医院品管圈活动详解QCC课件.ppt

1、附录四浙江省医院药事管理质控中心品管圈项目一览表n每圈平均节省24000元人民币n日本整体的改善总共达到 2.4亿元人民币的效益n经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与高层的营运计划n解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发n工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。QCCQCC活动成果评价表活动成果评价表活动主题：活动主题：组名：组名：单位：单位：活动期别：活动期别：评价项目评价项目评价内容评价内容评评 分分得分得分活动状况活动状况1 1现状调查是否清楚？重点把握度如何？现状调查是否清楚？重点把握度如何？0 01 12 23 34 4

2、2 2原因解析彻底性、正确性原因解析彻底性、正确性3 3对策实施的计划性、可行性对策实施的计划性、可行性4 4集会出勤率集会出勤率5 5成果报告条理性成果报告条理性有形成果有形成果6 6组员参与的活性化程度组员参与的活性化程度7 7目标达成率高低目标达成率高低8 8节省工时、资金多少？节省工时、资金多少？9 9不良率的降低不良率的降低无形成果无形成果1010员工质量意识的提高员工质量意识的提高1111员工向心力的提高员工向心力的提高1212组长管理能力的提高程度组长管理能力的提高程度总分：总分：评审员签名：评审员签名：圈长圈长圈员圈员辅导员辅导员QCC推动中心推动中心圈员圈员圈员圈员圈员圈员小

3、组人数小组人数3-10人为宜人为宜上级要求（指令性）上级要求（指令性）自发组建（自主性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）上下结合（指导性）组圈组圈注册登记注册登记组圈要做的事：组圈要做的事：1、确定圈员、确定圈员 2、选出圈长、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记、注册登记提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑降低人员的流动率1、品管圈推动组织的建立2、教育培训3、QCC活动（1）发掘问题（2）拟定活动计划（3）现况把握（4）目标设定（5）解析（6）拟定对策与检讨（7）对策实施（8）确认效果（9）标准化（10）检讨与改进前期作业品管圈活动潜力增强计划实施

4、确认处置10、检讨与改进9、标准化8、效果确认7、对策实施与检讨6、对策拟定5、解析4、目标设定3、现状把握2、拟定活动计划书1、主题选定1.选择课题选择课题2.设定目标设定目标3.可行性分析可行性分析4.分析原因分析原因5.要因确认要因确认6.制订对策制订对策7.对策实施对策实施8.检查效果检查效果9.标准化标准化10.总结和下一步打算总结和下一步打算达到目标达到目标否否是是PDCA1.选择课题选择课题2.现状调查现状调查3.设定目标设定目标4.分析原因分析原因5.要因确认要因确认6.制订对策制订对策7.对策实施对策实施8.检查效果检查效果9.标准化标准化10.总结和下一步打算总结和下一步打

5、算达到目标达到目标否否是是PDCA1.选择课题选择课题2.现状调查现状调查3.设定目标设定目标4.分析原因分析原因5.要因确认要因确认6.制订对策制订对策7.对策实施对策实施8.检查效果检查效果9.标准化标准化10.总结和下一步打算总结和下一步打算达到目标达到目标否否是是PDCA1.选择课题选择课题2.设定目标设定目标3.提出各种方案提出各种方案并确定最佳方案并确定最佳方案4.制订对策制订对策5.对策实施对策实施6.检查效果检查效果7.标准化标准化8.总结和下一步打算总结和下一步打算达到目标达到目标否否是是PDCA 主题评价主题评价项目项目 主题主题 重重要要性性院方院方政策政策迫迫切切性性可

6、可行行性性达达成成性性圈圈能能力力总分总分顺顺序序提提案案人人主题一主题一主题二主题二主题三主题三主题四主题四评分办法评分办法分分数数院方政策院方政策重要性重要性可行性可行性圈能力圈能力5 5非常符合非常符合很重要很重要很可行很可行能胜任能胜任3 3符合符合重要重要可行可行尚能胜任尚能胜任1 1无相关无相关不重要不重要不可行不可行无法胜任无法胜任头脑风暴+亲和图记名式团体技巧法、查检表评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵选择步骤可用的QC手法1234列出工作场所的问题点对于问题加以讨论及理解对于问题进行评价解决主题 月份周期活动项目2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2

7、008年11月2008年12月2009年1月2009年2月1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4选出圈名及圈徽1、主题选定2、活动计划拟定3、现状把握4、目标设定5、解析6、对策拟定7、对策实施与检讨8、效果确认9、标准化10、检讨及改进资料整理及发表30%40%负责人活动计划表就诊输入医嘱收费自动打印审核处方合格划价麻药登记麻药调剂核对合格贴标签分类放置发药盖章指导用药处方存档领药划磁卡品管手法品管手法优点优点缺点缺点注意事项注意事项查检图查检图1.1.简单广泛有效简单广泛有效2.2.可事先预防可事先预防精密度不够

8、精密度不够项目考虑要周详项目考虑要周详散布图散布图相关因素一目了然相关因素一目了然1.1.制作费时制作费时2.2.不易观察判断不易观察判断注意纵横坐标与主题的相注意纵横坐标与主题的相关性关性层别图层别图有比较的作用有比较的作用数据收集难数据收集难注意性质的分类注意性质的分类直方图直方图品质特性分配易于显品质特性分配易于显出出1.1.真正原因无法显真正原因无法显现现2.2.收集数据费时收集数据费时1.1.纵坐标以纵坐标以“0”0”为准为准2.2.宽度相同宽度相同“棒宽棒宽”柏拉图柏拉图1.1.重点把握清楚重点把握清楚2.2.通俗易懂通俗易懂单元化无法表现可单元化无法表现可行性行性1.1.比例要准

9、确比例要准确2.2.基准要把握准确基准要把握准确特性要因特性要因图图1.1.分类清楚分类清楚2.2.制作简单制作简单1.1.无法显示重点无法显示重点2.2.复杂问题应用困复杂问题应用困难难1.1.归类要正确归类要正确2.2.尽量细分化尽量细分化控制图控制图1.1.发现问题明确发现问题明确2.2.趋势明朗趋势明朗上下界限较难订定上下界限较难订定异常要随时加以注意异常要随时加以注意亲和图亲和图1.1.制造轻松气氛制造轻松气氛2.2.组员互不熟悉仍可组员互不熟悉仍可应用应用3.3.从多样的看法中找从多样的看法中找出互相关联性出互相关联性4.4.化繁为简化繁为简5.5.集体创作集体创作1.1.制作费时

10、制作费时2.2.整体水准要一致整体水准要一致1.1.归属要合适归属要合适2.2.掌握时间掌握时间品管手法品管手法优点优点缺点缺点注意事项注意事项关联图关联图1.1.使用容易使用容易2.2.关系明了关系明了3.3.因果架构明确因果架构明确4.4.花费时间短花费时间短不适用于广泛性的问不适用于广泛性的问题题1.1.文句要简短文句要简短2.2.提出的原因要把提出的原因要把握重点握重点系统图系统图1.1.层次分明层次分明2.2.可以补充联想可以补充联想3.3.原因追查彻底原因追查彻底4.4.因果架构明确因果架构明确1.1.复杂问题应用困难复杂问题应用困难2.2.对策太多无法找出对策太多无法找出重点重点

11、因果关系要分明因果关系要分明矩阵图矩阵图1.1.适合多元性思考适合多元性思考2.2.简单明了简单明了用数据表示困难用数据表示困难资料评价要正确资料评价要正确矩阵数据矩阵数据解析法解析法计算出各总成分的特征计算出各总成分的特征值、贡献率及主成份得值、贡献率及主成份得分分计算复杂，常需要计计算复杂，常需要计算机算机辅助分析辅助分析过程决定过程决定计划图计划图1.1.方式广泛方式广泛2.2.事先预防事先预防不易使用不易使用1.1.尽量引用经验尽量引用经验2.2.考虑要周全考虑要周全箭线图箭线图1.1.前后关系明确前后关系明确2.2.进度易于掌握进度易于掌握1.1.要全盘了解才能制要全盘了解才能制作作2.2.前面步骤变更全盘前面步骤变更全盘计划计划均须要修改均须要修改1.1.预定时间不可离预定时间不可离谱谱2.2.注意关键路径注意关键路径图品管活动品管手法QC手法在各步骤的应用表示非常有用表示可以用