《中层管理高效执行力》学员版课件.ppt

1、2023-1-25于海博医院中层管理高效执行力学员版于海博于海博-医院医院中层管理中层管理高效执行力高效执行力学员版学员版于海博医院中层管理高效执行力学员版将手机调至静音震动！请拿出你们的手机于海博医院中层管理高效执行力学员版协仁医管首席顾问简介于海博医院中层管理高效执行力学员版三座大山竞争医患发展于海博医院中层管理高效执行力学员版效能医院模型科室效能效益效益效率效率效果效果患者满意政府放心社会效益经济效益工作效率管理效率于海博医院中层管理高效执行力学员版管理的实践管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。-大师中的大师：彼得德鲁克流的战略，三流的执行力，只能得到三流的结果；流的战略，一流的执

2、行力，却能够得到一流的结果。-马云于海博医院中层管理高效执行力学员版医院成功的关键因素m30%靠机遇m30%靠策略于海博医院中层管理高效执行力学员版大部分公立医院的怪现象医院里活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层；每个人都眼盯着别人。于海博医院中层管理高效执行力学员版ContentsContents目录0101020203030404什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力于海博医院中层管理高效执行力学员版ContentsContents目录0101020203030404管理者角色认知

3、如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力于海博医院中层管理高效执行力学员版什么是执行力于海博医院中层管理高效执行力学员版正确认识“执行”与“执行力”意愿意愿于海博医院中层管理高效执行力学员版 执行力公式执行力=认知 能力 规则于海博医院中层管理高效执行力学员版医院执行力低下的原因于海博医院中层管理高效执行力学员版执行的问题于海博医院中层管理高效执行力学员版ContentsContents目录0101020203030404什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力于海博医院中层管理高效执行力学员版管理者的角色认知m角色认知的概念：角色认知又称

4、为角色知觉，是指人对于自己所处特定社会与组织中的自我定位。m例如：家庭中父亲这一角色，使他在家里具有一家之主的地位，他家庭中父亲这一角色，使他在家里具有一家之主的地位，他就要对家庭尽到自己的责任。一个人如果担任了领导职务，这个人就要对家庭尽到自己的责任。一个人如果担任了领导职务，这个人在单位里就取得了领导者的社会地位和身份。为此，作为领导者要在单位里就取得了领导者的社会地位和身份。为此，作为领导者要具备领导者地位的角色知觉，时刻想到自己已经是一个领导者了，具备领导者地位的角色知觉，时刻想到自己已经是一个领导者了，应该履行这一角色的责任与义务。应该履行这一角色的责任与义务。于海博医院中层管理高效

5、执行力学员版中层干部的角色定位经营决策组织实施监督执行中层干部中层干部于海博医院中层管理高效执行力学员版中层是什么？1.既是既是管理者管理者，又是，又是被管理者被管理者。2.带好自己的带好自己的小团队小团队，还要融入整个组织的，还要融入整个组织的大团队。大团队。命令的执行者命令的执行者 医院形象的代表医院形象的代表Text in here合作伙伴合作伙伴 情报的提供者和支持者情报的提供者和支持者医院文化的传播者和建设者医院文化的传播者和建设者于海博医院中层管理高效执行力学员版中层管理的三个维度作为下属的中层作为同僚的中层作为上司的中层于海博医院中层管理高效执行力学员版下级下级角色角色职务代理人

6、职责履行者执行者学生报告人替身1.角色定位下级角色于海博医院中层管理高效执行力学员版角色错位群众群众领袖领袖民意民意代表代表自然人自然人认为自己更具权威和威信站在下属的立场上意气用事把自己当普通员工于海博医院中层管理高效执行力学员版1）角色定位：内部客户 “顾客就是上帝”2）转变的难度 在内部习惯于管与被管 人人都重视自己的角色2.角色定位同级角色于海博医院中层管理高效执行力学员版在下属面前有五大角色l 管理者l 领导者l 绩效伙伴l 变革者l 教练3.角色定位上级角色于海博医院中层管理高效执行力学员版角色错位 劳动模范“官”任何事都亲自动手，忽视自己的管理职能居高临下，发号施令过分看重自己的

7、级别于海博医院中层管理高效执行力学员版中层管理者的三个特点于海博医院中层管理高效执行力学员版ContentsContents目录0101020203030404什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力于海博医院中层管理高效执行力学员版科室的差距在哪里？重技术，轻管理。重设备，轻服务。技而优则仕。管理知识匮乏，管理技能欠缺。主业做专家，业务做管理。科室经营现状管理者管理者员员 工工于海博医院中层管理高效执行力学员版中层管理干部七力模型学习力自适力沟通力交际力思考力时间力规划力医院中层干部七力模型v 自适力是要求v 学习力是核心v 思考力是基础v 规划力、沟

8、通力、时间力和交际力是手段于海博医院中层管理高效执行力学员版官僚型堕落型管理能力业务能力角色转换管理能力与业务能力于海博医院中层管理高效执行力学员版为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理，结果却相去甚远？为什么这样多的人，陷入无效的、甚至毫无意义的工作中？影响人们有效工作的关键因素是什么？人们为什么会无奈的离开？为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用？管理真正的价值到底在什么地方？思考：于海博医院中层管理高效执行力学员版什么是管理m管住人？m把事情理顺？v管理没有对错，只面对事实解决问题。m过度关注平等或所谓的“人性化”，会得到与目的相反的结果。m管：监督、控制；m理：指导、协助。于

9、海博医院中层管理高效执行力学员版我认同的管理观 管理只对绩效负责。实际运作中就是要功劳，不要苦劳；要关注能力，不要关注态度；要关注才干，把品德作为基本的条件。管理是一种分配，把责任、权力和利益分成等边三角形。于海博医院中层管理高效执行力学员版目标管理和绩效考核没有目标就没有管理，目标是管理起点；没有检查就没有结果，考核是控制的关键。效能科室的关键指标诊疗质量，患者服务，员工发展，运营绩效科主任是专科医院院长把每个科室看作专科医院，科室主任就是该院院长。执行人才的标准坚守承诺，结果导向，永不言败职业化的管理者于海博医院中层管理高效执行力学员版科室管理一位院长于海博医院中层管理高效执行力学员版科室

10、主任基本职责1.根据医院经营思路和发展战略，制定科室发展目标和行动计划2.确定科室医疗质量、服务营销、员工发展、财务绩效等方面的管理目标3.与医院领导、职能部门和其他科室沟通协调，确保资源配置到位4.科室员工薪酬设计和绩效考核5.制定科室员工补充计划并实施招聘6.组织早夕会，定期召开医疗质量、服务营销、员工座谈、财务分析等会议7.辅导监督战略规划、管理目标实施进度及完成情况8.制定培训计划并组织实施员工培训于海博医院中层管理高效执行力学员版科室运营基础数据分析示示 例例于海博医院中层管理高效执行力学员版38互动思考于海博医院中层管理高效执行力学员版门往哪开，人门往哪开，人往哪走；往哪走；目标牵

11、引结果。目标牵引结果。员工只做你检员工只做你检查的，查的，不做你布置的。不做你布置的。两个工具于海博医院中层管理高效执行力学员版令人遗憾的现实于海博医院中层管理高效执行力学员版它也会真实发生于海博医院中层管理高效执行力学员版目标经过管理才能实现v现状是什么？v目标是什么？v差距在哪里？v解决方案？v行动计划？于海博医院中层管理高效执行力学员版案例：战略目标分解表于海博医院中层管理高效执行力学员版案例：战略目标分解表于海博医院中层管理高效执行力学员版绩效管理系统战略目战略目标标职业发职业发展展绩效计绩效计划划发展指发展指标标绩效实绩效实施施履职指履职指标标底限指底限指标标行为指行为指标标绩效评绩

12、效评估估绩效研绩效研讨讨结果应结果应用用价值分价值分配配培训开培训开发发职业规职业规划划绩效实绩效实现现工作分工作分析析考核：实现目标的触发器于海博医院中层管理高效执行力学员版实施前实施后q做为管理者，绩效即统一的团队目标q管理绩效，即让团队成员向同一目标前进q目标的统一，有助于团队管理者获得绩效让团队目标一致于海博医院中层管理高效执行力学员版三大标准：真正的执行型人才于海博医院中层管理高效执行力学员版结果导向态度不是结果职责不是结果任务不是结果理由不是结果于海博医院中层管理高效执行力学员版员工发展兑现员工承诺医疗质量改进医疗质量患者服务提高患者满意财务绩效保持财务稳定四项指标：效能科室的平衡

13、计分卡于海博医院中层管理高效执行力学员版KPIKPI：关键绩效指标于海博医院中层管理高效执行力学员版员工的职业发展必须与科室战略目标实现对接员工员工职业偏好、职业偏好、性格、气质性格、气质能力、素质、能力、素质、开发潜力开发潜力职业化评价职业化评价绩效考核绩效考核培训、开发培训、开发二级医师二级医师三级医师三级医师助理护师助理护师一级护师一级护师市场经理市场经理营销总监营销总监二档、三档二档、三档四档四档薪级薪级职位职位牵牵引引员工职业发展规划模型员工职业发展规划模型于海博医院中层管理高效执行力学员版我 蠢 俺没有文化 我智商很低 要问我是谁 一头大蠢驴 俺是驴 俺是头驴 俺是头呆驴 卧卧 春

14、春 暗梅幽闻花暗梅幽闻花 卧枝伤恨底卧枝伤恨底 遥闻卧似水遥闻卧似水 意透达春绿意透达春绿 暗似绿暗似绿 暗似投绿暗似投绿 暗似透黛绿暗似透黛绿加强沟通，延迟评判于海博医院中层管理高效执行力学员版辅导员m关心下属m及时了解和掌握下属的心态变化m做下属的心理辅导师，排解焦虑m帮助下属调整心态，适当减压于海博医院中层管理高效执行力学员版以评价为主，强调不足与改进员工述职员工述职信息交流，经验分享信息交流，经验分享改进措施改进措施激励为主，强调目标与计划仪容仪表检查仪容仪表检查目标制定，工作计划布署目标制定，工作计划布署士气激励士气激励晨、夕会于海博医院中层管理高效执行力学员版ContentsCon

15、tents目录0101020203030404什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力于海博医院中层管理高效执行力学员版如何做管理？前提事事有人管事事事事有人做事事事事有责任人事事有标准关键基础保障保障于海博医院中层管理高效执行力学员版 约束性文件约束性文件l不要把事情做错如：奖惩制度等如：奖惩制度等 指导性文件指导性文件l怎样把事情做对如：流程，作业指导书，操作规如：流程，作业指导书，操作规程等程等规则的类别于海博医院中层管理高效执行力学员版说到，做到，见到该说的要说到该说的要说到说到的要做到说到的要做到做到的要见到做到的要见到于海博医院中层管理高效执

16、行力学员版m管理随意性导致制度制定的随意性，缺乏执行的基础m管理碎片化，制度缺乏系统性m人情/熟人文化/面子/老好人导致规则失效m缺乏推动m管理者是规则的制定，但往往也是破坏者m制度不能做到尽善尽美m医院正常运行需要管理人员维护关于规则于海博医院中层管理高效执行力学员版案例案例 门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过人；人；药房发药人员向患者详细说明注意事项；药房发药人员向患者详细说明注意事项；急救抢救患者到院后在急救抢救患者到院后在 分钟内开始处置，院内急会诊医生及时到位；分钟内开始处置，院内急会诊医生及时到位；放射科普通平片，急诊放射科普通平片，急诊分

17、钟内出报告，平诊两小时出报告；分钟内出报告，平诊两小时出报告；医院对患者书面投诉和情况复杂的问题在医院对患者书面投诉和情况复杂的问题在 天内给予答复。天内给予答复。南京某医院：服务承诺以提升患者的满意度南京某医院：服务承诺以提升患者的满意度于海博医院中层管理高效执行力学员版m我们决不缺少管理规章制度，但缺少不折不扣的执行。m没有有效的执行，一切规章制度只是挂在墙上的装饰。m管理的落点在于规范化、精细化，现实却很粗放。m规则需要系统和细化。m现状是：制度多，程序少。m程序训练不足，却老是组织学习制度。m缺少对规则的反思。遗憾的现实于海博医院中层管理高效执行力学员版将医院激励机制与目标管理（执行力）有效结合将年度目标分解到每个月，并制定相应的行动计划制定每天具体的工作任务和实现的结果，做好过程控制检查当天的计划是否完成，是否实现了预期的结果目标检查是执行的保障于海博医院中层管理高效执行力学员版结束语相信产生力量行动成就卓越2023-1-25于海博医院中层管理高效执行力学员版