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1、2023-2-14通用管理方法（通用管理方法（PDCA)2023-2-14CONTENT1 管理者经常碰见的问题管理者经常碰见的问题2 什么是什么是PDCA3 PDCA实施详解及实施详解及QC图表工具图表工具2023-2-14TIPSo管理者遇到的问题管理者遇到的问题1o想当然是中层管理者通常容易犯的通病想当然是中层管理者通常容易犯的通病层层加码层层加码中层中层领导领导员工员工层层放水层层放水执执行行力力领导领导中层中层员工员工层层检查层层检查级级反馈级级反馈循环使用循环使用PDCA2023-2-14TIPSo管理者经常遇到的问题管理者经常遇到的问题2n执行缺乏四要素：负责人、目标、交付时间、

2、考核标准执行缺乏四要素：负责人、目标、交付时间、考核标准2023-2-14TIPSo管理者遇到的问题管理者遇到的问题3n针对问题科学及量化的分析和解决、管理的方法针对问题科学及量化的分析和解决、管理的方法出现问题出现问题 分析现状分析现状 找出原因找出原因 行动计划行动计划 执行、检查、标准化执行、检查、标准化出现问出现问题，可题，可能是单能是单个个case或是某或是某种趋势种趋势检查表检查表散布图散布图关联图关联图因果图因果图列图列图关联图关联图利用利用QC方法，能够使用数据，客观、理性的分析问题，并最终敲定解决方方法，能够使用数据，客观、理性的分析问题，并最终敲定解决方案，从而解决问题。案

3、，从而解决问题。2023-2-14PDCA 的由来的由来oPDCA PDCA 循环是威廉循环是威廉.爱德华爱德华.戴明上个世纪五十年代提出戴明上个世纪五十年代提出的，主要为解决问题的过程提的，主要为解决问题的过程提 供一个简便易行的方法。供一个简便易行的方法。o 19501950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日塑造了风靡世界的日本企业管理模式。本企业管理模式。o他的主要目的是，在持续改善的过程中运用他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCAPDCA循环，循环，重建日

4、本产业，从而使他们重建日本产业，从而使他们 在不久的将来在世界市场在不久的将来在世界市场中具备竞争力。中具备竞争力。2023-2-14什么是什么是PDCA?o什么是什么是PDCA循环？循环？o PDCA 循环分为四个阶段循环分为四个阶段nP(计划计划 PLAN):从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划 nD(实施实施 DO):实施行动计划实施行动计划 nC(检查检查 CHECK):评估结果评估结果 nA(处理处理 ACT):标准化和进一步推广标准化和进一步推广 2023-2-14什么是什么是PDCA?oPDCA循环的特点1n大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 A PC DAPC

5、DAPC DAPC D2023-2-14什么是什么是PDCA?oPDCA循环的特点循环的特点2nPDCAPDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 nPDCAPDCA循环是综合性循环，循环是综合性循环，4 4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的 n推动推动PDCAPDCA循环的关键是循环的关键是“处理处理”阶段阶段 原有水平原有水平新的水平新的水平PACDPACD2023-2-14oPDCAPDCA的的8 8个步骤（个步骤（1/41/4）o步骤步骤 1.1.分析现状，找出存在的质量问题

6、分析现状，找出存在的质量问题n 1.1 1.1 确认问题确认问题 n1.2 1.2 收集和组织数据收集和组织数据 n1.3 1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法 步骤步骤o 步骤步骤2.2.分析产生质量问题的各种原因或影分析产生质量问题的各种原因或影响因素响因素 n2.1 2.1 寻找可能的影响因素并验证寻找可能的影响因素并验证 步骤步骤o 步骤步骤3.3.找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素n 3.1 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素比较并选择主要的、直接的影响因素 什么是什么是PDCA?2023-2-14什么是什么是PDCA?oPDCAPDCA的的8 8个步骤（个步

7、骤（2/42/4）o步骤步骤4.4.针对质量问题的主要因素，制定措施，针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划提出行动计划 o4.1 4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法 o4.2 4.2 测试并选择测试并选择o 4.3 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源 步骤步骤o 步骤步骤5.5.实施行动计划实施行动计划 o5.1 5.1 按照既定的计划执行措施按照既定的计划执行措施 (协调和跟进协调和跟进)o5.2 5.2 收集数据收集数据2023-2-14oPDCA的8个步骤（3/4）o 步骤6.评估结果(分析数据)o 6.1 结果同目标相符吗?o6.2 每项措施的

8、有效性如何?o6.3 哪里还存在着距离?o6.4 我们学到了什么?确认措施的标准化 确认新的操作标准 什么是什么是PDCA?2023-2-14MoPDCA的8个步骤（4/4）o 步骤 7.标准化和进一步推广 n7.1 采取措施以保证长期的有效性 n7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 n7.3 分享成果 n7.4 重复解决方法(交流好的经验)o步骤 8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环n 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环 什么是什么是PDCA?2023-2-14PDCA 实施步骤总结PLAN 分析现状，找出存在的质量问题分

9、析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题确认问题 1.2 收集和组织数据收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法 2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3.找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素 4.制定措施，提出行动计划制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源 DO 5 实施行动计划实施行动计划CHECK6 评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）ACT ACT 7 标准化和进一步推广标准化和进一步推广8 在

10、下一个改进机会中重新在下一个改进机会中重新使用使用PDCA2023-2-14PDCA实施步骤实施步骤1:PLANo1.1 描述，确认问题 n目的：找到问题，切实可行的定义，如管理层设定的问题存在现象输入：问题表象过程：1.评审现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈 其它实际数据 3.如果可能，去调查一下问题4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化 输出：何事:问题描述 何地 发现了问题?何人 同这个问题有关?何时 从何时开始?重复发出?为何 问题是重要的?如何 用%,个数,PPM,时间等术语量化 清晰的问题定义 提示：提示：不要将问题表述成了原因不

11、要将问题表述成了原因，避免问题式，避免问题式的或方案式的表述的或方案式的表述，尽可能用事实去定义问，尽可能用事实去定义问题题，是不是急待解决的或实际存在的问题，是不是急待解决的或实际存在的问题2023-2-14o1.1 1.1 描述，确认问题描述，确认问题 o【工具】【工具】5W1H 5W1H o何事、何地、何人、何时、如何等方面进行描述。何事、何地、何人、何时、如何等方面进行描述。o【示例】【示例】o何事：一二级故障平均处理天数未达到既定目标值。何事：一二级故障平均处理天数未达到既定目标值。o何地：何地：BUGBUG系统及服务系统中记录的一二级故障。系统及服务系统中记录的一二级故障。o何人：

12、群体事件。何人：群体事件。o何时：何时：6 6月月2121日至日至7 7月月2020日一线闭环日一线闭环/一级结单的一二级故障。一级结单的一二级故障。o为何：一二级故障平均处理天数三季度目标值为为何：一二级故障平均处理天数三季度目标值为6 6天，天，7 7月实际值超出目标值月实际值超出目标值1.051.05天，此天，此情况对客户情况对客户 整体满意度造成影响。整体满意度造成影响。o 【如何】【如何】o8 8月达到目标值，并持续提升一二级故障的处理时效，以实现第四季度确定的目标值月达到目标值，并持续提升一二级故障的处理时效，以实现第四季度确定的目标值一二级故一二级故 障平均处理天数在障平均处理天

13、数在5 5天以内。天以内。o整体描述：整体描述：6 6月月2121日至日至7 7月月2020日共完成一二级故障日共完成一二级故障6161件，故障处理平均天数件，故障处理平均天数7.057.05天。一天。一二级故障平均处二级故障平均处 理天数三季度目标值为理天数三季度目标值为6 6天，天，7 7月实际值超出目标值月实际值超出目标值1.051.05天。通过对处天。通过对处理过程稳定性的控制，理过程稳定性的控制，8 8月达月达 到目标值，并持续提升一二级故障的处理时效，以实现到目标值，并持续提升一二级故障的处理时效，以实现第四季度确定的目标值第四季度确定的目标值一二级故障平均一二级故障平均 处理天数

14、在处理天数在5 5天以内。天以内。PDCA实施步骤实施步骤1PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14oPLAN 1.2 收集和组织数据 o目的：通过图标工具将数据更加直观地呈现PDCA实施步骤实施步骤1输入输入：数据工具 数据收集计划 用头脑风暴法收集所需要的数据?画流程图 准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)执行计划 用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图)分析组织好的数据 输出输出：描述 图表 工具工具：数据收集计划数据收集计划 检查表检查表 排列图排列图 控制图控制图 直方图直方图 流程图流程图 其他图其他图提示提示：图表只是工具，图表只是工具，不要被工具牵着鼻不要

15、被工具牵着鼻子走子走PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14PDCA实施步骤实施步骤1oPLAN 1.2 收集和组织数据【工具】检查表 系统地收集和积累数据，用数据描述现状，从数据中体现问题现象 SPOTOSPOTO第一季度考勤表（迟到次数）第一季度考勤表（迟到次数）一月一月二月二月三月三月合计合计张三张三1 12 20 03 3李四李四0 00 00 00 0合计合计1 12 20 03 3作用：作用：什么样的事实或数据形什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的原因发生的问题及造成的原因?如何将我们对问题的看如何将我们对问题的看法转

16、化为事实？法转化为事实？检查表用于活动起始时检查表用于活动起始时捕获事实数据捕获事实数据.检查表由员检查表由员工根据数据收集计划填写，工根据数据收集计划填写，来描述情况来描述情况PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14oPLAN 1.2 收集和组织数据o【工具】直方图 直方图是描写质量特性数据的分布状态，它是用一系列等宽不等高的矩形来显示过程结果在一个连续的值域内分配或分布情况 PDCA实施步骤实施步骤1PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14oPLAN 1.2 收集和组织数据收集和组织数据 o【工具】控制图【工具】控制图 o控制图可了解在一个工序中的变异情况，是对

17、过程质量特性值进行测定、记录和评估 从而观察过程是否处于控制状态的一种工具。?有时间轴，会显示出趋势信息，可用来分析也可以用来进行实时控制，取决于采样频度 作用：作用：在质量诊断方面，可以用来度量过程在质量诊断方面，可以用来度量过程 的稳的稳定性，即过程是否处于统计控制状态；定性，即过程是否处于统计控制状态；在质量控制方面，可以用来确定什么在质量控制方面，可以用来确定什么 时候时候需要对过程加以调整，而什么时候需要对过程加以调整，而什么时候 则需使过则需使过程保持相应的稳定状态；程保持相应的稳定状态；在质量改进方面，可以用来确认某过在质量改进方面，可以用来确认某过 程是程是否得到了改。否得到了

18、改。PDCA实施步骤实施步骤1PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14oPLAN 1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法 o目的：界定、测量目的：界定、测量PDCA实施步骤实施步骤1输入：数据过程：根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目 标（时间/成本/质量）和测量方法 同管理层确认目标 输出：处理后的数据 例如：例如：何事何事:客户对维修解客户对维修解释不满意；释不满意；何地何地:在每月的满意在每月的满意度调查中发现的；度调查中发现的；何人何人:客户甲客户甲 何时何时:几个月内一直出现此几个月内一直出现此类问题的反馈类问题的反馈 多少多少:9个，个，11%（Q2）；）；目

19、标目标:在在3个月内将此个月内将此比例降为比例降为0 PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14oPLAN 2 分析原因分析原因 n目的：寻找隐藏在现象底下的原因目的：寻找隐藏在现象底下的原因PDCA实施步骤实施步骤1输入:处理后的数据过程 用头脑风暴法找出所有可能的原因 组织数据(因果图)根据因果图选择(通过小组讨论)2 至 3个主要 原因 对主要原因进行进一步的分析,5 whys?通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真 正的原因(根本原因)输出：分析得出的原因工具工具 头脑风暴头脑风暴 排列图排列图因果图因果图 散布图散布图 5 whys 5 whys 过程过程 PDCA实施

20、步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14oPLAN 2 分析原因分析原因n 分析原因分析原因 n【方法】【方法】o头脑风暴法（畅想、集思）头脑风暴法（畅想、集思）采用会议的方式，激采用会议的方式，激发每一个参与者的灵感，畅所欲言地发表见解。发每一个参与者的灵感，畅所欲言地发表见解。PDCA实施步骤实施步骤1PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14oPLAN 2 分析原因分析原因n【方法】【方法】5Whys n有一台汽车故障不能行走有一台汽车故障不能行走 n为什麼汽车不能行走为什麼汽车不能行走 因为引擎故障因为引擎故障 n为什麼引擎故障为什麼引擎故障 因为火星塞不点火因为火星塞不

21、点火 n为什麼火星塞不点火为什麼火星塞不点火 因为火星塞潮湿沾水因为火星塞潮湿沾水 n为什麼火星塞潮湿沾水为什麼火星塞潮湿沾水 因为引擎盖的密封漏水，以致水因为引擎盖的密封漏水，以致水进入进入?n所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密汽车又要不动了，但如果把密封也换了，那麼火星塞就可以使用寿命比较长了。封也换了，那麼火星塞就可以使用寿命比较长了。PDCA实施步骤实施步骤1PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14oPLAN 2 PLAN 2 分析原因分析原

22、因n 特性要因图（因果图）特性要因图（因果图）o用于辨认问题的症结所在用于辨认问题的症结所在,和描述造成某个具体问和描述造成某个具体问题的可能原因题的可能原因o哪些是造成这个问题的根本原因哪些是造成这个问题的根本原因?o在规模上哪些因素是重要的在规模上哪些因素是重要的?o哪些因素是可能被项目小组所解决的哪些因素是可能被项目小组所解决的?o在我们行动目标里，哪个具体的在我们行动目标里，哪个具体的“原因原因”或问题的或问题的导火线是我们想要解决的导火线是我们想要解决的?PDCA实施步骤实施步骤1PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14oPLAN 2 分析原因分析原因 o特性要因图（因

23、果图）二 级 原 因二 级 原 因一级原因一级原因结果结果PDCA实施步骤实施步骤1PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14oPLAN 2 分析原因分析原因 o特性要因图（因果图）特性要因图（因果图）PDCA实施步骤实施步骤1对产品不熟技术实力公共技术不够扎实STSC工程师着装不职业职业化客户产品反对者【问题问题】STSC技术服务客户满意度：非常满意的case数量不高PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14o PLAN 2 PLAN 2 分析原因分析原因 n散布图散布图n散布图，是用来表示一组成对的数据之间是否有相关性的一种图表。这散布图，是用来表示一组成对的数据之

24、间是否有相关性的一种图表。这种成对的数据或许是种成对的数据或许是“特性特性要因要因”、“特特 性性特性特性”、“要因要因要因要因”的关系。制作散布图的目的是为辨认一个品质特征和一个可能原因因素的关系。制作散布图的目的是为辨认一个品质特征和一个可能原因因素之间的联系。之间的联系。用来绘制散布图的数据必须是成对的用来绘制散布图的数据必须是成对的(X,Y)(X,Y)。通常用垂直通常用垂直轴表示现象测量值轴表示现象测量值Y,Y,用水平轴表示可能有关系的原因因素用水平轴表示可能有关系的原因因素X.X.推荐两轴推荐两轴的交点采用两个数据集的交点采用两个数据集(现象测量值集现象测量值集,原因因素集原因因素集

25、)的平均值。的平均值。PDCA实施步骤实施步骤1作用作用 ：表明因素与因素之间，区域与区域之前，或表明因素与因素之间，区域与区域之前，或 者工序与工序之间所具有的所有不者工序与工序之间所具有的所有不同关系。同关系。使人们容易在某个情况下挑出导致许多其他使人们容易在某个情况下挑出导致许多其他 现象或因素的原因。现象或因素的原因。它不是按照某种逻辑顺序依次排列因素，而它不是按照某种逻辑顺序依次排列因素，而 是使得每个项目都和许多其他部分关是使得每个项目都和许多其他部分关联，从而表联，从而表 明它们之间相互影响明它们之间相互影响 。一旦画出项目之间所有的关联，对末端原因一旦画出项目之间所有的关联，对

26、末端原因 逐一验证。逐一验证。那些关联最多的一般就那些关联最多的一般就是我们需要是我们需要 关注的最重要的因素。关注的最重要的因素。PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14oPLAN 3 找出产生该问题，或该影响的主要因素。n目的：生成主要因素 PDCA实施步骤实施步骤1输入:处理后的数据过程收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因 输出：主要原因工具：工具：排列图排列图散布图散布图 关联图关联图 /亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 实验设计法实验设计法 PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-

27、14oPLAN 3 找出产生该问题，或该影响的主要因素 n亲和图亲和图 n就是针对某一问题，充分收集就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过等语言、文字资料，通过A A 型型图解进行汇总，并按其相互亲图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认题明确起来，求得统一认 识，识，以利于解决的一种方法以利于解决的一种方法。PDCA实施步骤实施步骤1作用作用 1.1.准备准备 2.2.头脑风暴法会议头脑风暴法会议 3.3.制做卡片制做卡片 4.4.分成小组分成小组5.5.并成中组并成中组

28、6.6.归成大组归成大组7.7.编排卡片编排卡片 8.8.确定方案确定方案 PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14oPLAN 3 找出产生该问题，或该影响的主要因素。o关联图关联图o解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的图表。对原因之间解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的图表。对原因之间相互影响、缠绕相互影响、缠绕 在一起的问题进行分析，理出头绪，可与头脑风暴结合。在一起的问题进行分析，理出头绪，可与头脑风暴结合。PDCA实施步骤实施步骤1因素因素1591012623471113148问题1问题2作用作用 表明因素与因素之间，区域与区域之前，表明因素与因素之间

29、，区域与区域之前，或或 者工序与工序之间所具有的所有不同关者工序与工序之间所具有的所有不同关系。系。使人们容易在某个情况下挑出导致许多其使人们容易在某个情况下挑出导致许多其他他 现象或因素的原因。现象或因素的原因。它不是按照某种逻辑顺序依次排列因素，它不是按照某种逻辑顺序依次排列因素，而而 是使得每个项目都和许多其他部分关联，是使得每个项目都和许多其他部分关联，从而表从而表 明它们之间相互影响明它们之间相互影响 一旦画出项目之间所有的关联，对末端一旦画出项目之间所有的关联，对末端原因逐一验证。原因逐一验证。那些关联最多的一般就是那些关联最多的一般就是我们需要我们需要 关注的最重要的因素。关注的

30、最重要的因素。PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14oPLAN 4.1 PLAN 4.1 寻找解决办法寻找解决办法 o目的：寻找解决办法，以及验证这些办法的可能性目的：寻找解决办法，以及验证这些办法的可能性 PDCA实施步骤实施步骤1输入：处理后的数据输入：处理后的数据过程过程用头脑风暴法获得所有的解决方法用头脑风暴法获得所有的解决方法针对主要原因验证所建议的解决方法针对主要原因验证所建议的解决方法?选择那些最佳选择那些最佳的备选方法的备选方法 明确描述解决方法明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能决定简单的验证是否可能输出输出 解决办法解决办法 工具工具投票法投票法PDCA

31、实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14oPLAN 4.2 测试和选择 o目的：选择最终的实施解决办法 输入：处理后的数据输入：处理后的数据过程过程决定和执行针对简便验证方法的验证计划决定和执行针对简便验证方法的验证计划 确认验证结果确认验证结果建立挑选矩阵图建立挑选矩阵图 作出最终选择作出最终选择 如有必要，同管理层确认所选方法如有必要，同管理层确认所选方法 输出输出 按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）或或(有待执行有待执行)工具工具 数据分析数据分析 散布图散布图决策矩阵决策矩阵 PDCA实施步骤实施步骤1PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN20

32、23-2-14oPLAN 4.2 测试和选择测试和选择 n决策矩阵决策矩阵 PDCA实施步骤实施步骤1PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14oPLAN 4.3 提出行动计划和需要的资源n 目的：制定可操作的行动计划 PDCA实施步骤实施步骤1输入：处理后的数据过程过程 对每一个解决方案对每一个解决方案,界定界定:做什么做什么谁去做谁去做 何时完成何时完成 需要哪些资源需要哪些资源 预期结果是什么预期结果是什么 输出输出 行动计划行动计划 工具：工具：行动计划行动计划 甘特图甘特图 PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14oPLAN 4.3 提出行动计划和需要的资源

33、 n甘特图o以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动。作用作用 以图形或表格的形式显示活动，便利地弄清一项任务以图形或表格的形式显示活动，便利地弄清一项任务(项目项目)还剩下哪些工作要做。还剩下哪些工作要做。是一种通用的显示进度的方法，可用来评估工作是提前还是是一种通用的显示进度的方法，可用来评估工作是提前还是滞后。滞后。构造时包括计划及实际的成本、进度、范围，能够反映项目构造时包括计划及实际的成本、进度、范围，能够反映项目管理的三重约束。管理的三重约束。PDCA实施步骤实施步骤1PDCA实施步骤实施步骤1:PLAN2023-2-14oPLAN 5 实施行动计划 PDC

34、A实施步骤实施步骤2 DO输入：处理后的数据过程 实施培训和信息计划 在实验的基础上实施措施 评估结果 措施的全方位应用 检查所有措施的完成情况 输出 所有完成了的措施相关的测量方法和收集的数据 工具：工具：行动计划行动计划 甘特图甘特图 2023-2-14任务任务起始起始日期日期结束结束日期日期责任人责任人交付物交付物检查标准检查标准PDCA实施步骤实施步骤2 DOPLAN 5 实施行动计划实施行动计划 行动计划表行动计划表 行动计划必须根据组织、战略目标设定检验时间点、责任人、交付物、检查标准等，这些要素使得一项行动计划变得有目标，有依据，能考核。2023-2-14oPLAN 6 评估及监

35、控评估及监控 n目的：确认措施是否产生预期的结果目的：确认措施是否产生预期的结果 检查项目目标是否得到满足检查项目目标是否得到满足 PDCA实施步骤实施步骤3 CHECK过程过程 收集数据和审核相关区域收集数据和审核相关区域/流程流程 用有效的形式组织数据用有效的形式组织数据 分析信息分析信息 结果确实体现出改进吗结果确实体现出改进吗 结果同目标相结果同目标相 比如何比如何分析差距分析差距?(5 why s)如果可能，完成措施如果可能，完成措施确认每个措施的有效性确认每个措施的有效性 如果结果满意或可接收，转到步骤如果结果满意或可接收，转到步骤7 如果结果不满意如果结果不满意-回到步骤回到步骤

36、2 决定后续步骤决定后续步骤输出输出 针对将要标准化的措施的协议针对将要标准化的措施的协议 有关所学到的知识系统整理有关所学到的知识系统整理2023-2-14oPLAN 7 标准化和进一步推广 n目的：保持改进，分享 PDCA实施步骤实施步骤4 ACT过程过程 定义所需的规则和指标定义所需的规则和指标 设立相关联的测量手段设立相关联的测量手段更新操作指示、设置要点和程序更新操作指示、设置要点和程序 确保针对新的操作活动的沟通或培训确保针对新的操作活动的沟通或培训列出其他也可以应用所实施的方法的地方列出其他也可以应用所实施的方法的地方 向管理层展示小组过程向管理层展示小组过程/措施和标准化情况措

37、施和标准化情况 建议类似的措施在哪些地方也可以应用建议类似的措施在哪些地方也可以应用 输出输出 建立的新标准建立的新标准 有准备地进行新的有准备地进行新的PDCA循环循环 小组解散或转向新的改进机会小组解散或转向新的改进机会 工具工具程序程序2023-2-14oPLAN 7 标准化和进一步推广标准化和进一步推广 n流程图流程图PDCA实施步骤实施步骤4 ACTn流程图是较为常见流程图是较为常见的行动指导图表，缺的行动指导图表，缺点在于对于跨职能或点在于对于跨职能或多业务区域的流程表多业务区域的流程表现较为困难现较为困难 准备进程进程输出进程判断2023-2-14o PLAN 8 提出这一循环未解决的问题，将他们转入下一个循环 PDCA实施步骤实施步骤4 ACT2023-2-14总结总结