面试评价及职位匹配课件.ppt

1、面试评价及职位匹配面试评价及职位匹配 双高志信人力资源有限公司双高志信人力资源有限公司 招聘业务部招聘业务部什么是面试评价什么是面试评价1、面试评价是一种标准，考官用来评价应试者面试分数的基准。2、面试评价的最终目标，是要考察应试者的能力、素质等是否符合工作岗位的要求，在多大程度上符合这种要求。而应试的这些素质本身并不是看得见、摸得着的，考官只有通过应试者在面试中的行为表现，来推断其是否具备这些素质。所以，这种推断如果没有一个标准，就会很主观，所以，面试评价标准就是要使考官的这种推断变得比较客观。http:/www.RedOhttp:/www.RedO 面试评价流程面试评价流程第五步第五步第四

2、步第四步第三步第三步第二步第二步第一步第一步 面试评价表面试评价表由于职位分析，是针对每一个客户及职位已经完成，我们在此重点看面试评价表由于职位分析，是针对每一个客户及职位已经完成，我们在此重点看面试评价表面试评价量表由若干评价要素构成，是在面试过程中主试人现场评价记录应聘者在回答各评价要素中表现优劣程度的计量表。由于面试就是要根据应聘工作职位的要求对应聘者进行评价，以明确应聘者是否具备任职条件的过程，因此，设计面试评价量表时，诸评价要素除反映工作职位要求外，还应当是可以通过面试的技巧进行评价。（1）面试评价量表构成 姓名、考号、性别、年龄应聘职位面试项目（评价要素）评价标准与等级评语栏考官签

3、字栏其他 面试评价表面试评价表（2）计分标准要使面试评分尽量具有客观性，在设计评价量表时，应使评分有一个确定的计分幅度及评价标准。A评价标准等级，在设计面试评价量表时，可把面试标准等级分四级、五级等，在一等级有一定的标准内容，在评分等级的用词上，尽量体现等距原则，保持分寸、程度和数量上的连续性，避免幅度较大的跳跃。B将各等级进行量化。等级量化就是对各评价标准予以刻度。可以是定量的，如1、2、3、4、分10、20、30、40、50.；也可以是定性的，如优、良、中、差、劣或A、B、C、D、E。C.作为人才派遣公司，招聘职位较多，设计通用考核的面试评价表，软性要求通过评价表中的语言评价来实现。面试评

4、价表面试评价表（3）面试评价量表格式面试评价量表一般有三种：A问卷式评价量表运用问卷形式，将所要评价的项目列举出来，由主试人根据应聘者在面试中的表现进行评审。B等级标准评价量表选定本次面试的诸评价要素，将每一要素划分若干标准等级。考官根据应聘表现给予评分。C综合评价量表按提问顺序记分，其每一评价要素对应若干项，最后将各项平均得分综合统计在一张评价表上。此种量表由面试提问单、提问记分表、综合计分评价表三部分构成。面试评价表面试评价表-目前采用表格目前采用表格 面试记录面试记录面试记录面试过程中要及时记录。不能写下主观性的词，最好是用“逐字记录”方式来写，这样有利用对应聘者的表现进行区分，避免不同

5、的就职者得到差不多的评语记录。但是面试过程中，边面试边埋头记录是不可取的方式，这如何解决？1、条件允许情况下，用录音笔记录；2、用概况性语言描述出候选人回答的问题，但避免主观词语；3、对于面试多次并熟悉简单职位，进行直接评价；4、面试结束后，立即回忆并记录，然后填写面试评价表。面试评价表填写面试评价表填写填写评价量表1、尽量不要翻阅其他应聘者的评量表。2、根据原先订下的工作要求来评分。3、不要在本步骤中作出招聘决定。4、评分时应参考上一步骤的记录，重温应聘者的回答重点，留意与该工作表现维度有关的问题，然后写下评分。5、极力避免主观因素的影响，要从记录中找寻证据支持自己，切勿以印象或个人喜好作准

6、则。若记录没有支持证据，该项工作表现维度便应获低分，主试人在评分时，要竭力保持客观，脑海中应只有应征者的行为表现，而非个人相貌、学历、身材等到背景资料。检查评分与记录检查评分与记录检查评分与记录应该取出记录来核对一遍，看看不同的应征者则否有相同的回答。若真的有类似的答案出现，主试人还要进一步检查评量表，看看他是否给予相同的评分。相同的行为表现，应该给予相同的评分。换句话说，无论应征者是谁，只要他曾作出一些与工作要求符合的行为，主试人便给予高分，反之则给予低分。主试人还要从评量表中，将一些关键性评价要素的评分检查一下，比较高分者与低分者的答案，重新看看他们的行为表现，是否与评分匹配。若有需要，主

7、试人在此时可调整评分。作出招聘决定作出招聘决定作招聘决定根据面试评价表加权评分最多的，考虑推荐。在同分的情况下，主试人需要查阅评价量表，若使用加权量表，在权重较高类获得高分的应聘者，应首先考虑推荐。以上是面试评价流程，但是没有具体谈及如何给分，如何进行以上是面试评价流程，但是没有具体谈及如何给分，如何进行职位匹配，下面重要谈这个重要环节。职位匹配，下面重要谈这个重要环节。职位匹配职位匹配职位匹配：通过职位分析，设计好面试流程、面试问题，考察候选人是否符合企业要求的过程。面试评价是一种标准，职位匹配是一个过程。过程包括：面试流程及面试问题设计，进行面试，填写面试评价表。按照这个过程，最终决定面试

8、评价表分数的高低，从而挑选出最符合企业要求的候选人。面试方法面试方法-行为面试法行为面试法行为描述面试法行为描述面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的。面试官通过求职者对自己行为的描述来了解两方面的信息：一是求职者过去的工作经历，判断他选择本组织发展的原因，预测他未来在本组织中发展的行为模式；二是了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺职位所期望的行为模式进行比较分析。面试过程中，面试官往往要求求职者对其某一行为的过程进行描述，如面试官会提问“你能否谈谈你过去的工作经历与离职的原因？”“请你谈谈你昨天向你们公司总经理辞职的经过”等。在提问过程中，行为描述面试所提的问题还经常是与应

9、聘者过去的工作内容和绩效有关的，而且提问的方式更具有诱导性。例如，对于与同事的冲突或摩擦，“你与你同事有过摩擦吗？举例说明”的提问显然不如“告诉我，与你工作中接触最少的同事的情况，包括问题是如何出现的，以及你们之间关系最紧张的情况”更能激起应聘者真实的回答。面试方法面试方法-行为面试法行为面试法1、收集过去行为的事例，判断行为答复。要了解应聘者是否能真的像他们所描述的那样去做，最好的方法就是收集过去行为的一些事例。应聘者曾经做过的一些事例要比他们告诉你“经常做、总是做、能够做、将会做、可能做或应该做”更为重要。通常应聘者给出的非行为性(理论性)的回答频率偏高，他们给出的观点，往往并不一定是他们

10、真正曾经做过的事例。面试官应综合应聘者实际描述的和曾经做过的事例来做出正确的判断。面试方法面试方法-行为面试法行为面试法2、提出行为性的问题。通常，行为性问题的提出带有这样的语气，如:“请谈谈你在时遇到的情况，你是怎样处理的”，“你是否遇到过的情形？请谈谈其中一例。”以下我们用表格的形式来区分在面试实际过程中行为性提问、理论性提问、引导性提问的不同之处：能力 行为性问题举例 理论性问题举例 引导性问题举例解决问题的能力 请讲一个你最近在工作中遇到的问题（质量问题、设备问题、工艺问题）。你是怎样解决的？你怎样解决生产过程中出现的问题？你能解决质量出现的问题吗？适应能力 请讲一个你必须按照不断变化

11、的要求进行调整的事例。当时的情况怎样？结果又怎样？如果你必须按照不断变化的要求调整计划，你会感觉怎样？如果在短短的时间内换了多个工作岗位，你会介意吗？销售能力 请描述一个在过去一年中你做的最大一笔订单的情况，你是怎样完成的？为什么你认为你可以做销售这一行？你能接受我们给你订出的销售目标的挑战吗？团队协调能力 作为一名主管，你如何处理棘手的员工事例？你如何对付难以管理的职员？你擅长解决矛盾或冲突吗？面试方法面试方法-行为面试法行为面试法3、利用标准化的评定尺度。在采用行为描述面试法时，各个面试官可能会用不同的行为标准对求职者进行评定，为了保证评定结果的信度和效度，进行面试前必须制定一个标准的评定

12、尺度。下表以适应能力评定等级标准为例加以说明，在此用5分制的打分方法：1分 2分 3分 4分 5分对工作变动几乎无适应能力。不喜欢工作变动；尽量适应工作变动；工作表现差。可以接受工作变动；及时补充新知识；工作表现不差。可以接受工作变动；能迅速适应新环境；工作表现进步。非常喜欢挑战性工作；工作表现积极主动；能举例说明自己过去成功适应工作的历史。不可以接受 尚可接受 可以接受 完全可以接受 很欣赏 面试方法面试方法-能力面试法能力面试法 能力面试能力面试是另外一种新的面试方法。与传统的面试方法注重应试者以往所取得的成就不同，这种方法更多关注的是他们如何去实现所追求的目标。在能力面试中，面试官要试图

13、找到应聘者过去成就中所反映出来的特定优点。在招聘中采用能力面试，要把握4个关键的要素：情景（Situation），即描述求职者经历过的特定工作情景或任务；目标（Target），即描述求职者在特定情景当中所要达到的目标；行动（Action），即描述求职者在特定情景当中所做出的行动；结果（Result），即描述行动的结果，包括积极的和消极的结果、生产性的和非生产性的结果。这4个要素的英文缩写就是“STAR”，进行能力面试也即寻找STARs。具体详见STARs面试法PPT 面试方法面试方法-压力面试法压力面试法 压力面试压力面试（stress interview）是指有意制造紧张，以了解求职者将如何

14、面对工作压力。面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。压力面试通常用于对谋求要承受较高心理压力的岗位的人员的测试。测试时，面试官可能会突然问一些不礼貌、冒犯的问题，让被面试人员会感到很突然，同时承受较大的心理压力。这种情况下，心里承受能力较弱的求职者的反应可能会较异常、甚至不能承受。而心理承受能力强的人员则表现较正常，能较好地应对。这样就可以判别出求职者的心理承受能力。比如，一位顾客关系经理职位的候选人有礼貌的提到她在过去两年内从事了四项工作时

15、，面试官可能告诉她，频繁的工作变换反映了不负责任和不成熟的行为。如果求职者对工作变换为什么是必要的做出合理的解释，就可以开始其他的话题。相反，若求职者表示出愤怒和不信任，就可以将它看作是在压力环境下承受力弱的表现。另外，该方法也可以用来证实对一些信息的怀疑。因为，人在一些突发问题上的反应更真实、更客观。而在准备个人求职资料时会不自觉地、不同程度上会美化自己，甚至造假。就压力面试而言，一方面，它是界定高度敏感和可能对温和的批评做出过度反应（喜怒和辱骂）的求职者的良好办法；另一方面，使用压力面试的面试官应当确信厚脸皮和应付压力的能力是工作之需要。面试官还需具备控制面试（如求职者歇斯底里）的技能。因

16、此，在使用压力面试之前一定要慎重，一方面确信压力是候选人将来必然要面对的；另一方面要保证面试官有控制压力的能力。值得注意的是，压力面试在于考察求职者的应变能力，人际交往能力，需要求职者具有敏捷的思维、稳定的情绪和良好的控制力。而这类题目的设置大多具有欺骗性，因此事后应向应试者做出解释，以免引起误会。双高人才简介双高人才简介 北京双高人才发展中心北京双高人才发展中心是由中共北京市委和市政府领导的全民所有制事业单位，成立与2000年1月10日，在此基础上，2004年9月组建了北京市领导人才考试评价中心，从而形成了以市场需求为导向且政府支持的“双高人力资源开发与管理服务体系”。双高中心以高级人才寻访

17、、开发、评价等自主研发技术为核心，通过人才测评、管理资讯、猎头服务、招聘推荐、管理培训、人事代理、人才派遣等平台，向不同需求的客户提供人力资源开发与管理技术服务。双高中心双高中心下设北京双高志信人力资源有限公司、北京双高志信人力资源有限公司、北京国际金融人才服务中心、北京留学人员职业发展服务中心和市场部、研发部、考评部、管理资讯部、推荐部、人事代理部、培训部、办公室八个部门。北京双高人才发展中心北京双高人才发展中心/北京双高志信人力资源有限公司北京双高志信人力资源有限公司地址：北京市朝阳区天辰东路地址：北京市朝阳区天辰东路7号国家会议中心东号国家会议中心东E区写字楼区写字楼4层层邮编：邮编：1

18、00105电话：电话：84370088-677联系人：张经理联系人：张经理 面试问题面试问题-题库题库1、管理能力、管理能力你认为公司管理人员最基本的素质是什么？为什么？你认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事？为什么？你认为什么情况下违反命令是必要的，且不应受到惩罚？你衡量一名合格经理的量化标准是什么？讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变革方案的经历，你采取什么措施来降低其对员工的影响？那些后来不归你管理的人干得怎么样？讲讲你在什么环境下管理得最好？你认为你的管理特点是什么？过去，你是怎样肯定员工的贡献的？什么事最影响员工的工作热情？讲一个你管理一位表现较差的员工的经历

19、，你采取了什么激励办法？过去，你是怎样使得员工尊敬并信任你的？面试问题面试问题-题库题库2、目标管理、目标管理目标和目标订立在你的管理方法中起作用了吗？请举例说明。有效目标包括哪些因素？经理是不是应该让下属设定工作目标？为什么？在设定目标方面，经理应怎样做？请说说你设定目标的程序。请说说你在员工设定目标和实现目标时起的作用。你怎样确保目标的现实性和可行性呢？你怎样确保公司的目标、任务能反映到部门以及个人目标中去？若某位员工给自己定的目标非常容易，你该怎样让他们设定更富有挑战性的目标？你是怎样激励员工实现工作目标的？你怎样考察员工实现目标的情况？面试问题面试问题-题库题库3、鼓励创新和革新的能力

20、、鼓励创新和革新的能力你怎样来判定某人是否具有创造性呢？你怎样激发员工的创造性？什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？请你说说鼓励员工创造性最有用的方法和技巧。讲讲过去三个月里，你们部门发生的一些变化，你是怎样让员工适应那些变化的？如果你担任这个职位，你怎样判定是否需要对现状做一些变革呢？请说说你和你手下人推行的创造性管理方法的例子。你为什么要使用这些方法？面试问题面试问题-题库题库4、独立工作的能力、独立工作的能力在以往工作中，是否有你提出了一个可以解决部门重大问题的工作方案，但上司不予采纳的经历？请举例说明你是怎样处理该问题的。你如何知道自己什么时候做得好，而什么时候做得不好？你在和他人打交

21、道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？当你发现它们阻碍了你的工作时，你用什么办法来解决这些问题？描述你参加的一个团队项目的经历，你在这个项目中遇到什么问题，怎样解决的？在你做着一件事情时，上司给你安排了另一项任务，因为只有你具有相关的专业知识你怎样处理这种情况？你是否有过这种经历：某项任务需要你去学习很多新的知识，而时间又很短？在规定的期限内，你用什么方法来学习并按时完成任务？如果遇到你自己做不了的事，你怎么办？请说说在干体力活时，什么环境下生产率最高？为什么？你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用最大？为什么？面试问题面试问题-题库题库5、办事员（及秘书）的工作技能、办事员（及秘书）的工作

22、技能你想和你的老板建立什么样的关系？讲一下你曾经同时为多个老板服务的经历，这些老板都认为他们自己的工作重要，应该先为他们做事，你是怎样安排这些工作的？请说说你是如何安排一天的工作的，你用了哪些方法和技巧？你用什么具体的方法来确定你的工作重点？为什么？请讲一个你完成一项重要任务的经历，如果该工作需要老板的参与，但老板不在，你怎么办？你认为什么样的人最讨厌？请讲述一下你遇到的最好的老板，为什么？请说说你遇到的最糟糕的老板，为什么？如果老板让你加班，可你晚上已经有了安排，怎么办？面试问题面试问题-题库题库6、处理矛盾和冲突的能力、处理矛盾和冲突的能力你如何解决与其他部门的工作冲突，请举例说明。假设你

23、是人工作团队中的一员，有人处得不好，你怎样解决这个问题？请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法，你如何处理你们之间的分歧？当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息，但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点，你怎样解决这个问题？请举例说明。什么情况或背景下你的工作会很困难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？你目前工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？面试问题面试问题-题库题库7、服从意识、服从意识你喜欢受约束或管制吗？为了把事情做完，你怎样获得他人的帮助？假如老板

24、对你的工作进行了调整，调整后的工作很难做，而且在调整之前，老板并没有和你沟通，你怎么办？你认为和未来的老板建立良好关系的最主要的因素是什么？如果你发现老板决策出错，你该怎么办？据说，管别人是一种技术，而当下属是一种艺术。你认为作为下属，最有挑战性的事情是什么？面试问题面试问题-题库题库8、建立合作关系的能力、建立合作关系的能力你用什么方法来维持你和下属的关系？当员工做错事时，你怎样鼓励员工告诉你实情？讲一个这样的经历：员工不喜欢你推出的某个变革，但是这个变革还是要推出，并且推出的时间马上就到了。你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为什么？你采取什么方法来鼓励员工实现信息资源的共享？你是否调

25、节过员工间的矛盾，起到什么作用？请举例说明。刚到一个新单位，你怎样树立领导的威信，尤其是面对老员工的时候？面试问题面试问题-题库题库9、价值观、世界观、价值观、世界观你认为你最基本的商业理念是什么？你在管理员工时所使用的最基本的哲学思想是什么？这些理念如何引导你的工作？请举例说明。哪些工作经验对你的个人信仰、价值观念影响最大？面试问题面试问题-题库题库10、信心、开拓性、信心、开拓性请讲一下去年你承担的最具有挑战性的一项任务，挑战性体现在哪里？讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违，你怎样弥补这种局面？我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？过去三年里，你对自己有了怎样的

26、认识？你是怎样获得新观点和新主张的？未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？面试问题面试问题-题库题库11、灵活多变性、灵活多变性讲讲你通过改变工作方法来处理复杂情况的经历。老板让你承担一项非本职任务，如果接下该任务，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？你认为什么样的人最难共事？你如何与这类人相处？你是否有过需要同时处理很多事情的经历，你是怎样完成这些工作的？请描述一下你忙碌的一天？你怎样计划每天（每周）的活动？若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你怎么安排？你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？讲一个这样的经历：在短期危

27、机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而哪些是次重点？干扰是工作中常见的事，过去你用什么方法来减少干扰？面试问题面试问题-题库题库12、学习能力、学习能力请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么？你是否经历过挫折或不愉快的事情，你从中学到了什么？你怎样提高自己的工作技能、知识和能力？请举例说明。在什么时候，什么情况下，你会去学习新的东西？你认为本行业未来十年面临的最主要的问题是什么？你准备怎样应对未来的变化？过去三年里，你是否订立过个人发展目标？你近来接受的哪些教育或培训有助于你干好这个工作？为了做好这份工作，你都做了哪些准备？面试问题面

28、试问题-题库题库13、决策和分析能力、决策和分析能力你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你的工作经历来谈。你做决定时一般会考虑哪些因素，请举例说明你做决定的过程。如果我们提供给你这个职位，你根据什么决定是否接受这个工作呢？你为什么选择了这个行业？你一生中做出的最有意义的决定是什么？为什么？你为什么考虑在这个阶段寻求新的发展机会？假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？面试问题面试问题-题库题库14、战略规划能力、战略规划能力在你以往的工作中是否有这种经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或失误，你怎么解决这个问题？你是如何确保公司的任务和目标能够反映到你

29、和员工的工作中？假如管理层要求你部门裁员20%，你根据什么来决定人员的去留？你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？面试问题面试问题-题库题库15、自我认识、自我认识在以往工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？请描述一下自己。你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因？当别人提到你的时候，他们首先会提及你哪方面的素质？你认为你的工作效率怎样？什么促使你努力工作？你认为你对工作的最重要的贡献是什么？你和他人相比有什么不同之处？你认为自己的哪些素质、技能使你能胜任这个工作？面试问题面试问题-题库题库16、应届生、应届生你为什么想读大学？你为什么选择。

30、大学（学院）读书？大学时，你为什么选择。专业？你在大学参加过哪些社会活动，都有什么收获？你最喜欢的课程是什么？为什么？你最不喜欢的课程是什么？你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么？你认为分数重要吗？学校的评分制度有什么意义？你哪门课学得最好？为什么？哪些课程学得没有你想像的那样好，为什么？你是怎样加强那几门课程的学习的？专业课程中，你最感兴趣的是哪门课？你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么？面试问题面试问题-题库题库17、兴趣、目标、兴趣、目标你为什么对这个职位感兴趣？哪些原因导致你想离开目前的公司？你想在我们公司学到哪些新的东西？对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？请你说说，你

31、为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力？在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？未来工作中，你想避免些什么？为什么？讲述一些对你的发展有很大贡献的事情，你学到了什么，又是如何应用这些经验或教训的？在之前的工作中，你所做的最有意义的两到三件事是什么？面试问题面试问题-题库题库18、喜欢升职还是喜欢原地踏步、喜欢升职还是喜欢原地踏步你在学校时想做些什么？请描述一下你理想的工作。你个人希望取得什么样的成绩？过去一年里，你都给自己定了哪些个人目标？你为什么要定这样的目标？请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么？你为什么认为那是最好的工作？你是怎样获得那份工作的？讲讲你主动承担份外工作的经历，你为什么

32、要主动承担那些份外工作？那些工作你做得如何？面试问题面试问题-题库题库19、推销职位、推销职位你想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西？这个条件在工作中为什么显得重要？你怎么知道公司能够为你提供这些机会？若公司给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等）的话，你该怎么干？为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该知道些什么？若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服务？为了在工作中获得那些机会和挑战，你都做了些什么样的努力？哪些原因阻碍了其他公司给你提供这些机会？如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样？面试问题面试问题-题库题库20、时间观念、时间观念请举例说明你通常是怎样计划自己的一

33、天（或一周）的。若让你完成大量的工作，而时间又很短，你怎么安排？效率高的人（经理、管理者）是怎样确定自己的工作重点的？讲一个这样的经历：你正在处理一件非常重要的事情，这时你还得面对一个很大的危机，你怎样分配时间？过去你如何应对工作中的干扰？讲一个这样的经历：你的老板总是在最后一刻才给你分配工作任务，你是怎样克服由此带来的巨大麻烦的？假设你接了一项任务，本来计划在一周内可以完成，但干到中途时发现三个星期也干不完。应对这样的局面，你有几种选择？你将做出哪种选择？面试问题面试问题-题库题库21、主动性和独立思考能力、主动性和独立思考能力假设你的老板不在，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么做？假设

34、给你分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有经验指导，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目？你想承担多更大的责任吗？为什么？讲一个你突然接到某个预想不到的任务的经历，你是如何处理的？在你以前的工作中，你曾经解决过多少本来不属于你职权范围内的一些问题？工作给你带来的最大的满足是什么？在你的上一个工作中，你发现了哪些问题？讲讲上一个工作中，因为你而发生的一些变化。工作中，你认为哪些情形是比较危险的？为什么？请讲述这样一个情况：为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做一些本职工作以外的事情。面试问题面试问题-题库题库22、交际能力、交际能力如果和一个你很讨厌的人一起工作，你怎样处理和他的关系？

35、你喜欢和什么样的人一起工作？为什么？在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？在和这类人共事的时候，为了提高工作效率，你是怎样做的？你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌？想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？你认为这些年来同事对你怎么样？讲一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？若你的经理让你告诉一位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？面试问题面试问题-题库题库23、影响力、影响力请你举例说明你曾经说服某人做他并不喜欢做的事情。请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来

36、使他改正？假如管理层要调整工作程，这会对你的工作造成危害，你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？我想知道你是否有过这样的经历：部门的某位员工不愿意干自己的工作，你采取什么措施来改变这种情况的？请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？你提出了一个不受员工欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？你手下有一位表现平平的员工，你采用了什么办法来提高他的工作效率，请举例说明。面试问题面试问题-题库题库24、客户服务意识、客户服务意识你认为产品、服务质量和客户服务的关系是

37、什么？很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略存在什么问题？一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突，你怎样解决这个矛盾？在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质，为什么重要？如果客户的判断完全错误，你该如何解决这个问题？统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。你认为客户服务代表应该怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？面试问题面试问题-题库题库25、团队意识、团队意识你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创

38、造性和挑战性的事情，你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？请说出你作为团队领导者时所遇到的最困难的事情，你是怎样解决这个困难的？你起了什么作用？请告诉我你在什么情况下工作最有效率？你认为怎样才算一个好的团队领导者者？你认为做一个好的员工和当一位好的团队领导者有什么区别？根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活，会给团队造成什么影响？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？面试问题面试问题-题库题库26、沟通技能、沟通技能请讲一个这样的情形：某人

39、表达不清楚，但是你还必须听他在说什么，你会怎样回答他的问题？一个好的沟通者应该具备哪些条件？请说一下别人是怎样看你的？请你讲一下和一个习惯很不好的人在一起工作的经历，你是怎样使对方改变他的不良行为的？若让你在公司董事会上发言，你会怎样准备发言稿？你在与同事沟通时遇到的最大困难是什么？你怎样解决？你认为良好沟通的关键是什么？假如你的两个同事发生了冲突，你会怎样去调节？1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋的心血闪光。2、人们走过的每一个足迹，都是自己生命的留言；留给今天翻过的日历，留给未来永久的历史。3、人生是一座可以采掘开拓的金矿，但总是因为人们的勤奋程度不同，给予人们的

40、回报也不相同。4、理想之风扯满人生的帆；奋斗之杆举起理想之旗。5、人应该学会走自己的路，但更应该掌握手中的罗盘。6、不能因为人生的道路坎坷，就使自己的身躯变得弯曲；不能因为生活的历程漫长，就使求索的脚步迟缓。7、人生的意义在理想的光辉中闪烁；生命的价值在创造的生活中闪现。8、只有走完平凡的路程，才能达到伟大的目标。9、奋斗目标是人生的精神支柱。10、共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。奥斯特洛夫斯基11、属于每个人的道路，都在每个人的足下；属于每个人的历史，都在每个人的身后。12、终于有一天，海水和泪都是甜的。13、有志者自有千方百计，无志者只有千难万难。14、贫不足羞，可羞

41、是贫而无志。吕坤15、人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。丁玲16、人生的途程是遥远的，只要双脚不息地前行，道路就会向远方延伸。17、理想是人生的坚实支柱，如果失去了生活的理想，精神也就会随之而瘫痪。18、目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫