医疗服务产品探讨教材培训课件.ppt
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- 关 键 词:
- 医疗 服务 产品 探讨 教材 培训 课件
- 资源描述:
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1、医疗服务产品探讨教医疗服务产品探讨教材材n基本概念基本概念n对医疗产品的认识对医疗产品的认识n医疗产品线的设计和规划医疗产品线的设计和规划n医疗产品质量的完善医疗产品质量的完善目录目录2医疗服务产品探讨教材基本概念基本概念n产品产品:经营者提供给市场,用以满足消费人群欲望和需要的任何事物,包括实物、服务、场所、组织、计策(或思想)等。n产品线产品线:指一群相关的产品,这些产品具有功能相似、用户相同、分销渠道同一、消费上相连带等特点。n产品组合产品组合:指生产经营的全部产品线的组合方式,即产品组合的宽度、长度、深度和关联度。3医疗服务产品探讨教材基本概念基本概念n宽度宽度:是生产经营的产品线的多
2、少;n长度长度:是所有产品线中产品项目的总和;n深度深度:是产品组合中的每一产品品种的细化和延伸。n关联度关联度:各产品在最终用途、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度。n产品组合优化产品组合优化:增减产品线的宽度、长度、深度或产品线的关联度。使各种产品之间质的组合和量的比例既能满足患者需要,又能使医院盈利最大。4医疗服务产品探讨教材基本概念基本概念 医疗服务产品医疗服务产品 由人类健康需求所产生的,以技术要素技术要素和服务要素服务要素为核心的多种产品类别的集合体。包括医疗、保健、康复、健康咨询、心里咨询、健康检查、美容整形、疾病预防、疗养、临终关怀等。5医疗服务产品探讨教材n基本概念基
3、本概念n对医疗产品的认识对医疗产品的认识n医疗产品线的设计和规划医疗产品线的设计和规划n医疗产品质量的完善医疗产品质量的完善目录目录6医疗服务产品探讨教材超出患者期望的服务,形式超出患者期望的服务,形式产品的关联服务产品的关联服务核心产品核心产品形式产品形式产品附加产品附加产品医疗服务产品的三个层次医疗服务产品的三个层次:一系列临床技术手段一系列临床技术手段等可感知的形式等可感知的形式健康:生存质量的提高健康:生存质量的提高7医疗服务产品探讨教材医疗服务产品是什么医疗服务产品是什么核心产品核心产品:形式产品形式产品:n以专家为代表的医护人员的问诊、体检、分析、医嘱、手术、护理等诊疗过程;充足的
4、医学知识、丰富的临床经验和精湛的医疗技术医疗技术n用于检查、化验及诊断的仪器、设备和方法:n用于治疗的仪器、设备、方法及药品:n以医疗消费者的为中心的医疗服务流程服务流程和服务体系服务体系:快捷性、便利性、舒适性、经济性n对消费者的人文关怀或人性化服务:服务态度服务态度健康生存质量的提高准确的诊断准确的诊断正确的治疗正确的治疗8医疗服务产品探讨教材附加产品附加产品:区别于竞争者的重要因素,提高满意度,维护忠诚度的有力武器。n完善就医和候诊环境;n免费提供检查化验单的复印件n完善的隐私保护和人格尊重n提供健康生活指导服务n相关医疗知识讲解服务n离开医院的随访和上门服务n食堂可口的饭菜n护士的容貌
5、和素质n住院免费接送9医疗服务产品探讨教材n技术的载体是专家和设备专家和设备 n服务的载体是医护人员医护人员 是硬件,是综合实力需要多年的循序渐进是软件,属意识形态的范畴明天我们就能改变10医疗服务产品探讨教材脑外组脑外组骨科组骨科组肝胆组肝胆组泌外组泌外组胸外组胸外组产品的长度产品的长度产品的深度产品的深度泌尿结石泌尿结石体外碎石体外碎石钬激光技术钬激光技术胆结石胆结石微创手术微创手术腹腔镜技术腹腔镜技术外科产品线的长度和深度 具体的产品就是体外碎石为治疗目的,以钬激光具体的产品就是体外碎石为治疗目的,以钬激光为关键设备(以关键技术为治疗方法)的、包括手术为关键设备(以关键技术为治疗方法)的
6、、包括手术专家、医生护士、手术室、其它设备、药品和综合服专家、医生护士、手术室、其它设备、药品和综合服务的综合体务的综合体;11医疗服务产品探讨教材案例12医疗服务产品探讨教材TSMxM医疗市场份额医疗市场份额S医院规模医院规模x产品引力因子产品引力因子T患者到达医院的距离患者到达医院的距离产品的深度产品的深度引力因子五要素:专家、技术、质量与服务、设备、环境引力因子五要素:专家、技术、质量与服务、设备、环境调节的市场杠杆:价格调节的市场杠杆:价格决定着产品引力因子的大小影响着患者到达目标医院的距离13医疗服务产品探讨教材医疗服务产品的特征医疗服务产品的特征n科学与人文的统一n商品特征与道德责
7、任n高风险与不确定性n个性化、时效性与可变性n独立诊疗权与互动配合n个性化定制还是个性化的组合n认知难度大14医疗服务产品探讨教材探索探索经验经验信赖信赖评价之难易评价之难易较易较易较难较难建筑建筑汽车修理汽车修理医疗医疗衣类衣类珠宝类珠宝类家具家具房屋房屋汽车汽车餐厅餐厅娱乐娱乐洗衣洗衣美容院美容院托儿所托儿所电器维修电器维修金融金融有形物有形物无形物无形物15医疗服务产品探讨教材医院的医疗产品医院的医疗产品n医院的产品线:医院的科室设置n科室的产品长度:各个专业组的设置n专业组的产品深度:单病种的临床路径16医疗服务产品探讨教材n基本概念基本概念n对医疗产品的认识对医疗产品的认识n医疗产品
8、线的设计和规划医疗产品线的设计和规划n医疗产品质量的完善医疗产品质量的完善目录目录17医疗服务产品探讨教材医疗服务产品的理顺和设计医疗服务产品的理顺和设计n长度和宽度设计主要解决常见多发病的基本诊断与治疗;观点:不能贪多,要有取舍不能贪多,要有取舍n深度设计主要体现出产品的品质和技术含量,增强产品竞争力。观点:综合评估,量力而行综合评估,量力而行n关联度设计主要体现内部资源的有效利用程度或产品之间的相互支持程度。观点:关联互动,支持配合关联互动,支持配合18医疗服务产品探讨教材案例门诊疾病分类科别科别序号序号疾病名称疾病名称人数人数内科1高血压712胃肠炎403糖尿病394慢支.气管炎.支气管
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