班组长管理综合能力提升训练(最新版)课件.ppt

1、班组长管理综合能力提升训练班组长管理综合能力提升训练 p急于行动、疏于计划急于行动、疏于计划p目标模糊、计划不详目标模糊、计划不详p只顾做事、不重绩效只顾做事、不重绩效 p行为过程、控制不力行为过程、控制不力p缺乏训练、自然淘汰缺乏训练、自然淘汰p效能低下、急事急办效能低下、急事急办p不善协作、沟通障碍不善协作、沟通障碍p归罪于外、推卸责任归罪于外、推卸责任你的行为你的行为你的职责你的职责你的工作关系你的工作关系你的位置你的位置5 5大类型：大类型：u 生产技术型生产技术型u 盲目执行型盲目执行型u 大撒把型大撒把型u 劳动模范型劳动模范型u 哥们义气型哥们义气型优则仕优则仕会做不会教，不敢管

2、会做不会教，不敢管会管不会做，不敢教会管不会做，不敢教会教不会管，不敢做会教不会管，不敢做 从员工角度说：是领导者、是服务员；是指导师、是贴心人；从上司角度说：是下属、是执行者；是左右手；从部门同事角度说：是协助者、是合作者；是团队一员；从横向跨部门角度说：是协助者、是合作者；是服务者；p必备技能一：领导激励能力必备技能一：领导激励能力p必备技能二：有效沟通能力必备技能二：有效沟通能力p必备技能三：部属培育能力必备技能三：部属培育能力p必备技能四：业绩管理能力必备技能四：业绩管理能力p必备技能五：现场管理能力必备技能五：现场管理能力p必备技能六：问题解决能力必备技能六：问题解决能力p企业家的思

3、维企业家的思维p三轮车夫的腿三轮车夫的腿p演讲家的嘴演讲家的嘴p动之以 情 ；p晓之以 理；p诱之以 利；p绳之以 法 ；p挟之以 威 。p自我心智自我心智利己先利人、达己先达人利己先利人、达己先达人p执行心智执行心智企业目标实现、政策落地第一人企业目标实现、政策落地第一人p责任心智责任心智班组管理责任在先班组管理责任在先p团队心智团队心智没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队p改善心智改善心智时时改善、事事改善时时改善、事事改善p学习心智学习心智工作学习化、学习工作化工作学习化、学习工作化p荣誉心智荣誉心智为贡献者鼓掌、为分享者喝彩为贡献者鼓掌、为分享者喝彩p工作能力工

4、作能力 知识知识 技能技能 经验经验p工作意愿工作意愿 信心信心 动机动机工作意愿工作意愿能力能力“材材”意愿很强意愿很强,能力一般能力一般“财财”能力强能力强,态度好态度好“裁裁”能力不强能力不强,意愿不高意愿不高“才才”能力很强能力很强,积极性不高积极性不高指挥性行为指挥性行为p领导者告诉下属领导者告诉下属 做什么做什么 为什么做为什么做 什么时候完成什么时候完成 在哪里找到资源在哪里找到资源 谁可以提供帮助谁可以提供帮助 怎样去做怎样去做 花多大代价花多大代价支持性行为支持性行为p问问p听听p鼓励鼓励p解释解释执行就是将目标转化为执行就是将目标转化为结果的行动结果的行动!p决策不正确决策

5、不正确p业务流程不合理业务流程不合理p员工能力不胜任员工能力不胜任良好的饮食情绪调节剂：维生素B处理负面情绪情绪调适方法增加正面情绪班组长要学会积极的倾听班组长如何批评班组成员必备技能二：有效沟通能力班组长如何与员工沟通？缺乏执行力，计划打折或偏向口到（询问）正确响应，以探询 对方意图动力设备班组建设经验交流让对方感觉自己是受他人和大众认可的，这会极大的激发个人的荣誉感赞美、祝福别人、帮助、关怀、做有益他人的事改善心智时时改善、事事改善缺乏执行力，制度纸上谈兵心到（感受）以换位思考方式感受对方立场耳到（聆听）专心听对方说话让员工帮助解决问题。从员工角度说：不可能潜力是逼出来的情绪管理的目的是把

6、情绪压抑下去冲锋队员：冲锋在前，忘掉全队p民意代表：不知道自己该站哪头民意代表：不知道自己该站哪头p烂好人烂好人 ：出卖上级、糟蹋下级：出卖上级、糟蹋下级p足球队员：勇于踢皮球足球队员：勇于踢皮球p冲锋队员：冲锋在前，忘掉全队冲锋队员：冲锋在前，忘掉全队p缺乏执行力，制度纸上谈兵缺乏执行力，制度纸上谈兵p缺乏执行力，计划打折或偏向缺乏执行力，计划打折或偏向p缺乏执行力，企业丧失机会缺乏执行力，企业丧失机会p缺乏执行力，组织失去生命力缺乏执行力，组织失去生命力p讲过了管理是盯出来的讲过了管理是盯出来的p我不会技能是练出来的我不会技能是练出来的p没办法办法是想出没办法办法是想出 的的p不可能潜力是

7、逼出来的不可能潜力是逼出来的p找借口没有任何借口找借口没有任何借口执行方针执行方针执行开始前执行开始前要敢要敢决心第一决心第一执行过程中执行过程中要快要快行动第一行动第一执行结束后执行结束后要对要对结果第一结果第一p流程化从头到尾流程化流程化从头到尾流程化p明晰化工作内容明晰化明晰化工作内容明晰化p操作化明晰内容操作化操作化明晰内容操作化p一一计划一一计划p环环讲细环环讲细p步步落实步步落实p事事到位事事到位班组长沟通能力修炼班组长沟通能力修炼沟通就是影响力！沟通就是影响力！p班组长要与班组成员及时沟通，因为沟通班组长要与班组成员及时沟通，因为沟通就是影响力！就是影响力！p在人与人的沟通中，不

8、是你影响他，就是在人与人的沟通中，不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。成为最强者。倾听的十二字诀：倾听的十二字诀：p 耳到（聆听）专心听对方说话耳到（聆听）专心听对方说话p 眼到（观察）仔细观察对方的身眼到（观察）仔细观察对方的身p 脑到（思考）思考对方说话的内容脑到（思考）思考对方说话的内容p 心到（感受）以换位思考方式感受心到（感受）以换位思考方式感受对方立场对方立场 p 口到（询问）正确响应，以探询口到（询问）正确响应，以探询 对方意图对方意图p 手到

9、（记录）将对方的说话内容记手到（记录）将对方的说话内容记录下来录下来聽聽p率先表明自己的看法。率先表明自己的看法。p“揭人不揭短揭人不揭短”。p交流时间长不如短，次数交流时间长不如短，次数 少不如多。少不如多。p要想让人服，先得让人言。要想让人服，先得让人言。p让员工帮助解决问题让员工帮助解决问题。p加强和下属的感情加强和下属的感情。会管事：什么是对的事，怎么才能做对衡量员工发展层次的两把尺子自我心智利己先利人、达己先达人处理负面情绪情绪调适方法增加正面情绪让对方感觉自己是受他人和大众认可的，这会极大的激发个人的荣誉感在班组管理中，既要做好班组成员工作期间的思想工作，又要做好工作以外的思想工作

10、，时刻关注每一个班组成员的思想动态。班组长根据每位班组成员的性格、特长及擅长领域，合理安排工作制定一个清晰，科学，明了的工作思路是班组做好每项工作的保证动力设备班组建设经验交流缺乏执行力，组织失去生命力改善心智时时改善、事事改善做为班组长，首先要对自己所安排的工作，有清晰的思路，明确的目标，才能更好的安排班组成员去完成不可能潜力是逼出来的缺乏执行力，组织失去生命力做为班组长，首先要对自己所安排的工作，有清晰的思路，明确的目标，才能更好的安排班组成员去完成缺乏执行力，制度纸上谈兵缺乏执行力，计划打折或偏向班组长如何与员工沟通？缺乏执行力，制度纸上谈兵所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪！批评的

11、艺术批评的艺术p批评的目的是挽救而不是打击批评的目的是挽救而不是打击p批评是要让下属接受，而不是让下属难受批评是要让下属接受，而不是让下属难受p暗渡陈仓暗渡陈仓p保留保留“面子面子”p留有余地留有余地p鼓励为先鼓励为先p不批评的主管是老好人不批评的主管是老好人p滥批评的主管是瘟神滥批评的主管是瘟神表扬的艺术表扬的艺术p表扬的三重境界表扬的三重境界p表扬的要诀：表扬细节表扬的要诀：表扬细节 能够让对方感受到你对他是真正的关注的，表扬是发能够让对方感受到你对他是真正的关注的，表扬是发自内心的自内心的p表扬的要诀：询问对方是怎样获得成功的表扬的要诀：询问对方是怎样获得成功的 在被问及成功经验时，会产

12、生一种很强的成就感与自在被问及成功经验时，会产生一种很强的成就感与自豪感豪感p表扬的要诀：引用他人的赞美表扬的要诀：引用他人的赞美 让对方感觉自己是受他人和大众认可的，这会极大的让对方感觉自己是受他人和大众认可的，这会极大的激发个人的荣誉感激发个人的荣誉感p内行话内行话p干脆话干脆话p严厉话严厉话p体贴话体贴话p表扬话表扬话p个性话个性话p会管人：三招把三个不同个性的下属管得会管人：三招把三个不同个性的下属管得服服帖帖。服服帖帖。p会管事：什么是对的事，怎么才能做对会管事：什么是对的事，怎么才能做对p会管己：不贪色贪吃、不搞特殊、不贪图会管己：不贪色贪吃、不搞特殊、不贪图安逸、不记仇、意志坚定

13、、百折不回安逸、不记仇、意志坚定、百折不回班组长情绪管理班组长情绪管理能力修炼！能力修炼！情绪情绪p 保持快乐心：喜由心生，保持快乐心：喜由心生，50%基因、基因、10%外在环境、外在环境、40%自己自己p 笑脸迎人：磁铁理论（久笑法）笑脸迎人：磁铁理论（久笑法）p 学习幽默：吐莲花之语，让全身细胞微笑（看笑片）学习幽默：吐莲花之语，让全身细胞微笑（看笑片）p 宽容：心胸宽大、对人慷慨友善，修炼大气度宽容：心胸宽大、对人慷慨友善，修炼大气度p 赞美、祝福别人、帮助、关怀、做有益他人的事赞美、祝福别人、帮助、关怀、做有益他人的事p 充满感谢：睡前列出五件今天最感谢的事，感恩惜福充满感谢：睡前列出

14、五件今天最感谢的事，感恩惜福p 悦纳自己，培养挫折容忍力，自我激励悦纳自己，培养挫折容忍力，自我激励p 培养情绪敏感度：察言观色、同理心培养情绪敏感度：察言观色、同理心p 良好沟通促进人际关系，支持系统的建立良好沟通促进人际关系，支持系统的建立p 给自己安静放松的时间（冥想、静坐）给自己安静放松的时间（冥想、静坐）p 良好的饮食情绪调节剂：维生素良好的饮食情绪调节剂：维生素Bp 定时、有规律的运动每天活动定时、有规律的运动每天活动20-30分钟分钟p 升华，变压力为动力，勇于面对问题，学习解决策略升华，变压力为动力，勇于面对问题，学习解决策略p宣泄与转移宣泄与转移p代偿与升华代偿与升华p幽默与

15、放松幽默与放松p脱敏与满灌脱敏与满灌p希望与助人希望与助人p暗示与安慰暗示与安慰p理智与辨证理智与辨证动力设备班组动力设备班组建设经验交流建设经验交流执行首要问题角色认知2、班组长及时传达并完成上级交代的每项工作烂好人 ：出卖上级、糟蹋下级给自己安静放松的时间（冥想、静坐）耳到（聆听）专心听对方说话班组长如何与员工沟通？耳到（聆听）专心听对方说话确定每一项工作的思路：该如何开展、重点是什么、有谁完成、什么时候完成耳到（聆听）专心听对方说话会做不会教，不敢管班组长根据每位班组成员的性格、特长及擅长领域，合理安排工作执行首要问题角色认知缺乏执行力，计划打折或偏向手到（记录）将对方的说话内容记录下来

16、会管不会做，不敢教必备技能四：业绩管理能力2、班组长及时传达并完成上级交代的每项工作良好沟通促进人际关系，支持系统的建立良好沟通促进人际关系，支持系统的建立班组长如何与员工沟通？1、加强思想教育，端正班组建设的态度、加强思想教育，端正班组建设的态度p在班组思想工作管理中，班组长要努力做到以心在班组思想工作管理中，班组长要努力做到以心换心，经常换位思考，处处为班员着想，并将集换心，经常换位思考，处处为班员着想，并将集体利益至上的理念贯彻到全员当中。要尊重每一体利益至上的理念贯彻到全员当中。要尊重每一个班员的人格和见解，理解每一个班员的心情和个班员的人格和见解，理解每一个班员的心情和存在的实际问题

17、，努力融入到班员的日常工作、存在的实际问题，努力融入到班员的日常工作、生活中。在班组管理中，既要做好班组成员工作生活中。在班组管理中，既要做好班组成员工作期间的思想工作，又要做好工作以外的思想工作期间的思想工作，又要做好工作以外的思想工作，时刻关注每一个班组成员的思想动态。，时刻关注每一个班组成员的思想动态。2、班组长及时传达并完成上级交代的每项工、班组长及时传达并完成上级交代的每项工作作p 在每次公司班组周例会结束后，我及时组织班组在每次公司班组周例会结束后，我及时组织班组成员开会传达公司交代的每项工作成员开会传达公司交代的每项工作p确定每一项工作的思路：该如何开展、重点是什确定每一项工作的

18、思路：该如何开展、重点是什么、有谁完成、什么时候完成么、有谁完成、什么时候完成p每项工作完成后，（如班组建设方案）所有班组每项工作完成后，（如班组建设方案）所有班组成员对其检查修改，最后由班组长检查提交公司成员对其检查修改，最后由班组长检查提交公司3、目标要明确、目标要明确,思路需清晰思路需清晰p做为班组长，首先要对自己所安排的工作，有清做为班组长，首先要对自己所安排的工作，有清晰的思路，明确的目标，才能更好的安排班组成晰的思路，明确的目标，才能更好的安排班组成员去完成员去完成p制定一个清晰，科学，明了的工作思路是班组做制定一个清晰，科学，明了的工作思路是班组做好每项工作的保证好每项工作的保证

19、良好沟通促进人际关系，支持系统的建立衡量员工发展层次的两把尺子必备技能五：现场管理能力会做不会教，不敢管笑脸迎人：磁铁理论（久笑法）良好沟通促进人际关系，支持系统的建立手到（记录）将对方的说话内容记录下来眼到（观察）仔细观察对方的身班组长如何与员工沟通？会教不会管，不敢做改善心智时时改善、事事改善缺乏执行力，组织失去生命力耳到（聆听）专心听对方说话执行心智企业目标实现、政策落地第一人缺乏执行力，计划打折或偏向眼到（观察）仔细观察对方的身必备技能三：部属培育能力耳到（聆听）专心听对方说话制定一个清晰，科学，明了的工作思路是班组做好每项工作的保证自我心智利己先利人、达己先达人定时、有规律的运动每天

20、活动20-30分钟烂好人 ：出卖上级、糟蹋下级动力设备班组建设经验交流定时、有规律的运动每天活动20-30分钟班组长如何与员工沟通？2、班组长及时传达并完成上级交代的每项工作4、合理安排班组成员职务良好的饮食情绪调节剂：维生素B班组长如何与员工沟通？做为班组长，首先要对自己所安排的工作，有清晰的思路，明确的目标，才能更好的安排班组成员去完成必备技能六：问题解决能力班组长根据每位班组成员的性格、特长及擅长领域，合理安排工作升华，变压力为动力，勇于面对问题，学习解决策略动力设备班组建设经验交流流程化从头到尾流程化做为班组长，首先要对自己所安排的工作，有清晰的思路，明确的目标，才能更好的安排班组成员

21、去完成缺乏执行力，组织失去生命力缺乏执行力，制度纸上谈兵执行心智企业目标实现、政策落地第一人表扬的要诀：表扬细节处理负面情绪情绪调适方法增加正面情绪执行首要问题角色认知升华，变压力为动力，勇于面对问题，学习解决策略衡量员工发展层次的两把尺子缺乏执行力，制度纸上谈兵会做不会教，不敢管缺乏执行力，计划打折或偏向定时、有规律的运动每天活动20-30分钟班组长要与班组成员及时沟通，因为沟通就是影响力！改善心智时时改善、事事改善必备技能二：有效沟通能力在每次公司班组周例会结束后，我及时组织班组成员开会传达公司交代的每项工作良好的饮食情绪调节剂：维生素B改善心智时时改善、事事改善制定一个清晰，科学，明了的

22、工作思路是班组做好每项工作的保证升华，变压力为动力，勇于面对问题，学习解决策略处理负面情绪情绪调适方法增加正面情绪耳到（聆听）专心听对方说话良好沟通促进人际关系，支持系统的建立执行心智企业目标实现、政策落地第一人4、合理安排班组成员职务、合理安排班组成员职务p班组长根据每位班组成员的性格、特长及擅长领班组长根据每位班组成员的性格、特长及擅长领域，合理安排工作域，合理安排工作p虽然将每位班组成员划分为五大员，但是班组各虽然将每位班组成员划分为五大员，但是班组各管理员互相学习，互相指导，分享各自工作经验管理员互相学习，互相指导，分享各自工作经验，所以，当其中一位管理员出差或休假，本班组，所以，当其中一位管理员出差或休假，本班组其他管理员也能胜任该管理员的工作其他管理员也能胜任该管理员的工作