馈赠礼仪课件.pptx
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- 馈赠 礼仪 课件
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1、 馈赠礼仪馈赠礼仪Diana 馈赠礼仪馈赠礼仪 一、馈赠的含义及意义一、馈赠的含义及意义含义:馈赠含义:馈赠是是人们在交往过程中通过赠送人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的给交往对象礼物来表达对对方的尊重、尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼哀悼等情感与意愿的一种交际行为。等情感与意愿的一种交际行为。目的:沟通感情、保持联系、体现馈赠目的:沟通感情、保持联系、体现馈赠者者的品质和诚意。的品质和诚意。第一节第一节 讲究原则、学会选择讲究原则、学会选择一、馈赠的目的一、馈赠的目的 任何馈赠都是有目的的,或为交结友谊,任何馈赠都是有目的
2、的,或为交结友谊,或为祝颂庆贺,或为酬宾谢客,或为其他或为祝颂庆贺,或为酬宾谢客,或为其他.1、以交际为目的的馈赠、以交际为目的的馈赠这是一种为达到交际目的而进行的馈赠,这是一种为达到交际目的而进行的馈赠,有两个特点:有两个特点:一是送礼的目的与交际目的的直接一致。一是送礼的目的与交际目的的直接一致。无论是个人还是组织机构,在社交中为达到一无论是个人还是组织机构,在社交中为达到一定目的,针对交往中的关键人物和部门,通过定目的,针对交往中的关键人物和部门,通过赠送一定礼品,以促使交际目的达到。赠送一定礼品,以促使交际目的达到。二是礼品的内容与送礼者的形象一致。礼二是礼品的内容与送礼者的形象一致。
3、礼品的选择,一个非常重要的原则就是要使礼品品的选择,一个非常重要的原则就是要使礼品能反映送礼者的寓意和思想感情的倾向,并使能反映送礼者的寓意和思想感情的倾向,并使寓意和思想倾向与送礼者的形象有机地结合起寓意和思想倾向与送礼者的形象有机地结合起来。来。2、以巩固和维系人际关系为目的的馈赠、以巩固和维系人际关系为目的的馈赠这类馈赠,即为人们常说的这类馈赠,即为人们常说的“人情礼人情礼”。这类馈赠,强调礼尚往来,以这类馈赠,强调礼尚往来,以“来而不往非礼来而不往非礼也也”为基本行为准则。因此,这类馈赠,无论为基本行为准则。因此,这类馈赠,无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、包从礼品的种类、价值
4、的轻重、档次的高低、包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性。这在民间交际中尤其具有重要的特和复杂性。这在民间交际中尤其具有重要的特殊作用殊作用3、以酬谢为目的的馈赠、以酬谢为目的的馈赠这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在礼品的选择上十分强调其物质价值。此在礼品的选择上十分强调其物质价值。礼品的礼品的贵贱厚薄,首先取决于他人帮助的性质。贵贱厚薄,首先取决于他人帮助的性质。帮助的帮助的性质分为物质的和精神的两类。一般说来,物质性质分为物质的和精神的两类。一般说来,物质的帮助往往是有形的,能估量的。而精神
5、的帮助的帮助往往是有形的,能估量的。而精神的帮助则是无形的,难以估量的,然而其作用又是相当则是无形的,难以估量的,然而其作用又是相当大的;大的;其次取决于帮助的目的。其次取决于帮助的目的。是慷慨无私的,是慷慨无私的,还是另有所图的,还是公私兼顾的。只有那种真还是另有所图的,还是公私兼顾的。只有那种真正无私的帮助,才是值得真心酬谢的;正无私的帮助,才是值得真心酬谢的;再次取决再次取决于帮助的时机,一般情况下,危难之中见真情。于帮助的时机,一般情况下,危难之中见真情。因此,得到帮助的时机是日后酬谢他人的最重要因此,得到帮助的时机是日后酬谢他人的最重要的衡量标准。的衡量标准。4、以公关为目的的馈赠、
6、以公关为目的的馈赠这种馈赠,表面上看来不求回报,而实质上其索取的回报往往更深地隐藏在其后的交往中,或是金钱,或是权势,或是其他功利,是一种为达到某种目的而用礼品的形式进行的活动。多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的追逐活动中。二、馈赠的基本原则二、馈赠的基本原则1、投其所好原则,做到送者大方,受者实惠。、投其所好原则,做到送者大方,受者实惠。就礼品本身所引发的直接后果而言,由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同,不同的人对同一礼品的态度是不同的,或喜爱或忌讳或厌恶等等,因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则。在这里尤其强调要避其禁忌。禁忌是一种不系统的、非理性的、作
7、用极大的心理和精神倾向,对人的活动影响强烈。2、礼轻情义重轻重得当,以轻礼寓重情、礼轻情义重轻重得当,以轻礼寓重情 通常情况下,礼品的贵贱厚薄,往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为礼物是言情寄意表礼的,它仅仅是人们情感的寄托物,人情无价而物有价,有价的物只能寓情于其身,而无法等同于情。我们提倡“君子之交淡如水”,提倡“礼轻情意重”。但是,当我们因种种原因陷入“人情债务链”时,则不妨既要注意以轻礼寓重情,又要入乡随俗地根据馈赠目的和自己的经济实力,择定不同轻重的礼物。馈赠礼物的贵贱厚薄都应以对方能愉快接受为尺度。3、送礼要把握时机
8、选时择机,时不我待、送礼要把握时机选时择机,时不我待 就馈赠的时机而言,及时适宜是最重要的。中国人很讲究“雨中送伞”、“雪中送炭”,即十分注重送礼的时效性,因为只有在最需要时得到的才是最珍贵的,才是最难忘的。因此,要注意把握好馈赠的时机,包括时间的选择和机会的择定。一般说来,时间贵在及时,超前滞后都达不到馈赠的目的;机会贵在事由和情感及其他需要的程度4、送礼要看场合、送礼要看场合 赠礼场合的选择,是十分重要的。尤其那些出于酬谢、应酬或有特殊目的的馈赠,更应注意赠礼场合的选择:通常情况下,当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。因为那会使受礼人有受贿和受愚弄之感,而且会使没有受礼的人有受冷落和
9、受轻视之感。给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行,只有礼轻情重的特殊礼物才适宜在大庭广众面前赠送。只有那些能表达特殊情感的特殊礼品,方才在公众面前赠予。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一本特别的书,一份特别的纪念品等。5、遵循几不送原则、遵循几不送原则 第一,不送过于昂贵的礼品 第二,不要选择便宜货,更不能选择伪劣产品。第三,不送不合时宜,不健康之物。第四,不送轻易让对方产生误解的物品。第五,不要送触犯对方禁忌的物品。第五,普通异性之间不要送内衣裤、戒指、项链等礼品。第六,礼品上不要带有标签。三、礼品的选择三、礼品的选择 因人因事因地施礼,是社交礼仪的规范之一,对于礼品的选择,也应
10、符合这一规范要求。礼品的选择,要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来:1对家贫者,以实惠为佳。2对富裕者,以精巧为佳。3对恋人、爱人、情人,以纪念性为佳。4对朋友,以趣味性为佳。5对老人,以实用为佳。6对孩子,以启智新颖为佳。7对外宾,以特色为佳。四、国际交往中的馈赠常识四、国际交往中的馈赠常识世界各国,由于文化上的差异,不同历史、民族、社会、宗教的影响,在馈赠问题上的观念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好这些特色,在交往馈赠活动中才能达到目的。1、亚洲国家的馈赠、亚洲国家的馈赠亚洲国家虽然因社会的、民族的、宗教的情况有很大不同,但却在馈赠方面有很多相似之处。形式重于内容。对亚洲国家人士的馈赠,
11、名牌商品或具有民族特色的手工艺品是上好的礼品。至于礼品的实用性,则屈居知识性和艺术性之后,尤其是日本人和阿拉伯人,非常重视礼品的牌子和外在形式。对日本人而言,越是形式美观而又无实际用途的礼品,越受欢迎,因为日本人有送礼的癖好,送他这样的礼品,他好再转送他人。崇尚礼尚往来崇尚礼尚往来 而且更愿意以自己的慷慨大方表示对他人的恭敬。在亚洲,无论何地,人们都认为来而不往是有失尊严的,这涉及到自身形象。因此,一般人都倾向于先送礼品予他人。而且,收到礼品,在回礼时则常在礼品的内在价值、外在包装上更下功夫,以呈现自己的慷慨和对他人的恭敬。讲究馈赠对象的具体指向性。讲究馈赠对象的具体指向性。选择和馈赠礼品时十
12、分注意馈赠对象的具体指向性,这是亚洲人的特点。一般说来,送给老人和孩子礼品常常是令人高兴的,无论送什么,人们都乐于接受。但若是送他人妻子礼品,则需考虑交往双方的关系及对方的忌讳;如阿拉伯人最忌讳对其妻子赠送礼品,这被认为是对其隐私的侵犯和对其人格的侮辱。忌讳颇多。忌讳颇多。不同国家对礼品数字、颜色、图案等有诸多忌讳,如日本、朝鲜等对“4”字有忌,把“4”视为预示厄运的数字。而对9、7、5、3等奇数和108等数颇为青睐,对“9”及“9”的倍数尤其偏爱(但日本人不喜欢9)。阿拉伯人忌讳动物图案,特别是猪等图案的物品,而日本人则忌讳狐狸和獾等图案。2、西方国家的馈赠、西方国家的馈赠西方国家与东方国家
13、不同,在礼品的选择喜好等方面没有太多讲究,其礼品多姿多彩。实用的内容加漂亮的形式。西方人对礼品更倾向于实用,一束鲜花,一瓶好酒,一盒巧克力,一块手表,甚至一同游览、参观等,都是上佳的礼品。当然,如果再讲究礼品的牌子和包装,就更好了。赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快。西方人馈赠时,受赠人常常当着赠礼人的面打开包装并表赞美后,邀赠礼人一同享受或欣赏礼品。讲究赠礼的时机。一般情况下,西方人赠礼常在社交活动行将结束时,即在社交已有成果时方才赠礼,以避免行受贿之嫌。忌讳较少。除忌讳“13和星期五”这个灾难之数和一些特殊场合(如葬礼),礼品的种类颜色等有一定讲究外,大多数西方国家在礼品上的忌讳是较少的。世界
14、名花欣赏世界名花欣赏 馈赠馈赠-送花送花 西洋水仙-风信子 秋海棠 剑兰蝴蝶兰 满天星 一品红 舞女兰 嘉德兰 三色堇 玫瑰 矮牵牛金嘴鹤蕉杜鹃花康乃馨 郁金香 百合 天堂鸟 扶郎花 石斛兰 荷包花 火鹤花万代兰大花惠兰万寿菊非洲紫罗兰大吉大利-大丽花龟背竹龟背竹 叶形奇特,有虚有实,青碧可爱。叶形奇特,有虚有实,青碧可爱。龟背竹寓意健康长寿,是祝福长辈龟背竹寓意健康长寿,是祝福长辈生日的佳品。生日的佳品。蝴蝶兰蝴蝶兰 花形似彩蝶,花姿优美动人,极花形似彩蝶,花姿优美动人,极富装饰性。蝴蝶兰代表我爱你,富装饰性。蝴蝶兰代表我爱你,是新娘捧花中的重要花材。是新娘捧花中的重要花材。百合百合 象征神
15、圣、圣洁、纯洁与友谊,象征神圣、圣洁、纯洁与友谊,金百合艳丽、高贵;白百合纯洁、金百合艳丽、高贵;白百合纯洁、无瑕;宜送新娘,寓意未来生活充无瑕;宜送新娘,寓意未来生活充满阳光。满阳光。一串红一串红 花色鲜艳夺目,适作成花色鲜艳夺目,适作成片摆设,布置花坛,装点节片摆设,布置花坛,装点节日。日。一串红一串红代表恋爱的心,代表恋爱的心,一串白一串白代表精力充沛,代表精力充沛,一串一串紫紫代表智慧。代表智慧。秋海棠秋海棠 象征苦恋。当爱情遇到波象征苦恋。当爱情遇到波折,常以秋海棠花自喻。古折,常以秋海棠花自喻。古人称它为断肠花,借花抒发人称它为断肠花,借花抒发男女离别的悲伤情感。男女离别的悲伤情感
16、。一一、送花常识、送花常识 送花是一门学问,送花也是一门艺术,用花来表送花是一门学问,送花也是一门艺术,用花来表达的语言实在太丰富了。达的语言实在太丰富了。要把握花艺的真谛,首先要了解花语花意,才能使花要把握花艺的真谛,首先要了解花语花意,才能使花卉展明月之精华,汇天地之灵逸。卉展明月之精华,汇天地之灵逸。如考试及第誉为如考试及第誉为“折桂折桂”,送别或赠别则称为,送别或赠别则称为“折折柳柳”,奉献,奉献桃子桃子祝老人长寿,赠祝老人长寿,赠石榴石榴是愿新婚夫妇多是愿新婚夫妇多子。子。由于民族风俗不同,送花亦有忌讳,不可生搬硬套。由于民族风俗不同,送花亦有忌讳,不可生搬硬套。每一种花都具有某种含
17、义,蕴藏着无声的语言,因此,每一种花都具有某种含义,蕴藏着无声的语言,因此,送花时应根据对方的情况选择不同的花种。送花时应根据对方的情况选择不同的花种。热恋中的男女热恋中的男女,一般送,一般送玫瑰花、百合花或桂花玫瑰花、百合花或桂花。这些花美丽、雅洁、芳香,是爱情的信物和象征。这些花美丽、雅洁、芳香,是爱情的信物和象征。男女之间表示爱意的花,最好选用男女之间表示爱意的花,最好选用红色的玫瑰、红色的玫瑰、百合、郁金香,香雪兰、扶郎花百合、郁金香,香雪兰、扶郎花等。等。对对祝贺结婚祝贺结婚的除用玫瑰、百合、郁金香,香雪兰、的除用玫瑰、百合、郁金香,香雪兰、扶郎花外,还可添加菊花(国内作喜花看待)、
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