模块一-沟通的基本原理课件.ppt

1、 编著：吴雨潼人际沟通实务教程Interpersonal communIcatIon practIceInterpersonal communIcatIon practIce 从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的妻子说：对睡在旁边的妻子说：“尔夫被毒虫所吸尔夫被毒虫所吸也也”。秀才看到妻子没有反应，又大声地说了秀才看到妻子没有反应，又大声地说了一遍：一遍：“尔夫被毒虫所吸也尔夫被毒虫所吸也”，妻子还是没，妻子还是没有反应。有反应。此时，秀才大怒：此时，秀才大怒：“老婆子老婆子!赶快起来，赶快起来，你相公被蚊子咬死了你相公被蚊子咬死了”。妻子闻声，立刻

2、起。妻子闻声，立刻起来赶走了蚊子。来赶走了蚊子。v独学而无友，则孤陋而寡闻。独学而无友，则孤陋而寡闻。孔子孔子v沟通是人们分享信息、思想和情感的沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。任何过程。桑德拉桑德拉黒贝尔斯黒贝尔斯 v是人与人之间、人与群体之间思想与是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。达成一致和感情的通畅。v其目的在于分享信息、交流情感、交其目的在于分享信息、交流情感、交流意见、表明态度、传达思想和表达流意见、表明态度、传达思想和表达愿望等。如果传递、交换、分享成功，愿望等。如果传递、交换、分享成功，则

3、该沟通是有效沟通。则该沟通是有效沟通。美国研究沟通的大师桑德拉美国研究沟通的大师桑德拉黒贝尔斯：黒贝尔斯：沟通过程不仅包含口头语言和书面语言，沟通过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人习气和方式、物质也包含形体语言、个人习气和方式、物质环境环境即赋予信息含义的任何东西。即赋予信息含义的任何东西。婴儿从出生开始，就要学习与父母沟通，婴儿从出生开始，就要学习与父母沟通，以认识世界；以认识世界；幼儿通过与伙伴沟通，实现游戏和玩耍；幼儿通过与伙伴沟通，实现游戏和玩耍；学生必须与教师沟通，才能获得知识；学生必须与教师沟通，才能获得知识；独身者必须与异性沟通，才能获得爱情；独身者必须与异性沟

4、通，才能获得爱情；下级应该与上级沟通，以完成指令；下级应该与上级沟通，以完成指令；领导必须与下属沟通，以完成管理；领导必须与下属沟通，以完成管理；商家必须与客户沟通，以改善经营；商家必须与客户沟通，以改善经营；政治家必须与民众沟通，以获得支持政治家必须与民众沟通，以获得支持 美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：分析，发现：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”占仅成功因素的占仅成功因素的2525 其余其余7575决定于良好的人际沟通决定于良好的人际沟通 信息的发送者就是信息的来源，他必须信息的发送者就是信息的来源，他必须充分了解接收者

5、的情况，选择合适的沟充分了解接收者的情况，选择合适的沟通渠道以利于接收者的理解；接收者是通渠道以利于接收者的理解；接收者是指获得信息的人，接收者必须从事信息指获得信息的人，接收者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接收解的想法和感受。这一过程要受到接收者的经验、知识、才能、个人素质以及者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息发送者的期望等因素的影响。对信息发送者的期望等因素的影响。信息是指在沟通过程中发送者传给接收者信息是指在沟通过程中发送者传给接收者的内容，同样的信息，发送者和接收者可的内容，同样的信息，发送者和接收者

6、可能有着不同的理解。它是沟通的核心要素，能有着不同的理解。它是沟通的核心要素，沟通的最终目标就是把想要表达的思想或沟通的最终目标就是把想要表达的思想或情感准确、完整地传达给对方。情感准确、完整地传达给对方。美国学者美国学者LL伯德惠斯特尔估计：伯德惠斯特尔估计：在两个人沟通的场合中，有在两个人沟通的场合中，有65%65%的的 社会含义是通过非语言符号传递的。社会含义是通过非语言符号传递的。南方的孩子没见过雪，所以不知道雪南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将

7、雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。味道又冷又咸的沙。指在组织系统内，依据一定的组织原则指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。所进行的信息传递与交流。沟通效果好，比较严肃，约束力强，沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达、组织性。重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。的决策等，

8、一般都采取这种方式。由于依靠组织系统层层的传递，所以由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。较刻板，沟通速度慢。非正式沟通不受组织监督，可以自由选择非正式沟通不受组织监督，可以自由选择沟通渠道。沟通渠道。沟通形式不拘，直接明了，速度沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的供的“内幕新闻内幕新闻”。非正式沟通能够发。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。系。非正式沟通难以控制，传递的信非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它息不确切，易于失真、曲解，而且

9、，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力定和团体的凝聚力反馈是指信息接收者对信息的反应，反馈是指信息接收者对信息的反应，根据信息接收者对信息的理解、接根据信息接收者对信息的理解、接收状态，反馈可分为正反馈、负反收状态，反馈可分为正反馈、负反馈和模糊反馈。馈和模糊反馈。如果反馈显示出信息接收者理解并接受了信如果反馈显示出信息接收者理解并接受了信息，如当事人对调解员所说话题饶有兴趣或息，如当事人对调解员所说话题饶有兴趣或者点头称是，则这种反馈为正反馈。者点头称是，则这种反馈为正反馈。如果反馈显示出信息没有被理解和接受，则如果反馈显示出信息没有被理解和

10、接受，则这种反馈为负反馈。这种反馈为负反馈。如果信息接收者对信息的反应处于不确定状如果信息接收者对信息的反应处于不确定状态时，即信息不够充分，接收者无法决定接态时，即信息不够充分，接收者无法决定接受与否，这种反馈则为模糊反馈。受与否，这种反馈则为模糊反馈。v专家研究表明：专家研究表明：20%20%的沟通是有效的，的沟通是有效的，80%80%是无效的。是无效的。v沟通是一个双向、互动的过程，沟通中最沟通是一个双向、互动的过程，沟通中最大的错觉是人们总是假设它会有效地进行。大的错觉是人们总是假设它会有效地进行。一个老板告诉秘书：一个老板告诉秘书：“你帮我查一查公司有你帮我查一查公司有多多少人在华盛

11、顿工作，星期四的会议上董事长将会少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。问到这一情况，我希望准备得详细一点。”秘书打电话给华盛顿分公司的秘书：秘书打电话给华盛顿分公司的秘书：“董董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要准备尽快送到。还有其他材料，需要准备尽快送到。”第二

12、天早晨四大箱航空邮件送到了公司大楼。第二天早晨四大箱航空邮件送到了公司大楼。噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。来自于环境，它阻碍听到或理解信息来自于环境，它阻碍听到或理解信息发生在发送发生在发送接收者的头脑中，这时，他们接收者的头脑中，这时，他们的思想和情感集中在沟通以外的事情上。的思想和情感集中在沟通以外的事情上。指由于文化或社会差异而带来的编码和解码指由于文化或社会差异而带来的编码和解码的差别，从而导致信息不能得到准确解读。的差别，从而导致信息不能得到准确解读。是由人们对词语情感上的反应而引起的。是由人们对词语情感上的反应而引起的。一家公司受全球经济危

13、机的影响，经一家公司受全球经济危机的影响，经营受到严重打击，最后公司决定裁员。营受到严重打击，最后公司决定裁员。第一次裁员，地点选在公司的会议室，第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知全部被裁人员到会议室开会。在会上通知全部被裁人员到会议室开会。在会上公司宣布裁员计划，并且每一个人要立刻公司宣布裁员计划，并且每一个人要立刻拿走自己的东西离开办公室，公司所有被拿走自己的东西离开办公室，公司所有被裁员工感到非常沮丧，甚至包括很多留下裁员工感到非常沮丧，甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已，这极大地影响了员的人也感到沮丧不已，这极大地影响了员工的士气。工的士气。第二次裁员的时候，公司接受了上次第二次裁

14、员的时候，公司接受了上次的教训，不是把大家叫到会议室里，而是的教训，不是把大家叫到会议室里，而是选择了另一种方式，在咖啡厅单独约见被选择了另一种方式，在咖啡厅单独约见被裁人员。在这样的环境里，宣布公司的决裁人员。在这样的环境里，宣布公司的决策：由于公司的原因致使其暂时失去了这策：由于公司的原因致使其暂时失去了这份工作，请他谅解，并给其一个月的时间份工作，请他谅解，并给其一个月的时间寻找下一份工作。寻找下一份工作。这次裁员的效果和上一次相比有天壤这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别，基本上所有员工得知这个消息后，之别，基本上所有员工得知这个消息后，都会欣然地去接受，并且表示如果公司需都会欣然地去

15、接受，并且表示如果公司需要，随时都会毫犹豫地再回到公司。要，随时都会毫犹豫地再回到公司。两次裁员，由于选择了不同的沟通环两次裁员，由于选择了不同的沟通环境，所得到的效果是截然不同的。境，所得到的效果是截然不同的。彼此时间都比较充裕的情况下进行。彼此时间都比较充裕的情况下进行。宜用相对封闭的空间，视沟通的人员的数量定宜用相对封闭的空间，视沟通的人员的数量定20202525比较适宜比较适宜沟通的空间应该是空气可以流通的地方沟通的空间应该是空气可以流通的地方白天不用开灯又没有阳光直射的采光充足的白天不用开灯又没有阳光直射的采光充足的 环境是最适宜进行沟通的。环境是最适宜进行沟通的。是让人感受到火热、

16、激情和能量的颜色，是让人感受到火热、激情和能量的颜色，是最具生气的强烈色彩，也是最能让人时是最具生气的强烈色彩，也是最能让人时间观念模糊的颜色。间观念模糊的颜色。橙色表现出热爱生活及青春，是生命能量橙色表现出热爱生活及青春，是生命能量的颜色，也是暖色系中的代表色彩，同样，的颜色，也是暖色系中的代表色彩，同样，也是代表健康的色彩，它也含有成熟与幸也是代表健康的色彩，它也含有成熟与幸福之意。福之意。黄色暖色之王，是让人一见就从心底感到黄色暖色之王，是让人一见就从心底感到快乐、明朗的色彩。快乐、明朗的色彩。经实验，让发怒的人观看粉红色，情绪会经实验，让发怒的人观看粉红色，情绪会很快冷静下来，因粉红色

17、能使人的肾上腺很快冷静下来，因粉红色能使人的肾上腺激素分泌减少，从而使情绪趋于稳定。孤激素分泌减少，从而使情绪趋于稳定。孤独症、精神压抑者可以多接触粉红色。独症、精神压抑者可以多接触粉红色。绿色意味着生命和生长，象征着和平与安绿色意味着生命和生长，象征着和平与安全。绿色是一种令人感到稳重和舒适的色全。绿色是一种令人感到稳重和舒适的色彩，使人减慢呼吸，具有镇静神经、降低彩，使人减慢呼吸，具有镇静神经、降低眼压、解除眼疲劳、改善肌肉运动能力等眼压、解除眼疲劳、改善肌肉运动能力等作用。作用。蓝色给人最直接的联想便是清澈深邃的天蓝色给人最直接的联想便是清澈深邃的天空和波澜壮阔的海洋。空和波澜壮阔的海洋

18、。象征着高贵、奢华、优雅、神秘与梦幻，象征着高贵、奢华、优雅、神秘与梦幻，也会造成距离感。紫色可以治疗大脑疾病也会造成距离感。紫色可以治疗大脑疾病及精神紊乱，但在过多紫色的环境中，易及精神紊乱，但在过多紫色的环境中，易使人有一种无奈的感觉。使人有一种无奈的感觉。黑色给人以厚重、暗沉的孤独感其代表意黑色给人以厚重、暗沉的孤独感其代表意义大多是负面的，但有时也给人以凝重感，义大多是负面的，但有时也给人以凝重感，在黑色的环境里会促使人集中思考。在黑色的环境里会促使人集中思考。白色会产生明快、简洁、淡雅、朴素、坦白色会产生明快、简洁、淡雅、朴素、坦率、纯洁、恐怖和丧气的感觉。能反射全率、纯洁、恐怖和丧

19、气的感觉。能反射全部的光线，具有洁净和膨胀感。部的光线，具有洁净和膨胀感。口头语言沟通是指借助语言进行的信息传递口头语言沟通是指借助语言进行的信息传递与交流与交流会谈、电话、会议、广播、对话会谈、电话、会议、广播、对话快速、简便和即时反馈快速、简便和即时反馈对方不容易坚持己见对方不容易坚持己见不能保存，容易造成沟通双方对信息的不同不能保存，容易造成沟通双方对信息的不同理解理解 句末的语调变化可以告诉对方是在感叹、句末的语调变化可以告诉对方是在感叹、陈述或询问，而书面表达时则需要用感叹陈述或询问，而书面表达时则需要用感叹号、句号或问号来说明这种信息。号、句号或问号来说明这种信息。这是一百万元。这

20、是一百万元。（一手交钱，一手交货，司空见惯）（一手交钱，一手交货，司空见惯）这是一百万元？这是一百万元？（怀疑，不相信有这么多）（怀疑，不相信有这么多）这是一百万元？这是一百万元？（惊讶，怎么这么多）（惊讶，怎么这么多）这是一百万元？这是一百万元？（喜悦，为一下子有这么多钱高兴）（喜悦，为一下子有这么多钱高兴）这是一百万元！这是一百万元！（强调金额很大）（强调金额很大）这是一百万元！这是一百万元！（后悔，错过赚钱的机会）（后悔，错过赚钱的机会）指借助文字进行的信息传递与交流指借助文字进行的信息传递与交流通知、文件、通信、布告、报刊、通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报，备忘录、

21、书面总结、汇报，具备有形展示、长期保存以及可作为法律具备有形展示、长期保存以及可作为法律防护的依据等优点防护的依据等优点 书面语言沟通花费的时间较长书面语言沟通花费的时间较长 发送者要花费很长的时间了解信息是否已发送者要花费很长的时间了解信息是否已被接收并被准确地理解被接收并被准确地理解 传递所费的时间也比较多传递所费的时间也比较多 可以保存可以保存表达精确度高表达精确度高可以重复使用可以重复使用 容易有共同的理解容易有共同的理解正式程度较高正式程度较高 权威性权威性 省时省力省时省力 易加入辅助手段易加入辅助手段即时反馈即时反馈 容易说服对方容易说服对方 费时费力费时费力无反馈无反馈不能保存

22、不能保存 精确度不高精确度不高 依赖电话、电视、计算机、复印机和传真依赖电话、电视、计算机、复印机和传真机等一系列电子设备进行信息传递的形式机等一系列电子设备进行信息传递的形式 传递快捷、信息容量大、成本低和效率高传递快捷、信息容量大、成本低和效率高 看不到对方的表情，在网络上的某些交流看不到对方的表情，在网络上的某些交流中，甚至弄不清对方的真实身份中，甚至弄不清对方的真实身份 指通过副语言、体语、衣着、时空指通过副语言、体语、衣着、时空距离、触摸、吸引力等方式交流信距离、触摸、吸引力等方式交流信息、进行沟通的过程。息、进行沟通的过程。体型、姿势、体味、肤色、发色体型、姿势、体味、肤色、发色音

23、质、音量、语速、语调、大笑音质、音量、语速、语调、大笑座位布置、谈话距离座位布置、谈话距离房间构造、摆设、装潢、光线、房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度噪音、整洁度迟、早、等待、文化差异迟、早、等待、文化差异手势、表情、眼神、身体部位手势、表情、眼神、身体部位【情境演练】沟通训练游戏：撕纸一、准备工作 形式：形式：2020人左右人左右 最为合适时间：最为合适时间：1515分钟分钟 材料：材料：准备总人数两倍的准备总人数两倍的A4A4纸（废纸亦可）纸（废纸亦可）适用对象：适用对象：所有学生所有学生 活动目的：活动目的：为了说明我们平时的沟通过程中，经为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单

24、向的沟通方式，结果听者总是见常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。的场合及环境而定。二、操作程序1.1.每名学生发一张纸。每名学生发一张纸。2.2.大家

25、闭上眼睛大家闭上眼睛全过程不许问问题全过程不许问问题把纸对折把纸对折再对折再对折再对折再对折把右上把右上角撕下来，转角撕下来，转180180度，把左上角也撕度，把左上角也撕下来下来睁开眼睛，把纸打开。睁开眼睛，把纸打开。3.3.一名学生上来，重复上述的指令，一名学生上来，重复上述的指令，（这次同学们可以提问题）（这次同学们可以提问题）三、讨论 为什么会有这么多不同的结果（也许大家为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）完成第二步之后又问大家，为什么误差）完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的还

26、会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程沟通是意义转换的过程）【情境辨析】医学院的主任，带着学生来到某一医学院的主任，带着学生来到某一个病房前上临床实习课。主任说：个病房前上临床实习课。主任说：“大大家进去后，看一看这个患者的症状，仔家进去后，看一看这个患者的症状，仔细想想他得了什么病。知道的就点头，细想想他得了什么病。知道的就点头，不知道的就摇头。大家不要多说话，免不知道的就摇头。大家不要多说话，免得吓着病人，明白了吗？得吓着病人，明白

27、了吗？”众实习生连众实习生连忙点头，生怕留给主任不良印象而影响忙点头，生怕留给主任不良印象而影响成绩。成绩。病房中的病人，本来只是轻微的肺病房中的病人，本来只是轻微的肺积水，看到一大群穿着白大褂的积水，看到一大群穿着白大褂的“医生医生”走了进来，心中不免有几分紧张。走了进来，心中不免有几分紧张。实习医生甲走进病房后，看了病实习医生甲走进病房后，看了病人一会儿，咬着笔杆想了想，无奈地人一会儿，咬着笔杆想了想，无奈地摇了摇头；换实习医生乙走进病房，摇了摇头；换实习医生乙走进病房，把病人看来看去，判断不出该病人是把病人看来看去，判断不出该病人是何症状，想到自己可能要面临重修学何症状，想到自己可能要面

28、临重修学业，眼角含着泪水摇了摇头；轮到实业，眼角含着泪水摇了摇头；轮到实习医生丙，看了看病人，只是叹了一习医生丙，看了看病人，只是叹了一口气，一付垂头丧气的样子，摇摇头口气，一付垂头丧气的样子，摇摇头就走了出去；当实习医生丁开始看病就走了出去；当实习医生丁开始看病人时，只见病人冲下床来，满脸泪水人时，只见病人冲下床来，满脸泪水地跪着磕头说：地跪着磕头说：“医生啊，请你救救医生啊，请你救救我吧，我还不想死呀我吧，我还不想死呀!”!”1.1.面对不同情况，应选择不同的沟通方面对不同情况，应选择不同的沟通方式。不恰当的沟通方式，即使出发点式。不恰当的沟通方式，即使出发点 是好的，其沟通结果可能会适得

29、其反是好的，其沟通结果可能会适得其反2.2.站在他人的角度考虑问题，才不会让站在他人的角度考虑问题，才不会让自己的沟通方式伤害到他人自己的沟通方式伤害到他人【情境延伸】选选A计计3分，选分，选B计计2分，选分，选C计计1分。分。A.A.一天一天B.B.一个星期一个星期C.C.十天甚至更久十天甚至更久A.A.礼貌地要求他们不要这样做。礼貌地要求他们不要这样做。B.B.置之不理。置之不理。C.C.气愤地走下台。气愤地走下台。A.A.悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。B.B.假装不知道。但心里很焦急，老走神。假装不知道。但心里很焦急，老走神。C.C.偷偷从后

30、门溜出去。偷偷从后门溜出去。A.A.很抱歉地说：很抱歉地说：“对不起，我有急事，对不起，我有急事，下次一定帮你。下次一定帮你。”B.B.看也不看地说：看也不看地说：“不行，我有急事呢不行，我有急事呢!”!”C.C.故意听不见，跑出教室。故意听不见，跑出教室。A.A.感谢同学们的信任和支持，并表示一定感谢同学们的信任和支持，并表示一定 把工作做好。把工作做好。B.B.觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地 把工作做好。把工作做好。C.C.觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。A.“A.“哦哦!谢谢你对我的信任。我不是知

31、道这件谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧？事的第二个人吧？”B.“B.“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢？你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢？”C.“C.“那你就别说好了。那你就别说好了。”A.A.大方地跟他（她）握手：大方地跟他（她）握手：“今后我们可是同今后我们可是同一条船上的人啊一条船上的人啊!”!”B.B.勉强接受，但工作中绝不配合。勉强接受，但工作中绝不配合。C.C.坚决向老师抗议，宁可不做。坚决向老师抗议，宁可不做。A.A.立即说：立即说：“好了好了，我们大家都要好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然，也有静一静，也许是你们错了，当然，也有可能是我的错。可

32、能是我的错。”B.B.坚持下去，不赢不休。坚持下去，不赢不休。C.C.愤然退场，不欢而散。愤然退场，不欢而散。表明你的沟通能力较低。由于你对沟表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流面貌与同学进行交流,把自己看作集体中的把自己看作集体中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变自偏见。经常与人交流，取长补

33、短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。功的保证和进步的阶梯。表示你的沟通能力较强，在大多数集表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼。心。你还需加强学习与锻炼。表明你的沟通技能很好。无论你是学表明你的沟通技能很好。无论你是学生干部还是普通学生，你都表现得非常好，生干部还是普通学生，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上

34、，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，还能争取和团结各种力量。你自信心强，同学们都信任你，你可以使你领导的班级同学们都信任你，你可以使你领导的班级充满着团结和谐的气氛。充满着团结和谐的气氛。【情境链接】沟通是什么？沟通是一座桥梁，架接沟通是什么？沟通是一座桥梁，架接你我的思想；沟通是一根纽带，系紧你我你我的思想；沟通是一根纽带，系紧你我的心灵；沟通是一捧火焰，融化矛盾的坚的心灵；沟通是一捧火焰，融化矛盾的坚冰冰在这个时代，人们缺乏沟通，宁愿在这个时代，人们缺乏沟通，宁愿暗地揣摩别人的心思，也不愿面对面与人暗地揣摩别人的心思

35、，也不愿面对面与人交流。误解，不信赖由此而生，不得不说，交流。误解，不信赖由此而生，不得不说，我们需要沟通。我们需要沟通。沟通能化解矛盾，减少摩擦；沟通，沟通能化解矛盾，减少摩擦；沟通，能嫁接思想，拉近距离。能嫁接思想，拉近距离。几千年前，一曲几千年前，一曲高山流水高山流水让俞伯让俞伯牙和钟子期沟通了心灵，一介樵夫与琴师牙和钟子期沟通了心灵，一介樵夫与琴师就这样相识相知；现在，名为微博、微信就这样相识相知；现在，名为微博、微信的交流的交流 方式正在兴起，短短只言片语，沟通方式正在兴起，短短只言片语，沟通了我们的想法与心声，一下子拉近了身处了我们的想法与心声，一下子拉近了身处各方的陌生人。各方的

36、陌生人。我们处处需要沟通。我们处处需要沟通。萧伯纳说过：萧伯纳说过：“你有一个苹果，我有你有一个苹果，我有一个苹果，我们彼此交换，每人还是一个一个苹果，我们彼此交换，每人还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换，每人可拥有两种思想。们彼此交换，每人可拥有两种思想。”沟沟通是架接思想的桥梁拉近你我的距离。通是架接思想的桥梁拉近你我的距离。现在是到处有现在是到处有“墙墙”间隔的社会，因间隔的社会，因为缺乏沟通，人们疑神疑鬼，心理负担重，为缺乏沟通，人们疑神疑鬼，心理负担重，所以有越来越多的人想念所以有越来越多的人想念“四合院四合院”的日的日子，因为城市建设，我们回不去子，因为城市建设，我们回不去“四合四合院院”，但沟通能在心墙上打开一扇窗，透，但沟通能在心墙上打开一扇窗，透进人情的温暖。进人情的温暖。