加强医患沟通确保医疗安全课件.ppt
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- 加强 沟通 确保 医疗 安全 课件
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1、编辑版ppt1加强医患沟通,确保医疗安全加强医患沟通,确保医疗安全编辑版ppt2一、医患关系一、医患关系 医患关系不仅是医生和患者之间的关系医患关系不仅是医生和患者之间的关系 医患关系不仅是护士和患者之间的关系医患关系不仅是护士和患者之间的关系 医患关系是医疗活动中最重要、最基本的人际关系,是指医患关系是医疗活动中最重要、最基本的人际关系,是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属建立起来的一种属建立起来的一种特殊形式的人际关系特殊形式的人际关系。医患关系是一个社会经济发展、文化素质、法制建设、社医患关系是一个社会经济发展、文化素
2、质、法制建设、社会保障的综合体现。会保障的综合体现。编辑版ppt3医患关系的模式医患关系的模式 主动主动被动模式(支配被动模式(支配-服从模式):医生处于主动或支服从模式):医生处于主动或支配地位,病人完全是被动的。一般昏迷、手术、婴幼儿或配地位,病人完全是被动的。一般昏迷、手术、婴幼儿或精神病人适用这一模式。精神病人适用这一模式。指导指导合作型:病人有一定的意志要求,需要医生帮助,合作型:病人有一定的意志要求,需要医生帮助,并愿意合作。这是最常见的医患关系模式。并愿意合作。这是最常见的医患关系模式。共同参与型:以平等关系为基础,医生和病人都有治好疾共同参与型:以平等关系为基础,医生和病人都有
3、治好疾病的共同愿望,双方相互支持,相互协同配合,共同和疾病的共同愿望,双方相互支持,相互协同配合,共同和疾病斗争。这是比较准确的医患关系模式。病斗争。这是比较准确的医患关系模式。编辑版ppt4当前医患关系的发展趋势当前医患关系的发展趋势 技术化趋势技术化趋势辅助检查增加辅助检查增加 基本检查减少基本检查减少 市场化趋势市场化趋势但非等价交换但非等价交换 双方心理失衡双方心理失衡 民主化趋势民主化趋势患者参与诊疗患者参与诊疗 沟通解释增加沟通解释增加 法制化趋势法制化趋势法制逐步健全法制逐步健全 必须依法行医必须依法行医编辑版ppt5 近年来,由于医患关系紧张,各地因医疗纠纷难以调解而导致冲击医
4、院、扰乱正常的医疗秩序甚至殴打医护人员至伤亡等恶性的暴力事件时有发生。医患矛盾日趋激化,究其原因,还是在于医患之间缺乏信任和理解。难以沟通,使得医疗纠纷成为社会热点问题。编辑版ppt6改善医患关系改善医患关系从有效医患沟通开始从有效医患沟通开始 沟通:原来一般释义有:通讯、传达、传授、交易、联系等等。医患沟通:指医护人员与患者及其家属为了治疗医患沟通:指医护人员与患者及其家属为了治疗患者的疾病,满足患者的健康需求,在诊治疾病患者的疾病,满足患者的健康需求,在诊治疾病过程中进行的一种交流。过程中进行的一种交流。医患沟通的实质是人性、情感沟通交流的需要,是心灵的交流,情感的交融,知识的互动。医患双
5、方能充分有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。编辑版ppt7 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,75%决定于良好的人际沟通。哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。医生与患者是一对亲密的合作伙伴,他们共同面对的是疾病这一敌人,医患之间不能良好沟通,就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通,就无从建立信任。没有信任,一切矛盾由此而产生。编辑版ppt8医患沟通的层面 1、普通疾病患者,有主管医生在床旁检查时就将病情、预后、治疗方案,详细与患者或家属进行沟
6、通。2、对疑难、危重病人,由病人的主管医生、主治医师(包括科主任)和责任护士(包括护士长)直接与患者和家属进行正式沟通。3、带有共性的多发病、常见病,由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会,集中进行沟通。编辑版ppt9医患沟通的意义医患沟通的意义 加强医患沟通,是改善医患关系的需要 加强医患沟通,是医学科学发展的需要 加强医患沟通,是改进医院工作的需要 加强医患沟通,是塑造医院形象的需要 加强医患沟通,是患者和其家属的需要 加强医患沟通,是医护人员工作的需要 加强医患沟通,是减少医疗纠纷的需要编辑版ppt10有效的医患沟通有效的医患沟通 如何进行有效地医患沟通,我觉得应该从以下几如何进
7、行有效地医患沟通,我觉得应该从以下几方面着手方面着手。1.加强医患沟通加强医患沟通,提倡人性化服务提倡人性化服务 沟通是人与人之间相互了解、消除隔阂的基础,是服务行业中不可缺少的。为了适应医疗服务的需求,营造温馨的服务理念和人文关怀,树立良好的社会形象,推动医院持续稳定的发展。在尊重、理解、关怀病人的基础上,最大限度地满足病人的需求。编辑版ppt11有效的医患沟通有效的医患沟通 提倡人性化服务,从服务对象的特点和个性出发,开展医疗护理服务,以尊重病人,服务于病人,顺应时代发展和现代生活需要为切入点,不断优化服务流程,改善就医环境,为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。并通过良好的语言、表情、
8、态度和行为,去影响患者的感受认识,改变其心理和行为。依靠医患沟通来达到相互理解、配合与支持,尽可能使患者处于治疗和康复的最佳身心状态。编辑版ppt12有效的医患沟通有效的医患沟通 2、掌握有效沟通的技巧掌握有效沟通的技巧 亲切细致是医患沟通的首要条件:从患者入院开始,护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况,要以亲切、自然和蔼的预期,让患者感到被尊重、被重视。消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应,让他们对医护人员产生信任感。编辑版ppt13有效的医患沟通有效的医患沟通 善于综合运用语言和非语言交流技巧:俗话说“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,美好的语言不仅能使人听了心情舒畅,感觉到亲
9、切平和,而且还富有治疗性。沟通要抓住实际,善于利用机会:根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。如:急性期患者要绝对卧床休息,这时只需要把关心恰到好处地传递给患者,待病情好转或稳定后,再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。编辑版ppt14有效的医患沟通有效的医患沟通 3、注重沟通的方式、方法及效果、注重沟通的方式、方法及效果 在日常生活中我们倡导“多听病人说几句,我和病人多说几句”,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,消除患者不必要的担心,从而使双方相互理解,建立起良好的医患关系。能早说一时绝不拖延一分。为了消除他们的顾虑,医护人员应该将患者的病情、诊断、治疗等情况,尽早与患者及家属进行沟通。做到积极
10、主动绝不被动应付。编辑版ppt15医患沟通的规范化管理医患沟通的规范化管理 为加强医患沟通,医疗机构要对医患沟通从形式、为加强医患沟通,医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理,做到行规范管理,做到“一个要求、两个技巧、三个一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。编辑版ppt16医患沟通的规范化管理医患沟通的规范化管理“一个要求一个要求”就是医务人员要有诚信,对病人或家属要尊重,具有同情心和耐心;“两个技巧两个技巧”就是多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗
11、效果、用药和检查目的,关心病人在就医过程中的生活或不便;编辑版ppt17医患沟通的规范化管理医患沟通的规范化管理“三个掌握三个掌握”就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;“四个留意四个留意”就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;编辑版ppt18医患沟通的规范化管理医患沟通的规范化管理“五个避免五个避免”,就是 避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点 避免压抑病人情绪;编辑版ppt19医患沟通的规范化管理医患沟通的规范化管理“六种方式六种方式”,就是预防为主的针
12、对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通,有效提高服务质量,及时化解医患矛盾和纠纷,增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。编辑版ppt20 作为一名立志终身服务于医疗事业的医务工作者,我们要积极努力,牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念,主动加强医患沟通,努力提高医疗服务质量,通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,赢得人民群众对我们的尊重和认同,为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。编辑版ppt21二、医疗安全二、医疗安全 医务人员实施医疗行为,提供医疗服务的的整个过程,包括检查、诊断、治疗、康复等,凡是
13、涉及患者安全的问题,都是医疗安全问题。不注重医疗安全,很可能对病人造成直接的、无法挽回的后果,甚至危及病人生命。因此,对医疗安全的认知要高于对一般医疗质量的认识,必须从新的高度、新的角度认识医疗安全问题。编辑版ppt22(一)医疗安全与医疗不安全的界定 1、医疗安全的界定 医疗安全是指病人在医院医疗过程中不发生允许范围以外的心理、机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡。允许范围:由于病人病情异常或体质特殊,现有医学科学技术条件下尚无法预料或不能防范的医疗意外。编辑版ppt23(一)医疗安全与医疗不安全的界定 2、医疗不安全的界定 医疗不安全是指病人在医院医疗过程中,凡是由于医疗系统的低能状态、医疗
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