激励与管理教师用优质课件.pptx

1、管理启示管理启示 信任、鼓励、暗信任、鼓励、暗含期待，都是对人含期待，都是对人的一种激励。的一种激励。第四章第四章 激励与管理激励与管理 第一节、第一节、激励概述激励概述 第二节、第二节、激励理论激励理论 第三节、第三节、压力与挫折理论压力与挫折理论 第一节、第一节、激励概述激励概述一、一、激励的含义激励的含义 激励，即激发、鼓励，从心理学角度分激励，即激发、鼓励，从心理学角度分析，是指持续激发人的动机的心理过程。析，是指持续激发人的动机的心理过程。通过激励，使人在某些内在或外在刺激的通过激励，使人在某些内在或外在刺激的影响下，始终维持在一个兴奋状态。可见，影响下，始终维持在一个兴奋状态。可见

2、，激励是引起个体产生明确的目标，并指向激励是引起个体产生明确的目标，并指向目标行为的内在动力。目标行为的内在动力。需要需要动机动机行为行为目标目标人类行为模式图人类行为模式图引起引起导向导向达成达成 个体个体 需要需要动机动机行为行为目标目标循环往复循环往复刺激刺激（内外诱因）（内外诱因）（内驱力）（内驱力）激励的心理过程模式图激励的心理过程模式图激励作用激励作用 激励在组织管理中的作用是不激励在组织管理中的作用是不言而喻的，它作为组织管理的重要言而喻的，它作为组织管理的重要职能之一，对于组织目标的实现，职能之一，对于组织目标的实现，工作效率的提高，职工潜在能力的工作效率的提高，职工潜在能力的

3、发挥都具有十分重要的作用。发挥都具有十分重要的作用。激励理论激励理论内容型激励理论内容型激励理论（需要层次理论、（需要层次理论、ERG理论、成就需要理论理论、成就需要理论和双因素理论）和双因素理论）过程型激励理论过程型激励理论（期望理论、公平理论和目标设置理论期望理论、公平理论和目标设置理论）行为改造型激励理论行为改造型激励理论（行为强化理论和归因理论）（行为强化理论和归因理论）亚伯拉罕亚伯拉罕哈罗德哈罗德马斯洛马斯洛（Abraham Harold Maslow，），美国著名），美国著名的心理学家。的心理学家。马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论自我

4、实现需要：自我实现需要：实现个人理想和抱负、最大限实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就，实现自我价值度地发挥个人潜力并获得成就，实现自我价值（最高）（最高）生生 理理 安全情感 尊重尊重成就尊重需要：尊重需要：希望别人尊重自己的人格和劳动，希望别人尊重自己的人格和劳动，对自己的工作、人品、能力和才干给予承认和公对自己的工作、人品、能力和才干给予承认和公平的评价。平的评价。情感需要：情感需要：人们有把自己信念相同的人找出来人们有把自己信念相同的人找出来的倾向以此来肯定自己的信念。的倾向以此来肯定自己的信念。安全需要：安全需要：今后身体免遭危险，以获得今后身体免遭危险，以获得的基本

5、生理需求及其他的一切不再丧失的基本生理需求及其他的一切不再丧失和被剥夺。和被剥夺。生理需要：生理需要：人类为了维持其生命最基本人类为了维持其生命最基本的需要（基础）的需要（基础）高高级级低低级级用荣誉激励奋进用荣誉激励奋进 荣誉，荣誉，是社会或组织为是社会或组织为表彰个人或单位做出的表彰个人或单位做出的优异成绩而授予的各种优异成绩而授予的各种光荣称号。光荣称号。它表明一个它表明一个人的社会存在价值，在人的社会存在价值，在人的精神生活中占有非人的精神生活中占有非常重要的地位。常重要的地位。欧莱雅的激励机制欧莱雅的激励机制 在巴黎欧莱雅总部，对刚生完孩子的女性员工，除了政府规在巴黎欧莱雅总部，对刚

6、生完孩子的女性员工，除了政府规定要给的四个半月的薪水外，欧莱雅公司还给这引起职工多加一定要给的四个半月的薪水外，欧莱雅公司还给这引起职工多加一个月的薪水，并可以在个月的薪水，并可以在2年之内的任何时候领取。欧莱雅的年之内的任何时候领取。欧莱雅的8000名经理中，名经理中，2000名已有购股权。如此优厚的员工福利，使欧莱名已有购股权。如此优厚的员工福利，使欧莱雅的人才流失率保持在很低的水平，每名欧莱雅员工平均在公司雅的人才流失率保持在很低的水平，每名欧莱雅员工平均在公司工作工作14年。欧莱雅负责人力资源关系的副总裁年。欧莱雅负责人力资源关系的副总裁Francois Vachey说：说：“员工的忠

7、诚度对于公司来说非常重要。他们来了，加入了员工的忠诚度对于公司来说非常重要。他们来了，加入了我们，然后留了下来。我们，然后留了下来。”分析提示分析提示：欧莱雅建立了由薪资、福利、奖金、利润分享、股欧莱雅建立了由薪资、福利、奖金、利润分享、股权、巴黎培训等众多激励方式组成的激励体系，这种大大超出市权、巴黎培训等众多激励方式组成的激励体系，这种大大超出市场平均水平的优厚的薪资福利，灵活机动的晋升机制，全球内部场平均水平的优厚的薪资福利，灵活机动的晋升机制，全球内部员工股权认购、年终分红、利润共享的激励策略，正符合了内容员工股权认购、年终分红、利润共享的激励策略，正符合了内容型激励理论的基本要义，所

8、以他们才能吸引全球各地的人才带着型激励理论的基本要义，所以他们才能吸引全球各地的人才带着热情与智慧投入欧莱雅的怀抱。热情与智慧投入欧莱雅的怀抱。案例案例过程型激励理论过程型激励理论过程型激励理论过程型激励理论侧重于研究侧重于研究激励的整个认知过程以及这激励的整个认知过程以及这种认知过程如何与积极的行种认知过程如何与积极的行为相联系。为相联系。过程型激励理论主要包括过程型激励理论主要包括期期望理论、公平理论和目标设望理论、公平理论和目标设置理论置理论。过程型激励理论过程型激励理论 公平理论：公平理论：又称社会比较理论，它又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯在是美国行为科学家亚当斯在1963

9、1963年提出来年提出来的一种激励理论。该理论旨在社会比较中的一种激励理论。该理论旨在社会比较中探讨个人所作的贡献与他所得到的报酬之探讨个人所作的贡献与他所得到的报酬之间如何平衡，它侧重于研究工资报酬分配间如何平衡，它侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。的影响。一条猎狗将兔子赶出了窝，追了很久仍没捉到。一条猎狗将兔子赶出了窝，追了很久仍没捉到。牧羊犬讥笑道：牧羊犬讥笑道：“你比他大得多，却跑不过小的。你比他大得多，却跑不过小的。”猎狗回猎狗回答说：答说：“我仅仅为一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！我仅仅为一顿饭而跑，他却是为了性

10、命而跑呀！”这话被猎人听到了。为获更多的猎物，猎人又买来几这话被猎人听到了。为获更多的猎物，猎人又买来几条猎狗，并宣布凡是能捉到兔子的，就可以得到几根骨头，条猎狗，并宣布凡是能捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。猎狗们纷纷努力追兔子，因为谁都不捉不到的就没有饭吃。猎狗们纷纷努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自己没的吃。愿意看着别人有骨头吃，自己没的吃。过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，于是猎狗们

11、专门去捉小兔子。猎人问猎狗：头差不多，于是猎狗们专门去捉小兔子。猎人问猎狗：“最最近为什么捉的兔子越来越小了，为什么？近为什么捉的兔子越来越小了，为什么？”猎狗们说：猎狗们说：“反反正没有什么大区别，为什么多费劲去捉大的呢？正没有什么大区别，为什么多费劲去捉大的呢？”管理故事：管理故事：猎狗与兔子猎狗与兔子 猎人经过思考后，决定采用每隔一段时间统猎人经过思考后，决定采用每隔一段时间统计一次捉到兔子的总重量，按照重量来评价猎狗，计一次捉到兔子的总重量，按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇的办法。于是猎狗们捉到决定一段时间内的待遇的办法。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。兔子的数量和重量

12、都增加了。但过了一段时间，猎狗们捉兔子的数量又少但过了一段时间，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降得了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降得就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我我们把最好的时间都奉献给了您，但是我们变老了，们把最好的时间都奉献给了您，但是我们变老了，捉不到兔子时，您还能给我们骨头吃吗？捉不到兔子时，您还能给我们骨头吃吗？”管理故事：管理故事：猎狗与兔子猎狗与兔子管理故事：管理故事：猎狗与兔子猎狗与兔子结结 局局 猎人做出论功行赏的决定。规定如果捉到的猎人做出论功行赏的决定。规定如果捉到的兔子超过了一定的数

13、量后，即使捉不到兔子，每天兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每天也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。家都努力去达到猎人规定的数量。再后来，有只猎狗说：再后来，有只猎狗说：“我们这么努力，只我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了了小知识：积极的减压方式但是，催着却不是不可战胜的。自古雄才多磨难，

14、从来纨绔少伟男心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。（一）压力是一种心理感受和体验发现自己很难放松，坐立不安1、处理好理想、期望与现实的关系入睡困难，睡眠易受打扰我们为什么不能给自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加11、与家人/朋友/同事的相处令你发脾气。实行奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合以及采取定期与不定期、定值与不定值奖励相结合的原则。其次，“不安”占26.亚伯拉罕哈罗德马斯洛（Abraham Harold Maslow，），美国著名的心理学家。没有挫折的人生是苍白虚幻的人生，不经过挫折的磨练，也就没有成功的喜悦和人生的幸福

15、。虽然屡遭挫折，却能够坚强地百折不挠地挺住，这就是成功的秘密。古今中外，无数杰出的人先后以他们自身的 人生经验，诠释着人类意志的力量。对，从而促进自己成长。7、担心自己的经济状况。2、挫折是人生的宝贵财富行为改造型激励理论行为改造型激励理论 行为改造型激励理论重行为改造型激励理论重点研究怎样转化和修正人的点研究怎样转化和修正人的行为，如何使人的心理和行行为，如何使人的心理和行为化消极为积极的理论。这为化消极为积极的理论。这一理论主要有强化理论、归一理论主要有强化理论、归因理论等。因理论等。（三）强化理论 (Burrhus Frederic Skinner，1904-1990年年)，美国的心理学

16、家和，美国的心理学家和行为科学家，新行为主义心理学的行为科学家，新行为主义心理学的创始人之一。创始人之一。强化是指对个体行为的肯定强化是指对个体行为的肯定或否定的后果（奖励或惩罚）或否定的后果（奖励或惩罚）及其对该行为是否重复的影响及其对该行为是否重复的影响程度。程度。强化包括正强化、负强化、强化包括正强化、负强化、惩罚惩罚和自然消退四种类型和自然消退四种类型 行为改造型激励理论行为改造型激励理论2、强化方式的运用、强化方式的运用 强化方式是指根据职工行为的情强化方式是指根据职工行为的情况不同而采用的各种奖酬方式，主要况不同而采用的各种奖酬方式，主要分为连续的和间歇的两种。管理者应分为连续的和

17、间歇的两种。管理者应该针对不同的强化采取不同的措施，该针对不同的强化采取不同的措施，来改造人的行为，以提高管理绩效和来改造人的行为，以提高管理绩效和组织的产出水平。组织的产出水平。行为改造型激励理论行为改造型激励理论 管理者实施强化时必须遵循以下原则：要有一个管理者实施强化时必须遵循以下原则：要有一个目标体系。目标是个强化物，能强化人的行为。要采目标体系。目标是个强化物，能强化人的行为。要采用渐进法。就是把一个鼓舞人心的长远目标分解成几个用渐进法。就是把一个鼓舞人心的长远目标分解成几个阶段，逐步加以完成，即大目标小步子，以增强行为转阶段，逐步加以完成，即大目标小步子，以增强行为转化的信心。及时

18、反馈信息。信息的及时反馈，能使人化的信心。及时反馈信息。信息的及时反馈，能使人们了解自己行为的结果，以便及时修正行为、及时强化们了解自己行为的结果，以便及时修正行为、及时强化行为。个人需要的满足。行为是由动机引起的，而动行为。个人需要的满足。行为是由动机引起的，而动机是由需要激发的，要不断满足行为者的需要，以强化机是由需要激发的，要不断满足行为者的需要，以强化其行为。贯彻因人而异的强化原则。对不同个体采取其行为。贯彻因人而异的强化原则。对不同个体采取不同的强化措施，以获取最佳效果。实行奖惩结合、不同的强化措施，以获取最佳效果。实行奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合以及采取定期与不定期、定值精神奖

19、励和物质奖励结合以及采取定期与不定期、定值与不定值奖励相结合的原则。与不定值奖励相结合的原则。赏罚要分明赏罚要分明 第一、有过必有罚。第一、有过必有罚。第二、有功必有赏。第二、有功必有赏。第三、双管齐下。第三、双管齐下。在我们的成长过程中，是不是有这样一些体验？在我们的成长过程中，是不是有这样一些体验？上台即兴演讲上台即兴演讲老师临时测验老师临时测验同学排斥孤立同学排斥孤立第三节压力与挫折第三节压力与挫折 这时，你会有什么样的体验？这时，你会有什么样的体验？怎么办？怎么办？一、压力管理一、压力管理学习压力学习压力就业压力就业压力生活压力生活压力职场压力职场压力外界环境和条件的变化，不以个人的主

20、观意愿而转移。当时，他刚打输了一场官司，委托人也于不久前自杀了。（三）平心静气，改善社会关系这话被猎人听到了。我们为什么不能给自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加在现实生活中，由于人们遭受多次挫折和打击，却不能克服苦难、战胜挫折，久而久之就会沮丧，从而倾向于放弃意志努力，听从命运摆布。再后来，有只猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。12、与人倾谈时，打断对方的话题。生理需要：人类为了维持其生命最基本的需要（基础）强化方式是指根据职工行为的情况不同而采用的各种奖酬方式，主要分为连续的和间歇的

21、两种。没有挫折的人生是苍白虚幻的人生，不经过挫折的磨练，也就没有成功的喜悦和人生的幸福。”猎狗回答说：“我仅仅为一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！其次，“不安”占26.公平理论：又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯在1963年提出来的一种激励理论。心理学家认为，一个人事业成功必须具备高智商(IQ)、高情商(EQ)和高挫折商(AQ)这三个因素，在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。（期望理论、公平理论和目标设置理论）它可以促使人努力奋斗，让人意志如刚，愈挫愈奋，成为人们成功的催化剂适度的压力对提高学习、工作效率，维护身心健康具有积极作用。例如过马路时冲灯

22、，走路和说话的节奏很快速。&有一个小孩在草地上发现了一个蛹。他把蛹捡起来带回家，要看看蛹是怎样羽化为蝴蝶。过了几天，蛹身上出现了一道小裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好久好久，身体似乎被什么东西卡住了，一直出不来。小孩子看着于心不忍，他拿起剪刀，把蛹剪开，帮助蝴蝶脱蛹而出。可是，因为蝴蝶在离开蛹前必须经过痛苦的挣扎，直到它的双翅强壮了，才会破蛹而出。由于小孩的帮助使这只蝴蝶过早地离开蛹体，所以出来以后其身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久就死去了。压力压力压力是由刺激引起的、伴有压力是由刺激引起的、伴有躯体机能以及心理活动改变的躯体机能以及心理活动改变的一种身心紧张状态，也就是人一种身心紧张状态，也就

23、是人在环境中受到种种刺激因素的在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的紧张情绪。影响而产生的紧张情绪。压力压力面临选择面临选择经典选择题经典选择题老婆和老妈掉水里老婆和老妈掉水里，你会先救谁？，你会先救谁？我真是进退两难我真是进退两难选择总是伴随着内在的心理选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受冲突，给个人带来压力感受。压力压力成长的痛面临改变面临改变未知事件即将发生未知事件即将发生事件的不确定状态，事件的不确定状态，学习好，表现好得到老师的学习好，表现好得到老师的赞许，获得奖学金或工作的赞许，获得奖学金或工作的进一步提升进一步提升学习、表现出了学习、表现出了差错要挨批？差错要挨批？中

24、午到我办公室来，谈中午到我办公室来，谈谈你的工作。谈你的工作。压力压力持续不断消耗精力持续不断消耗精力院学生会干部院学生会干部系学生会干部系学生会干部班级干部班级干部上课上课考证考证志愿者志愿者 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和学习动力，最严重的情况下就会出现心力衰竭。burnout（一）压力是一种心理感（一）压力是一种心理感受和体验受和体验 压力是心理失衡的结果，压力是心理失衡的结果，来源于内心冲突。来源于内心冲突。压力压力物理的压力物理的压力看得见看得见直接感受直接感受第三节、压力与挫折理论劳埃德保险公司基于它不可思议的经历及在保费方面给带来的可观收益，最后决定把它

25、从荷兰买回来捐给国家。适度的压力对提高学习、工作效率，维护身心健康具有积极作用。小知识：积极的减压方式老婆和老妈掉水里，你会先救谁？自我实现需要：实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就，实现自我价值（最高）适度的压力对提高学习、工作效率，维护身心健康具有积极作用。2、四象限时间管理法欧莱雅的8000名经理中，2000名已有购股权。（三）减轻和消除心理负累7、担心自己的经济状况。继时性压力，慢性应激障碍。（四）积极奋斗，改变客观条件7、阅读书籍，吸取榜样力量强化包括正强化、负强化、惩罚和自然消退四种类型不过，使这艘船名扬天下的却是一名来此观光的律师。持续地对自己及周围环境持消极态度

26、适度的压力对提高学习、工作效率，维护身心健康具有积极作用。压力压力心理的压力心理的压力看不见看不见可以感受可以感受（一）压力是一种心理感（一）压力是一种心理感受和体验受和体验 压力是心理失衡的结果，压力是心理失衡的结果，来源于内心冲突。来源于内心冲突。（二）压力是压力源作用的结果（二）压力是压力源作用的结果压力虽然是一种体验，但离不开客观刺激压力虽然是一种体验，但离不开客观刺激压力源。压力源。诸如生活费超值、即将到来的期末考试、毕业后的就业诸如生活费超值、即将到来的期末考试、毕业后的就业问题等，成为大学生压力的原因。问题等，成为大学生压力的原因。（三）压力反应与主观评（三）压力反应与主观评价价

27、 压力并不直接导致我们的压力并不直接导致我们的感受和体验，而我们对压感受和体验，而我们对压力的认识反应或主观评价，力的认识反应或主观评价，决定了我们的感受和体验。决定了我们的感受和体验。你认为学习是一种负你认为学习是一种负担时，那她呢？担时，那她呢？1、压力的作用、压力的作用（一）压力的积极作用（一）压力的积极作用 适度的压力对提高学习、工作效率，适度的压力对提高学习、工作效率，维护身心健康具有积极作用。它可以促使维护身心健康具有积极作用。它可以促使人努力奋斗，让人意志如刚，愈挫愈奋，人努力奋斗，让人意志如刚，愈挫愈奋，成为人们成功的催化剂成为人们成功的催化剂二、压力的作用及人的反应二、压力的

28、作用及人的反应（二）压力的消极影响（二）压力的消极影响 过重压力或压力不足对学习、工作效率具有负面过重压力或压力不足对学习、工作效率具有负面作用，严重影响人的身心健康。过分的压力，往往会作用，严重影响人的身心健康。过分的压力，往往会让人心灰意冷，颓废懈怠，对人绝对不利；让人心灰意冷，颓废懈怠，对人绝对不利；继时性压力，慢性应激障碍。继时性压力，慢性应激障碍。破坏性压力，急性应激障碍。破坏性压力，急性应激障碍。（二）压力反应的阶段（二）压力反应的阶段二、压力的作用及人的反应二、压力的作用及人的反应p研究表明，在应对压力的不同阶段，人们会有不同的生理反应。压力的影响，常常不能被直接和明确感压力的影

29、响，常常不能被直接和明确感知，可以通过哪些信号来察觉压力水平？知，可以通过哪些信号来察觉压力水平？生理生理信号信号情绪情绪信号信号思想思想信号信号行为行为信号信号当你处于压力之下时，头疼的频率和当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加程度在不断增加肌肉紧张肌肉紧张皮肤对压力特别敏感。皮肤对压力特别敏感。消化系统问题，如胃痛、消化不良或消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散溃疡扩散心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。的。没有医学原因的疼痛没有医学原因的疼痛生理生理信号信号容易烦躁或喜怒无常容易烦躁或喜怒无常消沉和经常性的忧愁消沉和经常性的忧愁丧失信心丧失信

30、心感觉精力枯竭且缺乏积极性感觉精力枯竭且缺乏积极性疏远感疏远感情绪情绪信号信号4、遇到挫败时很容易发脾气。激励，即激发、鼓励，从心理学角度分析，是指持续激发人的动机的心理过程。（三）平心静气，改善社会关系高自我预期导致较强的挫折感，较低的自我期望形成较弱的挫折感。需要一个人更独立、更主动去适应的新生活2、处理好自我与他人的关系6、户外体验或者拓展训练过去一个月内有否出现以下情况：从未发生0分，偶尔发生1分，经常发生2分这话被猎人听到了。16分或以上：精神压力偏高，应反省一下压力来源和寻求解决方法。小知识：积极的减压方式不过，使这艘船名扬天下的却是一名来此观光的律师。3、觉得没有时间消遣，终日记

31、挂着工作。公平理论：又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯在1963年提出来的一种激励理论。实行奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合以及采取定期与不定期、定值与不定值奖励相结合的原则。例如，大学生因为家庭经济条件或者自身的相貌条件在恋爱问题上受挫，那么他就可以发奋学习，以学习的成功增加自己的自信心。研究表明，挫折感的强度，与自我期望相关。毛泽东潜心研究曾氏文集:“愚于近人，独服曾文正”;蒋介石认为曾国藩为人之道，“足为吾人之师资”;梁启超称“吾谓曾文正集，不可不日三复也。1、处理好理想、期望与现实的关系缺乏注意力缺乏注意力记忆力下降记忆力下降优柔寡断优柔寡断判断力被减弱判断力被减弱持续地对自己

32、及周围环境持持续地对自己及周围环境持消极消极态度态度思想思想信号信号入睡困难，睡眠易受打扰入睡困难，睡眠易受打扰从朋友圈中退出从朋友圈中退出发现自己很难放松，坐立不安发现自己很难放松，坐立不安脾气大脾气大容易产生更多不良行为，如喝酒、容易产生更多不良行为，如喝酒、损害公物、玩游戏等损害公物、玩游戏等行为行为信号信号四、压力管理的策略四、压力管理的策略（一）构建社会支持系统（一）构建社会支持系统无论年龄、性别，无论年龄、性别，任何人都需要别人的理解、支任何人都需要别人的理解、支持和帮助。持和帮助。1 1、学会尊重他人、学会尊重他人 2 2、扩大社会交往面，结识更多的朋友、扩大社会交往面，结识更多

33、的朋友 3 3、向亲人、朋友和老师敞开心扉、向亲人、朋友和老师敞开心扉 四、压力管理的策略四、压力管理的策略（二）觉知和调整自己的生理状态（二）觉知和调整自己的生理状态1 1、有意识地觉知自身的紧张、焦虑等、有意识地觉知自身的紧张、焦虑等情绪状态情绪状态 2 2、学会控制自己的不良生理指标。、学会控制自己的不良生理指标。四、压力管理的策略四、压力管理的策略（三）减轻和消除心理负累（三）减轻和消除心理负累1 1、理性辨析和积极归因、理性辨析和积极归因 2 2、学会经常进行放松训练、学会经常进行放松训练 体育锻炼体育锻炼听音乐听音乐充足睡眠充足睡眠兴趣爱好兴趣爱好腹式呼吸腹式呼吸肌肉松弛肌肉松弛四

34、、压力管理的策略四、压力管理的策略（四）进行有效的时间管理（四）进行有效的时间管理1 1、ABCABC时间管理法时间管理法 2 2、四象限时间管理法、四象限时间管理法 3 3、记录统计法、记录统计法 小知识：积极的减压方式小知识：积极的减压方式1 1、直面问题，解决问题、直面问题，解决问题 2 2、管理自己的情绪和行为、管理自己的情绪和行为 3 3、坚持适当和必要的体育锻炼、坚持适当和必要的体育锻炼 5 5、郊游或者远足、郊游或者远足 6 6、户外体验或者拓展训练、户外体验或者拓展训练 7 7、阅读书籍，吸取榜样力量、阅读书籍，吸取榜样力量 4 4、置身于文艺世界、置身于文艺世界 8 8、寻求

35、专业人士的帮助、寻求专业人士的帮助 学会减压，留住快乐，要做到：学会减压，留住快乐，要做到：1 1、要有目標去追求要有目標去追求 2 2、要、要经经常保持微笑常保持微笑 3 3、要、要学会学会和別人一去和別人一去块块分享喜悅分享喜悅 4 4、要、要乐于乐于助人助人 5 5、保持一顆童真的心、保持一顆童真的心 6 6、要学会和各要学会和各种人愉快地相处种人愉快地相处 入睡困难，睡眠易受打扰（一）压力是一种心理感受和体验（三）压力反应与主观评价5、保持一顆童真的心挫折尽管让我们难受，使我们的学习和发展受阻，但是它同时又是人生的宝贵财富，是促使成长的必要条件。有一个小孩在草地上发现了一个蛹。14、太

36、多工作，不能每件事做到尽善尽美。强化方式是指根据职工行为的情况不同而采用的各种奖酬方式，主要分为连续的和间歇的两种。但也由此容易让大学生滋生一种盲目的优越感，形成一种“自己永远是生活的宠儿、世界应该围绕我而转”的错觉。事件的不确定状态，忐忑不安2、管理自己的情绪和行为3、坚持适当和必要的体育锻炼3、坚持适当和必要的体育锻炼可是，因为蝴蝶在离开蛹前必须经过痛苦的挣扎，直到它的双翅强壮了，才会破蛹而出。其次，“不安”占26.欧莱雅负责人力资源关系的副总裁Francois Vachey说：“员工的忠诚度对于公司来说非常重要。压力并不直接导致我们的感受和体验，而我们对压力的认识反应或主观评价，决定了我

37、们的感受和体验。这种适应和调整，主要通过降低自我期望和改变行为目标而实现。其次，“不安”占26.在巴黎欧莱雅总部，对刚生完孩子的女性员工，除了政府规定要给的四个半月的薪水外，欧莱雅公司还给这引起职工多加一个月的薪水，并可以在2年之内的任何时候领取。7 7、要能、要能处变不惊处变不惊8 8、要、要保持幽默感保持幽默感 9 9、要能宽恕他人要能宽恕他人 1010、要有几个知、要有几个知心的朋友心的朋友 1111、常和人保持合作，并从中获得乐趣常和人保持合作，并从中获得乐趣1212、要、要会享受你的天伦之乐会享受你的天伦之乐 1 13 3、要、要尊重弱者尊重弱者 1515、偶尔也放纵自己一下偶尔也放

38、纵自己一下 1616、有空和朋友聊聊有空和朋友聊聊1717、具有、具有胆识胆识和勇和勇气气 过去一个月内有否出现以下情况过去一个月内有否出现以下情况：从未发生从未发生0 0分，偶尔发生分，偶尔发生1 1分，分，经常发生经常发生2 2分分1 1、觉得手上工作太多，、觉得手上工作太多，无法应付。无法应付。2 2、觉得时间不够，、觉得时间不够，所以要分秒必争。所以要分秒必争。例如过马路时冲灯，例如过马路时冲灯，走路和说话的节奏很快速。走路和说话的节奏很快速。3 3、觉得没有时间消遣，、觉得没有时间消遣，终日记挂着工作。终日记挂着工作。4 4、遇到挫败时很容易发脾气、遇到挫败时很容易发脾气 。5 5、

39、担心别人对自己工作表现的评价。、担心别人对自己工作表现的评价。6 6、觉得上司和家人都不欣赏自己。、觉得上司和家人都不欣赏自己。7 7、担心自己的经济状况。、担心自己的经济状况。一、压力测试一、压力测试8 8、有头痛、有头痛/胃痛胃痛/背痛的毛病，背痛的毛病，难于治愈。难于治愈。9 9、需要借烟酒、需要借烟酒、葯物、葯物、零食等抑制不安的情绪。零食等抑制不安的情绪。1010、需要借助安眠药去协助入睡。、需要借助安眠药去协助入睡。1111、与家人、与家人/朋友朋友/同事的相处令你发脾气。同事的相处令你发脾气。1212、与人倾谈时，、与人倾谈时，打断对方的话题。打断对方的话题。1313、上床后觉得

40、思潮起伏，、上床后觉得思潮起伏，很多事情牵挂，很多事情牵挂，难以入睡。难以入睡。1414、太多工作，、太多工作，不能每件事做到尽善尽美。不能每件事做到尽善尽美。1515、当空闲时轻松一下也会觉得内咎。、当空闲时轻松一下也会觉得内咎。1616、做事急躁，、做事急躁，任性而事后感到内咎。任性而事后感到内咎。1717、觉得自己不应该享乐。、觉得自己不应该享乐。0-100-10分：分：精神压力程度低，但可能生活缺乏刺精神压力程度低，但可能生活缺乏刺激，比较简单沉闷，激，比较简单沉闷，个人做事的动力不高。个人做事的动力不高。11-1511-15分分：精神压力程度中等，精神压力程度中等，虽然有些时侯虽然有

41、些时侯感到压力较大，感到压力较大，仍可应付。仍可应付。1616分或以上：分或以上：精神压力偏高，应反省一下压力精神压力偏高，应反省一下压力来源和寻求解决方法。来源和寻求解决方法。评估结果解释评估结果解释 一、什么是挫折？一、什么是挫折？挫折是一个人在达到某种挫折是一个人在达到某种目标或满足某种需要的活动目标或满足某种需要的活动过程中，由于受到妨碍或干过程中，由于受到妨碍或干扰，致使目标不能实现或需扰，致使目标不能实现或需要无法满足时所产生的情绪要无法满足时所产生的情绪体验。体验。失败（考试、竞选、恋爱、交友以及工失败（考试、竞选、恋爱、交友以及工作活动等），生病、亲人病故，批评、作活动等），生

42、病、亲人病故，批评、吵架等。吵架等。二、二、挫折应对挫折应对遇到挫折时，你会。遇到挫折时，你会。A 改变行为，绕过障碍，达到目改变行为，绕过障碍，达到目标标 B 改变目标，从而改变行为方向改变目标，从而改变行为方向 C 障碍不可逾越，即无路可走，障碍不可逾越，即无路可走，无计可施，目标不能达到无计可施，目标不能达到挫挫折折二二 挫折对人生发展的意义挫折对人生发展的意义 1.1.挫折可以使人成长挫折可以使人成长得得更坚强成熟。更坚强成熟。自古雄才多磨难，从自古雄才多磨难，从来纨绔少伟男来纨绔少伟男 2.2.挫折可以使人变挫折可以使人变得得更聪明睿智。更聪明睿智。吃一堑，长一智吃一堑，长一智 杨慎

43、：流放滇南杨慎：流放滇南 临江仙临江仙（罗贯中（罗贯中三国演三国演义义开篇词）开篇词）3.3.挫折具有挫折具有激励人自强激励人自强不息不息的功能。的功能。英国哲学家培根：超越英国哲学家培根：超越自然的奇迹多少在对逆自然的奇迹多少在对逆境的征服中出现的。境的征服中出现的。汶川地震断腿舞蹈老师廖智的鼓舞人生汶川地震断腿舞蹈老师廖智的鼓舞人生 4.4.挫折可以挫折可以锻炼人的意志锻炼人的意志力力。心理学家认为，一个人事心理学家认为，一个人事业成功必须具备高智商业成功必须具备高智商(IQ)(IQ)、高情商、高情商(EQ)(EQ)和和高挫高挫折商折商(AQ)(AQ)这三个因素，在这三个因素，在智商都跟别

44、人相差不大的智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人情况下，挫折商对一个人的的事业成功事业成功起着决定性的起着决定性的作用。作用。曾国藩曾国藩:屡战屡败，屡败屡战屡战屡败，屡败屡战毛泽东潜心研究曾氏文集毛泽东潜心研究曾氏文集:“愚于近人，愚于近人，独服曾文正独服曾文正”;蒋介石认为曾国藩为人蒋介石认为曾国藩为人之道，之道，“足为吾人之师资足为吾人之师资”;梁启超称梁启超称“吾谓曾文正集，不可不日三复也。吾谓曾文正集，不可不日三复也。”二、常见的心理挫折及产生原因二、常见的心理挫折及产生原因（一）大学生常见的心理挫折（一）大学生常见的心理挫折1.1.学习挫折学习挫折 据调查显示，大学生遭受学

45、习据调查显示，大学生遭受学习挫折后，挫折后，“难过难过”占占41.6%41.6%，“担忧担忧”占占31.7%31.7%；其次，；其次，“不不安安”占占26.2%26.2%，“紧张紧张”占占19.2%19.2%，“难堪难堪”占占16.4%16.4%，“气愤气愤”占占16.4%16.4%；选择；选择“无所无所谓谓”的比例仅的比例仅6.1%6.1%。有的同学进入大学后学习有的同学进入大学后学习成绩屡屡不如意，为此感成绩屡屡不如意，为此感到很苦恼到很苦恼 2.2.适应挫折适应挫折 集体宿舍、集体食堂；需集体宿舍、集体食堂；需要一个人更独立、更主动要一个人更独立、更主动去适应的新生活去适应的新生活 集体

46、宿舍生活的不适应，集体宿舍生活的不适应，脏乱差宿舍脏乱差宿舍 3.3.人际交往挫折人际交往挫折 要么难以抛开自尊、自傲和要么难以抛开自尊、自傲和矜持的面具，要么以错误的矜持的面具，要么以错误的方式伸出橄榄枝，反而引起方式伸出橄榄枝，反而引起别人的误解，导致人际挫折。别人的误解，导致人际挫折。外出郊游，外出郊游，A A同学想参加，同学想参加，同学拒绝说，同学拒绝说，“你什么也不你什么也不会，我们不要你会，我们不要你”他感到很他感到很沮丧。沮丧。4.4.恋爱挫折恋爱挫折 5.5.择业挫折择业挫折 就业压力逐年加大就业压力逐年加大（二）大学生面对挫折的反应（二）大学生面对挫折的反应1 1、生理反应、

47、生理反应2 2、心理反应、心理反应3 3、行为反应、行为反应虽然屡遭挫折，却能够坚强地百折不挠地挺住，这就是成功的秘密。6、觉得上司和家人都不欣赏自己。强化是指对个体行为的肯定或否定的后果（奖励或惩罚）及其对该行为是否重复的影响程度。2、挫折是人生的宝贵财富15、偶尔也放纵自己一下6%，“担忧”占31.入睡困难，睡眠易受打扰外界环境和条件的变化，不以个人的主观意愿而转移。压力是心理失衡的结果，来源于内心冲突。由于压抑、痛苦的经历似乎被遗忘了，使人在现实意识中感受不到焦虑和恐惧。尊重需要：希望别人尊重自己的人格和劳动，对自己的工作、人品、能力和才干给予承认和公平的评价。遇到挫折，以看似轻松发笑的

48、语言对挫折的原因或者遭受挫折以后的后果进行解说，使人的心理紧张或愤怒感暂时消失的艺术，就是幽默。强化方式是指根据职工行为的情况不同而采用的各种奖酬方式，主要分为连续的和间歇的两种。研究表明，在应对压力的不同阶段，人们会有不同的生理反应。14、太多工作，不能每件事做到尽善尽美。9、需要借烟酒、葯物、零食等抑制不安的情绪。1、ABC时间管理法二 挫折对人生发展的意义在巴黎欧莱雅总部，对刚生完孩子的女性员工，除了政府规定要给的四个半月的薪水外，欧莱雅公司还给这引起职工多加一个月的薪水，并可以在2年之内的任何时候领取。它可以促使人努力奋斗，让人意志如刚，愈挫愈奋，成为人们成功的催化剂2.2.受挫后的心

49、理反应受挫后的心理反应愤怒和敌意愤怒和敌意焦虑与担忧焦虑与担忧冷漠冷漠压抑压抑升华升华向下比较向下比较受挫后表现出对挫折情景的漠不关心、冷漠，活动上表现为茫然受挫后表现出对挫折情景的漠不关心、冷漠，活动上表现为茫然与退让，情绪情感上失去喜怒哀乐，对一切都无动于衷。与退让，情绪情感上失去喜怒哀乐，对一切都无动于衷。冷漠一冷漠一般是在行为主体反复遭受挫折，对引起其挫折的对象无法攻击，般是在行为主体反复遭受挫折，对引起其挫折的对象无法攻击，又无又无“替罪羊替罪羊”宣泄，也看不到改变境遇的希望等因素下发生的。宣泄，也看不到改变境遇的希望等因素下发生的。把不愉快的经历不知不觉地压抑在潜意识中，不再把不愉

50、快的经历不知不觉地压抑在潜意识中，不再想起，不去回忆。由于压抑、痛苦的经历似乎被遗想起，不去回忆。由于压抑、痛苦的经历似乎被遗忘了，使人在现实意识中感受不到焦虑和恐惧忘了，使人在现实意识中感受不到焦虑和恐惧。1、攻击：、攻击：对己攻击（自我惩罚），对他人攻击对己攻击（自我惩罚），对他人攻击受挫后的行为反应受挫后的行为反应 2、退行、退行 表现出一种与自己年龄、身份很不相称的行为表现出一种与自己年龄、身份很不相称的行为 ，似乎又，似乎又回复到儿童时期的习惯与行为方式。回复到儿童时期的习惯与行为方式。盲目追随和相信别人盲目追随和相信别人 受挫后的行为反应受挫后的行为反应3、习得性无助、习得性无助