淘宝大赛第一次宣讲课件.ppt

1、首届烟台大学生淘宝创业大赛烟台淘宝网店3.6万家达到钻石级别只有1000多家达到皇冠级别的只有98家 这是为什么呢？请同学们观察以下两张图，说说感想。第一个店铺：首先不是旺铺感觉装修基本没有，似乎店主不是很用心打理，其次店铺的装修使我们怀疑到产品的品质。第二个店铺：首先不看信誉度，光看装修就感觉比较专业，并且看到店主是用心在做相信一定花了不少心思，服务应该有保障。店铺装修的好坏是不是能够影响到客户的购买欲望呢？独门秘籍：1、购买成品模板进行套用。但是对于我们新型的小卖家前期的投入总会抱有观望的态度2、那就需要自我充电：到淘宝论坛学习别人的经验或是参加培训。网上购物跟线下有很大的区别，在网上我们

2、只能通过视觉感官去感受产品,因此宝贝图片的好坏直接影响到客户的选择。独门秘籍：1、掌握Photoshop软件的操作。2、利用光影魔术手等小软件。要想做好网店，熟悉后台很重要后台操作越熟悉，就越能获得比赛技巧。商品的价格、图片、描述都可以编辑商品管理 商品的编辑三、产品功能创建新商品批量编辑商品信息快捷管理入口钱掌柜产品介绍独门秘籍：1、淘宝助理的运用2、后台管理以及钱掌柜的使用（达到三心）买家：老板在吗？买家：老板在吗？客服：在客服：在买家：你家有个新款的多用双肩包还有吗？买家：你家有个新款的多用双肩包还有吗？客服：没客服：没第一句话如回复得不合适会降低服务品质和成功率买家：老板在吗？买家：老

3、板在吗？客服：您好，在的，有什么可以帮您？客服：您好，在的，有什么可以帮您？买家：你家有个新款的多用双肩包还有吗？买家：你家有个新款的多用双肩包还有吗？客服：抱歉没有了，不过又有更漂亮的新款，客服：抱歉没有了，不过又有更漂亮的新款，您想看一下吗？您想看一下吗？第一句话回复及时并合适良好的印象有利达成交易买家：老板我想要一件睡衣，你推荐下吧！买家：老板我想要一件睡衣，你推荐下吧！客服：好的你看客服：好的你看R5671这款吧，卖得很好的。这款吧，卖得很好的。买家：好像不是全棉的啊！买家：好像不是全棉的啊！客服：哦，你要全棉的啊？客服：哦，你要全棉的啊？没有了解清楚客户的意图盲目推荐产品易错失良机买

4、家：老板我想要一件睡衣，你推荐下吧！买家：老板我想要一件睡衣，你推荐下吧！客服：好啊，请问您喜欢一件式的还是套装呢？客服：好啊，请问您喜欢一件式的还是套装呢？买家：我喜欢套装的。买家：我喜欢套装的。客服：那么您对质地有要求么？如果喜欢全棉的客服：那么您对质地有要求么？如果喜欢全棉的可以看一下可以看一下R7863这一款，非常热卖的新款哦！这一款，非常热卖的新款哦！封闭式问题帮助客户选择提问同时可预设相应答案独门秘籍：1、在线接待基本流程:问好-提问-分析-推荐-谈判-帮助-核实-告别2、聊天记录的交接：聊天纪录的存档聊天纪录的交接网店的推广运用一定媒介，有计划进行的网店传播广告活动，简单说就是要让客户“知道我们”网店的营销客户上门后，利用有效的促销手段促使交易成功，简单说就是让客户“选择我们”信息传播要素推广是一个传播商业信息的行为过程 营销就是这一传播行为所取得的利益结果 受众需求的分析设计好营销方案将信息传播出去独门秘籍：1、分析受众的需求2、了解传播信息的条件 比如：传播的时间、地点、对象等邮局发货快递发货货运发货纸箱快递袋木箱PVC管独门秘籍：1、前期充分了解产品的性质特点以及重量2、有效的通过物流查询系统查询费用独门秘籍：1、下载产品后回炉进行再加工2、订单、物流跟踪