服务人员礼貌礼节及接待礼仪课件.ppt

1、2023年2月15日星期三服务人员礼貌礼节及接服务人员礼貌礼节及接待礼仪待礼仪礼、礼貌、礼节、礼仪的概念礼、礼貌、礼节、礼仪的概念铭牌？铭牌？六分外表六分外表整洁的仪容仪表整洁的仪容仪表细节控制细节控制六分外表六分外表整洁的仪容仪表整洁的仪容仪表六分外表六分外表整洁的仪容仪表整洁的仪容仪表细节控制细节控制六分外表六分外表整洁的仪容仪表整洁的仪容仪表六分外表六分外表整洁的仪容仪表整洁的仪容仪表六分外表六分外表整洁的仪容仪表整洁的仪容仪表细节控制细节控制细节控制细节控制六分外表六分外表表情语：微笑表情语：微笑六分外表六分外表表情语：微笑表情语：微笑六分外表六分外表表情语：微笑表情语：微笑六分外表六

2、分外表表情语：目光表情语：目光四分语言四分语言语言礼仪语言礼仪四分语言四分语言语言礼仪语言礼仪四分语言四分语言电话礼仪电话礼仪电话应答电话应答4原则原则电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪高雅、亲切、自然、和谐的行为礼仪高雅、亲切、自然、和谐的行为礼仪礼仪实战篇礼仪实战篇站姿站姿礼仪实战篇之体态语礼仪实战篇之体态语挺拔的站姿挺拔的站姿细节控制细节控制The Walls Are Here To Support The Hotel Building,Not You.Always Stand Up Straight And Be Attentive.细节控制细节控制礼仪实战篇之体态语礼仪实战篇之体态语洒

3、脱的行姿洒脱的行姿礼仪实战篇之体态语礼仪实战篇之体态语洒脱的行姿洒脱的行姿细节控制细节控制细节控制细节控制礼仪实战篇之体态语礼仪实战篇之体态语优雅的坐姿优雅的坐姿礼仪实战篇之体态语礼仪实战篇之体态语优雅的坐姿优雅的坐姿礼仪实战篇之体态语礼仪实战篇之体态语优雅的坐姿优雅的坐姿礼仪实战篇之体态语礼仪实战篇之体态语优雅的坐姿优雅的坐姿礼仪实战篇之体态语礼仪实战篇之体态语坐姿坐姿 礼仪实战篇之体态语礼仪实战篇之体态语斯文的蹲姿斯文的蹲姿礼仪实战篇之体态语礼仪实战篇之体态语斯文的蹲姿斯文的蹲姿礼仪实战篇之体态语礼仪实战篇之体态语斯文的蹲姿斯文的蹲姿蹲姿禁忌蹲姿禁忌礼仪实战篇之手势语礼仪实战篇之手势语引导手势引导手势礼仪实战篇之手势语礼仪实战篇之手势语引导手势引导手势礼仪实战篇之手势语礼仪实战篇之手势语引导手势引导手势礼仪实战篇之手势语礼仪实战篇之手势语递送物品递送物品礼仪实战篇之手势语礼仪实战篇之手势语递送物品递送物品礼仪实战篇之手势语礼仪实战篇之手势语递送物品递送物品礼仪实战篇之手势语礼仪实战篇之手势语递送物品递送物品礼仪实战篇之手势语礼仪实战篇之手势语接取物品接取物品彬彬有礼的服务行为彬彬有礼的服务行为电梯礼仪电梯礼仪细节控制细节控制细节控制细节控制细节控制细节控制细节控制细节控制