第一章-新时期的管理沟通-(《管理沟通》课件).pptx

1、新时期的管理沟通第1章1.1 1.1 管理者整天在做些什么管理者把他们的时间用来从事计划、组织、人员配备、指挥、协调、报告和控制管理者持续不断地工作受到打扰是工作本质的一部分管理的互动本质意味着绝大多数管理工作均是会话式的1.2 1.2 管理者扮演的角色明茨伯格发现，大多数管理者扮演了三种主要的管理角色：人际关系角色信息角色决策角色1.2 1.2 管理者扮演的角色挂名领袖领导者联络员监督者传播者1.2 1.2 管理者扮演的角色发言人企业家危机处理者资源分配者谈判者1.3 1.3 管理者工作的主要特征时间是零碎的价值观之间的竞争及各种角色之间关系紧张工作超负荷高效是一种核心技能1.4 1.4 管

2、理者的工作中不断变化的是什么企业家角色变得日益重要领导者角色变得日益重要，管理者作为战略家和指导者必须更加富有经验在帮助员工成长时，管理者必须构建局部视角1.5 211.5 21世纪管理者应具备的管理技能技术技能：在管理的初级层面体现得较明显，但在较高层面其价值不是那么凸显人际关系技能：在整个管理职业生涯过程都很有用概念技能：对于管理的初级层面作用甚小，但对于高级管理层面作用非同小可1.6 1.6 交谈就是工作所有行业的管理者均花费其75%的时间于语言互动：一对一交谈电话交流远程电视会议面对小群体做演讲面对大众的公众演讲戴尔德丽博登，The Business of Talk1.7 1.7 管理

3、沟通的主要渠道是说和倾听会议打电话主持面谈巡回考察非正式造访下属单位参加各种社会活动1.8 1.8 写作的作用重大项目、决策和建议最终都还是以书面的形式呈现的书面文件还提供分析、证明、归档及分析方法写作是职业生涯的筛选机1.8 1.8 写作的作用管理者从事大部分的写作和编辑工作绝大多数组织中各层面的管理者都要自己起草、检查、编辑和发送信件、报告和建议文件有自己的生命力1.8 1.8 写作的作用在大型组织中，工作很复杂。其中，20%的组织是非常复杂的。管理者将40%的时间花在写报告上，30%60%的时间花在协调会议上。耶斯莫瑞克斯Harvard Business ReviewSeptember

4、20111.9 1.9 沟通就是创新管理者通过沟通创造含义通过讨论和语言交流，管理者决定他们希望成为怎样的人，如市场领袖、兼并高手、革新者或经济守护神管理者通常通过与他人的不断交流获得做事灵感1.10 1.10 信息具有社会性信息是由人们创造、分享和理解的信息本身并不能说明问题上下文总是决定了含义信息的发送者总是与信息相随1.11 1.11 你所面临的最大挑战每位管理者都知道沟通的重要性，但每个人又都认为自己擅长沟通最大的挑战莫过于承认自己沟通技能的不足，然后坚持不懈地加以改进。首先你得承认自己的不足1.11 1.11 你所面临的最大挑战管理者从骨子里认为他们正进行有效的沟通。在10多年的管理咨询经历中，我们从未遇到过有哪个管理者说自己不擅长沟通。他们承认偶尔会把事情弄得一团糟，但总体而言，毫无例外，每个人都认为自己基本上是个沟通高手。拉金，Communicating Change1.12 1.12 你作为专业人员的任务认识到自己作为一名沟通者的优缺点改进目前的技能开发新技能1.12 1.12 你作为专业人员的任务掌握今后几年工作中所需的基本知识培养自信，这是你成为成功管理者所必需的，尤其是在面临不确定的变化和富有挑战的情境时