移动商务-电子商务教学课件.ppt

1、4移动商务移动商务4.0 2013年中国移动商务的发展年中国移动商务的发展4.0.1 2013Q2中国移动互联网市场规模中国移动互联网市场规模241.9亿元亿元 2013Q2移动互联网市场规模241.9亿元，环比增速21.2%，同比增速71.4%，市场趋于稳健发展。2013年移动互联网市场有望在今年得到突破。一是传统互联网公司投资并购不断，延续PC优势的同时不断补齐自身短板，移动战略布局基本完成；二是传统行业企业进一步认可移动互联网商业价值，积极投身参与，进一步推动市场向前发展。4.0.2移动购物成为移动互联网第一大细分行业移动购物成为移动互联网第一大细分行业 2013年第二季度移动购物市场继

2、续保持高速增长态势，市场占比超越移动增值，成为移动互联网第一大细分行业。主要原因：传统增值服务增长疲软，移动增值市场份额逐渐萎缩；移动购物受传统电商市场增长驱动，市场保持高速增长，用户移动购物习惯逐渐形成，进一步推动移动购物成为移动互联网第一大细分行业。2013Q2中国移动购物市场交易规模中国移动购物市场交易规模375.2亿元亿元 2013年Q2中国移动购物市场交易规模375.2亿元，同比增长181.1%，环比增长40.7%。主要有两方面因素带动2013Q2移动购物市场交易规模的增长：Q2受到618电商大战影响，参战电商企业移动端交易规模均有大幅增长；传统电商企业加大了移动端资源的投入，纷纷进

3、行移动端改版升级迎合用户需求、提升用户体验，促使用户向移动端分流。2013Q2移动购物市场渗透率移动购物市场渗透率8.6%2013年Q2移动购物在整体网购渗透率平稳增长，预计达到8.6%，环比Q1增加1个百分点。影响移动购物渗透率主要两大因素是终端和网络，智能手机的普及率及3G网络的普及率的提升一定程度上影响着移动购物的渗透率；PC端网购市场的增速放缓，间接导致移动购物渗透率增加。传统电商占据三强传统电商占据三强 2013Q2从移动购物市场整体来看，交易份额前三位置不变，依旧是淘宝、京东、腾讯电商，三家份额总和占据八成以上移动购物市场，其中，淘宝无线占比76.2%；买卖宝份额超过苏宁易购，占比

4、1.1%。首先，传统电商企业方面，淘宝无线四月份推出微淘，这个C2B社交产品的出现为淘宝无线带来了二次发力的机会，份额有所增长，京东、腾讯、苏宁易购等也纷纷加大了移动购物方面的投入，份额保持稳定；独立移动电商企业方面，买卖宝Q2进行七周年店庆活动：销售品类增加、客单价增长、用户规模增长，各项指标提升带动交易额快速增长。买卖宝(无锡买卖宝信息技术有限公司）。买卖宝成立于2006年，是中国首家移动电子商务平台移动购物平台结合社交电商打造大型移动购物平台结合社交电商打造大型移动购物商城移动购物商城 早在2011年马云曾在淘宝年会上曾喊出“淘宝要SNS化”的口号，如今淘宝无线推出社交产品微淘，正是淘宝

5、生态SNS化的一种尝试，旨在以社交C2B产品为淘宝无线增加竞争砝码。根据淘宝公布数据，微淘在内测阶段，吸引了3000多淘宝卖家、导购达人、媒体公共账号的入驻，以及6000万淘宝用户的使用。如今的微淘功能还仅限于导购，没有完全打开社交电商的开口，但据悉这种社交电商模式为部分入驻商家交易额带来一定增长。在社交产品大行其道、用户更容易接受社交模式的今天，这种社交与电商结合的尝试对企业端来说毫无疑问是有益而无害的，随着社交电商模式的逐渐成型，未来移动购物平台与社交电商结合的大型移动购物商城将会成为移动电商主流。移动阅读市场规模为移动阅读市场规模为11.29亿元，市场前景可观亿元，市场前景可观 从201

6、3年第二季度开始，艾瑞将移动增值市场中的数字阅读内容提供企业（CP）收入单独拆分核算了移动阅读市场规模。移动阅读市场规模是数字阅读运营商在移动端获得的用户付费、广告、内容合作等营收总和，从内容类型来说，包括电子图书、期刊杂志、原创网络文学以及移动聚合阅读等，不包括手机报收入。移动阅读作为新兴的移动增值服务，受到移动终端普及、用户碎片化使用行为的影响，市场呈现高速增长态势。用户碎片化行为特点成为一种常态，阅读成为用户主要的休闲娱乐服务，用户活跃度高、粘性强，同时付费意愿逐渐增强；阅读电子化将是未来重要发展趋势，传统出版行业、运营商、数字阅读内容提供商等产业链多方的联合推动，市场规模将快速增长。4

7、.0.3 2013Q2移动社交服务流量移动社交服务流量增长明显增长明显 微信微信 微博继续领先微博继续领先 2013Q2社区交友类服务在PC端网民渗透率超过90%，进入成熟发展阶段。从整体流量来看，移动端流量显著增长。其中，微博与SNS流量向移动端转移明显，微博App端流量超过40%。2013年5月，微信的用户月度浏览时长达到4.4亿小时，在社交类App中位列第一，新浪微博紧随其后。SNS(Social Networking Services)社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。2013年年5月社区交友类服务网民月社区交友类服务网民渗透率超过渗透率超过90%2013

8、年5月，社区交友类服务网民渗透率为93.9%，在PC端主要网络服务中排名第四，仅次于即时通讯、在线视频和搜索服务。社区交友类服务月度覆盖人数为4.41亿人，同比增长1.1%，增长率在网络服务TOP5中领先。总体而言，PC端流量呈平稳增长走势，社区交友类服务进入成熟发展阶段。2013Q2社区交友类服务不同终端流量社区交友类服务不同终端流量呈现分化，移动端流量增长迅速呈现分化，移动端流量增长迅速 社交类服务流量在PC端和App端表现各异，移动端流量增长迅速。2013年5月与2012年8月相比，App端月度浏览时长上升77.7%，PC端则下降34.3%，App端流量增长明显。社区交友类服务在移动端发

9、展更加强劲，社交类App对用户时间的分流日渐明显。与与SNS相比，微博服务流量向相比，微博服务流量向App端转移更加明显端转移更加明显 SNS与微博作为社交服务中最重要的两类细分服务，流量均向App端有不同程度地转移。2013年5月，微博在PC端与APP端的月度浏览时长分别占比为59%与41%；SNS在PC端与App端的月度浏览时长占比分别为74%与26%。微博的信息流形式能更好地与移动终端结合，更加适合用户在碎片化的时间浏览，同时微博的媒体属性也满足了用户随时随地获取资讯的需求。SNS承载了相册、日志、游戏、应用等功能，用户更偏向于在PC上进行浏览。2013年年5月，微信与新浪微博在月，微信

10、与新浪微博在App端端月度浏览时长排名靠前月度浏览时长排名靠前 2013年5月，微信的用户月度浏览时长达到4.4亿小时，相较于2012年8月的1.3亿小时增长了2.5倍，在社交App中位列第一。新浪微博紧随其后，月度浏览时长为1.7亿小时，相较于2012年8月增长了49.3%。除微信和新浪微博外的其他社交类App月度浏览时长均在1亿小时以下。随着微信产品形态不断改进，微信本身已经由单一的通讯产品，转变成为具有媒体属性与社交属性的综合性社交产品。微信公众平台的开放以及朋友圈的活跃，进一步提升了微信的用户黏性。未来在社交层面，微信还将继续发挥其影响力。4.0.5.中国移动营销市场发展现状中国移动营

11、销市场发展现状 4.0.5.0 2011年中国移动营销市场规模达年中国移动营销市场规模达24亿元亿元 2011年中国移动营销市场规模为24.2亿元，相比2010年增长了101.7%。智能终端的普及、移动互联网的整体发展、广告网络公司的积极推动，成为促使移动营销领域快速发展的主要因素。4.0.5.1移动营销定义和分类移动营销定义和分类 移动营销移动营销是指依托于移动互联网进行、在移动终端呈现给用户的、以各种移动媒体形式发布产品、活动或服务的促销或品牌信息的营销方式。依据营销的广播形态，移动广告可分为push类（推送式）广告和pull类（浏览式）广告。Push类广告由服务器主动将信息发往移动终端，

12、一般是以文本广告（短信和彩信）的媒体形式发布的促销或品牌信息。Pull类广告是指通过在网页或客户端上展示广告信息以吸引用户主动浏览的广告方式，包括网页和客户端广告两种形态。依据营销的表现形式，移动广告可分为文字链、图片、视频、动画、二维码和其它富媒体形式。4.0.5.2移动营销产业链分析移动营销产业链分析4.0.5.2.1产业链特点：复杂、竞争、合作产业链特点：复杂、竞争、合作 与传统互联网的“广告主-代理公司-广告平台-媒体”产业链不同，移动互联网的产业链参与者众多，产业链环节更加复杂。在移动广告网络公司、移动应用广告平台和移动媒体的环节上，参与者众多，竞争在所难免。广告网络公司与移动应用广

13、告平台的合作，平台与媒体的合作，监测机构与平台和媒体的合作等等，都非常常见。4.0.5.2.2广告主现状：积极尝试，转移缓慢广告主现状：积极尝试，转移缓慢 广告主位于产业链的最上游，是移动营销行业发展的源动力。根据所处的不同行业和营销目的，又可分为品牌广告主和行业广告主。广告主处于积极尝试的阶段，“高频次、小投入”是特点。移动营销领域内行业广告主进入早，认知较为成熟，但是投入金额相当有限；大量品牌广告主（尤其是汽车类和快消类）的进入则进一步肯定了移动营销的价值，但是起步慢，且目前的投入还相当有限。4.0.5.2.3广告网络公司和移动应用平台现状：专注广告网络公司和移动应用平台现状：专注VS积累

14、积累 广告网络公司和移动应用平台位于广告主和发布媒体之间，是移动营销行业的核心角色。广告网络公司中主要又分为三类：一是既有传统营销业务又有移动营销业务的广告网络公司，如易传媒等；二是只做移动营销业务的广告网络公司，如百分通联等；三是广告联盟企业，如百度联盟等。4.0.5.2.4移动媒体现状：总量大，优质媒体少移动媒体现状：总量大，优质媒体少 广告投放媒体位于广告和目标受众之间，是移动营销赖以存在的展现空间。目前移动媒体主要有以下几类：移动运营商、移动网站、应用商店、移动客户端、终端内置厂商和移动报刊等。移动媒体总量巨大但优质媒体较少，主要因为，第一，在“应用为王”的时代，移动应用爆发式增长，但

15、是其中具备营销价值的应用占比很小；第二，从传统媒体或者互联网领域转移的媒体投入不足，只是将移动端作为其业务的一个补充；第三，大量优质媒体仍处于观望状态，移动媒体的营销价值没有得到足够的认可。开篇案例开篇案例Food Lion的移动商务创新的移动商务创新 Food Lion是一家超市连锁店(1200家分店)，它决心让自己与竞争者有所不同。公司想创造一个高层次的杂货店品牌Bloom，它能提供一种智能、简单、轻松的购物体验。解决方案解决方案 公司决定使用移动商务技术：(1)移动验货台。这是一个移动付款台销售点终端设备，该终端设备装有轮子，使得能够移动到商店内外的任何地方(例如，特卖场店面)。(2)个

16、人扫描仪。这个手持设备是模拟付款台中使用的系统的一个销售点终端设备。该设备是给顾客使用的。当顾客从货架上挑选了某一商品后，可以用该设备扫描一下并把该商品装进袋中，设备能显示该商品的价格和包中所有商品的总价格。最终的账单将下载到收银机。(3)员工手持设备。这些设备使员工能在商店的任何地方进行库存盘点、给缺货的产品下订单、货架标签打印以及进行价格管理。(4)安装在购物车上的平板电脑。这项设备使顾客推着购物车时能够核对价格并得到商品的位置和信息。(5)员工平板电脑。这项设备安装在办公室，与商店系统进行无线连接时，管理者可以随身携带。相对于个人数字助手和精巧的手机，员工更偏爱平板电脑，因为平板电脑有大

17、屏幕。(6)移动管理者。这是一个手机大小的便携设备，用来提高店内的交流与监督。(7)无线接入。这是一个支持以上设备的店内无线网络。为了防止在自扫描过程中作弊，必须进行随时检查，但这可能让顾客觉得不友好，尤其是当顾客赶时间时。将来公司将安装射频识别系统，这将提高现有的系统并且减少作弊的可能性。效果效果 最大的好处是付款速度更快了，因为顾客要做的就是付款而已。将来直接从顾客的银行账户扣钱完成购买将使付款变得更快。顾客购物时可以比较花费额和预算，因而可以增加幸福感。个人扫描仪的使用使得公司能够降低价格并提高收入。其他设备能提高员工的生产率和满意度。Bloom仍然在几个商店中试验，如果成功，将在更多商

18、店安装。Food Lion并不是唯一一家试验无线设备的零售商。德国的Metro Group(2400家分店)正在试验前面所有提到的设备，当然还包括其他一些。比如，平板电脑可以利用商店地图帮助购物者引导他们到任何商品所在的位置。案例启示案例启示 开篇案例说明了几个不同的无线设备的应用，这些无线设备都有提高Food Lion运作的潜力，并且这些设备对顾客、员工和管理者都有好处。使用无线技术，可以创造使用有线设备所不能用的电子商务应用；但是，有些设备可能比较贵(例如，安装在购物车上的平板电脑)。本案例中的应用都是基于一种被称为“无线保真技术”的局域基础设施。所有这些都是被称为“移动计算”的新兴技术的

19、一部分。41 移动计算移动计算 移动计算移动计算是指一种为在公司外旅行或任何移动中的人员设计的计算范式。销售人员可以在顾客的办公室提供建议；旅行者可以在路途中浏览并回复一天中所有的邮件。该范式在图图4-1中进行了说明；它显示小的移动电脑可以是有线的，也可以是无线的。图图4-1无线移动环境无线移动环境4.1.1移动设备移动设备 表表4-1移动计算设备移动计算设备 412移动计算软件移动计算软件 1移动操作系统 大多数移动设备都可以利用Microsoft、Symbian、Linux以及其他一些更专业化的操作系统。1)Windows Phone 7(mango系统)是微软在2010年5月24日晚10

20、点正式发布Windows Phone7.1(代号Mango)的手机系统。Mango的三大要素是“通信、应用与网络”。系统整合了Facebook、Exchange、Twitter以及LinkedIn，用以强化WindowsPhone系统的社交功能；加入了被称为Groups的新功能，可以将相关联系人加入一个网络并显示联系人在各个社交网络里的头像。新版信息系统将各类消息显示在一起而不再是过去的分开显示，邮件变成对话形式，并且可以加注标记。2)Symbian系统 Symbian操作系统的前身是英国宝意昂公司（Psion）的EPOC操作系统，而EPOC是Electronic Piece of Chees

21、e取第一个字母而来，其原意为使用电子产品时可以像吃乳酪一样简单。以塞班操作系统为基础的智能手机的用户界面有许多种，包括开放平台像UIQ、诺基亚的S60、S80、S90系列和封闭式平台像NTT DoCoMo的FOMA。这样的适应性使使用塞班操作系统的智能手机形成多变的型态（例如折叠式、直板式、键盘输入或是触摸笔输入等）。塞班是以EPOC为基础，而它的架构与许多桌面型操作系统相似，它包含先占式多任务、多运行绪和存储器保护。塞班的最大优势是在于它是为便携式设备而设计，而在有限的资源下，可以运行数月甚至数年。而这要归功于节省存储器、使用塞班风格的编程理念和清除堆栈。将这些功能与其他技术搭配使用，会使存

22、储器使用量降低且存储器泄漏量极少。3)苹果操作系统Mac OS X 是全球领先的操作系统。基于坚如磐石的 UNIX 基础，设计简单直观，让处处创新的 Mac 安全易用，高度兼容，出类拔萃。Mac OS X 以简单易用和稳定可靠著称。因此在开发 Snow Leopard 的过程中，Apple 工程师们只有一个目标：精益求精。他们不断寻找可供完善、优化和提速的地方-从简单的卸载外部驱动到安装操作系统。超凡品质如今更上层楼。4)Android（安卓、安致、安智）Google2005年8月17日收购美国Android公司得到手机巨头摩托罗拉的支持。Android是基于Linux开放性内核的操作系统，是

23、Google公司在2007年11月5日公布的手机操作系统。早期由原名为Android的公司开发，谷歌在2005年收购Android.Inc后，继续对Android系统开发运营，它采用了软件堆层（software stack，又名软件叠层）的架构，主要分为三部分。底层Linux内核只提供基本功能，其他的应用软件则由各公司自行开发，部分程序以Java编写。2移动应用程序用户界面 在PDA、智能电话、Wintel笔记本或其他一些设备中，界面是应用程序的逻辑。小型的掌上计算设备利用多种界面方式，包括触摸屏、迷你型操纵杆、转向盘和拇指轮。3微型浏览器 微型浏览器(microbrowser)，就如其名字表

24、示的意思一样，类似在台式电脑上使用的标准互联网浏览器，可以用于访问Web。然而，它们必须适合处理移动设备的特殊需求，特别是小型屏幕、有限的带宽和小的内存。4无线应用程序协议 无线应用程序协议(Wireless Application Protocol，WAP)是一套网络协议，各种不同的无线设备需要访问WAP可读文件，这些文件保存在与互联网相连的Web服务器上。图图4-2 WAP架构架构 5标识语言 1）无线标识语言无线标识语言(Wireless Markup Language，WML)是用于在WAP环境中创建内容的脚本语言。WML是基于XML的。2）简洁超文本标识语言简洁超文本标识语言(com

25、pact hypertext markup language，cHTML)是用在i-mode中的脚本语言，这是起源于日本的最流行的移动互联网服务。3）扩展超文本标识语言扩展超文本标识语言(extensible hypertext markup language，xHTML)是为应用程序开发者提供的最新的软件语言。xHTML具有相当大的潜力，特别是可以替代WML。4.1.3移动计算商务平台移动计算商务平台4.1.3.1短信服务短信服务 短信服务短信服务(short message services，SMS)是为处于蜂窝电话网络中的移动电话之间传输简短文本消息(可以有160个字符)而提供的支持服务

26、。4.1.3.2增强的短信服务增强的短信服务 增强的短信服务增强的短信服务(enhanced messaging service，EMS)是SMS的扩展，可以发送微型图片、简单的动画片、声音和格式化的文本。EMS有时是指图片文本或pictxt。4.1.3.3多媒体消息服务多媒体消息服务 多媒体消息服务多媒体消息服务(multimedia messaging service，MMS)是下一代无线信息服务，可以向移动电话和其他设备发送丰富的媒体，包括视频和音频。MMS使得移动设备和个人计算机融合起来，因为MMS消息可以在MMS使能的 PC、PDA和移动电话之间进行传输。4.1.3.4基于定位的服务

27、基于定位的服务 基于定位的服务基于定位的服务使用全球定位系统(global positioning system，GPS)，这是一种基于卫星的全球跟踪系统，可以使广告商在地球上的任何地方确定潜在客户的位置。这就可以支持产品或服务的定位和基于定位的移动商务。4.1.3.5语音支持服务语音支持服务 1语音输入。在移动商务应用中的语音识别和语音合成提供的优势包括诸如无须手眼操作、在肮脏的移动环境中改善操作、快速输入(人们说话的速度比打字的速度快大约25倍)以及对残疾人来说易于使用。2.交互式语音回应交互式语音回应(interactive voice response，IVR)系统使得用户可以与计算机

28、化的系统进行交互，从而可以利用电话请求或接收信息并且输入或修改数据。3.语音门户语音门户(voice portal)是一个具有音频界面的Web网站，可以通过电话进行访问。访问者通过讲话提出信息请求，语音门户查找到信息，将信息转换为计算机生成的语音应答，提供答案的方式也是语音方式。42无线通信网络无线通信网络 四种层次的通信网络：个人局域网，用于设备到设备的连接，可以达到30英尺的距离；无线局域网，用于中等范围的连接，一般能达到300英尺的距离；无线城域网，连接距离能达到31英里；无线广域网，可以从覆盖手机的任何地点连接到网络。4.2.1个人局域网个人局域网 1.个人局域网个人局域网(perso

29、nal area network，PAN)适合的移动用户需要在小范围的空间进行设备到设备的无线连接，主要是在一个房间里进行连接。建立个人局域网的最常用方法就是利用蓝牙技术。2.蓝牙蓝牙(bluetooth)是一套远程通信标准，这些标准使无线设备可以在20米的短距离内互相通信。蓝牙使用24GHz的无线电频谱这种低功率无线电波技术，一个独立设备的同时连接数可以达到7个。蓝牙是在IEEE80215标准下运行的。蓝牙这个奇怪的名字来源于10世纪的英雄北欧海盗王，他统一了丹麦并征服了挪威。4.2.2无线局域网无线局域网(Wi-Fi)1.无线局域网无线局域网(wireless local area net

30、work)或称为WLAN，类似于有线局域网，只不过没有各种线缆。大多数无线局域网是按照IEEE802.11或通常称为Wi-Fi(wireless fidelity，无线保真)的远程通信标准进行工作。2.802.11标准有四种形式 802.11 b是运用最为广泛的标准。使用这种标准的无线局域网的通信速度是11Mbps，范围在室内能够达到100米，在开阔地区或室外能够达到275米。802.11b标准在24GHz的范围内运行，微波炉、无绳电话以及其他使用相同频率范围的设备会对它产生干扰。802.11 a，它是与802.11b是同时发布的，它能够提供更快的传输速率(54Mpbs)，但是信号的传输范围较

31、小(最长到30米)。802.11g是一种较新的标准，它试图把其他标准的优点结合起来。802.11g提供的传输速率与802.11a一样快(54Mbps)，信号范围与802.11b一样宽，并且与802.11b向后兼容。802.11n是目前正在开发的一个标准，它能够提供比现在的标准快1020倍的带宽传输速率。3.无线接入点无线接入点(wireless access point)，它把无线设备连接到希望的网络上(如图图43所示)。4.接入点接入点(hotspot)。通过位于机场、宾馆、饭店和会议中心的公共接入点接入点，无线局域网提供方便而快速的互联网或内联网宽带连接。图图4-3 Wi-Fi如何工作如何

32、工作 4.2.3无线城域网无线城域网 WiMax(微波存取全球互通微波存取全球互通)是一个能够在高达50公里范围内进行宽带网络取的无线标准(IEEE 80216)。WiMax利用基于无线电技术的超高带宽，提供的正常数据传输速度是70Mbps，能够达到的最高速度是268Mbps。WiMax是2005年发布的一项无线城域网技术。WiMax论坛(WiMaxforumorg)将WiMax描述为“实现了无线宽带接入在传输终端替代电缆和DNS的一种标准技术”。图图44 WiMax通信网络的组成部分通信网络的组成部分424无线广域网无线广域网 无线广域网无线广域网(wireless wide area ne

33、twork，WWAN)在大范围的地理区域内提供了广泛的无线覆盖。大部分WWAN都是蜂窝电话网络。4.2.4.1 WWAN的物理拓扑的物理拓扑 WWAN是通过一组相互交迭的区域来实现广泛的覆盖，这组区域共同形成区域群。在每个区域的中心是一个基础收发站或空间塔，用于接收和发送在区域内运行的移动设备的信号。这些信号依次和基站控制中心(BSC)进行通信，基站控制中心与移动转换中心(MSC)相连接，MSC是同线缆公共电话网络连接在一起的。4.2.4.2 WWAN通信带宽通信带宽 WWAN目前存在四代通信技术：1G。第一代无线技术。它是一种基于模拟的技术，在1979年到l992年间使用，主要用于语音通话。

34、2G。第二代数字无线技术，今天仍然广泛存在。2G基于数字无线技术，可以支持文本信息(SMS)。25G。一种过渡技术，它是基于新型的移动电话协议，如GPRS和CDMA2000。这一代技术可以对有限的图形进行传输，比如图片文本消息。3G。第三代数字无线技术，支持丰富的媒体，例如视频。3G在高达15到20MHz的范围内使用包交换技术。3G首先于2001年在日本出现，2002年传到欧洲，美国和亚洲的大部分地区在2003年开始使用。35G。预计这一代将比3G先进大约7倍。其下栽速度达到14Mbps，上传速度达到18Mbps。这意味着在移动语音通话、视频通话、移动电视和其他媒体方面都有大的改进。详见sof

35、tpediacom。4G。35G之后所期望的下一代。4G将会提供更快的多媒体的显示。表表4-2 2G与与3G的通信带宽比较的通信带宽比较4.2.4.3无线广域网通信协议无线广域网通信协议 无线广域网有三种主要的多路技术协议：频分多址接入频分多址接入(FDMA)。这种协议将现有的带宽分成不同的频道，为每个设备分配一个独享的频道。虽然这种协议很容易被实施，并且在1G的线路转换模拟世界中很有必要，但是它非常浪费有限的带宽。时分多址接入时分多址接入(TDMA)。广泛地用于2G网络，TDMA在一个通信信道上为不同的用户分配不同的时段(例如，每个八分之一时段)。TDMA有时与FDMA结合使用；将可用的带宽

36、分为不同的频道，每个频道又被分成不同的时段。码分多址接入码分多址接入(CDMA)。为3G网络而设计，这个协议将数据分成许多小的数据包，这些数据包以集合的模式通过频谱进行传输。CDMA非常可靠而且高效。正交频分多路技术正交频分多路技术(OFDM)为正在开发中的更加先进的通信协议。4.2.4.4无线广域网系统无线广域网系统 无线广域网使用的网络标准是由于在不同的国家几乎同时开发的移动网络(例如，欧洲的移动通信全球系统GSM、日本的个人数字移动通信PDC，以及美国的IS-95和IS-136)。移动通信全球系统移动通信全球系统(global system for mobile communicatio

37、ns，GSM)成为了最受欢迎的标准，目前正在170多个家使用，并在全球移动市场中占有72的份额。43移动商务移动商务431移动商务概述移动商务概述 1.移动商务移动商务(mobile commerce，m-commerce)，也称为m-business，是指在无线通信网络上进行的任何业务活动。它包括B2B和B2C商业交易，也包括通过无线移动设备传输信息和服务，特别是在企业内部的商务中。2.移动商务的能力，如图图45所示。图图4-5移动商务的前景移动商务的前景 432移动商务的特征移动商务的特征 无处不在。无处不在表示在任何时间任何地点都可用。便利性。客户在无线计算环境中操作便利。移动设备使用户

38、可以轻松快速地连接到互联网、内联网、其他移动设备和在线数据库。交互性。个性化。移动设备是真正的个性化计算设备，在家庭、图书馆或互联网咖啡馆中的计算机或许是被许多人在使用，而移动设备几乎总是由一个人拥有并操作。定位性。在任何特定的时刻都知道一个客户的位置对于提供相关的服务就是所谓的基于定位的移动商务。例如，在特定的地点定位每个人(例如在购物商场的所有购物者)。或者，更先进的定位可以根据用户所处的位置及其偏好给用户发送信息，也就是将个性化和定位性结合在一起。例如，如果了解到某人喜欢意大利食品，并且这个人正在逛某个商场，而该商场内正好有一家意大利餐馆他就可能收到一条短信，显示出该餐馆提供的菜单和10

39、的折扣。4.3.3移动商务的驱动因素移动商务的驱动因素 功能更为强大的设备变得广泛可用。在2004年末，全球移动电话的数量超过了15亿。在120个国家中，移动电话的数量都超过了通信电缆电话，全球移动电话拥有的总量到2006年超过20亿。手机文化。一个非常相关的驱动因素是：1525岁年龄段的青年人在广泛使用手机。服务经济。制造经济向服务经济的转变有助于开发基于移动的服务，特别是当客户服务在高度竞争的行业中具有差异性时。时间紧迫但资源丰富的人员愿意支付移动服务，这些服务在他们方便的时候执行多种任务。例如，找出离用户所在位置很近的商店或干洗店，移动银行允许用户通过手机付账。提供商的推动。移动员工。有

40、些员工，例如销售员和现场服务人员，总是在办公室之外进行工作。其他部门的员工也渐渐“走向移动”。移动性增加。移动性增加所具有的空间、时间和环境方面给企业和个人带来了优势。改善价格性能。改善带宽。4.4移动供应链管理移动供应链管理4.4.1支持移动员工支持移动员工 移动员工移动员工是指在公司以外的场所从事工作的员工，如销售团队中的成员、出差在外的经理、远程办公人员、在司工作场地或仓库中工作的人员，以及在消费者所在地或现场工作的维修和安装人员。企业主要的移动应用有电子邮件、手机联系、日历、顾客关系、销售人员自动化、现场服务、物流与供应链管理、人力资源管理和金融。1 员工得到的最显著的应用就是使他们能

41、够在车里、机场、旅馆等地方办公。最简单的形式就是交流(例如，通过SMS)或者连接到网络下载或上传数据。2销售人员移动化销售人员移动化 很多销售员工必须出差。无论是向潜在的消费者做一次推销、向现有的消费者展示新产品、在客户存货中查看货物清单，还是维护与消费者密切的工作关系，销售员工都在办公室外花费很多时间。移动计算设备使这些员工更方便地得知有关新产品的投放、生产信息、价格制定计划、订单状态、生产计划、库存水平和运输计划。3零售员工支持零售员工支持 例如，Symbol MC系列能使库存检查和管理变得更加容易。使用与这些设备结合的软件(例如，通过MNet一ics)，仓库管理系统效率大大改善了。Wil

42、d Oats员工使用手持电脑进行再订购。当员工扫描到某产品的条形码时，手持设备就会推荐订购多少。员工所需做的就是接受推荐或加些修改，然后按下“执行”按钮。4医院中的支持 许多医院引进了无线设备，范围从可佩戴按钮式交流设备(badge clips from Vocera Communications)到可用于临床登记的无线便携式电脑。5运营中的支持 许多设备能使移动员工的不同任务变得更简单。例如，Driscoll Strawberry Associates使用无线数据收集设备、移动打印机以及手持设备来加速交易、提高准确度并使即时接收和库存管理成为可能。公司实现交易处理时间减少25，账户对账错误减

43、少30，并且提高了顾客对于使用舒适性的反馈。6追踪员工追踪员工 通过使用掌上电脑，Todd Pacific Shipyards知道，准确定位员工(包括他们工作的时间和项目)和估计日常的人事需求是企业赢利的关键。7工作调度工作调度 1）产品递送员工产品递送员工和调度服务员工调度服务员工，包括运输(如发送食物、油、报纸和船货，快鼹务，拖车，出租车)、公共事业(如天然气、电、电话、水)、现场服务(如计算机、办公设备、房屋维修)、健康保建(如上门服务护士、医生、社会服务)和保安(巡警和警报安装员)。移动设备正在成为支持这些员工的群件和工作流应用程序的集成部分。移动计算可以辅助调度职能给移动员工分配工作

44、，并为员工提供关于任务的详细信息。2）无线装置用于调度。无线装置用于调度。在资源减少的情况下改善反应度、实时追踪工作订单、提高调度者的效率并且减少行政管理工作。例如，AirlQ的在线系统(airiqcom)将互联网、无线技术、GPS、数字地图和智能信息术相结合。该系统通过安装在每辆汽车上的一个装置收集关于汽车方向、速度和位置的信息。管理人员可以在数地图上查看并访问车队的信息、通过互联网监测汽车，并且对车队的运行状况进行控制。AirIQ在通信成本上有望约30，劳动力的效率有望提高25。8偏远地区的维护和修理偏远地区的维护和修理 许多公司在总部或服务点有维修人员。这些员工必须与办公室、仓库和工程师

45、等经常保持联系。虽然手机在任情况下都是有用的，但还不够。平板电脑、掌上电脑、智能手机以及能与企业内部网相连的相机同样有用。9可佩带设备可佩带设备 有些员工工作在建筑物、电杆或其他“需要攀爬的工作地点”，这些员工可能需要装备某些特殊的无线计算设，称为可佩带设备。员工将这些设备佩带在胳膊、衣服、头盔或身体的其他部位。可佩带设备设备包括：屏幕。一种装配在安全帽上的计算机屏幕，在员工眼部的前面，将信息显示给员工。照相机。一种装配在安全帽上的照相机。员工可以用来拍摄数码照片和录制视频，并将它们即时传送到附近的便携式计算机上。图像传输通常使用蓝牙技术。键盘。佩带在腕部的键盘可以用另一只手键入数据。可佩带的

46、键盘是语音识别系统的一个替代物，语音识别系统也是无线的。触摸屏显示。除了佩带在腕部的键盘外，移动员工也可以利用放在手边的平面触摸屏，它对指尖或输入笔的敲击有反应。语音转换器。对于那些不能腾出手使用键盘的移动员工来说，可佩带的语音转换器为他们提供了便捷。4.4.2 B2B移动供应链管理移动供应链管理 1.移动供应管理(mSCM)使员工能够有效地利用供应链上游和下游的广泛系统，这是通过改善库存管理和“承诺满足”和“承诺能力”(ATPCTP)功能实现的，这些功能涉及多重供应链中的合作伙伴并且要考虑物流因素。在相距遥远的地方直接将有关销售数据实时输入ERP系统就可以改善供应链的运转，因为今天的ERP系

47、统连接了更广泛的供应链管理方案，这些方案涉及供应链的多重层次。2.B2B移动商务中两个最大的优势，即在供应链中利用无线通信共享信息以及与合作伙伴进行协作。通过将移动计算设备集成到供应链通信中，就有可能实现移动订货、远程检查仓库中特定的产品、从制造部门订购定制化的产品或者对管理信息系统中保密的财务数据提供安全的访问。移动设备也可以促进供应链伙伴的协作。现在，公司不必通过电话寻找合作单位中不在现场的员工，管理人员。以通过无线设备直接联系这些员工。3.无线遥测是与供应链合作伙伴共享信息的一个途径，它是一种测度远程地点的物理现象的科学，比如温度、容量或者开关条件，并且将测度的数据传输到远方的观测者或者

48、记录员那里。种技术可以实现自动化获取数据、提高广告的即时性和精确性、降低管理费用并且通过更快更完善的服务响应而咖顾客满意度。443客户（合作伙伴）移动支持客户（合作伙伴）移动支持 1.移动访问。不论是对于公司员工还是对于企业合作伙伴，移动访问都将CRM扩展到每周7天、一天24小时，扩展到接收者所在的任何地方。在大型软件套装中，如Siebel的CRM，人们最感兴趣的两种CRM功能是销售员工移动化和现场服务，这两种功能在前面都讨论过。2.语音门户也可被用于改善客户服务和员工对数据的访问。例如，远离办公室的顾客可以使用提供商的语音门来检查送往工作地点的货物状态。销售人员可以在完成销售的会谈中查看库存

49、状态。444企业内部移动应用企业内部移动应用 Telecom Italia Mobile公司的员工每当SMS消息发送到他们的手机中时，就意味着收到每月的工资单。工资本身是以电子方式转账到指定的银行账户中。Kemper保险公司试用了一种应用程序，就是让资产理算员从事故现场进行报告。Kemper将无线数码影像系统附在照相机上，资产理算员可以用来在现场拍照并将它们传输到处理中心。照相机连接到摩托罗拉的StarTac数据使能的无线电话服务，这种服务将信息发送到一个数据库中。这项应用程序消除了传统方法中存在的获取信息和胶卷处理的延迟现象。一个医疗保健组织开发了一种移动企业应用程序，销售代表利用该程序可以

50、在访问内科医生的过程中检查订单和存货，并且能即时报告可以交付到医生办公室的产品以及交付时间。45移动零售移动零售 451移动零售移动零售 越来越多的在线提供商允许顾客利用无线设备，尤其是PDA进行购物。顾客利用无线设备购物可以进行快速搜索、价格比较、使用购物车、订货，并且可以利用手机或无线PDA查看他们的订单状态。移动购物者可以访问到购物车，也能使用搜索和定价比较工具。日本是世界上拥有3G服务用户最多的国家。2005年，1519岁的青少年中，80的电子商务是通过手机完成的。手机用户也可以参加在线拍卖。例如，eBay提供了“随处无线”的服务。eBay上的账户持有人可以利用任何互联网使能的电话或P