周二级康复专科医院讲解课件.ppt

1、周二级康复专科医院讲解周二级康复专科医院讲解一、床位一、床位 住院床位总数100张以上，其中康复专业床位占75%以上。2二、科室设置二、科室设置（一）临床科室：1.专科科室至少设置骨关节康复科、神经康复科、儿童康复科、老年康复科、听力视力康复科、疼痛康复科中的3个科室2.临床一般科室至少设置内科、外科、重症监护室。3（二）治疗科室：至少具备物理治疗、作业治疗、言语治疗、传统康复治疗功能。（三）评定科室：至少具备运动平衡功能评定、认知功能评定、言语吞咽功能评定、作业日常生活活动能力评定、神经电生理检查、听力视力检查中的5项功能。二、科室设置二、科室设置 4（四）医技科室：至少设置超声科、检验科、

2、放射科、药剂科和消毒供应室。（五）职能科室（部门）：至少设医疗质量管理部门、护理部、医院感染管理科、信息科、器械科、病案（统计）室、社区康复服务科室（部门）。二、科室设置二、科室设置 5三、人员三、人员（一）每床至少配备1.2名卫生专业技术人员，其中医师0.15名床，康复治疗师0.3名/床，护士0.3名床。三、人员三、人员6三、人员三、人员（二）医师中具有副高级及以上专业技术任职资格的人数不少于医师总数的10%。临床科室科主任应当具有中级及以上专业技术职务任职资格，临床各科室至少有2名具有中级以上专业技术职务任职资格的医师。三、人员三、人员7三、人员三、人员（一）每床建筑面积不少于85平方米。

3、病房每床净使用面积不少于6平方米，床间距不少于1.2米。（二）康复治疗区域总面积不少于800平方米。（三）医院建筑设施执行国家无障碍设计相关标准。四、场地四、场地8三、人员三、人员（一）基本设备：参照同级综合医院设备并结合本专业实际需要配置。五、设备五、设备9三、人员三、人员（二）专科设备 1.康复评定：至少配备运动功能评定、肌力和关节活动评定、平衡功能评定、认知言语评定、作业评定等设备。五、设备五、设备10三、人员三、人员（二）专科设备 2.运动治疗：至少配备训练用垫、肋木、姿势矫正镜、平行杠、楔形板、轮椅、训练用棍、砂袋和哑铃、墙拉力器、肌力训练设备、前臂旋转训练器、滑轮吊环、电动起立床、

4、功率车，治疗床（含网架）、连续性关节被动训练器（）、训练用阶梯、训练用球、踏步器、助行器、平衡训练设备、运动控制能力训练设备、功能性电刺激设备、儿童运动训练器材等。五、设备五、设备11三、人员三、人员3.物理因子治疗：至少配备电疗(包括直流电、低频电、中频电、高频电疗设备)、光疗、超声波治疗、磁疗、功能性电刺激、传导热治疗、冷疗、功能性牵引治疗等设备。4.作业治疗：至少配备日常生活活动作业、手功能作业训练、模拟职业作业等设备。五、设备五、设备12三、人员三、人员5.认知言语治疗：至少配备认知训练、言语治疗、非言语交流治疗等设备。6.传统康复治疗：至少配备针灸、火罐、中药药浴、中药熏蒸等设备。五

5、、设备五、设备13三、人员三、人员（三）信息化设备在住院部、信息科等部门配置自动化办公设备，保证医院信息化建设符合国家相关要求。（四）病房床单元基本装备同二级综合医院。（五）有能满足诊疗业务需要的其他设备。五、设备五、设备14三、人员三、人员六、制订各项规章制度、人员岗位责任制，有国家制定或认可的诊疗指南和临床、护理技术操作规范等，并成册可用 六、规章制度六、规章制度15 注册资金到位，数额由各省、自治区、直辖市卫生行政部门确定。注册资金到位，数额由各省、自治区、直辖市卫生行政部门确定。七、注册资金七、注册资金16黄冈职业技术学院附属医院黄冈职业技术学院附属医院二级康复医院评审细则二级康复医院

6、评审细则17医院评审暂行办法要点n 医院评审周期为4年 n 医院在等级证书有效期满前3个月可以向有评审权的卫生行政部门提出评审申请，提交评审申请材料n 医院在提交评审申请材料前，应当开展不少于6 个月的自评工作 n 医院在规定期限内没有申请评审的，卫生行政部门应当要求其在15个工作日内补办申请手续n 在限期内仍不申请补办手续的，视为放弃评审申请 18医院评审暂行办法要点n 医院评审结论分为甲等、乙等、不合格。n 卫生行政部门应当对评审结论为“不合格”的医院下达整改通知书，给予36个月的整改期。n 医院应当于整改期满后5个工作日内向卫生行政部门申请再次评审，再次评审结论分为乙等或者不合格。19医

7、院评审暂行办法要点n 医院在等级证书有效期内有下列情形之一的，应当及时向卫生行政部门申请提前评审：n（一）因医院地址、所有制形式、服务方式、诊疗科目、床位（牙椅）等事项改变而变更登记的；n（二）省级卫生行政部门规定的其他情形 20医院评审暂行办法要点 n 医院在评审过程中有下列情形之一的，应中止评审：n （一）有群众来信、来访反映医院重大违法、违规、违纪行为，并提供明确线索，评审期间无法调查核实的；n（二）违反评审纪律，采取不规范行为，影响评审专家的公正公平性，干扰评审专家工作的；n （三）省级卫生行政部门规定的其他情形。21医院评审暂行办法要点n 医院在评审过程中有下列情形之一的，应终止评审

8、，并直接判定评审结论为不合格：n（一）提供虚假评审资料，有伪造、涂改病历及有关档案资料等弄虚作假行为的；n（二）有群众来信、来访反映医院重大违法、违规、违纪行为，并提供明确线索，已经查实的；n（三）借评审盲目扩大规模，滥购设备，浪费资源的；n（四）存在医院评审标准中规定的“一票否决”情况的；n（五）省级卫生行政部门规定的其他情形。22医院评审暂行办法要点n 医院在等级证书有效期内有下列情形之一的，卫生行政部门应当撤销原评审结论，取消评审等次，并收回证书和标识：n（一）医院在医德医风、医疗质量和医疗安全等方面存在重大缺陷的；n（二）经查实在接受评审过程中弄虚作假的；n（三）拒不配合评审工作的；n

9、（四）拒绝参加对口支援工作或者未按照要求完成对口支援任务的；n（五）未按照第四十二条的规定，提前申请评审的；n（六）省级卫生行政部门规定的其他情形。23医院评审暂行办法要点n 医院评审结论为不合格的n 卫生行政部门应当依法给予或者建议其上级主管部门给予医院法定代表人或者主要负责人行政处分或者纪律处分 24提高认识，统一思想n 医院评审是评价、监督、保障和提高医疗服务质量的重要举措，是我国医疗质量保障和持续改进体系的重要组成部分，也是落实公立医院改革政策措施的重要手段n 通过深入开展医院评审工作，促进各级各类医院全面推进公立医院改革，加强内涵建设，持续改进医疗质量，保障医疗安全，提升医院运行效率

10、，适应人民群众日益增长的医药卫生需求 25评审制度 原则n 监管制度：医院评审作为加强医院管理和医疗服务监管的一项基本制度。n 评审制度：政府、医院、第三方机构和社会多元评价相结合的医院评审制度 n 评审原则：按照“政府主导、分级负责、社会参及、公平公正”的原则，形成科学合理、运行有效的医院评审制度体系26评审形式 内容n 评审形式：评审形式：以医院自我评价为基础，以周期性评审和不定期重点检查为主要形式以医院自我评价为基础，以周期性评审和不定期重点检查为主要形式n 评审内容：以书面评价、医疗信息统计评价、现场评价和社会评价为主要内容。评审内容：以书面评价、医疗信息统计评价、现场评价和社会评价为

11、主要内容。27评审方针 重点n 评审方针：“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的方针n 评审重点：以医疗品质和医疗服务绩效作为评审的重点n 将医改任务完成情况作为重要指标，围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”，体现“以病人为中心”28医院管理要点n 重视日常质控评价工作重视日常质控评价工作n 各地要通过建立健全专科质控评价体系，制订专科医疗技术评价标准，针对医院的专科技术水平、服务各地要通过建立健全专科质控评价体系，制订专科医疗技术评价标准，针对医院的专科技术水平、服务能力和医疗质量开展日常评价工作，促进医院加强专科水平和能力建设，并将日常评价结果作为不定期重能力和医疗质量开展日常评价工

12、作，促进医院加强专科水平和能力建设，并将日常评价结果作为不定期重点检查的组成部分纳入医院评审总分点检查的组成部分纳入医院评审总分 n 医院要加强日常监管工作。质控组织要充分发挥作用，相关职能部门要履行监管职责，定期评价、分析医院要加强日常监管工作。质控组织要充分发挥作用，相关职能部门要履行监管职责，定期评价、分析和反馈。和反馈。29医院管理要点n 建立信息化的医院质量常态评价机制建立信息化的医院质量常态评价机制 n 逐步建立信息化的医院质量常态评价机制逐步建立信息化的医院质量常态评价机制n 各地对医疗质量和医疗安全的核心数据，应当在一定范围内发布，促进医院相互借鉴，持续改进；各地对医疗质量和医

13、疗安全的核心数据，应当在一定范围内发布，促进医院相互借鉴，持续改进；n 医院要不断加强信息化建设，及时更新数据，及时分析医院工作状态，提升医院精细化管理水平，提高医院要不断加强信息化建设，及时更新数据，及时分析医院工作状态，提升医院精细化管理水平，提高服务绩效。服务绩效。30医院管理要点n 运用诊断相关疾病组（）方法开展医院评价运用诊断相关疾病组（）方法开展医院评价 n 尽快规范医院的疾病分类编码及住院病案首页填报，提高住院病案首页信息填写、编码和报告质量，并尽快规范医院的疾病分类编码及住院病案首页填报，提高住院病案首页信息填写、编码和报告质量，并将方法作为对医院服务能力、服务绩效和医疗质量进

14、行客观定量评价的重要手段之一，逐步加大量化评价将方法作为对医院服务能力、服务绩效和医疗质量进行客观定量评价的重要手段之一，逐步加大量化评价方法在医院评审中所占的比例。方法在医院评审中所占的比例。31标准的项目分类n（一）基本标准（一）基本标准n 适用于所有二级专科医院。适用于所有二级专科医院。n（二）核心条款（二）核心条款n 为保持医院的医疗质量及患者安全，对那些最基本、最常用、最易做到、必须做好的标准条款，且若为保持医院的医疗质量及患者安全，对那些最基本、最常用、最易做到、必须做好的标准条款，且若未达到合格以上要求，势必影响医疗安全及患者权益的标准，列为未达到合格以上要求，势必影响医疗安全及

15、患者权益的标准，列为“核心条款核心条款”，带有标志。，带有标志。n（三）可选项目（三）可选项目n 主要是指可能由于区域卫生规划及医院功能任务的限制，或是由政府特别控制，需要审批，而不能由主要是指可能由于区域卫生规划及医院功能任务的限制，或是由政府特别控制，需要审批，而不能由医院自行决定即可开展的项目。医院自行决定即可开展的项目。32标准适用范围标准适用范围n 标准适用于公立二级综合医院，其余各级各类二级医院可参照使用。标准适用于公立二级综合医院，其余各级各类二级医院可参照使用。n 标准共设置标准共设置7章章69节节 357条标准及监测指标。条标准及监测指标。n 第一章至第六章共第一章至第六章共

16、63节节321条条 583款标准，用于医院自我评价及改进，并作为对二级综合医院实地评审。款标准，用于医院自我评价及改进，并作为对二级综合医院实地评审。n 第七章共第七章共6节节36条监测指标，用于对二级综合医院的日常运行、医疗质量及安全指标的监测及评审后的追条监测指标，用于对二级综合医院的日常运行、医疗质量及安全指标的监测及评审后的追踪评价。踪评价。33 各章节的条款分布章节条款核心条款（）核心条款（）第一章 医院功能任务627293第二章 医院服务837483第三章第三章 患者安全患者安全1025266第四章第四章 医疗质量安全管理及持续医疗质量安全管理及持续改进改进2314132213第五

17、章 护理管理及质量持续改进531531第六章第六章 医院管理医院管理11601057合计633215833334评审表达方式n评审采用评审采用A、B、C、D、E五档表达方式五档表达方式n 优秀优秀n 良好良好n 合格合格n 不合格不合格n 不适用，是指卫生行政部门根据医院功能任务未批准的项目，或同意不设置的项目。不适用，是指卫生行政部门根据医院功能任务未批准的项目，或同意不设置的项目。n 判定原则是要达到判定原则是要达到“优秀优秀”，必须先符合，必须先符合“良好良好”档的要求，要达到档的要求，要达到“良好良好”档，必须先符合档，必须先符合“合格合格”档的要求。档的要求。n 及过去的千分制表达方

18、式不同及过去的千分制表达方式不同35结果表达优秀优秀良好良好合格合格不合格不合格完全达到完全达到一般水平以上一般水平以上一般水平一般水平一般水平以下一般水平以下有持续改进有持续改进且有成效且有成效有监管有监管有结果有结果有机制且能有机制且能有效执行有效执行仅有制度或规仅有制度或规章或流程，未章或流程，未执行执行仅或全无仅或全无36简介n 循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。既质量计划的制订和组织实现的过程。n 是英语单词(计划)、(执行)、n (检查)和(处理)的第一个字母，循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程

19、序。37评审结果判定评审结果判定 第一章至第六章获得通过条件第一章至第六章获得通过条件各级医院评审结论分为甲等、乙等、不合格。各级医院评审结论分为甲等、乙等、不合格。项目类别第一章至第六章标准条款其中：33条核心条款C级级B级级A级级C级级B级级A级级甲等甲等90%60%20%100%70%20%乙等乙等80%50%10%100%60%l0%38各章要点n 第一章 医院功能任务：n 强调医院应明确自身定位，充分体现公立医院的公益性，充分发挥在医教研等方面的带动作用，特别明确了“中医院”所承担的功能任务。n 共6节27条29款 核心条款339第一章第一章 医院功能任务医院功能任务n一、医院设置、

20、功能和任务一、医院设置、功能和任务 *1n二、科学规范的内部管理机制二、科学规范的内部管理机制n三、承担政府指令性任务三、承担政府指令性任务n四、应急管理四、应急管理*1n五、临床医学教育及科研五、临床医学教育及科研n六、具有承担公立医疗卫生中心功能任务的能力和资源（可选，县医院为必选）六、具有承担公立医疗卫生中心功能任务的能力和资源（可选，县医院为必选）*140第一章医院功能任务 评审标准评审标准 评价要点评价要点 评审方法评审方法1.1.2主要承担常见病、主要承担常见病、多发病、部分疑难病多发病、部分疑难病的诊疗工作，兼顾预的诊疗工作，兼顾预防、保健、康复功能，防、保健、康复功能，可提供可

21、提供24小时急危重小时急危重症诊疗服务。症诊疗服务。1.1.2.1主要承担常见主要承担常见病、多发病、部分疑病、多发病、部分疑难病的诊疗工作。可难病的诊疗工作。可提供提供24小时急诊诊疗小时急诊诊疗服务。（）服务。（）【C】1.有承担本辖区常见病、多发病、部分疑难疾病诊疗的设施设备、有承担本辖区常见病、多发病、部分疑难疾病诊疗的设施设备、技术梯队及处置能力。技术梯队及处置能力。2.急诊部门独立设置，承担本区域急危重症的诊疗。急诊部门独立设置，承担本区域急危重症的诊疗。3.预防、保健、康复独立设置。预防、保健、康复独立设置。4.根据病源，及三级综合医院距离较远或危重病人转诊困难的二根据病源，及三

22、级综合医院距离较远或危重病人转诊困难的二级医院的重症医学床位数可占医院总床位的级医院的重症医学床位数可占医院总床位的2%。5.医学影像可提供医学影像可提供24小时急诊诊疗服务。小时急诊诊疗服务。1.查看急诊科、查看急诊科、重症医学科设置、重症医学科设置、医务人员、必备设医务人员、必备设备的配置，人才梯备的配置，人才梯队建设、急危重症队建设、急危重症处置、急诊就诊登处置、急诊就诊登记、急诊病人救治记、急诊病人救治覆盖范围等有关资覆盖范围等有关资料。料。2.查看医学影像服查看医学影像服务记录。务记录。3.查看重症医学科查看重症医学科执业注册、床位数执业注册、床位数量，医务人员、必量，医务人员、必备

23、设备的配置（见备设备的配置（见附件二），危重病附件二），危重病人出入室登记、人出入室登记、入住时间、病种、入住时间、病种、转归等情况。转归等情况。【B】符合“C”，并1.重症医学床位占医院总床位的3%。2.且符合重症评估标准的患者30%。3.医学影像（含、超声）可提供24小时急诊诊疗服务【A】符合】符合“B”，并并1.重症医学科床位占医院总床位的重症医学科床位占医院总床位的5%。2.且符合重症评估标准的患者且符合重症评估标准的患者40%。41第一章医院功能任务应急管理 评审标准评审标准 评价要点评价要点 评审方法评审方法1.4.3.2编制各编制各类应急预案。类应急预案。（）（）【C】1.根据灾

24、害易损性分析的结果制订各种专项预案，明确应对不同突发公根据灾害易损性分析的结果制订各种专项预案，明确应对不同突发公共事件的标准操作程序。共事件的标准操作程序。2.制订医院应对各类突发事件的总体预案和部门预案，明确在应急状制订医院应对各类突发事件的总体预案和部门预案，明确在应急状态下各个部门的责任和各级各类人员的职责以及应急反应行动的程序。态下各个部门的责任和各级各类人员的职责以及应急反应行动的程序。3.有节假日及夜间应急相关工作预案，配备充分的应急处理资源，包有节假日及夜间应急相关工作预案，配备充分的应急处理资源，包括人员、应急物资、应急通讯工具等括人员、应急物资、应急通讯工具等 1.查看各种

25、专项预案、操作程序。2.查看总体预案和部门预案。3.查看医院应急预案手册 4.查看节假日及夜间应急相关工作预案，应急处理资源配备等。5.随机提问3个部门各2人对岗位职责和流程的知晓情况。6.查看各种应急预案的修订资料。【B】符合】符合“C”，并编制医院应急预案手册，方便员工随时查阅，各部门各级各类人员并编制医院应急预案手册，方便员工随时查阅，各部门各级各类人员知晓本部门和本岗位相关职责及流程。知晓本部门和本岗位相关职责及流程。【A】符合】符合“B”，并定期（每年至少一次）并及时修订总体预案和专项预案，持续完善。并定期（每年至少一次）并及时修订总体预案和专项预案，持续完善。42应急预案应急预案

26、应急预案类应急预案类 应急预案，应急预案类：应急预案，应急预案类：应急预案是突发公共事件应对的原则性方案，它提供了突发公共事件处置的基本规则，是突发公共事件应急响应急预案是突发公共事件应对的原则性方案，它提供了突发公共事件处置的基本规则，是突发公共事件应急响应的操作指南应的操作指南 突发公共事件应急预案体系由总体应急预案、专项应急预案、部门应急预案、地方应急预案、企事业单位应急突发公共事件应急预案体系由总体应急预案、专项应急预案、部门应急预案、地方应急预案、企事业单位应急预案、重大活动应急预案等六大类构成。预案、重大活动应急预案等六大类构成。43国家国家 卫生行政部门制定的应急预案卫生行政部门

27、制定的应急预案1.国家突发公共事件总体应急预案国家突发公共事件总体应急预案 2.国家突发公共卫生事件应急预案国家突发公共卫生事件应急预案 3.国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案4.卫生部应对流感大流行准备计划及应急预案卫生部应对流感大流行准备计划及应急预案 5.卫生部突发中毒事件卫生应急预案卫生部突发中毒事件卫生应急预案 6.卫生部核事故和辐射事故卫生应急预案卫生部核事故和辐射事故卫生应急预案 7.人感染高致病性禽流感应急预案人感染高致病性禽流感应急预案 8.非职业性一氧化碳中毒事件应急预案非职业性一氧化碳中毒事件应急预案 9.群体性不明原因疾病应急处置方

28、案群体性不明原因疾病应急处置方案 10.高温中暑事件卫生应急预案高温中暑事件卫生应急预案 44医院应制定和完善的应急预案（参考）一一.医院服务医院服务1.1.门诊突发事件应急预案门诊突发事件应急预案2.2.医疗纠纷应急预案医疗纠纷应急预案二、医疗质量安全管理二、医疗质量安全管理 1.1.医疗技术损害处置预案医疗技术损害处置预案 2.2.重症医学科质量及安全管理相关预案重症医学科质量及安全管理相关预案 3.3.感染性疾病管理中职业接触的应急预案感染性疾病管理中职业接触的应急预案 4.“4.“特殊管理药品特殊管理药品”的应急预案的应急预案 5.5.突发事件药事管理应急预案突发事件药事管理应急预案

29、6.6.各种传染病职业接触后应急预案各种传染病职业接触后应急预案 7.7.微生物菌种、毒株样品收集、取用相应的应急微生物菌种、毒株样品收集、取用相应的应急预案预案 8.化学危险品溢出及接触的应急预案 9.放射安全事件应急预案。10.介入诊疗应急预案。11.血液净化管理中常见并发症应急预案。12.紧急意外事件（停电、停水、停气、地震、火灾等）应急预案。13.高压氧治疗中有预防各种气源伤人的措施及应急预案。14.放射治疗意外应急预案。15.核医学活动中保证医疗质量和安全管理应急预案。16.保护病案及信息安全的应急预案。45医院应制定和完善的应急预案（参考）（4 4）护理管理及质量持续改进）护理管理

30、及质量持续改进1.1.危重患者护理应急预案。危重患者护理应急预案。2.2.输液反应应急预案输液反应应急预案3.3.重点环节：包括患者用药、输血、治疗、标本采集、重点环节：包括患者用药、输血、治疗、标本采集、围术期管理、安全管理等应急预案。围术期管理、安全管理等应急预案。4.4.手术室突发事件应急预案。手术室突发事件应急预案。5.5.消毒供应中心（室）应急预案。消毒供应中心（室）应急预案。6.6.新生儿病室突发事件应急预案。新生儿病室突发事件应急预案。（5 5）医院管理）医院管理 1.1.处置恐怖袭击事件应急预案处置恐怖袭击事件应急预案 2.2.危害医院公共秩序应急预案危害医院公共秩序应急预案

31、3.3.职业安全防护及伤害的应急预案。职业安全防护及伤害的应急预案。4.4.信息系统运行事件（如系统瘫痪）相关的应急预案。信息系统运行事件（如系统瘫痪）相关的应急预案。5.5.水、电、气、电梯等后勤保障应急预案。水、电、气、电梯等后勤保障应急预案。6.6.突发食品安全事件应急预案。突发食品安全事件应急预案。7.7.安全保卫应急预案。安全保卫应急预案。8.8.消防安全管理应急预案。消防安全管理应急预案。9.9.防汛防泛水应急预案防汛防泛水应急预案 10.10.急救类、生命支持类医学装备应急预案急救类、生命支持类医学装备应急预案46第二章医院服务第二章医院服务n 围绕医疗质量及安全，坚持以人为本，

32、突出服务理念的贯彻及服务流程的科学设计围绕医疗质量及安全，坚持以人为本，突出服务理念的贯彻及服务流程的科学设计n 共共8节节37条条48款款 核心条款核心条款347第二章第二章 医院服务医院服务 核心条款核心条款n一、预约诊疗服务（可选，县医院为必选）一、预约诊疗服务（可选，县医院为必选）n二、门诊流程管理二、门诊流程管理n三、急诊绿色通道管理三、急诊绿色通道管理 *1n四、住院、转诊、转科服务流程管理四、住院、转诊、转科服务流程管理n五、基本医疗保障服务管理五、基本医疗保障服务管理n六、保障患者合法权益六、保障患者合法权益*1n七、投诉管理七、投诉管理*1n八、就诊环境管理八、就诊环境管理4

33、8第二章医院服务第二章医院服务急诊绿色通道管理急诊绿色通道管理 评审标准评审标准 评价要点评价要点 评审方法评审方法2.3.4.2对急性对急性创伤、农药中创伤、农药中毒、急诊分娩、毒、急诊分娩、急性心肌梗死、急性心肌梗死、急性脑卒中、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性颅脑损伤、高危妊娠孕产高危妊娠孕产妇等重点病种妇等重点病种的急诊服务流的急诊服务流程及服务时限程及服务时限有明文规定，有明文规定，能落实到位。能落实到位。（）（）【C】1.医院对急性创伤、农药中毒、急诊分娩、急性心肌梗死、急性脑卒中、医院对急性创伤、农药中毒、急诊分娩、急性心肌梗死、急性脑卒中、急性颅脑损伤、高危妊娠孕产妇及高危新生儿

34、等重点病种的急诊服务流程及服急性颅脑损伤、高危妊娠孕产妇及高危新生儿等重点病种的急诊服务流程及服务时限有明文规定，并且在技术、设施方面提供支持。务时限有明文规定，并且在技术、设施方面提供支持。2.急诊服务体系中相关部门（包括急诊科、各专业科室、各医技检查科室、急诊服务体系中相关部门（包括急诊科、各专业科室、各医技检查科室、药剂科以及挂号及收费等）责任明确，各司其职，确保患者能够获得连贯、及药剂科以及挂号及收费等）责任明确，各司其职，确保患者能够获得连贯、及时、有效的救治。时、有效的救治。3.急诊服务流程体系相关责任部门人员知晓履职要求。急诊服务流程体系相关责任部门人员知晓履职要求。1.查看重点

35、病种的急诊服务流程及服务时限的规定。2.查看急诊服务体系相关部门人员的职责。3.提问3-5名相关责任部门人员对履职要求的知晓情况。【B】符合】符合“C”，并并1.用关键质量指标及服务时限来管理及协调各个相关科室的服务。用关键质量指标及服务时限来管理及协调各个相关科室的服务。2.有培训及教育，措施落实到位。有培训及教育，措施落实到位。3.职能部门知晓及履行监管责任，对存在问题及缺陷有改进措施。职能部门知晓及履行监管责任，对存在问题及缺陷有改进措施。1.查看用关键质量查看用关键质量指标及服务时限管指标及服务时限管理及协调各个相关理及协调各个相关科室的情况。科室的情况。2.查看培训及教育查看培训及教

36、育的记录。的记录。3.查看主管部门的查看主管部门的监管、分析、评价监管、分析、评价记录及改进措施。记录及改进措施。【A】符合】符合“B”，并危重症患者来源及救治能力在本区域具有明显优势。并危重症患者来源及救治能力在本区域具有明显优势。查看近三年危重症查看近三年危重症患者来源和转归患者来源和转归 49第二章医院服务保障患者合法权益 评审标准评审标准 评价要点评价要点 评审方法评审方法2.6.1.1患者及其患者及其近亲属、授权委近亲属、授权委托人对病情、诊托人对病情、诊断、医疗措施和断、医疗措施和医疗风险等具有医疗风险等具有知情选择的权利。知情选择的权利。医院有相关制度医院有相关制度保证医务人员履

37、保证医务人员履行告知义务。行告知义务。（）（）【C】1.有保障患者合法权益的相关制度并得到落实。有保障患者合法权益的相关制度并得到落实。2.医务人员尊重患者的知情选择权利，对患者进行病情、诊断、医务人员尊重患者的知情选择权利，对患者进行病情、诊断、医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。3.医务人员熟知并尊重患者的合法权益。医务人员熟知并尊重患者的合法权益。1.查看保障患者合法权益的相关制度。2.抽查10-20份手术、特殊检查、特殊治疗、危重病人病历，看执行情况。3.提问3-5名医务人员对尊重患者的合法权益熟知情况。4.查看职能部

38、门至少每季一次对工作的督导检查、总结、评价和改进措施。【B】符合】符合“C”，并并1.患者或近亲属、授权委托人对医务人员的告知情况能充分理患者或近亲属、授权委托人对医务人员的告知情况能充分理解并在病历中体现。解并在病历中体现。2.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。施。【A】符合】符合“B”，并持续改进有成效。并持续改进有成效。50第二章医院服务第二章医院服务投诉管理投诉管理 评审标准评审标准 评价要点评价要点 评审方法评审方法2.7.1.1贯彻落贯彻落实医院投诉实医院投诉管理办法（试管理办法（试行），实行行），实行“

39、首诉负责首诉负责制制”，设立或，设立或指定专门部门指定专门部门统一接受、处统一接受、处理患者和医务理患者和医务人员投诉，及人员投诉，及时处理并答复时处理并答复投诉人。（）投诉人。（）【C】1.设立院领导接待室并执行院长接待日制度、意见箱、投诉电话设立院领导接待室并执行院长接待日制度、意见箱、投诉电话等。等。2.设立专门科室、专职人员接待医疗纠纷投诉，并有登记记录。设立专门科室、专职人员接待医疗纠纷投诉，并有登记记录。3.定期对员工进行医疗纠纷案例分析、医疗安全教育培训及相关定期对员工进行医疗纠纷案例分析、医疗安全教育培训及相关法律法规培训和考试，有奖罚措施。法律法规培训和考试，有奖罚措施。4.

40、有投诉管理相关制度及明确的处理流程。有投诉管理相关制度及明确的处理流程。5.有明确的投诉处理时限并得到严格执行。有明确的投诉处理时限并得到严格执行。1.查看有无设立院领导接待查看有无设立院领导接待室及院室及院长接待日制度、意见箱、投诉长接待日制度、意见箱、投诉电话等电话等 2.查看有无专门设立接待医查看有无专门设立接待医疗纠纷疗纠纷投诉的科室和专职人员，查看投诉的科室和专职人员，查看医疗纷医疗纷投诉的登记记录。投诉的登记记录。3.查看每季一次对员工进行查看每季一次对员工进行医疗纷医疗纷案例分析、医疗安全教育培训案例分析、医疗安全教育培训及相关及相关法律法规培训和考试的资料。法律法规培训和考试的

41、资料。4.查看查看“首诉负责制首诉负责制”制度制度及执行况及执行况的资料。的资料。5.查看投诉接待室的设施、查看投诉接待室的设施、设备。设备。6.查看对投诉事件的落实、查看对投诉事件的落实、处理况。处理况。重要投诉、信件有领导阅示意重要投诉、信件有领导阅示意见。一见。一般信访处理每件处理小于一周，般信访处理每件处理小于一周，特殊特殊处理小于处理小于15天。天。7.查看职能部门对投诉情况查看职能部门对投诉情况的总结、的总结、分析、反馈及改进措施和效果分析、反馈及改进措施和效果评价，评价，每季至少一次。每季至少一次。【B】符合】符合“C”，并并1.实行实行“首诉负责制首诉负责制”，科室、职能部门处

42、置投诉的职责明确，科室、职能部门处置投诉的职责明确，有完善的投诉协调处置机制。有完善的投诉协调处置机制。2.有配置完善的录音录像设施的投诉接待室。有配置完善的录音录像设施的投诉接待室。3.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施施【A】符合】符合“B”，并并1.每季召开一次专题医疗纠纷投诉事件的讨论会，各科科主任每季召开一次专题医疗纠纷投诉事件的讨论会，各科科主任均应参加通报会。均应参加通报会。2.职能部门对提出持续改进措施有成效评价的记录。职能部门对提出持续改进措施有成效评价的记录。51第三章第三章 患者安全患者安全n 第

43、三章患者安全第三章患者安全n 提出十大患者安全目标，确保患者医疗安全提出十大患者安全目标，确保患者医疗安全n 共共10节节25条条26款款 核心条款核心条款6n 一、确立查对制度，识别患者身份一、确立查对制度，识别患者身份 1*n 二、确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤二、确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤n 三、确立手术安全核查制度，防止手术患者、手术部位及术式发生错误三、确立手术安全核查制度，防止手术患者、手术部位及术式发生错误1*n 四、执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求四、执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求 1*n 52第三章第三章 患者安全

44、患者安全 五、加强特殊药物的管理，提高用药安全五、加强特殊药物的管理，提高用药安全 六、临床六、临床“危急值危急值”报告制度报告制度 1*七、防范及减少患者跌倒、坠床等意外事七、防范及减少患者跌倒、坠床等意外事件发生件发生 八、防范及减少患者压疮发生八、防范及减少患者压疮发生 九、妥善处理医疗安全（不良）事件九、妥善处理医疗安全（不良）事件 2*十、患者参及医疗安全十、患者参及医疗安全53第三章患者安全第三章患者安全确立查对制度确立查对制度 识别患者身份识别患者身份 评审标准评审标准 评价要点评价要点 评审方法评审方法3.1.2.1在诊疗在诊疗活动中，严格活动中，严格执行执行“查对制查对制度度

45、”，至少同，至少同时使用姓名、时使用姓名、年龄两项等项年龄两项等项目核对患者身目核对患者身份，确保对正份，确保对正确的患者实施确的患者实施正确的操作。正确的操作。（）（）【C】1.有标本采集、给药、输血或血制品、采集供临床检验及有标本采集、给药、输血或血制品、采集供临床检验及病理标本、发放特殊饮食、诊疗活动及操作前患者身份确的病理标本、发放特殊饮食、诊疗活动及操作前患者身份确的制度、方法和核对程序。核对时应让患者或其近亲属、授权制度、方法和核对程序。核对时应让患者或其近亲属、授权委托人陈述患者姓名。委托人陈述患者姓名。2.至少同时使用两种患者身份识别方式，如姓名、年龄、出至少同时使用两种患者身

46、份识别方式，如姓名、年龄、出生年月、年龄、病历号、床号等（禁止仅以房间或床号作为生年月、年龄、病历号、床号等（禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据）。识别的唯一依据）。3.相关人员熟悉上述制度和流程并履行相应职责。相关人员熟悉上述制度和流程并履行相应职责。1.查看患者身份确认制度、查看患者身份确认制度、方法和核对流程。方法和核对流程。2.考核考核3-5医护人员对制度、医护人员对制度、流程、相应职责的知晓情况。流程、相应职责的知晓情况。【B】符合】符合“C”，并，并 有规章制度和或程序规范，各科室在任何环境和任何地点有规章制度和或程序规范，各科室在任何环境和任何地点下都必须持续地履行查对制度，识

47、别下都必须持续地履行查对制度，识别“患者身份患者身份”。1.现场考核现场考核3-5个科室查对个科室查对制度的执行情况。制度的执行情况。2.抽查职能部门对查对制度抽查职能部门对查对制度落实的督导、检查、总结、落实的督导、检查、总结、反馈、整改措施。反馈、整改措施。【A】符合】符合“B”，并，并 1.各科室对本科执行查对制度有监管。各科室对本科执行查对制度有监管。2.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。查看对制度落实不到位所发生的问题的改进措施和效果评价。施。查看对制度落实不到位所发生的问题的改进措施和效果评价。查看对制度

48、落实不到位所查看对制度落实不到位所发生的问题的改进措施和效发生的问题的改进措施和效果评价。果评价。54第三章患者安全确立手术安全核查制度，防止手术患者、第三章患者安全确立手术安全核查制度，防止手术患者、手术部位及术式发生错误手术部位及术式发生错误（一）（一）评审标准评审标准评价要点评价要点评审方法评审方法3.3.3.1有手有手术安全核查术安全核查及手术风险及手术风险评估制度及评估制度及流程。（）流程。（）【C】1.有手术安全核查及手术风险评估制度及流程。有手术安全核查及手术风险评估制度及流程。2.实施实施“三步安全核查三步安全核查”，并正确记录：，并正确记录：（1）第一步：麻醉实施前：三方按手

49、术安全核查表依次核对患者身份（姓名、）第一步：麻醉实施前：三方按手术安全核查表依次核对患者身份（姓名、性别、年龄、病案号）、手术方式、知情同意情况、手术部位及标识、麻醉安全检性别、年龄、病案号）、手术方式、知情同意情况、手术部位及标识、麻醉安全检查、皮肤是否完整、术野皮肤准备、静脉通道建立情况、患者过敏史、抗菌药物皮查、皮肤是否完整、术野皮肤准备、静脉通道建立情况、患者过敏史、抗菌药物皮试结果、术前备血情况、假体、体内植入物、影像学资料等内容。试结果、术前备血情况、假体、体内植入物、影像学资料等内容。（2）第二步：手术开始前：三方共同核查患者身份（姓名、性别、年龄）、手术方）第二步：手术开始前

50、：三方共同核查患者身份（姓名、性别、年龄）、手术方式、手术部位及标识，并确认风险预警等内容。手术物品准备情况的核查由手术室式、手术部位及标识，并确认风险预警等内容。手术物品准备情况的核查由手术室护士执行并向手术医师和麻醉医师报告。护士执行并向手术医师和麻醉医师报告。（3）第三步：患者离开手术室前：三方共同核查患者身份（姓名、性别、年龄）、）第三步：患者离开手术室前：三方共同核查患者身份（姓名、性别、年龄）、实际手术方式，术中用药、输血的核查，清点手术用物，确认手术标本，检查皮肤实际手术方式，术中用药、输血的核查，清点手术用物，确认手术标本，检查皮肤完整性、动静脉通路、引流管，确认患者去向等内容