医德医风培训(学习教材)课件.ppt

1、ppt课件1加强管理加强管理 提高执行力提高执行力全面推进医德医风建设全面推进医德医风建设ppt课件2答辩的论文主题答辩的论文主题加强管理加强管理 提高执行力提高执行力 全面推进医德医风建设全面推进医德医风建设内容：内容：一、问题一、问题二、管理措施二、管理措施三、执行力三、执行力四、结论四、结论ppt课件3文章层次分析结构图文章层次分析结构图全面推进全面推进医德医风建设医德医风建设重在管理重在管理做到做到“五个解决五个解决”重在执行重在执行完善完善“五个机制五个机制”解决解决“思想松懈思想松懈”问题问题解决解决“服务下滑服务下滑”问题问题解决解决收受收受“红包红包”问题问题解决解决“费用增加

2、费用增加”问题问题完善完善责任机制责任机制完善完善奖惩机制奖惩机制完善完善问卷机制问卷机制完善完善信访机制信访机制完善完善监督机制监督机制解决解决“执行不力执行不力”问题问题提出提出“五个问题五个问题”部分医务人员部分医务人员思想松懈思想松懈医疗服务质量医疗服务质量出现滑坡出现滑坡收受收受“红包红包”现象现象时有发生时有发生不合理的医疗不合理的医疗费用增加费用增加各项政策法规各项政策法规执行不力执行不力“三个五三个五”结论ppt课件4 管理管理就是一个过程，就是带领别人同自己一起去完就是一个过程，就是带领别人同自己一起去完 成既定目标的过程。成既定目标的过程。管理就是透过他人把事情做好！管理就

3、是透过他人把事情做好！我宁愿靠一百个人的百分之一的努力，而不愿意靠我宁愿靠一百个人的百分之一的努力，而不愿意靠 我个人的百分之百的努力取得成功！我个人的百分之百的努力取得成功！-世界首富的保罗世界首富的保罗.盖帝盖帝ppt课件5执行力执行力中国的企业制度是挂在墙上做装饰品的！员工执行力的好与坏，需要依靠一把手强硬的个性。执行力是医院成败的关键，缺乏执行力是中国医院的通 病，也是许多医院迈不过职业化管理阶段的重要原因之 一。“执行无力、习惯性拖延的人，常常也是制造诸多借口与托辞的专家”.-布莱德雷将军（西点第23届学员）ppt课件6什么是医德医风建设？什么是医德医风建设？医德，顾名思义就是医护人

4、员应有的职业道德。医德是在职业活动中所应遵循的道德规范和所应具备的道德品质，是调整医患之间、医务人员之间、医务人员与社会之间行为准则的总和。医风，就是整个医护行业里应有的良好的行业风气,是医务人员思想境界、文化积淀和道德修养在职业活动中的具体表现。ppt课件7医德医风是一种职业道德,它直接联系着病人的生命安危、疾病痛苦;医德医风,也是指导医务人员之间、医务人员与社会、与病人发生联系过程中的行为规范；是新形势下医院管理工作的重要途径之一；是医院思想政治工作者面临的一项重要而紧迫的任务。ppt课件8【加强医德医风目的【加强医德医风目的】通过分析一些医院在医德医风建设中存在的问题，提出对策和建议，就

5、如何加强管理，提高执行力，全面推进医德医风建设方面进行论述，达到促进医患关系，进一步树立医院良好形象，推动医疗事业健康发展之目的。ppt课件9胡锦涛同志在十七大报告中指出建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平。要坚持公共医疗卫生的公益性质建立国家基本药物制度，保证群众基本用药。加强医德医风建设，提高医疗服务质量。确保食品药品安全。ppt课件10中共中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长、中央创先争优活动领导小组组长李源潮最近在医药卫生系统调研创先争优活动时指出:要按照胡锦涛总书记要求，围绕医药卫生系统中心任务开展创先争优，营造学习先进、争当先进、赶超先进的良好风气，为落实医改任务、提高医疗

6、服务水平、改进医德医风提供动力和保证。我们认为，人们评价一所医院、一名医生的好坏最直接、最基础性的标准只有两条：能不能看好病，有没有好的医德医风，可见，医德医风是直接影响医院形象的重要内容之一，容不得半点的马虎ppt课件11一、问题分析怎样才能做到加强管理，提高执行力，全面推进医德医风建设呢？我个人认为，有些医院在医德医风建设方面，主要存在以下“五个问题五个问题”：（一）部分医务人员思想松懈（一）部分医务人员思想松懈（二）医疗服务质量出现滑坡（二）医疗服务质量出现滑坡（三）收受（三）收受“红包红包”现象时有发生现象时有发生（四）不合理的医疗费用增加（四）不合理的医疗费用增加（五）各项政策法规执

7、行不力（五）各项政策法规执行不力 ppt课件12（一）部分医务人员思想松懈（一）部分医务人员思想松懈市场经济条件下广大人民群众医疗保健需求不断提高，医务人员执业呈现“四高一低”特征。即“高技术、高压力、高风险、高负担和低收入”。一些医务人员希望繁重的脑力和体力劳动能获得相应的收入,并期望收入应高于社会平均水平。个别人员片面追求个人利益,表现在思想出现松懈，事业心和责任心减弱。ppt课件13（二）医疗服务质量出现滑坡（二）医疗服务质量出现滑坡 有些医务人员和护理人员只顾盲目地工作，长期形成“公式化”上班，失去了往日的热情和温暖，对患者面无表情，冷冰冰的，不了解患者的心里，不倾听患者的呼声，服务工

8、作做得不好，服务质量出现滑坡。ppt课件14（三）收受（三）收受“红包红包”现象时有发现象时有发生生 在医疗活动中伤病员或者亲属为了感谢医务人员,有时用送“红包”的方式表达心意,绝大部分医务人员都婉言谢绝。但是，也有个别的医务人员收受了“红包”。违背了职业道德，影响了医院形象。有的利用开大处方、使用贵重药物向药商拿回扣,增加了伤病员思想和经济负担。ppt课件15（四）不合理的医疗费用增加（四）不合理的医疗费用增加结合国情，当前我国医疗保险呈现出“广覆盖、低标准”的形式,广大人民群众还不十分富裕。医务人员在常见病、多发病的诊疗活动中,应尽量以体检为主,常规检查为主,使用普通药物为主。但个别医务人

9、员片面追求经济利益,在检查时随意或重复使用高档收费贵的检查设备;在治疗时不因病施治,合理用药,而是使用高档贵重药品和耗材。导致医药费用上涨,患者负担增强。ppt课件16（五）各项政策法规执行不力（五）各项政策法规执行不力我国有执业医师法和药品管理法，医院也有相关规章制度。这些法规制度是医务人员医疗服务的准则。但在实际工作中往往存在有法不依,执法不严,职责不明确，工作不到位，没有认真贯彻落实政策法规等问题。ppt课件17 二、对策建议二、对策建议 根据上述存在的问题，强化医德医风建设的对策与建议，我从管理和执行两大方面进行分析。我始终认为，解决医德医风方面存在的问题，要重在管理，做到“五个解决”

10、。1、加强教育，解决、加强教育，解决“思想松懈思想松懈”问题问题一是要注重教育方法。一是要注重教育方法。ppt课件18我们来看一个案例。2005年2月，沈阳某医院发生了一起令人毛骨悚然的骨髓盗窃案，该医院在给患者做手术时竟然盗窃了该患者的骨髓。2005年6月，一位老人在哈尔滨某医院住院66天，住院费用139.7万元，平均每天2万多元。而病人家属又在医生建议下，花钱买了400多万元的药品交给医院，作为抢救急用，合计耗资高达550万元。ppt课件19从盗窃骨髓事件,到哈尔滨某医院的550万天价医药费，人们看到的是医德的败坏，是医生对患者的摧残，是唯利是图，是见利忘义。所以，我们要进一步创新医德医风

11、教育，将集中教育与经常教育相结合，普遍教育与重点教育相结合，正面教育与警示教育相结合。医护人员要注重从日常点滴小事做起，一句贴心的话语，一个微笑，一杯温馨的热茶，一个整洁的环境，使患者倍感亲切和温暖。ppt课件20二是要加强医患沟通。二是要加强医患沟通。在医患沟通中，建议做到“七个结合”，即限时与随时沟通相结合，口头沟通与书面沟通相结合，群体沟通与个体沟通相结，语言沟通与非语言沟通相结合，固定沟通与流动沟通相结合，医患沟通与整体护理相结合，医患沟通与健康教育相结合。ppt课件21 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，但经常受到墨子春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，但经常受到墨

12、子的责骂。有一次耕柱又受到墨子的责备，耕柱觉得自己受到了非常大的委的责骂。有一次耕柱又受到墨子的责备，耕柱觉得自己受到了非常大的委屈，因为在墨子众多的门生中，自己被公认为最优秀的，可墨子经常指责屈，因为在墨子众多的门生中，自己被公认为最优秀的，可墨子经常指责自己，耕柱觉得很没面子。自己，耕柱觉得很没面子。耕柱愤愤不平问墨子：耕柱愤愤不平问墨子：老师，难道在这么多学生中，我竟如此的差劲老师，难道在这么多学生中，我竟如此的差劲吗？以至于您老人家竟要在这么多人面前责骂我？吗？以至于您老人家竟要在这么多人面前责骂我？墨子听后反问耕柱：假设我现在是太行山，你会用良马来拉我，还是墨子听后反问耕柱：假设我现

13、在是太行山，你会用良马来拉我，还是用老牛来拖我啊？用老牛来拖我啊？耕柱：耕柱：再笨的人也知道，要用良马！再笨的人也知道，要用良马！墨子：为什么不用老牛呢？墨子：为什么不用老牛呢？耕柱：耕柱：良马足以担重任，值得驱遣。良马足以担重任，值得驱遣。墨子：你答得一点没错，我之所以时常责骂你，也是因为你能担负重墨子：你答得一点没错，我之所以时常责骂你，也是因为你能担负重 任，值得我再教导与任，值得我再教导与匡正匡正你啊。你啊。所以说，对于思想松懈的同时，我们要做好沟通和教育工作，必要时所以说，对于思想松懈的同时，我们要做好沟通和教育工作，必要时要要匡正匡正才行。才行。ppt课件222、加强医疗服务，解决

14、、加强医疗服务，解决“服务下滑服务下滑”问题问题 一是要优化服务环境。一是要优化服务环境。要为患者提供清洁、舒适、温馨的诊疗环境和便民服务措施。要在临床科室不断规范服务标识，使之清楚、醒目、易懂；门诊开展导诊咨询、药师咨询服务，以及导诊陪同病人检查等人性化服务。要设置候诊椅、饮水、轮椅、电话等设施，优化服务环境。ppt课件23 服务新理念-医院营销下面这段话是韩老师的指点：医院营销不应该是简单的市场化推广和利润最大化的狭义曲解，它是一种医疗信息的传播、一种减少患者就诊成本的便民措施、一种促进全民健康教育表现形式、一种提升医疗服务品质、创造患者价值的有效方法。医院导入客户管理系统，实质上是从关注

15、“医疗服务产品”向“关注客户”转变，强化了“以病人为中心”的服务宗旨。韩根东 ppt课件24二是要规范就诊流程。二是要规范就诊流程。加强和巩固医院门（急）诊规范化建设工作，优化流程，简化环节，合理布局并增加服务窗口，加强挂号管理，创新挂号便民方式，提倡预约挂号，开展就诊流程指导，增加专家上普通门诊数量，缩短病人等候时间，在一个窗口完成挂号、划价、收费等“一站式”服务。ppt课件253、严格廉洁行医，解决收受、严格廉洁行医，解决收受“红包红包”问题问题一是要严格廉洁行医。一是要严格廉洁行医。要以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，以医务人员理想信念、道德观念、法制意识为重点，贴近医院工作实际，

16、通过积极开展廉洁文化进医院、廉政知识问答等活动，加强职业道德修养，形成“廉洁行医、诚信服务、以廉为荣、以贪为耻”的浓厚氛围，培养和锻炼一支医德好、医术精、医风正的高素质医疗卫生队伍。ppt课件26二是要严禁收受二是要严禁收受“红红包包”。要树立治病救人，全心全意为患者服务的宗旨和理念，加大查处收受“红包”力度。要严格遵守卫生行业纪律“八不准”和医院拒收患者“红包”有关规定；同时，要把群众反映的“红包”问题、组织调查结果与医务卫生人员医德医风考评制度和医师定期考核工作紧密联系起来。ppt课件274、规范收费行为，解决、规范收费行为，解决“费用增加费用增加”问题问题一是要公开收费价格。要一是要公开

17、收费价格。要以“价格诚信”为载体，切实开展价格诚信活动，进一步公开收费项目，不断规范医疗收费行为，把落实价格诚信工作作为践行“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观，扎实开展“创先争优”活动，加强反腐倡廉建设的重要政治任务，结合本职工作，认真学习贯彻和组织实施。ppt课件28二是要维护患者权益。二是要维护患者权益。禁止开“大处方”、乱开处方等行为，规范处方行为，进一步完善患者投诉处理制度，公布投诉电话和投诉信箱，及时受理、处置患者投诉，充分尊重患者知情权和选择权，切实维护好患者合法权益。ppt课件29下列图片就是住院贵的一种体现ppt课件305、落实政策法规，解决、落实政策法规，解决“执行

18、不力执行不力”问题问题 一是要落实政策法规。一是要落实政策法规。我们来思考一个问题：我们来思考一个问题：“2005年，一家大型国有医年，一家大型国有医院因经营不善导致破产，后来被一家外资财团收购。院因经营不善导致破产，后来被一家外资财团收购。医院上下都在翘首企盼外国人究竟会带来什医院上下都在翘首企盼外国人究竟会带来什么？么？出乎意料的是财团仅仅派了财务、行政、出乎意料的是财团仅仅派了财务、行政、医疗三位总监，其他任何没变。制度没变，员工没医疗三位总监，其他任何没变。制度没变，员工没变，设备没变。外方仅一个要求变，设备没变。外方仅一个要求:把先前制定的制度把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果

19、怎么样？不到一年，医坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，医院扭亏为盈。院扭亏为盈。”那么，那么，“老外老外”究竟用了何等法术究竟用了何等法术让医院起死回生？让医院起死回生？其实，这就是其实，这就是落实执行力落实执行力的问题。所以，结合实际，的问题。所以，结合实际，要认真贯彻落实要认真贯彻落实执业医师法执业医师法，落实各项政策法，落实各项政策法规，也就是落实执行力的具体体现。规，也就是落实执行力的具体体现。ppt课件31二是要转变工作作风二是要转变工作作风我们知道，有一位伟人对一位外国白衣战士的评价非常高。1939年12月21日，毛泽东同志在纪念白求恩一文中写道，“我们大家要学习他毫无自私

20、自利之心的精神。从这点出发，就可以变为大有利于人民的人。一个人能力有大小，但只要有这点精神，就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。”ppt课件32这就是我们学习的楷模。所以，我们要学会无私奉献，要切实转变工作作风，人命关天马虎不得；日常工作中，凡是符合“三个有得于”标准、符合“三个代表”要求以及对医院发展有得的事情我们都要全力以赴地给予支持，凡是作风不实，发生不利于、甚至是阻碍医院发展的人和事，我们必须坚决整治。ppt课件33三是要逐级落实责任。三是要逐级落实责任。我曾经听说过一个悲痛的故事，讲的是一个刚出生不过几个月的小婴儿，在一所儿童医

21、院中因为医生的耽误，白白送了性命，他们的父母曾经三次向医生下跪乞求，得到的答案永远是：“他没事，刚打过消炎针没那么快消肿。”实际上，当时婴儿的疮口已经肿的拳头大了.最后，医生拖延了整整一天的时间，婴儿在父母的痛哭中离世.。ppt课件34反思？这，就是一个责任问题。“医疗安全责任重于泰山”，要记住“细节决定成败”。为落实责任，我们要问责，要层层签订医德医风责任书，使医德医风工作形成横向到边、纵向到底的管理网络；要采取采取院内与院外、机关与科室、医护与病患之间相结合的方式，齐抓共管，上下联动，形成一种逐级落实责任的良好局面。ppt课件35（二）提高执行力，完善（二）提高执行力，完善“五个机制五个机

22、制”要认真贯彻落实执业医师法和相关法规、制度。布莱德雷将军说：“执行无力、习惯性拖延的人，常常也是制造诸多借口与托辞的专家”。我认为，加强医德医风建设，在做好管理工作的同时，要重在执行，完善“五个机制”。ppt课件36一是完善责任机制。一是完善责任机制。在认真抓好医德医风“书记负责制”、医德医风领导小组分工负责制、科主任医德医风目标管理责任制的基础上，发挥临床科室科室骨干的监督管理作用，进一步细化职责，明确目标，强化领导管理力度，一级抓一级，一级带一级，一级对一级负责，切实把责任落实到人。ppt课件37二完善奖惩机制。二完善奖惩机制。要建立健全医德医风奖励办法，拓宽奖励范围，提高奖励标准，把医

23、德医风纳入年终奖励、评先优先、职务晋升和干部考核之中，做到凡有表彰奖励必有医德医风的标准和内容。同时，要不断完善医德医风处理制度，严格落实一票否决制。ppt课件38三是完善问卷机制。三是完善问卷机制。制作一套问卷调查表，对医德医风建设、医疗服务、医疗收费、药品管理使用情况等内容进行测评，每天发放门诊服务问卷调查表，每月发放患者满意度调查表，认真听取患者的意见和建议，及时掌握工作动态。ppt课件39四是完善信访机制。四是完善信访机制。医院信访内容很多，比如说，有反映医疗纠纷的，有反映医德医风的，有反映服务态度的，也有反映历史遗留问题的。不管是什么医院，都要做好信访工作。特别是纪检部门、医务部门和

24、行政部门要认真做好来信来访接待。对群众来信，要进行深入调查了解，对来信作出回复，做到件件有落实，事事有交代。ppt课件40五是完善监督机制。五是完善监督机制。充分发挥监督部门的作用，抓好窗口单位、重要环节的明察暗访和检查督导，确立全方位、全时段的监督机制。比如说，可采取聘请院外社会监督员，公开行医承诺；开辟24小时监督热线，鼓励和发动全院人员、广大患者、社会各界对医德医风进行督导检查，切实维护患者合法权益，促进医德医风建设健康有序开展。ppt课件41【结【结 论论】实践证明，医德医风建设是直接影响医院形象的重要因素之一，加强医德医风建设尤为重要。我们必须加强管理，提高执行力，而抓好医德医风建设，关键就是要做到“五个解决”，制度上要完善“五个机制”，只有这样，才能确保工作到位，才能确保制度落实，才能促使广大医务人员充分体会到自己所从事的职业是光荣感和神圣感，自己的一言一行都与病人安危有关，都承担着道德上光荣的责任和义务。ppt课件42结束