某问题解决方法步骤课件.ppt
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- 问题解决 方法 步骤 课件
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1、0丰田问题解决的方法丰田问题解决的方法FTCEFTCE2005.10.23Toyota Business Practices_TBP/1【丰田管理】的整体概要方针管理方针管理专业知识能力 丰田工作方法(丰田问题解决丰田问题解决:TBP)Toyota Way【价值观价值观 行为规范行为规范】管理能能力力执行能能力力业务管理为达到经营目标,制定并开展战略方针业务分担的整合及职责的展开推进标准化和业务改善推进标准化和业务改善管理基础建立明快、健全的职场资料制做沟通技巧一切工作的基础企业文化是企业的根本根本企业文化/2方针管理?方针管理?现在达成时时间时间成成果、果、企企业业素素质质水水平平经营需要形
2、成的改革路线由日常工作、业务的维持和改善形成的发展路线填补这一填补这一GAP就就是方针管理是方针管理方针管理GAP日常管理经营经营vision营造不安于现状,以理想状态(经营营造不安于现状,以理想状态(经营VisionVision和中和中长期经营计划)为目标,不断挑战的氛围长期经营计划)为目标,不断挑战的氛围方针管理的步骤是高级的方针管理的步骤是高级的TBP/3Continuous Improvement智慧与改善Respect for People尊重人性Kaizen改善GenchiGenbutsu现地现物Respect尊重Teamwork团队合作Challenge挑战THE TOYOTA
3、WAYTHE TOYOTA WAY问题解决方法丰田工作方式丰田工作方式.明确问题明确问题.分解问题分解问题.确定目标确定目标.把握根本把握根本原因原因.制定对策制定对策.贯彻实施贯彻实施对策对策.评价结果评价结果和过程和过程.巩固成果巩固成果 客户至上客户至上 经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么”当事者意识当事者意识 可视化可视化 根据现场和事实进行判断根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行彻底地思考和实行 速度速度 时机时机 诚实诚实 正直正直 (用正确的方法做正确的用正确的方法做正确的事事)实现实现彻底的彻底的沟通沟通 全员参加全员参加丰田的资料制作技能丰田的沟通技巧丰田的问题解
4、决丰田的问题解决基本意识基本意识具体步骤具体步骤其它技能其它技能实事求是,坚定地贯彻实事求是,坚定地贯彻集合每个人的智慧集合每个人的智慧为了顾客以及相关人士为了顾客以及相关人士朝着更高的目标朝着更高的目标追求更高更好追求更高更好A AC CD DP PChallenge 挑战挑战面向梦想的实现面向梦想的实现,发挥想象力发挥想象力,充满勇气和创造力去充满勇气和创造力去挑战。挑战。以生产优质的产品为中心,创造附加值。挑战的精神长期方向性深思熟虑及果断性Kaizen 改善改善时刻前进,追求革新,坚持不懈的改善时刻前进,追求革新,坚持不懈的改善追求改善和革新学习体系的构筑彻底贯彻组织学习Genchi
5、Genbutsu 现地现物现地现物通过现地现物看清事物的本质,迅速果断地通过现地现物看清事物的本质,迅速果断地统一意见,并全力付诸实施统一意见,并全力付诸实施现地现物有效的意见统一和形成实践主义,达成指向Respect 尊重尊重他人,努力做到诚实待人,相互理解,互相负责尊重他人,努力做到诚实待人,相互理解,互相负责尊重客户等相关者公司和职员间相互信赖 相互负责 诚实的思想交流Teamwork 团队合作团队合作培养人才,集合每个人的力量培养人才,集合每个人的力量重视人才培养尊重个人的权利,发挥集体的综合能力全体员工共同追求的是全体员工共同追求的是:1、不满足于现状,追求更高的附加值,并、不满足于
6、现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧;为此而发挥智慧;2、尊重所有的关系户,将员工的自身发展、尊重所有的关系户,将员工的自身发展与企业的成果联系起来。与企业的成果联系起来。时刻谨记上述两点并付诸行动。时刻谨记上述两点并付诸行动。/4FTCE期望的各级人员应具备的能力管理部分执行能力部分基础部分方针管理日常管理预算管理勤务管理现场管理TPS信息管理人才管理沟通技巧A3资料制作专业知识问题解决方法TBP理念、价值观丰田人的意识管理层部长 科长 系长 组长 班长 执行层事技职 技能职 具备全面的知识和把握能力 具备大部分的知识和一定的把握能力 具备相对本职工作的部分知识/51.1.日常工作中的基
7、本意识日常工作中的基本意识在问题解决的实践道路上,这些“基本意识”非常重要。具体如下:经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么”速度速度 时机时机 诚实诚实 正直正直(用正确方法做正确的事)用正确方法做正确的事)当事者当事者意识意识 实现彻底的沟通实现彻底的沟通 根据现场和事实判断根据现场和事实判断 彻底地思考和实行彻底地思考和实行注意不要将当前的手段混淆为目的。为此要经常自问自答:“真正的目的是什么?”满足客户的要求,将工作迅速贯彻。不过,在对策实施还需要一定时间的时候,需要先做出适当处理,总之决不要错失做事的良机。坚定地执行每一道工序。虚心听取别人的意见。对自己的行为负起责任。在充分理解
8、自己的当事者地位的同时,还要理解自己工作的使命和价值,拥有自豪感。并常常告诉自己:“想要做什么?”“一定要做成这个!”全心全意,努力做好客户或相关人士的工作,直至他们给与理解或主动积极提供协助。不要想当然,以无拘无束之心,看待事物的真实方面。不将臆测和事实相混淆。再三思考,怀着“决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。客户至上客户至上在为本部门或公司而工作时,始终要将客户利益放在第一位。在丰田,后道工序也被看作是“客户”。全员参加全员参加动员一切可动员的力量,引领团队以及相关人士,集思广益,以达到效果和效率的最大化。可视化可视化将问题转化为任何人都可以看见的形式,且使之在相关人
9、士之间共享,促进新的发现。此外,对如信息、计划、状况评价、意见等也需要共享的要素,也应当进行可视化处理。/6差距问题差距问题2.2.何谓问题何谓问题?理想状态理想状态现状现状/7現状現状目前的目前的“理想状态理想状态”发生型问题发生型问题现实现实和“理想状态理想状态”的差距(基准值目标)差差 距距差距差距正正 常常解决问题设定型问题设定型问题重新设定更高的“理想状态”(基准值目标),有意识地 创造出来的差距干净干净卫生脏卫生脏地面卫生问题地面卫生问题长久持新长久持新维持困难维持困难环境保持问题环境保持问题更高的更高的“理想状态理想状态”3.3.二种问题二种问题有痕迹有痕迹有赃物有赃物/8/9“
10、没有人比完全意识不到问题的人更有问题”(没有问题才是最大的问题)by大野耐一如何发现问题如何发现问题要发现问题,需要经常持有高度的问题意识,不断审视自己的工作。永远不满足自己工作的现状,而要经常追问:“这样行吗?不能做得更好一不能做得更好一些吗?些吗?”高度的问题意识 自己工作的基本功要扎实 明确自己工作的目的 站在客户角度考虑问题 对变化要敏感 把握时代脉搏 了解竞争对手水平etc./101.请选择目前请选择目前A遇到的最大问题是?遇到的最大问题是?(A)担当业务种类过多(B)公司缺乏对应此工作量的人手(C)A尚未熟练掌握业务内容(D)A在工作中经常出错请看手中的案例请看手中的案例5.5.练
11、习二练习二2.A为了把握现状的时候,应考虑哪些方面的问题?为了把握现状的时候,应考虑哪些方面的问题?(A)找出具体的错误所在,调查错误的实际状况(B)彻底调查自身担当的业务范围(C)确认哪里是自己容易出错的地方(D)征询前辈B的意见后对具体情况进行调查3.请选择对此分解问题方法的最恰当的评价请选择对此分解问题方法的最恰当的评价(A)上述图表4的归纳信息未加以运用,故虽无重复,但有遗漏部分(B)从不同角度进行分解,这样分解下去会产生重复部分(C)包含必要的分析项目,这种分解方法没有遗漏和重复(D)若在这种分解基础上加上业务内容,便函不会产生遗漏和重复4.为了表明为了表明自己的想法自己的想法A应注
12、意的事项是什么应注意的事项是什么?请选择最合适的一项请选择最合适的一项.(A)为了使自身的想法得以充分表达,应该在表现手法上多下工夫(B)设定的目标应使之为略高于现状的水平(C)不依靠他人,按照自己的想法设定目标(D)将其以5W2H的形式加以明确四选一问题四选一问题/11A AC CD D问题解决的具体行动问题解决的具体行动 步骤步骤大步骤具体行动StepStep.巩固成果巩固成果StepStep.评价结果和过程评价结果和过程StepStep.贯彻实施对策贯彻实施对策StepStep.制定对策制定对策StepStep.把握根本原因把握根本原因StepStep.决定要达成的目标决定要达成的目标S
13、tepStep.分解问题StepStep.明确问题明确问题()思考工作的“真正的目的”()思考工作的“理想状态”()将现状和“理想状态”之间的差距“可视化”()将问题分层次、具体化()选定自己所要解决的问题()“现地现物”地观察过程,明确问题点()下定解决问题的决心()设定量化、具体且富有挑战性的目标()抛弃先入观念,从多方面思考原因()本着现地现物的精神,在尊重事实基础上 反复追问“为什么”()明确根本原因之所在()齐心协力,迅速贯彻()通过及时的报告、联络和商谈共享进展信息()决不放弃,迅速实施下一步方案()对目标的达成结果及过程进行评价,并同相关人员共享信息()站在客户、TOYOTA、自
14、身的立场上重新审视整个过程()学习成功及失败的原因()将成果制度化并巩固(标准化)()推广促成成功的机制()着手下一步的改善()思考尽可能多的对策()筛选出附加值较高的对策()寻求共识()制定明确具体的实施计划整整 体体P P工时工时 计划不计划不充分充分计划计划充分充分 工时少工时少/12StepStep.明确问题明确问题将模糊的问题意识明确化将模糊的问题意识明确化问题问题差距在于?是否能够贡献于目的的达成?理想的状态是?真正的目的贡献理想的状态现状步步骤骤:()()思考工作的思考工作的“真正的目的真正的目的”()思考工作的()思考工作的“理想状理想状态态”()()将将现现状与状与“理想状理
15、想状态态”之之间间的差距可的差距可视视化化可视化可视化/13详细说明详细说明()思考工作的()思考工作的“真正的目的真正的目的”自己的工作自己的工作“究究竟有什么价值竟有什么价值”自己工作的目的是什么?是为了完成上司吩咐的任务吗?还是为了钱?只有符合只有符合“公司宗旨公司宗旨”的,才被看作是工作的,才被看作是工作“真正的目的真正的目的”追溯目的之后的目的追溯目的之后的目的从从“为谁为谁”、“做什么做什么”、“怎怎样样做做”的角度具体思考何的角度具体思考何谓谓目的目的目的要具体目的要具体/14 要达成目的,必须弄清楚“为谁”“何时”“做什么”“做到何种程度”“现状如何”等 问题,以及工作的理想状
16、态是怎样。确认是否对“真正的目的”做出了贡献()思考工作的()思考工作的“理想状态理想状态”开展促销业务的目的 大概的目的 为了卖车 具体的目的 经销店全体员工能够有效地向家庭购买者介绍COROLLA的魅力。模糊的“理想状态”面向顾客,展开花冠的促销活动 反映具体内容的“理想状态”结合发奖金的时期,让80%前来咨询购车的顾客都能够理解新花冠的特征思考工作的理想状态目的与“理想状态”的差别在目的(包括“谁”、“为谁”、“做什么”、“怎样做”)之上,加上“何时”、“做到何种程度”等要素,就是我们所说的“理想状态”。例)例)详细说明详细说明/15()将现状与()将现状与“理想状态理想状态”之间的差距
17、可视化之间的差距可视化 在目的与“理想状态”都很明确以后,站在“理想状态”的高度来分析现状究竟怎样(为谁,何时,做什么,做到何种程度,现在如何),从而把握现状同“理想状态”之间的差距,将其“可视化”。这才是问题的核心。用“眼睛”去管理 在丰田,为促进相关部门、相关人员之间的信息共享,经常需要用“眼睛”去管理。也就是需要将问题可视化,研究出对策。详细说明详细说明/16Step Step.分解问题分解问题将问题分层次,按事实将问题点特定化将问题分层次,按事实将问题点特定化步骤步骤:()()将问题分层次,具体化将问题分层次,具体化 ()选定自己所要解决的问题()选定自己所要解决的问题 ()()“现地
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