第七章旅游工作中的压力应激与挫折课件.ppt
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1、2023-1-7第七章旅游工作中的压力应激与挫折第七章旅游工作中的压第七章旅游工作中的压力应激与挫折力应激与挫折第七章旅游工作中的压力应激与挫折任务一任务一 压力、应激与挫折概述压力、应激与挫折概述第七章旅游工作中的压力应激与挫折一、压力一、压力王女士是一家大公司的部门经理,她热王女士是一家大公司的部门经理,她热爱并且出色地完成了自己的本职工作。爱并且出色地完成了自己的本职工作。然而,在过去的一年里,由于被提升到然而,在过去的一年里,由于被提升到现在的职位,她产生了一种莫名其妙的现在的职位,她产生了一种莫名其妙的不适感,她常常感到尽管自己的工作有不适感,她常常感到尽管自己的工作有成效,可还是不
2、能出类拔萃,这种焦虑成效,可还是不能出类拔萃,这种焦虑的情绪深深地侵入她的意识之中。的情绪深深地侵入她的意识之中。第七章旅游工作中的压力应激与挫折她开始延长工作时间,把工作带回家,她开始延长工作时间,把工作带回家,甚至经常工作到深夜。她感到筋疲力尽,甚至经常工作到深夜。她感到筋疲力尽,却仍然在担心第二天的工作。她的同事却仍然在担心第二天的工作。她的同事鼓励她说:鼓励她说:“你一直是最好的,现在也你一直是最好的,现在也一样一样”,而她的上级却认为她工作效率,而她的上级却认为她工作效率太低,经常旁敲侧击地说:太低,经常旁敲侧击地说:“你应该工你应该工作的更好才是。作的更好才是。”但王女士却明白,自
3、但王女士却明白,自己已经干不好了。己已经干不好了。第七章旅游工作中的压力应激与挫折第七章旅游工作中的压力应激与挫折就业压力!就业压力!第七章旅游工作中的压力应激与挫折第七章旅游工作中的压力应激与挫折第七章旅游工作中的压力应激与挫折这杯水有多重呢?这杯水有多重呢?第七章旅游工作中的压力应激与挫折健康压力健康压力第七章旅游工作中的压力应激与挫折现代人越来越为了工作而疲于奔命。每个现代人越来越为了工作而疲于奔命。每个人每天都要焦头烂额地应付堆积如山的人每天都要焦头烂额地应付堆积如山的文件、此起彼伏的电话、络绎不绝的访文件、此起彼伏的电话、络绎不绝的访客。客。第七章旅游工作中的压力应激与挫折(一)压力
4、的定义(一)压力的定义一、什么是压力?一、什么是压力?压力是个体对某个不压力是个体对某个不能很好应对的、不能很好应对的、不确定而又重要的情确定而又重要的情境产生的生理、心境产生的生理、心理和行为反应。理和行为反应。负负荷荷感感受受能能力力第七章旅游工作中的压力应激与挫折第七章旅游工作中的压力应激与挫折第一,压力首先是个体感知到的、体验第一,压力首先是个体感知到的、体验到的情绪的反应(如焦虑、忧愁)和生到的情绪的反应(如焦虑、忧愁)和生理反应(如血压升高、呼吸加快);理反应(如血压升高、呼吸加快);第二,压力是个体对某一不能较好地应第二,压力是个体对某一不能较好地应对情境的反应。如果个体能从容应
5、对,对情境的反应。如果个体能从容应对,则某一情境不会使人产生压力;则某一情境不会使人产生压力;第三压力是个体对某一重要情境的反应。第三压力是个体对某一重要情境的反应。所谓重要是指如果处理不好,可能会给所谓重要是指如果处理不好,可能会给个体带来危害或使目标不能实现。个体带来危害或使目标不能实现。第七章旅游工作中的压力应激与挫折(二)压力的来源(二)压力的来源第七章旅游工作中的压力应激与挫折光线强或暗光线强或暗噪音噪音放射性放射性炎热或严寒炎热或严寒工作条工作条件件第七章旅游工作中的压力应激与挫折工作负荷工作负荷收入与支出之冲突收入与支出之冲突?高跟鞋与抽筋小腿之冲突高跟鞋与抽筋小腿之冲突?逐渐增
6、长的食欲与猪腩肉之冲逐渐增长的食欲与猪腩肉之冲突突?永远敲不完的电脑与永远睡不永远敲不完的电脑与永远睡不足觉之冲突足觉之冲突?日渐繁忙的事务性工作与日渐日渐繁忙的事务性工作与日渐衰退的斗志之冲突衰退的斗志之冲突?对未来生活美好憧憬的期望与对未来生活美好憧憬的期望与因工作忙碌而强迫搁浅痛苦因工作忙碌而强迫搁浅痛苦的内心挣扎之冲突的内心挣扎之冲突第七章旅游工作中的压力应激与挫折1 1、电磁辐射损伤免、电磁辐射损伤免疫力疫力2 2、脑功能减弱。、脑功能减弱。3 3、颈肩腕综合征。、颈肩腕综合征。4 4、电脑忧郁躁狂症。、电脑忧郁躁狂症。5 5、干眼症与电脑眼、干眼症与电脑眼病。病。6 6、恐怖鼠标手
7、。、恐怖鼠标手。第七章旅游工作中的压力应激与挫折第七章旅游工作中的压力应激与挫折角色冲突和角色模糊角色冲突和角色模糊职业生涯发展职业生涯发展人际关系:与客户、同事、上人际关系:与客户、同事、上下级之间的关系下级之间的关系不安定因素不安定因素企业裁员、并购以及遭遇工作企业裁员、并购以及遭遇工作事故等灾难性事件事故等灾难性事件还有。还有。第七章旅游工作中的压力应激与挫折生活压力源:生活压力源:配偶死配偶死亡、离婚、夫妻分亡、离婚、夫妻分居、家庭成员死亡居、家庭成员死亡或生病、结婚、解或生病、结婚、解雇等雇等第七章旅游工作中的压力应激与挫折生活事件生活事件 LCULCU 生活事件生活事件 LCULC
8、U 丧偶丧偶 100离婚离婚 73亲人死亡亲人死亡 63个人受伤或患病个人受伤或患病 53结婚结婚 50退休退休 45怀孕怀孕 40家庭增加新成员家庭增加新成员 39 调动工作调动工作 36与配偶吵架与配偶吵架 35工作职务改变工作职务改变 29儿女离家儿女离家 29个人有卓越成就个人有卓越成就 28居住环境改变居住环境改变 25与上级纠纷与上级纠纷 23 转学转学 20睡眠习惯改变睡眠习惯改变 16 饮食习惯改变饮食习惯改变 15 度假度假 13过节过节 12第七章旅游工作中的压力应激与挫折社会压力源:社会压力源:社会地位、权势、财力等社会地位、权势、财力等第七章旅游工作中的压力应激与挫折四
9、十岁,人到中年,奔波的时间多,激动四十岁,人到中年,奔波的时间多,激动的时候少。父母要养,儿女须育,思想的时候少。父母要养,儿女须育,思想定型,情感脆弱,身体也开始走下坡路,定型,情感脆弱,身体也开始走下坡路,可以说四面楚歌危机四伏。可以说四面楚歌危机四伏。不堪承受的重!不堪承受的重!第七章旅游工作中的压力应激与挫折第七章旅游工作中的压力应激与挫折 1.感到与朋友和家庭疏远,或在人群中有感到与朋友和家庭疏远,或在人群中有一种挥之不去的孤独感。一种挥之不去的孤独感。2.突然感到害羞,或在人群中有一种暴露突然感到害羞,或在人群中有一种暴露感,或总觉得别人对自己品头论足。感,或总觉得别人对自己品头论
10、足。3.很难回忆起最近的谈话或诺言,经常感很难回忆起最近的谈话或诺言,经常感到困惑,理解力和记忆力明显下降。到困惑,理解力和记忆力明显下降。4.不愿接电话,对其他人失去兴趣,也不不愿接电话,对其他人失去兴趣,也不愿意接受他们的关心。愿意接受他们的关心。第七章旅游工作中的压力应激与挫折 5.尽管经常感到疲倦,入睡却非常困难。尽管经常感到疲倦,入睡却非常困难。6.很容易流泪,情绪变幻不定,时而高兴,很容易流泪,情绪变幻不定,时而高兴,时而沮丧。时而沮丧。7.可能几分钟也坐不住,经常摆弄手指或可能几分钟也坐不住,经常摆弄手指或戒指。戒指。8.会因为微不足道的原因就放弃做某件事,会因为微不足道的原因就
11、放弃做某件事,或者和周围的人过不去,容易怀疑其他人在或者和周围的人过不去,容易怀疑其他人在指责自己。指责自己。9.把工作作为逃避,这是压力的典型症状,把工作作为逃避,这是压力的典型症状,尽管压力下你会表现为漫不经心。尽管压力下你会表现为漫不经心。第七章旅游工作中的压力应激与挫折 10.出现不由自主的过度饮食或买衣服,日出现不由自主的过度饮食或买衣服,日常生活变得千篇一律,很难再有什么新兴趣。常生活变得千篇一律,很难再有什么新兴趣。11.不再对食物感兴趣,要么不吃不喝,要不再对食物感兴趣,要么不吃不喝,要么对冰箱里的食物不加选择地么对冰箱里的食物不加选择地“清剿清剿”。12.安静可能使你不安,所
12、以你与他人在一安静可能使你不安,所以你与他人在一起时总会喋喋不休。一个人在家有时会打开收起时总会喋喋不休。一个人在家有时会打开收音机或电视,对噪声也同样难以忍受。音机或电视,对噪声也同样难以忍受。13.害怕形象变害怕形象变“坏坏”,会过度关注容颜和,会过度关注容颜和体重变化,有时会强迫自己运动和减肥,或者体重变化,有时会强迫自己运动和减肥,或者频繁去美容等。频繁去美容等。第七章旅游工作中的压力应激与挫折以上症状如在你身上有以上症状如在你身上有35项同时出现,项同时出现,并持续并持续3个月以上,说明压力给你心理和个月以上,说明压力给你心理和生理方面已造成伤害,应该注意调整和休生理方面已造成伤害,
13、应该注意调整和休息,必要时可到医院求助心理医生。息,必要时可到医院求助心理医生。第七章旅游工作中的压力应激与挫折(四)压力的影响(四)压力的影响1 1、对身体健康的影响、对身体健康的影响2 2、对心理健康的影响、对心理健康的影响3 3、对行为的影响、对行为的影响第七章旅游工作中的压力应激与挫折行为层面(抽烟、酗酒、失眠、食欲低行为层面(抽烟、酗酒、失眠、食欲低下、食欲增大、攻击等)下、食欲增大、攻击等)情绪层面(抑郁、焦虑、压抑、迷茫等)情绪层面(抑郁、焦虑、压抑、迷茫等)生理层面(头疼、关节炎、高血压、心生理层面(头疼、关节炎、高血压、心脏病、癌症等)脏病、癌症等)第七章旅游工作中的压力应激
14、与挫折招待员招待员销售代表销售代表图书管理员图书管理员救济代表救济代表(中度倦怠)(中度倦怠)社会工作者社会工作者客户服务代表客户服务代表学校教师学校教师护士护士(高度倦怠)(高度倦怠)研究物理学家研究物理学家森林巡逻队森林巡逻队炼油厂操作员炼油厂操作员实验技工实验技工(低度倦怠)(低度倦怠)护理人员护理人员公共辩护人公共辩护人消防队员消防队员警探警探(中度倦怠)(中度倦怠)工作倦怠水平工作倦怠水平人际接触强度人际接触强度人际接触频率人际接触频率高高高高低低低低第七章旅游工作中的压力应激与挫折第七章旅游工作中的压力应激与挫折第七章旅游工作中的压力应激与挫折第七章旅游工作中的压力应激与挫折胡锦涛
15、胡锦涛提出:变压力为动力、变挑战为机遇提出:变压力为动力、变挑战为机遇技术压力:技术压力:是因为新技术手段的采用产生的心是因为新技术手段的采用产生的心理衰竭,如电子打卡器的使用,电脑的应用。理衰竭,如电子打卡器的使用,电脑的应用。精神压力:精神压力:是一种消极的压力,是人在长期的是一种消极的压力,是人在长期的高压环境下生活与工作,导致的心理衰竭等。高压环境下生活与工作,导致的心理衰竭等。三种类型的压力,积极的意义逐渐下降三种类型的压力,积极的意义逐渐下降第七章旅游工作中的压力应激与挫折二、应激二、应激1 1、定义、定义应激也称为压力。到底什么是压力呢?应激也称为压力。到底什么是压力呢?“能意会
16、而不可言传能意会而不可言传”当我们大多数人谈到压力时,通常指的当我们大多数人谈到压力时,通常指的是我们所感受到的来自周围的压力。是我们所感受到的来自周围的压力。分享:我们的压力都有哪些?分享:我们的压力都有哪些?在当代的科学文献中,应激这个概念至在当代的科学文献中,应激这个概念至少有三种不同的含义:少有三种不同的含义:第七章旅游工作中的压力应激与挫折38应激指那些使人感到紧张的事件或环境刺应激指那些使人感到紧张的事件或环境刺激激应激源。应激源。压力指的是一种主观反应,是紧张或唤醒的压力指的是一种主观反应,是紧张或唤醒的一种内部心理状态,它是人体内部出现的解一种内部心理状态,它是人体内部出现的解
17、释性的、情感性的、防御性的应对过程。释性的、情感性的、防御性的应对过程。压力是人体对内部需要或伤害性侵入的一种压力是人体对内部需要或伤害性侵入的一种生理反应。生理反应。第七章旅游工作中的压力应激与挫折以上三种含义各有侧重之处,但是心理以上三种含义各有侧重之处,但是心理状态和生理状态常常相伴而生,不可能状态和生理状态常常相伴而生,不可能单独出现。单独出现。因此,应激是一种伴随着外部刺激而产因此,应激是一种伴随着外部刺激而产生的身心状态,既包括生理反应,又包生的身心状态,既包括生理反应,又包括心理反应,既有遗传的成分,也有习括心理反应,既有遗传的成分,也有习得的成分。得的成分。应激引起的心理反应范
18、围很大,既有认应激引起的心理反应范围很大,既有认知上的反应,如知觉范围变小,记忆功知上的反应,如知觉范围变小,记忆功能失调、思维紊乱等,又有情绪上的反能失调、思维紊乱等,又有情绪上的反应如愤怒、害怕、沮丧、焦虑、悲伤等。应如愤怒、害怕、沮丧、焦虑、悲伤等。第七章旅游工作中的压力应激与挫折那么那么“应激应激”到底有些什么症状呢?到底有些什么症状呢?加拿大医生汉斯加拿大医生汉斯塞耶首先使用塞耶首先使用“应激应激”一词来描述身体的生理反应机制,认为一词来描述身体的生理反应机制,认为应激是身体对强加于自身的外部要求的应激是身体对强加于自身的外部要求的非具体反应。非具体反应。他提出了他提出了“一般适应综
19、合症一般适应综合症”的概念,的概念,用来指应激情境对人所造成的一般症状。用来指应激情境对人所造成的一般症状。40第七章旅游工作中的压力应激与挫折(二)应激的过程模式(二)应激的过程模式分为四个部分:分为四个部分:输入(环境需求与心理应激源)、中介输入(环境需求与心理应激源)、中介机制(感觉与认识评价)、反应(生理机制(感觉与认识评价)、反应(生理性、心理性和社会性)、结果(适应或性、心理性和社会性)、结果(适应或适应不良)适应不良)第七章旅游工作中的压力应激与挫折(三)应激的反映阶段(三)应激的反映阶段42阶段阶段1 1:警戒期:警戒期阶段阶段2 2:抵抗期:抵抗期阶段阶段3 3:衰竭期:衰竭
20、期高高低低应对能力水平应对能力水平时间时间一般适应综合症模型一般适应综合症模型第七章旅游工作中的压力应激与挫折第一阶段:警戒反应第一阶段:警戒反应当威胁或压力第一次出现时,在很短的一段时当威胁或压力第一次出现时,在很短的一段时间内,人体会产生一种低于正常水平的抗拒,间内,人体会产生一种低于正常水平的抗拒,这种短时的抗拒会引起人体的胃肠失调、血这种短时的抗拒会引起人体的胃肠失调、血压升高,接着人体会迅速采取各种防御措施压升高,接着人体会迅速采取各种防御措施并进行保护性的自我调节。并进行保护性的自我调节。如果防御性反应有效,抗拒就会消退,人体的如果防御性反应有效,抗拒就会消退,人体的生理活动也将恢
21、复正常。这个过程所发生的生理活动也将恢复正常。这个过程所发生的反应就是警戒反应。由于大多数短期的应激反应就是警戒反应。由于大多数短期的应激都会在这个阶段得到解决,这种警戒反应也都会在这个阶段得到解决,这种警戒反应也可以被称为急性应激反应。可以被称为急性应激反应。43第七章旅游工作中的压力应激与挫折第二阶段:抗拒第二阶段:抗拒如果警戒反应不能排除上面的威胁或压如果警戒反应不能排除上面的威胁或压力而仍然使应激持续,那么人体就会动力而仍然使应激持续,那么人体就会动员全身的能量和资源去反抗它们。员全身的能量和资源去反抗它们。随着能量和资源的逐渐消耗,反抗的力随着能量和资源的逐渐消耗,反抗的力量会逐渐减
22、少,同时严重的身体症状,量会逐渐减少,同时严重的身体症状,如溃疡、动脉粥样硬化等也会随之产生。如溃疡、动脉粥样硬化等也会随之产生。这种动员全身能量和资源去反抗危机的这种动员全身能量和资源去反抗危机的过程就是抗拒。过程就是抗拒。44第七章旅游工作中的压力应激与挫折第三阶段:衰竭第三阶段:衰竭如果威胁或压力非常严重,人体无法消如果威胁或压力非常严重,人体无法消除它们,那么衰竭阶段就会出现。除它们,那么衰竭阶段就会出现。在这一阶段,神经内分泌系统的分泌能在这一阶段,神经内分泌系统的分泌能力减弱,免疫系统功能降低,人体容易力减弱,免疫系统功能降低,人体容易感染各种疾病,严重者还可能会死亡。感染各种疾病
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