企业组织管理咨询与诊断课件.ppt
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- 企业 组织 管理 咨询 诊断 课件
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1、.1o 企业组织管理咨询与诊断概论企业组织管理咨询与诊断概论o 企业组织管理咨询与诊断方法企业组织管理咨询与诊断方法o 组织管理咨询和诊断工作运作组织管理咨询和诊断工作运作o 组织的基本含义:组织的基本含义:从狭义上说,组织就是指人们为实现一定的从狭义上说,组织就是指人们为实现一定的目标,互相协作结合而成的集体或团体,如党团目标,互相协作结合而成的集体或团体,如党团组织、学校、工会组织、企业、军事组织等等。组织、学校、工会组织、企业、军事组织等等。企业目的与宗旨直接影响着企业的组织结构和组企业目的与宗旨直接影响着企业的组织结构和组织行为,从而影响企业未来的发展前景,是企业织行为,从而影响企业未
2、来的发展前景,是企业组织管理的出发点。(本章说的定义)组织管理的出发点。(本章说的定义)从广义上来说,组织就是组织工作,是管理从广义上来说,组织就是组织工作,是管理的基本职能之一,是指设计,建立并保持一种组的基本职能之一,是指设计,建立并保持一种组织结构。织结构。o 管理组织:一种权责结构关系管理组织:一种权责结构关系o 什么是企业管理组织?什么是企业管理组织?为实现企业目标,在全体职工中实现为实现企业目标,在全体职工中实现分工与协作,对人们的职务、责任和权分工与协作,对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。结构体系。o 本质:职工的
3、分工协作关系本质:职工的分工协作关系o 第一,第一,每一个组织都有一个明确的目的每一个组织都有一个明确的目的,这个目的一般是以一个或一组目标来,这个目的一般是以一个或一组目标来表示的表示的 。o 第二,第二,每一个组织都是由人组成的。每一个组织都是由人组成的。o 第三,第三,每一个组织都通过一种系统性的每一个组织都通过一种系统性的结构来规范和限制成员的行为。例如,结构来规范和限制成员的行为。例如,建立规则和规章制度;选拔领导人并赋建立规则和规章制度;选拔领导人并赋予他们职权;编写职务说明书,使组织予他们职权;编写职务说明书,使组织成员知道他们在组织中应该做什么。成员知道他们在组织中应该做什么。
4、组织管理组织管理是通过建立是通过建立组织结构,规定职务,明确责组织结构,规定职务,明确责权关系,以使组织中的成员相权关系,以使组织中的成员相互协作配合、共同劳动,有效互协作配合、共同劳动,有效实现组织目标的过程。实现组织目标的过程。o 第一,确定实现组织目标所需要的活动,并按专业化第一,确定实现组织目标所需要的活动,并按专业化分工的原则进行分类,按类别设立相应的工作岗位;分工的原则进行分类,按类别设立相应的工作岗位;o 第二,根据组织的特点、外部环境和目标需要划分工第二,根据组织的特点、外部环境和目标需要划分工作部门,设计组织机构和结构;作部门,设计组织机构和结构;o 第三,规定组织结构中的各
5、种职务或职位,明确各自第三,规定组织结构中的各种职务或职位,明确各自的责任,并授予相应的权力;的责任,并授予相应的权力;o 第四,制订规章制度,建立和健全组织结构中纵横各第四,制订规章制度,建立和健全组织结构中纵横各方面的相互关系。依据制度经济学,方面的相互关系。依据制度经济学,“道道”是理想与是理想与“器器”是体制;企业管理的政策制度化,才能实施可是体制;企业管理的政策制度化,才能实施可操作性管理。操作性管理。(一)它是围绕组织目标来进行的。组织目标是(一)它是围绕组织目标来进行的。组织目标是组织存在和发展的基础,组织管理就是为了有组织存在和发展的基础,组织管理就是为了有效地协调组织内的各种
6、信息和资源,提高组织效地协调组织内的各种信息和资源,提高组织的工作效率,以期顺利地达到组织目标。的工作效率,以期顺利地达到组织目标。(二)它是一个动态的协调过程。既要协调组织(二)它是一个动态的协调过程。既要协调组织内部人与人的关系,又要协调组织内部人与物内部人与人的关系,又要协调组织内部人与物的关系。的关系。(三)组织管理是一种有意识有计划的自觉活动。(三)组织管理是一种有意识有计划的自觉活动。第一阶段:第一阶段:古典管理理论古典管理理论形成于形成于1919世纪末世纪末2020世纪初。世纪初。其代表人物有美国的其代表人物有美国的FWFW泰勒、法国的泰勒、法国的HH法法约尔和德国的约尔和德国的
7、MM韦伯等人。这一阶段的前期,泰勒等韦伯等人。这一阶段的前期,泰勒等人重点探讨了组织内的企业管理理论,后期,以韦伯为人重点探讨了组织内的企业管理理论,后期,以韦伯为代表的管理理论重点,探讨了组织内部的行政管理。这代表的管理理论重点,探讨了组织内部的行政管理。这一阶段的理论基础是一阶段的理论基础是“经济人经济人”理论,他们认为人们工理论,他们认为人们工作是为了追求最大的经济利益以满足自己的基本需求。作是为了追求最大的经济利益以满足自己的基本需求。为了满足人们工作的经济利益,他们提出科学管理方法为了满足人们工作的经济利益,他们提出科学管理方法以追求组织的生产效率和合理化,因此要建立一套标准以追求组
8、织的生产效率和合理化,因此要建立一套标准化的原则来指导和控制组织及成员的活动。化的原则来指导和控制组织及成员的活动。第二阶段:行为科学管理产生于第二阶段:行为科学管理产生于2020世纪世纪2020年代初年代初 其代表人物有美国的其代表人物有美国的GEGE梅奥,梅奥,FF赫赫茨伯格等人。他们认为人是有多种需要的茨伯格等人。他们认为人是有多种需要的“社社会人会人”,满足人的多种需要,在组织内建立良,满足人的多种需要,在组织内建立良好的人际关系是提高组织效率的根本手段。这好的人际关系是提高组织效率的根本手段。这一阶段的理论重点研究了组织中的非正式组织一阶段的理论重点研究了组织中的非正式组织,人际关系
9、、人的个性和需要等等。,人际关系、人的个性和需要等等。第三阶段:现代组织管理产生于第三阶段:现代组织管理产生于2020世纪中叶世纪中叶 学派甚多,主要有以美国学派甚多,主要有以美国CICI巴纳德为代表巴纳德为代表的社会系统论、以的社会系统论、以HAHA西蒙为代表的决策理西蒙为代表的决策理论,以论,以FEFE卡斯特为代表的系统与权变理论卡斯特为代表的系统与权变理论和以和以ESES巴法为代表的管理科学理论等等。巴法为代表的管理科学理论等等。这一阶段理论的特点是吸收了古典组织管理理论这一阶段理论的特点是吸收了古典组织管理理论和行为科学管理理论的精华,并且在现代系统论和行为科学管理理论的精华,并且在现
10、代系统论的影响下有了新的发展。他们把组织看成一个系的影响下有了新的发展。他们把组织看成一个系统,要实现组织目标和提高组织效率取决于组织统,要实现组织目标和提高组织效率取决于组织系统内各子系统及各部门之间的有机联系。系统内各子系统及各部门之间的有机联系。第四阶段:第四阶段:C C管理模式理论所谓管理模式理论所谓C C管理模式管理模式 就是构建一个以人为核心,形神兼备就是构建一个以人为核心,形神兼备、遵循宇宙和自然组织普遍法则,能够、遵循宇宙和自然组织普遍法则,能够不断修正、自我调节、随机应变的智慧不断修正、自我调节、随机应变的智慧型组织,并将中国人文国学(为人处事型组织,并将中国人文国学(为人处
11、事之道)与西方现代管理学(做事高效高之道)与西方现代管理学(做事高效高量之法)相互融合,进行企业人性化管量之法)相互融合,进行企业人性化管理的一种新型企业组织管理运营模式。理的一种新型企业组织管理运营模式。o 这种以人为运营核心的、具有更大的能动性和更强的应这种以人为运营核心的、具有更大的能动性和更强的应变能力的企业组织,简称为变能力的企业组织,简称为“智慧型组织智慧型组织”,由于它是,由于它是继金字塔型机械式组织(继金字塔型机械式组织(A A管理模式)、学习型扁平式管理模式)、学习型扁平式组织(组织(B B管理模式)之后出现的第三种组织模式,并且管理模式)之后出现的第三种组织模式,并且是在西
12、方先进的现代管理学的基础上,融入了中国国学是在西方先进的现代管理学的基础上,融入了中国国学之大智慧的组织类型,因而取之大智慧的组织类型,因而取“CHINA”CHINA”的第一个字的第一个字母母“C”C”,为这个智慧型组织命名为,为这个智慧型组织命名为“企业企业C C管理模式管理模式”。o“以人为核心以人为核心”是构建智慧性组织的基本,是是构建智慧性组织的基本,是C C管理模式的关键管理模式的关键.o“以人为本以人为本”运营智慧性组织,是运营智慧性组织,是C C管理模式管理模式的原则的原则.o“道法自然道法自然”,遵循自然组织的普遍规律和基,遵循自然组织的普遍规律和基本法则,是本法则,是C C管
13、理模式的特征管理模式的特征 直线型组织结构直线型组织结构最简单和最基最简单和最基础的组织形式。它的特点是企业各级单础的组织形式。它的特点是企业各级单位从上到下实行垂直领导,呈金字塔结位从上到下实行垂直领导,呈金字塔结构。直线型组织结构中下属部门只接受构。直线型组织结构中下属部门只接受一个上级的指令,各级主管负责人对所一个上级的指令,各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。其优点是:结属单位的一切问题负责。其优点是:结构比较简单,责任分明,命令统一。构比较简单,责任分明,命令统一。o 特点:不设职能结构,由直线指挥员全权负责。特点:不设职能结构,由直线指挥员全权负责。o 优点:沟通迅速,统一指挥
14、,垂直领导,责任明确优点:沟通迅速,统一指挥,垂直领导,责任明确。o 缺点:对最高领导要求高,管理者负担过重。缺点:对最高领导要求高,管理者负担过重。o 适用范围:企业规模不大,职工人数不多,生产和适用范围:企业规模不大,职工人数不多,生产和管理工作都比较简单的情况、现场作业管理,技术管理工作都比较简单的情况、现场作业管理,技术、产品单一。、产品单一。o 职能型组织结构亦称职能型组织结构亦称U U型组织,又称为多线性组型组织,又称为多线性组织结构,职能制结构起源于本世纪初法约尔在织结构,职能制结构起源于本世纪初法约尔在其经营的煤矿公司担任总经理时所建立的组织其经营的煤矿公司担任总经理时所建立的
15、组织结构形式,故又称结构形式,故又称“法约尔模型法约尔模型”。o 它是按职能来组织部门分工,即从企业高层到它是按职能来组织部门分工,即从企业高层到基层,均把承担相同职能的管理业务及其人员基层,均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起,设置相应的管理部门和管理职务组合在一起,设置相应的管理部门和管理职务。它是采用职能分工实行专业化的管理办法来。它是采用职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者。代替直线型的全能管理者。o 特点:设立职能机构,而且职能机构具有指挥权特点:设立职能机构,而且职能机构具有指挥权o 优点:适应组织规模扩大,管理复杂的要求,形成了独优点:适应组织规模扩大,管
16、理复杂的要求,形成了独立的管理层,有利于管理职能的充分发挥。立的管理层,有利于管理职能的充分发挥。o 缺点:多头领导,管理层与职能层协调困难,破坏统一缺点:多头领导,管理层与职能层协调困难,破坏统一指挥原则。指挥原则。o 适用范围:大型企业,多品种生产适用范围:大型企业,多品种生产o 直线职能型组织结构是现代工业中最常直线职能型组织结构是现代工业中最常见的一种结构形式,而且在大中型组织见的一种结构形式,而且在大中型组织中尤为普遍。中尤为普遍。o 直线职能型组织结构建立在直线型和职直线职能型组织结构建立在直线型和职能型基础上,是指在组织内部既设置纵能型基础上,是指在组织内部既设置纵向的直线指挥系
17、统,又设置横向的职能向的直线指挥系统,又设置横向的职能管理系统,以直线指挥系统为主体建立管理系统,以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。的两维的管理组织。o 特点:设立职能机构,但职能机构无指挥权特点:设立职能机构,但职能机构无指挥权o 优点:保留了职能层,克服了职能制多头领导的缺陷,优点:保留了职能层,克服了职能制多头领导的缺陷,既保证组织的统一指挥又加强了专业化的管理。既保证组织的统一指挥又加强了专业化的管理。o 缺点:职能层与管理层协调有难度缺点:职能层与管理层协调有难度o 适用范围:大中型企业,目前绝多数组织使用适用范围:大中型企业,目前绝多数组织使用o 事业部制结构最早起源于美国
18、的通用汽车公司。20世纪20年代初,通用汽车公司合并收买了许多小公司,企业规模急剧扩大,产品种类和经营项目增多,而内部管理却很难理顺。当时担任通用汽车公司常务副总经理的P.斯隆参考杜邦化学公司的经验,以事业部制的形式于1924年 完成了对原有组织的改组,使通用汽车公司的整顿和发展获得了很大的成功,成为实行事业部制的典型,因而事业部制又称”斯隆模型”。o 事业部制是一种常见的组织结构形式,最早起源、应用于事业部制是一种常见的组织结构形式,最早起源、应用于通用。事业部制结构又称分公司制结构。是在直线职能制通用。事业部制结构又称分公司制结构。是在直线职能制度框架基础上,设置独立核算,自主经营的事业部
19、,在总度框架基础上,设置独立核算,自主经营的事业部,在总公司的领导下,统一政策,分散经营,是一种分权化的体公司的领导下,统一政策,分散经营,是一种分权化的体制,它主要是按照产品、项目或者地域划分事业部。制,它主要是按照产品、项目或者地域划分事业部。o特点:集中决策,分散经营。特点:集中决策,分散经营。o优点:便于组织专业化生产,有利于发挥事业部的积极主动性,优点:便于组织专业化生产,有利于发挥事业部的积极主动性,更好地适应市场,有利于培养高级管理人才。更好地适应市场,有利于培养高级管理人才。o缺点:指挥不灵,机构重叠,管理效率较差,存在分权带来的不缺点:指挥不灵,机构重叠,管理效率较差,存在分
20、权带来的不足,事业部容易滋长本位主义倾向。足,事业部容易滋长本位主义倾向。o适用范围:规模较大,且经营领域分散的企业集团。适用范围:规模较大,且经营领域分散的企业集团。o 矩阵型组织结构是职能型组织与项目型组织的混合体,一套是按照职能划分的纵向指挥系统,一套是按照项目组成划分的横向系统。o 特点:双重结构,双重领导。特点:双重结构,双重领导。o 优点:纵横结合,有利于配合,有利于各部门之间的沟优点:纵横结合,有利于配合,有利于各部门之间的沟通,人员组合富有弹性,组织结构有利于任务的完成,通,人员组合富有弹性,组织结构有利于任务的完成,有较好的适应性。有较好的适应性。o 缺点:双重结构易产生责任
21、不清,破坏命令统一原则缺点:双重结构易产生责任不清,破坏命令统一原则o 适用范围:需要集中各方面专业人员完成的工作项目,适用范围:需要集中各方面专业人员完成的工作项目,主要适应于突击性临时性任务。主要适应于突击性临时性任务。o 三叶草型组织是英国管理作家查尔斯三叶草型组织是英国管理作家查尔斯汉汉迪创造的一个词,特指由三部分或三片迪创造的一个词,特指由三部分或三片叶子构成的一种组织结构。其定义是叶子构成的一种组织结构。其定义是“以基本的管理者和员工为核心,以外部以基本的管理者和员工为核心,以外部合同工人和兼职工人为补充的一种组织合同工人和兼职工人为补充的一种组织形式形式”。o 第一片叶子第一片叶
22、子代表表核心专家系统代表表核心专家系统,由资深专家、技术人员和管由资深专家、技术人员和管理人员组成的核心员工。这些员工大多受过良好的专业化培训,理人员组成的核心员工。这些员工大多受过良好的专业化培训,是企业高级管理层的组成力量。是企业高级管理层的组成力量。o 第二片叶子第二片叶子由与企业存在合同关系的个人或组织构成,通常由与企业存在合同关系的个人或组织构成,通常还包括一些曾经为企业工作过,但现在为其提供服务的专家。这还包括一些曾经为企业工作过,但现在为其提供服务的专家。这些个人是围绕企业运转的行星,但为了更好地完成项目或履行合些个人是围绕企业运转的行星,但为了更好地完成项目或履行合同,在决策制
23、定方面享有很高的自主权。同,在决策制定方面享有很高的自主权。o 第三片叶子第三片叶子代表的是具有很大弹性的劳动力,如兼职工和临代表的是具有很大弹性的劳动力,如兼职工和临时工等。在汉迪的模式里,这部分人不仅仅是雇用的帮手,企业时工等。在汉迪的模式里,这部分人不仅仅是雇用的帮手,企业应该充分贴近他们,让他们觉得自己是组织中的一员,从而高标应该充分贴近他们,让他们觉得自己是组织中的一员,从而高标准地完成工作。这部分工人的决策制定权通常局限在他们的工作准地完成工作。这部分工人的决策制定权通常局限在他们的工作范围之内。范围之内。o 扁平化组织是现代企业组织结构形式之一,这扁平化组织是现代企业组织结构形式
24、之一,这种组织结构形式改变了原来层级组织结构中的种组织结构形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式,平级各单位之间的横向联系方式以及组织体,平级各单位之间的横向联系方式以及组织体与外部各方面的联系方式等。与外部各方面的联系方式等。扁平化得以在世界范围内大行其道,究其原因:扁平化得以在世界范围内大行其道,究其原因:一是分权管理成为一种普遍趋势,金字塔状的组织结构是与一是分权管理成为一种普遍趋势,金字塔状的组织结构是与集权管理体制相适应的,而在分权的管理体制之下,各层集权管理体制相适应的,而在分权的管理体制之下,各层级之间的联系
25、相对减少,各基层组织之间相对独立,扁平级之间的联系相对减少,各基层组织之间相对独立,扁平化的组织形式能够有效运作。化的组织形式能够有效运作。二是企业快速适应市场变化的需要,传统的组织形式难以适二是企业快速适应市场变化的需要,传统的组织形式难以适应快速变化的市场,为了不被淘汰,就必须实行扁平化。应快速变化的市场,为了不被淘汰,就必须实行扁平化。三是现代信息技术的发展,特别是计算机管理信息系统的出三是现代信息技术的发展,特别是计算机管理信息系统的出现,使传统的管理幅度理论在某种程度上不再有效。现,使传统的管理幅度理论在某种程度上不再有效。o 网络型组织结构是目前正在流行的一种新形式网络型组织结构是
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