模块4-沟通协调训练课件.ppt

1、模块四沟通协调训练模块四沟通协调训练沟通协调的步骤影响沟通的障碍因素沟通协调的方式方法与策略技巧故事-启迪 故事：故事：他们都会轻功水上飘？他们都会轻功水上飘？沟通经验可以少走弯路沟通经验可以少走弯路小刘刚毕业被分到一家公司办公室。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，刚好同单位的黄师傅，谢师傅也在钓鱼。不一会儿，只见黄师傅放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。小刘眼睛睁得都快掉下来了:水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊!黄师傅上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？小刘不好意思去问，自己可是个博士生哪！又过了一阵，谢师傅也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕

2、所了。这下子小刘更是差点昏倒：不会吧，是不是我到了一个江湖高手集中的地方？过了一会，小刘也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？小刘也不愿意去问两位师傅，憋了半天，他心想“我就不信别人能过的水面，我一个大博士就不能过”。于是也起身往水里跨，只听咚的一声，小刘栽到了水里。两位师傅将他拉了出来，问他为什么要下水，他问，“我想去上厕所，为什么你们可以走过去呢？”两位师傅相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨，水位高过了木桩一点，但我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”启迪：启迪：一个人的进步，一个企业的发展，一个国家

3、的强盛，都离不开从实践申获得的成功经验作指导。“经验”是“由实践得来的知识或技能”。从这个意义上来讲，尊重经验就可以少走弯路。职场中很多人都不愿意请教别人，担心这样会显得自己无知，结果莽打莽撞，重复前辈们曾经同样的错误，更有甚者自以为是，以为自己本事了得，对周围同事不屑一顾，结果轻则少不了与周围同事的磕磕碰碰，重则天马行空，成了孤家寡人。俗话说“骄者必败”，人一骄傲起来，就是有天大的本事，别人不买你的账，你仍然是独木不成林，一事无成。学历代表的是过去，学习能力才能代表将来。大凡有所成就的人都有一种谦虚好学、尊重长者和经验的优良品质，他们乐于请教长辈，善于请教同事，这种谦虚的心态不但使得自己学到

4、了更多的宝贵的经验，更重要的是它能够让你的领导和同事觉得“孺子可教”，从而为自己建立良好的人际关系打下基础。沟通是人类组织的基本特征和活动之一。通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。第一部分知识点介绍知识结构图模块四沟通协调训练模块四沟通协调训练一、影响沟通的障碍因素模块四沟通协调训练

5、模块四沟通协调训练二、沟通协调的步骤模块四沟通协调训练模块四沟通协调训练三、沟通协调的方式方法与策略技巧模块四沟通协调训练模块四沟通协调训练第二部分实践训练一、实训指导（一）实训目的 本实训通过案例和情景模拟、现场演示、个案分析等不同的训练方法。通过训练，使学生切实认识到沟通协调的重要性，强化学生的沟通协调的意识，并能准确地分析出沟通协调中存在的问题，有针对性地使用合适的方法与技巧进行沟通协调，从而提高其沟通协调能力。（二）实训内容 1.沟通工作。通过情景模拟、游戏训练，强化学生的内部及外部、横向与纵向的沟通技能。重点训练学生基本的沟通方法与技巧。使学生认识到信息沟通、认识沟通与感情沟通的重要

6、性。2.协调工作。通过情景模拟、游戏训练，强化学生向上关系协调、向下关系协调、上下关系协调的知识与技能。重点训练学生基本的协调方法与技巧。模块四沟通协调训练模块四沟通协调训练（三）实训准备（三）实训准备 1场地：仪态训练室或教室(布置成相应场景)；会议桌椅、文具(学生自备)。2物品：准备与小组数量相同的“领导口述内容”的纸条，纸条内容是领导安排秘书的完整的指示性工作，可以包括商务洽谈安排、重要会议议程、函电内容、备忘事宜等等。（四）分数计算（四）分数计算 本部分三个训练：领会领导意图训练、沟通训练、协调训练，每个训练总分为100分。如果教师选择全部或其中的几个训练，最后得分可以取平均分。模块四

7、沟通协调训练模块四沟通协调训练二、训练内容训练一领会领导意图训练一领会领导意图 P66-70训练二沟通工作训练二沟通工作 P70-72训练三协调工作训练三协调工作 P72-74训练内容略，请参见教材。模块四沟通协调训练模块四沟通协调训练第三部分拓展训练电子教案模版配色（1）模块一礼仪训练模块一礼仪训练 阅读以下故事，开拓你的思维，训练你的行为：提示：以下两则故事，可谓是沟通的心灵鸡汤，钉子侧重于沟通中的情绪控制；世上最美味的泡面侧重于沟通中的理解。请阅读。故事两则故事两则故事一：故事一：钉子钉子伤害他人会造成永久的疤痕从前，有一个男孩有着很坏的脾气，常常因为一些稀松平常的小事而对人大发雷霆。一

8、天，他的父亲给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发一次脾气，就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩在围篱上钉下了37根钉子。随后的几天里，每天钉下钉子的数量都在逐渐减少。几个星期后，他发现，控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得更容易。当钉子遍布每一寸围篱的那天，这个男孩再也不像以前那样的轻易失去耐性并乱发脾气了。他高兴地跑到父亲那里，告诉了这件事。父亲点了点头，又告诉他，从现在开始，每当他想发脾气，又成功地控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。时间一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有的钉子都拔出来了。父亲拉着他的手来到后院，指着千疮百孔的围篱说：“你做得很好，我的孩子。但是看看

9、那些围篱上的洞吧。这些围篱将永远不能回复成从前那样了。当你对别人发脾气的时候，就像在别人心上钉下的钉子，永远留下了疤痕。如果你捅了别人一刀，不管你说了多少次对不起，即便那个伤口能够愈合，但那个疤痕却将永远存在。有时，话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受，无法弥补。”故事延伸：故事延伸：良言一句三冬暖，恶语半句六月寒良言一句三冬暖，恶语半句六月寒”，这是千百年来，我，这是千百年来，我们善良的祖先留给我们的至理名言。们善良的祖先留给我们的至理名言。企业是一个大家企业是一个大家庭。俗话说，人上一百，种种色色。各种不同性格、不同庭。俗话说，人上一百，种种色色。各种不同性格、不同脾性的人在一起工作，

10、免不了磕磕碰碰，免不了产生各种脾性的人在一起工作，免不了磕磕碰碰，免不了产生各种矛盾、出现各种问题。当矛盾产生、问题出现以后，有两矛盾、出现各种问题。当矛盾产生、问题出现以后，有两种处理方式种处理方式:一种是忍一时之气，一种是忍一时之气，“退一步海阔天空退一步海阔天空”，避免当场情绪对立，寻求事后解决避免当场情绪对立，寻求事后解决;另一种是得另一种是得“理理”不不让人，倾满腔愤怒，恶声恶气，劈头盖脸泼向对方，逞一让人，倾满腔愤怒，恶声恶气，劈头盖脸泼向对方，逞一时口舌之快。殊不知人在多数时候是一种感性的动物，待时口舌之快。殊不知人在多数时候是一种感性的动物，待到真正理智下来，冷静一想，往往后悔

11、不迭到真正理智下来，冷静一想，往往后悔不迭;但这个时候但这个时候伤害已经造成，就像钉在围篱上的钉子，即使把钉子拔下伤害已经造成，就像钉在围篱上的钉子，即使把钉子拔下来，围篱上也会留下永久的疤痕。来，围篱上也会留下永久的疤痕。我们可以看到，在一些企业中，领导与员工之间、同事与我们可以看到，在一些企业中，领导与员工之间、同事与同事之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远同事之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，以善良之心对待身边的伤害。如果我们都能从自己做起，以善良之心对待身边的每一个人，多一些呵护，少一些苛责，多一些忍让，少的每一个人，多一些呵护，少

12、一些苛责，多一些忍让，少一些冲动，相信一定会收到许多意想不到的结果。一些冲动，相信一定会收到许多意想不到的结果。故事二：故事二：世上最美味的泡面世上最美味的泡面理解别人可以减少自己犯错误 他是个单亲爸爸，独自抚养一个七岁的小男孩。每当孩子和朋友玩耍受伤回来，他对过世妻子留下的缺憾，使感受尤深，心底不免传来阵阵悲凉的低呜。这是他留下孩子出差当天发生的事。因为要赶火车，没时间陪孩子吃早餐，他便匆匆离开了家门。一路上担心着孩子有没有吃饭，会不会哭，心老是放不下。即使抵达了出差地点，也不时打电话回家。可孩子总是很懂事地要他不要担心。然而因为心里牵挂不安，便草草处理完事情，踏上归途。回到家时孩子已经熟睡

13、了，他这才松了一口气。旅途上的疲惫，让他全身无力。正准备就寝时，突然大吃一晾：棉被下面，竟然有一碗打翻了的泡面！“这孩了！”他在盛怒之下，朝熟睡中的儿子的屁股，一阵狠打。“为什么这么不乖，惹爸爸生气？你这样调皮，把棉被弄脏，要谁给洗？”这是妻子过世之后，他第一次体罚孩子。“我没有”孩子抽抽咽咽地辩解着，“我没有调皮，这这是给爸爸吃的晚餐。”原来孩子为了配合爸爸回家的时间，特地泡了两碗泡面，一碗自己吃，另一碗给爸爸。可是因为怕爸爸那碗面凉掉，所以放进了棉被底下保温。爸爸听了，不发一语地紧紧抱住孩子。看着碗里剩下那一半已经泡涨的泡面：“啊！孩子，这是世上最最美味的泡面啊！爸爸错怪你了，对不起！”故

14、事延伸：故事延伸：“理解理解”是非常重要的，长辈和晚辈之间需要理解、领导和员工之间是非常重要的，长辈和晚辈之间需要理解、领导和员工之间需要理解、生产者和消费者之间也需要理解。需要理解、生产者和消费者之间也需要理解。在职场上，我们常常担心别人不理解自己。其实，我们真正应该担心在职场上，我们常常担心别人不理解自己。其实，我们真正应该担心的不是别人是否理解自己，而应该反省自己是否理解别人。比如，有的不是别人是否理解自己，而应该反省自己是否理解别人。比如，有的人总是不能理解企业的目标，不能理解老板的决策，不能理解企业的人总是不能理解企业的目标，不能理解老板的决策，不能理解企业制订的规章制度，也不能理解

15、老板对自己所在岗位的期望。他们因为制订的规章制度，也不能理解老板对自己所在岗位的期望。他们因为缺乏对老板的信任和理解，总是违背老板的意愿去工作，结果自己做缺乏对老板的信任和理解，总是违背老板的意愿去工作，结果自己做了很多的努力却得不到老板的赏识。有的人对领导的安排总是心存怀了很多的努力却得不到老板的赏识。有的人对领导的安排总是心存怀疑，认为领导对自己不够尊重，从不对自己委以重任，殊不知疑，认为领导对自己不够尊重，从不对自己委以重任，殊不知“闻道闻道有先后，术业有专攻有先后，术业有专攻”，每个人都有自己的长处，你能够做的，别人，每个人都有自己的长处，你能够做的，别人可能做不了；但别人能够做的，你

16、也未必能够比他做得更好。可能做不了；但别人能够做的，你也未必能够比他做得更好。还有一些人，从不站在别人的位置上想问题，他们不停地打击同事的还有一些人，从不站在别人的位置上想问题，他们不停地打击同事的热情，总认为同事这样做是在表现自己，拍领导的马屁，而对于同事热情，总认为同事这样做是在表现自己，拍领导的马屁，而对于同事的某些过失，他们更是添油加醋甚至落井下石，企图将对方打入万劫的某些过失，他们更是添油加醋甚至落井下石，企图将对方打入万劫不复之地，试想一下，这样的行为又怎么能够赢得别人的敬重呢不复之地，试想一下，这样的行为又怎么能够赢得别人的敬重呢?俗俗话说，想要别人怎样对待自己，你就怎样对待别人。当我们在呼吁人话说，想要别人怎样对待自己，你就怎样对待别人。当我们在呼吁人与人间互相理解、互相尊重时，我们是否想过，自己是否总是能够尊与人间互相理解、互相尊重时，我们是否想过，自己是否总是能够尊重别人、善意理解他人的愿望呢重别人、善意理解他人的愿望呢?要求：要求：（1）以小组为单位，演练上述两个故事，可适当增加情节，通过适当的编排，将故事中的所有内容，包括故事的延伸部分都要以适当的形式展示出来；（2）本拓展训练为沟通协调模块的综合训练，要求将本模块前面的三个单项训练：领会领导意图、沟通与协调训练融会贯通于本演练中。高等教育出版社高等教育电子音像出版社高职高专系列教材配套电子教案