管控运营体系课件.ppt
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- 运营 体系 课件
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1、 管控运营管控运营组织行为与组织战略目标实施组织行为与组织战略目标实施 郭丽华郭丽华建立亲和:尊重、倾听、动作附和、重复关键词、了解 对方关注的领域、表现好奇、发问、回放。同步技术:手势、身体语言、语音语调、呼吸频率、团队亲和力:拓展背摔、红绿灯2我去年做的很好的二个(或更多)方面我今年哪二个(或更多)方面会做得更好3找到你的搭档的二个以上你喜欢的特点n互相表达一下结果系统激励系统检查系统责任系统Operation System(匹配工艺流程的)管理运营系统结果系统 Ready管理的原点:每个人都把自己的工作做好。-提供标准。统一认识:团队成员对相同的问题有一个共同的出发点。量化的结果,体现的
2、是科学精神。企业的性质,交换是根本。责任系统:Responsibility承诺一致性不让责任稀释检查系统:Review激励系统:Result56业绩业绩客户客户运营运营团队团队每一个崇高人生都是由原则来塑造产能与产出产能与产出平衡平衡效率效率鹅浓汤夫妻亲子团队主流MBA时间时间预期结果预期结果做不到怎做不到怎 么办么办检查人检查人78#日结果(日结果(2010 年年#月月#日)日)日日 期期 工作内容工作内容客户客户 实际实际 预期结果预期结果实际完成实际完成 情况情况承诺承诺#月月#日结果日结果#月月#日计划日计划 今日感悟今日感悟9案例:谁会帮你照看你的相机谁会帮你照看你的相机 -心理学家
3、在沙滩上的实验 谁会救你的命?谁会救你的命?-不要让责任稀释10 一个女孩发出一个戒烟的承诺一个女孩发出一个戒烟的承诺第一次:对自己自我承诺第二次:对周围的朋友承诺第三次:对周围的朋友和自己最心爱的男友承诺讨论:为什么她在第三次承诺后戒掉了烟讨论:为什么她在第三次承诺后戒掉了烟痛苦地强迫出快乐的结果痛苦地强迫出快乐的结果 实施项目的过程,一开始真是痛苦极了。尤其是我这种以前没有条理、实施项目的过程,一开始真是痛苦极了。尤其是我这种以前没有条理、拖拖拉拉几十年的人,要改变习惯比所有人难度都大。拖拖拉拉几十年的人,要改变习惯比所有人难度都大。就拿撰写就拿撰写束河资源应用报告束河资源应用报告来说,来
4、说,我制定了日计划,可是每天都我制定了日计划,可是每天都是计划,每天都没有结果,是计划,每天都没有结果,如此延迟了整整一周!我想参加学习的同如此延迟了整整一周!我想参加学习的同事们谁要想打破我这项纪录绝对有难度!事们谁要想打破我这项纪录绝对有难度!其实大家也看到了,其实大家也看到了,我一直在不断加重惩罚的数额,让自己为拖延付我一直在不断加重惩罚的数额,让自己为拖延付出代价。水果基金因为我的拖延直线上升,出代价。水果基金因为我的拖延直线上升,让爱吃水果的同志们很开让爱吃水果的同志们很开心!而我自己就在这种拖延所造成的困扰中,最重要的还是在将我曝心!而我自己就在这种拖延所造成的困扰中,最重要的还是
5、在将我曝露在大庭广众之下的平台上忍受着痛苦。露在大庭广众之下的平台上忍受着痛苦。说真的,承诺的厉害之处就说真的,承诺的厉害之处就在这里,你会在几十双甚至几百双眼睛的审视下,淋漓尽致地、一览在这里,你会在几十双甚至几百双眼睛的审视下,淋漓尽致地、一览无余地展示你的无余地展示你的“风采风采”,实现或者违背你的目标承诺。你的一切坏,实现或者违背你的目标承诺。你的一切坏毛病、坏习惯,几乎都在平台上被放大现形毛病、坏习惯,几乎都在平台上被放大现形,这真是让你痛苦的好办,这真是让你痛苦的好办法法 1112 按照心理学上按照心理学上“承诺和一致承诺和一致”的原的原理,人们一旦作出承诺,就会面对来理,人们一旦
6、作出承诺,就会面对来自个人和外部的压力迫使其言行务必自个人和外部的压力迫使其言行务必与承诺保持一致。与承诺保持一致。13承诺1、言行一致的起点2、心智创造是行为创造的基础3、主观能动的启动点。承诺是宣言我是我自己人生一个一个的承诺我是我自己人生一个一个的承诺每个实现的承诺的累积是我一生的信誉每个实现的承诺的累积是我一生的信誉人生每一个承诺就是一个灯塔,每个灯塔人生每一个承诺就是一个灯塔,每个灯塔都带我走向我想去的地方,那就是我的未都带我走向我想去的地方,那就是我的未来。来。承诺没做到不是问题,不承诺才是问题组织内部的平衡员工回报=f(薪酬+荣誉+能力提升)“心理契约”(psychologica
7、l contract),组织心理学家阿吉里斯(Argyris),他在1960年所著的理解组织行为(Understanding organizational behavior)一书中提出。【心理契约】:从组织行为学角度讲,员工是抱着一定的期望加入组织的,希望借助于组织来满足自己物质的和精神的多层次需要;弗洛伊德精神分析理论斯金纳行为主义卡尔.罗杰斯人文主义销售最高额度奖周冠军月冠军财富排行榜最佳进步奖最佳服务奖 最佳创意奖新客户开发最佳奖激励无所不在17我是谁,我应当是谁?我是谁,我应当是谁?我用阳光心态穿越那些黑暗的心灵,我用阳光心态穿越那些黑暗的心灵,我用自我负责承受一切结果的实现,我用自我
8、负责承受一切结果的实现,我敬畏真理我敬畏真理,所以我勇往直前!所以我勇往直前!我敬畏规则我敬畏规则,所以我无所畏惧!所以我无所畏惧!我遵循原则,所以我至高无上!我遵循原则,所以我至高无上!我强调价值,所以我强大无比!我强调价值,所以我强大无比!我最神圣的权利我最神圣的权利,就是成为一个职业强人就是成为一个职业强人18 我们诚实做人,注重信誉、坦诚相待、开诚布公。我们尊重他人,注重平等、信任、欣赏和亲情。我们分享远景,互相协作、共享资源、共同发展。对内平等,对外开放,致力于建设阳光照亮的体制。专业化、规范化、透明度。规范、诚信、进取。鼓励各种形式的沟通,提倡信息共享,反对黑箱操作。万科和华为年度
9、战略目标年度战略目标自我责任、积极心态、结果文化、客户价值自我责任、积极心态、结果文化、客户价值周计划周计划月度战略目标月度战略目标半年度战略目标半年度战略目标周质询会周质询会月度质询会月度质询会周质询报告周质询报告月度质询报告月度质询报告第一部分:个人和组织的新文化基础第一部分:个人和组织的新文化基础 关于能力关于能力 认知自我、否定自我、约束认知自我、否定自我、约束自我、快乐自我自我、快乐自我 自我约束工具自我约束工具 在执行中学习执行在执行中学习执行 承诺和公开的案例承诺和公开的案例执行文化的润物细无声执行文化的润物细无声 第二部分:重塑工业文明时代的企业新第二部分:重塑工业文明时代的企
10、业新文化文化 东西方文化东西方文化-随意散漫模棱两可的随意散漫模棱两可的农耕文化农耕文化敬畏规则敬畏规则-工业文明的基石工业文明的基石专业、职业、敬业专业、职业、敬业-现代企业的文现代企业的文化根基化根基职业信仰职业信仰-职业行为的根本点职业行为的根本点第三部分:重塑责任回归的新思维第三部分:重塑责任回归的新思维 更新思维更新思维 对自己负责对自己负责 20责任为荣、抱怨为耻责任为荣、抱怨为耻 别人犯错,是不是我们犯错的理由别人犯错,是不是我们犯错的理由 找别人的错?还是促自己的进步?找别人的错?还是促自己的进步?执行人才的共同特点执行人才的共同特点对自己负对自己负责责负责就是两个绝对负责就是
11、两个绝对绝对不用别绝对不用别人的错,证明自己的对人的错,证明自己的对绝对百分之百承担自己做出的结果绝对百分之百承担自己做出的结果承担结果的目的承担结果的目的改变结果改变结果我们没有办法改变别人,我们没有我们没有办法改变别人,我们没有办法改变世界,我们唯一能做的就办法改变世界,我们唯一能做的就是是改变自己改变自己第四部分:重塑职业化团队第四部分:重塑职业化团队 核心价值观是团队的基础核心价值观是团队的基础 团队成员的职业心态团队成员的职业心态 团队激励、团队职业文化团队激励、团队职业文化 公开、透明、阳光照亮的机制公开、透明、阳光照亮的机制 基础文化建设第五部分第五部分:建立管控运营的体系建立管
12、控运营的体系-一套不依一套不依赖于能人的执行管控机制赖于能人的执行管控机制日工作承诺表日工作承诺表承诺背后是约束承诺背后是约束成功的人共同的特性成功的人共同的特性约束自己约束自己职业的表现职业的表现-说到做到说到做到,信守承诺信守承诺工作是给自己做的工作是给自己做的-不跟自己的好日子讨价还不跟自己的好日子讨价还价价责任归位责任归位-人越多、责任越少人越多、责任越少结果定义的出发点是企业的本质属性结果定义的出发点是企业的本质属性商业商业结果交换结果交换外包思维的根本是我们只看结果,结果的目的外包思维的根本是我们只看结果,结果的目的交换交换工作承诺三要素:工作承诺三要素:1、可量化、可量化 2、有
13、价值、有价值 3、可、可交换交换节点控制节点控制把行为分成节点,一切尽在掌握中把行为分成节点,一切尽在掌握中节点控制的核心节点控制的核心平台!平台为第一技术,现平台!平台为第一技术,现代社会管理最重要的是把所有人纳入平台代社会管理最重要的是把所有人纳入平台底层自觉自愿接受管理的模式底层自觉自愿接受管理的模式自我管控:使自我管控:使我痛苦者必使我强大我痛苦者必使我强大在企业里生存的底线在企业里生存的底线狼性狼性企业不死的核心企业不死的核心建立企业的一套系统建立企业的一套系统21质询机制质询机制-组织的节奏和脉搏组织的节奏和脉搏布置的工作和指令一个都不能少布置的工作和指令一个都不能少工作结果的公开
14、工作结果的公开-最有效的监督和激励最有效的监督和激励 质询会质询会-最有针对性的有效会议最有针对性的有效会议建立对事不对人、要结果不要理由的文化建立对事不对人、要结果不要理由的文化检查机制检查机制-执行中最容易忽视的环节执行中最容易忽视的环节人们只会做你检查的,不会做你希望的人们只会做你检查的,不会做你希望的集体劳动中的偷懒的经济学解释集体劳动中的偷懒的经济学解释-检查的收益检查的收益大于成本大于成本人的两面性人的两面性-一半是天使、一半是魔鬼一半是天使、一半是魔鬼检查的功能检查的功能-抑制魔鬼的出现抑制魔鬼的出现人人对自己的结果负责人人对自己的结果负责-提升自己劳动力的市提升自己劳动力的市场
15、要价能力场要价能力检查的前提检查的前提-可以相信的永远是机制可以相信的永远是机制反馈和激励机制反馈和激励机制-工作有头也要有尾工作有头也要有尾建立检查的平台建立检查的平台-公开是最好的监督公开是最好的监督把握对个别事件的处理把握对个别事件的处理-建立提倡什么和反对建立提倡什么和反对什么的基本价值观什么的基本价值观放大痛苦形成集体记忆放大痛苦形成集体记忆-最好的建设团队行为最好的建设团队行为习惯的方法习惯的方法建设阳光健康的语言交流平台建设阳光健康的语言交流平台-消散人性中压消散人性中压抑着的恶抑着的恶管控运营机制建设第一步:左臂向左平行打开,左脚向前一步第二步:右臂向右平行打开,右脚向前一步第
16、三步:左腿向后右方后拖,上半身向前倾斜25度23 真正的学习不在于掌握知识,真正的学习不在于掌握知识,而在于心灵的转化和行为的改变。而在于心灵的转化和行为的改变。-彼得彼得.圣吉圣吉认知即事实认知即事实A事件C行为B认知教育、培训、训练教育、培训、训练个人行为 趋于组织行为的要求 每个人心目中都有一幅地图每个人心目中都有一幅地图我们看着的是同一个世界我们看着的是同一个世界我们到的是不同的世界我们到的是不同的世界能够把主观信念与客观真理分开能够把主观信念与客观真理分开并承认它们是两回事,是智慧。并承认它们是两回事,是智慧。27地图不是实景,每个人都有自己个性化的世界地图。关于地图,没有什么唯一正
17、确的地图。最有智慧的地图,是那些提供最丰富最广阔的可能性的,而不是那些最“现实”或最“准确”的。28 29 不要带着标准和结论去学习,不要带着标准和结论去学习,标准和结论只能让你重复过去的自己!标准和结论只能让你重复过去的自己!学习就是让你超越自己,学习就是让你超越自己,得到新的标准与结论!得到新的标准与结论!要想往前跑,就要甩掉过去中国的组织问题中国的组织问题孙中山:一盘散沙、无从组织。去一满洲之专制,转生出无数强盗之专制孙中山:一盘散沙、无从组织。去一满洲之专制,转生出无数强盗之专制 -孙中山选集孙中山选集蒋介石:缺乏集体精神,纪律被抛弃了。蒋介石:缺乏集体精神,纪律被抛弃了。-戴笠与中国
18、特工戴笠与中国特工毛泽东:三湾改编,古田会议,延安整风毛泽东:三湾改编,古田会议,延安整风甲午战争:黄海失利、荣城湾登陆、威海卫进犯、烟台三十余营、北洋覆没抗日战争:中央军、东北军、西北军、山西军、川军、桂军、粤军。中国革命史上的主义之争,从某种意义上说,是组织能中国革命史上的主义之争,从某种意义上说,是组织能力的竞争,谁把中国人组织起来,谁就赢得了中国。力的竞争,谁把中国人组织起来,谁就赢得了中国。中国企业的组织问题中国企业的组织问题 中国企业长不大的问题中国企业长不大的问题 实质:组织缺乏可延展性和可复制性,实质:组织缺乏可延展性和可复制性,中国组织巨大非正式关系网络的每两个节点中国组织巨
19、大非正式关系网络的每两个节点之间的关系和情况都是别致的,之间的关系和情况都是别致的,-特殊主特殊主义文化。义文化。表现:哥们义气、小团体、拉帮结派、跑表现:哥们义气、小团体、拉帮结派、跑冒滴漏、小金库、回扣、哑代理、业务转移、冒滴漏、小金库、回扣、哑代理、业务转移、做假帐、暗渡陈仓、见风使舵、翻云覆雨、做假帐、暗渡陈仓、见风使舵、翻云覆雨、借刀杀人、借刀杀人、-在全球价值链中的地位问题在全球价值链中的地位问题 研发研发 品牌品牌 彼得彼得.诺论诺论言:言:全球很多产业都已形成了全球很多产业都已形成了一个以西方为主导、以资金为引擎、研发和一个以西方为主导、以资金为引擎、研发和品牌为轮子的严丝合缝
20、的产业金字塔。中国品牌为轮子的严丝合缝的产业金字塔。中国即使进入也往往只能处于金子塔的底层即使进入也往往只能处于金子塔的底层。关系型产业特殊风险关系型产业特殊风险 权力和资本,一荣俱荣、一损俱损权力和资本,一荣俱荣、一损俱损 31 基于抽象原则的个人化得正式组织平等、合作、分享中国企业演变的三阶段中国企业演变的三阶段第一阶段第一阶段寻租寻租1980 s s第二阶段第二阶段一招鲜一招鲜1990s s第三阶段第三阶段全面竞争全面竞争2000 s s好买卖命悬一线好项目出奇制胜好企业基业长青拉关系找资源的能力“通用”能力:眼光、广告、销售组织和管理的能力:基于组织能力的 战略品牌创新 32 经营关系
21、?机会?还是经营组织?管理理论的发展1、古典管理理论古典管理理论l史前的积累史前的积累l科学管理理论科学管理理论 代表人物:泰罗(代表人物:泰罗(Fridererick Taylor,1856-1915).代表著:代表著:科学管理原理科学管理原理l管理职能与一般管理。管理职能与一般管理。代表人物:法约尔(代表人物:法约尔(Henry Fayol,1841-1925)l马克斯韦伯的理想的行政组织理论马克斯韦伯的理想的行政组织理论2、近代管理理论、近代管理理论u巴纳德的一般组织管理理论巴纳德的一般组织管理理论u梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说3、当代管理理论、当代管理理论管理过程流派管理过程流
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