最新-沟通-(NXPowerLite)-课件.ppt

1、培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来沟通管理沟通管理课程目的：课程目的：明确沟通的概念，掌握日常工作过程中明确沟通的概念，掌握日常工作过程中 进行有效沟通的技能方法进行有效沟通的技能方法培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来沟通中的错误概念沟通中的错误概念沟通不是太困难的事情，我们不是沟通不是太困难的事情，我们不是每天都在沟通吗？每天都在沟通吗？我告诉他，等于我跟他沟通了？我告诉他，

2、等于我跟他沟通了？想沟通的时候，才会有沟通进行。想沟通的时候，才会有沟通进行。滔滔不绝就是好的沟通。滔滔不绝就是好的沟通。培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来沟通游戏培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并被充分理解被充分理解，有所回馈有所回馈的过程。的过程。培养人才培养人才

3、全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来沟通对个人的作用J能理解他人、善解人意；能理解他人、善解人意；J有良好的夫妻关系，并与家人相处融洽；有良好的夫妻关系，并与家人相处融洽；J沟通能力是个人能力的体现；沟通能力是个人能力的体现；J个人管理事业上的成功有赖于沟通能力；个人管理事业上的成功有赖于沟通能力；J可以从旁人的经验与习惯中汲取智慧；可以从旁人的经验与习惯中汲取智慧；J迅速获得准确资讯，在彼此交流的基础上产迅速获得准确资讯，在彼此交流的基础上产生新的创意；生新的创意；J相互信任改善团队合作，从而获得拥护；相互信任改善团队合作，从而获得拥护；J通过清晰的

4、指导与决策，提高生产效率；通过清晰的指导与决策，提高生产效率；J激发他人对你的理念和建议的兴趣，通过谈激发他人对你的理念和建议的兴趣，通过谈判获得自己想要的东西。判获得自己想要的东西。培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来沟通对企业的作用沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的是企业顺利运行的前提条件前提条件。企业生产效率的提高，很大程度上企业生产效率的提高，很大程度上取决取决于于管理人员的沟通能力。管理人员的沟通能力。只有通过沟通才能只有通过沟通才能创造良好创造良好的人际关系。的人际关系

5、。良好的沟通，良好的沟通，有助于化解有助于化解随着企业的扩随着企业的扩张而造成的企业内部多文化、多种族带张而造成的企业内部多文化、多种族带来的人际冲突。来的人际冲突。培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来沟沟通通的的功功能能沟通的三沟通的三大功能大功能传递 促成交流确保工作准确、及时的进行达成和保持共识 提高执行力改善人际关系建设 和谐的组织文化信息信息改变改变情感情感培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来取决于接收者接收到的，而非表达者表述的。理想的结果理想的结果有问题的结果有

6、问题的结果糟糕的结果糟糕的结果信息层信息层了解、理解了解、理解不了解、不理解不了解、不理解误解误解反应层反应层心服口服心服口服口服心不服口服心不服心服口不服心服口不服就是不服就是不服行为层行为层言行一致言行一致阳奉阴违阳奉阴违拒不采纳拒不采纳对抗行为对抗行为培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来沟通中的主要问题是差异的存在：性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位沟通当时的差异：沟通者之间频道的差异培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来-沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方

7、沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方 思维的一致性。思维的一致性。沟通的频道沟通的频道即：沟通双方沟通目标的一致性即：沟通双方沟通目标的一致性 沟通双方沟通时态度积极、平和性沟通双方沟通时态度积极、平和性 沟通双方对传递信息理解的一致性沟通双方对传递信息理解的一致性培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来开始对话时提问：开始对话时提问：对话过程中提问：对话过程中提问：结束对话时提问：结束对话时提问：主动获得对方的反馈，确认没有遗漏的 信息了解对方的频道，引出一个话题对方偏离话题或注意力分散时，通过提 问把对方引回来正面无法说服时，改用提问

8、让其自我说服把话题引向下一个事件培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来在不同频道上，没有实质性的沟通发生。只有在同一个频道上才能“通”。频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒。在一致频道上沟通是令人愉快的，使沟通双方 彼此欣赏。误区：我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了误区：我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了 关注沟通过程中我们自身的状态关注沟通过程中我们自身的状态培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来你是否留意到自己的沟通状态？“刚才我好像走神了/我好像过分激动了。”“

9、我是不是说得太多了？”“我一直在试图说服他，看样子这样的努力不 太凑效。”你是否留意到对方的沟通状态？“看样子他没在听我说话，他显然是有话要说”“他真的能理解我说的是什么意思吗？”“他说话的声音越来越响了，言辞也变得激烈了？”培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来反馈反馈表达表达倾听倾听把握沟通的三环节培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来哲理分享：哲理分享：站在客观的立场上，不仅要考站在客观的立场上，不仅要考虑到自己的需要，而且还考虑对方虑到自己的需要，而且还考虑对方可能的心理

10、变化，感受到他人的情可能的心理变化，感受到他人的情绪，将沟通进行到底，何愁得不到绪，将沟通进行到底，何愁得不到别人的理解和支持呢。基于对方需别人的理解和支持呢。基于对方需求的沟通，才是有效的沟通。求的沟通，才是有效的沟通。-基于对方的沟通才有效基于对方的沟通才有效如何进行有效沟通培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来1 1）8+2 58+2 5）9-39-32 2）14-7 614-7 6）6+56+53 3）11+9 711+9 7）17172 24 4）6 65 85 8）18183 3请按下列规则演算：请按下列规则演算：加号为乘加

11、号为乘 减号为除减号为除 除号是减除号是减 乘号是加乘号是加16162 2999911113 3303019191515培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来 知己知彼-决胜的前提 不了解对方的表达（需求），无法 找到突破口，就很难说服对方。倾听，沟通中最薄弱的环节没有倾听，就没有高效的表达沟通，始于倾听，终于倾听培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来 用全身听！支持对方的情绪表达。用全身听！支持对方的情绪表达。滔滔不绝神采飞扬无话不谈 他/她就在一定程度上认可你了！小看板小看板

12、1使用目光接触使用目光接触赞许性点头赞许性点头恰当的面部表情恰当的面部表情避免分心举动手势避免分心举动手势提问、复述或笔记提问、复述或笔记用全身去听用全身去听开放头脑和心胸开放头脑和心胸 延迟判断延迟判断 抑制情绪反应抑制情绪反应过程中归纳和反馈过程中归纳和反馈过程中注意：过程中注意：听到对方：听到对方：培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来1“我知道了”！判断越早，出错的概 率越高！点评：点评：避免主观臆断（放弃偏 见），用开放的头脑去 倾

13、听，延迟判断。2“踩到尾巴了”！当对方谈到和自己有 关的事，就很难心如 止水了。点评：点评：避免情绪化，用开放的 心胸去听，学会情绪的 控制。培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来观点阐述观点阐述语句、条例、吐字清晰观点描述观点描述围绕中心，重点明确符合逻辑，顺序合理恰当举例，简单浅显小看板小看板2表达方式表达方式口语表达+适当肢体语言让人们大笑的人往往比迫让人们大笑的人往往比迫 使人们思考的人得到更多使人们思考的人得到更多 的支持。的支持。一定要避免使用地方方一定要避免使用地方方 言，偶用要有言，偶用要有说明。说明。学会换位思考，并学

14、会换位思考，并“自问自问”效果。效果。培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来一个人要向外界传达完整的信息：一个人要向外界传达完整的信息：7%38%55%A.单纯的语言成分B.交谈时的声调C.非语言的体态语注意：注意：合理运用肢体语言，有助于缓解合理运用肢体语言，有助于缓解沟通氛围，使表达起到事半功倍的效沟通氛围，使表达起到事半功倍的效果。果。培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来历史上著名沟通案例 话说话说三国演义三国演义第四十三回写诸葛亮只身随鲁肃第四十三回写诸葛亮只身随鲁肃过

15、江、游说东吴群臣。时值刘备新败，退守夏口，曹操过江、游说东吴群臣。时值刘备新败，退守夏口，曹操大军压境，东吴上下主降之风日盛。在此情势下，诸葛大军压境，东吴上下主降之风日盛。在此情势下，诸葛亮以其超人的胆识同东吴群儒展开舌战，并以其滔滔辩亮以其超人的胆识同东吴群儒展开舌战，并以其滔滔辩才最终说服了孙权，使孙刘联盟共抗曹操的局面得以形才最终说服了孙权，使孙刘联盟共抗曹操的局面得以形成。成。培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说“荷薪者荷薪者过来！过来！”卖柴的人听不懂卖柴的

16、人听不懂“荷薪者荷薪者”（担柴的人）三（担柴的人）三个字，但是听得懂个字，但是听得懂“过来过来”两个字，于是把柴担到秀两个字，于是把柴担到秀才面前。才面前。秀才问他秀才问他“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太懂这卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂句话，但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉了秀才这个字，于是就告诉了秀才价钱。价钱。秀才接着说秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，损之。外实而内虚，烟多而焰少，损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来会（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰小，减些价钱吧。）浓烟多而火焰小，减些价钱吧。）”卖柴的人一听生气了，好你个秀才，

17、不买我的柴卖柴的人一听生气了，好你个秀才，不买我的柴还骂我是还骂我是“孙子孙子”（损之），担着柴就离开了。（损之），担着柴就离开了。培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来简单重复必要总结举一反三直面异议，不可 回避；尊重对方，表示理 解用“柔道法”说服 对方提醒：提醒：沟通中要沟通中要避免使用个人避免使用个人权威性的权威性的语言。语言。培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来四、如何与四、如何与下属、上司和平级沟通下属、上司和平级沟通培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M

18、 P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来如何与下属沟通 世界上最大的电气公司世界上最大的电气公司GEGE公公司的新任总裁来中国参加一个对话节目，司的新任总裁来中国参加一个对话节目，主持人问他：主持人问他：“作为作为GEGE公司的公司的CEOCEO，你认为，你认为作为一名管理者最重要的能力是什么？作为一名管理者最重要的能力是什么？”他他回答了一个词回答了一个词沟通！他说自己工作时沟通！他说自己工作时间中有间中有40%40%用于与下属沟通用于与下属沟通。培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来与下属沟通四种方式1 1 下达命令下达命令

19、2 听取汇报听取汇报 3 共同商讨问题共同商讨问题4 4 向下属推销建议向下属推销建议正确下达命令正确下达命令避免使用命令的口吻避免使用命令的口吻确认下属正确理解你的意图确认下属正确理解你的意图充分运用倾听技巧充分运用倾听技巧给予及时肯定和评价给予及时肯定和评价多让员工说话多让员工说话激发员工主动性和创造性激发员工主动性和创造性避免单方面决定避免单方面决定不要把建议强加于人不要把建议强加于人获得下属认同获得下属认同正确处理下属的怀疑正确处理下属的怀疑培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来如何批评下属以客观事实为依据以客观事实为依据不再其

20、他下属面前批评员工不再其他下属面前批评员工对事不对人对事不对人更多地采用建议的方式更多地采用建议的方式采用采用“三明治三明治”式的批评方式式的批评方式区别对待不同员工的错误区别对待不同员工的错误培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来说服不如鼓励说服不如鼓励鼓动不如诱惑鼓动不如诱惑说服对方时，二者属于对立关系说服对方时，二者属于对立关系鼓动对方时，二者属于同伴关系鼓动对方时，二者属于同伴关系诱惑对方时，二者属于互利关系诱惑对方时，二者属于互利关系培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未

21、来如何与如何与上司上司沟通沟通培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来沟沟 通通 方方 法法特特 点点 类类 型型不指望一次将问题全部解决，不指望一次将问题全部解决，多次多次沟通沟通关心细节，有组织关心细节，有组织才能才能备详尽文件资料，列出主次目备详尽文件资料，列出主次目标，找出所需资源，可行的计标，找出所需资源，可行的计划，预计达到的效果划，预计达到的效果关注协调、报告、关注协调、报告、控制的程序控制的程序注重注重管理管理细节型细节型反复强调按原目标进行的有利反复强调按原目标进行的有利之处之处全身心地投入工作全身心地投入工作一定要一定

22、要面谈面谈不要只呈上报告不要只呈上报告拥有某个领域的专拥有某个领域的专门技能和知识门技能和知识沟通前列出目标所能达成的各沟通前列出目标所能达成的各种种结果结果及其及其影响影响以结果为导向以结果为导向注重注重结果型结果型培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来 喜欢有冲突喜欢有冲突沟沟 通通 方方 法法特特 点点 类类 型型较易沟通较易沟通 准备要准备要准确准确，列举的问题要，列举的问题要准确，结果预计要合理准确，结果预计要合理 注重可接受性建议注重可接受性建议 有有针对性针对性地同上级进行交流，地同上级进行交流，注意注意分寸分寸 对需求较

23、敏感，能对需求较敏感，能为下属着想，富有为下属着想，富有同情心同情心整合型整合型 让上司认为最后修改的目标让上司认为最后修改的目标是出自是出自他他的想法的想法 不喜欢先由别人想不喜欢先由别人想出的新点子出的新点子 列出资源需要、可能的结果列出资源需要、可能的结果 找出需上司改变所制定目标找出需上司改变所制定目标的的理由理由 寻找机会，敢于冒寻找机会，敢于冒风险风险注重目标、注重目标、战略计划战略计划型型培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来说服说服上司上司的技巧的技巧1.1.充满自信充满自信2.2.选择恰当的提议时机选择恰当的提议时机（

24、提示上午（提示上午10点左右午休结束后的半小时里）点左右午休结束后的半小时里）3.3.加强你的说服力加强你的说服力4.4.维护领导的自尊维护领导的自尊培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来与上司沟通的与上司沟通的要诀要诀首先首先心中心中有上司，事情比较好沟通有上司，事情比较好沟通态度明朗心愉快，笔本记录随身带态度明朗心愉快，笔本记录随身带随时报告诸情况，随时报告诸情况，领导领导关注更重要关注更重要切忌报喜不报忧，切忌报喜不报忧，越权越权上报是大忌上报是大忌提出问题带提出问题带方案方案，重大危机先报告，重大危机先报告最忌最忌渲染渲染宜精简

25、，事事换个角度看宜精简，事事换个角度看提出问题要扼要，重要汇报附提出问题要扼要，重要汇报附材料材料意见相左先意见相左先认同认同，寻机表达不同处，寻机表达不同处意见相同归意见相同归领导领导，切忌争功显英明，切忌争功显英明最不应该面最不应该面维诺维诺，背后攻击和懈怠，背后攻击和懈怠培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来如何与如何与平级平级沟通沟通平级之间冲突的类型平级之间冲突的类型建设性冲突建设性冲突会给组织带来创意、活力和发展会给组织带来创意、活力和发展破坏性冲突破坏性冲突则是干扰组织目标顺利实现的障碍则是干扰组织目标顺利实现的障碍情绪性

26、冲突情绪性冲突由于个人情感、性格方面的原因由于个人情感、性格方面的原因实质性冲突实质性冲突由于工作中的不理解、不协调造成由于工作中的不理解、不协调造成培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来为什么与同事沟通困难？为什么与同事沟通困难？p员工认为自己部门的工作重要，忽视其它员工认为自己部门的工作重要，忽视其它 部门的价值部门的价值p不能舍身处地的对待其它部门的工作不能舍身处地的对待其它部门的工作p失去了权力的强制性失去了权力的强制性p职权划分的问题职权划分的问题如何与平级沟通：如何与平级沟通：培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M

27、 P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来 坚持原则，按公司规定和职权办事坚持原则，按公司规定和职权办事 捍卫最重要的权利和权益捍卫最重要的权利和权益 双方沟通的共同目的是：把工作做好双方沟通的共同目的是：把工作做好 与平级沟通的原则与平级沟通的原则 与平级沟通的注意事项与平级沟通的注意事项 维护自己的权益而侵犯了别人维护自己的权益而侵犯了别人 忽略或否定别人的需要、感受和愿望忽略或否定别人的需要、感受和愿望 回避问题，说话拖泥带水回避问题，说话拖泥带水如何与平级沟通：如何与平级沟通：培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来提高平级

28、沟通效果的两个策略提高平级沟通效果的两个策略 与当事人沟通与当事人沟通案例分析案例分析 销售部经理对人力资源部招聘的一批销售代销售部经理对人力资源部招聘的一批销售代表很不满意。一次，他在与老总的谈话中说：表很不满意。一次，他在与老总的谈话中说：“不知道最近人力部的人都在忙什麽，给我们招不知道最近人力部的人都在忙什麽，给我们招来的人根本就不合适。来的人根本就不合适。”老总把这件事记住了，老总把这件事记住了，在一次会议上点名批评了人力部。在一次会议上点名批评了人力部。人力资源部经理感到非常气愤，他想，招的人力资源部经理感到非常气愤，他想，招的人不合适可以跟我说呀，到老总那里告什么状。人不合适可以跟

29、我说呀，到老总那里告什么状。从此，两个部门有了芥蒂。从此，两个部门有了芥蒂。培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来 主动而不回避主动而不回避案例分析案例分析 市场部主任接到车管中心主任的市场部主任接到车管中心主任的电话：电话：“李主任吗？下星期公司召李主任吗？下星期公司召开经销商会议，车辆比较紧张，您开经销商会议，车辆比较紧张，您下星期如果还搞市场调研需要用车，下星期如果还搞市场调研需要用车，这周就把单子给我们，以防我们这这周就把单子给我们，以防我们这里耽误您里耽误您”提高平级沟通效果的两个策略提高平级沟通效果的两个策略培养人才培养人才

30、 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来提高提高平级平级沟通有效性沟通有效性同级当成客户，一切为了服务同级当成客户，一切为了服务站在对方立场，应用同理心态站在对方立场，应用同理心态误会及时沟通，有话说在前头误会及时沟通，有话说在前头遇事先打招呼，处处表示尊重遇事先打招呼，处处表示尊重培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来自我技能测试自我技能测试测试问题：测试问题：1 1、我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。、我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2 2、当我劝告他人时，更注重帮助他们

31、反思自身存在的问题。、当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3 3、当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚、当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚 实的态度。实的态度。4 4、当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。、当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5 5、当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望、当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望 为基础。为基础。评价标准：评价标准：非常不同意非常不同意/不符合（不符合（1 1分）分）不同意不同意/不符合（不符合（2 2分）分）比较不同意比较不同意/不符合（

32、不符合（3 3分）分）比较同意比较同意/符合（符合（4 4分）分）同意同意/符合（符合（5 5分）分）非常同意非常符合非常同意非常符合(6(6分分)培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来6 6、当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。、当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7 7、在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。、在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。8 8、即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。、即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9 9、我不会对比我权力小

33、或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。、我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。1010、在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。、在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。1111、我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。、我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。1212、我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。、我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。1313、我以、我以“我认为我认为”而不是而不是“他们认为他们认为”的方式表示对自己的观点负责。的方式表示对自己的观

34、点负责。1414、讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。、讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。1515、我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。、我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。自我技能测试自我技能测试培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来自我评价：自我评价：如果你的总得分是：如果你的总得分是：8080一一90 90 你具有优秀的沟通技能你具有优秀的沟通技能7079 7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高你略高于平均水平，有些地方尚需要提高7070

35、以下以下 你需要严格地训练你的沟通技能你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的选择得分最低的6 6项，作为在日后工作中技能学习提高的项，作为在日后工作中技能学习提高的 重点！重点！自我技能测试自我技能测试培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来沟通小结沟通小结 对上司对上司先尊重后磨合先尊重后磨合 对同事对同事多理解少分歧多理解少分歧 对下属对下属多帮助细聆听多帮助细聆听 对客户对客户多微笑不冷淡多微笑不冷淡 对对手对对手多宽容少怨恨多宽容少怨恨培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来J没把握的事，谨慎地说没把握的事，谨慎地说J没发生的事，不要胡说没发生的事，不要胡说J做不到的事，别乱说做不到的事，别乱说J急事，慢慢地说急事，慢慢地说J大事，清楚地说大事，清楚地说J伤心的事，不要见人就说伤心的事，不要见人就说J开心的事，看场合说开心的事，看场合说J伤害人的事，绝不能说伤害人的事，绝不能说J别人的事，小心去说别人的事，小心去说J自己的事，想好再说自己的事，想好再说五、沟通感悟五、沟通感悟培养人才培养人才 全员参与全员参与屹马品质Y M P J 屹马公司立 足 屹 马 放 眼 未 来