导医培训课件.pptx
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《导医培训课件.pptx》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 培训 课件
- 资源描述:
-
1、导导 医医 培培 训训需掌握:需掌握:|一、什么是导医一、什么是导医|二、导医在患者就医过程中作二、导医在患者就医过程中作用?用?|三、导医学与医学分支关系三、导医学与医学分支关系|四、与其它医学分科的关系四、与其它医学分科的关系|五、怎样理解导医的角色五、怎样理解导医的角色|六、导医的职责与任务六、导医的职责与任务|导医:导医:是现代医院工作人员的一个角色,她是从护士角色中分离出来的,主要从事门诊病人服务与管理的一种医务角色。|导医工作:导医工作:要根据病人的需要、需求,介绍医院、医院相关设备、相关医生及其特点和专长。导医有义务和责任为病人介绍和指引医院的科室位置,就医流程等。|导医的重要性
2、 患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,失败了。就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。二、导医的基本要求 导医应该熟练掌握医院情况,医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长,医院规章制度和便民优蕙措施。导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范
3、、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合,做好微笑服务,恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重,对病人态度热情,文明服务,礼貌待人,细心周到,做到口勤,腿勤,眼勤。导医的工作环境整洁和谐统一,服务台标志醒目美观,备有推车,轮椅及常见病防治宣传资料。导医时刻巡视自己的服务对象,及时提供:导向,分诊,咨询,迎送,传递特殊信息的服务功能。三、就诊患者的接待全程服务流程 患者来院导医接待挂号分诊医生(开检查单、化验单等)导医陪同计价收费 导医向患者提供温开水 辅助检查 等候结果导医向患者提供温开水 医生(确诊处理)离开医院输液、治疗等计价收费取药需要入院计价收费 护士治疗护士向 离开医院 办
4、理入院并治疗等 患者提供温开水 离开医院|1、与护理学的关系:有着十分紧、与护理学的关系:有着十分紧密联系,密联系,绝大多数医院的导医都是护士出身。|2、从病人的就诊心理来说、从病人的就诊心理来说,导医护士的天职就是主动照顾病人。|3、疾病的诊疗中观察病人,、疾病的诊疗中观察病人,是导医护士的主要职责。|4、导医要协调医生。、导医要协调医生。|5、与临床医学的关系:、与临床医学的关系:导医是病人进入临床的第一站,“接力的第一棒”。|1、是一种配合的关系。别人把病、是一种配合的关系。别人把病人调理得很好,到了收费取药处,人调理得很好,到了收费取药处,收费员几句话,或让病人跑几个来收费员几句话,或
5、让病人跑几个来回,病人的角色行为早没有了,医回,病人的角色行为早没有了,医生、护士还怎么去治疗病人。所以生、护士还怎么去治疗病人。所以很多医院,不让病人来回跑。如处很多医院,不让病人来回跑。如处方有问题,药房自己找医生,而不方有问题,药房自己找医生,而不能让病人去找医生。收费差错是不能让病人去找医生。收费差错是不能容忍的,因为你破坏了病人的就能容忍的,因为你破坏了病人的就医情绪。医情绪。|2、医院相关科室人员不能得罪病、医院相关科室人员不能得罪病人,必须小心地把病人呵护好。病人,必须小心地把病人呵护好。病人的心理就像儿童,他依赖,他退人的心理就像儿童,他依赖,他退缩,他受不得刺激和惊吓。缩,他
6、受不得刺激和惊吓。|社会社会心理心理生物医学模生物医学模式决定了导医学的产生与发展式决定了导医学的产生与发展|社会社会心理心理生物医学模生物医学模式要求病人有一个良好的适应式要求病人有一个良好的适应状态状态|病人的就医心理中一个很重要病人的就医心理中一个很重要的方面就是没有安全感,病人的方面就是没有安全感,病人需要照顾需要照顾|以病人为中心的医学新理念促进导医学的形成。|病人又是我们的衣食父母,在市场竞争激烈的今天,只有以病人为中心,医院才能生存与发展。|如何以病人为中心,就是要重视病人的权利,满足病人的各种需要。|导医是医院安排给病人的临时利益导医是医院安排给病人的临时利益保护人。保护人。有
7、了导医,病人就有了安全感,病人就有了方便感,自然对医院就有了好感。像导游,翻译、辩护律师,你对他能不亲切吗?你不把他做为你的依靠吗?|1、导医促进病人熟悉和适应医疗环境、导医促进病人熟悉和适应医疗环境|2、导医在工作中不停地观察病人、导医在工作中不停地观察病人|3、导医是门诊护理工作的组成部分、导医是门诊护理工作的组成部分|4、门诊病人在候诊的时候需要护理、门诊病人在候诊的时候需要护理|5、导医是门诊管理不可缺少的环节、导医是门诊管理不可缺少的环节|6、从医院管理的角度看,导医是联结医、从医院管理的角度看,导医是联结医院与病人的纽带院与病人的纽带|7、导医也是了解医生与所有医疗环节是、导医也是
8、了解医生与所有医疗环节是否正常运转的试金石否正常运转的试金石|导医与医院文化建设密切相关导医与医院文化建设密切相关|导医的一言一行,都会影响到导医的一言一行,都会影响到医院的品牌效应医院的品牌效应|医院属于服务行业,医院行业医院属于服务行业,医院行业的发展规律有时又不同于一般的发展规律有时又不同于一般的服务行业。以美国的医院保的服务行业。以美国的医院保健行业为例,在美国几乎所以健行业为例,在美国几乎所以有行业的发展都是呈现波浪式有行业的发展都是呈现波浪式发展,唯有医院保健行业,一发展,唯有医院保健行业,一直是直线上升,只是有时直线直是直线上升,只是有时直线是比较平稳,在美国的经济危是比较平稳,
9、在美国的经济危机大萧条时,医院仍然是门庭机大萧条时,医院仍然是门庭若市。所以,医院营销专家谭若市。所以,医院营销专家谭小芳老师在医院营销之前,加小芳老师在医院营销之前,加上了上了“服务服务”两字,其目的是两字,其目的是为了准确地描述和分析医院营为了准确地描述和分析医院营销的实质,以区别一般的商品销的实质,以区别一般的商品营销。医院行业是一个特殊的营销。医院行业是一个特殊的服务行业。在这种特殊的行业服务行业。在这种特殊的行业里,我们怎样去面对挑战,遵里,我们怎样去面对挑战,遵循其客观的规律,正确地开展循其客观的规律,正确地开展导医服务呢?导医服务呢?|1、先有市场,后有医院。、先有市场,后有医院
10、。|营销管理作为医院管理的营销管理作为医院管理的“重重头戏头戏”,就是对诸如市场、客,就是对诸如市场、客户、产品、渠道、人员、公关、户、产品、渠道、人员、公关、竞争等营销资源进行集台、组竞争等营销资源进行集台、组合和整合,提供合和整合,提供“整体解决方整体解决方案案”。|2、先有客户,后有产品。、先有客户,后有产品。|对医院来讲,客户是生命之源,对医院来讲,客户是生命之源,以客户为中心,不仅是一个哲以客户为中心,不仅是一个哲学理念,更应是一种战略思想,学理念,更应是一种战略思想,没有客户,医院就是无源之水,没有客户,医院就是无源之水,无本之木。谁设计了医院产品,无本之木。谁设计了医院产品,当然
11、是客户。所以医院需要与当然是客户。所以医院需要与客户建立一种战略合作关系。客户建立一种战略合作关系。根据客户的需求开发产品,用根据客户的需求开发产品,用医院的智慧和技术,不断地设医院的智慧和技术,不断地设计满足客户需求的产品,从更计满足客户需求的产品,从更高层次上与客户生成一种关联。高层次上与客户生成一种关联。|3、先有战略,后有策略。、先有战略,后有策略。|医院制定目标市场策略十分重医院制定目标市场策略十分重要,实践一再证明,凡是成功要,实践一再证明,凡是成功经营的医院,无不十分明确为经营的医院,无不十分明确为谁服务和为什么样的需求服务。谁服务和为什么样的需求服务。正确地选择目标市场,明确自
12、正确地选择目标市场,明确自己特定的服务对象和服务内容,己特定的服务对象和服务内容,是制定医院营销战略的首要内是制定医院营销战略的首要内容和基本出发点。容和基本出发点。|最好的医生和医疗健康护理提最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是供者们都可以称得上既是“工工程师程师”,又是,又是“艺术家艺术家”。“工程师工程师”可以发现问题,然可以发现问题,然后运用技术手段来解决它。多后运用技术手段来解决它。多亏了亏了“工程师工程师”们,患者们从们,患者们从CT扫描、微创外科和电脑辅助扫描、微创外科和电脑辅助精确治疗中受益。工程技术方精确治疗中受益。工程技术方法极大地帮助了患者,并且拯法极大地帮助
13、了患者,并且拯救了很多生命。它是可以测量救了很多生命。它是可以测量的、可视的,而且几乎总是有的、可视的,而且几乎总是有偿的。偿的。|结论:导医要专业化结论:导医要专业化要符要符合以病人为中心的服务要合以病人为中心的服务要求求!|1、说、说“以病人为中心以病人为中心”很容易,很容易,做到以病人为中心很难,导医陪同做到以病人为中心很难,导医陪同病人全程就诊,病人的各种要求,病人全程就诊,病人的各种要求,就能通过导医一个人得到解决。如就能通过导医一个人得到解决。如果没有导医,病人对就诊的要求就果没有导医,病人对就诊的要求就可能需要通过许多的医务人员或管可能需要通过许多的医务人员或管理、后勤人员才能解
展开阅读全文