电子商务Chapter2电子市集结构机制经济与冲击课件.ppt

1、電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊编辑课件2-2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊電子市集：結構、機制、經濟與衝擊定義電子市集並列出組成元素。定義電子市集並列出組成元素。說明電子市集的主要型態與描述其特徵。說明電子市集的主要型態與描述其特徵。描述不同型態的電子商務中間商與其角色。描述不同型態的電子商務中間商與其角色。說明電子型錄、購物車與搜尋引擎之意涵。說明電子型錄、購物車與搜尋引擎之意涵。描述拍賣的主要型態並闡述其特色。描述拍賣的主要型態並闡述其特色。討論拍賣的利益、限制與影響。討論拍賣的利益、限制與影響。描述以物易物與線上協商。描述以物易物與線上協商。定義行動商務

2、與闡述其所扮演的角色。定義行動商務與闡述其所扮演的角色。討論數位經濟中的競爭力。討論數位經濟中的競爭力。描述電子市集對組織與產業之影響。描述電子市集對組織與產業之影響。编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-3電子市集電子市集電子市集電子市集:進行各種買賣的虛擬市場進行各種買賣的虛擬市場同實體市場，提供更即時資訊給買賣雙方，讓市場運作更有同實體市場，提供更即時資訊給買賣雙方，讓市場運作更有效率效率市集的作用市集的作用(表表2.1,p45)Bakos(1998)認為，電子市集在經濟上扮演重要的角色，促認為，電子市集在經濟上扮演重要的角色，促進資訊、商品、服務與支

3、付款項等的交流。進資訊、商品、服務與支付款項等的交流。市集有三種主要功能，包括：市集有三種主要功能，包括：(1)媒合買方與賣方；媒合買方與賣方；(2)促進促進市集交易相關資訊、商品、服務與款項的交流；市集交易相關資訊、商品、服務與款項的交流；(3)提供制度提供制度架構，如使市場有效運作的法律與管控的架構。架構，如使市場有效運作的法律與管控的架構。科技對電子市集之影響科技對電子市集之影響(p46)编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-4電子市集的構成要素與參與者電子市集的構成要素與參與者 消費者消費者 賣方賣方 產品與服務產品與服務數位化商品與服務數位化商品與

4、服務 基礎架構基礎架構網路、軟硬體網路、軟硬體 前端前端入口網、目錄、購物入口網、目錄、購物車、搜尋引擎車、搜尋引擎 後端後端 訂單彙整、庫存管理、訂單彙整、庫存管理、進出貨、會計進出貨、會計中間商中間商 其他商業夥伴其他商業夥伴 支援服務支援服務 認證、確保交易安全、認證、確保交易安全、信託付款信託付款编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-5電子市集型態電子市集型態 1/2電子店面電子店面 電子或網路店面是指一個公司銷售其產品與服務的網站。該電子或網路店面是指一個公司銷售其產品與服務的網站。該店面之所有權可能屬於廠商、零售商、在家販售的獨立賣方店面之所有權

5、可能屬於廠商、零售商、在家販售的獨立賣方或其他企業。或其他企業。提供入口網、目錄、購物車、搜尋引擎等提供入口網、目錄、購物車、搜尋引擎等電子商場電子商場如同一般實體購物中心一樣，電子商場（線上商場）也是許如同一般實體購物中心一樣，電子商場（線上商場）也是許多商店聚集的購物點。多商店聚集的購物點。有些僅引導消費者至合適獨立店面有些僅引導消費者至合適獨立店面有些提供共享服務有些提供共享服務有些結合虛擬與實體商店有些結合虛擬與實體商店 编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-6圖 2.1 虛擬實境購物電子商場虛擬化與虛擬實境電子商場虛擬化與虛擬實境電子市集型態電子市

6、集型態 2/2编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-7商店與商場的種類商店與商場的種類一般商店一般商店商場：有販賣各式商品的大市集。商場：有販賣各式商品的大市集。專業商店專業商店商場：只販售一種或幾種類型的商品。商場：只販售一種或幾種類型的商品。區域性與全球性商店：一些商店大型家具的電子雜區域性與全球性商店：一些商店大型家具的電子雜貨店或賣方服務鄰近消費者。貨店或賣方服務鄰近消費者。純線上組織與結合虛擬與實體的商店：純線上商店純線上組織與結合虛擬與實體的商店：純線上商店組織像是組織像是Blue Nile公司，都沒有實體店家。有些是公司，都沒有實體店家。有些是

7、實體銷售商兼營線上銷售，如實體銷售商兼營線上銷售，如Wal-Mart的的wal-。编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-8商場與市集不同商場與市集不同商場一般被視為商店集中區，店家各自獨立，價錢商場一般被視為商店集中區，店家各自獨立，價錢固定固定市集是許多銷售商競價且消費者議價場所市集是許多銷售商競價且消費者議價場所编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-9電子市集的類型電子市集的類型 私有電子市集私有電子市集私有電子市集是指由單一公司擁有並運作的市集，私有電子市集是指由單一公司擁有並運作的市集，如如Raffles飯店。私有

8、市集可能是買方導向或賣方導飯店。私有市集可能是買方導向或賣方導向。向。公共電子市集公共電子市集公共電子市集是公共電子市集是B2B的市場。通常由第三方擁有或的市場。通常由第三方擁有或一群買方或賣方公司合夥，且服務許多銷售者與購一群買方或賣方公司合夥，且服務許多銷售者與購買者。買者。编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-10資訊入口網資訊入口網 入口網是一種電子市集、電子商店與其他電子商務入口網是一種電子市集、電子商店與其他電子商務所採用的機制。所採用的機制。入口網為資訊閘道，透過內部網路環境利用進階搜入口網為資訊閘道，透過內部網路環境利用進階搜尋和索引技術，讓

9、人們可以搜尋並存取不同資訊系尋和索引技術，讓人們可以搜尋並存取不同資訊系統與網路的相關資訊，來解決資訊超載的問題。統與網路的相關資訊，來解決資訊超載的問題。能提供個人化機制能提供個人化機制 编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-11入口網類別入口網類別商業（公共）入口網商業（公共）入口網公司入口網公司入口網出版入口網出版入口網個人入口網個人入口網行動入口網行動入口網語音入口網語音入口網透過手機或電話透過手機或電話知識入口網知識入口網讓知識工作者便於存取資讓知識工作者便於存取資料料知識工作者：為達企業知識工作者：為達企業目標，將自己擁有的知目標，將自己擁有的知

10、識有效轉成對企業有利識有效轉成對企業有利的形式，且有意識活用的形式，且有意識活用這些知識的員工這些知識的員工 编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-12智慧型代理人智慧型代理人是一個電腦程式，如現實中的助理秘書，會一直在是一個電腦程式，如現實中的助理秘書，會一直在網際網路上活動，可在既定地規則與授權範圍內，網際網路上活動，可在既定地規則與授權範圍內，沒有時間與空間的限制下，幫助其委託人進行資訊沒有時間與空間的限制下，幫助其委託人進行資訊收集整理過濾、線上交易、行程安排、會議協調、收集整理過濾、線上交易、行程安排、會議協調、拍賣叫價、甚至休閒旅遊的安排等工作。

11、拍賣叫價、甚至休閒旅遊的安排等工作。買賣雙方的互相尋找，可以因為代理人的中介輔助買賣雙方的互相尋找，可以因為代理人的中介輔助而減少花費的時間與成本。而減少花費的時間與成本。可以透過和信任的第三者之代理人的保證、保險、可以透過和信任的第三者之代理人的保證、保險、處罰等機制，克服這方面合約的風險。處罰等機制，克服這方面合約的風險。编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-13以代理人為基礎的電子市集以代理人為基礎的電子市集圖 2.2 以代理人為基礎的電子市集编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-14電子市集中間商的角色與價值電子市

12、集中間商的角色與價值 1/3 仲介者仲介者：仲介者是促進買賣雙方交易的公司。仲介者是促進買賣雙方交易的公司。買賣履行：幫助消費者下達買賣訂單的公司，如證交所。買賣履行：幫助消費者下達買賣訂單的公司，如證交所。虛擬商場：協助顧客於各式商店中消費的公司，如虛擬商場：協助顧客於各式商店中消費的公司，如yahoo。中繼仲介：協助顧客連結到各種商店並提供交易服務，如銀中繼仲介：協助顧客連結到各種商店並提供交易服務，如銀行。行。賞金仲介：協助提供想法、尋人、找地點等服務來賺取費用賞金仲介：協助提供想法、尋人、找地點等服務來賺取費用的仲介。如不動產的仲介。如不動產搜尋代理人：指幫助顧客比較不同店家的公司。搜

13、尋代理人：指幫助顧客比較不同店家的公司。購物促進者：協助消費者線上購物購物促進者：協助消費者線上購物，如翻譯、付費機制，如翻譯、付費機制透過中間商透過中間商不容易找、團購便宜、手續繁瑣、需專業知識不容易找、團購便宜、手續繁瑣、需專業知識编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-15電子市集中間商的角色與價值電子市集中間商的角色與價值 2/3資訊仲介者資訊仲介者：都可以解決下列五項直接互動的限制：都可以解決下列五項直接互動的限制：搜尋成本：協助賣方與買方找到可接受的成本搜尋成本：協助賣方與買方找到可接受的成本缺乏隱私：不管是買方或賣方都希望匿名或至少保缺乏隱私：不

14、管是買方或賣方都希望匿名或至少保護部分與交易相關的資訊。護部分與交易相關的資訊。不完整的資訊：買方需要的資訊可能多於賣方所能不完整的資訊：買方需要的資訊可能多於賣方所能夠或樂於提供者，如租屋、產權、抵押貸款。夠或樂於提供者，如租屋、產權、抵押貸款。编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-16電子市集中間商的角色與價值電子市集中間商的角色與價值 3/3合約風險：買方可能收到貨後不肯付費，賣方可能合約風險：買方可能收到貨後不肯付費，賣方可能在收費後寄出次級商品或提供不完整的售後服務。在收費後寄出次級商品或提供不完整的售後服務。如中古車如中古車定價無效：要爭取到理想

15、價格，買賣雙方可能會錯定價無效：要爭取到理想價格，買賣雙方可能會錯失彼此滿意的交易機會。失彼此滿意的交易機會。编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-17資訊仲介者資訊仲介者收集並組織大量資料收集並組織大量資料協助消費者收集商品資料並進行比價協助消費者收集商品資料並進行比價提供賣方行銷商品與消費者資訊，或提供消費者資提供賣方行銷商品與消費者資訊，或提供消費者資料給企業料給企業编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-18去除仲介與再仲介去除仲介與再仲介 中間商是買方與賣方的媒介，他們通常提供兩種服務：中間商是買方與賣方的媒介，他

16、們通常提供兩種服務：(1)協協助媒合買賣雙方；助媒合買賣雙方；(2)提供諸如商品傳送、委託、付款安排、提供諸如商品傳送、委託、付款安排、諮商或尋找業務夥伴等加值服務。諮商或尋找業務夥伴等加值服務。第一種服務的中間商有可能會逐漸消失；此現象稱為去除仲第一種服務的中間商有可能會逐漸消失；此現象稱為去除仲介。如機票、股票買賣介。如機票、股票買賣去仲介化後出現的新中間角色稱為再仲介去仲介化後出現的新中間角色稱為再仲介(reintermediation)。消費者不知如何選擇線上供應商的問題，供應商可能有配送消費者不知如何選擇線上供應商的問題，供應商可能有配送給顧客之問題，而雙方可能需要公證服務去確保交易

17、的完成。給顧客之問題，而雙方可能需要公證服務去確保交易的完成。因此可能需要新的線上協助，而這可以由新的或傳統之中間因此可能需要新的線上協助，而這可以由新的或傳統之中間商來提供。在這樣的情況下，傳統之中間商扮演了新的角色，商來提供。在這樣的情況下，傳統之中間商扮演了新的角色，提供附加價值與協助，此過程稱為再仲介。提供附加價值與協助，此過程稱為再仲介。编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-19購買流程購買流程圖圖2-2，p56编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-20電子型錄電子型錄目的：廣告、促銷商品或服務目的：廣告、促銷商

18、品或服務消費者找到商品或服務資訊所在消費者找到商品或服務資訊所在编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-21電子型錄電子型錄電子型錄可根據三種特性加以分類電子型錄可根據三種特性加以分類(p57)資訊呈現的動態性：靜態電子型錄中，資訊以文字資訊呈現的動態性：靜態電子型錄中，資訊以文字與靜態圖片呈現；動態電子型錄的資料則以動態圖與靜態圖片呈現；動態電子型錄的資料則以動態圖片或動畫呈現片或動畫呈現動態、語音、即時、易修改動態、語音、即時、易修改客製化程度：電子型錄有標準形式或是客製化形式客製化程度：電子型錄有標準形式或是客製化形式針對不同客戶訂內容、價格、展示方式針

19、對不同客戶訂內容、價格、展示方式與商業流程的整合：電子型錄可根據與商業流程的與商業流程的整合：電子型錄可根據與商業流程的整合度來區分整合度來區分定單接受與履行、電子付費、作業流程、存貨、寄送日期、折定單接受與履行、電子付費、作業流程、存貨、寄送日期、折扣扣编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-22表 2.2 電子型錄與紙本型錄比較表電子型錄便於更新、與購物流整合、包含廣大的商品、互動、客製化、易搜尋。但需電腦编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-23客製化客製化電子型錄製作電子型錄製作讓客戶設定對型錄興趣部分，讓客戶易於找

20、尋讓客戶設定對型錄興趣部分，讓客戶易於找尋大型型錄需有找尋引擎大型型錄需有找尋引擎自動收集客戶過去購買資料自動收集客戶過去購買資料编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-24搜尋引擎與智慧型代理人搜尋引擎與智慧型代理人搜尋引擎是可以存取網路資料庫的電腦程式，其乃搜尋引擎是可以存取網路資料庫的電腦程式，其乃搜尋特定資訊或關鍵字，並回報結果。搜尋特定資訊或關鍵字，並回報結果。Google、AltaVista及及Lycos都是常用的搜尋引擎。都是常用的搜尋引擎。軟體（智慧型）代理人不同於搜尋引擎，其能做的軟體（智慧型）代理人不同於搜尋引擎，其能做的不僅是搜尋與媒合。

21、它們有能力執行需要人工不僅是搜尋與媒合。它們有能力執行需要人工智慧的日常任務，如監督網站上的動靜。智慧的日常任務，如監督網站上的動靜。軟體代理人可用於電子商務，以支援比價、說明資軟體代理人可用於電子商務，以支援比價、說明資訊、監控活動。訊、監控活動。编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-25產品組態產品組態產品組態：從自動化接單流程中取得客戶需求，來產品組態：從自動化接單流程中取得客戶需求，來設定產品設定產品编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-26拍賣作為電子商務市場機制拍賣作為電子商務市場機制 拍賣是一種市場機制；透過

22、競爭過程，賣方吸引買拍賣是一種市場機制；透過競爭過程，賣方吸引買方連續投標，或買方誘使賣方下標；拍賣價格依喊方連續投標，或買方誘使賣方下標；拍賣價格依喊價結果決定。價結果決定。電子拍賣電子拍賣 提供低成本執行線上拍賣的基礎架構，以及廣泛的提供低成本執行線上拍賣的基礎架構，以及廣泛的支援服務與更多的買方和賣方。個別的消費者與企支援服務與更多的買方和賣方。個別的消費者與企業皆可參與這種快速成長且方便的電子商務流程。業皆可參與這種快速成長且方便的電子商務流程。傳統拍賣之限制傳統拍賣之限制(p62)编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-27動態定價與拍賣種類動態定價

23、與拍賣種類 單一買方與單一賣方單一買方與單一賣方(圖圖2.3,p65)使用議價、討價還價、或以物使用議價、討價還價、或以物物的方式物的方式單一賣方與許多潛在買方單一賣方與許多潛在買方 正向拍賣正向拍賣單一買方與多位潛在的賣方單一買方與多位潛在的賣方逆向拍賣：買方在詢價系統上放置一商品以供出價逆向拍賣：買方在詢價系統上放置一商品以供出價自自定價模式：買方指出願意支付給任何賣方價格定價模式：買方指出願意支付給任何賣方價格眾多賣方與眾多買方眾多賣方與眾多買方為買方出價與賣方要價進為買方出價與賣方要價進撮合撮合编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-28正向拍賣正向拍

24、賣英式：競標者英式：競標者(bidders)連續公開宣佈最高的價格連續公開宣佈最高的價格，直到沒有更高，直到沒有更高的價格出現的價格出現。是是公開的拍賣公開的拍賣洋基式：以洋基式：以數個數量單位數個數量單位銷售的英式拍賣，允許競標者銷售的英式拍賣，允許競標者指定想要指定想要購買的數量購買的數量荷蘭式：從荷蘭式：從最高的價格開始競價最高的價格開始競價，然後，然後向下降價向下降價直到競標者接受直到競標者接受該價格為止該價格為止自由落下式：自由落下式：One item auctioned at a time.Price starts high and is reduced at fixed time

25、 intervals编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-29電子拍賣的優點、限制與影響電子拍賣的優點、限制與影響 電子拍賣的優勢：電子拍賣的優勢：產品、價格、供需狀況近乎完美的市場資訊都可取產品、價格、供需狀況近乎完美的市場資訊都可取得。得。買方可以接觸各地進行拍賣之產品與服務買方可以接觸各地進行拍賣之產品與服務電子拍賣的限制：電子拍賣的限制：最低的安全性最低的安全性詐騙的可能性詐騙的可能性有限的參與度：有些會限制只受邀者能參與有限的參與度：有些會限制只受邀者能參與拍賣的影響拍賣的影響(p68)编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經

26、濟與衝擊2-30電子以物易物與線上協商電子以物易物與線上協商 1/2 電子以物易物與線上協商越來越受歡迎的電子商務電子以物易物與線上協商越來越受歡迎的電子商務線上以物易物線上以物易物電子以物易物是指線上進行的以物易物，能藉由吸電子以物易物是指線上進行的以物易物，能藉由吸引較多參與者來改善媒合過程。引較多參與者來改善媒合過程。快速媒合快速媒合以點數或代幣、電子錢包以點數或代幣、電子錢包(悠遊卡悠遊卡)網站財務務必安全，使用者才能獲保障網站財務務必安全，使用者才能獲保障C2C以物易物交易市集以物易物交易市集(p72)编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-31電子

27、以物易物與線上協商電子以物易物與線上協商 2/2線上協商線上協商動態定價也可以經過協商來決定，協商後的價格通動態定價也可以經過協商來決定，協商後的價格通常用於昂貴或特殊商品上、在大量採購時也很常用常用於昂貴或特殊商品上、在大量採購時也很常用協商價格、付款與信用協商。協商價格、付款與信用協商。可能促進線上協商的因素為可能促進線上協商的因素為(1)產品和服務為套裝產品和服務為套裝與客製化；與客製化；(2)電腦科技加速協商過程；電腦科技加速協商過程；(3)搜尋和搜尋和比價的軟體代理人，提供高品質的客戶服務與可協比價的軟體代理人，提供高品質的客戶服務與可協議價格的基礎。議價格的基礎。编辑课件電子商務

28、Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-32無線環境下的電子商務：無線環境下的電子商務：行動商務與區位商務行動商務與區位商務 行動商務是指透過無線設備或可攜式設備來進行電行動商務是指透過無線設備或可攜式設備來進行電子商務。子商務。區位商務是一種行動商務，其目標為即時得知消費區位商務是一種行動商務，其目標為即時得知消費者偏好、需求及地點（如全球衛星定位系統者偏好、需求及地點（如全球衛星定位系統(GPS)）的應用。的應用。區位商務(l-commerce):行動商務將侷限於能上網行動商務將侷限於能上網的行動設施的限制，因此將交易鎖定在特定的地點，的行動設施的限制，因此將交易鎖定在特定

29、的地點，特定的時間叫做特定的時間叫做區位商務。编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-33i-mode：成功的行動入口網：成功的行動入口網 以下為以下為i-mode的有趣應用的有趣應用購物指南購物指南地圖與交通地圖與交通訂票訂票新聞與報導新聞與報導個人化電影服務個人化電影服務娛樂娛樂用餐或預約用餐或預約額外服務額外服務编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-34網際網路生態體系網際網路生態體系 競爭因素競爭因素因為線上交易具備下列特性，使得電子商務競爭非常激烈：因為線上交易具備下列特性，使得電子商務競爭非常激烈：買方的搜尋成本

30、較低廉買方的搜尋成本較低廉迅速的比較迅速的比較較低的價格較低的價格客戶服務客戶服務利基市場，是指在，是指在市場中通常被大企業所忽略的某些細分中通常被大企業所忽略的某些細分市場 進入門檻降低進入門檻降低虛擬合夥關係增加虛擬合夥關係增加市場利基充足市場利基充足差異化與個人化差異化與個人化编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-35Portor的企業競爭力分析的企業競爭力分析圖 2.6 Portor的競爭力模式：網際網路如何影響企業結構编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-36電子商務對交易流程與機關組織的影響電子商務對交易流程與

31、機關組織的影響 圖 2.7 影響分析的架構编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-37電子市集對電子市集對B2C直接行銷的影響直接行銷的影響 1/2產品促銷：電子市集的存在提高商品與服務藉由直產品促銷：電子市集的存在提高商品與服務藉由直接行銷的促銷機會。接行銷的促銷機會。新銷售通路：直接接觸到消費者以及電子商務的雙新銷售通路：直接接觸到消費者以及電子商務的雙向溝通特性。向溝通特性。直接節省：對發送訊息者而言，透過網際網路傳遞直接節省：對發送訊息者而言，透過網際網路傳遞資訊給消費者，可直接降低成本。資訊給消費者，可直接降低成本。縮短循環時間：數位商品與服務的傳遞

32、時間可以縮縮短循環時間：數位商品與服務的傳遞時間可以縮短到數秒。短到數秒。改善客戶服務：客戶服務可以透過讓客戶在線上找改善客戶服務：客戶服務可以透過讓客戶在線上找到詳細資訊而大幅改善。到詳細資訊而大幅改善。编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-38電子市集對電子市集對B2C直接行銷的影響直接行銷的影響 2/2品牌或企業形象：在網路上，新成員可以快速建立品牌或企業形象：在網路上，新成員可以快速建立品牌形象。品牌形象。客製化：使商品與服務的客製化變為可行。客製化：使商品與服務的客製化變為可行。廣告：隨著直接行銷與客製化而來的是一對一或直廣告：隨著直接行銷與客製化

33、而來的是一對一或直接廣告。接廣告。訂單系統：線上訂購的方式要比過去接單的方式有訂單系統：線上訂購的方式要比過去接單的方式有顯著改善，縮短流程時間並減少錯誤。顯著改善，縮短流程時間並減少錯誤。行銷作業：直接電子行銷正在改變傳統行銷。行銷作業：直接電子行銷正在改變傳統行銷。易親近：不論何時何地都便於進入市場的特性，提易親近：不論何時何地都便於進入市場的特性，提高電子市集吸引力。高電子市集吸引力。编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-39表 2.3 行銷面向的改變编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-40變動中的組織變動中的組織

34、 1/2 技術與組織學習技術與組織學習電子商務的迅速進步將迫使公司面對適者生存、不電子商務的迅速進步將迫使公司面對適者生存、不適者淘汰的競爭。為了求生存，公司將必須快速學適者淘汰的競爭。為了求生存，公司將必須快速學習並採納新科技。因此公司將有機會實驗新產品、習並採納新科技。因此公司將有機會實驗新產品、服務及經營模式，而這些可能帶來策略上與結構上服務及經營模式，而這些可能帶來策略上與結構上的改變。的改變。新技術將需要新的組織結構與方法的支援。公司的新技術將需要新的組織結構與方法的支援。公司的電子商務單位應直接向資訊長報告，而非向業務或電子商務單位應直接向資訊長報告，而非向業務或行銷副總報告。行銷

35、副總報告。编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-41變動中的組織變動中的組織 2/2工作本質改變工作本質改變在數位時代，有些工作與僱傭的本質將需重建；公在數位時代，有些工作與僱傭的本質將需重建；公司減少員工數量到剩下核心幹部，並將工作外包給司減少員工數量到剩下核心幹部，並將工作外包給薪資比自己國家低的勞工。薪資比自己國家低的勞工。數位時代工作者將必須是彈性的；少數人會從事傳數位時代工作者將必須是彈性的；少數人會從事傳統眼光中真正有保障的工作，而多數人則會樂意並統眼光中真正有保障的工作，而多數人則會樂意並能夠持續學習、適應、做決定。能夠持續學習、適應、做決定。

36、數位時代的公司將必須視其核心幹部員工為最重要數位時代的公司將必須視其核心幹部員工為最重要的資產，要持續培育、充實員工，並提供任何可能的資產，要持續培育、充實員工，並提供任何可能的方式來擴展他（她）們的知識與技能。的方式來擴展他（她）們的知識與技能。编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-42重新定義組織重新定義組織 1/5 新的與改良的產品功能新的與改良的產品功能 電子市集允許新產品的創造與現有產品以創新的方電子市集允許新產品的創造與現有產品以創新的方式來客製化。式來客製化。大量客製化讓製造商可以依據消費者特定的需求來大量客製化讓製造商可以依據消費者特定的需求

37、來製造給個別消費者的特殊商品。製造給個別消費者的特殊商品。编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-43重新定義組織重新定義組織 2/5新的產業訂單與經營模式新的產業訂單與經營模式 廣泛可取得的資訊與消費者直接可取得的現象將帶廣泛可取得的資訊與消費者直接可取得的現象將帶來新經營模式的運用。來新經營模式的運用。改善供應鏈改善供應鏈電子市集的主要優點之一是供應鏈的改善。主要改電子市集的主要優點之一是供應鏈的改善。主要改變是以電子中樞為基礎的供應鏈的形成。變是以電子中樞為基礎的供應鏈的形成。编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-44

38、圖 2.8 線上客製化如何完成，以Nike運動鞋為例编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-45重新定義組織重新定義組織 3/5生產製造的影響生產製造的影響訂單生產製造：訂單生產是一種接到訂單（通常是訂單生產製造：訂單生產是一種接到訂單（通常是客製化商品）後才開始生產的過程。客製化商品）後才開始生產的過程。即時需求導向製造：以需求為導向的製造模式提供即時需求導向製造：以需求為導向的製造模式提供確實符合顧客需求的商品。確實符合顧客需求的商品。虛擬製造：虛擬製造是一種有趣的組織概念，同時虛擬製造：虛擬製造是一種有趣的組織概念，同時運轉多個製造廠就好比所有工廠是在相

39、同地點。運轉多個製造廠就好比所有工廠是在相同地點。組裝線：產品的組裝來自生產於不同地點甚至不同組裝線：產品的組裝來自生產於不同地點甚至不同國家的零件。國家的零件。编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-46重新定義組織重新定義組織 4/5對財務與會計的影響對財務與會計的影響電子市集需要特殊的財務會計系統，最有名的是電電子市集需要特殊的財務會計系統，最有名的是電子付費系統。子付費系統。執行電子訂單會觸發後端辦公室的活動。後端辦公執行電子訂單會觸發後端辦公室的活動。後端辦公室業務包括買方信用卡確認、產品庫存檢查、訂單室業務包括買方信用卡確認、產品庫存檢查、訂單確認、應付帳單、應收帳單、開帳單及其他更多工確認、應付帳單、應收帳單、開帳單及其他更多工作項目。作項目。编辑课件電子商務 Chapter 2 電子市集：結構、機制、經濟與衝擊2-47重新定義組織重新定義組織 5/5對人力資源管理與訓練的影響對人力資源管理與訓練的影響電子商務改變人們徵才、評估、升遷與發展的方式，電子商務改變人們徵才、評估、升遷與發展的方式，也改變對員工的訓練與教育方式。線上遠距學習的也改變對員工的訓練與教育方式。線上遠距學習的機會劇增，且虛擬的課程也快速成長，致使公司降機會劇增，且虛擬的課程也快速成長，致使公司降低低50%以上的訓練成本。以上的訓練成本。