行政接待工作礼仪课件.ppt

1、行 政 接 待 工 作 礼 仪第 一 讲目录 接待工作一些礼仪知识 二二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 接待工作中座次安排常识一一三三四四 介绍他人、握手礼仪五五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六六(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排 1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排 2.主席台座次排列，领导为奇数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主

2、席台座次的安排(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排 领导为偶数时，1号、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。图片说明：图片说明：因为当时胡锦涛任总书因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，记，排名为一，江泽民做为老领导，排名次之。排名次之。(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排 3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排。(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席

3、台座次的安排 对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排。(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排 通常原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排 4.对上主席台的领导同志能否按时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排 方位。如主席台人数较多，应准备座

4、位图；如有临时变化，应及时调整座次名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真打印名签，谨防出现错别字。(二二)关于宴席座次的安排关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客 人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。(二二)关于宴席座次的安排关于宴席座次的安排(二二)关于宴席座次的安排关于宴席座次的安排 中餐桌西餐桌合影座次安排与主席台安排相同(三三)合影座位安排合影座位安排(四四)茶话会、座谈会座位安排茶话会、座谈会座位安

5、排 长条桌注：A为上级领导，B为主方席(四四)茶话会、座谈会座位安排茶话会、座谈会座位安排 (四四)茶话会、座谈会座位安排茶话会、座谈会座位安排 沙发桌21(四四)签字仪式座位安排签字仪式座位安排目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 一一三三四四 介绍他人 握手礼仪五五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六六(一一)迎接礼仪迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。(一一)迎接礼仪迎接礼仪 尤其是迎接，是给客人良好第一印象重要环节。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下

6、了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项：(一一)迎接礼仪迎接礼仪 1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。(一一)迎接礼仪迎接礼仪 2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常 (一一)迎接礼仪迎接礼仪 高兴；若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。(一一)迎接礼仪迎接礼仪 3.接到客人后，应首先问候“一路辛

7、苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。(一一)迎接礼仪迎接礼仪 一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾；你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”(一一)迎接礼仪迎接礼仪 二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。名名 片片 使使 用用 的的 礼礼 仪仪 在政务交往中有两个关于名片使用的要点：随身携带名片一定要有名片一二名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上不出现二个以上头衔3名名 片片 使使 用用 的的 礼礼 仪仪名片的外观内容上有三

8、不准原则：名名 片片 使使 用用 的的 礼礼 仪仪索要名片有几个点要注意：尽量不索取名片1若索要名片语言要婉转212交易法激将法3联络法接受到人家名片后一定接受到人家名片后一定要回敬对方。要回敬对方。接过名片一定要看清楚接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要，通读一遍，这最重要。接受别人名片的注意事项：名名 片片 使使 用用 的的 礼礼 仪仪 (一一)迎接礼仪迎接礼仪 4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。(一一)迎接礼仪迎接礼仪 5.主方应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时将活动计划或指南等送

9、给客人。(一一)迎接礼仪迎接礼仪 6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。(一一)迎接礼仪迎接礼仪 考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。(二二)接待客人礼仪接待客人礼仪 接待客人要注意以下几点：1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。2.客人到来时，我方负责人由于其他原因不能立刻接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应向客人提供饮料、杂志等。(二二)接待客人礼

10、仪接待客人礼仪 3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。(二二)接待客人礼仪接待客人礼仪 （1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。(二二)接待客人礼仪接待客人礼仪 （）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。(二二)接待客人礼仪接待客人礼仪 （）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。(二二)接待客人礼仪接待客人礼仪 （）客厅

11、里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。(二二)接待客人礼仪接待客人礼仪 1 1、打电话的礼仪打电话的礼仪（1）因公电话尽量在上班时间打（2）因私电话尽量不要影响对方休息（3）打电话时要考虑对方处境（4）准备通话提纲(三三)接打电话礼仪接打电话礼仪（5）控制通话时间（6）通话时保持良好状态（7）打国际长途电话要考虑时差（8）铃响六声再挂电话（9）让上司或长者先挂电话(三三)接打电话礼仪接打电话礼仪 2 2、接电话礼仪、接电话礼仪（1）电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒首先要问好，

12、然后自报家门。（2）重要的信息要记录，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。(三三)接打电话礼仪接打电话礼仪（3）如果目前的工作确实非常重要，要向来电者说明原因，表示歉意，并约一个具体时间，到时候自己再主动打过去。(三三)接打电话礼仪接打电话礼仪（4）假如对方所找的不是你，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来并及时转达相关人员。（5）在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码。(三三)接打电话礼仪接打电话礼仪目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二二 开、关门的礼仪 一一 关于乘车的座次安排 三三四四 介绍他人 握手礼仪

13、 五五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六六（一）小轿车（一）小轿车 、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。53（一）小轿车（一）小轿车1234 、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。（一）小轿车（一）小轿车55 1234（一）小轿车（一）小轿车 、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。（一）小轿车（一）小轿车57 （一）小轿车（一）小轿车 4、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，

14、中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。（一）小轿车（一）小轿车 吉普车（越野车）吉普车（越野车）无论是主人驾驶还是司机驾驶，都以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上；下车时前排客人先下，后排客人再下车。（二）吉普车（越野车）（二）吉普车（越野车）在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排，即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。（三）旅行车（商务车）（三）旅行车（商务车）目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二二 关于乘车的座次安排 一一三三 开、关门的礼仪 四四

15、 介绍他人 握手礼仪五五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六六四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪 通常情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关 门的声音一定要轻，乒乒乓乓地开关门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪 如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进入者四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪 应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：四、开、

16、关门的礼仪四、开、关门的礼仪 （）朝里开的门。朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入，如下图：四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪 四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪 （）朝外开的门。朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图：四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪 四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪 （）旋转式大门。旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图：四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪 四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“

17、手”并用且到位，即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 一一三三四四 介绍他人 握手礼仪 五五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六六 介绍他人：介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。五、介绍他人五、介绍他人 、握手礼仪、握手礼仪 遇到下列情况，有必要进行介绍：1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而

18、对方又跟自己打了招呼。五、介绍他人五、介绍他人 、握手礼仪、握手礼仪 3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。5、受到为他人作介绍的邀请。五、介绍他人五、介绍他人 、握手礼仪、握手礼仪 6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。五、介绍他人五、介绍他人 、握手礼仪、握手礼仪 介绍他人的顺序：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、五、介绍他人五、介绍他人 、握手礼仪、握手礼仪 职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同

19、事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。五、介绍他人五、介绍他人 、握手礼仪、握手礼仪五、介绍他人五、介绍他人 、握手礼仪、握手礼仪 握手的姿态：握手的姿态：正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情；手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；五、介绍他人五、介绍他人 、握手礼仪、握手礼仪 双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下；在握手的同时要目光直视对方。五、介绍他人五、介绍他人 、握手礼仪、握手礼仪握手礼仪握手礼仪 握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾

20、，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。五、介绍他人五、介绍他人 、握手礼仪、握手礼仪 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内，握手时要专注，避免目光他顾。握手前，男子应脱下手套，摘下帽子，按国际惯例，着军服的军人可以戴手套与人握手。五、介绍他人五、介绍他人 、握手礼仪、握手礼仪目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 一一三三四四 介绍他人 尊者优先 五五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六六 敬酒也就是祝酒，是指在正式宴

21、会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福六、正式宴会敬酒的礼仪要点六、正式宴会敬酒的礼仪要点 类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。祝酒词内容越短越好。六、正式宴会敬酒的礼仪要点六、正式宴会敬酒的礼仪要点 敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适 六、正式宴会敬酒的礼仪要点六、正式宴会敬酒的礼仪要点 合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。六、正式宴会敬酒的礼仪要点六、正式宴会敬酒的礼仪要点 在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议

22、，可以是主人、主宾，也可以是在场的他人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，六、正式宴会敬酒的礼仪要点六、正式宴会敬酒的礼仪要点 或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福语。六、正式宴会敬酒的礼仪要点六、正式宴会敬酒的礼仪要点 有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，六、正式宴会敬酒的礼仪要点六、正式宴会敬酒的礼仪要点 将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。六、正式宴会敬酒的礼仪要点六、正式宴会敬酒的礼仪要点 在中餐里，干杯前，可

23、以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的让自己的酒杯低于对方的酒杯，酒杯，表示你对对方的 六、正式宴会敬酒的礼仪要点六、正式宴会敬酒的礼仪要点 尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯，当你离对方较远时可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干 一杯。六、正式宴会敬酒的礼仪要点六、正式宴会敬酒的礼仪要点 一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不 六、正式宴会敬酒的礼仪要点六、正式宴会敬酒的礼仪要点 熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号

24、，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。六、正式宴会敬酒的礼仪要点六、正式宴会敬酒的礼仪要点 但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情并且失礼。六、正式宴会敬酒的礼仪要点六、正式宴会敬酒的礼仪要点 如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请六、正式宴会敬酒的礼仪要点六、正式宴会敬酒的礼仪要点 人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。现在规定，请客如果灌酒造成事故也是要负一定的责任。六、正式宴会敬酒的礼仪要点六

25、、正式宴会敬酒的礼仪要点七、接待活动中的着装要求七、接待活动中的着装要求男士西装色彩的选择男士西装色彩的选择表示权威、专业的西装色彩：深蓝色：权威保守严肃务实深蓝色：权威保守严肃务实 深灰色；诚恳沉稳考究传统深灰色；诚恳沉稳考究传统 黑色：权威高雅低调内敛执黑色：权威高雅低调内敛执着与创意着与创意 褐色：安定沉静平和亲切褐色：安定沉静平和亲切 尽量避免穿用其他的颜色七、接待活动中的着装要求七、接待活动中的着装要求西装穿着的细节三指一拳一平三指一拳一平七、接待活动中的着装要求七、接待活动中的着装要求常见的传统搭配常见的传统搭配104七、接待活动中的着装要求七、接待活动中的着装要求西装穿着八大原则西装穿着八大原则七、接待活动中的着装要求七、接待活动中的着装要求 礼仪并没有什么深奥道理，但却是时时显露你的内在涵养与品位的秘密武器。掌握一定的礼仪知识，是公务员尤其是基层公务人员必备的一项工作技课程总结课程总结 能，也是在与人接触过程中所能体现出来的一种素养。所以说：“礼仪不仅仅是做事的道理，更重要的是做人的道理”。课程总结课程总结谢 谢 大 家 ！