盖洛普Q12员工敬业度调查课件.ppt
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- 盖洛普 Q12 员工 敬业 调查 课件
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1、THE GALLUP ORGANIZATION建设人本文化的工作环境建设人本文化的工作环境 创造企业优秀业绩创造企业优秀业绩-盖洛普盖洛普Q12&GMP项目介绍项目介绍盖洛普咨询有限公司盖洛普咨询有限公司THE GALLUP ORGANIZATION2Copyright StandardsThis document contains proprietary research,copyrighted materials,and literary property of The Gallup Organization.It is for the guidance of your company o
2、nly and is not to be copied,quoted,published,or divulged to others outside of your organization.Gallup and(list trademarks with appropriate trademark symbols here)are trademarks of The Gallup Organization,Princeton,NJ.All other trademarks are the property of their respective owners.This document is
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4、s document without the express written permission of The Gallup Organization.THE GALLUP ORGANIZATION 盖洛普咨询有限公司盖洛普咨询有限公司 1935 1935年由乔治年由乔治 盖洛普博士创立盖洛普博士创立 率先使用科学方法调查民意率先使用科学方法调查民意 在全球建立了在全球建立了4040多个分公司多个分公司 调查网覆盖世界调查网覆盖世界60%60%的人口和的人口和 70%70%的产值的产值 盖洛普博士被生活杂志评为盖洛普博士被生活杂志评为100100年来对美年来对美 国历史影响最大的人之一国历史
5、影响最大的人之一THE GALLUP ORGANIZATION4盖洛普公司优势和定位盖洛普公司优势和定位 F人本管理人本管理F优势理论优势理论F成功心理学成功心理学F管理咨询管理咨询长达长达60多年测量和分析选民、消费者和员多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为,并据此为客户提工的意见、态度和行为,并据此为客户提供营销和管理咨询。供营销和管理咨询。THE GALLUP ORGANIZATION5新时代的挑战新时代的挑战知识经济全球化信息时代THE GALLUP ORGANIZATION6知识经济时代企业价值如何提高知识经济时代企业价值如何提高价值的来源已从有形资产转化为无形资产价值
6、的来源已从有形资产转化为无形资产 无形资产无形资产有形资产有形资产38%62%38%15%62%85%1.布鲁克林学院2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析19821992119982THE GALLUP ORGANIZATION“一名企业领导人所做的所有决定中,一名企业领导人所做的所有决定中,最重要的莫过于有关人的决定,因为人最重要的莫过于有关人的决定,因为人决定组织的整体实力决定组织的整体实力”彼德彼德 杜拉克杜拉克THE GALLUP ORGANIZATIONTHE GALLUP ORGANIZATION8“在知识资本时代,最有价值的工作是以人为本的;其本质内容是感知、判断、创
7、造和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果,而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。”知识资本 托马斯托马斯 斯图加特斯图加特知识经济的挑战知识经济的挑战THE GALLUP ORGANIZATION9生产率推动的增长与投入推动的增长生产率推动的增长与投入推动的增长平均平均GDP增长增长67725548492419132217527141523354649韩国韩国中国中国新加坡新加坡香港香港日本日本美国美国资本贡献资本贡献劳动力贡献劳动力贡献技技术进步贡献术进步贡献中国的中国的GDP增长很快,但主要是由资本投入和劳动力投入所推动,特别是资本增长很快,但主要是由资本投入和劳
8、动力投入所推动,特别是资本投入投入百分比生产率推动生产率推动投入推动投入推动3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%资料来源:世界银行资料来源:世界银行THE GALLUP ORGANIZATION10“集团投资者协会代表了94家退休基金,共持有1万亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事管理之道及其推广。”美联社美联社 1997.3.19 1997.3.19知识经济的挑战知识经济的挑战THE GALLUP ORGANIZATION11“如果我们深入考察就会发现,财务报告的效能在下降,其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其重视程度,转而寻找其他的方法,来测量无
9、形指标,如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。”史蒂夫史蒂夫 沃曼沃曼 前证交会主席前证交会主席 1997.4.7 1997.4.7知识经济的挑战知识经济的挑战THE GALLUP ORGANIZATION12竞争方式的改变:竞争方式的改变:决胜决胜0.01秒秒 知识经济的挑战知识经济的挑战产品?技术?资金?服务?人才人才THE GALLUP ORGANIZATION13知识经济的挑战知识经济的挑战v 管管 理理 理理 论论 的的 发发 展展:全全 面面 质质 量量 管管 理理 (TQM)企企 业业/资资 产产 重重 组组(REENGINEERING)人人 才才/文文 化化/人本管理人本管理
10、 THE GALLUP ORGANIZATION14成功心理学的革命成功心理学的革命THE GALLUP ORGANIZATION15盖洛普研究基础盖洛普研究基础u 200200万以上的个别访谈万以上的个别访谈u 400 400多个工作岗位多个工作岗位THE GALLUP ORGANIZATION盖盖 洛洛 普普 路路 径径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值THE GALLUP ORGANIZATIONTHE GALLUP ORGANIZATION17“硬”数据与“软”数据
11、企业财务指标企业财务指标品牌品牌 忠实度忠实度不断增长的不断增长的 忠实用户忠实用户滞后指标滞后指标前导指标前导指标员工员工THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长管理干预区管理干预区THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普的两本畅销书THE GALLUP ORGANIZATION 盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠
12、实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值THE GALLUP ORGANIZATION21发展从自知之明开始发展从自知之明开始Q12同事反馈同事反馈THE GALLUP ORGANIZATION22优势世界优势世界 出类拔萃原因何在出类拔萃原因何在?优势优势 THE GALLUP ORGANIZATION23什么是优势?什么是优势?持久的、近乎完美持久的、近乎完美的工作表现的工作表现THE GALLUP ORGANIZATION24 优势世界优势世界 优势的构成优势的构成 目标目标+技能技能+知识知识+才干才干/天赋天赋THE GALLUP ORGANIZAT
13、ION25才才 干干 的的 公公 式式T (R+E+R)=P3 THE GALLUP ORGANIZATION26 优势世界优势世界优势的核心是才干-是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式;是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题;它所体现的是你的为人之本,而不是你的后天知识。THE GALLUP ORGANIZATION才干区别优秀与平庸才干区别优秀与平庸(电话公司案例电话公司案例)最好最好100Top 7881%775%7110%最差最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000 一线员工一线员工-24thQTL402ndQTL273rdQTL
14、611stQTLTHE GALLUP ORGANIZATIONTHE GALLUP ORGANIZATION才干区别优秀与平庸才干区别优秀与平庸(零售店案例零售店案例)最好最好100Top 251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995 员工员工THE GALLUP ORGANIZATIONTHE GALLUP ORGANIZATION29 优势世界优势世界 破除破除才干的迷信:才干的迷信:每个正常人都有独到才干 做好任何工作都需要才干 才干区分优秀与平庸THE GALLU
15、P ORGANIZATION30才干世界才干世界 识别才干,日常观察:识别才干,日常观察:渴求渴求一学就会一学就会行云流水行云流水高人一筹高人一筹满足满足与技能和知识相比,才干难以后天获得。与技能和知识相比,才干难以后天获得。成人之后,人脑难以重新布线。成人之后,人脑难以重新布线。THE GALLUP ORGANIZATION31弱弱 点点 不断挣扎。不断挣扎。熟不生巧。熟不生巧。平时可以忽略不计,除非你想平时可以忽略不计,除非你想 扬短避长!扬短避长!THE GALLUP ORGANIZATION32如何对待弱点?如何对待弱点?控制,而不是消除控制,而不是消除设法避短设法避短辅助系统辅助系统
16、互补搭档互补搭档发挥优势发挥优势THE GALLUP ORGANIZATION33才干有别于技能和知识才干有别于技能和知识 技能和知识:技能和知识:后天获得;能够后天获得;能够人人-人人传授和转移传授和转移不能不能情境情境-情境情境转移转移 才干:才干:先天和早年形成先天和早年形成(天赋天赋);因人而异;因人而异;一旦形成,很难改变一旦形成,很难改变不能不能人人-人人转移;能转移;能情境情境-情境情境转移转移THE GALLUP ORGANIZATION34优势世界优势世界根据工作要求,根据工作要求,选择具备所需才干的人选择具备所需才干的人THE GALLUP ORGANIZATION35 优
17、势世界优势世界l.然后将其化为优势然后将其化为优势THE GALLUP ORGANIZATION36四组才干四组才干四组才干THE GALLUP ORGANIZATION37我们喜欢概括对别人的印象我们喜欢概括对别人的印象交际型影响型动力型 智慧型交往主题交往主题 7个主题影响主题影响主题 6 个主题奋斗主题奋斗主题 9 个主题 思维主题思维主题 12 个主题THE GALLUP ORGANIZATIONO 管理需要测量O 测量为了管理THE GALLUP ORGANIZATIONQ12TM 盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经
18、理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值为有效推动为有效推动硬数据硬数据必须管好必须管好软数据软数据THE GALLUP ORGANIZATIONQ12 THE GALLUP ORGANIZATION41盖洛普工作环境评测与管理盖洛普工作环境评测与管理L 员工满意度调查员工满意度调查L 群众评议领导群众评议领导L 举报箱举报箱是:是:Q12TMJ 基层工作环境和员工敬基层工作环境和员工敬 业度的业度的KPIJ 以评测为基础的管理体系以评测为基础的管理体系Q12TM不是:不是:管理需要评测,评测为了管理管理需要评测,评测为了管理THE GAL
19、LUP ORGANIZATION42现实世界现实世界1993年,有人采访财富年,有人采访财富500强公司的人力资源和组织强公司的人力资源和组织发展负责人,了解其建立良好企业文化的手段和做法,发展负责人,了解其建立良好企业文化的手段和做法,发现:发现:80%测验员工民意测验员工民意 问卷平均长度问卷平均长度-150个问题个问题 频率频率-1-2年一次年一次 60%声称调查之后情况变糟声称调查之后情况变糟!THE GALLUP ORGANIZATION43诊断诊断评估评估“我们有什么问题?我们有什么问题?”l问卷冗长问卷冗长l面面俱到面面俱到l取代对话取代对话l不可比不可比l中心解决中心解决l孤立
20、事件孤立事件关注过去关注过去诊断工具诊断工具THE GALLUP ORGANIZATION44诊断诊断评估评估关注关注“我们的文化优势何在?我们的文化优势何在?”l目的明确目的明确l推动对话推动对话l测量重点测量重点l可比可比l基层负责基层负责l落实行动落实行动l持续跟踪持续跟踪面向未来面向未来评估工具评估工具Q12TMTHE GALLUP ORGANIZATION45由此进入由此进入识别优势识别优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值 123456789101112 盖盖 洛洛 普普 路路 径径THE G
21、ALLUP ORGANIZATION46由此进入由此进入识别优势识别优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值 123456789101112 经理的责任与经理的责任与Q12经理的目标是培养经理的目标是培养“敬业敬业”员工,员工,Q12测量其成功程度测量其成功程度 THE GALLUP ORGANIZATION47管理层对一线员工的影响管理层对一线员工的影响 高层、中层管理高层、中层管理 人员对一线员工人员对一线员工 的工作几乎无影的工作几乎无影 响响一线经理对一线一线经理对一线 员工有直接影响员工有直接影响
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