某男科医院市场策划方案.ppt
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1、投资、初建期投资、初建期个月个月规范、磨合期规范、磨合期个月个月创新、成长期创新、成长期个月年个月年成熟、推广期成熟、推广期个月以后个月以后投资投资初建期初建期(个月)(个月)人员流动率大由于医院新建之初,没有任何知名度,广告宣传费用大整体投资计划执行医院定位人员、设备等硬件配备初建管理制度试行好的医疗专家和管理人员团队建立正确的媒体投放策略市场定位不明确市场没有在短时间内启动,造成团队信心不足早期出现重大医疗事故规范规范磨合期磨合期(个月)(个月)问题突显期,由于门诊量加大、不同消费客户增多,新的医疗团队服务流程没有完善,患者满意度较低一线人员的盲目乐观运营成本过高流程管理(标准化治疗流程、
2、医疗销售团队利润流程建立)迅速总结各科患者行为分析及产品优势分析岗位职责设计与完善流程患者满意度不断的培训、话术手册根据当地特点找到更适合的广告宣传、营销方式,迅速降低运营成本由于前期靠短期大量广告支撑,突然改变广告营销模式,会有损现行经营状况没有细致的建立服务流程、利润流程、不断完善医疗产品并适应患者市场需求。被表面的“流水”所掩盖,这将给后期门诊量增大、准目标患者增多,带来发展瓶颈,并形成医疗隐患和经营风险。没有尝试建立新的营销策略并及时取代短、平、快、没有竞争门槛、成本高的营销模式。创新创新成长期成长期(个月年)(个月年)更有针对性的传播策略降低运营成本多目标渠道应用失败,不断总结并发现
3、新渠道,结果会有几个有效的主渠道沉淀下来。目标管理,建立学习气氛绩效考评与培训调整经营指标管理建立费用较低的患者来源渠道相对竞争优势的建立,提高竞争门槛选到投资回报率高的渠道放弃尝试新的营销模式放弃不断失败的渠道选择患者满意度和医疗风险成熟成熟推广期推广期(个月以后)(个月以后)利润、服务流程文件与培训文件整理成型新建医院项目文件完善,待连锁复制医院稳步运营,流水、利润稳步升高外部竞争加剧,竞争对手不断成熟市场竞争情报收集、学习整理总结可连锁复制经验竞争策略选择医疗的地域性很强,根据不同的环境和工作团队建立不同的市场推广方案与管理制度树立行业第一市场格局,运用营销领导竞争策略,不断改变游戏规则
4、产品同质化,价格战还没有完善的产品设计、服务流程。患者满意度和医疗风险Strength(强势)Weakness(弱势)Opportunity(机会)Threat(威胁)这一营销理念运用最好的是连锁大王麦当劳,从您就餐时的灯光的明暗、洗手盆的高度、洗手间的整理次数、可乐的温度 所有的细节感受设计都是他产品的一部分。医疗行业也同样如此,之所以细节决定成败,是因为消费者整体的消费感受才是你的产品。医疗行业的武汉“亚心”是做单店最出色的,这与他的大部分管理行政人员都来自酒店服务业有关,更与其对医疗产品的认识有关。整体产品概念是美国营销界90年代初提出来的,广泛的应用 与服务行业,后来的“体验经济学”更
5、好的阐述了这一系统的 营销概念,整体产品是指消费者在消费时的完整体验,即包 括产品的实体又包括消费产品的附加值,消费的环境、消费 心理、产品概念 内部内部现有现有患者患者利润利润损失损失医生忘开必要的化验单影响患者满意度,对医院品牌建设不利,减少患者对医生、医院专业性的信赖医生话术手册服务流程手册门诊量大,医生记错病人医生与患者过分商量治疗方案,没有统一话术患者因为治疗效果不满意,医生没有正确的解释治疗的不确定性 (附:参照爱尔眼科模板建设:岗位职责、岗位技巧、患者心理分析、服务话术)(例:患者在一家医院前期的消费是他不愿选择其他医院的原因之一)前列腺治疗感染治疗生殖整形性功能障碍检查化验费用
6、手术、介入微波等治疗输液药费治疗设计3种费用方案针对患者心理设计医生话术(保证医院运营质量不会太低。不会以个人能力差异决定医院的经营状况、而是以制度)(保证医院运营质量不会太低。不会以个人能力差异决定医院的经营状况、而是以制度)组织结构与分工、员工岗位职责、绩效考核组织结构与分工、员工岗位职责、绩效考核医院选址、市场启动(宣传策略)、广告案例医院选址、市场启动(宣传策略)、广告案例医院竞争分析模式、男科医院的产品分析、患者心理分析、咨询培训手册医院竞争分析模式、男科医院的产品分析、患者心理分析、咨询培训手册客户服务、电话咨询、医生话术、医助话术、导医话术培训手册客户服务、电话咨询、医生话术、医
7、助话术、导医话术培训手册治疗流程设计、服务流程设计治疗流程设计、服务流程设计 解决办法:加大市场调研、患者行为分析,贴近一线!解决办法:不断完善病种分析、患者分析,在实践中找文案,贴近一线!附:医疗广告撰写诉求点(思维图)诱发原因(不良的习惯广泛存在)症状(对号入座)对生活影响、恐惧(强调身体不适、生活影响心理影响、对别人的影响)决定治疗(收集医院比较)寻找特色、适合预想认同(就诊的方便性)选择(便利性)广告费用大、非准目标客户多高患者满意度(细节管理、流程优化)超出患者对曙光心理预期成本很低,不断完善的特色销售渠道,不断积累的公关资源品牌与产品宣传突显“曙光”特色广告投入曲线患者来院曲线医院
8、利润率曲线时间数量优势优势见效快,非常适合医院初期覆盖面大,知名度传播有效资金费用少信息针对性强,合理分配有限的资源到准目标客户上长期有资源积累,投资曲线向下,随时间而减少投入容易制造竞争合作,形成联盟,一旦拓展成功,可以形成竞争门槛,抄袭者难以进入宣传针对的可控性劣势劣势资金投入巨大信息传播针对性不强,浪费了大量的资源成本后置期短,广告停放后不能起到长时间的宣传效果资金投入没有积累,不投入就没有业绩没有竞争门槛可间断发布,不可长期为主前期渠道选择出现反复失败,需要根据市场情况不断创新,需要内部完善的信息平台评估效果需要切实的观察消费者的需求,从细节需求出发,执行根据市场变化而变需要不断尝试营
9、销渠道的有效性并对其评估进入难,这也正是阻止他人的优势保健、健康检查产品设计初想:依托现有资源,开发“男人体检和保健概念”增加非治疗亚健康市场。新营销方式曙光面临的产品问题:现有曙光男科产品,以治疗为主,没有太多的保健、健康检查产品设计,患者大多是一次性消费。男性亚健康市场特点:每年有次的消费消费人群市场是治疗市场的100倍消费人群可接受(包括现有患者,他更接受的是保健而不是治疗)、符合患者就医流程分析:中国人治疗的观念,有病症发生首先会去药 店买一点药吃着看看,这时的患者相关医 疗知识比较少,容易被劝说。、目标患者集中、直接、运用的好可以形成长期渠道、终端多:北京有几百家药店,每天有百名准消
10、费者(男性泌尿患者)、费用低,先产生消费再负款形式,可形成竞争门槛、网络大,谈判卖家多、来院治疗与药品治疗存在利润竞争、在不影响药店销售的同时在店内摆放易拉宝或海报、随药附赠曙光体检卡形式形式难点难点优点优点/缺点缺点解决方案与多个有进店促销人员的药品经销商联系,谈销售政策与合作方式。建立几个销售渠道网络。找到合适的经销商优点优点:速度快缺点缺点:需要人员监督评估执行效果解决方案单独与区域泌尿系统药品销售量较大的药店(色情娱乐业附近药店)联络,谈销售政策与合作方式建立网络人员公关能力优点优点:容易形成竞争门槛,后竞争者模仿难缺点缺点:需要人员监督评估执行效果解决方案与政府部门(药监局、公商局、
11、卫生局)联络医院整体的公关能力,与政府资源的建立情况优点优点:容易积累政府资源,后竞争者模仿难缺点缺点:合作时间不长北京东杉医院已经建立起自己的药店,此营销方式很见效、目标患者集中、直接、人群覆盖面大、行为提醒效果好、有足够的时间阅读我们的信息、费用低,先产生消费再负款形式,可形成竞争门槛、网络大,谈判卖家多、运用不好会有损医院品牌形象(用好的宣传物料、设计,并与政府部 门办成公益活动,北海的垃圾箱广告虽然形象不是很好,可剧实践评 估知名度效果很好,投资回报率很高,品牌未受大的影响)、形成长期渠道更难、门口宣传海报、小便池上方,健康提醒保持清洁、目标患者集中、直接、人群有消费能力,长期开车易患
12、男科疾病、费用低,先产生消费再负款形式,可形成竞争门槛,可建立长期渠道、网络大,谈判卖家多,需要人员组织、免费赠送“京华时报”在报页中夹宣传彩页、发放曙光体检卡、健康意识强、健身以男性居多、费用低,可形成竞争门槛,可建立长期渠道、网络大,谈判卖家多,需要人员组织、捆绑赠送“曙光男性体检卡”、健康宣传单页或健康手册、可在曙光内部发放体检俱乐部优惠卡,互惠互利形成健康联盟与商业联盟20052005年年5 5月月日日一一二二三三四四五五六六1劳动节 2廿四3廿五4青年节 5立夏6廿八7廿九8母亲节 9初二10初三11初四12护士节 13黑色星期五 14初七15初八16初九17初十18十一19十二20
13、十三21小满22十五23十六24十七25十八26十九27二十28廿一29廿二30廿三31廿四、用一个月的时间建立服务流程中的岗位技巧与话术可以在产品的认识 升级中找到创新的患者营销方向。、渠道建立市场调研20052005年年6 6月月日日一一二二三三四四五五六六1儿童节 2廿六3廿七4廿八5芒种6三十75 5月小月小8初二9初三10初四11端午节 12初六13初七14初八15初九16初十17十一18十二19十三20十四21夏至22十六23十七24十八25十九26二十27廿一28廿二29廿三30廿四、渠道市场建立计划完成并试行、健康检查产品设计、服务流程继续完善历史岳麓版第13课交通与通讯的变化
14、资料精品课件欢迎使用自读教材自读教材填要点填要点 一、铁路,更多的铁路一、铁路,更多的铁路 1地位地位 铁路是铁路是 建设的重点,便于国计民生,成为国民经济建设的重点,便于国计民生,成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。2出现出现 1881年,中国自建的第一条铁路年,中国自建的第一条铁路唐山唐山 至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。1888年,年,宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平 3发展发展 (1)原因:原因:甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的 。修路成为中国人修路成为中国人 的强烈愿望。的强烈愿望。(2)成果:成果:1909
15、年年 建成通车;民国以后,各条商路修筑建成通车;民国以后,各条商路修筑权收归国有。权收归国有。4制约因素制约因素 政潮迭起,军阀混战,社会经济凋敝,铁路建设始终未入政潮迭起,军阀混战,社会经济凋敝,铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路 二、水运与航空二、水运与航空 1水运水运 (1)1872年年,正式成立,标志着中国新式航运业的诞生。正式成立,标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后,民间兴办的各种轮船航运公司近百家,几乎都是年前后,民间兴办的各种轮船航运公司近百家,几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。2航空航空 (1)起步:起步:1
16、918年,附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年,附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制 。(2)发展:发展:1918年,北洋政府在交通部下设年,北洋政府在交通部下设“”;此后十年间,航空事业获得较快发展。;此后十年间,航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处 三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政 1邮政邮政 (1)初办邮政:初办邮政:1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”,此后又设,此后又设 ,邮传正式脱离海关。邮传正式脱离海关。(2)进一步发展:进一步发展:1913年,北洋政府宣布裁撤全部驿站;年,北洋政府宣布裁撤全部驿站;19
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