社交礼仪课件训练与项目二.ppt

1、社交社交礼仪礼仪课课件件 大大连连理工大理工大学学出版社出版社 2009年年11月月社交礼仪常规社交礼仪常规项目二目目 录录单元1 仪容 单元2 服饰 单元3 个人仪礼举止 单元5 工具媒介礼仪单元4 方位、次序与距离礼仪 单元单元1 1 仪容导入案例导入案例分析与思考分析与思考 相关知识相关知识技能训练技能训练导入案例导入案例v 小李口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得小李口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。老总对他抱有很大期望。v 可小李做销售代表半年多了，业绩总上不去。问可小

2、李做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？题出在哪儿呢？v 原来，他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指原来，他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多“东西东西”。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多数情况下，根本知道去除异味的必要性。在大多数情况下，根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意

3、见就着急发太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话又急促，风风火火的，好象每表看法，有时说话又急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。分析与思考分析与思考v1你认为小李在哪些方面有待你认为小李在哪些方面有待提高？应该如何改进呢？提高？应该如何改进呢？v2结合本案例谈谈注意仪容的结合本案例谈谈注意仪容的重要性。重要性。讨论后明确讨论后明确v 1 1小李存在的问题：小李存在的问题：在仪容和语言表达方面要提高。在仪容和语言表达方面要提高。从以下几方面提高：从以下几方面提高：v（）手要经常修剪指甲，不留长指甲，清洗干净。（）手要经常

4、修剪指甲，不留长指甲，清洗干净。v（）衬衣要每天换洗，不能有污渍。（）衬衣要每天换洗，不能有污渍。v（）手要干净，电话号码可以记在记事薄（）手要干净，电话号码可以记在记事薄.v（4 4）说话语速要平缓，不能随意打断别人的谈话。）说话语速要平缓，不能随意打断别人的谈话。v 2 2良好的仪容仪表能为自己赢得友谊和业务，使人乐良好的仪容仪表能为自己赢得友谊和业务，使人乐意与自己交往，反之，就可能令人生厌。意与自己交往，反之，就可能令人生厌。相关知识相关知识v一、仪容与仪容美一、仪容与仪容美v二、二、仪容修饰的基本要求仪容修饰的基本要求v三、三、仪容修饰的细节仪容修饰的细节v四、四、化妆化妆v五、表情

5、五、表情一、仪容与仪容美一、仪容与仪容美v什么是仪容？什么是仪容？v仪容，通常是指人的外观、外貌。仪容，通常是指人的外观、外貌。v影响仪容的三个因素：影响仪容的三个因素：v其一，是个人的先天条件。其一，是个人的先天条件。v其二，是个人的心态。其二，是个人的心态。v其三，是本人的修饰维护。其三，是本人的修饰维护。仪容美的基本要素仪容美的基本要素v貌美貌美v发美发美v肌肤美肌肤美v表情美表情美二、二、仪容修饰的基本要求仪容修饰的基本要求v 1干净干净v 要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应该干干净净，并经常注意去除眼要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应该干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要勤换

6、衣服，消除身体异味，有狐臭要角、口角及鼻孔的分泌物。要勤换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。搽药品或及早治疗。v 2整洁整洁v 整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在持之以恒。这一条，整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在持之以恒。这一条，与自我形象的优劣关系极大。与自我形象的优劣关系极大。v 3卫生卫生v 讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好

7、的。面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。v 4简约简约v 仪容既要修饰，又忌讳标新立异、仪容既要修饰，又忌讳标新立异、“一鸣惊人一鸣惊人”，简练、朴素最好。，简练、朴素最好。v 5端庄端庄v 仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。得不偿失的。三、三、仪容修饰的细节仪容修饰的细节v（一）头发（一）头发v 勤于梳洗勤于梳洗v 为保证头发无头屑，无油垢，要勤洗发。至少要三天洗一次，如能为保证

8、头发无头屑，无油垢，要勤洗发。至少要三天洗一次，如能天天洗会更好。可根据发质选择洗发液和确定洗发周期。天天洗会更好。可根据发质选择洗发液和确定洗发周期。v 发型得体发型得体v 头发不能凌乱，要定期修剪。理发，男士半月左右一次，女士可根头发不能凌乱，要定期修剪。理发，男士半月左右一次，女士可根据个人情况而定，但一个月内至少要修剪一次。发型要求整洁、规据个人情况而定，但一个月内至少要修剪一次。发型要求整洁、规范、长度适中，款式适合自己。头发长短男女有别，男士头发不能范、长度适中，款式适合自己。头发长短男女有别，男士头发不能剃光，但也不宜过长，长发披肩、梳辫挽髻不合适；女士头发不宜剃光，但也不宜过长

9、，长发披肩、梳辫挽髻不合适；女士头发不宜过短，可以长发披肩，但在工作场合或重要场合，头发不要随便让过短，可以长发披肩，但在工作场合或重要场合，头发不要随便让它披散过肩，应该束起来或挽起来。如果有重要的交际应酬，事先它披散过肩，应该束起来或挽起来。如果有重要的交际应酬，事先特意进行一次洗发、理发、梳发，既能使自己显得仪容整洁，又充特意进行一次洗发、理发、梳发，既能使自己显得仪容整洁，又充分表达了对交往对象的尊重。分表达了对交往对象的尊重。v 总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性

10、相配合的发型，以增强人年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。体的整体美。v（二）面部（二）面部v 眼睛眼睛v 每天早晨清洗面部时，重点要注意清除眼部分泌物。如果眼睛患有传染病，每天早晨清洗面部时，重点要注意清除眼部分泌物。如果眼睛患有传染病，应主动回避社交活动。应主动回避社交活动。v 耳朵耳朵v 在洗澡、洗头、洗脸时，要同时清洗一下耳朵。必要时还要清除耳孔中的在洗澡、洗头、洗脸时，要同时清洗一下耳朵。必要时还要清除耳孔中的不洁分泌物，但不要在他人面前进行。对较长的耳毛也要及时修剪。不洁分泌物，但不要在他人面前进行。对较长的耳毛也要及时修剪。v 鼻子鼻子v 平时要

11、注意鼻腔清洁，擦拭鼻涕。不要当众挖鼻孔、擤鼻涕、随意吸鼻子。平时要注意鼻腔清洁，擦拭鼻涕。不要当众挖鼻孔、擤鼻涕、随意吸鼻子。要及时修剪过长的鼻毛。要及时修剪过长的鼻毛。v 嘴巴嘴巴v 口部要求无异味无异物。要保持口腔干净，口气清新。早晚要刷牙，每日口部要求无异味无异物。要保持口腔干净，口气清新。早晚要刷牙，每日三餐后的三分钟内要漱口，及时清除牙缝中残留的食物，但不能当众剔牙。三餐后的三分钟内要漱口，及时清除牙缝中残留的食物，但不能当众剔牙。在出席社交活动前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐在出席社交活动前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。等物。v 要避免发出

12、要避免发出“异响异响”。在社交场合，不能随地吐痰，咳嗽、打嗝、哈欠、。在社交场合，不能随地吐痰，咳嗽、打嗝、哈欠、打喷嚏时应尽量避开他人。忍不住时，要用纸巾捂住嘴，并向他人道歉。打喷嚏时应尽量避开他人。忍不住时，要用纸巾捂住嘴，并向他人道歉。v 男士在日常生活中尤其是出席社交场合中要注意修剪胡须，以保持面部的男士在日常生活中尤其是出席社交场合中要注意修剪胡须，以保持面部的清洁。清洁。v（三）颈部（三）颈部v要注意保持颈部的清洁卫生，特别是对颈部皮要注意保持颈部的清洁卫生，特别是对颈部皮肤平时要注意营养护理，防止皮肤老化、与面肤平时要注意营养护理，防止皮肤老化、与面部皮肤产生较大反差。部皮肤产生

13、较大反差。v（四）手部（四）手部v手是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干手是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲，女士避免将指甲染上过分鲜艳不可留长指甲，女士避免将指甲染上过分鲜艳的颜色。当众剪指甲应该视为不良举止。的颜色。当众剪指甲应该视为不良举止。v手臂下的腋毛不能外露，女子夏季穿无袖装特手臂下的腋毛不能外露，女子夏季穿无袖装特别要注意这一点，事先要先行脱去或剃去腋毛。别要注意这一点，事先要先行脱去或剃去腋毛。四、四、化妆化妆v（一）化妆的原则（一）化妆的原则v（二）化妆的步骤与方法（二）化妆

14、的步骤与方法v（三）化妆礼节（三）化妆礼节（一）化妆的原则（一）化妆的原则v 美化原则美化原则v 化妆的目的在于使人变得更加靓丽，因化妆的目的在于使人变得更加靓丽，因此化妆时要注意适度矫正，修饰得法，此化妆时要注意适度矫正，修饰得法，避短藏拙。不能自行其事，任意发挥，避短藏拙。不能自行其事，任意发挥，寻求怪异新奇，故意丑化。寻求怪异新奇，故意丑化。v 自然原则自然原则v 化妆既要求美化，更要求真实、自然。化妆既要求美化，更要求真实、自然。化妆的最高境界是化妆的最高境界是“妆成有却无妆成有却无”，即，即化妆后的美丽在别人眼中是天生如此的化妆后的美丽在别人眼中是天生如此的美丽。美丽。v 协调原则协

15、调原则v 协调是指使用的化妆品要成系列，化妆协调是指使用的化妆品要成系列，化妆的各个部位要协调，要与服饰相协调。的各个部位要协调，要与服饰相协调。v 得法原则得法原则v 化妆要学习技法，很难无师自通。如工化妆要学习技法，很难无师自通。如工作妆要淡雅一些，社交场合可以稍浓；作妆要淡雅一些，社交场合可以稍浓；香水不宜涂在衣服上或易出汗的部位；香水不宜涂在衣服上或易出汗的部位；口红和指甲油最好为一色，等等，都需口红和指甲油最好为一色，等等，都需要学习才行。要学习才行。（二）化妆的步骤与方法（二）化妆的步骤与方法步骤步骤方法方法打粉底打粉底一是清洗好面部，拍上适量化妆水、乳液。二是选择粉底霜色彩，最好

16、接近自己的肤色。三是要借助于海绵，且一是清洗好面部，拍上适量化妆水、乳液。二是选择粉底霜色彩，最好接近自己的肤色。三是要借助于海绵，且做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀。四是切勿忘记脖颈部位。做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀。四是切勿忘记脖颈部位。画眼线画眼线一般应画得紧贴眼睫毛。画上眼线应从内眼角朝外眼角方向画；画下眼线应从外眼角朝内眼角画，并且在距内眼一般应画得紧贴眼睫毛。画上眼线应从内眼角朝外眼角方向画；画下眼线应从外眼角朝内眼角画，并且在距内眼角约角约1/3处收笔。画外眼线特别要重视笔法。最好先粗后细，由浓而淡，要注意避免眼线画得呆板、锐利、曲里处收笔。画外眼线特别要重视笔法。最好先粗后

17、细，由浓而淡，要注意避免眼线画得呆板、锐利、曲里拐弯。上眼线要稍长一些，才会使双眼显得大而充满活力。拐弯。上眼线要稍长一些，才会使双眼显得大而充满活力。施眼影施眼影一要选对眼影颜色。鲜艳眼影仅适于晚妆，工作妆选用浅咖啡色眼影。二要施出眼影层次之感。一要选对眼影颜色。鲜艳眼影仅适于晚妆，工作妆选用浅咖啡色眼影。二要施出眼影层次之感。描眉形描眉形一修眉，以专用镊子拔除那些杂乱无序的眉毛。二是描出整个眉形，要兼顾本人的性别、年龄与脸型。三是按眉一修眉，以专用镊子拔除那些杂乱无序的眉毛。二是描出整个眉形，要兼顾本人的性别、年龄与脸型。三是按眉毛逐根逐根细描，而忌讳一画而过。四是应使眉形具有立体感，两头

18、淡，中间浓；上边浅，下边深。毛逐根逐根细描，而忌讳一画而过。四是应使眉形具有立体感，两头淡，中间浓；上边浅，下边深。上腮红上腮红一要选择优质腮红。二要使腮红与唇膏或眼影属于同一色系，以体现妆面和谐。三要使腮红与面部肤色过渡自然。一要选择优质腮红。二要使腮红与唇膏或眼影属于同一色系，以体现妆面和谐。三要使腮红与面部肤色过渡自然。正确的做法，以小刷沾取腮红，先上在颧骨下方，即高不及眼睛、低不过嘴角、长不到眼长的正确的做法，以小刷沾取腮红，先上在颧骨下方，即高不及眼睛、低不过嘴角、长不到眼长的1/2处，然后才略处，然后才略作延展晕染。四要扑粉进行定妆。作延展晕染。四要扑粉进行定妆。涂唇彩涂唇彩一先以

19、唇线笔描好唇线，确定唇形。唇线笔的颜色要略深于唇膏的颜色。描唇形时，嘴应自然放松张开，先描上一先以唇线笔描好唇线，确定唇形。唇线笔的颜色要略深于唇膏的颜色。描唇形时，嘴应自然放松张开，先描上唇，后描下唇。描唇形时，应从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画。上唇嘴角要描细，下唇嘴角则要略去。唇，后描下唇。描唇形时，应从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画。上唇嘴角要描细，下唇嘴角则要略去。二要涂好唇膏。选择唇膏时，既可以选彩色，也可以选无色。但要求其安全无害，并要避免选用鲜艳古怪之色。二要涂好唇膏。选择唇膏时，既可以选彩色，也可以选无色。但要求其安全无害，并要避免选用鲜艳古怪之色。女性一般宜选棕

20、色、橙色或紫色，男性则宜选无色唇膏。涂唇膏时，应从两侧涂向中间，使之均匀而又不超出画女性一般宜选棕色、橙色或紫色，男性则宜选无色唇膏。涂唇膏时，应从两侧涂向中间，使之均匀而又不超出画定的唇形。三是要仔细检查。定的唇形。三是要仔细检查。喷香水喷香水一不应影响本职工作，或妨碍他人。二是宜选气味淡雅清新香水，与自己同时使用的化妆品香型大体一致。三切一不应影响本职工作，或妨碍他人。二是宜选气味淡雅清新香水，与自己同时使用的化妆品香型大体一致。三切勿使用过量。四是应将其喷在或涂抹于适当之处，如腕部、耳后、颌下、膝后等等，不要将它直接喷在衣物上、勿使用过量。四是应将其喷在或涂抹于适当之处，如腕部、耳后、颌

21、下、膝后等等，不要将它直接喷在衣物上、头发上或身体其他容易出汗处。头发上或身体其他容易出汗处。（三）化妆礼节（三）化妆礼节v 避免当众化妆避免当众化妆v 避免妆容残缺避免妆容残缺v 不借用他人的化妆品不借用他人的化妆品v 浓淡适宜浓淡适宜v 不要非议他人的化妆不要非议他人的化妆五、表情五、表情v（一）微笑（一）微笑v（二）随机应变（二）随机应变v（三）眼神（三）眼神（一）微笑（一）微笑v1微笑的作用微笑的作用v2微笑的礼仪微笑的礼仪v3微笑训练的方法微笑训练的方法1微笑的作用微笑的作用v微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现，是谦恭

22、、友善、含蓄、礼貌与修养的外在表现，是谦恭、友善、含蓄、自信的反映。自信的反映。v有礼貌地微笑应是自然、坦诚及内心真实情感有礼貌地微笑应是自然、坦诚及内心真实情感的流露。的流露。几种失礼的笑几种失礼的笑v拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪。拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪。v吸着鼻子冷笑，使人感到阴沉。吸着鼻子冷笑，使人感到阴沉。v捂着嘴笑，给人以不自然之感。捂着嘴笑，给人以不自然之感。2微笑的礼仪微笑的礼仪v（1）心、眼结合。微笑应该是发自内心的，要心到、）心、眼结合。微笑应该是发自内心的，要心到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。v（2）笑与神、

23、情、气质相结合。这里讲的）笑与神、情、气质相结合。这里讲的“神神”，就，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神态，做是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；到情绪饱满，神采奕奕；“情情”，就是要笑出感情，笑，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；得亲切、甜美，反映美好的心灵；“气质气质”就是要笑出就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。v（3）笑与语言相结合。语言和微笑都是传播信息的重）笑与语言相结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言相结合，声情并茂，要符号，只有注意微笑与美好语言相结合

24、，声情并茂，相得益彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。相得益彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。v（4）笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，）笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。形成完整、统一、和谐的美。3 3微笑训练的方法微笑训练的方法方法方法做法做法勤念英文字母勤念英文字母“E”随身带一面小镜子，对着镜子念英文字母随身带一面小镜子，对着镜子念英文字母“E”。同时有。同时有意识地把嘴角向耳垂咧，咧到最大，然后稍稍放松。注意意识地把嘴角向耳垂咧，咧到最大，然后稍稍放松。注意看笑到什么程度表现得最自然、最真诚。看笑到什么程度表现得最自然、最真诚。脸部器官旋转

25、脸部器官旋转训练法训练法先在口里含一口气，用眼睛引导口里的气一起做顺时针旋先在口里含一口气，用眼睛引导口里的气一起做顺时针旋转，使两腮肌肉轮流鼓起。然后按同样的方法做逆时针旋转，使两腮肌肉轮流鼓起。然后按同样的方法做逆时针旋转，如此反复练习。转，如此反复练习。咬竹筷法咬竹筷法将竹筷咬在嘴里，注意两端紧靠嘴角。将竹筷咬在嘴里，注意两端紧靠嘴角。2008年北京奥运年北京奥运会提供礼仪服务的义工就采用这一方法。会提供礼仪服务的义工就采用这一方法。（二）随机应变（二）随机应变v 微笑是社交活动中的基本表情，但并不是唯一的表情，还微笑是社交活动中的基本表情，但并不是唯一的表情，还需要根据对方的心境、个性

26、调整自己的表情和态度。对不需要根据对方的心境、个性调整自己的表情和态度。对不同的人、不同的事，处理方法不同，表情也会不一样：同的人、不同的事，处理方法不同，表情也会不一样：v 1 1对方处于悲伤心境时，应收敛笑容以示同情、关心；对方处于悲伤心境时，应收敛笑容以示同情、关心；v 2 2对方满腔怨愤，笑容可能被视为嘲笑，应以专注神情耐对方满腔怨愤，笑容可能被视为嘲笑，应以专注神情耐心倾听，表现出对对方足够的重视；心倾听，表现出对对方足够的重视；v 3 3面对拘谨的对象，微笑之余还要主动和他交谈以缓和气面对拘谨的对象，微笑之余还要主动和他交谈以缓和气氛；氛；v 4 4面对敏感、神经质的交往对象，除了

27、微笑，应同时注意面对敏感、神经质的交往对象，除了微笑，应同时注意用词委婉、客气，使对方产生信任感、安全感；用词委婉、客气，使对方产生信任感、安全感；v 5 5面对疑虑重重的人，微笑的同时，自信的口吻与表情非面对疑虑重重的人，微笑的同时，自信的口吻与表情非常重要。常重要。（三）眼神（三）眼神v1 1注视的时间注视的时间v2 2注视的位置注视的位置v3 3敢于正视对方敢于正视对方1注视的时间注视的时间v与他人交谈时，既要求在谈话的大部分时与他人交谈时，既要求在谈话的大部分时间里目光应该注视对方，又不可长时间地间里目光应该注视对方，又不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有凝视对方。一般情况下，眼睛

28、有50的的时间注视对方，另外时间注视对方，另外50的时间注视对的时间注视对方脸部以外的方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也厘米处。对东方人也可只保持可只保持13时间注视对方，自始至终时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。地注视对方是不礼貌的。v在社交场合，无意与别人的目光相遇不要在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢秒，然后慢慢离开。离开。v与异性目光对视时，不可超过与异性目光对视时，不可超过2秒，否则秒，否则将引起对方无端的猜测。将引起对方无端的猜测。2注视的位置注视的位置v 用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方

29、某一部用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某一部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极端失礼的表现。注视对位，或不停地在对方身上上下打量，这是极端失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。v（1）公务注视。在庄重、严肃的公务场合，目光应该注视对方双）公务注视。在庄重、严肃的公务场合，目光应该注视对方双眼以上的额头部位。眼以上的额头部位。v（2）社交注视。人们在普通的社交场合采用的注视区

30、间是社交注）社交注视。人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地让他们把观点、见解发表出来。能比较自由地让他们把观点、见解发

31、表出来。v（3）亲密注视。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲）亲密注视。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意。至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意。3敢于正视对方敢于正视对方v 交谈中敢于礼貌地正视对方，是坦荡、自信的表现，也交谈中敢于礼貌地正视对方，是坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。是对他人尊重的体现。v 谈话过程中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离谈话过程中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离

32、不定、目光涣散，漫不经心等，都是交际中忌讳的眼神。不定、目光涣散，漫不经心等，都是交际中忌讳的眼神。v 当别人难堪时，不要去看他；交谈休息时或停止谈话时，当别人难堪时，不要去看他；交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。不要正视对方。v 不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异，如阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对差异，如阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对方；而另一些国家则忌讳直视对方的眼睛，甚至认为这方；而另一些国家则忌讳直视对方的眼睛，甚至认为这种眼神带有挑衅和侮辱性质。在美国，男士一般不能盯种眼神带有挑衅和侮辱性质。在

33、美国，男士一般不能盯着女士看，两个男土之间对视的时间也不能过长，除非着女士看，两个男土之间对视的时间也不能过长，除非得到对方默许。日本人对话时，目光要落在对方的颈部，得到对方默许。日本人对话时，目光要落在对方的颈部，四目相视被认为是失礼的。四目相视被认为是失礼的。目光接触的技巧目光接触的技巧技能训练技能训练v 1几位同学互相评价彼此的仪容，指出存在的问题。几位同学互相评价彼此的仪容，指出存在的问题。v 2进行基本的化妆训练，评价化妆效果。进行基本的化妆训练，评价化妆效果。v 3案例分析案例分析v 西班牙内战时，有一位国际纵队的普通军官不幸被俘，并被投进了阴西班牙内战时，有一位国际纵队的普通军官

34、不幸被俘，并被投进了阴森可怕的单人监狱。在即将被处死的前一夜，他搜遍全身竟然才发现森可怕的单人监狱。在即将被处死的前一夜，他搜遍全身竟然才发现半截皱巴巴的香烟。此时，他很想吸上几口，以缓解临死前的恐惧，半截皱巴巴的香烟。此时，他很想吸上几口，以缓解临死前的恐惧，可是他发现自己身上没有火。于是，他艰难地走向铁窗，向铁窗外的可是他发现自己身上没有火。于是，他艰难地走向铁窗，向铁窗外的看守士兵再三请求。最后，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地看守士兵再三请求。最后，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着了火，并且把火伸向了铁窗内的军官。当四目相对时，掏出火柴，划着了火，并且把火伸向了铁

35、窗内的军官。当四目相对时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊讶的是，那士兵在几秒钟军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊讶的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角也不由自主地向上翘了，最后竟然不可思议地也露出的发愣后，嘴角也不由自主地向上翘了，最后竟然不可思议地也露出了微笑。后来两人开始交谈，谈到了各自的家乡，谈到了各自家中的了微笑。后来两人开始交谈，谈到了各自的家乡，谈到了各自家中的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的他们与家人的合影照片。当次妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的他们与家人的合影照片。当次日的第一缕曙光照进监狱的时候，军官已经是苦泪纵横了。没想到那日的第一缕曙光照进监狱的时候，军官

36、已经是苦泪纵横了。没想到那位士兵竟然动了真感情，悄悄地放走了军官。微笑在这一刻，沟通了位士兵竟然动了真感情，悄悄地放走了军官。微笑在这一刻，沟通了两颗心灵，也挽救了一条生命。两颗心灵，也挽救了一条生命。v 问题：问题：v（1）试分析什么原因使得士兵动了真情？）试分析什么原因使得士兵动了真情？v（2）邀请不同的同学进行微笑的演示。）邀请不同的同学进行微笑的演示。讨论后明确讨论后明确v1、可从仪容的各个细节部位进行评价。、可从仪容的各个细节部位进行评价。v2、以化妆的四原则为评价标准。、以化妆的四原则为评价标准。v3、（、（1）在监狱这种阴森可怕的环境里，军官）在监狱这种阴森可怕的环境里，军官的微

37、笑让士兵感受到了友善和真情。的微笑让士兵感受到了友善和真情。v（2）可以收集一些标准的微笑图片、相关视频）可以收集一些标准的微笑图片、相关视频学习模拟。学习模拟。单元单元2 2 服饰服饰v导入案例导入案例v分析与思考分析与思考 v相关知识相关知识v技能训练技能训练导入案例导入案例v信达商业集团是国内一家效益很好的信达商业集团是国内一家效益很好的大型企业，经过多方努力特别是经上大型企业，经过多方努力特别是经上级有关部门牵线搭桥，终于要与德国级有关部门牵线搭桥，终于要与德国著名家电企业著名家电企业XMZXMZ展开友好合作了。展开友好合作了。v谈判时，信达商业集团总经理叶明考谈判时，信达商业集团总经

38、理叶明考虑一定要给对方留下精明强干、时尚虑一定要给对方留下精明强干、时尚新潮的良好印象，于是他在征询秘书新潮的良好印象，于是他在征询秘书意见后决定上穿一件意见后决定上穿一件T T恤衫，下穿一条恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方董事长瞪着不解的眼方面前时，对方董事长瞪着不解的眼睛看着他上下打量了好半天，露出非睛看着他上下打量了好半天，露出非常不满意的神情，这次合作也因此告常不满意的神情，这次合作也因此告吹了。吹了。分析与思考分析与思考v1你认为导致双方未能成功合作的原因是什么

39、？你认为导致双方未能成功合作的原因是什么？v2结合本案例谈谈服饰礼仪的重要性。结合本案例谈谈服饰礼仪的重要性。讨论后明确讨论后明确v1、叶明的着装不符合规范，破、叶明的着装不符合规范，破坏了他的形象。谈判是正式的公坏了他的形象。谈判是正式的公务场合，应着正装，如西装。但务场合，应着正装，如西装。但叶明穿的过于休闲，会给对方造叶明穿的过于休闲，会给对方造成过于随意的感觉。成过于随意的感觉。v2、在社交场合，得体的服饰是、在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。着人际关系的和谐。相关知识相关知识v一、服装一、服装v二、佩饰礼节二、佩饰礼节一

40、、服装一、服装v（一）着装原则（一）着装原则v（二）女士服装选择与配饰（二）女士服装选择与配饰v（三）男士西装与配饰（三）男士西装与配饰v（四）着装礼节（四）着装礼节（一）着装原则（一）着装原则v1三色原则三色原则v2角色原则角色原则v3TPO原则原则1 1三色原则三色原则v即全身着装颜色搭配不超过三种，而且应以一即全身着装颜色搭配不超过三种，而且应以一种颜色为主色调。种颜色为主色调。v着装时颜色太多会显得乱而无序，不协调。着装时颜色太多会显得乱而无序，不协调。着装颜色技巧着装颜色技巧v灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相搭配

41、，并且都很合置，几乎可以和任何颜色相搭配，并且都很合适。适。v适当运用对比色搭配，如年轻人着上深下浅的适当运用对比色搭配，如年轻人着上深下浅的服装，显得活泼、飘逸、富有青春气息；中老服装，显得活泼、飘逸、富有青春气息；中老年人采用上浅下深的搭配，给人以稳重、沉着年人采用上浅下深的搭配，给人以稳重、沉着的静感。的静感。服装色彩及其象征意义一览表服装色彩及其象征意义一览表 色彩类型色彩名称象征意义暖色调大红象征活力、热烈、活泼、兴奋、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命粉红象征柔和、温馨、温情黄色象征明快、鼓舞、希望、炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威，富有朝气橙色象征开朗、欣喜、活跃冷色调黑

42、色象征沉稳、庄重、冷漠、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻，富有神秘感浅蓝象征纯洁、清爽、文静、梦幻深蓝象征自信、沉静、平静、深邃、安详中间色黄绿色象征安详、活泼、幼嫩灰色象征中立、和气、文雅红紫色象征明艳、夺目紫色象征华丽、高贵、谦和、平静、沉稳、亲切过渡色粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁、神圣、高雅、恬淡，或者空虚、无望淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快、青春、自然、朝气2角色原则角色原则v 每个人在不同的场合往往扮演不同的社会角色，角色不每个人在不同的场合往往扮演不同的社会角色，角色不同，行为方式与着装束也应选择不同风格。同，行为方式与着装束也应选择不同风格。v

43、同样是公务着装，秘书的服装要比领导、主管的服装朴同样是公务着装，秘书的服装要比领导、主管的服装朴实低调，比技术部门的严谨庄重。实低调，比技术部门的严谨庄重。v 要根据个人身材高矮胖瘦及肤色等特点，注意扬长避短要根据个人身材高矮胖瘦及肤色等特点，注意扬长避短地选择。如肤色黑，不宜着颜色过深或过浅的服装，而地选择。如肤色黑，不宜着颜色过深或过浅的服装，而应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色，忌用色泽应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色，忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等；皮肤发黄的明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等；皮肤发黄的人，不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装，否则会显人，不宜

44、选用半黄色、土黄色、灰色的服装，否则会显得精神不振和无精打采。脸色苍白不宜着绿色服装，否得精神不振和无精打采。脸色苍白不宜着绿色服装，否则会使脸色更显病态。白色衣服任何肤色效果都不错，则会使脸色更显病态。白色衣服任何肤色效果都不错，因为白色的反光会使人显得神采奕奕。体形瘦小的人适因为白色的反光会使人显得神采奕奕。体形瘦小的人适合穿色彩明亮度高的浅色服装，这样显得丰满；而体形合穿色彩明亮度高的浅色服装，这样显得丰满；而体形肥胖的人用明亮度低的深颜色则显得苗条等。肥胖的人用明亮度低的深颜色则显得苗条等。3TPO原则原则v 即根据时间、场合、目的的不同，选择不同的服装，恰即根据时间、场合、目的的不同

45、，选择不同的服装，恰当体现个人修养和气质。当体现个人修养和气质。v 时间指每天早、中、晚三个时间段，或每年春夏秋冬季时间指每天早、中、晚三个时间段，或每年春夏秋冬季节更替，或人生不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑节更替，或人生不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随时间因素，做到随“时时”更换。更换。v 地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定环境应配以与之相适应、相协调的服饰，才能获得特定环境应配以与之相适应、相协调的服饰，才能获得视觉和心理上的和谐美感。视觉和心理上的和谐美感。v 目的原则代表参加该次活动所要达到的目

46、的。欢度节日目的原则代表参加该次活动所要达到的目的。欢度节日或纪念日、结婚典礼、生日纪念、联欢晚会、舞会等喜或纪念日、结婚典礼、生日纪念、联欢晚会、舞会等喜庆场合，服饰可鲜艳明快、潇洒时尚。严肃、正式社交庆场合，服饰可鲜艳明快、潇洒时尚。严肃、正式社交场合应严格符合穿着规范。场合应严格符合穿着规范。场合与服饰类型场合与服饰类型v（1 1）公务场合）公务场合v（2 2）社交场合）社交场合v（3 3）休闲场合）休闲场合（二）女士服装选择与配饰（二）女士服装选择与配饰v1 1女士服装选择女士服装选择v2 2女士配饰女士配饰1 1女士服装选择女士服装选择v 女士着装一般要领女士着装一般要领如图所示如图

47、所示总体原则：女士服总体原则：女士服装应讲究配套，款装应讲究配套，款式较简洁，色彩较式较简洁，色彩较单纯，以充分表现单纯，以充分表现出女士的精明强干出女士的精明强干，落落大方。，落落大方。1女士服装选择女士服装选择v（1 1）女士西装）女士西装v（2 2）连衣裙）连衣裙v（3 3）旗袍）旗袍（1 1）女士西装）女士西装v 女士西装有衣裤相配的套装，也有衣裙相配的套裙。在社交场合无女士西装有衣裤相配的套装，也有衣裙相配的套裙。在社交场合无论西服套装或西服套裙款式都宜简洁大方，避免过分的花哨和夸张。论西服套装或西服套裙款式都宜简洁大方，避免过分的花哨和夸张。v 女士着西服套装给人以精明干练，富有权

48、威的感觉，适合成熟女士女士着西服套装给人以精明干练，富有权威的感觉，适合成熟女士或职位较高的女白领工作时穿用。而西服套装则成为社交中女士普或职位较高的女白领工作时穿用。而西服套装则成为社交中女士普遍适用的服装。遍适用的服装。v 女士西装式样较多，其领型有西装女士西装式样较多，其领型有西装“V”V”字领、青果领、披肩领等；字领、青果领、披肩领等；款式有单排扣、双排扣；衣长或短至齐腰，或长至大腿；造型有宽款式有单排扣、双排扣；衣长或短至齐腰，或长至大腿；造型有宽松的、束腰的，还可有各种图案的镶拼组合。松的、束腰的，还可有各种图案的镶拼组合。v 西服套裙的上装是西装，下装是腰裙，如西装裙、喇叭裙、百

49、摺裙西服套裙的上装是西装，下装是腰裙，如西装裙、喇叭裙、百摺裙等。交际中西服套裙的面料应是高档面料，如夏季用丝绸，华贵柔等。交际中西服套裙的面料应是高档面料，如夏季用丝绸，华贵柔美；春秋用各类毛料，考究挺括；冬季用羊绒或毛呢织物，高贵典美；春秋用各类毛料，考究挺括；冬季用羊绒或毛呢织物，高贵典雅。西服套裙的色彩应呈中性，也可偏暗。西服套裙上下一色显得雅。西服套裙的色彩应呈中性，也可偏暗。西服套裙上下一色显得端庄、成熟；色彩上浅下深或上深下浅，式样上简下繁或上繁下简，端庄、成熟；色彩上浅下深或上深下浅，式样上简下繁或上繁下简，花色或上轻下杂或上杂下轻，可以搭配出动感和活力，适合女士在花色或上轻下

50、杂或上杂下轻，可以搭配出动感和活力，适合女士在不同场合穿出不同的风格。不同场合穿出不同的风格。（2 2）连衣裙）连衣裙v连衣裙是上衣和裙子的组合体，它能彰显女士连衣裙是上衣和裙子的组合体，它能彰显女士特有的恬静和妩媚，且穿着便捷、舒适。连衣特有的恬静和妩媚，且穿着便捷、舒适。连衣裙造型丰富多彩，为各种身材的女士在不同场裙造型丰富多彩，为各种身材的女士在不同场合提供了大量的选择。合提供了大量的选择。v穿着连衣裙时应以个人爱好、流行时尚而定，穿着连衣裙时应以个人爱好、流行时尚而定，但交际场合应以大方典雅为宜。单色连衣裙在但交际场合应以大方典雅为宜。单色连衣裙在大多数场合效果都很好，点、条、格等面料