销售人员完整篇课件1.ppt

1、销售人员培训课程完整篇1704超速行销法则的启示30分钟4 秒17分钟3030分钟自我准备分钟自我准备第一印象第一印象4 4秒内形成秒内形成1717分钟内激发客户兴趣分钟内激发客户兴趣销售无技巧，功夫在“磨刀”积累和修炼正确的心态专业的修炼积极的心态通用知识专业知识客户拓展技巧陌生拜访技巧电话营销技巧交流沟通技巧价格谈判技巧业务成交技巧商务礼仪时间管理目标管理财务/法律公司及项目产品知识成功的销售员是怎样炼成的？第一部分：心态篇一、正确认识销售这一职业二、树立正确的“客户观”三、成功销售员的3、4、5、6四、积极的心态源于专业的修炼1-1：正确认识“销售”这一职业心态篇：第一节一、正确认识“销

2、售”这一职业销售是一种光荣、高尚的职业销售是极具挑战和竞争性的职业勇于承认自己是一名销售人员付出艰苦努力才有丰厚回报乞丐心理销售心理角色推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见使者心理企业顾问、光明使者、将带给客户快乐销售是一门综合学科市场营销学、消费心理学、组织行为学社会80%人从事销售销售的数量供过于求，质量供不应求1-2：树立正确的“客户观”心态篇：第二节授课现场互动客户是什么？客户喜欢什么样的“销售员”？分组讨论：二、树立正确“客户观”（1）“客户”是什么？误区1：“对手”？“今天搞定了几个客户？”误区2：“猎物”？“这个客户有没有上钩？”误区3：“上帝”？“客户是我们的衣食父母”二、树立正

3、确“客户观”（2）客户喜欢什么样的销售人员？工作专业仪容得体、外表整洁；热情、友好、乐于助人；有礼貌、有耐心、有爱心；提供优质快捷服务。知识丰富掌握产品知识；介绍产品的优点和适当缺点；能准确提供信息；了解市场上其它公司和产品。关心客户记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择3、准备会谈提纲 塑造专业形象五、自我总结、评价分析每一个电话都能为客户带来极大的满足！顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松；一、客户拓展技巧（1）5、是客户最好的朋友（之一）唯有信念，才能让我们在漫长的销售生涯中，有力量和自信面对挫折、迎接挑战！“是经理专门派我来的”充分

4、利用人们对各行各业权威的崇拜心理，有针对性地邀请权威人士向相应的人员介绍产品，吸引客户认同。言谈中充满怀疑态度。“绝不放弃、永不放弃！3、千万不要主动攻击对手捷、最精彩的话做自我介绍。我要加倍重视自己的价值切记：最后一定要重复一次会面的时间和地点！确到底需要什么？并帮助二、树立正确“客户观”（3）成功销售员的“客户观”二、树立正确“客户观”（4）客户的拒绝等于什么？10次拒绝 1次成交1次成交 10000元1次拒绝 1000 元客户的拒绝是自我财富的积累1-3：成功销售员的3、4、5、6心态篇：第三节三、成功销售员的3、4、5、6之“3”3 必须知道的三件事三、成功销售员的3、4、5、6之“3

5、”、蹲得越低，跳得越高推销营销经理总监 据统计，从事销售行业的人中，80%80%是做最基础的推销工作。我们要想成功，就必须从基层销售员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要敢于承认自己就是一名普通的销售人员。三、成功销售员的3、4、5、6之“3”、想爬多高，功夫就得下多深成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。你愿花五年以上时间做销售工作吗？这是成功销售员的唯一秘诀。如果对所从事的

6、销售工作没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是为了养家糊口你永远也不会取得成功！签定的合同（协议），内容是否齐全、书写是否工整？客户靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视你，那表明，一直犹豫不决的人下了决心。3、销售谈判及成交技巧强大物流网络，全程冷链运输促进业务成交策略 18 法一、客户拓展技巧（1）使销售更具针对性，避免失误。每一个电话都是销售的机会！3、销售谈判及成交技巧 每天用足够的时间去思考和 需注意，这是一种强势行销方法！强大物流网络，全程冷链运输其主要职能是：把公司经营理念、产品与服务传递给客户，达到销售成功目的。6、您是否与客户探讨过如何实现有价值的人生？客户在哪？寻找客户 10

7、法唯有信念，才能让我们在漫长的销售生涯中，有力量和自信面对挫折、迎接挑战！成功销售人员的自我形象定位 比倾听更加重要的是，在沟通过程中对客户的赞扬。如何从竞争对手中拉回客户？三、成功销售员的3、4、5、6之“3”、有效的时间管理造就成功的销售员做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与时间管理将每天的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！三、成功销售员的3、4、5、6之“4”找寻动力的源泉

8、“我为什么成为销售？”自我肯定的态度“你喜欢自己吗？(自信、热情)”拥有成功的渴望“我要成功、我能成功！”坚持不懈的精神“绝不放弃、永不放弃！”4 4 之一之一 必备的四种态度必备的四种态度三、成功销售员的3、4、5、6之“4”明确的目标“我要什么？(必须是可量化的目标)”乐观的心情“销售产品，我快乐(用热情感染客户)”专业的表现“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”大量的行动“从今天开始、坚持不懈行动”4 之二 必备的四张王牌三、成功销售员的3、4、5、6之“4”4 之三 必备的四大素质强烈的内在动力 拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼严谨的工作作风 周密计划、关注细节、勤奋地工作完成推销的能力

9、不能完成签约，一切技巧都是空谈建立关系的能力 解决客户问题能手，关系营销专家三、成功销售员的3、4、5、6之“5”5 5 必须坚持的五种信念必须坚持的五种信念销售大师们成功，凭借的不仅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能让我们在漫长的销售生涯中，有力量和自信面对挫折、迎接挑战！三、成功销售员的3、4、5、6之“6”6 6 倍增业绩的六大原则倍增业绩的六大原则我是老板（我为自己干）“我要对自己的成功负责！”我是顾问而非“销售人员”“我是XX行业的专家！”我是销售医生、营销专家“我能诊断客户购买产品需求！”我要立即行动、拒绝等待“用行动开启成功的人生！”我要把工作做好用心“认真做

10、工作、关注细节！”我立志出类拔萃执着“我要成为销售业绩最好的人！”1-4：积极的心态源于专业的修炼心态篇：心态篇：第四节四、积极的心态源于专业的修炼（1）积极的心态激昂的口号针对不同客户打电话的时间将见面目的写出来，将即将谈到的内容写出来，并进行思考与语言组织，反复演练几遍。四、交流沟通技巧（3）详细了解产品加盟及加盟后后服务情况；一、突破障碍，培养自己的自信（2）销售人员培训课程完整篇保持公司形象和个人尊严是您朋友介绍的，现在方便同您谈一分钟吗？”唯有信念，才能让我们在漫长的销售生涯中，有力量和自信面对挫折、迎接挑战！探明竞争对手在客户心目中的位置；结合表情、姿态语言，表达你的诚意什么时间段

11、方便接电话？4-1：突破障碍，培养自己的自信不宜在电话中讨论市场行情，谈论竞争对手或竞争楼盘的长短，更不要在电话里随意批评竞争对手。2、态度自然，礼貌在先，多用尊称；电话营销是销售人员工作的重要组成部分。“今天搞定了几个客户？”用有效的官方文件、证件打消客户疑虑 不要浪费自己的时间！一、突破障碍，培养自己的自信（1）“我为什么成为销售？”四、积极的心态源于专业的修炼（2）积极的心态是怎么练成的？积极的心态是怎么练成的？积极的自我对话积极的心态积极的想像积极的精神食粮积极的人际关系积极的健康习惯积极的行动积极的训练授课现场互动授课现场互动观看学习：观看学习：当幸福来敲门当幸福来敲门是由加布里尔穆

12、奇诺执导，威尔史密斯等主演的美国电影。影片取材真实故事，主角是美国黑人投资专家Chris Gardner。影片讲述了一位濒临破产、老婆离家的落魄业务员，如何刻苦耐劳的善尽单亲责任，奋发向上成为股市交易员，最后成为知名的金融投资家的励志故事。影片获得2007年奥斯卡金像奖最佳男主角的提名。四、积极的心态源于专业的修炼（3）成功销售人员的自我形象定位 销售人员是代表公司面对客户，其形象即公司形象！服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉，增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。四、积极的心态源于专业的修炼（3）成功销售人员的自我形象定位 销售人员应明确自己是公司与客户的中介。其主要职能是：

13、把公司经营理念、产品与服务传递给客户，达到销售成功目的。四、积极的心态源于专业的修炼（3）成功销售人员的自我形象定位 销售人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，激发客户对公司产品的兴趣，从而引导顾客购房。四、积极的心态源于专业的修炼（3）成功销售人员的自我形象定位 销售人员想成为产品专家，除了应拥有丰富专业知识，更重要的是要有绝对的信心。即：相信自己所代表的公司相信自己所推销的产品相信自己做推销的能力四、积极的心态源于专业的修炼（3）成功销售人员的自我形象定位 销售人员应努力采取各种有效手段树立自己更专业的形象和诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭客户戒心，使客户感到你是他的朋友而非公司的

14、销售人员，会处处为他着想。四、积极的心态源于专业的修炼（3）成功销售人员的自我形象定位 销售人员要有丰富的业务知识、较强的反映能力和应变能力，及对所在行业市场敏锐的触角。这就需要销售人员平时大量收行业市场信息，及时将客户意见向公司反馈，为公司的决策提供依据。商业圣经、最佳励志书籍推荐：两本书销售员的销售员的“葵花宝典葵花宝典”大声读：羊皮卷羊皮卷的精华语句的精华语句今天，我开始新的生活我要用全身心的爱来迎接今天坚持不懈，直到成功我是自然界最伟大的奇迹今天是我生命中的最后一天今天，我要学会控制情绪我要加倍重视自己的价值我要笑遍世界，我要快乐，我要成功我要成为世上最伟大的推销员我现在就付诸行动！第

15、二部分：知识篇一、成功的销售人员应掌握哪些知识二、GSPA从目标到行动，管理好时间三、让自己看起来更专业销售商务礼仪（单独培训）四、关于产品的专业知识（单独培训）2-12-1：销售员应掌握的知识：销售员应掌握的知识知识篇：第一节一、成功销售人员应掌握的知识（1）通用知识从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务 从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、谈判专业知识本公司、项目及所销售产品（服务）的知识区域市场竞争对手及其产品（服务）的知识产行业知识：行业动态、专业技术常识管理知识销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理 产品营销推广常识：策略、宣传、组织与执行 一、成功销售人员应掌握的知识时间安排

16、时间安排（暂定）（暂定）培训内容培训内容讲讲 义义主讲人主讲人第第一一天天 9:00-9:10 9:00-9:10一、销售总监致词一、销售总监致词 9:10-9:40 9:10-9:40二、销售部工作流程及行为规范二、销售部工作流程及行为规范 1 1、销售人员行为准则、销售人员行为准则 2 2、销售部岗位设置和工作分工、销售部岗位设置和工作分工 3 3、接待、签约流程、接待、签约流程 4 4、销控及回款管理制度、销控及回款管理制度销售部管理制度汇销售部管理制度汇编编销售部组织及岗位销售部组织及岗位职责职责签约流程签约流程梅森伟业梅森伟业 吉姆玉米狗项目吉姆玉米狗项目销售培训计划销售培训计划一、

17、成功销售人员应掌握的知识（2 2）时间安排时间安排培训内容培训内容讲讲 义义主讲主讲人人第一天 9:40-10:40三、关于吉姆玉米狗项目的统一说词 1、项目的基本情况介绍 2、项目特点优势介绍 3、项目招商情况介绍 公司简介(对外标准版)吉姆玉米狗介绍(标准版)项目招商资料(标准版)11:00-12:00 4、吉姆玉米狗优劣势分析 项目优劣势分析表一、成功销售人员应掌握的知识（2 2）时间安排时间安排培训内容培训内容讲讲 义义主讲人主讲人第一天13:00-14:00三、关于吉姆玉米狗项目的统一说词 4、营销策略，包括：价格、付 款方式、策略定位、销售 目标、推广手段等 销售价格表、销控表 付

18、款办法(优惠政策)广告设计方案 14:10-15:30四、竞争对手优劣势分析 竞争对手调查情况表15:50-17:50五、健康食品知识 销售人员应掌握的 食品类常识时间安排时间安排培训内容培训内容讲讲 义义主讲人主讲人第二天14:30-16:30八、销售技巧 1、电话接听技巧 2、产品推销技巧 3、销售谈判及成交技巧 4、需填写的各种客户管理表格 5、销售手册使用说明 销售人员业务培训知识客户管理系统表格销售手册标准样本 16:50-17:20 九、本地餐饮行业市场行情分析17:20-17:50十、企业发展战略和公司的项目 开发思路视情况安排 市场调查知识培训，组织安 排对本地餐饮市场及竞争产

19、品进行综合调研。市调提纲和客户访谈表2-2：目标管理和时间管理知识篇：第二节二、GSPA目标管理和时间管理（1）目标(Goals)策略(Strategies)计划(Plans)将“遥远的”目标转化为每日每时每刻的任务！然后立即行动（Activities）二、GSPA目标管理和时间管理（2）成 功目 标你的目标是什么？你的目标是什么？销售手册、答客户问、销售流程 接待第一次前来公司考察的客户，不急于说项目本身或直接介绍，而是让其了解公司实力、公司经营理念、公司扶持整的等，使客户先感受公司的强大实力和优势，从而激发其代理加盟的欲望。永远不要在客户面前发公司和同事牢骚唯有信念，才能让我们在漫长的销售

20、生涯中，有力量和自信面对挫折、迎接挑战！绝对回避竞争对手是不可能的，但主动或冒然攻击对手，会给客户造成以下后果：二、勤学苦练、提高自己的口才“您这一问，让我想起了一件事情”(转移话题)客户喜欢什么样的销售人员？针对不同客户打电话的时间一个成功的售楼员，更应该学会倾听。客户下定决心去得到它！三、关于吉姆玉米狗项目的统一说词我要成为世上最伟大的推销员沟通时判断客户语言、姿态，掌握时机二、陌生拜访技巧（4）客户有意向时，一般开始就会问价格，很多销售员往往直接地告诉客户答案，销售过程中，双方讨价还价，最后没有成交。是否了解公司的经营方针和销售部门的营销目标？10次拒绝 1次成交我是销售医生、营销专家、

21、相信自己，足够自信掌握：目标激励法则目标激励法则“小锦囊小锦囊”你知道自己的人生目标吗？你的人生目标是我的工作目标就是：成为一名顶尖的房地产销售人员！永远做对人和人类有用的事。要对所在的行业无所不知，只要你是最好的，最好的事情就属于你！如果把目标分解成许多小的工作，就没有什么事情显得特别难做。当你写下白纸黑字的那一瞬间，梦想就会变为目标；当你把目标分成几个步骤时，目标就会成为计划；只有在你付诸行动的时候，计划才会化为真实。二、GSPA目标管理和时间管理（3）如何将目标分解？可量化尽量用数字来表达目标和计划具体化制定的目标是具象性、现实的能完成跳着摘葡萄，努力就可能达到目标类型目标类型目标描述目

22、标描述目标分解研讨目标分解研讨人生目标3年后拥有一套36万元的房子年/月/日行动工作目标公司下达的销售任务30万/月成交意向接洽掌握：目标分解法则“小锦囊”有目标，无行动目标未分解到每天二、GSPA目标管理和时间管理（4）时间管理基本知识 不要浪费自己的时间！时间是对重要性的支配！每天用足够的时间去思考和 制定日程表，然后行动！每天记工作日志和总结！不要让任何人、任何事打断 你的工作计划！找出时间管理的最大障碍，探索适合自己的管理办法。第三部分：技巧篇 客户拓展技巧 陌生拜访技巧 电话营销技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧 业务成交技巧3-1：客户拓展技巧技巧篇：第一节一、客户拓展技巧（1）客户

23、在哪？寻找客户 10 10 法 整理一个表，可称为客户储备库：将过去的同事；小学、中学、大学的同学；亲戚朋友；邻居；自己小孩、爱人的朋友等。乃至将心目中想到的人名，见过或者未见过的、甚至有仇或合不来的人，通通罗列出来。然后逐一去追踪，将他们及其身后的资源转化成客户。一、客户拓展技巧（1）客户在哪？寻找客户 10 10 法 即即老客户介绍新客户，请老客户现身说法，不断寻找和争取新的客户，象滚雪球或连环套一样逐步拓展。记住：必须在与客户商谈融洽时，向客户提出“麻烦您帮我介绍值得信赖的朋友”。然后将这些名单图表化，并将已成交的用红笔标记，按计划逐一追踪。一、客户拓展技巧（1）客户在哪？寻找客户 10

24、 10 法 充分利用人们对各行各业权威的崇拜心理，有针对性地邀请权威人士向相应的人员介绍产品，吸引客户认同。或者利用行业主管单位的一些关系资源，争取他们利用自身优势和有效渠道，协助推荐客户。一、客户拓展技巧（1）客户在哪？寻找客户 1010 法 扫街、扫楼、扫铺、扫小区或扫单位，散发传单、广而告之，发现有意向的潜在客户，留下联系方式，然后坐等上门，展开推销。一、客户拓展技巧（1）客户在哪？寻找客户 10 10 法 不同行业的推销员都具有人面广，市场信息灵的优势，售楼员可利用这一点加强相互间的信息、情报的交换，互相推荐和介绍顾客。一、客户拓展技巧（1）客户在哪？寻找客户 10 10 法 一是参加

25、公司系统组织的房展会，在展会上集中展示楼盘模型、样板，介绍情况、联络感情，根据客户意向，有重点地追踪、推销。二是自己经常参加一些相关行业集会，将集会上出现的人员，列为潜在客户对象。一、客户拓展技巧（1）客户在哪？寻找客户 10 10 法 销售人员应树立自己的营销品牌形象，发展为自己服务的兼职人员销售网络。通过利益分成来实现销售业务的拓展空间。我们要想成功，就必须从基层销售员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。客户靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视你，那表明，一直犹豫不决的人下了决心。市场营销学、消费心理学、组织行为学从晚报、都市报等报刊媒体，电话薄、同学会名录、专业团体人员名录上，也能发现一些有价

26、值的客户信息。“用行动开启成功的人生！培养坚定的自信心，是我们迈向成功的第一步5、您是否与客户讨论过如何选加盟代理项目？如何经营？公司简介(对外标准版)祝大家成为一名优秀的销售员如何让自己的讲话有震撼力？5、是客户最好的朋友（之一）很多时候，当销售人员把客户等下去和立即购买的好处和怀疑列明，客户的眼睛就会被拨亮！切记：最后一定要重复一次会面的时间和地点！关痛痒的东西，而所谈的偏偏是客户最不想要却有、二、GSPA从目标到行动，管理好时间4、吉姆玉米狗优劣势分析电话营销的业绩来源之三从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务 销售人员应明确自己是公司与客户的中介。要敢于承认自己就是一名普通的销售人员

27、。付出艰苦努力才有丰厚回报一、客户拓展技巧（1）客户在哪？寻找客户 1010 法 从互联网地方门户网站、房地产专业网站、论坛、博客和相关聊天室（群），如果用心去寻找，能发现很多有价值的客户信息。一、客户拓展技巧（1）客户在哪？寻找客户 10 10 法 从从晚报、都市报等报刊媒体，电话薄、同学会名录、专业团体人员名录上，也能发现一些有价值的客户信息。一、客户拓展技巧（1）客户在哪？寻找客户 10 10 法 选择加入一些沙龙、俱乐部、宗教团体、政治团体、社会团体，从而获得一些潜在客户资源。一、客户拓展技巧（2）如何从竞争对手中拉回客户？回避回避不要主动提及竞争对手的情况，以免节外生枝，让客户知晓本

28、不了解的事。赞扬赞扬代理产品是重大决定，任何一个想做代理加盟的客户不管我们产品多优越，往往会货比三家，此时，我们应坚持以下原则：赞扬客户货比三家、慎重选择是对的；绝对不要随便指责客户的偏爱；探明竞争对手在客户心目中的位置；找出客户的个人因素和真正动机。一、客户拓展技巧（2）如何从竞争对手中拉回客户？有针对性地将道听途说之事讲给客户听，让这颗怀疑的种子在客户心目中生长成巨大的不信任，大到足以阻止客户去购买、代理加盟竞争对手的产品。切记：我们所说的话必须有一定的事实依据，否则客户可能再也不会回头！对于那些已比较熟悉的客户，可直截了当地痛击竞争对手的致命弱点，这更有效。一、客户拓展技巧（2）如何从竞

29、争对手中拉回客户？绝对回避竞争对手是不可能的，但主动或冒然攻击对手，会给客户造成以下后果：竞争对手很厉害，且难以战胜；那个产品或项目怎样？我是不是该去看看；这个销售人员缺乏容人之量，没涵养。记住：最好的方法是以静制动，有针对性地与记住：最好的方法是以静制动，有针对性地与客户分析客观事实、综合比较客户分析客观事实、综合比较！一、客户拓展技巧（2）如何从竞争对手中拉回客户？利用自已掌握的竞争对手资料，针对具体客户的特点，按客观和公正的原则，与我方产品或项目进行比较，具体做法是：把客户心目中较理想项目和本项目的各种要素分两行列在同张表上，以最好部分的高低判定双方的优劣。如果自己项目的某些素质确实不如

30、竞争对手，就要学会忽略竞争对手的这些优点不谈，大谈一些看似无关痛痒的东西，而所谈的偏偏是客户最不想要却有、客户最想要却没有的品质。一、客户拓展技巧（2）如何从竞争对手中拉回客户？“那个楼盘确实很便宜，交通也方便，菜市场就在楼下，卖得不错，我也很 喜欢。如果您没车或将来不想买车，孩子不用上学，太太没这么漂亮的话，我建议您最好还是买那的房子。”潜台词潜台词：位置偏、车位也不够位置偏、车位也不够潜台词潜台词：离学校远，教育配套差离学校远，教育配套差潜台词潜台词：治安很复杂，安全性差治安很复杂，安全性差3-23-2：陌生拜访技巧：陌生拜访技巧技巧篇：第二节二、陌生拜访技巧（1）好的准备等于成功了一半

31、首先要对即将见面的客户进行一定的了解。通过同事、其它客户、上司、该客户的亲朋好友等多种途径，初步了解该客户的性格、喜好、习惯等相关情况。二、陌生拜访技巧（1）客户对什么最感兴趣？客户对什么最感兴趣？对客户而言，我们所销售对客户而言，我们所销售 产品最有价值的是什么？产品最有价值的是什么？推销真谛推销真谛帮助客户明帮助客户明 确到底需要什么？并帮助确到底需要什么？并帮助 客户下定决心去得到它！客户下定决心去得到它！好的准备等于成功了一半10次拒绝 1次成交沟通时判断客户语言、姿态，掌握时机 强调目标代理商名额不多，目前代理形式很好好，不及时代理就没机会了；一、成功销售人员应掌握的知识（1）三、销

32、售行动自我检查指导表（2）“经客户介绍，我今天专程 不要有不愉快的中断。价格谈判技巧 业务成交技巧 客：“这产品的样子不是很理想呀，看上去不是很好吃的！六、业务成交技巧（1）询问加盟费的优惠程度；四、交流沟通技巧（1）客户就会感觉到你的游戏性质，切忌！王婆卖瓜，自吹自擂，自信过头。1704超速行销法则的启示不要掉入“价格陷阱”是否积极地与同事们交流销售心得，相互借鉴提高？六、业务成交技巧（6）我们不会牺牲代理商的利益降低质量以求得低廉的代理价格，您想，您会要那种无后续支持或者无市场潜力的代理项目？二、陌生拜访技巧（1）好的准备等于成功了一半 将见面目的写出来，将即将谈到的内容写出来，并进行思考

33、与语言组织，反复演练几遍。临行前要认真塑造自己的专业形象，着装整洁、卫生、得体，有精神。二、陌生拜访技巧（2）提前预约（视情况）充满热情和希望地与客充满热情和希望地与客户预约，在预约中争取更多户预约，在预约中争取更多的有利条件。的有利条件。更重要的是：要让客户更重要的是：要让客户知道，你的推销符合他的价知道，你的推销符合他的价值取向，从而不知不觉地认值取向，从而不知不觉地认为你的拜访很重要。为你的拜访很重要。二、陌生拜访技巧（3）自我介绍要简洁干脆“我是公司的项目销售部的销售员（业务员）。”“您好！我是公司的。”（虽感突兀，但会引起客户好奇，当客户注视你时）“我叫，是项目的销售员。”太长，听着

34、不爽，客户容易迷糊！太长，听着不爽，客户容易迷糊！二、陌生拜访技巧（4）假借词令让客户不好拒绝“是经理专门派我来的”（客户会感觉公司领导对其很重视）“经客户介绍，我今天专程 过来拜访拜访您”（熟人推荐，客户不能太不给面子）二、陌生拜访技巧（4）假借词令让客户不好拒绝假借词令让客户不好拒绝“听说，您的生意做得好，我今天到此专门拜访您”（让客户明白，你对他和市场情况已 有所了解，不是新手，这样客户会 配合你，甚至安排人给你沏茶。）二、陌生拜访技巧（5）学会提问激发客户兴趣目的：通过提问引导客户逐步明确自己的购买需求。好处：1、提客户感兴趣的话题，能引起他交流的欲望；2、让客户感觉到，不是被强迫，而

35、是自己选择；3、客户会觉得自己受重视，从而也会尊重我们。注意：1、所提问题要简明扼要，不能太脱离主题；2、让客户明白你所想，问客户观点要尊敬；3、避免争论和喋喋不休，提问后学会倾听。小故事：弗兰克弗兰克贝特格的成功推销贝特格的成功推销陌生拜访陌生拜访：第1次做成公司最大一笔人寿险借客户斯科特索要的公司商业文件前往拜访，却送去保险资料投保方案被斯科特认可，客户购买了6672美元的保险客户忙，拒绝！快速转移，提出斯科特感兴趣的慈善事业问题斯科特有了兴致，让其等20分钟，随后安排时间专门讨论洽谈不断提问，了解到斯科特资助三个传教士的详情，共同做计划3-3：电话营销技巧技巧篇：第三节三、电话营销技巧（

36、1）打(接)电话应做好的准备 确信自己能熟练介绍本项目的卖点、讲清将给客户带来的帮助。明确此次电话接(打)目的，知道你想通过电话交流得到什么。对预期达到目标的过程进行设计，应该准备一张问题列表，预想 客户可能会问的问题，拟好答案，做好自然而让地回答客户。提前准备电话销售的必备工具，包括：客户名单、日历表、笔、电话记录表、工作日志、销售手册(产品知识)、电话讲稿等。调整好自己的心态，并注意保持专业的形象。无论对方的反应如 何，自己的思想与举止都应满怀喜悦，让客户感到自己的热忱。选择一个安静的办公区域，东西摆顺坐好、微笑、开始三、电话营销技巧（2）电话营销的基本技巧基本步骤第一步，确定对方身份，找

37、到负责的人；第二步，亮明自己身份，说明产品优势；第三步，看准对方反应，把握客户心理；第四步，约定拜访时间，列入追踪对象。语言要求1、言简意赅，口齿清楚，语速平稳；2、态度自然，礼貌在先，多用尊称；3、充满笑意，拉近关系，以情动人。三、电话营销技巧（3）电话营销的业绩来源之一 电话营销是销售人员工作的重要组成部分。每个月的业绩，取决于每天；而每天的成绩，决定在每小时的工作量内。因此，必须制定每日电话营销工作计划，在下班前，明确自己第二天要打的50个电话名单。三、电话营销技巧（3）电话营销的业绩来源之二 充分利用黄金时间打电话充分利用黄金时间打电话：打电话黄金时间为上午 9点11点，下午2点4点，

38、只有充分利用好了黄金时间，才能获得良好的电话营销效果。不要在黄金时间过度做准备不要在黄金时间过度做准备：打电话前想1分钟左右是必要的，但黄金时间很宝贵，打电话前不宜想太多；对重要电话如果要做准备，尽可能在中午或晚上。小知识：针对不同客户打电话的时间客户群体分析？什么客户什么时间段方便接电话？分组讨论：三、电话营销技巧（3）电话营销的业绩来源之三 保持与客户的经常联系，在建保持与客户的经常联系，在建立立关系过程中引导客户需求关系过程中引导客户需求。保持与客户的联系，逐渐建立保持与客户的联系，逐渐建立信信任关系，等待客户自发产生需求，任关系，等待客户自发产生需求，然后再进行销售然后再进行销售。三、

39、电话营销技巧（4）电话营销应避免的不良习惯 记住最好是保持适当的神秘感，见面再谈，千万不能在电话里说得太详细。打电话目的是与客户约定面谈的时间、地点。如果在电话里什么都讲清楚了，客户还想见我们吗？三、电话营销技巧（4）电话营销应避免的不良习惯 谈得太多是销售人员的大忌。一个成功的售楼员，更应该学会倾听。每次电话通话的时间要短，一般23分钟最合适。三、电话营销技巧（4）电话营销应避免的不良习惯 不宜在电话中讨论市场行情，谈论竞争对手或竞争楼盘的长短，更不要在电话里随意批评竞争对手。三、电话营销技巧（4）电话营销应避免的不良习惯 这是绝对要禁止的事！还要注意一点，不少销售人员总喜欢在电话中教客户一

40、些所谓的做事方法或购房技巧，这点也应避免。三、电话营销技巧（4）电话营销应避免的不良习惯 打电话坐姿要端正，要想到对方能看到你的样子。这是对客户的基本尊重！如果因玩东西或吸一口烟而影响发音。客户就会感觉到你的游戏性质，切忌！三、电话营销技巧（5）电话营销应关注的几个细节在进行完个人和公司的简短介绍后，应首先征询客户的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。电话交谈进行中，要注意倾听对方电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问客户是否需要离开处理，这表明你对客户的尊重。为避免总被拒绝，可考虑用信函配合销售。即预先寄出明信片或电子邮件，当信函发出后，估计对方收到的时间，在 72

41、小时内致电询问，千万不要拖得太久，超过 72 小时客户会淡忘的。最好预测客户看信之后，即可通过电话进行沟通。案例：电话营销技巧分析技巧分析 打电话肯定能带来业务。其实，在电话营销中，与客户交谈的技巧，越简单越好。下面就结合实例分析电话营销的程序和技术要点：开场：“陈总，您好，我姓李，叫李力，是公司的销售人员！是您朋友介绍的，现在方便同您谈一分钟吗？”分析：这段开场白把握了以下几个要点对客户用尊称明确地叫出客户的职位、头衔，没有可喊“先生/小姐”简短介绍自己先说姓，再道出名，能加深印象，也是肯定自己的方法强调公司名称客户心理很怪，比较认同公司，认为公司人专业、认真巧借关系推荐客户不好张口拒绝，也

42、能证明业务员用了心、重视客户礼貌要求时间先不说事，用商量语气强调只占用客户1分钟，尊重客户案例：电话营销技巧分析技巧分析被拒绝：很简单，收线，拨打下一个电话。遇忙：“那好吧！我迟些再给您致电，下午3点还是5点呢？”分析：主动提出时间，两选一，客户都无法拒绝方便：绿灯亮啦，此时应该按预先设计好的内容，流利地表达出来：“陈总，您好！我公司有一个代理加盟项目。听您的朋友介绍，您最近有代理加盟的计划，而且听说您对食品行业投资感兴趣。根据一般加盟商的经验，总是希望找有实力的公司，或者熟悉朋友推荐的项目。我相信您做决定的时也会依循这个习惯我希望拜访您，同您做个朋友，向您介绍我公司的吉姆玉米狗项目，以及这个

43、产品的独特性，为您加盟到称心如意的好项目，提供更多的选择总，我知道您很忙，您是上午比较有空还是下午呢？”分析：不谈太多产品，而是先拉关系，与客户预约面谈时间案例：电话营销技巧分析继续：客户答复一般下午比较有空，继续约定拜访时间：“陈总，您一般下午有空呀。那您看是下周二还是下周三 下午2点或4点，我去拜访您？”切记：最后一定要重复一次会面的时间和地点！分析：约定时，用选择性的问题，尊重客户意愿结束：将客户答应的见面时间和地点记到笔记本，与客户确认后收线：“陈总，首先多谢您给了我一个机会。我随后将我的手机号码发送给您，如果有其它事情，影响会面时间，希望您尽早通知我，我们可以再约时间”“我的名字叫李

44、力，电话号码随后发送到您手机上，再一次谢谢您，陈总，盼望下周二下午2:30和您见面。再见！”每一个电话都是每一个电话都是销售销售的机会！的机会！每一个电话都是学习的机会！每一个电话都是学习的机会！每一个电话都能帮助客户解决实际问题！每一个电话都能帮助客户解决实际问题！每一个电话都能为客户带来极大的满足！每一个电话都能为客户带来极大的满足！每一个电话都是开心愉快和积极成功的！每一个电话都是开心愉快和积极成功的！我和我的客户都喜欢通过电话交流沟通！我和我的客户都喜欢通过电话交流沟通！客户正期待着我的电话！在电话中我是受欢迎的！客户正期待着我的电话！在电话中我是受欢迎的！我打电话越多，就越有机会成为

45、顶尖的销售人员！我打电话越多，就越有机会成为顶尖的销售人员！牢记：电话营销心态最重要3-4：交流沟通技巧技巧篇：第四节四、交流沟通技巧（1）沟通是销售核心技能过程的最重要环节 沟通最重要的不是察言观色，也不是善变的口才，而是学会倾听，通过倾听发现客户的真是需求，了解客户的真正意图。比倾听更加重要的是，在沟通过程中对客户的赞扬。虽然赞扬他人的本领我们一般都会，但如何在销售过程中，因地适宜地系统运用，是需不断练习、总结的技巧。四、交流沟通技巧（1）客：“听说您这里有一个招募加盟商的项目？”销：“您的信息非常准确，您是从哪里看到的呢？”（巧妙赞美，诚恳提问，想了解客户的消息来源）（巧妙赞美，诚恳提问

46、，想了解客户的消息来源）销：“是啊，那又怎么样啊，我们一直在招募加盟商啊！”生硬，让人听了极为不爽！生硬，让人听了极为不爽！总结：当客户提到任何一个问题，不要立即就其实质性内容 进行回答，首先要视情况考虑能否加入沟通的契子。当对客户的问题赞扬时，客户感知到的不是对立，而是一致，这就基本消除了客户提问时的疑虑，客户也可能不真正关心问题答案了“如果我是您，我也会这样的”“许多人都这么问，这也是很多客户关心的问题”“您这一问，让我想起了一件事情”(转移话题)四、交流沟通技巧（1）客：“这产品的样子不是很理想呀，看上去不是很好吃的！”销：“您说的是：产品的样子吗？您觉得如何改变，才能更好一些呢？”（反

47、问重组了客户问题，既显得我们重视客户意见，（反问重组了客户问题，既显得我们重视客户意见，也可转移客户注意力，有助于了解客户的更多想法）也可转移客户注意力，有助于了解客户的更多想法）总结：承认客户的观点或看法，重视客户提出的问题，这样 可增加对客户购房行动的理解，促进业务成交。理解客户加深感情四、交流沟通技巧（2）交流沟通时，应掌握的基本原则看着客户交流 不要自己说个不停，说话时望着客户 不能一直瞪着客户，用柔和眼光交流经常面对笑容 不能面无表情，用微笑感染和打动客户 微笑必须运用得当，和交流的内容结合学会用心聆听 用心聆听客户讲话，了解客户表达信息 注意沟通过程中的互动，真诚对答交流说话要有变

48、化 随着说话内容、环境，调整语速、声调 注意抑扬顿挫，让自己的声音饱含感情结合姿态语言 不要公式化、生硬地对待所有的客户 结合表情、姿态语言，表达你的诚意四、交流沟通技巧（3）沟通时判断客户语言、姿态，掌握时机当客户产生意向后，通常会有以下口头语信号 顾客所提问题转向有关产品的细节，如原料、费用、价格、付款方式等；详细了解产品加盟及加盟后后服务情况；对销售人员的介绍表示积极的肯定与赞扬；询问加盟费的优惠程度；对目前自己正代理的项目表示不满；向销售人员打探公司项目的内部消息；接过销售人员的介绍提出反问；对公司或项目提出某些异议。四、交流沟通技巧（3）沟通时判断客户语言、姿态，掌握时机 顾客的面部

49、表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切；眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松；嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。四、交流沟通技巧（3）沟通时判断客户语言、姿态，掌握时机 顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松；出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作；拿起房屋认购购书或合同之类细看；开始仔细地观察模型、样板间等。转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊；开始突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后定夺。小知识：与客户沟通时的注意事项与客户沟通时的注意事项 勿悲观消极，应乐观看世界。知己知彼，配合客人说话的节奏。多

50、称呼客人的姓名。语言简练，表达清晰。多些微笑，从客户的角度考虑问题。与客户产生共鸣感。千万别插嘴打断客人的说话。合理批评，巧妙称赞。勿滥用房地产专业术语。学会使用成语和幽默。3-5：价格谈判技巧技巧篇：五、价格谈判技巧（1）不要掉入“价格陷阱”何谓“价格陷阱”客户有意向时，一般开始就会问价格，很多销售员往往直接地告诉客户答案，销售过程中，双方讨价还价，最后没有成交。而客户很可能对项目价值、卖点知之甚少，这就是“价格陷阱”。不要一开始就与客户讨论价格问题，要善用迂回策略。不要一开始就把优惠政策告诉客户，要逐步给其惊喜。不要为了完成销售任务额，主动提出将提成返给客户。五、价格谈判技巧（2）如何化解