涉外礼仪讲座课件.ppt

1、 涉外礼仪讲座涉外礼仪讲座 精品课件，下载后可以编辑 内内 容容 一、礼仪综述一、礼仪综述二、学习国际礼仪的必要性和重要性二、学习国际礼仪的必要性和重要性三、国际礼仪的功能三、国际礼仪的功能四、礼仪在外事工作中的重要地位四、礼仪在外事工作中的重要地位 五、五、现代涉外礼仪的基本准则现代涉外礼仪的基本准则六、涉外交际礼节六、涉外交际礼节七、七、与外宾交往需注意的方面与外宾交往需注意的方面八、八、礼宾接待工作礼宾接待工作九、出国访问的礼宾工作九、出国访问的礼宾工作十、东西方礼仪文化的差异十、东西方礼仪文化的差异 十一、外国人的风俗习惯十一、外国人的风俗习惯 十二、外事人员应具备的素质十二、外事人员

2、应具备的素质和外事纪律和外事纪律 精品课件，下载后可以编辑 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。“礼礼”是人类精神文明的产物，是人们在社会生是人类精神文明的产物，是人们在社会生活中，相互交往的一种行为规范。活中，相互交往的一种行为规范。“仪仪”包括以下内容：法度、准则；典范、表率；包括以下内容：法度、准则；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度。形式、仪式；容貌、风度。礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为，它为人们所认同，方式表现的律己、敬人的完整行为，它为人们所认同，

3、又为人们所遵守，所以是人们文明程度和道德修养的又为人们所遵守，所以是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。对个人而言，是一个人的思想水一种外在表现形式。对个人而言，是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。其核心是尊重平、文化修养、交际能力的外在表现。其核心是尊重别人，即对别人，也是对自己的尊重。别人，即对别人，也是对自己的尊重。一一.礼礼仪仪综综述述 1、礼仪的涵义礼仪的涵义 精品课件，下载后可以编辑（1 1）、尊重与敬人原则）、尊重与敬人原则尊重自己、尊重他人、尊重规则，是礼仪尊重自己、尊重他人、尊重规则，是礼仪的核心。无论身份高低、职位大小、财产多的核心。无论身份高低、职位大

4、小、财产多寡，尊重与敬人都是交往的前提和基础。寡，尊重与敬人都是交往的前提和基础。（2 2）、平等与真诚原则）、平等与真诚原则平等是礼仪的关键。尊重交往对象、以礼平等是礼仪的关键。尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇，不能颐指气使，厚此薄彼。等程度的礼遇，不能颐指气使，厚此薄彼。2、礼仪的原则、礼仪的原则 一一.礼礼仪仪综综述述精品课件，下载后可以编辑（3 3）、自律与适度原则）、自律与适度原则自律与适度是礼仪的基础和出发点。学习自律与适度是礼仪的基础和出发点。学习礼仪、应用礼仪，最重要的就是自我要求、礼仪、应用礼仪，最重要

5、的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省。应用礼仪自我控制、自我对照、自我反省。应用礼仪时要把握分寸、言行得体、认真适度。时要把握分寸、言行得体、认真适度。（4 4）、和谐与沟通原则）、和谐与沟通原则和谐是礼仪的目的，沟通是礼仪的手段。和谐是礼仪的目的，沟通是礼仪的手段。化解矛盾、和平共处、以和为贵是礼仪所追化解矛盾、和平共处、以和为贵是礼仪所追求的重要目标。为了达到和谐，就要时时处求的重要目标。为了达到和谐，就要时时处处体谅他人，处体谅他人，2、礼仪的原则、礼仪的原则 一一.礼礼仪仪综综述述精品课件，下载后可以编辑站在对方角度考虑问题，做到己所不欲，勿施于站在对方角度考虑问题，做到己所不

6、欲，勿施于人。开展有效的沟通，既要了解交往对象，又要为人。开展有效的沟通，既要了解交往对象，又要为交往对象所了解。交往对象所了解。（5 5）、包容与宽容原则）、包容与宽容原则宽容人的雅量和替他人考虑的美德，是礼仪的一宽容人的雅量和替他人考虑的美德，是礼仪的一种境界。给别人以自我的权利和空间，树立容纳意种境界。给别人以自我的权利和空间，树立容纳意识，不要一味地要求别人服从自己的意愿或按自己识，不要一味地要求别人服从自己的意愿或按自己的意愿行事。原则应当坚持，非原则就应该谦让。的意愿行事。原则应当坚持，非原则就应该谦让。世界上没有十全十美的人，也没有十全十美的事，世界上没有十全十美的人，也没有十全

7、十美的事，这就要求人们有宽广的胸怀和涵养。这就要求人们有宽广的胸怀和涵养。一一.礼礼仪仪综综述述2、礼仪的原则、礼仪的原则 精品课件，下载后可以编辑（6 6）、认同与从俗原则）、认同与从俗原则认同与从俗是礼仪的一种体现。交往对认同与从俗是礼仪的一种体现。交往对象常常在年龄、职务、经历、学历、思维象常常在年龄、职务、经历、学历、思维方式等方面都有所不同，故在礼仪上也要方式等方面都有所不同，故在礼仪上也要因人而异，入乡随俗，尽量与绝大多数人因人而异，入乡随俗，尽量与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。如果一味我行我素，交往就会产以为是。如果一味

8、我行我素，交往就会产生障碍。生障碍。2、礼仪的原则、礼仪的原则 一一.礼礼仪仪综综述述精品课件，下载后可以编辑二二.学学习习国国际际礼礼仪仪的的必必要要性性和和重重要要性性仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。了解并掌握涉外礼交流的重要基础和依据。了解并掌握涉外礼仪就可避免做出有损国格人格的事情。仪就可避免做出有损国格人格的事情。中央领导同志十分重视国际礼仪。中央领导同志十分重视国际礼仪。每一位从事涉外工作的人员，亦应遵从国每一位从事涉外工作的人员，亦应遵从国际礼

9、仪。际礼仪。因此了解并掌握国际礼仪知识，有其特殊因此了解并掌握国际礼仪知识，有其特殊的重要意义。的重要意义。精品课件，下载后可以编辑 三三.国国际际礼礼仪仪的的功功能能内强素质：懂得国际礼仪，是我们走向世界与国际社会 交往应具备的一种素质。没有这种素质，就 难为他人所接受，国际交往就不可能正常进 行。外塑形象：了解对象国的礼仪，遵守国际惯例，有助于 沟通和互动，而且可以树立我们良好的国 际形象。增进交往：中国加入联合国、改革开放、进入WTO、成 功举办奥运会、世博会的召开都为增进中国 与外国的交往创造了条件。“走出去”的需要：企业要参与国际经济活动，加入到国 际经济大循环中，需要了解、遵从国际

10、上 惯例和游戏规则，也是企业走出国门的必 修课。精品课件，下载后可以编辑国国际际交交往往的的原原则则基本原则u1.忠于祖国祖国利益高于一切u2.不卑不亢不高傲自大、不妄自菲薄u3.求同存异尊重差异、殊途同归u4.重信守诺讲究诚信、遵时守约u5.尊卑有序主宾分明、以右为尊精品课件，下载后可以编辑1 1、涉外礼仪具有高度的政治性和政策性、涉外礼仪具有高度的政治性和政策性 官方涉外礼仪是为本国对外政策服务的，官方涉外礼仪是为本国对外政策服务的，具有高度的政治性和政策性，是直接体现一具有高度的政治性和政策性，是直接体现一国对外政策的重要方面。正常的礼仪是维系国对外政策的重要方面。正常的礼仪是维系国与国

11、之间正常关系所必不可少的。礼仪的国与国之间正常关系所必不可少的。礼仪的尺度，或冷热的掌握可用来有意识地反映一尺度，或冷热的掌握可用来有意识地反映一国对另一国的政策，是国与国之间关系的寒国对另一国的政策，是国与国之间关系的寒暑表。暑表。四四.礼礼仪仪在在外外事事工工作作中中的的重重要要地地位位精品课件，下载后可以编辑2 2、礼仪是外事工作的窗口，进行外事、礼仪是外事工作的窗口，进行外事活动礼仪必须先行活动礼仪必须先行 （1 1）涉外工作，是窗口工作、门面工）涉外工作，是窗口工作、门面工作。外宾访华期间，礼仪安排一定做到紧作。外宾访华期间，礼仪安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、张

12、而有序，有条不紊，这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义上说，也是形象问题。定意义上说，也是形象问题。四四.礼礼仪仪在在外外事事工工作作中中的的重重要要地地位位精品课件，下载后可以编辑（2 2）外事活动，礼仪必须先行）外事活动，礼仪必须先行 涉外工作中，外事接待工作是先行军，涉外工作中，外事接待工作是先行军，是第一时间的工作。从迎送、乘车、住房、是第一时间的工作。从迎送、乘车、住房、日程、会见、会谈、宴请、签字仪式、互赠日程、会见、会谈、宴请、签字仪式、互赠礼品等都要先计划周到，妥善安排，不能出礼品等都要先计划周到，妥善安排，不能出现任

13、何差错，有些活动还要准备应变措施，现任何差错，有些活动还要准备应变措施，这些都要考虑在先，做在前面，这是外宾接这些都要考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。待的重要一环。四四.礼礼仪仪在在外外事事工工作作中中的的重重要要地地位位精品课件，下载后可以编辑 四四.礼礼仪仪在在外外事事工工作作中中的的重重要要地地位位3 3、礼仪绝非小事、礼仪绝非小事外事接待工作中包含着许多看似琐碎的小事，如外事接待工作中包含着许多看似琐碎的小事，如住房、乘车、宴会桌次安排等等，但绝不可做起来掉住房、乘车、宴会桌次安排等等，但绝不可做起来掉以轻心。以轻心。“小事小事”没办好，会酿成大事。相反，小事没办好，会酿成

14、大事。相反，小事若办好了，会产生想象不到的好结果。若办好了，会产生想象不到的好结果。“大事大事”中蕴中蕴含着含着“小事小事”，“小事小事”中又蕴含着中又蕴含着“大事大事”，这是，这是外事接待工作中，对礼仪有特殊要求。所以，礼仪工外事接待工作中，对礼仪有特殊要求。所以，礼仪工作中的小事，也是大事。从事涉外工作的人员要充分作中的小事，也是大事。从事涉外工作的人员要充分认识到这一点。因此从大的意义上讲，认识到这一点。因此从大的意义上讲，外交是国家的外交是国家的人格行为，礼仪是外交的敏感表情。人格行为，礼仪是外交的敏感表情。”礼宾作为外交礼宾作为外交的载体、国家对外的的载体、国家对外的“窗口窗口”，它

15、所孕育的内涵远远，它所孕育的内涵远远超乎我们的想象。超乎我们的想象。4 4、涉外礼仪工作是一项综合的涉外交往艺术。、涉外礼仪工作是一项综合的涉外交往艺术。精品课件，下载后可以编辑1 1、相互尊重（民风民俗、宗教信仰）；、相互尊重（民风民俗、宗教信仰）；反对种族歧视。反对种族歧视。佛教、基督教、伊斯兰教佛教、基督教、伊斯兰教2 2、涉外礼仪的原则、涉外礼仪的原则（1 1）对等（礼尚往来）对等（礼尚往来）（2 2）平衡（一视同仁）平衡（一视同仁）（3 3）惯例（通用做法）惯例（通用做法）（4 4）礼宾次序）礼宾次序五五.现现代代涉涉外外礼礼仪仪的的 基基本本准准则则精品课件，下载后可以编辑1 1）

16、礼宾次序的涵义）礼宾次序的涵义所谓礼宾次序，是指在国内和国际交往所谓礼宾次序，是指在国内和国际交往中，对参加活动的各方、各部门，出席活中，对参加活动的各方、各部门，出席活动的国家、团体、各国人士的位次按照某动的国家、团体、各国人士的位次按照某些规则和惯例进行排列的先后次序，是主些规则和惯例进行排列的先后次序，是主办方和东道主给予各方代表和各国宾客礼办方和东道主给予各方代表和各国宾客礼遇的体现，在国际性的集会上则表示各国遇的体现，在国际性的集会上则表示各国主权平等的地位。主权平等的地位。五五.现现代代涉涉外外礼礼仪仪的的 基基本本准准则则精品课件，下载后可以编辑2 2）礼宾次序在礼仪活动中的重要

17、地位）礼宾次序在礼仪活动中的重要地位由于礼宾次序涉及到对参加活动的各方、各由于礼宾次序涉及到对参加活动的各方、各部门的先后次序和相互尊重，在国际活动中涉部门的先后次序和相互尊重，在国际活动中涉及各国主权平等的地位问题，因此它十分敏感及各国主权平等的地位问题，因此它十分敏感、十分重要。礼宾次序安排不当，在国内会影、十分重要。礼宾次序安排不当，在国内会影响到会议的成果、参加会议有关各方的不快，响到会议的成果、参加会议有关各方的不快，甚至会议的顺利进行。在国际，如不符合国际甚至会议的顺利进行。在国际，如不符合国际惯例，则会引起不必要的争执与交涉，甚至影惯例，则会引起不必要的争执与交涉，甚至影响国家关

18、系。因此，在组织涉外活动时，对礼响国家关系。因此，在组织涉外活动时，对礼宾次序应给予足够的重视。宾次序应给予足够的重视。五五.现现代代涉涉外外礼礼仪仪的的 基基本本准准则则精品课件，下载后可以编辑3 3）礼宾次序在礼仪活动中的特性）礼宾次序在礼仪活动中的特性a a、原则性：礼宾次序的排列有其基本的原则。尊位的、原则性：礼宾次序的排列有其基本的原则。尊位的概念，尊位是各种礼仪活动当中的一个基本点，离开了它概念，尊位是各种礼仪活动当中的一个基本点，离开了它就失去了方向。位次的概念是礼仪活动的主旋律，位次的就失去了方向。位次的概念是礼仪活动的主旋律，位次的排列则保证了活动的有序进行。排列则保证了活动

19、的有序进行。b b、科学性：礼宾次序是有章可循的，没有任何随意性、科学性：礼宾次序是有章可循的，没有任何随意性，是经得起检验的。，是经得起检验的。c c、平衡性：礼宾次序应充分注意各方利益的平衡，不、平衡性：礼宾次序应充分注意各方利益的平衡，不能偏袒一方，应使参加活动的各方都基本满意（列举朝核能偏袒一方，应使参加活动的各方都基本满意（列举朝核会谈座位，按国名全称缩写排序（会谈座位，按国名全称缩写排序（D D朝鲜、朝鲜、J J日本、日本、P P中国中国、RoRo韩国、韩国、RuRu俄罗斯、俄罗斯、U U美国）。美国）。d d、灵活性：礼宾次序有原则性，但也不是固定不变的、灵活性：礼宾次序有原则性

20、，但也不是固定不变的，它可根据各种特殊情况，在不违反原则的情况下，做一，它可根据各种特殊情况，在不违反原则的情况下，做一些灵活的调整（如奥运会欢迎宴会桌次以鲜花命名，主桌些灵活的调整（如奥运会欢迎宴会桌次以鲜花命名，主桌为牡丹为牡丹，依次分别为茉莉、兰花、月季、杜鹃、荷花、茶依次分别为茉莉、兰花、月季、杜鹃、荷花、茶花、桂花、芙蓉。九九归一、团团圆圆花、桂花、芙蓉。九九归一、团团圆圆）。）。五五.现现代代涉涉外外礼礼仪仪的的 基基本本准准则则精品课件，下载后可以编辑4 4）礼宾次序在涉外礼仪活动中的内容）礼宾次序在涉外礼仪活动中的内容a a、面门为上、居中为上、以远为上、以右为上、临台、面门为

21、上、居中为上、以远为上、以右为上、临台为上的惯例为上的惯例b b、参加国际会议礼仪活动的礼宾次序（按身份与职务、参加国际会议礼仪活动的礼宾次序（按身份与职务高低排列；按字母顺序排列，多边活动按英文字母顺序排高低排列；按字母顺序排列，多边活动按英文字母顺序排列；按通知代表团组成的先后顺序排列；有些国际会议有列；按通知代表团组成的先后顺序排列；有些国际会议有其自己独特的礼宾次序。其自己独特的礼宾次序。c c、国际赛事的礼宾次序排列，原则上按英文字母顺序、国际赛事的礼宾次序排列，原则上按英文字母顺序（列举北京奥运会开幕入场式排列顺序）。（列举北京奥运会开幕入场式排列顺序）。五五.现现代代涉涉外外礼礼

22、仪仪的的 基基本本准准则则精品课件，下载后可以编辑涉外礼仪是外事工作的窗口。外事人员尤涉外礼仪是外事工作的窗口。外事人员尤应牢记。应牢记。1 1、介绍：、介绍：1 1）在一般的外事接待中，介绍人由东道）在一般的外事接待中，介绍人由东道 主一方的礼宾人员担任；主一方的礼宾人员担任；2 2）在重要的接待活动中，由在场宾主双）在重要的接待活动中，由在场宾主双 方身份最高者担任；方身份最高者担任；3 3）在普通社交场合，由宾主双方都熟悉）在普通社交场合，由宾主双方都熟悉 的人担任介绍。的人担任介绍。4 4）介绍顺序：先主后宾（使客人优先了）介绍顺序：先主后宾（使客人优先了 解情况），尊者居后（低职介绍

23、给高解情况），尊者居后（低职介绍给高 职，年少介绍给年长，资浅介绍给资职，年少介绍给年长，资浅介绍给资 深，男性介绍给女性，深，男性介绍给女性，六六.涉涉外外交交往往礼礼节节精品课件，下载后可以编辑 需注意的几个问题u2 2、称谓：高职位以职衔相称，突出学历、职称、荣誉、称谓：高职位以职衔相称，突出学历、职称、荣誉，尽量使用敬语，如先生、小姐、女士、陛下、殿下、，尽量使用敬语，如先生、小姐、女士、陛下、殿下、阁下。阁下。u3 3、握手：目视对方，面带表情，用力适当，上下轻摇、握手：目视对方，面带表情，用力适当，上下轻摇，避免交叉。高职、年长、女士和主人先伸手。，避免交叉。高职、年长、女士和主人

24、先伸手。精品课件，下载后可以编辑4 4、上下电梯。、上下电梯。1 1）事前熟悉路线，先上后下）事前熟悉路线，先上后下 2 2）不要倚靠）不要倚靠5 5、交换名片：、交换名片：1 1）印制朴素大方，统一规格，职务简洁，）印制朴素大方，统一规格，职务简洁，2 2）送片有序）送片有序 由低向高，由内向外由低向高，由内向外 3 3）接片有法）接片有法 起身站立，双手接片，口头起身站立，双手接片，口头 致谢，接后细看，妥善存放（收、送分致谢，接后细看，妥善存放（收、送分 开），建立小档案。开），建立小档案。六六.涉涉外外交交际际礼礼节节精品课件，下载后可以编辑巧妙着装u6 6、服饰：无声的语言，显示一个

25、人的个性、服饰：无声的语言，显示一个人的个性、身份、涵养及心理状态。身份、涵养及心理状态。u（1 1）服饰穿戴的基本原则：颜色和谐、环境）服饰穿戴的基本原则：颜色和谐、环境和谐、自身条件和谐、时节和谐、社会角色和和谐、自身条件和谐、时节和谐、社会角色和谐（弄清自己扮演的角色）、与主人的要求和谐（弄清自己扮演的角色）、与主人的要求和谐。谐。u（2 2）男士着装应注意的几点：）男士着装应注意的几点：ua.a.西装首推藏蓝色，特殊场合着黑色，商务活西装首推藏蓝色，特殊场合着黑色，商务活u 动最好不选浅色或动最好不选浅色或“格子呢格子呢”u 精品课件，下载后可以编辑巧妙着装ub.b.西装分欧、英、美、

26、日版。一般体型偏瘦宜西装分欧、英、美、日版。一般体型偏瘦宜u 穿日版。穿日版。uc.c.正式场合穿三件套或二件套西装，非正式场正式场合穿三件套或二件套西装，非正式场u 合可穿休闲西装，颜色可为浅色，强调宽松合可穿休闲西装，颜色可为浅色，强调宽松u 自然，可单件穿着。自然，可单件穿着。ud.d.配正装的衬衫白色为宜，也可选择蓝色，但配正装的衬衫白色为宜，也可选择蓝色，但u 以单色为好。正装衬衫应为长袖，束起下摆以单色为好。正装衬衫应为长袖，束起下摆u 正式商务活动不要只穿衬衫打领带，建议外正式商务活动不要只穿衬衫打领带，建议外u 套西装。套西装。u 精品课件，下载后可以编辑巧妙着装ue.e.天冷

27、衬衫内如需套穿内衣，切记要浅色天冷衬衫内如需套穿内衣，切记要浅色 uf.f.正式场合领带颜色宜单一，避免浅色或艳色正式场合领带颜色宜单一，避免浅色或艳色u 领带，或选择条纹、圆点、方格等规则的几领带，或选择条纹、圆点、方格等规则的几u 何形状图案的领带。何形状图案的领带。ug.g.正式商务场合不使用正式商务场合不使用“一拉得一拉得”领带。领带。uh.h.不要将领带放置毛衣或羊毛衫外。不要将领带放置毛衣或羊毛衫外。ui.i.领带打好后，长短要适度，下端的大箭头正领带打好后，长短要适度，下端的大箭头正u 好抵达皮带扣的上端。好抵达皮带扣的上端。精品课件，下载后可以编辑巧妙着装uj.j.与西装配套的

28、鞋子最好是黑色皮鞋，磨砂、与西装配套的鞋子最好是黑色皮鞋，磨砂、u 翻毛皮鞋属休闲鞋不太适合与西装配套穿。翻毛皮鞋属休闲鞋不太适合与西装配套穿。uk.k.袜子不宜过短，要不低于踝骨，不能有洞。袜子不宜过短，要不低于踝骨，不能有洞。ul.l.注意经常保持鞋袜整洁、卫生。注意经常保持鞋袜整洁、卫生。精品课件，下载后可以编辑巧妙着装u（3 3）女士着应注意的几点：）女士着应注意的几点：u a.a.在正式场合最适宜的职业女装是套裙在正式场合最适宜的职业女装是套裙u b.b.上衣与裙子最好是同一面料且高档上衣与裙子最好是同一面料且高档u c.c.尺寸合适，不可过于肥大或过瘦，裙子应尺寸合适，不可过于肥大

29、或过瘦，裙子应u 过膝或及膝。过膝或及膝。u d.d.套裙颜色不要过多套裙颜色不要过多u e.e.佩戴饰物得体佩戴饰物得体精品课件，下载后可以编辑7 7、交谈礼仪的基本原则：、交谈礼仪的基本原则：对谈话对象有所了解；对谈话对象有所了解；谈话技巧：避免隐私问题，寻求共同话谈话技巧：避免隐私问题，寻求共同话题；题；注意倾听：聚精会神、积极反应、不打注意倾听：聚精会神、积极反应、不打断别人、不急下结论、求同存异、切忌粗鲁；断别人、不急下结论、求同存异、切忌粗鲁；善于提问：适时、引导、避免僵局；善于提问：适时、引导、避免僵局；先思后言：注意条理、幽默感，注意轻先思后言：注意条理、幽默感，注意轻松融洽，

30、谈笑要有节制，避免信口开河、高松融洽，谈笑要有节制，避免信口开河、高谈阔论。谈阔论。六六.涉涉外外交交际际礼礼节节精品课件，下载后可以编辑1 1、个人形象（第一印象十分重要，包括仪、个人形象（第一印象十分重要，包括仪容仪表、言谈举止、服装等）。容仪表、言谈举止、服装等）。2 2、不卑不亢（要意识到自己代表自己的国、不卑不亢（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体、堂堂家、民族、所在单位，言行应从容得体、堂堂正正。不应表现的畏惧自卑、低三下四，也不正正。不应表现的畏惧自卑、低三下四，也不应表现的狂傲自大、目中无人）。应表现的狂傲自大、目中无人）。3 3、求同存异（各国礼仪习俗

31、存在着差异，、求同存异（各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国）。握手礼通行各国）。七七.与与外外宾宾交交往往需需注注意意的的方方面面精品课件，下载后可以编辑4 4、入乡随俗（要真正做到尊重交往对象、入乡随俗（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究；而当自己充当客人时，则又讲究“客随客随主便主便”）。）。5 5、信守约定（认真严格的遵守自己的所、信守约

32、定（认真严格的遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定中，尤其需要恪守不怠）。正式约定中，尤其需要恪守不怠）。七七.与与外外宾宾交交往往需需注注意意的的方方面面精品课件，下载后可以编辑6 6、热情适度，内外有别（不仅待人要热、热情适度，内外有别（不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸，否则就会事与愿违，过友好的具体分寸，否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有

33、用心。要分清内外，注意保密）。要分清内外，注意保密）。7 7、谦虚适当（一方面反对一味的抬高自、谦虚适当（一方面反对一味的抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度对别人谦虚客套）。低，自轻自贱，过度对别人谦虚客套）。七七.与与外外宾宾交交往往需需注注意意的的方方面面精品课件，下载后可以编辑8 8、需回避的话题（过分的关心或劝诫、需回避的话题（过分的关心或劝诫；个人私生活；令人不快的事情；他人的；个人私生活；令人不快的事情；他人的短长；不谈论自己不熟悉的话题）。短长；不谈论自己不熟悉的话题）。9 9、女士优先（在一切社交场合尊重、女士优先（

34、在一切社交场合尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女）。照顾、体谅、关心、保护妇女）。1010、以右为尊（在并排站立、行走、就、以右为尊（在并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵守这一原则）。挂国旗等都应遵守这一原则）。七七.与与外外宾宾交交往往需需注注意意的的方方面面精品课件，下载后可以编辑1 1、计划性（周密计划，具体实施方案，条、计划性（周密计划，具体实施方案，条理性）；理性）；2 2、科学性（有的放矢，科学安排日程）；、科学性（有的放矢，科学安排日程）；3 3、机动灵活性（现场处理问题的技巧）；、机动灵活性（现场处理问题的技巧

35、）；4 4、准确性（忌讳用、准确性（忌讳用“可能可能”、“差不多差不多”、“也许也许”等字眼）；等字眼）；5 5、细致性（反复核对落实）。、细致性（反复核对落实）。八八.礼礼宾宾接接待待工工作作（一）一）礼宾接待工作的几个要素：礼宾接待工作的几个要素：精品课件，下载后可以编辑1 1、拟定访问日程（日期、星期、时间、拟定访问日程（日期、星期、时间、活动内容、出发时间和地点、接待人员姓活动内容、出发时间和地点、接待人员姓名、房号、电话等，日程安排不过紧，注名、房号、电话等，日程安排不过紧，注意紧凑、科学）。意紧凑、科学）。2 2、迎送（确认航班、出入境手续、献花、迎送（确认航班、出入境手续、献花、

36、礼宾人员引路位置等）。礼宾人员引路位置等）。3 3、乘车（车辆检查、座位和车序安排）。、乘车（车辆检查、座位和车序安排）。八八.礼礼宾宾接接待待工工作作（二）二）具体礼宾安排：具体礼宾安排：精品课件，下载后可以编辑汽车是商务迎送活动中使用最多的交通工具。在正式汽车是商务迎送活动中使用最多的交通工具。在正式的活动中，五座小客车又是最常用的。在五座小卧车中尊的活动中，五座小客车又是最常用的。在五座小卧车中尊位的确定主要依据司机的身份而定。确定尊位后，就可以位的确定主要依据司机的身份而定。确定尊位后，就可以排位次。在汽车里，除司机位外，共有四个座，其中尊位排位次。在汽车里，除司机位外，共有四个座，其

37、中尊位被视为一号位，其余三个及尊位确定方式如下如所示：被视为一号位，其余三个及尊位确定方式如下如所示：。八八.礼礼宾宾接接待待工工作作（二）二）具体礼宾安排：具体礼宾安排：3号号驾驾驶员驶员1 号号主宾主宾4号号2 号号主人主人此种情况下，司机是专业司机，不具备主人身份。尊位在后排右侧靠窗处，此种情况下，司机是专业司机，不具备主人身份。尊位在后排右侧靠窗处，主宾一般安排在该位，即主宾一般安排在该位，即1 1号位。如果主人同行，应占号位。如果主人同行，应占2 2号位。号位。精品课件，下载后可以编辑此种情况下，主人是司机。尊位在副驾驶位置，主宾安排在该位。此种情况下，主人是司机。尊位在副驾驶位置，

38、主宾安排在该位。八八.礼礼宾宾接接待待工工作作（二）二）具体礼宾安排：具体礼宾安排：1号主号主宾宾驾驾驶驶员员为为主主人人2号号4号号3号号精品课件，下载后可以编辑4 4、入住酒店（手续、检查房间）。、入住酒店（手续、检查房间）。5 5、会见、会谈、会议形式及座位安排、会见、会谈、会议形式及座位安排（以右为上；会谈设长桌，客人座位面对门（以右为上；会谈设长桌，客人座位面对门或门的右侧，桌上放茶、水、纸笔，不必放或门的右侧，桌上放茶、水、纸笔，不必放水果）。水果）。（1 1）会见座位安排）会见座位安排 八八.礼礼宾宾接接待待工工作作（二）二）具体礼宾安排：具体礼宾安排：精品课件，下载后可以编辑八

39、八.礼礼宾宾接接待待工工作作（二）二）具体礼宾安排：具体礼宾安排：主宾主宾 茶几 主人主人客客主主方方方方精品课件，下载后可以编辑注：注：1 1、主方译员坐于主人身后，主方记录坐于主宾身后。、主方译员坐于主人身后，主方记录坐于主宾身后。2 2、如客方自带译员，则客方译员坐于主宾身后，主方译员位置、如客方自带译员，则客方译员坐于主宾身后，主方译员位置不变，主方记录可坐于主方陪见人员身后第二排，也有坐于双方译不变，主方记录可坐于主方陪见人员身后第二排，也有坐于双方译员中间或主方译员左手的。员中间或主方译员左手的。（2 2）会谈座位安排）会谈座位安排1 1）双边会谈）双边会谈通常用长方形或椭圆形桌子

40、，宾主相对而坐。以正门为准，主通常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐。以正门为准，主人坐靠门一侧，客人面向正门，主谈人居中。人坐靠门一侧，客人面向正门，主谈人居中。我国习惯把我方译员安排在主人右侧，客方如有译员则安排在我国习惯把我方译员安排在主人右侧，客方如有译员则安排在主宾左侧，其他人按礼宾左右排列（见下图）。记录可安排在后排主宾左侧，其他人按礼宾左右排列（见下图）。记录可安排在后排就座。就座。有的国家亦让译员坐在主谈人身后，一般应努力争取按我习惯有的国家亦让译员坐在主谈人身后，一般应努力争取按我习惯做法安排。做法安排。八八.礼礼宾宾接接待待工工作作（二）二）具体礼宾安排：具体礼宾安排：精品

41、课件，下载后可以编辑八八.礼礼宾宾接接待待工工作作（二）二）具体礼宾安排：具体礼宾安排：6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 主宾主宾 译员译员 主人主人 译员译员 正正 门门如会谈桌一端向正门，则以入门的方向为准，左为主方，右为客方，如图：如会谈桌一端向正门，则以入门的方向为准，左为主方，右为客方，如图：客方客方 主方主方 精品课件，下载后可以编辑八八.礼礼宾宾接接待待工工作作（二）二）具体礼宾安排：具体礼宾安排：2 2）多边会谈）多边会谈 座位可摆成等边多边形、圆形或方形。座位可摆成等边多边形、圆形或方形。3 3）小范围会谈）小范围会谈如领导人无特别要求，可不用长桌，只设

42、沙发，如领导人无特别要求，可不用长桌，只设沙发，座位安排同会见。座位安排同会见。精品课件，下载后可以编辑八八.礼礼宾宾接接待待工工作作（二）二）具体礼宾安排：具体礼宾安排：6 6、宴请活动的组织和安排、宴请活动的组织和安排（1 1）形式：中餐、西餐、自助餐）形式：中餐、西餐、自助餐（2 2）日期和时间的选择（避开）日期和时间的选择（避开1313日和星期五）日和星期五）（3 3）请柬格式（写清年月日及星期，地点，）请柬格式（写清年月日及星期，地点，服装要求，桌次，不用标点符号，出发时间，是服装要求，桌次，不用标点符号，出发时间，是否答复）否答复）精品课件，下载后可以编辑八八.礼礼宾宾接接待待工工

43、作作（二）二）具体礼宾安排：具体礼宾安排：（4 4）邀请名单的确定（中方及外方参加人数）邀请名单的确定（中方及外方参加人数的比例）的比例）（5 5）座位和桌次的排法）座位和桌次的排法（6 6）菜肴的选择（尊重外宾的风俗习惯、宗）菜肴的选择（尊重外宾的风俗习惯、宗教信仰，宴请次数不宜过多，菜道数不宜过多，教信仰，宴请次数不宜过多，菜道数不宜过多，菜量不宜过大，勿用怪菜，尽量做到分餐）菜量不宜过大，勿用怪菜，尽量做到分餐）（7 7）现场具体工作的安排（迎宾人员不宜过）现场具体工作的安排（迎宾人员不宜过多，如大型宴会，可设酒会区、贵宾休息室）多，如大型宴会，可设酒会区、贵宾休息室）精品课件，下载后可

44、以编辑八八.礼礼宾宾接接待待工工作作（二）二）具体礼宾安排：具体礼宾安排：（8 8）讲话或祝酒的安排（可安排在宴会开始）讲话或祝酒的安排（可安排在宴会开始时，双方讲话或祝酒不宜过长）时，双方讲话或祝酒不宜过长）（9 9）宴会时间的掌握（不宜过长，一般不超）宴会时间的掌握（不宜过长，一般不超过过1.51.5小时）小时）（1010）席间乐（如可能，则安排）席间乐（如可能，则安排）（1111）西餐注意事项）西餐注意事项精品课件，下载后可以编辑八八.礼礼宾宾接接待待工工作作（二）二）具体礼宾安排：具体礼宾安排：座位的排法座位的排法餐巾的正确使用和摆放餐巾的正确使用和摆放刀叉的正确使用刀叉的正确使用按顺

45、序用餐按顺序用餐服务员上酒、上菜的顺序（右侧上酒，左服务员上酒、上菜的顺序（右侧上酒，左侧上菜）侧上菜）用面包的方法用面包的方法喝咖啡方法喝咖啡方法饮红白葡萄酒方法饮红白葡萄酒方法吃水果方法吃水果方法暂离和提前退席暂离和提前退席精品课件，下载后可以编辑八八.礼礼宾宾接接待待工工作作（二）二）具体礼宾安排：具体礼宾安排：自助餐：自助餐：按顺序排队取菜按顺序排队取菜按冷热甜分别取菜按冷热甜分别取菜菜量适当，不要剩菜量适当，不要剩（1212）参加宴会的注意事项和纪律）参加宴会的注意事项和纪律服装，动作，异味，吸烟，谈话，敬酒（外服装，动作，异味，吸烟，谈话，敬酒（外事纪律规定饮酒不得超过自己酒量的三

46、分之一）事纪律规定饮酒不得超过自己酒量的三分之一）精品课件，下载后可以编辑 八八.礼礼宾宾接接待待工工作作几种宴请席位的排法：几种宴请席位的排法：例一：例一：主人主人 主主 人人 1 3 1 25 7 5 6 8 6 8 7 4 2 4 3 女主人女主人 女主人女主人 （第二主人）（第二主人）（第二主人）（第二主人）注：注：1 1、我一般将主宾及其夫人分别安排在主人和女主人右手第一个位置、我一般将主宾及其夫人分别安排在主人和女主人右手第一个位置，如女主人不出席，也可将主宾夫人安排主人左手第一个位置。，如女主人不出席，也可将主宾夫人安排主人左手第一个位置。2 2、译员在主人和女主人（第二主人）右

47、手第二个位置。、译员在主人和女主人（第二主人）右手第二个位置。精品课件，下载后可以编辑 八八.礼礼宾宾接接待待工工作作几种宴请席位的排法：几种宴请席位的排法：例二：例二：主人主人 1 2 3 4 5 6 7 8 注注:译员一般安排在主人左译员一般安排在主人左手第二个位置。手第二个位置。精品课件，下载后可以编辑 八八.礼礼宾宾接接待待工工作作几种宴请席位的排法：几种宴请席位的排法：例三例三：5 1 主人主人 3 7 8 4 主宾主宾 2 6注：注：1 1、译员一般安排在主人左手第一个位置，主宾如自带、译员一般安排在主人左手第一个位置，主宾如自带译员，可安排在主宾右手第一个位置。译员，可安排在主宾

48、右手第一个位置。2 2、如女主人、主宾夫人出席，可请女主人坐在主宾左、如女主人、主宾夫人出席，可请女主人坐在主宾左手第一个位置，主宾夫人坐在主人右手第一个位置，夫手第一个位置，主宾夫人坐在主人右手第一个位置，夫人译员邻女主人左手而坐。人译员邻女主人左手而坐。精品课件，下载后可以编辑 八八.礼礼宾宾接接待待工工作作几种宴请席位的排法：几种宴请席位的排法：例四：例四：4 8 12 9 5 1 女主人女主人 主人主人 （第二主人）（第二主人）2 6 10 11 7 3 注：注：1 1、这种摆法可避免客人坐在末端，同时提供两个谈话中心。、这种摆法可避免客人坐在末端，同时提供两个谈话中心。2 2、译员一

49、般安排在主人、女主人（第二主人）右手第二个位置。、译员一般安排在主人、女主人（第二主人）右手第二个位置。精品课件，下载后可以编辑 八八.礼礼宾宾接接待待工工作作几种宴请席位的排法：几种宴请席位的排法：例五：例五：5 3 1 主人主人 2 4 6 7 8 9 11 12 10 13 15 16 14 注：译员一般不入席。注：译员一般不入席。精品课件，下载后可以编辑7 7、互送礼品（原则，场合，礼品的选择防止过多、互送礼品（原则，场合，礼品的选择防止过多、过贵重、体积过大）。过贵重、体积过大）。8 8、签字仪式（签字桌，横幅，国旗，文本，参加人，、签字仪式（签字桌，横幅，国旗，文本，参加人，座位，

50、助签人应由了解文本内容的人担任，香槟酒）。座位，助签人应由了解文本内容的人担任，香槟酒）。正式签字时，己方代表首先在本国保存的文本，即签正式签字时，己方代表首先在本国保存的文本，即签字处在左边的文本上签字。助签人员协助文本翻页，字处在左边的文本上签字。助签人员协助文本翻页，指明签字处。签完本国保存的文本后，由双方助签人指明签字处。签完本国保存的文本后，由双方助签人员交换文本，然后双方代表在对方保存的文本上签字。员交换文本，然后双方代表在对方保存的文本上签字。全部签完后，双方代表（签字人）交换文本，并相互全部签完后，双方代表（签字人）交换文本，并相互握手，随后上香槟，同参加仪式人员共同举杯以示庆