第二章管理心理学的基础理论课件.ppt

1、1目的要求：目的要求：了解管理学理论的发展；了解管理学理论的发展；把握心理学研究的主要内容；把握心理学研究的主要内容；领会有关人性的基本假设。领会有关人性的基本假设。主要内容：主要内容：第一节第一节 管理学理论管理学理论第二节第二节 心理学基础知识心理学基础知识第三节第三节 人性假设理论人性假设理论2第一节第一节 管理学理论管理学理论（一）古典管理理论（一）古典管理理论1.早期管理理论早期管理理论2.传统管理理论传统管理理论3.科学管理理论科学管理理论（二）行为科学理论（二）行为科学理论1.人际关系理论人际关系理论2.行为科学理论行为科学理论（三）现代管理理论（三）现代管理理论1.社会系统学派

2、社会系统学派2.决策理论学派决策理论学派3.系统管理学派系统管理学派4.经验主义学派经验主义学派5.权变理论学派权变理论学派6.管理科学学派管理科学学派3一、古典管理理论一、古典管理理论1.早期管理理论早期管理理论产生时间：产生时间：18世纪下半期世纪下半期主要代表：主要代表：（1）亚当）亚当斯密斯密：国富论国富论、劳动分工学说劳动分工学说 分析分工而获得的经济收益分析分工而获得的经济收益 举例：制针业举例：制针业。“如果他们各自独立工作，不专习如果他们各自独立工作，不专习一种特殊业务，那么他们不论是谁，绝对不能一日制造二一种特殊业务，那么他们不论是谁，绝对不能一日制造二十枚针，说不定一天连一

3、枚也制造不出来。他们不但不能十枚针，说不定一天连一枚也制造不出来。他们不但不能制出今日由适当分工合作而制成的数量的二百四十分之一，制出今日由适当分工合作而制成的数量的二百四十分之一，就连这数量的四千八百分之一，恐怕也制造不出来。就连这数量的四千八百分之一，恐怕也制造不出来。”第一节第一节 管理学理论管理学理论1.早期早期 2.传统传统 3.科学科学4一、古典管理理论一、古典管理理论1.早期管理理论早期管理理论产生时间：产生时间：18世纪下半期世纪下半期主要代表：主要代表：（2）大卫）大卫李嘉图李嘉图 政治经济学及赋税原理政治经济学及赋税原理 主要思想：以主要思想：以劳动创造价值劳动创造价值为基

4、础，研究资本、为基础，研究资本、工资、利润等，认为工人劳动创造的价值是工资、利工资、利润等，认为工人劳动创造的价值是工资、利润、地租的源流。工资越低，利润越高；反之利润越润、地租的源流。工资越低，利润越高；反之利润越低。马克思后来以此发展成为劳动价值论。低。马克思后来以此发展成为劳动价值论。第一节第一节 管理学理论管理学理论1.早期早期 2.传统传统 3.科学科学5一、古典管理理论一、古典管理理论2.传统管理理论（经验管理）传统管理理论（经验管理）特点：根据特点：根据企业多年管理实践的经验企业多年管理实践的经验积累而形成的一整套积累而形成的一整套管理理论和方法。管理理论和方法。代表人物：代表人

5、物：（1 1）巴贝奇）巴贝奇 发展了发展了亚当亚当斯密劳动分工斯密劳动分工学学说。在其学说的基础上，对专业化的有关问题说。在其学说的基础上，对专业化的有关问题进行系统研究。进行系统研究。（主要原因：劳动者的技巧因专业而日进；由一种工主要原因：劳动者的技巧因专业而日进；由一种工作转到另一种工作，通常需损失不少时间，有了分工，作转到另一种工作，通常需损失不少时间，有了分工，就可以免除这种损失；第三，许多简化劳动和缩减劳动就可以免除这种损失；第三，许多简化劳动和缩减劳动的机械发明，只有在分工的基础上方才可能。）的机械发明，只有在分工的基础上方才可能。）第一节第一节 管理学理论管理学理论1.早期早期

6、2.传统传统 3.科学科学巴贝奇设计的世界上巴贝奇设计的世界上第一台计算机第一台计算机（最后不能制成）。（最后不能制成）。6一、古典管理理论一、古典管理理论2.传统管理理论（经验管理）传统管理理论（经验管理）代表人物：代表人物：（2 2）爱末生）爱末生 概括了概括了管理效率十二原则管理效率十二原则。有关效率问题，是爱末生一生中最有成效的研究，他因此至有关效率问题，是爱末生一生中最有成效的研究，他因此至今还被称为是今还被称为是“效率的大祭司效率的大祭司”。他认为，一个国家的生产率主要不取决于它的自然资源的状他认为，一个国家的生产率主要不取决于它的自然资源的状况，而取决于况，而取决于“雄心壮志、争

7、取成功和获得财富的愿望雄心壮志、争取成功和获得财富的愿望”。主要内容（主要内容（P21P21）西方管理理论西方管理理论初具雏形的胚胎初具雏形的胚胎。第一节第一节 管理学理论管理学理论1.早期早期 2.传统传统 3.科学科学7一、古典管理理论一、古典管理理论3.科学管理理论科学管理理论特点：特点：科学技术科学技术作为建立管理理论的主要依据。作为建立管理理论的主要依据。代表：代表：泰罗泰罗、法约尔法约尔、韦伯韦伯、古利克、厄威克、古利克、厄威克（1)1)泰罗：泰罗：1)1)制定科学的作业方法；（挑选最健壮的人将工序分解，计制定科学的作业方法；（挑选最健壮的人将工序分解，计件工资的来源）件工资的来源

8、）2)2)科学地选择和培训工人；科学地选择和培训工人；3)3)实行有差别的计件工资制；实行有差别的计件工资制；4)4)将计划职能与执行职能分开；将计划职能与执行职能分开；5)5)实行职能工长制；实行职能工长制；6)6)在管理上实行例外原则。（如人事任免）在管理上实行例外原则。（如人事任免）著作：著作：科学管理原理科学管理原理被誉为管理史上的里程碑之被誉为管理史上的里程碑之作作 ，古典科学管理运动的巅峰之作古典科学管理运动的巅峰之作。第一节第一节 管理学理论管理学理论1.早期早期 2.传统传统 3.科学科学泰罗泰罗8一、古典管理理论一、古典管理理论3.科学管理理论科学管理理论代表人物：代表人物：

9、（2 2）法约尔）法约尔 管理过程管理过程之父之父 管理只是经营的六种职能活动之一管理只是经营的六种职能活动之一（最主要观点）（最主要观点）提出管理活动的五种职能和提出管理活动的五种职能和1414条原则。条原则。（3 3）韦伯）韦伯 组织理论组织理论之父之父 他提出了所谓理想的行政组织体系理论：核心是组他提出了所谓理想的行政组织体系理论：核心是组 织活动要织活动要通过职务或职位通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位而不是通过个人或世袭地位 来管理。来管理。第一节第一节 管理学理论管理学理论1.早期早期 2.传统传统 3.科学科学泰罗泰罗马克斯马克斯韦伯韦伯9古典管理理论古典管理理论 vs 行为

10、科学理论行为科学理论行为科学（狭义）：行为科学（狭义）：对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。从研究的对象和涉及的范围，分为：个体、团体和组织行为。古典管理理论强调古典管理理论强调：只有严格的管理才能提高劳动生产率。（1）个体行为理论）个体行为理论 A有关人的需要、动机和激励方面的理论；B有关企业中的人性理论：XY理论，不成熟成熟理论 （2）团体行为理论）团体行为理论 正式团体和非正式团体，松散团体、合作团体和集体团体等 团体发展动向的各种因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。（3）组织行为理论）组织行为理论领导理论+组织变革+组织发展理论领导理论：领导性格理论、领导行为理论、领

11、导权变理论10行为科学的研究，基本上可以分为两个时期。前期以人际关系学说（或人群关系学说）为主要内容，从20世纪30年代梅奥的霍桑试验开始，到1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学的概念止。在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学，是行为科学研究时期。11二、行为科学理论二、行为科学理论第一节第一节 管理学理论管理学理论（一）人际关系理论（一）人际关系理论 提出者：提出者：梅奥梅奥等等（霍桑试验）原则：原则：意义：创立了行为科学的基础理论；意义：创立了行为科学的基础理论；推动了行为科学理论的发展。推动了行为科学理论的发展。1.工人是工人是“社会人社

12、会人”，必须从社会、心理方面来鼓励工，必须从社会、心理方面来鼓励工 人；人；2.企业中存在企业中存在“正式组织正式组织”&“非正式组织非正式组织”（感情因素构（感情因素构成成),后者对生产率的影响很大。后者对生产率的影响很大。3.提高职工满意度提高职工满意度激发职工的积极性激发职工的积极性提高生产率提高生产率12人非人非“经济人经济人”1924年1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。霍桑试验霍桑试验（1）试验的四个阶段：）试验的四个阶段：a.工厂照明试验；

13、b.福利试验；c.访谈试验；d.群体试验；e.态度试验。（2）发现以下现象：）发现以下现象：a.工人们之间似乎有一个“合理的日工作量”；b.“树大招风”；（群体中不准过于突出）c.在工人中形成的一些非正式团体，（3）得出三条结论：同前三原则）得出三条结论：同前三原则 13二、行为科学理论二、行为科学理论第一节第一节 管理学理论管理学理论20世纪40年代，行为科学理论取得较大发展的四个方面：1.人类需要理论：人类需要理论：侧重人的需要、动机和激励问题。A.需要层次理论需要层次理论：马斯洛 满足了人的各层需要矛盾解决生产率提高 B.激励因素激励因素保健因素理论保健因素理论：赫茨伯格 注重激励因素对

14、人的作用 C.期望理论期望理论：弗鲁姆 如何提高激励因素的激励力2.人性管理理论：人性管理理论：侧重研究企业管理中有关的所谓的“人性”问题。A.XY理论理论 麦格雷戈，X理论性本恶，Y理论性本善B.不成熟不成熟成熟理论成熟理论 阿吉里斯，在人的个性发展方面有一个过程，就是从不成熟到成熟，最后发展成为一个健康的个性。个人需求与组织需求的不相容是该理论的基础。有效的领导者应该帮助人们从不成熟或依赖状态转变到成熟状态。14二、行为科学理论二、行为科学理论第一节第一节 管理学理论管理学理论3.群体行为理论：群体行为理论：侧重企业中非正式非正式组织以及人与人人与人之间的关系研究。A.团体力学理论团体力学

15、理论：勒温 非正式组织团体的要素、目标、内聚力等。B.敏感性训练敏感性训练：布雷德福 企业中人与人之间关系 受训者个人明确自我定位，处理自我情绪和与他人关系，使个人与与团体目标一致而提高工作效率。4.领导行为理论：领导行为理论：侧重企业中领导方式的问题。A.领导方式连续统一体理论领导方式连续统一体理论 在企业的领导方式中，从集权民主，领导者中心职工为中心，是一个连续体，根据企业的具体情况具体选择。B.支持关系理论支持关系理论 从被管理者社会心理因素出发，偏重职工为中心的民主式。C.管理方格法管理方格法 扬长避短，兼收并蓄，工作和人际关系必须结合起来。15三、现代管理理论三、现代管理理论第一节第

16、一节 管理学理论管理学理论形成形成&发展：发展：生产技术的提高，社会化大生产的要求更高；资本主义生产关系的变化，剥削隐蔽化；多交叉学科共同研究。共性：共性：(1)强调系统化。应用系统分析的方法，从整体角度来认识问题。(2)重视人的因素。(3)更重视“非正式组织”的作用。(4)广泛地运用先进的管理理论与方法。(5)加强信息工作。(6)把“效率”和“效果”结合起来。(7)重视理论联系实际。(8)强调“预见”能力。16三、现代管理理论三、现代管理理论第一节第一节 管理学理论管理学理论（一）社会系统学派（一）社会系统学派 巴纳德巴纳德 社会的各级组织是由相互进行协作的个人组成的系统。三要素三要素：协作

17、的意愿；共同的目标；信息的联系。非正式组织与正式组织互相创造条件，并对正式组织产生积极影响。组织是两个或两个以上的人所组成的协作系统，管理者应在这个系统中处于相互联系的中心，并致力于获得有效协作所必需的协调。17三、现代管理理论三、现代管理理论第一节第一节 管理学理论管理学理论（二）决策理论学派（二）决策理论学派 西蒙西蒙理论要点：理论要点：一、决策贯穿管理全过程，决策是管理的核心。一、决策贯穿管理全过程，决策是管理的核心。二、系统阐述了决策原理。决策过程四阶段：二、系统阐述了决策原理。决策过程四阶段：搜集情况搜集情况拟定计划拟定计划选定计划选定计划评价计划评价计划三、在决策标准上，用三、在决

18、策标准上，用“令人满意令人满意”的准则代替的准则代替“最优化最优化”准则。准则。四、决策根据其活动是否反复出现分为程序化决策和非程序决策。四、决策根据其活动是否反复出现分为程序化决策和非程序决策。赫伯特赫伯特西蒙西蒙第十届诺贝尔经济学奖第十届诺贝尔经济学奖18三、现代管理理论三、现代管理理论第一节第一节 管理学理论管理学理论（三）系统管理学派（三）系统管理学派 侧重侧重 从从系统系统的的观点来考察和管理企业，以提高生产效率。观点来考察和管理企业，以提高生产效率。（四）经验主义学派（四）经验主义学派 强调注意当今的企业管理现状和实际需要，主张注重大企强调注意当今的企业管理现状和实际需要，主张注重

19、大企业的管理经验，以此作为当当经济管理理论的基点。业的管理经验，以此作为当当经济管理理论的基点。（五）权变理论学派（五）权变理论学派 管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的成不变、普遍适用的“最好的最好的”管理理论和方法。管理理论和方法。（六）管理科学学派（六）管理科学学派 运用数学手段来表示计划、组织、控制、决策等程序，并运用数学手段来表示计划、组织、控制、决策等程序，并借助计算机求最优解，以达到企业的最终目标。借助计算机求最优解，以达到企业的最终目标。19第二节第二节心理学基础知识心理学基础知识20 大家眼中的

20、心理学大家眼中的心理学 科学心理学科学心理学心理学的前生今世心理学的前生今世21什么是什么是心理学？心理学？算命？算命？相面？相面？占星术？占星术？分析梦？分析梦？琢磨人？琢磨人？22内部的心理活动内部的心理活动外部的行为表现外部的行为表现个体心理个体心理团体心理团体心理（社会心理）（社会心理）心理过程心理过程个性心理个性心理（人格）（人格）231“心理现象及其规律心理现象及其规律”所包含的内容。所包含的内容。心理学：心理学：研究研究心理现象心理现象及其及其规律规律的科学。的科学。心里现象是人脑的机能，又是心里现象是人脑的机能，又是客观现实客观现实的的主观映像主观映像。23心理活动的一切内容都

21、可客观现实找到依据心理活动的一切内容都可客观现实找到依据24心理具有主观性心理具有主观性25认认知知过程：感知、记忆、想像、思维等过程：感知、记忆、想像、思维等情情感过程：态度体验，情绪、情感、情操感过程：态度体验，情绪、情感、情操意意志过程志过程:完成任务时克服困难完成任务时克服困难个性倾向性：需要、兴趣、动机、信念等个性倾向性：需要、兴趣、动机、信念等个性心理特征：能力、人格个性心理特征：能力、人格26（一）认识过程（一）认识过程（是什么（是什么）概念：概念：是人脑的机能，人是人脑的机能，人脑对客观世界的反应。脑对客观世界的反应。阶段：阶段：感性感性理性认识理性认识 （笼统（笼统精分析精分

22、析经验理解）经验理解）主要活动：主要活动：感觉、知觉、感觉、知觉、记忆、思维等。记忆、思维等。27（一）认识过程（一）认识过程感性认识阶段：感性认识阶段：感觉感觉+知觉知觉感觉：感觉：对事物个别属性的认识，是认识对事物个别属性的认识，是认识过程的开端。过程的开端。知觉：知觉：感觉基础上，对事物整体认识。感觉基础上，对事物整体认识。28（一）认识过程（一）认识过程理性认识阶段：理性认识阶段：记忆、表象、思维过程记忆、表象、思维过程思维：思维：客观事物在人脑中概括的、间接的客观事物在人脑中概括的、间接的反映。反映。例：商品的选择例：商品的选择2930议一议我们所感知到的事物是不是就是事物的真相？我

23、们能否对一个人or某件事过早的下定论？（二）情感过程（二）情感过程31喜：布什总统上班第一天（二）情感过程（二）情感过程（有何用（有何用）32悲：“库尔克斯”号航母沉没之后（二）情感过程（二）情感过程33愤怒的巴勒斯坦少年和哭泣的儿童（二）情感过程（二）情感过程34（二）情感过程（二）情感过程概念概念：情绪感受简称，指的是人对客观事物情绪感受简称，指的是人对客观事物是否符合其需要而产生的态度的体验。是否符合其需要而产生的态度的体验。原因原因：客观现实客观现实中介中介：需要的差异（需要的满足与否）需要的差异（需要的满足与否）分类分类：（1）基本情感）基本情感：基本需要引起，如：基本需要引起，如“

24、爱好、快乐、嫌恶和悲哀爱好、快乐、嫌恶和悲哀”（2）高级情感）高级情感：社会需要引起，如：社会需要引起，如“社交、尊重、承担责任社交、尊重、承担责任”35小调查361.你正在谈恋爱吗？2.情人节、圣诞节的时候你的心情怎样？3.和你情况不同的人在相同的情境下心情怎样？相同的情境我们却产生了不同的情感引起我们不同情绪感受的是什么？是客观事物吗?（二）情感过程（二）情感过程 人的情绪、情感极其复杂，有时甚至同时拥人的情绪、情感极其复杂，有时甚至同时拥有相反、对立的情绪、情感体验。有相反、对立的情绪、情感体验。“悲喜交加悲喜交加”，“百感交集百感交集”，说明了人在，说明了人在满意中有不满意，不快中有快

25、感的矛盾体验；满意中有不满意，不快中有快感的矛盾体验；或者不同的时间内对同一事物有不同的情绪、或者不同的时间内对同一事物有不同的情绪、情感体验。情感体验。37 情感情感 vs 情绪区别（情绪是较强的情感）情绪区别（情绪是较强的情感）（二）情感过程（二）情感过程38情绪情绪情感情感时限时限情境性和短暂性情境性和短暂性稳定性和持久性稳定性和持久性外部表现外部表现明显明显不明显，内隐体验不明显，内隐体验与动物区别与动物区别人和动物人和动物人类特有人类特有议一议39情绪or情感情绪情感的构成：情绪情感的构成：1.主观体验主观体验2.外部表现外部表现3.生理唤醒生理唤醒（二）情感过程（二）情感过程40（

26、你感觉怎么样？）（表情：面部、身体、语调）生理唤醒：生理唤醒：测谎仪测谎仪及其记录及其记录（二）情感过程（二）情感过程41情情 感感 的的 分分 类类 按照按照情绪发生的强度和持续时间情绪发生的强度和持续时间的长的长短，情感分为以下三类：短，情感分为以下三类：1.心境：心境：指人比较平静而持久的情绪状态，指人比较平静而持久的情绪状态，它具有弥漫性它具有弥漫性。（如一段时间的状态良好）。（如一段时间的状态良好）2.激情激情：是一种强烈的、爆发性的、为时：是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态短促的情绪状态。（狂欢、暴怒等）。（狂欢、暴怒等）3.热情：热情：强有力的、稳定而深刻的情感强有力的、

27、稳定而深刻的情感（长（长期相处的感情）期相处的感情）（二）情感过程（二）情感过程42情情 感感 的的 分分 类类 按社会性内容，情感可分为以下三类：按社会性内容，情感可分为以下三类：1.道德感：道德感：是根据一定的道德标准在评价是根据一定的道德标准在评价人的思想、意图和行为时所产生的主观人的思想、意图和行为时所产生的主观体验。体验。2.理智感：理智感：是在智力活动过程中，在认是在智力活动过程中，在认识和评价事物时所产生的情感体验。识和评价事物时所产生的情感体验。3.美感：美感：是根据一定的审美标准评价事是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。物时所产生的情感体验。（二）情感过程（二）情

28、感过程43情感的两极性情感的两极性 内涵：内涵：情绪所固有的某些特征，这些特征又存情绪所固有的某些特征，这些特征又存在两种对立的状态，称为两极性。在两种对立的状态，称为两极性。动力性：增力动力性：增力vs减力减力 强度：弱强度：弱vs强强激动性：激动激动性：激动vs平静平静 积极性：积极积极性：积极vs消极消极 在企业生产中，有许多工作事故是由于工人情在企业生产中，有许多工作事故是由于工人情绪状态的不正常导致的。绪状态的不正常导致的。故：管理中要注意人的情绪，改进领导方式，故：管理中要注意人的情绪，改进领导方式，使人心情舒畅。使人心情舒畅。（二）情感过程（二）情感过程44意志的一般概念意志的一

29、般概念内涵：内涵：人自觉地确定目的并支配其行动以人自觉地确定目的并支配其行动以实现预期目的的心理过程。实现预期目的的心理过程。人们反映客观现实：人们反映客观现实：1.对客观对象及其现象的认识对客观对象及其现象的认识（知）（知）2.对其形成种种情绪体验对其形成种种情绪体验（情）（情）3.有意识对客观世界有目的的改造有意识对客观世界有目的的改造（意）（意）（三）意志过程（三）意志过程（怎么办怎么办）45意志行为的结构意志行为的结构 意志通过一系列具体行为体现，研究意志行为，主要是分析意志通过一系列具体行为体现，研究意志行为，主要是分析行为的心理方面。意志行为的心理过程分以下阶段：行为的心理方面。意

30、志行为的心理过程分以下阶段：（三）意志过程（三）意志过程（怎么办怎么办）（1）采取决定阶段：意志的开始阶段，决定意志行为意志的开始阶段，决定意志行为方向，规定未来意志薪给轨道。一般包含动机斗争、确定行动目标方向，规定未来意志薪给轨道。一般包含动机斗争、确定行动目标、选择行动方法、作出行动决策等环节。、选择行动方法、作出行动决策等环节。（2）执行决定阶段：意志的完成阶段，主观目的转化意志的完成阶段，主观目的转化为客观结果，实现对客观世界的改造。规定未来意志薪给轨道。一为客观结果，实现对客观世界的改造。规定未来意志薪给轨道。一般包含动机斗争、确定行动目标、选择行动方法、作出行动决策等般包含动机斗争

31、、确定行动目标、选择行动方法、作出行动决策等环节。环节。46意志的特征意志的特征1.能够自觉确立目的能够自觉确立目的。（有意识、有目的、有计划）。（有意识、有目的、有计划）（三）意志过程（三）意志过程（怎么办怎么办）2.自觉地能动性。自觉地能动性。（主动提出）（主动提出）3.对行为的调节作用对行为的调节作用。（发起。（发起&制止）制止）4.对心理的调节作用对心理的调节作用。（恐惧中的镇定）。（恐惧中的镇定）5.坚持作用坚持作用。（与克服困难相联系）。（与克服困难相联系）47意志意志 vs 认识认识1.意志离不开认识；2.意志给认识巨大的影响，使认识更加深入、完全。（三）意志过程（三）意志过程（

32、怎么办怎么办）情感对意志：推动或阻碍作用。（积极、消极情感）意志意志 vs 情感情感意志、认知、情感密切关系、彼此渗透。意志、认知、情感密切关系、彼此渗透。48小复习49人的心理过程有哪些？举例：大家坐到这个教室来听这堂课体现的心理过程。研研究究领领域域50“心理学虽有一个长期的过去，但心理学虽有一个长期的过去，但却仅有一个短暂的历史。却仅有一个短暂的历史。”艾宾浩斯（德，艾宾浩斯（德，1908）关于心理学的历史关于心理学的历史51哲学背景哲学背景理性主义理性主义人的知识来自天生理性人的知识来自天生理性笛卡尔：笛卡尔：“我思故我在我思故我在”哲学背景哲学背景生理学基础生理学基础经验主义经验主义

33、知识的积累来自感官经验知识的积累来自感官经验洛克：洛克：“人心如白板人心如白板”神经生理、感官生理神经生理、感官生理如：布洛卡区的发现如：布洛卡区的发现心理学产生的历史背景心理学产生的历史背景52生理心理学原理生理心理学原理（1874）：心理学独立宣言）：心理学独立宣言莱比锡心理学实验室（莱比锡心理学实验室（1879）：心理学诞生标志）：心理学诞生标志科学心理学的诞生：科学心理学的诞生：冯特，冯特，1879，德国，莱比锡大学，德国，莱比锡大学53冯特的历史功绩冯特的历史功绩威廉冯特（1832-1920）“在冯特创立他的实验室之前，在冯特创立他的实验室之前，心理学像个流浪儿，一会儿敲敲心理学像个

34、流浪儿，一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学生理学的门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿敲敲认识论的门。的门，一会儿敲敲认识论的门。1879年，它才成为一门实验科年，它才成为一门实验科学，有了一个安身之处和一个名学，有了一个安身之处和一个名字。字。”G墨菲墨菲 构造主义行为主义学派机能主义格式塔学派人本主义学派精神分析学派西方心理学主要派别西方心理学主要派别20世纪世纪“感动心理学感动心理学”的十大杰出人物的十大杰出人物美国普通心理学评论根据是否曾对心理学做出过突出贡献，对20世纪的心理学家的知名度进行评比，结果列出了其中最著名的前99位。评选的三个定量指标：1、在专业期刊中被引用的频率；2、在

35、普通心理学课本中被引述的频率；3、1725名美国心理学会会员的调查。我们这里列出其中的前十位。20世纪心理学十杰世纪心理学十杰杰出表现人物排名B.F.Skinner斯金纳斯金纳(1904-1990)美国行为主义心理学家，新美国行为主义心理学家，新行为主义的代表人物，操作行为主义的代表人物，操作性条件反射理论的奠基者。性条件反射理论的奠基者。他创制了研究动物学习活动他创制了研究动物学习活动的仪器的仪器斯金纳箱。斯金纳箱。1950年当选为国家科学院院士，年当选为国家科学院院士，1958年获美国心理学会颁发年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖，的杰出科学贡献奖，1968年年获美国总统颁发的最高科学获

36、美国总统颁发的最高科学荣誉荣誉国家科学奖。国家科学奖。20世纪心理学十杰世纪心理学十杰杰出表现人物排名Jean Piaget皮亚杰皮亚杰(1896-1980)瑞士心理学家，提出了发生认瑞士心理学家，提出了发生认识论。他通过儿童心理学把生识论。他通过儿童心理学把生物学与认识论、逻辑学沟通结物学与认识论、逻辑学沟通结合起来，从而将传统的认识论合起来，从而将传统的认识论改造成为一门实证的实验科学改造成为一门实证的实验科学。曾任瑞士心理学会主席、法。曾任瑞士心理学会主席、法语国家心理联合会主席和第十语国家心理联合会主席和第十四届国际心理科学联盟主席。四届国际心理科学联盟主席。1966年当选为国家科学院

37、院士年当选为国家科学院院士，1969年获美国心理学会颁发年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖。的杰出科学贡献奖。20世纪心理学十杰世纪心理学十杰杰出表现人物排名Sigmund Freud弗洛伊德弗洛伊德(1856-1939)奥地利心理学家、精神分析奥地利心理学家、精神分析学派的创始人。作为学派的创始人。作为20世纪世纪最重要的社会思潮和学术流最重要的社会思潮和学术流派之一，弗洛伊德的精神分派之一，弗洛伊德的精神分析理论对心理学、教育学、析理论对心理学、教育学、哲学、人类学、文学艺术、哲学、人类学、文学艺术、伦理学等领域都产生了重大伦理学等领域都产生了重大影响。影响。20世纪心理学十杰世纪心理学

38、十杰杰出表现人物排名Albert Bandura班都拉班都拉(1925-)美国心理学家，社会学习理美国心理学家，社会学习理论的创始人。他认为来源于论的创始人。他认为来源于直接经验的一切学习现象实直接经验的一切学习现象实际上都可以依赖观察学习而际上都可以依赖观察学习而发生，其中替代性强化是影发生，其中替代性强化是影响学习的一个重要因素。响学习的一个重要因素。1974年当选为美国心理学会年当选为美国心理学会主席，主席，1980年获美国心理学年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖。会颁发的杰出科学贡献奖。20世纪心理学十杰世纪心理学十杰杰出表现人物排名Leon Festinger费斯汀格费斯汀格(19

39、19-1989)美国社会心理学家。主要研美国社会心理学家。主要研究人的期望、抱负和决策，究人的期望、抱负和决策，并用实验方法研究偏见、社并用实验方法研究偏见、社会影响等社会心理学问题。会影响等社会心理学问题。他提出的认知失调理论有很他提出的认知失调理论有很大影响。大影响。1959年获美国心理年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖学会颁发的杰出科学贡献奖，1972年当选为国家科学院年当选为国家科学院院士。院士。20世纪心理学十杰世纪心理学十杰杰出表现人物排名Carl R.Rogers罗杰斯罗杰斯(1902-1987)美国心理学家，人本主义心美国心理学家，人本主义心理学的主要代表人物之一。理学的主要

40、代表人物之一。从事心理咨询和治疗的实践从事心理咨询和治疗的实践与研究，并因与研究，并因“以当事人为以当事人为中心中心”的心理治疗方法而驰的心理治疗方法而驰名。名。1947年当选为美国心理年当选为美国心理学会主席，学会主席，1956年获美国心年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献理学会颁发的杰出科学贡献奖。奖。20世纪心理学十杰世纪心理学十杰杰出表现人物排名Stanley Schachter斯坎特斯坎特(1922-1997)美国社会心理学家，主要的美国社会心理学家，主要的研究兴趣是上瘾和情绪。他研究兴趣是上瘾和情绪。他认为人类的情绪体验是人的认为人类的情绪体验是人的生理状态和对这一状态的认生理状态和

41、对这一状态的认知解释共同作用的结果。知解释共同作用的结果。1969年获美国心理学会颁发年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖，的杰出科学贡献奖，1983年年当选为国家科学院院士。当选为国家科学院院士。20世纪心理学十杰世纪心理学十杰杰出表现人物排名Neal E.MillerN.米勒米勒(1909-2002)美国心理学家，生物反馈学美国心理学家，生物反馈学说的创始人。说的创始人。1958年当选为年当选为国家科学院院士，国家科学院院士，1959年获年获美国心理学会颁发的杰出科美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖，学贡献奖，1961年当选为美年当选为美国心理学会主席。国心理学会主席。20世纪心理学十杰世纪

42、心理学十杰杰出表现人物排名Edward Thorndike桑代克桑代克(1874-1949)美国心理学家，动物心理学美国心理学家，动物心理学的开创者，心理学联结主义的开创者，心理学联结主义的建立者和教育心理学体系的建立者和教育心理学体系的创始人。他提出了一系列的创始人。他提出了一系列学习的定律，包括练习律和学习的定律，包括练习律和效果律等。效果律等。1912年当选为美年当选为美国心理学会主席，国心理学会主席，1917年当年当选为国家科学院院士。选为国家科学院院士。20世纪心理学十杰世纪心理学十杰杰出表现人物排名A.H.Maslow马斯洛马斯洛(1908-1970)美国社会心理学家，人格理美国社

43、会心理学家，人格理论家，人本主义心理学的主论家，人本主义心理学的主要发起者。马斯洛对人的动要发起者。马斯洛对人的动机持整体的看法，他的动机机持整体的看法，他的动机理论被称为理论被称为“需要层次论需要层次论”。1968年当选为美国心理学年当选为美国心理学会主席。会主席。67第三节第三节 人性假设理论人性假设理论68问一问我们对待某个事件是否与我们对与发生这个事件的人的看法有关？喜欢上网，夜以继日 他不顾严寒酷暑，都坐在电脑旁 为了他的电脑“老婆”，他几乎空余时间什么事都不做他可能个怎样的人？网虫？电脑工程师？这天，他不顾一切的坐在电脑前 69老师眼中的好学生、差学生差生:一看书就睡觉好学生:连睡

44、觉都看书老师对同一行为的解释为什么不同？“经济人”假设“社会人”假设“自我实现人”假设“复杂人”假设人性假设理论 企业领导人制定管理制度、采用管理方法、建企业领导人制定管理制度、采用管理方法、建立组织结构，均与他们对人性的看法有关。立组织结构，均与他们对人性的看法有关。70X理论理论 麦格雷戈 对“经济人”假设的概括。“经济人经济人”假设假设 内涵：内涵：经济人就是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。经济人意思为理性经济人，也可称实利人。71“经济人经济人”假设假设多数人多数人天生是懒惰天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作

45、。的，他们都尽可能逃避工作。多数人都多数人都没有雄心大志没有雄心大志，而心甘情愿受别人的指导。，而心甘情愿受别人的指导。多数人的多数人的个人目标个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，使他们为达组织目标而工作。法，使他们为达组织目标而工作。多数人干工作都为满足多数人干工作都为满足生理需要和安全生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。才能鼓励他们努力工作。人大致可分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够人大致可分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能

46、够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。X理论理论 基本观点：基本观点：721、管理工作、管理工作重视完成任务重视完成任务，而不考虑人的情感、需要、动，而不考虑人的情感、需要、动机、人际交往等社会心理因素。管理就是计划、组织、经机、人际交往等社会心理因素。管理就是计划、组织、经营、指导、监督。（这种管理方式叫做任务管理）。营、指导、监督。（这种管理方式叫做任务管理）。2、管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人、管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥。的主要任务是听从管理者的指挥。3、

47、在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极性，、在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：胡萝卜加大胡萝卜加大棒棒的政策。的政策。“经济人经济人”假设假设管理措施管理措施：X理论理论 例：泰罗例：泰罗 “时间时间动作动作”分析分析 计件工资计件工资73内涵：内涵：“社会人社会人”假设认为，调动人的生产假设认为，调动人的生产积极性主要在于工作中与人友好相处，而积极性主要在于工作中与人友好相处，而工作中的物质利益只有次要意义。工作中的物质利益只有次要意义。提出：提出：梅奥梅奥 霍桑实验霍桑实验 英国一煤矿研

48、究所英国一煤矿研究所 验证验证741.人是社会人，人是社会人，影响人生产积极性的因素影响人生产积极性的因素，除物质条件外，除物质条件外，还有社会、心理因素。还有社会、心理因素。2.生产效率生产效率主要取决于职工主要取决于职工“士气士气”，而士气取决于家庭和社会，而士气取决于家庭和社会生活、企业中人与人之间的关系。生活、企业中人与人之间的关系。3.存在着某种存在着某种非正式群体非正式群体。这种无形的组织有其特殊的规范，。这种无形的组织有其特殊的规范，影响着群体成员的行为。影响着群体成员的行为。4.新型领导新型领导的必要性。的必要性。领导者在了解人们的合乎逻辑的行为的同时，要善领导者在了解人们的合

49、乎逻辑的行为的同时，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。平衡。基本观点：基本观点：751、管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在、管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的关心人和满足人的需要需要上。上。2、管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应、管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间重视职工之间的关系的关系，培养和形成，培养和形成 职工的归属感和整体感。职工的归属感和整体感。3、在实际奖励时，

50、提倡、在实际奖励时，提倡集体的奖励制度集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。，而不主张个人奖励制度。4、管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产、管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在品，而应在职工与上职工与上 级之间起联络人级之间起联络人的作用。一方面，要倾听职工的意见和了解的作用。一方面，要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，另一方面，要向上级呼吁、反映职工的思想感情，另一方面，要向上级呼吁、反映。5、提出、提出参与管理参与管理的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参