客房部卫生管理制度 .docx

1、客房部卫生管理制度-第一篇：客房部卫生管理制度客房部卫生管理制度第一节 客房清扫作业管理一、不同类型房间的清扫要求二、不同类型房间清扫的先后顺序（一）淡季时的清扫顺序1 、总台指示要尽快打扫的房间2 、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。3 、走客户（check-out）。4 、“VIP”房。5 、其他住客房。6 、空房。（二）旺季时的清扫顺序1 、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由总台出租。2 、总台指示要尽快打扫的房间3 、走客房间（check-out）。4 、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）

2、牌的房间。5 、重要客人（VIP）的房间。6 、其他住客房间。三、客房清扫的一般原则和卫生标准（一）客房清扫的一般原则1 、从上到下。2 、从里到外。3 、先铺后抹。4 、环形清理。5 、干湿分开。（二）房间清洁卫生标准1 、眼看到的地方无污迹。2 、手摸到的地方无灰尘。3 、设备用品无病毒。4 、空气清新无异味。5 、房间卫生达“十无”。四、客房清洁剂的种类及使用范围（一）按清洁剂的化学性质划分1 、酸性清洁剂2 、碱性清洁剂3 、中性清洁剂（二）按用途划分1 、多功能清洁剂2 、三缸清洁剂3 、玻璃清洁剂4 、金属抛光剂5 、家具蜡6 、空气清新剂7 、杀虫剂五、客房清扫时的注意事项1 、

3、“Housekeeping”，同时要注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。2 、整理房间时，要将房门开着。3 、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志（特别是客人的书刊）4 、不得使用客房内设施5 、清理卫生间时，应专备一条脚垫。6 、清洁客房用的抹布应分开使用7 、注意做好房间检查工作8 、不能随便处理房内“垃圾”9 、浴帘要通风透气10 、电镀部位要完全擦干11 、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用12 、拖鞋应摆放在床头柜下13 、谋取心内物品的摆放，要注意将商标面对客人14 、损坏客人的物品时15 、离开房间，应要求服务员打开房内照明灯第二节 客房的计划卫生客房的计划卫生是指在日常客

4、房清洁的基础上，拟定一个周期性 清洁计划，针对客房中平时不易或不必进行清洁的项目，采取定期循 环的方式做彻底的清洁保养工作的客房卫生管理制度。一、计划卫生的组织1 、要求客房清洁工每天大扫除一间客房2 、规定每天对客房的某一部位或区域进行彻底大扫除3 、季节性大扫除或年度大扫除二、计划卫生的管理（一）计划卫生的安排（二）计划卫生的检查（三）计划卫生的安全问题第三节 客房清洁质量的控制一、强化员工的卫生意识搞好卫生管理，首先要求服务员及管理人员要有卫生意识，对于卫生工作的重要性要有足够的认识，为此必须经常强调、考核。其次，强化员工的卫生意识还要求客房员工要对涉外星级酒店的 卫生标准有足够的认识，

5、不能以自己日常的卫生标准作为酒店的卫生 标准，酒店的卫生标准要与国际标准接轨，否则，很可以将国际旅游 者正常的卫生要求视为“洁癖”。二、制定卫生工作的操作程序和卫生标准三、严格检查制度（一）建立客房的逐级检查制度1 、服务员自查2 、领班普查（1）领班查房的作用拾遗补漏，现场监督，在职培训作用。第四节 公共区域的清洁保养一、公共区域的范围二、公共区域清洁卫生工作的特点首先，由于公共区域涉及的范围相当广。其次，公共区域的客流 量非常大，客人活动频繁，这就给公共区域的清洁工作带来不便 3 和困难。最后，公共区域的清洁工作繁琐复杂，工作时间不固定，人员 分散，因此，造成其清洁卫生质量不易控制。三、公

6、共区域清洁保养的内容（一）大堂的清洁1 、大堂地面的清洁2 、扶梯、电梯清洁3 、大堂家具清洁4 、铜器上光（二）酒店门庭清洁（三）餐厅、酒吧、宴会厅的清洁（四）其他区域的清洁卫生（五）绿化布置及清洁养护酒店卫生管理制度一、目的为提高酒店卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本规定。二、内容1 、卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生 管理三个方面。2 、每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理 的责任。管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。3 、专业卫生清理部门和人员对所负责的区域和工作项目进行专业 化清洁与管理。主要指公共卫生清洁，

7、餐饮部膳食部管事、厨房及厨 师、医疗部门及其人员。4 、个人卫生管理标准：（1） 员工仪容仪表和个人卫生。（2） 掌握必要的卫生知识。（3） 身体、心理健康，须持健康证上岗。5 、食品卫生管理标准参见关于酒店食品卫生的管理规定。6 、物品及设备卫生管理标准：保持物品及设备表面平整、光亮、 无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序。7 、卫生检查按照员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检查制度，采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。 对检查出的问题，按照标准追究责任和进行处罚。三、考核1 、物品、设施设备要求表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹 痕，摆放整齐有序，否则根据情节的严

8、重程度和造成的影响给予处罚。（1） 毛絮、浮灰、水渍、纸屑等轻微卫生问题，每处给予 0.10.5 元的处罚。（2） 积灰、污渍、油渍、较大杂物、毛发、皱褶等卫生问题， 每处给予 0.52 元的处罚。（3） 污垢、有异物、裂痕、损坏、摆放不整齐、错位、脱落或 物品缺少、有异味等环境卫生问题，每处给予 2-5 元的处罚。2 、凡属周期性卫生清理工作，因到期没有清理形成卫生死角的， 给予 1 元分处罚，由此影响到客人的消费或由客人提出的，酌情给予责任部门警告或责任人过失处分。3 、在个人卫生和食品卫生方面违反规定的，按照酒店相关制度进 行处罚。四、本规定自下发之日起执行。第二篇：客房部卫生管理制度富

9、丽大酒店客房部卫生管理制度为加强客房部卫生管理，搞好环境卫生和食品卫生，创国家模范 环保卫生城市，更好为客人提供优质服务，特制定本制度。一、定期组织部门员工学习卫生法规，卫生知识和酒店部门卫生制度，并开展卫生防疫培训，提高员工卫生意识，促使员工搞好本职 卫生工作。二、 划分部门卫生责任区，加强责任区及员工岗位卫生职责宣传和 管理，不定期抽查，对未达到标准的班组、责任区和员工，按清洁卫生责任区管理暂行办法和奖惩制度实施细则相关条款处理。三、 定期组织部门员工进行一年一度的体检，对体检不合格者， 予 以淘汰或调离对客服务岗位。四、 严格按照旅店业清洁卫生操作规范，棉品管理规定对客房卫生 进行清洁，

10、消毒，毛毯、被褥、枕芯每三月进行清洗、并做好记录。五、 搞好客房内外环境卫生，督促检查除四害工作。六、 客房部每日对员工进行仪容仪表和个人卫生进行检查，凡不合 格者将对其进行处罚。七、 凡属客房周期性卫生清理工作，因到期没有清理形成卫生死角 的，给予相关处罚，由此影响到客人的消费或客人提出的，酌情给予责任班组警告或责任人过失处分。第三篇：客房部卫生管理制度范文客房部卫生管理制度1 、客房内卫生间应清洁卫生，无异味。面盆、浴盆、马桶每日清 洗消毒，并保持清洁。2 、客房卫生的清洁消毒，必须严格按照程序进行，清洁客房卫生 所使用的清洁布等工具，应明显区分。3 、所使用的床单、枕套、被套等公共用品按

11、 3：1 的数量准备，并应做到一客一用一消毒。4 、所使用的口杯、茶具应一客一用一消毒，杯具清洁后在红外线消毒柜内消毒 15-20 分钟。5 、杯具消毒间内清洁卫生，杯具消毒严格按照“一冲、二洗、三 消毒，四保洁”的程序进行。已消毒的杯具必须及时放置在保洁柜内， 防止二次污染。保洁柜内只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品，并 有详细的记录。6 、设置专用布草间，布草间保持整洁卫生，有专人管理，已消毒 的布草及时放置在密封的保洁柜内，布草间内不得存放其他物品。7 、客用化妆品不得自行灌装，洗发、淋浴用品应符合化妆品卫 生监督条例的规定。8 、客房内做好病霉生物防治工作，配备防蚊、防蝇、防蟑螂、防

12、鼠设施。第四篇：酒店客房部卫生管理制度模版酒店客房部卫生管理制度第一节 客房清扫作业管理一、不同类型房间的清扫要求二、不同类型房间清扫的先后顺序（一）淡季时的清扫顺序1、总台指示要尽快打扫的房间2、门上挂有“请速打扫”（make uproom Immediately）牌的房间。3、走客户（check-out）。4、“VIP”房。5、其他住客房。6、空房。（二）旺季时的清扫顺序1 、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由总台出租。2 、总台指示要尽快打扫的房间3 、走客房间（check-out）。4 、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。5

13、、重要客人（VIP）的房间。6 、其他住客房间。三、客房清扫的一般原则和卫生标准（一）客房清扫的一般原则1、从上到下。2、从里到外。3、先铺后抹。4、环形清理。5、干湿分开。（二）房间清洁卫生标准1、眼看到的地方无污迹。2、手摸到的地方无灰尘。3 、设备用品无病毒。4 、空气清新无异味。5 、房间卫生达“十无”。四、客房清洁剂的种类及使用范围（一）按清洁剂的化学性质划分1 、酸性清洁剂2 、碱性清洁剂3 、中性清洁剂（二）按用途划分1 、多功能清洁剂2 、三缸清洁剂3 、玻璃清洁剂4 、金属抛光剂5 、家具蜡6 、空气清新剂7 、杀虫剂五、客房清扫时的注意事项1 、“Housekeeping”

14、，同时要注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。2 、整理房间时，要将房门开着。3 、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志（特别是客人的书刊）4 、不得使用客房内设施5 、清理卫生间时，应专备一条脚垫。6 、清洁客房用的抹布应分开使用7 、注意做好房间检查工作8 、不能随便处理房内“垃圾”9 、浴帘要通风透气10 、电镀部位要完全擦干11 、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用12 、拖鞋应摆放在床头柜下13 、谋取心内物品的摆放，要注意将商标面对客人14 、损坏客人的物品时15 、离开房间，应要求服务员打开房内照明灯酒店客房保洁工作流程1. 推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走

15、廊正 中央.2. 先按门铃并报出自己的部门，如 HOUSEKEEPING，MAY I COME IN？ 如果没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间.如无回应，用钥 匙打开门，进入房间.3. 进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看 到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声.确定没有客人.4. 回到门外在报表上记录下进房时间.5. 再次进入房间，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室 的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上，并把用过的客用品和布草在报表上做记录.6. 进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以 及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品.7. 然后

16、，同上打扫浴室.8. 最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘.9. 吸尘结束后，关闭房间所有设施，客人正在使用的除外，关闭 房门.10. 在报表上记录下出房时间，和房间的设施问题，并通知主管.1 、放置清洁设备和用具2 、开灯，更换烧坏或丢失的灯泡3 、检查电视、遥控。清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解4 、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，如果有损坏，记入任务单，主 管安排工程部进行维修5 、清洁玻璃和窗台6 、清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品。 清洁完毕后，如果送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服 务员取回餐具。不能搁置在走廊。7 、取下床上的织物制品，使床通

17、风。1) 取走客人的衣服，整齐防在椅子上2) 戴上乳胶手套，保护自己免于接触床上的任何液体3) 把床罩、毯子、枕头放在椅子上4) 取下床单和枕套，放在浴室外面5) 把床垫任何受污和损坏情况告诉主管6) 检查是否有遗留用品，按规定处理8 、将浴室和卧室的用过的织物制品取走9 、取走用过的 6 小件，在延住房中，留下用过的肥皂，再放一块新的。取走玻璃杯的时候，检查客人是否有药等东西在杯中10 、收拾空烟缸和垃圾11 、清除垃圾12 、遵循血液携带病菌和安全操作程序1) 取用过的织物要抓住顶端，否则可能被针状物扎破2) 观察毛圈织物是否有血迹和体液，只能带手套取拿 客房部房间卫生检查程序及标准房间卫

18、生检查包括由部门经理、主管、领班的日常例行工作，客 房检查的程序与清扫的程序基本一致。采取环形线路，其检查内容一 般包括几个方面：清洁卫生质量、物品的摆放、设备状况和整体效果。客房检查的主要方法是：“看、摸、试。”.到达房间按进门规范按门铃并敲门三声；进房后，按从衣柜为起点，卫生间为终点的巡查方式依 次检查。要求：眼看到处无污渍，手摸到处无杰尘，耳听到无异声，鼻闻 不到异味。一、房间检查。1 、房门部分：1 ) 检查门匙开门状况，检查门边缘是否有积尘；2 ）门号牌是否松动，字迹是否清晰，正反面是否干净。3 ）门锁开启是否正常，锁舌是否失灵，窥视镜是否完好。4 ）门 吸是否松动，起作用 。5 ）

19、门面油漆是否脱落和破损 。6 ）安全通道图、请勿打扰牌是否完好、齐全。7 ）门是否松动。2、墙面和天花板：1 ）无裂缝、漏水或小小泡现象。2 ）无蜘蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸起翘等。3 、地脚线：无灰尘、破裂现象。4 、壁柜：1 ）衣架品种、数量摆放到位并干净。2 ）门、柜底、柜壁和格架、衣杆清洁、完好。3 ）内饰无卷边，开胶和污迹。5 、小酒吧（冰箱）：清洁无异味，物品齐全，温度开在低档，备好饮料单和开瓶器。6 、写字台、行李架、圆椅、圆桌、电视柜：1 ）干净明亮、无刮伤痕迹，坚固不松动，摆放位置正确。2 ）抽屉拉动是否顺畅，里面是否有杂物或客人的遗留物品。3 ）购物袋、洗衣袋、洗衣单是否

20、按要求整齐摆放。4 ）服务夹内的物品是否按要求摆放，印刷品有无折皱或破损，圆珠笔能否使用，针线包内的物品是否齐全。5 ）烟灰缸内是否干净，火柴是否有划痕。6 ）台灯灯罩是否有污迹，开关是否正常，灯泡有无7 ）电视机屏莫上是否有污迹，开关、摇控器操作是否正常，频道 是否调到中央一台，音量是否适中。8 ）茶杯、茶瓶、托盘是否干净无污迹、无裂痕，红茶在左，绿茶 在右各两包，摆放整齐。9 ）垃圾桶是否干净无破损，套有塑料垃圾袋 ，存放 10ML 水。7、壁画：1 ）壁画是否牢固，居中。2 ）画表面的油漆是否有脱落、灰尘。3 ）画框是否有灰尘。8、床部分：1 ）床罩是否平整、清洁，无污渍和异味。2 ）床

21、罩是否平整，无折皱，无污渍，两张床单的中线是否重叠。3 ）床包角处是否对称、整齐 、紧绷。4 ）枕头是否松软，无污迹、异味，高度是否适中。5 ）床上有无毛发等杂物。6 ）床下有无垃圾。7 ）床裙整洁，平整，无污渍。9、床头板部分：1）床头板是否稳固，无破损。2）床头板是否整洁，干净。3）床头板面无 破损和无污迹10、床头柜：1）床头灯是否亮、灯杆是否稳固，有无积尘。2部。）灯罩、灯泡、灯杆是否干净，无污迹。灯罩接缝处是否放在后3）床头柜控制板是否松脱，无污迹；各种电源开关是否安全有效。4）电话机是否操作正常。5）电话线、电话机是否清洁卫生，无异味。6）晚安卡是否干净无折皱，是否按要求摆放。11

22、、空调部分：1）空调是否有噪音。2）滤网、百叶门是否有积尘。3）摇控器是否操作正常。12、地毯：1）地毯有无折皱、破损。2）清洁程度如何，是否有污迹。3）地毯边是否有积尘。13、窗帘：1）窗帘是否清洁和破损及悬挂美观。2）遮光布是否漏光。3）挂钩是否有松脱，拉动自如。二、卫生间部分1、门：1）门锁转动是否灵活。2）门的表面是否干净，有无破损，门柜是否有积尘。2、镜子：1）镜框是否有积尘和污迹。2）镜面是否有破裂或脱水银现象。3、天花板：1）是否有霉点或蜘蛛网。2）是否有松脱现象。3）排风扇是否清洁和正常运转，有无噪音。4、马桶：1）盖板和座板是否清洁，接合处是否松动。2）马桶内壁是否有水垢，内

23、壁是否有污渍。3）水箱盖有无灰尘，马桶水挚按手太紧或太松及操作正常。4）马桶底坐、后面及附近的墙壁是否有污迹。5、浴盆及面盆：1）盆的表面是否有水迹或污垢、毛发。2）所有钢器是否保持光洁、牢固。3）冷热水喉是否操作正常。4）盆内水塞有无积毛发。5）云石台档板是否松动及污迹，云石台下面的墙壁是否有积尘。6 、墙壁：墙壁是否有破损及污迹。7 、五巾架：1 ）五巾架是否松动，光亮无污迹。2 ）浴帘是否干净和折皱，浴帘钩有无缺少。8、五巾和一次性用品：1 ）五巾是否按要求折叠和摆放。2 ）口杯套是否有破损，污渍，口杯是否有水迹及裂痕。3 ）浴帽、牙刷、香皂、梳子是否被用过，包装是否破损。4 ）浴液、发

24、液是否漏液或被使用过。9、地面：1 ）地漏是否积有杂物，有无异味。2 ）地板是否清洁无污迹，无杂物（包括毛发等）。 第五篇：客房卫生管理制度运营管理体系-制度客房卫生管理制度为了提高分店卫生清洁质量，更好的管控酒店品质，赢得宾客满 意，特制定如下制度：一、客房检查制度1. 为了保证客房清洁的品质，做到提前预防，客房部领班、主管， 客房部经理应对所有的房间清洁进行检查及抽查。2. 客房领班每天检查房间数为 100%(除不便打扰的房间)； 客房主管或经理每天检查房数不少于 5-20 间；酒店管理层（即总值人员），每人每天查房数不少于 2 间,房间随机。3. 客房领班查房使用客房领班工作表，查房表每

25、日上交给客房经 理签字后,存放在客房办公室；客房经理查房使用空房质量检查指引表， 检查表每周上交给总经理签字后存放在客房办公室； 总值班人员查房使用空房质量检查指引表，检查表存放在客房部办公室。4. 客房部经理办公室内张贴客房检查总控表（仅供客房经理使用， 每月更换）,将查房日期填写在对应的空格内（查过一次以上的，只填写一个日期即可）,方便有计划的查房；5. 质检部到门店检查时,必须抽查各级人员查房表及总控表。6. 所有表单存放在指定的文件夹内以备检查，客房经理及酒店管 理层人员同时应将查房日期及时填写在客房检查总控表上。7. 各级查房表单保存时限为一年（即 2021 年 12 月底可以处理掉

26、2021 年 12运营管理体系-制度月份的表格），客房检查总控表更新后不必保存旧的。二、客房计划卫生制度1. 客房计划卫生工作是对客房内日常清洁工作无法全面顾及的内容进行有计划的清洁安排的工作，以确保客房始终保持良好的状态。2. 客房服务员每天应根据客房计划卫生安排表完成相应的清洁项目。3. 每日完成计划卫生后，必须由主管抽查合格后，并填写客房计划卫 生记录表，方可视为完成。4. 客房计划卫生记录表存放在指定的文件夹内以备检查。5. 客房计划卫生记录表保存时限为一年（即 2021 年 12 月底可以处理掉 2021 年 12 月份的表格）。三、客房大清洁制度：1. 客房大清洁工作是对客房进行全面彻底地清洁，以确保客房始 终保持良好的状态。2. 每间客房由客房服务员每个季度至少完成 1 次大清洁的工作。清洁的内容以客房大清洁内容表为准。3. 服务员应将客房大清洁内容表张贴在工作夹板上，以便工作时， 能完全按内容完成，而不会有遗漏。4. 所有完成了大清洁的房间，必须由主管检查合格，并将完成的 日期填写在客房大清洁总控表上后，方可视为完成。5. 客房大清洁总控表客房大清洁总控表印刷后，张贴在客房部办 公区域明显运营管理体系-制度的地方。四、支持表格： 空房质量检查指引表 客房计划卫生安排表 客房计划卫生记录表 客房大清洁内容表 客房大清洁总控表 客房检查总控表