职业素养提升培训课件.ppt

1、2023-1-161职业素养提升王 建 华专业.2023-1-162Lorem ipsum 123专业.2023-1-163 提升职业素养企业和员工的共同需要专业.2023-1-164什么是职业素养 定义：定义：职业素养是一种个人行为规范及行为本身。职业素养是一种个人行为规范及行为本身。职业素养包括的内容：职业素养包括的内容：1 1、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等2 2、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等专业.2023-1-165职业素养包括哪些内容？积极上进的职业心态高效的职业思考力分析与解决

2、问题的技巧和谐的人际关系高效的时间管理良好的人际沟通技巧高超的谈判技巧情绪与压力管理提高客户满意度积极参与团队建设推动学习型组织建设提高会议效率职场与商务礼仪专业.6比较视角非职业工作者职业工作者对待困难对待困难抱怨寻求解决办法对待企业对待企业谋生的场所实现价值的舞台对于责任对于责任尽量推卸主动承担对于机会对于机会等待机会创造机会对待同事对待同事各顾各利益相关者非职业工作者与职业工作者专业.2023-1-167从员工角度来看 要想好好的工作，必须要得到认同；要想更好的工作，必须要有更好的表现；专业.2023-1-168从企业角度来看 只有拥有一批合格的员工，企业才能生存；只有拥有一批优秀的员工

3、，企业才有美好的未来；专业.2023-1-169态度决定一切专业.2023-1-1610 工作是什么？工作是什么？为了什么而工作？为了什么而工作？想得到什么样的工作？想得到什么样的工作？想从工作中得到什么？想从工作中得到什么？专业.2023-1-1611值得思考：我为公司干活，公司给我报酬，等价交换而已；工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了；给我多少钱，我干多少钱的活；专业.2023-1-1612只有抱着“为自己工作”心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”，才能获得丰厚的报酬，赢得他人的尊重！归根到底是归根到底是心态的问题心态的问题专业.2023-1-1613心态决定命运心态

4、决定思维心态决定思维思维决定行为思维决定行为行为决定习惯行为决定习惯习惯决定性格习惯决定性格性格决定命运性格决定命运为什么心态为什么心态那么重要？那么重要？专业.2023-1-1614态度决定一切专业.2023-1-1615九人过桥的实验：专业.2023-1-1616能力=知识+技巧+态度专业.2023-1-1617人才评价标准态度态度能力能力专业.2023-1-1618专业.2023-1-1619一、感恩忠诚心怀感恩之心，为立人之本；忠诚，得益的，还是自己：典韦与吕布之死；专业.2023-1-1620二、敬业 敬业是一个人对自己所从事的工作及学习负责的态度。专业.2023-1-1621木匠的

5、故事专业.2023-1-1622敬业，必先重业重业：尊重、重视自己的职业专业.2023-1-1623敬业需要热情 爱一行，干一行；干一行，爱一行；要学会寻找工作的乐趣！专业.2023-1-1624敬业，也是一种责任责任，始终伴随着人生！没有意识到，不等于没有；没有意识到，其实就是一种逃避！责任越大，他的价值就越大！专业.2023-1-1625专业.2023-1-1626三、职业化心态专业.2023-1-16271、阳光心态第一，不能改变环境就适应环境第二，不能改变别人就改变自己第三，不能改变事情就改变对事情的态度第四，不能向上比较就向下比较专业.2023-1-16282、积极进取的心态坚持；等

6、待；选择；把心打开；习惯是可以改变的；专业.2023-1-16293、合作 个人与团队的成功需要合作 没有完美的个人，只有优秀的团队 团队的成功必须靠团队的每一个成员专业.2023-1-16304、自律 人之初，性本懒-需要自律 自律是一种良好的成功习惯 自律是一种境界，是一种修养专业.2023-1-1631职业素养提升专业.2023-1-1632十大职业品质忠诚敬业勤奋正直工作的主动性尽职尽责尽职尽责宽容宽容感恩感恩坚忍不拔坚忍不拔追求卓越追求卓越专业.2023-1-1633一项调查：优秀职业工作者的特点（2009年）不忘初衷；责任意识；自动自发、没有任何借口；虚心学习；爱护企业，和企业成为

7、一体；不自私，为团体着想。专业.2023-1-1634职业素养基本要求基本要求 -成熟的职业道德。-明确的职业目标。-专攻的职业学养。-得体的职业行为。专业.2023-1-1635职业素养的提升专业.2023-1-16361、改善人际关系 改善礼仪 通过语言展现魅力、增加幽默感 合理利用肢体语言 掌握有效的沟通技巧 学会欣赏和赞扬他人 尊重他人的隐私专业.2023-1-16372、加强时间管理 四大法则：明确目标分清轻重缓急制订计划表立即行动 三大原则：三大原则：帕累托帕累托80/2080/20法则；法则；制订计划原则；制订计划原则；养成良好习惯原则养成良好习惯原则专业.2023-1-1638

8、时间管理七大方法 四象限管理法；GTD行动管理；6点优先工作制；莫法特休息法；麦肯锡30秒电梯理论；阿尔卑斯山法；番茄工作法；专业.2023-1-16393、情绪与压力排解 积极面对；学会克制；专业.2023-1-1640专业.2023-1-1641专业.2023-1-1642专业.2023-1-1643专业.2023-1-1644祝大家快乐！谢谢！祝大家快乐！谢谢！快乐，是可以分享的！快乐，是可以分享的！专业.2023-1-1645企业伦理：职业道德爱岗敬业 做一行，爱一行，钻一行，精一行。克服困难 风雨兼程，迎难上；天道酬勤，步步高！忠诚企业 企业是谁的？是大家的！团队合作 聚而不死，分而

9、不散；群体领导，各自负责。专业.2023-1-1646人生“三成”法则“大成大成”：善于合作、懂得分享的、利人：善于合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轰轰烈烈的大事业。利己的人能成就轰轰烈烈的大事业。“小成小成”：孤军奋战、不善合作的人，只：孤军奋战、不善合作的人，只能取得有限的成功。能取得有限的成功。“不成不成”：依赖别人、受别人控制和影响：依赖别人、受别人控制和影响的人终将一事无成。的人终将一事无成。专业.2023-1-1647职业道德 敬业-忠诚于你的职业。勤奋-持续付出才有回报。执着-永不放弃。有使命感-你在为自己工作。有激情-一切皆有可能。专业.2023-1-1648 一条猎狗将兔

10、子赶出了窝，一直追赶，追了很久，却没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间，小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道吗？我们两个跑的目的是完全不同的！我仅仅是为了一顿饭而跑，它却是为了性命而跑呀！”猎狗说的是实话。抓住兔子，猎狗不过多了一顿饭而已，一顿不吃又能怎样呢？而作为兔子，如果跑慢一步就可能丢了性命，所以它会全身心投入舍命狂奔。专业.2023-1-1649目标与成功目 标人数（%）25年后 没有目标 27%几乎都生活在社会的最底层 目标模糊 60%几乎都生活在社会的中下层 目标清晰但短期 10%大都生活在社会的中上层 目标清晰且长期 3%成为社会各界的顶尖成功人士返回

11、专业.2023-1-1650小故事牧师见到路旁有个修女，便停车主动载她一程。修女进车后便翘起脚来，让美腿从长袍中露了出来。牧师偷偷摸摸的将手往美腿上移动，修女说：“神父,记得圣经129吗?”神父脸红连忙道歉。但是他的视线却离不开美腿，又再次滑向美腿，修女又说：“神父，记得圣经129吗?”神父再一次道歉。到达修道院后，修女给了他寓意深长的一眼。神父回到教堂急忙拿出圣经想找出圣经129是什么。圣经129：走向前并寻求，更深入一点，你会找到荣耀的。永远对工作保持熟悉，不然你会错过很多机会的。专业.2023-1-1651 主动主动学学习习 热爱工作热爱工作 自身层面自身层面 感谢生活感谢生活 和谐和谐

12、合作合作 乐于助人乐于助人 团队层面团队层面 认同搭档认同搭档 爱爱护企业资源护企业资源 敢敢想敢说敢为想敢说敢为 企业层面企业层面 参加集体活动参加集体活动 参与社会公益参与社会公益 遵守社会公德遵守社会公德 社会层面社会层面 维护维护企业形象企业形象专业.2023-1-16521、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您 7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您 专业.2023-1-1653 尊重传达室的师傅及打扫卫

13、生的阿姨。最后一个进门要记得随手关门。如果时尚学不好，宁愿纯朴。做事情，做好了是你的本分，做不好就是你的失职。你如何对待别人，别人也会如何对待你。长相不令人讨厌；如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。捡东西或者穿鞋的时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。别人给你倒水时，不要干看着，用手扶扶,以示礼貌。专业.2023-1-1654 停下来休息的时候，千万别忘了别人还在奔跑！一个人觉得不快乐，是因为他追求的不是幸福，而是比别人幸福！让自己安心，让客户舒心，让公司放心。以岗定职，以绩量才，因才施用，人尽其才。公司的辉煌有我的一份功劳。一天做一件实事，一月做一件新事，一年做一件大事，一生

14、做一件有意义的事。外树诚信形象，内育职业忠诚。做事：进一步海阔天空，退半步前功尽弃。做人：忍一时风平浪静，退半步海阔天空。员工与企业共命运，企业与社会同发展。我为企业做贡献，企业为我创前程。专业.2023-1-1655 一群商人在海上谈生意，船出了故障，船长必须说服他们跳水。对英国商人说：“跳水是一项体育运动。”对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗?”对德国商人说：“我是船长，现在跳水，这是命令!”对意大利商人说：“乘坐别的船遇险可以跳水，但在我的船上不行。”对美国商人说：“反正有人寿保险，不跳就死定了。”对中国商人则说:“家中还有80岁的老母亲，你不逃命怎么对得起她老人家

15、呀!”专业.2023-1-1656企业是生存和发展的平台。老板和员工只不过是两种不同的社会角色，仅仅是分工不同而已，实际上是一种互惠共生的关系。没有老板，员工就失去了就业机会；没有了员工，老板的目标只能是镜中花、水中月。英特尔总裁安迪格鲁夫说过：“不管你在哪里工作，都别把自己当成员工，应该把公司当作自己开的。”专业.2023-1-1657工作是要用心去做的。“缺心”是首要毛病。“就算一辈子洗马桶，也要做一个洗马桶最出色的人！”没有人，不能做事；没有人才，不能做大事；没有人品，无论大事、小事都会误事。认真做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好。成功学大师安东尼罗宾认为，做任何事情，想要成

16、功的话，永远只有五个字-“我要，我愿意”。把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。专业.2023-1-1658盖洛普的42项独立研究表明：75%的员工不敬业，即多数员工不敬业。大部分员工“人在心不在”或“在职退休”。敬业，就要求“三心”，即耐心、恒心和决心。世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少而敬业的人工作之中无小事。专业.2023-1-1659别人与自己别人：当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；自己：当你也买时，你说那是需要。别人：当别人坚持他的行为方式时，你说那是固执；自己：当你这样做时，你说那是意志坚定。别人：当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；自己：当你不跟别

17、人打招呼时，你说因为没看见。别人：当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬；自己：换做是你，你说那是三思而后行。专业.2023-1-1660欣赏与接受 每个人都是被上帝咬过一口的苹果，都是有缺陷的。有些人缺陷特别大，那是上帝特别喜爱他的芬芳。专业.2023-1-1661秀才第三次赶考，住在经常住的店里。做了三个梦：第一是在墙上种白菜；第二是下雨天戴了斗笠还打伞；第三是梦到跟心爱的人背靠背。算命先生解梦：“还是回家吧。高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的人背靠背，不是没戏吗？”秀才心灰意冷，收拾包袱准备回家。店老板解梦：“你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是有备无患吗？跟心

18、爱的人背靠背，不是说明你翻身的时候要到了吗？”秀才一听，精神振奋，居然中了个探花。专业.2023-1-1662第一次乌龟赢了，兔子不服气。第二次兔子吸取教训，一口气跑到了终点，兔子赢了。乌龟不服气了，对兔子说：前两次都是按你指定的路线跑，第三次该按我指定的路线跑。于是就按照乌龟指定的路线跑。又是兔子当先，快到终点时，一条河挡住了路，兔子过不去了。乌龟慢慢爬到河边，一游就游过去了，乌龟得了第一。当龟兔商量再赛一次的时候，突然改变了主意，何必这么竞争呢？咱们合作吧！陆地上兔子驮着乌龟跑，很快就跑到河边；到了河里，乌龟驮着兔子游，结果是双赢的结果。专业.2023-1-1663 海尔集团刚刚生产滚筒洗

19、衣机时，潮州有位用户给张瑞敏写了封信，潮州没有这种洗衣机，希望帮助弄一台。于是张瑞敏派广州的一名员工把洗衣机通过出租车送到潮州去。出租车行驶到离潮州两公里处因手续不全被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅然背着75公斤重的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用户还埋怨他来得太晚。这名员工没有吭气，立即给这个用户安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后，非常感动，给潮州日报写了一篇稿件。稿件刊登出来后，海尔集团获得了巨大的社会声誉。专业.2023-1-1664 鲍威尔在一家汽水厂当杂工，除了洗瓶子外，老板还要他抹地板、搞清洁等。他毫无怨言地认真去干。一次，有人打碎了50瓶汽水，弄得车间一地玻璃碎片和团团泡沫。按常规，是要弄翻产品的工人清理打扫的。但老板要干活麻利爽快的鲍威尔去打扫。当时他有点气恼，想不干，但一想，自己是清洁杂工，这也是份内的活儿。于是，鲍威尔尽力地把满地狼籍的脏物扫除揩抹得干干净净。过了两天，负责人通知：他晋升为装瓶部主管。他记住了一条真理：凡事全力以赴，总会有人注意到自己的。不久，鲍威尔以优异的成绩考进了军校。后来，鲍威尔官至美国参谋长联席会议主席，军衔是四星上将；又曾荣任北大西洋公约组织、欧洲盟军总司令的要职；成为了布什总统内阁的国务卿。专业.