要什么培训他们需要什么培训 通过业绩评估,分析造成差距的通过业绩评估,分析造成差距的原因原因 收集和分析关键事件收集和分析关键事件 进行培
23、训需求调查进行培训需求调查(行业讲座教学培训课件)四、培训需求的任务四、培训需求的任务绩效评估模型绩效评估模型(一)培训需求评估的任务分析方法(适用于新员工)(一)培训需求评估的任务分析方法(适用于新员工)根据新员工即将承担的工作任务对员工的要求来判断员工根据新员工即将承担的工作任务对员工的要求来判断员工的培训需要的培训需要 工作盘点法(列出员工需要从事的各项活动内容、各项工作工作盘点法(列出员工需要从事的各项活动内容、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间,以此来帮助负责培训的重要性以及执行时需要花费的时间,以此来帮助负责培训的人员安排各项训练活动的先后次序)的人员安排各项训练活动的先后次
24、序)(二)培训需求评估的绩效分析方法(适用于现(二)培训需求评估的绩效分析方法(适用于现职员工)职员工)根据现有员工的实际绩效水平与目标绩效水平之间的差根据现有员工的实际绩效水平与目标绩效水平之间的差异来进行培训需求评估异来进行培训需求评估(行业讲座教学培训课件)五、前瞻性培训需求分析模型(行业讲座教学培训课件)第三节 员工培训方案设计一、培训内容管理技能/管理发展,基本的计算机技能,沟通技能,监督技巧,技术和知识,新方法/新程序,客户关系/服务,行政能力,个人成长,文秘技能,雇员/劳动关系,保健知识/福利,客户教育,销售技巧,补习教育。二、被培训者的选择考虑员工掌握培训内容的能力以及他们回到
25、工作岗位以后应用学习的内容的能力。三、培训原理社会学习理论学习的先决条件:确立目标、行为示范、事实材料的意义、亲身实践、学习效果的反馈、学习效果曲线p培训项目就是培训者为受训者设计的产品,只有适应受训者的需求,才能受到欢迎。因此,要把培训对象作为顾客,并为其提供优质服务。职前培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气,公司理念、价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等管理方法训练在职培训管理人员培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力
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