有效管理和高校执行-课件.ppt

1、泽泽尧尧顾顾问问1寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能寄语泽泽尧尧顾顾问问2李泽尧李泽尧有效管理与高效执行有效管理与高效执行有效管理十八项技能（节选）有效管理十八项技能（节选）泽泽尧尧顾顾问问3有效管理十八项技能内容提要模块模块1 1：带人：带人引：用人识引：用人识“人道人道”第第1 1项：利益管理项：利益管理第第2 2项：绩效管理项：绩效管理第第3 3项：人性管理项：人性管理第第4 4项：强势管理第项：强势管理第5 5项：团队管理项：团队管理第第6 6项

2、：企业管控项：企业管控模块模块2 2：做事：做事引：做事遵引：做事遵“天道天道”第第7 7项：目标分解项：目标分解第第8 8项：主导跟踪项：主导跟踪第第9 9项：个案突破项：个案突破第第1010项：制度管理项：制度管理第第1111项：精明干练项：精明干练第第1212项：商业头脑项：商业头脑模块模块3 3：做人：做人引：做人懂引：做人懂“世道世道”第第1313项：主动进取项：主动进取第第1414项：敬业到位项：敬业到位第第1515项：精明之道项：精明之道第第1616项：强者逻辑项：强者逻辑第第1717项：超越创新项：超越创新第第1818项：人格修炼项：人格修炼升华：有效管理模式升华：有效管理模式

3、有效管理有效管理8 8大要点大要点泽泽尧尧顾顾问问4本次课程内容提要第第1 1单元单元 如何达成目标？如何达成目标？-愿力与能力愿力与能力第第2 2单元单元 被管理者：被管理者：“直指人心直指人心”变你要为他要变你要为他要第第3 3单元单元 管理着力点管理着力点通过通过“有形有形”打造打造“无形无形”第第4 4单元单元 管理的纵向管理的纵向有效目标分解有效目标分解第第5 5单元单元 管理的横向管理的横向流程化与接口流程化与接口第第6 6单元单元 TBCTBC企业驱动体系企业驱动体系让员工为自己工作让员工为自己工作泽泽尧尧顾顾问问5著作及成果著作及成果已经出版已经出版18部：部：中国式制度管理中

4、国式制度管理打造强势部门经理打造强势部门经理 广东经济出版社广东经济出版社 中国式绩效考核中国式绩效考核中国式绩效考核操作版中国式绩效考核操作版 广东人民出版社广东人民出版社 执行力执行力领导力领导力商战力商战力创造力创造力 广东经济出版社广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社广东经济出版社 企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册 广东经济出版社广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员工作手册跟单员工作手册跟单员工作手册修订版跟单员工作手册修订版 广东经济出版社广东经济出版社 跟单

5、员培训金典跟单员培训金典 广东经济出版社广东经济出版社 中国人生存谋略中国人生存谋略 四川人民出版社四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社北京大学出版社 意识心理学意识心理学 西南交通大学教材西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济广东经济来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧泽泽尧尧顾顾问问6李泽尧老师著作李泽尧著作李泽尧著作18部部泽泽尧尧顾顾问问7来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教

6、育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问，广东新笙特约讲师。问，广东新笙特约讲师。原广州亚加达原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、教育中心负责人、管理系教授、系主任、系主任、“在职经理人在职经理人MBA班班”及及“国际项目经理文凭班国际项目经理文凭班”班班项目管理项目管理、管理学基础管理学基础课程教授。课程教授。多家公司管理咨询项目首席顾问多家公司管理咨询项目首席顾问泽泽尧尧顾顾问问8第第1单元单元 如何达成目标？如何

7、达成目标？-愿力与能力愿力与能力德鲁克定义管理德鲁克定义管理管理就是管理就是界定企业的使命界定企业的使命，并，并激励和组织激励和组织人人力资源去力资源去实现这个使命实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。理。泽泽尧尧顾顾问问9民营企业：低能高聘？民营企业：低能高聘？用人一技之长最合算用人一技之长最合算能力能力愿力愿力绩效绩效=愿力愿力X X能力能力绩效绩效=愿力愿力X X能力能力泽泽尧尧顾顾问问10泽泽尧尧顾顾问问11何谓叶公好龙？1、愿力、愿力提出问题的同时提出解

8、决方案提出问题的同时提出解决方案2、毕恭毕敬的背后、毕恭毕敬的背后投资与消费之别投资与消费之别泽泽尧尧顾顾问问121、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝就滔滔不绝不厌其烦地给手下不厌其烦地给手下“上课上课”：这个：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。的耳孔里早已长上了老茧。3、责任，利益机制最主要。

9、责任，利益机制最主要。愿做事与能做事泽泽尧尧顾顾问问13带人、管人带人、管人管事、做事管事、做事做人、为人做人、为人第第1项：企业治理项：企业治理与利益管理与利益管理第第7项：有效目标项：有效目标分解分解统筹与计统筹与计划管理划管理第第13项：主动进取、项：主动进取、从我做起从我做起做个成长做个成长型员工型员工第第2项：绩效管项：绩效管理理把公司的把公司的事变成他自己的事变成他自己的事事第第8项：主导与跟项：主导与跟踪踪进度控制与进度控制与过程管理过程管理第第14项：责任与承诺：项：责任与承诺：敬业到位、服从服务敬业到位、服从服务做个优秀员工做个优秀员工利益管理利益管理使使被管理者被管理者“他

10、他要要”：泽尧所谓：泽尧所谓“管人管小人管人管小人”责任和利益精细责任和利益精细化化有效目标分有效目标分解：泽尧所谓管理解：泽尧所谓管理者核心能力者核心能力主动进取主动进取管理者自管理者自己己“我要我要”：泽尧所谓：泽尧所谓“做人做君子做人做君子”结论管理从 开始返回内容提要返回内容提要有效管理：从我要到他要有效管理：从我要到他要泽泽尧尧顾顾问问14奖罚规奖罚规范范利益利益制度制度文化文化服从服从要要面子表扬面子表扬与批评愿与批评愿景归宿感景归宿感潜意识潜意识绩效奖金绩效奖金利益共同利益共同体唯利是体唯利是图有奔头图有奔头强势管理强势管理危机感惟危机感惟命是从命是从如何解决要与不要泽泽尧尧顾顾

11、问问15第2单元 被管理者：“直指人心”变你要为他要利益利益=眼前利益眼前利益+长远利益长远利益工作回报工作回报=工资工资+能力成长能力成长返回内容提要返回内容提要泽泽尧尧顾顾问问16基本工资由什么决定基本工资由什么决定专题：基本工资由什么决定泽泽尧尧顾顾问问17经济的动物经济的动物做好了有什么好处？做好了有什么好处？做不好有什么坏处？做不好有什么坏处？精细化精细化-责任和利益的精细化责任和利益的精细化问题：吵架在哪里进行？问题：吵架在哪里进行？管理的刀尖：责任和利益精细化泽泽尧尧顾顾问问18做好了有什么好处？做好了有什么好处？做不好有什么坏处？做不好有什么坏处？业务员不按时完成业务方案业务员

12、不按时完成业务方案好处：奖励好处：奖励指导指导等；等；坏处：扣款等坏处：扣款等案例：浙江网通泽泽尧尧顾顾问问19泽泽尧尧顾顾问问20权力清单的来源与制作泽泽尧尧顾顾问问21改变思路+问题关键：变你要为他要！你要你要他要他要公司目标、总目标公司目标、总目标个人目标、子目标个人目标、子目标理念、观念理念、观念规范、制度规范、制度思想工作思想工作与钱有关与钱有关他应该他应该他愿意、不得不他愿意、不得不管理的刀尖：责任和利益的精细化管理的刀尖：责任和利益的精细化泽泽尧尧顾顾问问221、明确和锁定、明确和锁定KPI关键业绩指标：管理关键业绩指标：管理目标目标2、完善月报表、完善月报表：测量体系：测量体系

13、设定表单、台设定表单、台帐、交接责任分清，帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、个月后比较（测量、评定、检讨）评定、检讨）3、与利益挂钩：、与利益挂钩：业绩纵、横向比较业绩纵、横向比较与前与前面、同行比较持平、提高、下降？面、同行比较持平、提高、下降？要是国家公务员也这样该多好？要是国家公务员也这样该多好？启示：如何完善管理者责任？泽泽尧尧顾顾问问23业绩是硬道理：管理的尖刀国企干部有国企干部有“文化底蕴文化底蕴”？外企主管为何比较外企主管为何比较“浅薄浅薄”何谓何谓“文化底蕴文化底蕴”：爱做不做、惯性惰性十：爱做不做、惯性惰性十足足面子、架子比什么都重要面子、架子比什么都重要泽泽尧尧顾顾

14、问问24案例：外企主管为何比较“浅薄”一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、脾气、惰性脾气、惰性就都出来了！就都出来了！泽泽尧尧顾顾问问25两个要点：两个要点：、业绩是硬道理（、业绩是硬道理（Y=kx）：来不及同你生气、闹）：来不及同你生气、闹别扭别扭、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是能是“想做才做、不高兴就可以不配合想做才做、不高兴就可以不配合”新人为何新人为何留不住？留不住？结论：企业老毛病也是可以治疗的结论：企业老毛病也是可以治疗的启

15、示：势如破竹的刀尖何在？泽泽尧尧顾顾问问26目标、业绩谈工作目标、业绩谈工作人人事事流流程程1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说说“”我告诉：我告诉：“从人开始搞从人开始搞改革改革是不对的。是不对的。”2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开始，所谓动人。开始，所谓动人。3、目标拿准了工作才不会弄错方向。、目标拿准了工作才不会弄错方向。规范化的刀尖是业绩规范化的刀尖是业绩刀尖在前、势如破竹刀尖在前、势如破竹采购

16、周期一览表采购周期一览表管理的刀尖：目标和业绩利益不挂钩利益不挂钩流程理不顺流程理不顺泽泽尧尧顾顾问问27第3单元 管理着力点通过“有形”打造“无形”泽泽尧尧顾顾问问28泽泽尧尧顾顾问问29管理是一种作用力意识（观念）能对自己产生作用力，意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力却未必能对别人产生作用力尤其尤其当它与利益无关或相违背的时候。当它与利益无关或相违背的时候。不到位：只讲观念不谈手段不到位：只讲观念不谈手段留下逃避的空留下逃避的空间间泽泽尧尧顾顾问问30泽泽尧尧顾顾问问31运用：没有责任哪来责任心？1、没有责任、没有责任哪来责任心？哪来责任心？2、公司做法决定员工心态、

17、公司做法决定员工心态见：危机意识管理见：危机意识管理管理是一种作用力管理是一种作用力、做法产生作用力、做法产生作用力见见有效目标分解：说法和想法要通过做有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力法才产生作用力+少谈观念，多谈手段少谈观念，多谈手段泽泽尧尧顾顾问问32着力点：有关执行力的若干对策1。组织结构清晰、岗位职责清楚。组织结构清晰、岗位职责清楚2。业绩测量到位、工作结果到人。业绩测量到位、工作结果到人3。利益挂钩、真正实现多劳多得。利益挂钩、真正实现多劳多得4。月度检讨、纵向对比、持续改进。月度检讨、纵向对比、持续改进5。常抓不懈、利益反馈、共同成长。常抓不懈、利益反馈、共同成长有效

18、管理有效管理现实手段是企业执行力的坚实基础现实手段是企业执行力的坚实基础泽泽尧尧顾顾问问33泽泽尧尧顾顾问问34泽泽尧尧顾顾问问35启示：少谈观念，多谈手段泽泽尧尧顾顾问问36泽泽尧尧顾顾问问37奖金与团队精神泽泽尧尧顾顾问问38怎样培养团队意识泽泽尧尧顾顾问问39上下其手与务实泽泽尧尧顾顾问问40第4单元 纵向突破德鲁克定义绩效德鲁克定义绩效所谓绩效，就是合理使用资源（人员、设备、所谓绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。原材料等）。于是，泽尧提出管理者的核心能力是：策划于是，泽尧提出管理者的核心能力是：策划和计划。和计划。泽泽尧尧顾顾问问41案例：有效目标分解落实目标的技术案例案

19、例“你们中间有多少人认为我们的成本过高？你们中间有多少人认为我们的成本过高？”房间里的每个人都立刻举起手，房间里的每个人都立刻举起手，然后他问，然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部你们中间有多少人认为自己的部门成门成本过高？本过高？”没有一个人举手。没有一个人举手。泽泽尧尧顾顾问问42案例案例:婚礼的婚礼的WBSWBSWBSWBS把主要的把主要的可交付成果可交付成果分解成较分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。）。工具：工具：工作分解结构（WBS）WBSWork Breakdown Structure链接链接泽泽尧尧顾顾问问43

20、泽泽尧尧顾顾问问44泽泽尧尧顾顾问问45泽泽尧尧顾顾问问46纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作思考）群体大脑活动（工作思考）的载体的载体泽泽尧尧顾顾问问47变革切入点1、复杂项目变成简单：关注少部分难点、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落、与组织架构对应：目标细化、责任落实实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略、管理者驾驭项目和团队的方法和策略通过工作主导团队、形成影响力通过工作主导团队、形成影响力4、系统性、全局性与细节关注的完美结、系统性、全局性与细节关注的

21、完美结合合泽泽尧尧顾顾问问48个人能力与组织能力：你知我知他知共享：大家知共享：大家知你知你知我知我知你知你知我知我知何谓民主法制何谓民主法制更多见：更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理制度与稽核管理专题展开：流程化专题展开：流程化+标准化观念标准化观念Internet互联网互联网泽泽尧尧顾顾问问49到每个房间走一趟：到每个房间走一趟：扫描工作的每一个细项扫描工作的每一个细项（沿（沿WBS）借助经验看到问题：问题、风借助经验看到问题：问题、风险被发现险被发现WBS与问题发现：理性之光扫描泽泽尧尧顾顾问问50泽泽尧尧顾顾问问511、工作统筹性：协调、工作统筹性：协调指向工作目标：指向工作目

22、标：总目标与子目标总目标与子目标切合组织架构（大家切合组织架构（大家的理解）的理解）2、逻辑强势、精细化的、逻辑强势、精细化的WBS（完整性（完整性（策略性）+独立性独立性（交界处）3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；落；客观、平实、不产生歧义客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人、包容、理解：管理者、主导者是大人5、人性的弱者人性的弱者 对人性弱点有充分认识对人性弱点有充分认识协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养泽泽尧尧顾顾问问52案例：如何做总助(权力不足)？老板不在你总助协调五个部门有人不服老板不在你总助协调

23、五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责、独立性：不交叉各负其责没有扯皮的空间没有扯皮的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有没有耍赖的余地耍赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持上级目标、完整性：下级目标能有效支持上级目标相相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余有余泽泽尧尧顾顾问问53干练=全局性+细节性1、全局性全局性+细节性细节性WBS2、经验、经验通过经验把通过经验把WBS做好做好干练：整体效益最大化干练：整体效益最大化所有最重所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中要的工作都在你的掌握（控

24、）之中不会因小失大（小的可以放弃）不会因小失大（小的可以放弃）练：简练练：简练抓住重点抓住重点泽泽尧尧顾顾问问54专题展开：管理者的核心能力专题展开：管理者的核心能力策策划和计划划和计划德鲁克定义协调德鲁克定义协调协调：协调：1+11+12 2作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。要所在。企业必须协调企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其部分总和的真正的、富有活力

25、的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。泽泽尧尧顾顾问问55第5单元 流程化与接口横向突破一切事情是为顾客而做一切事情是为顾客而做研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户成本的户成本的20倍。倍。“消费者认为产品是什么消费者认为产品是什么”比比“产品是什么产品是什么”更为重要。更为重要。有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就发明服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口

26、中，于是就发明了逞不锈钢网的滤叶口杯。了逞不锈钢网的滤叶口杯。美国捷运公司副总经理玛丽安娜美国捷运公司副总经理玛丽安娜拉斯马森曾提出过著名拉斯马森曾提出过著名的公式：处理顾客抱怨的公式：处理顾客抱怨=提高顾客的满意程度提高顾客的满意程度=增加顾客增加顾客认牌购买倾向认牌购买倾向=更高利润。更高利润。泽泽尧尧顾顾问问56n 我们的事业是什么？我们的事业是什么？n 谁是我们的客户？谁是我们的客户？n 客户需要什么？客户需要什么？n 我们要追求什么样的结果？我们要追求什么样的结果？n 我们的计划是什么？我们的计划是什么？这五个问题融汇了德鲁克先生这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多多年为众多世界

27、知名企业做顾问咨询的经验。世界知名企业做顾问咨询的经验。德鲁克关键五问题德鲁克关键五问题泽泽尧尧顾顾问问571、管理的纵、横向企业、组织企业、组织工作节点工作节点公司业绩公司业绩输入输入输出输出作业环节作业环节纵向纵向自上而下的自上而下的目标分解和自下而上目标分解和自下而上的绩效保证体系的绩效保证体系目目标标分分解解工作链条工作链条上工序的输出（绩效）即是下工序的输入上工序的输出（绩效）即是下工序的输入泽泽尧尧顾顾问问58让下工序满意就是让领导满意泽尧老师管理课堂泽尧老师管理课堂知识来源：李泽尧管理著作知识来源：李泽尧管理著作对下工序负责就是对领导负责对上负责对上负责泽泽尧尧顾顾问问592、何

28、谓流程化1、分解、专业化、简单化、分解、专业化、简单化效率效率2、轨道、规则、操作说明、有标准、轨道、规则、操作说明、有标准3、信息打包：、信息打包：案例：短信案例：短信/电话？电话？同学聚会同学聚会4、上工序的输出构成下工序完整的输入上工序的输出构成下工序完整的输入5、流水的流：一体化、一站式、单一流向、流水的流：一体化、一站式、单一流向泽泽尧尧顾顾问问60案例：广州某房地产机械设备安装公司案例：广州某房地产机械设备安装公司接李老师入住酒店，连打了四个电话接李老师入住酒店，连打了四个电话1、是住江湾大酒店吗？、是住江湾大酒店吗？2、快到的时候，、快到的时候，A座还是座还是B座？座？3、是用老

29、师的名字还是你自己的名字预定的？、是用老师的名字还是你自己的名字预定的？4、预付款交还是没有交？、预付款交还是没有交？要点：要点：1、信息打包；、信息打包；2、第一次就把工作做好、第一次就把工作做好3、方便别人配合；、方便别人配合；4、接口清晰、责任清楚、接口清晰、责任清楚泽泽尧尧顾顾问问61把密码告诉他，他自己去下载就是了把密码告诉他，他自己去下载就是了这样我发的时候可以看到发成功没有这样我发的时候可以看到发成功没有李泽尧共享邮箱：流程化与“验货”泽泽尧尧顾顾问问623、接口：交接、衔接、交割1、“李老师，您明天早上几点起床？李老师，您明天早上几点起床？”2、交接台帐、移交手续、流转单、签收

30、、交接台帐、移交手续、流转单、签收泽泽尧尧顾顾问问63案例：消费刷卡北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张单。单。服务员说：这是他们领导规定的！服务员说：这是他们领导规定的！客户：你们家的流程与我有什么关系呢？客户：你们家的流程与我有什么关系呢？泽泽尧尧顾顾问问64案例：客户不为无关的部分等待银行流程银行流程内部流程内部流程客户流程客户流程面向客户面向客户柜员柜员窗口、界面窗口、界面流水号流水号等候等候窗口办理窗口办理清点清点离开离开泽泽尧尧顾顾问问65流程分析的李氏双规模型A的流程的流程B的流程的流程界面界面ABCDE各有各的轨迹！各有各的轨迹！1、两个

31、部门之间、两个部门之间2、两个单位之间、两个单位之间3、公司与客户之间、公司与客户之间泽泽尧尧顾顾问问66接口与交集：李氏中国式绩效考核思想业绩业绩=能力能力X愿力愿力业绩业绩=产出产出X利润利润个人个人公司公司Y=KX+b绩效考核绩效考核人事考评人事考评业绩业绩=过程过程X结果结果公司业绩公司业绩泽泽尧尧顾顾问问674、职能部门的工作标准管理管理=维持维持（60-70%）+改进改进（30-40%）1、维持、维持纠错法（投诉）：纠错法（投诉）：工作要求工作要求（内容（内容+标准）清单标准）清单（1）纠错法：无人投诉就是满分；（）纠错法：无人投诉就是满分；（2）依据：工作（服）依据：工作（服务）

32、内容务）内容+标准清单；（标准清单；（3）让服务对象（下工序）知道）让服务对象（下工序）知道2、改进、改进目标管理法：目标管理法：立项、仿党政立项、仿党政工团的绩效考核工团的绩效考核泽泽尧尧顾顾问问68管理=维持+改进70-90%维持维持明确指标：职能部明确指标：职能部门门-服务服务+直线部门直线部门-业务业务10-30%改进改进发现目标：立项、发现目标：立项、突破、变革、建设、尝试突破、变革、建设、尝试泽泽尧尧顾顾问问69序序 号号工作内容工作内容标准标准 权重权重123维持：服务内容+标准工作内容及标准清单工作内容及标准清单泽泽尧尧顾顾问问70窗口工作承诺比如：领料比如：领料-备料，财务报

33、账备料，财务报账窗口工作承诺（窗口工作承诺（岗位工作职责岗位工作职责）贴到窗口贴到窗口上，成为投诉的依据上，成为投诉的依据来办事的人发现工作未做好却无法投诉来办事的人发现工作未做好却无法投诉要增补工作职责要增补工作职责关键：钱（利益）关键：钱（利益）循环循环泽泽尧尧顾顾问问715、何谓职责：领导放心+客户满意上工序上工序下工序下工序B、结果标准：做到什么（哪、结果标准：做到什么（哪些）些）投诉依据投诉依据ABA、过程规范：如何做（上、过程规范：如何做（上级要求）级要求）稽核稽核利益利益拉动拉动领导放心领导放心客户满意客户满意要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意要点：过程规范让领导放心，

34、结果标准让客户满意泽泽尧尧顾顾问问72关于：岗位职责说明书岗位职责说明书：接口概念模糊岗位职责说明书：接口概念模糊工作内容及标准清单：接口清晰工作内容及标准清单：接口清晰岗位岗位1 1岗位岗位2 2接口接口领导领导+职能部门职能部门稽核：过程规范稽核：过程规范客户客户+下工序下工序投诉：结果标准投诉：结果标准泽泽尧尧顾顾问问73第6单元 TBC企业驱动体系让员工为自己工作让员工为自己工作泽泽尧尧顾顾问问741、动车组的启示：多头驱动、动车组的启示：多头驱动泽泽尧尧顾顾问问75火车火车的变迁的变迁动车组动车组泽泽尧尧顾顾问问76把动力装置分散安装在每节车厢上，使其既具有牵引把动力装置分散安装在每

35、节车厢上，使其既具有牵引动力，又可以载客，这样的客车车辆叫做动车。动力，又可以载客，这样的客车车辆叫做动车。而动车组就是几节自带动力的车辆加几节不带动力的而动车组就是几节自带动力的车辆加几节不带动力的车辆编成一组，就是车辆编成一组，就是动车组动车组。带动力的车辆叫动车，不带动力的车辆叫拖车。带动力的车辆叫动车，不带动力的车辆叫拖车。动车组原理：为什么这么快？动车组原理：为什么这么快？传统火车慢：一个动力车头拖拽十几个拖车传统火车慢：一个动力车头拖拽十几个拖车动车组快：每一组车厢下面都有发动机动车组快：每一组车厢下面都有发动机泽泽尧尧顾顾问问772、企业多头驱动：让员工成为发动机、企业多头驱动：

36、让员工成为发动机你的企业：就你一个人是发动机呢？你的企业：就你一个人是发动机呢？还是把管理干部、乃至更多的人变为发动机？还是把管理干部、乃至更多的人变为发动机？答案答案是肯定的！是肯定的！泽泽尧尧顾顾问问78老板驱动的困扰：被驱动与打工心态老板驱动的困扰：被驱动与打工心态1、打工心态：应付了事、无所用心、打工心态：应付了事、无所用心2、慢半拍：你急他不急、没有执行力、慢半拍：你急他不急、没有执行力3、不到位：效率低下、不到位：效率低下4、无精打采、缺乏创造力、无精打采、缺乏创造力泽泽尧尧顾顾问问79老板做发动机老板做发动机&员工做发动机员工做发动机老板做发动机，还是员工一起做发动机？老板做发动

37、机，还是员工一起做发动机？1、你去领导他、驱动他、说服他、感动他、你去领导他、驱动他、说服他、感动他你自己做发动机你自己做发动机2、还是他自己就是发动机、他自己驱动他自、还是他自己就是发动机、他自己驱动他自己？己？如商业场上个体户、如企业与企业之间、如商业场上个体户、如企业与企业之间、责任和利益到位、你与他买卖关系责任和利益到位、你与他买卖关系每一每一位员工是发动机、独立自由位员工是发动机、独立自由泽泽尧尧顾顾问问801、明确和锁定、明确和锁定工作目标工作目标关键业绩指标关键业绩指标KPI+工作标准工作标准2、完善月报表、完善月报表：测量体系：测量体系设定表单、台帐、设定表单、台帐、交接责任分

38、清，交接责任分清，3-5个月后比较（测量、评定、检个月后比较（测量、评定、检讨）讨）3、与利益挂钩：、与利益挂钩：纵、横向比较纵、横向比较与前面、同与前面、同行比较持平、提高、下降？行比较持平、提高、下降？在价格不降低情在价格不降低情况下业绩（改变机制）况下业绩（改变机制）要是国家公务员也这样该多好？要是国家公务员也这样该多好？(虎彩集团的虎彩集团的OCB)干部发动机：如何完善管理者责任干部发动机：如何完善管理者责任泽泽尧尧顾顾问问81绩效考核做什么用：多头驱动绩效考核做什么用：多头驱动1、锁定、落实责任：点燃员工内在的发动、锁定、落实责任：点燃员工内在的发动机！机！2、从执行力到驱动力：让员

39、工为自己工作、从执行力到驱动力：让员工为自己工作3、利益到位：消除打工心态、利益到位：消除打工心态让员工像让员工像老板一样工作老板一样工作泽泽尧尧顾顾问问823、TBC企业驱动体系：企业驱动体系：点燃员工内在的发动机点燃员工内在的发动机三个到位三个到位T-T-目标到位、目标到位、B-B-利益到位、利益到位、C-C-检查到位检查到位 从执行力从执行力到驱动力到驱动力我做故我在我做故我在执行力来自行动力执行力来自行动力为何我要做为何我要做行动力来自驱动力行动力来自驱动力点燃员工内在的发动机，让员工为自己工作点燃员工内在的发动机，让员工为自己工作必要性何在？必要性何在？主管为什么常常跟踪不到位？主管

40、为什么常常跟踪不到位？你检查他了吗？你对他有标准你检查他了吗？你对他有标准有奖惩、有激励吗？有奖惩、有激励吗？泽泽尧尧顾顾问问83TBC铁三角：铁三角：目标目标-利益利益-检查检查T目标目标C检查检查B利益利益个人个人事业心、主动进取事业心、主动进取能力能力+态度只能被辅导态度只能被辅导员工员工职业化、工商文明职业化、工商文明过程过程+结果可以被考核结果可以被考核被管理者被管理者行情行情签约签约反馈、纠偏反馈、纠偏兑现兑现诚信诚信事前事前招投标招投标事后事后验货付款验货付款管理者管理者泽泽尧尧顾顾问问84招投标招投标&姜太公钓鱼：愿者上钩姜太公钓鱼：愿者上钩1、志同道合、志同道合道不同不相为谋

41、道不同不相为谋2、物以类聚、人以群分、物以类聚、人以群分3、能力和态度只可以被辅导，不可以被管理、能力和态度只可以被辅导，不可以被管理4、能力和态度是一个人、能力和态度是一个人上岗之前上岗之前的必要准备的必要准备5、招投标：招投标：姜太公钓鱼：愿者上钩姜太公钓鱼：愿者上钩泽泽尧尧顾顾问问85走动式管理：管理重过程、评价重结果走动式管理：管理重过程、评价重结果1、有过程没有结果怎么办？、有过程没有结果怎么办？2、管理过程、规定过程、管理过程、规定过程那是管理者的那是管理者的智慧，管理者对结果负责智慧，管理者对结果负责3、你让他做的过程，你的基本工资已经付、你让他做的过程，你的基本工资已经付出去，

42、有没有结果还不一定，你能坐得住吗？出去，有没有结果还不一定，你能坐得住吗？4、管理、管理=过程过程+结果结果=合作合作+买卖买卖泽泽尧尧顾顾问问86何谓报应：月报月报何谓报应：月报月报一月一报一月一报1、中国人喜欢讲、中国人喜欢讲因果报应因果报应来世报：投来世报：投胎做猪？做人要积德！胎做猪？做人要积德！2、现世报、现世报现今中国人不太相信来世现今中国人不太相信来世3、月报、年报、月报、年报做企业也不相信来世做企业也不相信来世绩效考核月月做、周周做、乃至天天做绩效考核月月做、周周做、乃至天天做什么叫月报什么叫月报一个月报应一次！一个月报应一次！泽泽尧尧顾顾问问87聚焦岗位、循环往复：聚焦岗位、

43、循环往复：TBC驱动驱动被管理者被管理者管理者管理者事前事前事中事中T目标目标C检查检查B利益利益事后事后岗位岗位泽泽尧尧顾顾问问88TBC企业驱动模式：动力传递企业驱动模式：动力传递T目标目标C检查检查B利益利益个人个人事业心事业心员工员工职业化职业化被管理者被管理者行情行情签约签约反馈、纠偏反馈、纠偏兑现兑现诚信诚信事前事前招投标招投标事后事后验货付款验货付款管理者管理者T目标目标C检查检查B利益利益个人个人事业心事业心员工员工职业化职业化被管理者被管理者行情行情签约签约反馈、纠偏反馈、纠偏兑现兑现诚信诚信事前事前招投标招投标事后事后验货付款验货付款管理者管理者T目标目标C检查检查B利益利

44、益个人个人事业心事业心员工员工职业化职业化被管理者被管理者行情行情签约签约反馈、纠偏反馈、纠偏兑现兑现诚信诚信事前事前招投标招投标事后事后验货付款验货付款管理者管理者总经理总经理主管主管职员职员泽泽尧尧顾顾问问89要点：要点：TBC企业驱动体系企业驱动体系构建企业驱动体系构建企业驱动体系让员工像老板一样工作让员工像老板一样工作点燃员工内在的发动机点燃员工内在的发动机泽泽尧尧顾顾问问90谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读！如果本资料让你受益，请分享给你的亲友如果本资料让你受益，请分享给你的亲友泽尧老师资料下载及精品推荐地址：.sina/s/_5d1d06270100d7da.html 泽尧老师在线视频：m

45、ary0088.56，泽尧老师博客：.sina/lizeyao2019。（请在放映状态下点击此地址，或将其复制到地址栏按回车键）泽泽尧尧顾顾问问91资料来源资料来源课程资料来源:著作及成果著作及成果已经出版已经出版18部：部：中国式制度管理中国式制度管理打造强势部门经理打造强势部门经理 广东经济出版社广东经济出版社 中国式绩效考核中国式绩效考核中国式绩效考核操作版中国式绩效考核操作版 广东人民出版社广东人民出版社 执行力执行力领导力领导力商战力商战力创造力创造力 广东经济出版社广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社广东经济出版社 企业管理自诊自

46、查手册企业管理自诊自查手册 广东经济出版社广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员工作手册跟单员工作手册跟单员工作手册修订版跟单员工作手册修订版 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员培训金典跟单员培训金典 广东经济出版社广东经济出版社 中国人生存谋略中国人生存谋略 四川人民出版社四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社北京大学出版社 意识心理学意识心理学 西南交通大学教材西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济广东经济泽泽尧尧顾顾问问92李泽尧老师著作李泽尧老师著作李泽尧老师著作