第1章-管理导论课件.ppt

1、管理学通论管理学通论 管理是掌与握之术。掌以求管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。张弛有度；目标执掌，成功在握。主讲教师的话主讲教师的话 我们发现，当前管理工作所面临我们发现，当前管理工作所面临的问题，同过去管理者所碰到和解决的问题，同过去管理者所碰到和解决的问题有着或多或少的相似性，因此，的问题有着或多或少的相似性，因此，管理者可以通过仔细研究过去的宝贵管理者可以通过仔细研究过去的宝贵经验，掌握管理活动的规律性，避免经验，掌握管理活动的规律性，避免重复劳动，最大限度地提高组织活动重复劳动，最大限度地提高组织活动的效率。

2、的效率。第一章管理导论第一章管理导论 学习目标学习目标了解管理的产生和发展历史了解管理的产生和发展历史掌握掌握管理、管理者、管理学的涵义；管理、管理者、管理学的涵义；明确管理的性质、职能；明确管理的性质、职能；明确管理环境对管理活动产生的影响明确管理环境对管理活动产生的影响；掌握管理的基本手段及管理学的特征和发展掌握管理的基本手段及管理学的特征和发展趋势趋势。主要内容主要内容第一节 管理与管理系统 第二节 管理主体管理者第三节管理客体管理对象与管理环境第四节 管理作用方式管理机制第一节第一节 管理与管理系统管理与管理系统 本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 思考与训练“管理就是通过别人努

3、力实现目标的艺术。”思考：你同意这种说法吗？三孔啤酒有限公司是1987年由破产倒闭的原曲阜化肥厂改建而成的。公司现已形成“三孔”、“汉沙”两大品牌，十几个品种和十几种不同包装方式的产品系列，市场以淮海经济区为中心，辐射到全国23个省市。【详见案例详见案例1.1】三孔啤酒有限公司三孔啤酒有限公司三孔啤酒有限公司三孔啤酒有限公司 借鉴国际先进管理模式，改革组织机构。借鉴国际先进管理模式，改革组织机构。董事长兼总经理宋文俊，在一个个生死存亡的关键时刻，作出了一系列正确而富有成效的决策；宋文俊时刻关注着人的作用重视中高层管理干部和员工队伍建设。三孔啤酒有限公司三孔啤酒有限公司 宋文俊带领他的员工，坚持

4、宋文俊带领他的员工，坚持“以厂为家，以厂为家，厂兴我兴，厂衰我耻，与企业共命运，全力厂兴我兴，厂衰我耻，与企业共命运，全力奉献，同心奋斗，同力拼搏，让曲阜满天下奉献，同心奋斗，同力拼搏，让曲阜满天下”的的精神精神，牢记，牢记“诚信和善诚信和善”的经营的经营理念理念，按，按照照“质量保生存，质量保生存，开发增活力，开发增活力，销售促生产，销售促生产，管理求效益，管理求效益，培训做保证，培训做保证，改革为动力改革为动力”的的经营方针经营方针，酿造优质产品。，酿造优质产品。三孔、燕京两啤酒集团强强联手 2001年年2月月25日，燕京啤酒日，燕京啤酒(曲阜三孔曲阜三孔)有限责有限责任公司成立签字仪式在

5、北京举行。任公司成立签字仪式在北京举行。为了适应中国啤酒行业发展大势，燕京与曲为了适应中国啤酒行业发展大势，燕京与曲阜三孔啤酒充分利用市场资源和优势互补进阜三孔啤酒充分利用市场资源和优势互补进行资产重组，实现燕京的资金、技术、管理行资产重组，实现燕京的资金、技术、管理与三孔的市场、人才、管理、装备等资源实与三孔的市场、人才、管理、装备等资源实现有机结合，这将进一步增强企业的核心竞现有机结合，这将进一步增强企业的核心竞争力和市场竞争力。争力和市场竞争力。思考：三孔啤酒厂何以由一个百废待兴的思考：三孔啤酒厂何以由一个百废待兴的烂摊子而跻身全国？烂摊子而跻身全国？企业管理水平的高低受到企业机制、管理

6、企业管理水平的高低受到企业机制、管理者、管理对象、管理环境等多方面因素的者、管理对象、管理环境等多方面因素的影响；影响；管理是一个系统。管理是一个系统。讲授与训练讲授与训练一、管理的含义 二、管理性质与职能三、管理系统及其构成 一、管理的含义一、管理的含义管理定义的多样化 对各类定义的归纳本课程的定义管理定义的多样化管理定义的多样化 泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西蒙 马克斯马克斯韦伯韦伯 管理定义的多样化管理定义的多样化泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管

7、理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。对管理定义的归纳对管理定义的归纳强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。讨论内容：对照多种管理定义，说出自己心中的管理定义。管理的含义管理的含义管理定义的多样化 对各类定义的归纳本课程的定义：管理，是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。管理管理，是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。核心在于

8、对组织资源的有效整合；目的在于实现组织目标；管理的基础是组织；管理是一种动态的创造性活动美国西点军校的考试美国西点军校是一所世界著名的培养军官的美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出该学校有一次出了这样一道考题：了这样一道考题：“假如近日要在学校的广场上集会，需要在假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗杆。现明天上午在广场的中央树立起一根旗杆。现在给大家的资源是，在给大家的资源是，5 名士兵，铁铸旗杆，名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳

9、子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？具。请问：如何做才能保证完成任务？”许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。页。然而，非常可惜，他们没有得分。然而，非常可惜，他们没有得分。为什么？为什么？管理是通过别人完成自己想做的事情。管理是通过别人完成自己想做的事情。“Do

10、 the Right Things”“Do the Things Right”最佳答案：从最佳答案：从 5 个人中选择出一个负责人，个人中选择出一个负责人，告诉他：告诉他：明天上午之前把旗杆在广场上立明天上午之前把旗杆在广场上立起来。起来。二、管理的性质与职能二、管理的性质与职能（一）管理的性质（一）管理的性质管理的自然属性和社会属性管理的自然属性和社会属性管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性（二）管理的职能（二）管理的职能（一）管理性质 管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由

11、生产关系决定的。是维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。生产力与生产关系生产力与生产关系生产力：生产力：人类改造物质世界的能力，是人们生产物质人类改造物质世界的能力，是人们生产物质产品的能力，它反映了人与自然的关系。产品的能力，它反映了人与自然的关系。生产关系：生产关系：指在物质生产过程中形成的人们之间的社会指在物质生产过程中形成的人们之间的社会关系，它集中体现出人们之间的物质利益关关系，它集中体现出人们之间的物质利益关系系 生产关系的内容，包括人们在一定的生产资料所生产关系的内容，包括人们在一定的生产资料所有制基础上形成的、在社会生产总过程中发生的有制基础上形成的、在社会生产总过程中发

12、生的生产、分配、交换和消费的关系。生产、分配、交换和消费的关系。任何一种管理方法、管理技术和手段的出现任何一种管理方法、管理技术和手段的出现总是有其时代背景的，它同生产力发展水平总是有其时代背景的，它同生产力发展水平情况相适应。涉及管理过程中的情况相适应。涉及管理过程中的“人人-物物”关关系；系；-自然属性自然属性管理总是体现着一定的生产关系，体现着统管理总是体现着一定的生产关系，体现着统治阶级的意志。涉及管理过程中的治阶级的意志。涉及管理过程中的“人人-人人”关系；关系；-社会属性社会属性管理的自然属性管理的自然属性反映了社会劳动过程本身的反映了社会劳动过程本身的要求，在分工协作条件下的社会

13、劳动，需要要求，在分工协作条件下的社会劳动，需要通过一系列管理活动把人力、资金、物质等通过一系列管理活动把人力、资金、物质等各种要素按照一定的方式有效地组织起来，各种要素按照一定的方式有效地组织起来，才能顺利进行；才能顺利进行；管理的社会属性管理的社会属性则体现了统治阶级的利益和则体现了统治阶级的利益和要求，在一定的生产方式下，需要通过管理要求，在一定的生产方式下，需要通过管理活动来维护一定的生产关系，实现一定的经活动来维护一定的生产关系，实现一定的经济和社会目标。济和社会目标。管理的自然属性管理的自然属性表现为科学合理地组织生产表现为科学合理地组织生产力要素，处理和解决经济活动中物与物、人力

14、要素，处理和解决经济活动中物与物、人与物之间的技术联系，与物之间的技术联系，如生产中的配料问题、如生产中的配料问题、生产力布局、规划等，都生产力布局、规划等，都体现自然规律和技体现自然规律和技术规律的要求；术规律的要求；管理的社会属性则管理的社会属性则表现为调和完善生产关系，表现为调和完善生产关系，处理的调整人与人之间的经济利益关系，处理的调整人与人之间的经济利益关系，如如分配体制、管理体制等，都由社会经济规律分配体制、管理体制等，都由社会经济规律支配。支配。管理属性的关系图管理属性的关系图生生 产产 过过 程程生产力生产力生产关系生产关系自然属性自然属性管理的一管理的一般职能般职能社会属性社

15、会属性管理的特管理的特殊职能殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性 主要体现在协调生产关系上（一）管理性质（一）管理性质 2.2.管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。管理的科学性管理的科学性科学：反映自然、社会、思维等客观规律的分科的科学：反映自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系知识体系.管理有规律吗管理有规律吗?管理的统一指挥原则管理的统一指挥原则线性规划问题线性规划问题管理形成了一个体系吗管理形成了一个体系吗?管理的科学性指管理必须遵

16、循生产或工作和管理活管理的科学性指管理必须遵循生产或工作和管理活动的客观规律，并通过对规律的总结形成一套科学动的客观规律，并通过对规律的总结形成一套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式、程序和方的管理原理和原则以及标准的管理模式、程序和方法。法。管理的艺术性管理的艺术性艺术的三个定义艺术的三个定义:用形象来反映现实，但比现实有典型性的社会意识形态；用形象来反映现实，但比现实有典型性的社会意识形态；指富有创造性的方式、方法；指富有创造性的方式、方法；形状独特而美观的样子。形状独特而美观的样子。管理是艺术是因为管理需要创造性，不能机械照搬管理是艺术是因为管理需要创造性，不能机械照搬管理的艺术性是

17、指管理不应有一成不变的原则或模管理的艺术性是指管理不应有一成不变的原则或模式，应因地制宜、因时制宜，有所创造、有所灵活式，应因地制宜、因时制宜，有所创造、有所灵活地开展各项管理活动。地开展各项管理活动。管理中对人的管理管理中对人的管理人既是管理中的主体又是管理中的客体，管理的人既是管理中的主体又是管理中的客体，管理的大多数情况是人和人打交道。大多数情况是人和人打交道。管理的目的是实现多人共同完成目标，因此，管管理的目的是实现多人共同完成目标，因此，管理中一定要处理好人际关系。理中一定要处理好人际关系。千万不要给人一种高高在上的感觉。千万不要给人一种高高在上的感觉。管理既是一门科学，又是一种艺术

18、管理既是一门科学，又是一种艺术 管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，虽然还没有自然科学那样精确，但效的管理方法，虽然还没有自然科学那样精确，但管理已成为一门管理已成为一门科学科学已无人怀疑。已无人怀疑。管理是一种管理是一种艺术艺术，是强调管理的实践性。，是强调管理的实践性。管理者在管理中，既要用到管理知识，又不能完全依赖管理知识，必须发挥创造性，根据不同的情况采取不同的方法来实现目标。管理人员在管理中要学会灵活应用知识，使组管理人员在管理中要学会灵活应用知识，使组织活动达到最大效果。织活动达到最大效果。讨论n管理学的科学性与艺术性的关系管理

19、学的科学性与艺术性的关系n1.两者是统一，艺术与科学可相互体现。两者是统一，艺术与科学可相互体现。n2.各有侧重点：逻辑思维与形象思维各有侧重点：逻辑思维与形象思维 低层管理科学成分多，低层管理科学成分多，高层管理艺术成分多高层管理艺术成分多 生产、财务管理科学成分多，人力资源管理生产、财务管理科学成分多，人力资源管理艺术成分多艺术成分多 例行管理科学成分多，例外管理艺术成分多例行管理科学成分多，例外管理艺术成分多“例外例外”是偏离计划和预期效果的事件。例外是偏离计划和预期效果的事件。例外在任何企业中都会发生，在多变的市场环境在任何企业中都会发生，在多变的市场环境下，某些例外下，某些例外(如需

20、求例外如需求例外)是不可避免的。是不可避免的。所谓例外管理，是指管理中大量的事务性工所谓例外管理，是指管理中大量的事务性工作应该尽可能实行规范化，企业的高级管理作应该尽可能实行规范化，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权。项）的决策和监督权。管理故事汉代一位名叫丙吉的有名宰相。有次他外出巡视，汉代一位名叫丙吉的有名宰相。有次他外出巡视，遇到一宗杀人的事件，他没有理会。遇到一宗杀人的事件，他没有理会。后来看见一头牛在路边不断地喘气，他却立即停下后来看

21、见一头牛在路边不断地喘气，他却立即停下来，刨根究底，仔细询问。来，刨根究底，仔细询问。随从的人觉得很奇怪，问为什么人命关天的事情他随从的人觉得很奇怪，问为什么人命关天的事情他不理会，却如此关心牛的喘气。不理会，却如此关心牛的喘气。丙吉说，路上杀人自有地方官吏去管，不必我去过丙吉说，路上杀人自有地方官吏去管，不必我去过问；而牛喘气异常，就可能发生了牛瘟或是其他的问；而牛喘气异常，就可能发生了牛瘟或是其他的有关民生疾苦的问题，这些事情地方官吏一般又往有关民生疾苦的问题，这些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查问清楚。往不太注意，因此我要查问清楚。这则故事有很多耐人深思的地方。如果我们把这则故

22、事有很多耐人深思的地方。如果我们把“杀杀人事件人事件”看成例行事件，那么这实际上就是一个例看成例行事件，那么这实际上就是一个例外管理的典型。外管理的典型。“杀人事件杀人事件”的处理实际上已制度化、流程化，并的处理实际上已制度化、流程化，并由专门的机构负责处理，作为领导完全可以让他们由专门的机构负责处理，作为领导完全可以让他们去解决。去解决。相反，牛喘气作为一种偶发性例外事件，由于缺乏相反，牛喘气作为一种偶发性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解决方式，而且没有专门负责的制度化、流程化的解决方式，而且没有专门负责的组织机构，就容易被忽视而造成严重的后果。组织机构，就容易被忽视而造成严重的后果。丙

23、吉这种放手流程内和例行性事件、专注流程外和丙吉这种放手流程内和例行性事件、专注流程外和例外事件的管理思想，对我们公司的管理及其他工例外事件的管理思想，对我们公司的管理及其他工作有着很深的启示。作有着很深的启示。讨论内容：如何理解 管理既是科学，又是艺术？（二）管理职能（二）管理职能 1管理职能的内容 2四大管理职能简介 1 1管理职能的涵义与内容管理职能的涵义与内容职能：是指人、事物、机构所应有的作用。职能：是指人、事物、机构所应有的作用。从人的职能角度讲，系指一定职位的人完成其职从人的职能角度讲，系指一定职位的人完成其职务的能力；务的能力；事物的职能，一般等同于事物的功能；事物的职能，一般等

24、同于事物的功能；机构的职能，一般包括机构所承担的任务、职权、机构的职能，一般包括机构所承担的任务、职权、作用等内容。作用等内容。管理的基本职能一般职能：自然属性 合理组织生产力 特殊职能：社会属性 维护生产关系 基本职能派生出多个具体职能1916年，法约尔工业管理和一般管理计划、组织、指挥、协调、控制决策、领导、激励、沟通管理职能包括计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制。2 2四大管理职能简介四大管理职能简介计划职能组织职能领导职能控制职能（1）计划计划管理的首要职能管理的首要职能指对组织未来活动进行的一种预先筹划。指对组织未来活动进行的一种预先筹划。包括确定组织活动目标，以及对目标实

25、施进包括确定组织活动目标，以及对目标实施进行具体的规划和安排。行具体的规划和安排。指明了组织活动的方向并保证各项活动有序指明了组织活动的方向并保证各项活动有序进行。进行。（2）组织）组织为保证计划的顺利实现，而对组织系统的设为保证计划的顺利实现，而对组织系统的设计，以及对分工协作关系进行合理安排。计，以及对分工协作关系进行合理安排。从动态的角度讲，它是配置资源（资金，人才，从动态的角度讲，它是配置资源（资金，人才，设备及设施）并进行运作的过程设备及设施）并进行运作的过程从静态的角度讲，它是一个组织人员安置的结构从静态的角度讲，它是一个组织人员安置的结构（3）领导）领导指管理者利用组织赋予的职权

26、和自身所拥有指管理者利用组织赋予的职权和自身所拥有的影响力去指挥、影响和激励他人为实现组的影响力去指挥、影响和激励他人为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。织目标而努力工作的管理活动过程。激励和沟通激励和沟通挖掘成员的潜能挖掘成员的潜能解决矛盾，保证组织的稳定性解决矛盾，保证组织的稳定性（4）控制）控制是为了保证组织内各部门、各环节能按计划是为了保证组织内各部门、各环节能按计划开展工作从而实现组织目标的管理过程。开展工作从而实现组织目标的管理过程。制定控制标准，检验实际运行，发现偏差，制定控制标准，检验实际运行，发现偏差，查明原因，采取措施纠错。（检验、监督、查明原因，采取措施纠错。（检验、

27、监督、纠正）纠正）管理职能的关系管理职能的关系计划控制组织领导三、管理系统及其构成三、管理系统及其构成 1 1管理系统管理系统由相互联系、相互作用的若干要素或子系统按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。案例：自私反而害自己二、管理系统及其构成二、管理系统及其构成 2管理系统的构成管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。在介绍多种管理定义的基础上 深入研究管理定义 分析管理的性质 管理的四大职能 介绍管理系统及构成练练 习习下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？A、部队中的班长与战士谈心、部队中的班长与战士谈心B、企业的总会计师对财务部

28、门进行检查、企业的总会计师对财务部门进行检查C、钢琴家制定自己的练习计划、钢琴家制定自己的练习计划D、医院的外科主任主持会诊、医院的外科主任主持会诊医院交费过程过于繁琐。有人出了以下主意，医院交费过程过于繁琐。有人出了以下主意，从管理角度看，你认为哪一种不合理？从管理角度看，你认为哪一种不合理？A、对医院的工作流程进行适当重组，比如将、对医院的工作流程进行适当重组，比如将 收费与划价窗口合并收费与划价窗口合并B、改善医院内部的信息沟通系统，提高工作、改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率效率C、让有经验的大夫来药房工作，然后向在药、让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权房工作的

29、大夫授权D、多建一些医院，让医院之间互相竞争、多建一些医院，让医院之间互相竞争儒家文化源远流长，战场上倡导儒家文化源远流长，战场上倡导“先礼后先礼后兵兵”。基于这种观点，在今天的商战中，哪。基于这种观点，在今天的商战中，哪一种观点与这种思想一致呢？一种观点与这种思想一致呢？A、先发制人、先发制人B、先入为主、先入为主C、先义后利、先义后利D、先下手为强、先下手为强1你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了信心吗？2为什么说管理既是科学又是艺术？3分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理的理解。第二节第二节 管理主体管理主体管理者管理者 本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 案例分析 思考与训练

30、 企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。主讲教师的话【资料】管理万能论与管理象征论【资料】管理万能论与管理象征论管理万能论：管理万能论：管理者对组织的成败负有直接责任。管理者对组织的成败负有直接责任。一个组织的管理者的素质，决定了这一组织一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质。本身的素质。组织的效果和效率，取决于组织中管理者的组织的效果和效率，取决于组织中管理者的决策和行动。决策和行动。管理者是组织的中流砥柱，能够克服任何障管理者是组织的中流砥柱，能够克服任何障碍实现组织的目标。碍实现组织的目标。管理象征论：管理象征论：管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束。

31、管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束。组织成败在很大程度上归因于管理者无法抗拒的外组织成败在很大程度上归因于管理者无法抗拒的外部力量。部力量。是外部力量而不是管理，决定组织的成败。是外部力量而不是管理，决定组织的成败。现实：现实：管理者既不是软弱无能的，也不是全能的。管理者既不是软弱无能的，也不是全能的。尽管存在着约束，管理者仍然能够影响组织的绩效。尽管存在着约束，管理者仍然能够影响组织的绩效。新闻记者出身的佐佐木明新闻记者出身的佐佐木明 19761976年受到卫星电算机浪潮的启示，产年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧

32、智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头头脑公司脑公司”-微型系统科技公司。微型系统科技公司。其奋斗目标：其奋斗目标：1.“1.“要用并不比别人高名的技术，向别要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品公司前面研制出新产品”；2.2.在千百万人司空见惯的社会现象中，在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子。发现别人还没有发现的路子。新闻记者出身的佐佐木明新闻记者出身的佐佐木明佐佐木明在观察到社会的潜在市场佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即着手后，

33、立即着手“学习机学习机”的设计与制造。的设计与制造。经过一年半的刻苦钻研，克服了技经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了术和经费上的困难，终于研制成了“学学习机习机”，头脑公司也从此享有声誉，获，头脑公司也从此享有声誉，获得了巨大的发展。得了巨大的发展。阿迪达斯的足球鞋阿迪达斯的足球鞋 现在，阿迪达斯的足球运动鞋现在，阿迪达斯的足球运动鞋几乎无人不知，无人不晓。但是，几乎无人不知，无人不晓。但是，没有几个人会知道，这家德国的体没有几个人会知道，这家德国的体育用品公司是怎样出名的。育用品公司是怎样出名的。其实，它的闻名于世，全赖于其实，它的闻名于世，全赖于它的管理者很好地利

34、用了奥运会这它的管理者很好地利用了奥运会这个资源。个资源。讲授与训练讲授与训练 一、管理者 二、管理者的素质 一、管理者一、管理者1管理者的含义 2管理者的类型 1 1管理者的概念管理者的概念 管理者管理者是指拥有组织合法权力并以这些权力为基础指挥他人活动的人。(本书定义)与领导者领导者的区别：管理者指拥有合法权力的人，由组织任命的；领导者指拥有合法权力的人，也包含不拥有合法权力，但仍对他人有领导力的人；既可以是任命的，也可以是自发产生的；管理者必须执行一定的职能；而领导者则不一定。2 2管理者的类型管理者的类型 （1）按管理层次（见下表）划分 高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：

35、作业层（2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者：负全面责任 职能管理者：只负责某一类活动 高层管理者：高层管理者：对整个组织的管理负全面责任的人对整个组织的管理负全面责任的人职责：制定总目标、总战略，掌握大政方针，评价组织职责：制定总目标、总战略，掌握大政方针，评价组织绩效绩效身份：代表组织与外界交往身份：代表组织与外界交往管理内容：战略性管理内容：战略性 中层管理者：中层管理者：处于高层与基层之间的一个或若处于高层与基层之间的一个或若干个中间层次的管理人员干个中间层次的管理人员职责：执行高层管理者制定的重大决策。监督协调基层职责：执行高层管理者制定的重大决策。监督协调基层管理人员的工作管

36、理人员的工作管理内容：战术性管理内容：战术性基层管理者：基层管理者：最低层次、一线管理人员最低层次、一线管理人员管辖范围：作业人员，不涉及其他管理者管辖范围：作业人员，不涉及其他管理者职责：分派具体的工作任务，直接指挥、监督现场作业职责：分派具体的工作任务，直接指挥、监督现场作业活动活动管理内容：作业性管理内容：作业性按管理者层次分类按管理者层次分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者一般只限于督导操作一般只限于督导操作人员的工作，不会指人员的工作，不会指挥其他管理人员挥其他管理人员执行企业组织政策，执行企业组织政策，监督协调基层管理监督协调基层管理人员工作人员工作负责

37、制定企业的现负责制定企业的现行政策，并计划未行政策，并计划未来的发展方向来的发展方向按管理工作的性质与领域划分 综合管理者：负全面责任的管理人员管理内容：组织管理的多个方面职能管理者：只负责某一类活动生产管理者、营销管理者、人力资源管理者、财务管理者、研究开发管理者等规模大的公司，中层管理人员也属于综合管理者，如事业部经理二、管理者的素质二、管理者的素质 管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。1管理者的基本素质（见表）2管理者的技能（见表)3.不同层次管理者的时间分布 有效管理者与成功管理者（见表）4.管理者的角色5.管理者

38、的选任、培训6现代管理者素质的核心创新 管理者的基本素质管理者的基本素质基本素质基本素质含含 义义内内 容容较高的思想较高的思想品德素质品德素质指管理者的思想指管理者的思想品德修养水平品德修养水平远大理想和好的精神风貌；有远大理想和好的精神风貌；有事业心、责任感；较高的品德事业心、责任感；较高的品德修养和献身敬业精神修养和献身敬业精神良好的心理良好的心理素质素质指管理者本人的指管理者本人的心理条件心理条件坚强的意志、宽广的胸怀、较坚强的意志、宽广的胸怀、较强的自信心；开朗、乐观的性强的自信心；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等格；广泛而健康的兴趣等良好的身体良好的身体素质素质指管理者本人的指

39、管理者本人的身体状况身体状况健康的体魄和充沛的精力，注健康的体魄和充沛的精力，注意锻炼身体意锻炼身体管理者的技能管理者的技能（美国管理学家罗伯特美国管理学家罗伯特卡茨卡茨(Robert L.katz),1974:Skills of an Effective Administrator提出提出）基 本技 能含 义内 容技 术技 能指管理者掌握与运用指管理者掌握与运用某一专业领域内的知某一专业领域内的知识、技术和方法的能识、技术和方法的能力力专业知识、经验；技术、技巧；程序、专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度。方法、操作与工具运用熟练程度。管理者可通过教育、学习、培训掌

40、握一管理者可通过教育、学习、培训掌握一定的专业技能定的专业技能人 际技 能指管理者处理人际关指管理者处理人际关系的技能，理解、激系的技能，理解、激励他人，沟通能力励他人，沟通能力观察、理解人观察、理解人,掌握人的心理规律的能力掌握人的心理规律的能力;人人际交往际交往,融洽相处融洽相处,与人沟通的能力与人沟通的能力;了解并了解并满足下属需要满足下属需要,进行有效激励的能力进行有效激励的能力;善于团善于团结他人结他人,增强向心力、凝聚力的能力等。增强向心力、凝聚力的能力等。比领导能力涵盖的内容广泛比领导能力涵盖的内容广泛.性格性格 学习培训学习培训概念技 能（思维技能）指管理者观察、理解和处理各种

41、全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力变能力等。其核心是一种观察力和思维力取决于个人的知识、经验、胆识取决于个人的知识、经验、胆识万科：万科：5.12地震当天，万科集团总部捐款数目为人民币地震当天，万科集团总部捐款数目为人民币200万。万。网友：部分网友炮轰，网友在博客上称，才捐网友：部分网友炮轰，网友在博客上称，才捐200万，这和万万，这和万

42、科形象不相称。科形象不相称。王石：博客表示：每次募捐，普通员工的捐款以王石：博客表示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限，慈元为限，慈 善不应成为负担。善不应成为负担。网友：愤怒谴责，称地产企业应该承担社会责任。网友：愤怒谴责，称地产企业应该承担社会责任。万科员工：自从公司董事长万科员工：自从公司董事长王石王石在博客中发表言论在博客中发表言论“10元论元论”后，他觉得后，他觉得“难以接受难以接受”。员工没有低于百元捐款。员工没有低于百元捐款。万科：万科：5月月20日，中国市值最大的房地产公司万科宣布以日，中国市值最大的房地产公司万科宣布以1亿元亿元 资金参与灾后重建。在经历和承受了近资金参与

43、灾后重建。在经历和承受了近10天的社会谴责天的社会谴责 风暴之后，万科终于出手。风暴之后，万科终于出手。王石：王石：5月月21日，王石在四川绵竹市遵道镇接受采访时，他第日，王石在四川绵竹市遵道镇接受采访时，他第 一次针对公司一次针对公司“捐款门捐款门”事件公开道歉。事件公开道歉。万科股价：万科万科股价：万科A的股价也与万科的形象一样，从的股价也与万科的形象一样，从40多元的高多元的高 位跌到位跌到18元。元。万科危机发展路线图：万科危机发展路线图：王石回应称：对捐出的款项超过1000万的企业，表示敬佩。但作为董事长，他认为万科捐出的200万是合适的，这是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大

44、过这个金额，他也认为200万是个适当的数额。“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。”须知，正确的道理，在错误的时间说出来，是更加须知，正确的道理，在错误的时间说出来，是更加严重的错误严重的错误不合时宜！不合时宜！“我虽然快60岁了，但对于大事情的处理，还是显得很青涩。”57岁的王石在会上坦言，今后将加强自身修养，并建立万科新闻发言人制度，避免因其个人言论引起股价波动，对股东造成不必要的损失。管理者的技能结构管理者的技能结构概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能基层管理者基层管理者中层管理

45、者中层管理者高层管理者高层管理者不同层次管理者的时间分布不同层次管理者不同层次管理者职能活动时间分布职能活动时间分布计划计划组织组织领导领导控制控制高层管理者高层管理者28%36%22%14%中层管理者中层管理者18%33%36%13%基层管理者基层管理者15%24%51%10%R有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者？活动活动类型类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系一般管理一般管理者者32%32%29%29%20%20%19%19%成功的管成功的管理者理者13%13%28%28%11%11%48%48%有效的管有效的管理者理者19%19%44%44%

46、26%26%11%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者组织中提升最快的管理者基本管理工作基本管理工作内内 容容传统管理传统管理包括决策、计划与控制包括决策、计划与控制沟通沟通包括信息交流和文书的处理包括信息交流和文书的处理人力资源管理人力资源管理包括激励、惩罚、调解冲突、人包括激励、惩罚、调解冲突、人员培训和配备等员培训和配备等网络关系网络关系包括社交活动、政治活动和外界包括社交活动、政治活动和外界交往交往活动活动类型类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源管人力资源管理理网络关系网

47、络关系一般管理一般管理者者32%32%29%29%20%20%19%19%有效的管有效的管理者理者19%19%44%44%26%26%11%11%成功的管成功的管理者理者13%13%28%28%11%11%48%48%基本管理工作基本管理工作内内 容容传统管理传统管理包括决策、计划与控制包括决策、计划与控制沟通沟通包括信息交流和文书的处理包括信息交流和文书的处理人力资源管理人力资源管理包括激励、惩罚、调解冲突、人员培训包括激励、惩罚、调解冲突、人员培训和配备等和配备等网络关系网络关系包括社交活动、政治活动和外界交往包括社交活动、政治活动和外界交往4.管理者的角色管理者的角色加拿大学者加拿大学者

48、 亨利亨利明茨伯格明茨伯格 三大方面、十种类型三大方面、十种类型（管理者角色划分）（管理者角色划分）人际关系方面人际关系方面挂名首脑挂名首脑、领导者领导者、联络者联络者信息传递方面信息传递方面监听者、监听者、传播者传播者、发言人发言人决策制定方面决策制定方面企业家、混乱驾驭者、资源分配者、企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者谈判者管理者角色管理者角色 十种类型十种类型挂名首脑：履行法律或社会性的义务挂名首脑：履行法律或社会性的义务领导者：人员配备、激励下属领导者：人员配备、激励下属联络者：负责对外关系，组织内外的信息交流联络者：负责对外关系，组织内外的信息交流监听者：负责搜寻组织内外的信息监

49、听者：负责搜寻组织内外的信息传播者传播者：将获得的内外信息传递给组织的其他成员：将获得的内外信息传递给组织的其他成员发言人：向外发布组织的计划、政策、行动和结果发言人：向外发布组织的计划、政策、行动和结果企业家：寻求组织和环境的机会，发动组织变革企业家：寻求组织和环境的机会，发动组织变革混乱驾驭者：纠正组织面临的意外混乱混乱驾驭者：纠正组织面临的意外混乱资源分配者：负责制定和批准有关的决策资源分配者：负责制定和批准有关的决策谈判者：作为组织代表参与各种谈判谈判者：作为组织代表参与各种谈判5.管理者的选任途径管理者的选任途径内升制内升制优点：优点：能使选任者较快地适应工作；对组织成员起一定的能使

50、选任者较快地适应工作；对组织成员起一定的激励作用；选任的手续简便、费用较低。激励作用；选任的手续简便、费用较低。缺点：缺点：易形成近亲繁殖，不利于组织的变革与创新；容易易形成近亲繁殖，不利于组织的变革与创新；容易犯犯“任人唯亲任人唯亲”的错误，使选任出的人员难以公正公平地的错误，使选任出的人员难以公正公平地开展工作；受范围的限制，难以选任高素质的人才。开展工作；受范围的限制，难以选任高素质的人才。外求制外求制优点：优点：可以在更大的范围内选拔出高素质的人才；可为组可以在更大的范围内选拔出高素质的人才；可为组织带来新思想、新观念和新的管理方法，增强组织活力，织带来新思想、新观念和新的管理方法，增