打造高效团队培训课件(讲解版).ppt

1、高效团队建设高效团队建设课堂要求课堂要求课间要求课间要求课后要求课后要求团队（团队（Team）团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。最强的一项能力最强的一项能力最近一次成就（工作或家庭）最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一项习惯非常希望可以改善的一项习惯最喜欢的食物最喜欢的食物最讨厌的事情最讨厌的事情最欣赏哪一项特质最欣赏哪一项特质没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 相传佛教创始人释迦牟尼相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：曾问他的弟子：“一滴水一滴水怎样才能不干涸？怎样才能不干

2、涸？”弟子弟子们面面相觑，无法回答。们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：释迦牟尼说：“把它放到把它放到大海里去。大海里去。”个人再完美，也就是一滴个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。的团队就是大海。一个有高度竞争力的组织，一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求有完包括企业，不但要求有完美的个人，更要有完美的美的个人，更要有完美的团队。团队。群体群体 群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。团队和群体的区别团队和群体的区别?团团队队群体群体群体是将风

3、险归结在领导人身上群体是将风险归结在领导人身上险意识，共同承担风险。险意识，共同承担风险。团队是每个成员都具有抗风团队是每个成员都具有抗风团体？团体？群体？群体？群群 体体群群 体体团团 队队团团 队队团队建设团队建设 团队建设是指有意识地在组织中努力开发团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。每个小组由一组员工组有效的工作小组。每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。团队建设的工作过程或其中一部分工作。团队建设是这样一个过程，在该过程中，参与者和是这样一个过程，在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信

4、任，坦诚相对，愿推进者都会彼此增进信任，坦诚相对，愿意探索影响工作小组能创造出不同寻常的意探索影响工作小组能创造出不同寻常的业绩的原因。业绩的原因。团队建设的团队建设的5个统一个统一 团队建设团队建设统一目标统一目标统一声音统一声音统一思想统一思想统一规则统一规则统一行动统一行动 统一的目标统一的目标 目标是团队的前提，没有目标就称不上团队，因为先有了目标才会有团队。有了团队目标只是团队目标管理的第一步，更重要的是第二步统一团队的目标，就是要让团队的每个人都认同团队的目标，并为达成目标而努力的工作。统一的思想统一的思想 如果团队的思想不统一，你说东他说西，就像人在做思想斗争时会降低行动效率一样

5、，团队思想不统一也会降低效率。统一的规则统一的规则 一个团队必须有它的规则，规则是告诉团队成员该做什么，不该做什么。不能做什么是团队行事的底线，如果没有设定底线，大家就会不断的突破底线，一个不断突破行为底线的组织是不能称其为团队的。统一的行动统一的行动 一个团队在行动的时候要相互的沟通与协调，让行动统一有序，使整个流程合理的衔接，每个细节都能环环紧扣。统一的声音统一的声音 团队在做出决策后声音一定要相同，不能开会不说，会后乱说，当面一套，背后一套。如果一个 团队噪音太多会大大的降低团队的效率。在团队内部有观念的冲突是合理的，但在决定面前大家只能有一种声音。我培训过的一家美资企业做得非常好，他们

6、的管理层推动大家在会上激烈的争吵，甚至可以和总经理争吵，但会上产生的决议大家都要严格的执行不能有任何不协调的声音。团队建设存在问题的表现团队建设存在问题的表现 n注意注意团队建设必要性团队建设必要性 一、团队的作用一、团队的作用 二、团队建设的重要性二、团队建设的重要性（一）团队的作用 1 1、团队具有目标导向功能。、团队具有目标导向功能。团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。2 2、团队具有凝聚功能。、团队具有凝聚功能。任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，

7、通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。3、团队具有激励功能。、团队具有激励功能。团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。4 4、团队具有控制功能、团队具有控制功能。员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控

8、制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制软性内化控制；控制职工行为控制职工的意识；由控制职工的短期行为转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。由团队精神形成的意识形态上的凝聚力、由团队精神形成的意识形态上的凝聚力、归属感、控制力，最终形成员工的一种自归属感、控制力，最终形成员工的一种自觉、自律的行为，是一种团结互助、和谐觉、自律的行为，是一种团结互助、和谐的工作氛围，更具人性化、持久性。的工作氛围，更具人性化、持久性。（二）团队建设的重要性 1、团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团

9、队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的的整体声誉为重点来约束自己的行为，从而使团队精神成为公司自由而全面发展的动力。2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。、团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。3、团队精神有利于提高组织整体效能。、团队精神有利于提高组织整体效能。通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。如果总是把时间花在怎样界定责任，应该找谁处理，让客户

10、、员工团团转，这样就会减弱企业成员的亲和力，损伤企业的凝聚力，降低整体工作效率。如何加强团队建设？如何加强团队建设？团队建设的步骤 1.评估团队现况评估团队现况 形成期 从混乱中理顺头绪的阶段 凝聚期 开始产生共识与积极参与的阶段 激化期 团队成员可以公开表达不同意见的阶段 收割期 品尝甜美果实的阶段 2.采取对策采取对策 3.观察结果观察结果 4.采取进一步对策采取进一步对策 优秀团队特征 特征一：明确的团队目标特征一：明确的团队目标 特征二：共享特征二：共享 特征三：不同的团队角色特征三：不同的团队角色 特征四：良好的沟通协作特征四：良好的沟通协作 特征五：共同的价值观和行为规范特征五：共

11、同的价值观和行为规范 特征六：归属感特征六：归属感 特征七：有效授权特征七：有效授权团队的七个特征团队的七个特征好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征明确的明确的团队目团队目标标团队中的每个成员都能够描述出团队的共团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成员对团队的目标十分明确，并且这个目成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。标具有挑战性。没有共同的目标。团队中各有各的目标，这个没有共同的目标。团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。部门想这样，那个部门想那样。共共享享团队成员能够团队成员

12、能够共享团队中其他人具有的共享团队中其他人具有的智慧；智慧；能够共享团队的各种能够共享团队的各种资源资源；能够共享团队成员带来的各种能够共享团队成员带来的各种信息信息；团队成员共享团队的工作团队成员共享团队的工作责任责任。在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自题，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去。在团队中成员之间总是己的经验被别人学去。在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。你防着我，我防着你。一个团一个团队中有队中有不同角不同角色色 一个团队中能具备不同的团队角色。一个团队中能具备不同的团

13、队角色。有：实干者、协调者、推进者、创新者、有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。信息者、监督者、凝聚者、完善者。“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。干啥。”在许多人的头脑中，特别是在管理者在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。这种团队中只有两个角色：的角色。这种团队中只有两个角色：领导与群领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。众、管理者与被管理者、老板与打工

14、仔。良好的良好的沟通沟通 团队成员之间肯于公开并且团队成员之间肯于公开并且诚实地表诚实地表达自己的想法达自己的想法。团队成员之间。团队成员之间互相主动沟互相主动沟通通，并且尽量，并且尽量了解和接受别人了解和接受别人，团队成员，团队成员积极主动地聆听别人的意见积极主动地聆听别人的意见。团队成员中。团队成员中间间不同的意见和观点能够受到重视。不同的意见和观点能够受到重视。部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。有问题出现内工作一天下来也说不上一句话。

15、有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论时互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别人，说别人的闲话。别人，说别人的闲话。团队的七个特征团队的七个特征好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征共同共同的价的价值观值观 团队成员拥有共同的价值观，共同的团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队台，否则，就象电脑无法操作一样，团队与员之间根本无法合作与沟通。与员之间根本无法合作与沟通。有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企

16、业的有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一认为技术第一，在团队成员之间没有共同，在团队成员之间没有共同的价值观。的价值观。归属归属感感 归属感也就是凝聚力。成员归属感也就是凝聚力。成员喜欢喜欢他们他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种的团队，愿意属于这个团队，具有一种自自豪豪感。他们非常愿意留在自己的团队中，感。他们非常愿意留在自己的团队中，并且在

17、必须离开这个团队时依依不舍。在并且在必须离开这个团队时依依不舍。在具有归属感的团队中，成员之间可以分享具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自学自愿地多做工作。人克服困难，或是自学自愿地多做工作。门中成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人门中成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即使只顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业

18、中如同一盘散沙。团队成员把在团队中，企业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中 作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系，他们与团队之间并不存在什么感情雇佣关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾的离开。的离开。有效有效授权授权 团队领导使成员有渠道获得必要的技团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。有权。企业中层经理常常感到工作越来越

19、忙，每企业中层经理常常感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得处处天总加班留在办公室里处理白天没有来得处处理的工作。而下属们却生天优哉游哉无事可做理的工作。而下属们却生天优哉游哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。如何打造优秀团队？如何打造优秀团队？一、团队的角色分析一、团队的角色分析 公司作为一个团队，是由不同的角色组成的。公司作为一个团队，是由不同的角色组成的。团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者、推进者、创新者、信息

20、者、监督者、凝集者、完善者。者。八种角色八种角色实干者实干者协调者协调者推进者推进者完善者完善者凝聚者凝聚者创新者创新者监督者监督者 信息者信息者每一个人都肩负着其中多种角色每一个人都肩负着其中多种角色案例 某部门共有某部门共有10名员工，该部门的口号就是名员工，该部门的口号就是“咱们咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。”在部在部门负责人的头脑中这种想法根深蒂固。门负责人的头脑中这种想法根深蒂固。该部门负责人该部门负责人不善于运用每个员工的特点，认为不善于运用每个员工的特点，认为员工员工虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的虽然具有不同的分工，但充当的却

21、是相同的角色。在他们的团队中只有两个角色：管理者与角色。在他们的团队中只有两个角色：管理者与被管理者。被管理者。在这种管理模式下，很快就有员工提出了离职，在这种管理模式下，很快就有员工提出了离职，认为在这个部门里找不到自己的位置，发挥不了认为在这个部门里找不到自己的位置，发挥不了自己聪明才智，在这样的部门里待着毫无意义自己聪明才智，在这样的部门里待着毫无意义。管理者在教他的工作伙伴做事情、建立团管理者在教他的工作伙伴做事情、建立团队时，要力求设计合理的团队结构，让每队时，要力求设计合理的团队结构，让每个人的能力得到发挥。没有完美的个人，个人的能力得到发挥。没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建

22、立健全的团队，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，企业才能立于不败之地。企业才能立于不败之地。优优 点点 缺缺 点点 实实干干者者具有较丰富的实践经验；对自己的工作具有较丰富的实践经验；对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力；对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐约束力；对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神。劳，有一种老黄牛的精神。对所遇到的事情缺少灵活性；缺少激情和对所遇到的事情缺少灵活性；缺少激情和想象力；想象力；对新生事物不感兴趣，甚至存在对新生事物不感兴趣，甚至存在着一种本能的抗拒心理，他们对喜欢接受着一种本能的抗拒心理，他们对喜欢接受新

23、生事物的人很是看不惯，常常是水火不新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。相容。协协调调者者应对突然表现得应对突然表现得沉重、冷静，遇事不慌沉重、冷静，遇事不慌；能虚心听取别人对工作有价值的意见能虚心听取别人对工作有价值的意见和建议；他们对待事情、看问题都能站和建议；他们对待事情、看问题都能站在比较在比较公正公正的立场上，的立场上，保持客观的公正保持客观的公正的态度的态度。一般情况下，他们在智力水平上表现一般一般情况下，他们在智力水平上表现一般，自身并不具备太多的非凡的创造力和想，自身并不具备太多的非凡的创造力和想象力。象力。注重人际关系，容易忽略组织目标。注重人际关系，容易忽略组织目标。推

24、推进进者者充满活力，勇于向来自各方面落后的、充满活力，勇于向来自各方面落后的、保守的传统势力发出挑战。不会满足于保守的传统势力发出挑战。不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战现在所处的环境，勇于向低效率挑战在团队中表现得有些好激起争端，遇到比在团队中表现得有些好激起争端，遇到比较冲动，容易产生急燥情绪；瞧不起别人较冲动，容易产生急燥情绪；瞧不起别人。创创新新者者具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。格，思维比

25、较活跃。他们往往给人一种高高在上，象一个救世他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象；主的印象；他们不太注重一些细节问题上的处理方式他们不太注重一些细节问题上的处理方式团队的角色分析团队的角色分析优优 点点 缺缺 点点 信信息息者者他们性格往往比较外向，对人、对事总他们性格往往比较外向，对人、对事总是是充满热情充满热情，表现出很强的，表现出很强的好奇心好奇心，与，与外界联系比较广泛，各方面的外界联系比较广泛，各方面的消息都很消息都很灵通灵通。常常给人留下一种时过境迁，兴趣马上转常常给人留下一种时过境迁，兴趣马上转移的现象。移的现象。说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言不说话不太讲艺术，喜欢直

26、来直去，直言不讳。讳。监监督督者者他们的头脑比较清醒，处理问题比较他们的头脑比较清醒，处理问题比较理理智智，对人、对事表现得言行谨慎，公平，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢客观。他们喜欢比较团队成员的行为比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程喜欢观察团队的各种活动过程。比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力；动力；他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。凝凝聚聚者者他们比较擅长日常生活中的人际交往，他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处事能与人保持和善友好的关系，为人处事都比

27、较温和，对人、对事都表现的比较都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。敏感。他们常常在危机时刻表现的优柔寡断，而他们常常在危机时刻表现的优柔寡断，而不能当机立断。在团队中不能起到决定性不能当机立断。在团队中不能起到决定性作用。作用。完完善善者者在工作中表现的很在工作中表现的很勤劳勤劳，做事总是，做事总是持持之以恒之以恒，而决不会半途而废；，而决不会半途而废；他们对工作认认真真，一丝不苟，是一他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想主义者，个理想主义者，追求尽善尽美追求尽善尽美。他们在工作中，处理问题时过于注重细节他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。问题，为人处

28、事不够洒脱，没有风度。团队的角色分析团队的角色分析 1.你认为自己在团队中适合扮演怎样的角色？你认为自己在团队中适合扮演怎样的角色？起什么作用？起什么作用？2.介绍本组团队构成情况，作为一个团队，介绍本组团队构成情况，作为一个团队，本组的长处和短处分别是什么本组的长处和短处分别是什么?团队的角色分析的启示：团队的角色分析的启示：启示一：每一种角色都很重要；启示一：每一种角色都很重要；启示二：一个人不可能完美，但团队可以；启示二：一个人不可能完美，但团队可以；启示三：团队中的每一个角色都是优点缺启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容点共存的，团队领导要善于用人之

29、长，容人之短；人之短；启示四：尊重团队角色差异；启示四：尊重团队角色差异；启示五：合作能弥补能力不足。启示五：合作能弥补能力不足。二、良好、有效的沟通二、良好、有效的沟通 通用电气公司总栽说：管理就是沟通沟再通用电气公司总栽说：管理就是沟通沟再沟通。沟通。英国管理学家英国管理学家L威尔德认为：威尔德认为：“管理者的管理者的最基本能力就是有效沟通最基本能力就是有效沟通”;团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，一个好的团队肯定要限，这是一种态度，一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作

30、细节，甚至到人际关系等等，到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。都在沟通的内容之列。有效的沟通有效的沟通 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。以促使对方接受。沟通的重要性沟通的重要性 1 1）、沟通是组织的润滑济）、沟通是组织的润滑济 有效的沟通能增加企业的凝聚力，营造良有效的沟通能增加企业的凝聚力，营造良好的工作氛围，消除彼此之间的误会，避好的工作氛围，消除彼此之间的误会，避

31、免产生矛盾。免产生矛盾。2）、沟通是团队、个人成功的基础）、沟通是团队、个人成功的基础 沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，美国X公司总裁X曾说过：“如果你必须将X管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。沟通不畅造成影响沟通不畅造成影响 1、团队成员之间不协调，气氛隔阂；、团队成员之间不协调，气氛隔阂；2、人的心情不愉悦，工作疲劳感增加；、人的心情不愉悦，工作疲劳感增加；3、相互之间误会增多，产生矛盾；、相互之间误会增多，产生

32、矛盾；4、工作效率低，内耗增大，成本增高；、工作效率低，内耗增大，成本增高；5、因沟通不畅严重的会造成经济损失。、因沟通不畅严重的会造成经济损失。案例案例 小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸

33、。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。案例 某部门因员工和部门负责人之间相互猜忌，员工刚刚来到公司时就听该部门某些员工说部门负责人瞧不起她，从此心里就有了一个疙瘩，开始对部门负责人的工作不配合。而部门负责人发现这名员工不配合自己的工作后，对该名员工心里也有了看法，对该名员工的工作也是越来越不满意。但双方却一直未找机会进行沟通。3个月以后，部门负责人和员工之间的矛盾越来越深，经常因

34、为一些小事情争吵起来。后来，在公司领导的组织下，双方坐下来进行了沟通。通过沟通发现，其实事情很简单，只是因为该名员工听信别人所说的话，对领导有了看法，而且经过沟通发现这些都是谣言。而领导并没有及时与其沟通，反而对员工有了看法，致使双方的矛盾越来越深。如何有效沟通如何有效沟通一、达成有效沟通须具备两个必要条件：一、达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。二、沟通确保信息的有效性

35、二、沟通确保信息的有效性信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。提供和获取有效的反馈提供和获取有效的反馈 积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持。积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持。建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的不建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的不良后果，并指出怎样做才可能是正确的。良后果，并指出怎样做才可能是正确的。反馈的两种情形反馈的两种情形小建议小建议当您提供建设性反馈时，牢记以下几点：当您提供建设性反馈时，牢记以下几点：具体准确具体

36、准确 发表个人意见发表个人意见 与人分享您的情感与人分享您的情感 强调对您的影响强调对您的影响三、沟通做到：换位思考、对等沟通沟通做到：换位思考、对等沟通 真诚、理解、平等、尊重、认同真诚、理解、平等、尊重、认同 任何一个人都不要以自我为中心，要换位思考，通过换位思考，站在对方的角度考虑问题，可能忽然间发现“哦，原来是这样”，有了理解和认同以及适应来作为沟通基础，加上尊重、真诚、平等和大家的目标一致，还有什么困难不能解决?正如圣经所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的团队管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为

37、准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”。四、沟通做到：求同存异、积极倾四、沟通做到：求同存异、积极倾听，尊重对方听，尊重对方最重要的事情：学会倾听。最重要的事情：学会倾听。你可以不同意别人的观点，你可以不同意别人的观点，但是你必须捍卫别人说话的但是你必须捍卫别人说话的权利。权利。三、注重合作三、注重合作合作的重要性 简单地说，凝成团队的行动就是合作，我们提到的团队精神，实际上是合作的精神。从某种程度上说，合作关系到每个人的生存之道，有着至关重要的作用。不合作的后果（一）如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致（一）如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥的发挥（二）如果不合作，将会造成与组织关

38、系不和谐（二）如果不合作，将会造成与组织关系不和谐（三）个人能力得到不提升（三）个人能力得到不提升合作是一种智慧合作是一种智慧 1.合作就是借助别人的力量使自己成长合作就是借助别人的力量使自己成长 合作是一种智慧，就是借助别人的力量使自己成长。不要认为成长仅仅是关系到自己的事情，当一个人借助别人的力量的时候，他可能得到更快的成长。如果一个人还没有借助到别人的力量，这可能就意味着他合作得还不够。【案例】雁雁 阵阵 大雁是排成一字形或人字形来飞翔的。一字形用于在风和日丽、没有压力的时候。但天气越来越凉，要飞到南方去，就要讲究效率，要人字形飞。当人字形飞时，领头雁在前面飞翔，它猛烈地煽动翅膀，在翅膀

39、下边形成一个相对真空的环境，这样跟在它后边的一只大雁就会占领这个位置，飞行的阻力就小了。跟在后边的大雁，相继都会借助到同样的力量。这样一来，前面的大雁给后面的大雁营造了一种环境，使得它们在飞翔过程中，要克服的阻力要比原来单飞的时候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯独领头雁没有。但是在雁阵中，领头雁是交换的。那也就意味着在这个团队中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量。科学家的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的1.71倍。2.合作的好处合作的好处 只有合作才能实现双赢或多只有合作才能实现双赢或多赢赢 【案例】蚂蚁的故事蚂蚁的故事 蚂蚁个头比较小，但腿比较多

40、，所以很多人以为蚂蚁爬得比较快，但事实上不快。当森林大火来临的时候，蚂蚁再怎么快，也快不过大火的蔓延。但是一场大火过后，人们会发现还有蚂蚁活着，为什么呢？因为当森林大火蔓延过来的时候，这些蚂蚁会迅速地抱团，滚成一个球，滚出火场。当发大水时，蚂蚁也是这样迅速地抱团，然后就跟着洪水随波逐流。有可能碰到一颗大树的树墩，爬上去了，也就获得了生存的机会。点评：很多时候就是这样，只有合作才有机会。合作需要勇气合作需要勇气 合作是智慧，同时合作也是勇气的一种体合作是智慧，同时合作也是勇气的一种体现。也就是说一个人敢不敢有团队精神，现。也就是说一个人敢不敢有团队精神，是一种勇气的体现。人往往做不到的是与是一种

41、勇气的体现。人往往做不到的是与不如自己的人合作不如自己的人合作旁观者心态旁观者心态 一个工人把产品的正负级装反了，如果下一个工序的工人善于合作的话，就不会是以一个看热闹、瞧不起的心态来对待。相反，他就会告诉出错员工，提醒他注意，而不是在一旁笑话别人：还有笨成这样的人，也配在这企业工作，让他错去吧。点评：这就是典型的没有和不如自己的人合作的观念。一个团队重要的是整体的竞争力。不要以高姿态来对待不如自己能力的员工，应该提携他，使他在一定程度上能够借助自己的力量，得到成长。同时，在提携他人的过程中，自己的领导能力也得到了成长。领导人就是领导不如自己的人，所以说，合作更需要勇气。当你知道给别人帮助对自

42、已也是提升的时候，是否也鼓起合作的勇气呢？！要成为一个善于合作的人，以下几点是必须要做到的：要成为一个善于合作的人，以下几点是必须要做到的：1、提高专业技能，使自己具备和别人合作的资本和资格。2、提高交际沟通能力，使别人愿意接受你。3、让自己的心胸再宽广些，这样可以多看别人的优点，多检讨自己的缺点。4、保持足够的谦虚，骄傲自大不利于合作。5、重视、尊重别人，要对别人寄予希望。6、要做赞美别人，不要担心功劳被别人抢走。7、要敢于承担责任，这样会得到更多的机会。对于个人来说，还有一块短板是必须要补齐的，那就是不好的习惯，因为它完全可以成为害群之马!善于合作的人一定充满人格魅力地狱与天堂地狱与天堂

43、有人和上帝讨论天堂和地狱的问题。上帝对他说：“来吧！我让你看看什么是地狱。”他们走进一个房间。一群人围着一大锅肉汤，但每个人看上去一脸饿相，瘦骨伶仃。他们每个人都有一只可以够到锅里的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没法把汤送进嘴里。有肉汤喝不到肚子。只能望“汤”兴叹，无可奈何。“来吧！我再让你看看天堂。”上帝把这个人领到另一个房间。这里的一切和刚才那个房间没什么不同，一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，正在快乐地歌唱着幸福。“为什么？”这个人不解地问，“为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人却能喝到？”上帝微笑着说：“很简单，在这儿，他们都会喂别人。”故事并不复杂，但却蕴涵着

44、深刻的社会哲理和强烈的警示意义。同样的条件，同样的设备，为什么一些人把它变成了天堂而另一些人却经营成了地狱？关键就在于：关键就在于：你是选择共同幸福还是独霸利益。你是选择共同幸福还是独霸利益。四、领导者身正为师四、领导者身正为师四、领导者身正为师四、领导者身正为师 一个管理者就是一个教练，他要知道怎样培训员工来帮助他们做得更好，不是“叫”他们做事情，而是“教”他们做事情。领导者应具备的素质领导者应具备的素质善于沟通善于沟通自信自信先见之明先见之明视野广阔视野广阔守诺守诺正直正直专心专心有合作精神有合作精神有勇气有勇气有想象力有想象力外在表现外在表现内在素质内在素质团队管理者团队管理者团队管理者

45、是团队凝聚力的维系者。要求管理者要有强大的人格魅力，火车跑的快全靠车头带，搭上快车你也将被提速，要合理的运用领导职能，尽量去满足队员们合理的要求，注重于队员的沟通，尊重并信任团队成员。公司团队建设存在问题案例公司团队建设存在问题案例 为帮助我们的管理人员快速进步，认识一个真实的自己，公司组织开展了满意度调查，通过调查发现，满意度调查的低分项主要集中在指导下属成长方面，之所以会出现这种结果，原因不外乎管理人员存在以下问题：工作分配、安排不合理、原则性不强；对员工的关注度不够；不能授业解惑；系统思考能力、把握事物本质能力及统筹能力不足等等。实现有效领导的关键实现有效领导的关键 创建共同愿景是实现团

46、队超强凝聚力的根本。创建共同愿景是实现团队超强凝聚力的根本。明确的目标和详细的行动计划是有效取得成果的关键明确的目标和详细的行动计划是有效取得成果的关键 个人目标与团队整体目标的一致性，是相互支持与学习个人目标与团队整体目标的一致性，是相互支持与学习形成合力的关键形成合力的关键 培养团队成员的责任心培养团队成员的责任心。不断被认同的阶段性成果是激不断被认同的阶段性成果是激发员工责任心和持续动力有效奖励。发员工责任心和持续动力有效奖励。关心团队成员，为团队成员排忧解难。关心团队成员，为团队成员排忧解难。实现目标管理。实现目标管理。有效的激励是团队人员持续产生动力与热情的关键。有效的激励是团队人员

47、持续产生动力与热情的关键。有效沟通，达成共识。有效沟通，达成共识。注重自身修养注重自身修养:做好榜样做好榜样君为臣纲。君为臣纲。奖励分明。奖励分明。领导者如何做领导者如何做 1、对于下属要全面客观评价：、对于下属要全面客观评价：光表扬、不批评，是害人、害己；光批评、不表扬，则会扼杀员工的潜能和积极性。因此，既要善于发现属下的亮点，加以肯定，又要帮助属下发现其短板项，帮助其指出短板项、改进短板项。只有“明师+严师”,才能出高徒。2、为属下指明未来的发展目标：、为属下指明未来的发展目标：作为领导者，首先要端正自己的目标，在属下遇到问题时，要及时为其解惑，指明人生的发展方向和目标。3、把功劳归功于大

48、家：、把功劳归功于大家：领导要善于将功劳归功于大家、归功于团队，只有这样才能得到大家的认同。4、学会借助权威：、学会借助权威：很多时候“谁”说的，比讲什么都重要。五、拥有一颗感恩的心五、拥有一颗感恩的心 团队是我们每一个人的，我们每一个人都是主人翁。回想我们在平时的工作中，帮助过我们的经理、主管。他们是和蔼的。回想我们每一次完成业绩目标，队员们那开心的笑容。他们是可爱的。就像那首歌所唱的：感恩的心，感谢有你！发扬团队凝聚力 人聚在一起只能称为人群，心聚在一起才能称做团队。塑造一支高凝聚力的团队，非一朝一夕之功,对每一个团队领导者和队员来说,摸索总结,实践检验，建立起合适的团队文化,和团队成员保持良好的互动是塑造团队凝聚力最重要的。结结 语语