新员工-职业心态课件.ppt

1、新员工综合培训新员工综合培训 职业心态职业心态主讲：陈敏主讲：陈敏人力资源部人力资源部2014年年2月月26日日你是否有下列感觉？你是否有下列感觉？陌生的脸孔环绕着你。陌生的脸孔环绕着你。对新工作是否有能力做好而感到不安。对新工作是否有能力做好而感到不安。对于新工作的意外事件感到胆怯。对于新工作的意外事件感到胆怯。对新工作有力不从心的感觉。对新工作有力不从心的感觉。不熟悉公司法令规章。不熟悉公司法令规章。对新工作环境陌生。对新工作环境陌生。不知道所遇的上司属哪一类型。不知道所遇的上司属哪一类型。职业心态职业心态职业心态职业心态 积极心态积极心态(1H)影响范围影响范围 操之在我操之在我 基本意

2、识基本意识(1H)问题意识问题意识 新员工的自觉新员工的自觉 工作场所工作场所是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感 用不同的眼光看待世界用不同的眼光看待世界 不是没有方法，只是暂时没找到而不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到已，相信不久就会看到1.1.转变思维，多角度的看待事物转变思维，多角度的看待事物受制于人受制于人 我已无能为力我已无能为力我就是这样一个人我就是这样一个人 他使我怒不可遏他使我怒不可遏 他们不会接受的他们不会接受的 我被迫我被迫 我不能我不能 我必须我必须 如果如果将我不得不做 改成：1.问题意识问题意识2.新人意识新人意识3.场所意识场所意识角色转换角

3、色转换 过去并不等于未来过去并不等于未来 关键是认清现在，调整心态关键是认清现在，调整心态(归零心态）归零心态）2.2.新人意识新人意识 企业人的自觉企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也户的问题，虽然不能全部当面解

4、答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下列事项身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转配合公司的运转 提供有用的情报供上级及同事参考。提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。不要隐

5、藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。积极主动地与同事协调合作。满足后工序的需求。满足后工序的需求。不断学习、改善、提升对组织的贡献。不断学习、改善、提升对组织的贡献。不说泄气话，因为我选择，我要做，所以我能做。不说泄气话，因为我选择，我要做，所以我能做。2.2.新人意识新人意识2.2.新人意识新人意识 客户第一客户第一 你要及时提醒你自己：你要及时提醒你自己：“客户第一对我而客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思客户，我

6、要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。标。”2.2.新人意识新人意识 企业是一个竞争的场所企业是一个竞争的场所 竞争和自信心竞争和自信心是进步的动力，竞争能激发你的是进步的动力，竞争能激发你的潜力化不可能为可能，身为企业组织人的你必潜力化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。须有竞争的自觉。你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名你知道公司在业界的市场占有率是

7、多少？排名第几？第几？2.2.新人意识新人意识 团队的一分子团队的一分子 独立独行，凸出的个人表独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。、长久的优势。3.3.场所意识场所意识 学习的场所学习的场所 工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主

8、动发觉问题工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。能力。学校的学习，你可等到老师教授再学习；学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你工作场所要靠你“自我启发自我启发”，需要秉持，需要秉持着每天从工作中学习的心态。着每天从工作中学习的心态。3.3.场所意识场所意识 获得生活费用的场所获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票你买票观看一场

9、演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主是否也能让雇主们感到很值得、很高兴们感到很值得、很高兴-3.3.场所意识场所意识 人际关系的场所人际关系的场所 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。举止。但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不不同的

10、个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所验、锻炼你人际关系的最佳场所。3.3.场所意识场所意识 生活的重要场所生活的重要场所 一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。活极大的影响。若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向若你在公司内能发挥所长、受人倚

11、重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。会带给家庭、社团不安及阻碍。三、基本行为三、基本行为1.1.了解职务了解职务2.2.基本守则基本守则3.3.接受任务接受任务4.4.工作汇报工作汇报5.5.与狼共舞与狼共舞6.6.电话技巧电话技巧1.1.了解职务了解职务 责任责任 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作当你到达工作岗位后，

12、必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。会有差距。不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。望一致。1.1.了解职务了解职务 义务义务 当你选择了这份职业

13、、这份岗位、就承担了这份责当你选择了这份职业、这份岗位、就承担了这份责任任，你就必须百分之百地完成你的责任，因为百分，你就必须百分之百地完成你的责任，因为百分之百完成你的责任就是你的之百完成你的责任就是你的义务义务。表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。2.2.企业工作基本守则企业工作基本守则 比

14、上司期待的工作成果做得更好比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。（左右手。（28页）页）当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。

15、的努力。2.2.企业工作基本守则企业工作基本守则 在指定的期限内完成工作在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能限完成，最好能提前完成提前完成，预留一些检查，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。地方，以确保工作的精确。2.2.企业工作基本守则企业工作基本守则 工作时间，集中精神，专工作时间，集中精神，专心工作心工作 做事要有做事的态度，你要做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中工作的意愿，工作时间

16、集中精神、专心工作，不要一边精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。、吃零食。公司规定，工作时间不得阅公司规定，工作时间不得阅读与工作无关的报纸，不得读与工作无关的报纸，不得上与工作无关的网站。上与工作无关的网站。2.2.企业工作基本守则企业工作基本守则 任何工作都要用心去任何工作都要用心去做做 不管多么单纯的工作不管多么单纯的工作，你都要用心去做。，你都要用心去做。用心去做是指你要避用心去做是指你要避免错误、改善速度，免错误、改善速度，让工作更容易进行。让工作更容易进行。要成为这方面的专家要成为这方面的专家3.3.如何接受任务如何接受任务步骤一：主管

17、呼叫您的名字时，您应做注意什么？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？用有朝气的声音立刻回答用有朝气的声音立刻回答 不要闷不作声的走向主管不要闷不作声的走向主管 不要使用不要使用“干什么干什么”、“这个很难的这个很难的”、“这个这个很麻的很麻的”、“我不知道我不知道”、“什么事什么事”等同级用等同级用语回答。语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示带上记事本，以便随时记下主管的指示3.3.如何接受任务如何接受任务步骤二：记录主管交办事项的重点步骤二：记录主管交办事项的重点 具有核对功能具有核对功能 备忘和检查工作备忘和检查工作 避免日后避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争的

18、纷争3.3.如何接受任务如何接受任务步骤三：如何正确理解命令？步骤三：如何正确理解命令？注意点：注意点：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 尽量具体化地向主管确认尽量具体化地向主管确认 让主管把话说完，后再提意见和疑问让主管把话说完，后再提意见和疑问 使用使用6W、3H来理解来理解3.3.如何接受任务如何接受任务6W是什么？是什么？什么事？（什么事？（WHAT）什么时候？（什么时候？（WHEN）在哪里？（在哪里？（WHERE）对象是谁？（对象是谁？（WHO）什么目的？（什么目的？（WHY）哪些选择？（哪些选择？（WHICH）3.3.如何接受任务如何接受任务3H是什

19、么？是什么？怎样办？（怎样办？（HOW）多少数量？（多少数量？（HOW MANY）费用如何？（费用如何？（HOW MUCH）什么时机汇报？什么时机汇报？报告的时机：报告的时机：做好计划做好计划 中间报告中间报告 紧急报告紧急报告 工作结束工作结束一、做好计划：二、中间报告：三、紧急报告：四、工作结束时：如何报告？4.4.工作汇报工作汇报 口头报告的原则有：口头报告的原则有：先说结论（经过理由）先说结论（经过理由）简洁、正确简洁、正确 要事实不要臆测，要事实不要臆测，误导是要负责的误导是要负责的 不要遗漏重点不要遗漏重点 成功、失败要明言成功、失败要明言4.4.工作汇报工作汇报 书面报告的原则有

20、：书面报告的原则有：谴词用语要简单易懂谴词用语要简单易懂 标题清楚标题清楚 尽量用图表、数字说明尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑报告顺序要合逻辑 利用添加附件资料说明利用添加附件资料说明5.5.与狼共舞与狼共舞 了解上司的立场了解上司的立场 有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的建议向上司提出自己的建议 向上司提供情报向上司提供情报 依上司指示行事依上司指示行事 不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话对工作的态度对工作的态度 对工作有强烈的意愿与热情，能全力以赴对工作有强烈的意愿与热情，能全力以赴

21、；自发、主动地执行工作，改善及充实工作自发、主动地执行工作，改善及充实工作上的知识；上的知识；能和他人协调、合作；能和他人协调、合作；对工作具有责任心。对工作具有责任心。合格职业经理人的职业心态合格职业经理人的职业心态首先合格的职业经理人是积极、阳光、爱学习的形象代言人；首先合格的职业经理人是积极、阳光、爱学习的形象代言人；合格职业经理人从不公开发布消极言论、从不公开评价和议论公司话题；合格职业经理人从不公开发布消极言论、从不公开评价和议论公司话题；合格职业经理人从不公开评价自己的上司和同事；合格职业经理人从不公开评价自己的上司和同事；合格职业经理人拥有极强的进取心态和不服输的性格；（从不说：

22、合格职业经理人拥有极强的进取心态和不服输的性格；（从不说：“这个很难、那个不行这个很难、那个不行”）；）；合格的职业经理人总有优良的工作业绩，时刻做好自己的本职工作，精心维护公司利益和合格的职业经理人总有优良的工作业绩，时刻做好自己的本职工作，精心维护公司利益和同事关系；同事关系；合格的职业经理人总是与时俱进正视现实和困难，堪为全体职工的楷模、负重望、品德高合格的职业经理人总是与时俱进正视现实和困难，堪为全体职工的楷模、负重望、品德高尚、见识广博、基本功过硬；尚、见识广博、基本功过硬；合格的职业经理人必须具备坚定的信念和勇气，遇到困难不是先考虑合格的职业经理人必须具备坚定的信念和勇气，遇到困难

23、不是先考虑“为什么为什么”而是而是“研研究怎样才能完成究怎样才能完成”；合格的职业经理人必须是一位爱学习的人，重视培训的人，必须具备进取精神和创新精神合格的职业经理人必须是一位爱学习的人，重视培训的人，必须具备进取精神和创新精神（学习的途径有培训、会议、阅读、沟通等）；（学习的途径有培训、会议、阅读、沟通等）；合格的职业经理人是善始善终、重承诺、重守信、视忠、信为做人的唯一标准的人，钱财合格的职业经理人是善始善终、重承诺、重守信、视忠、信为做人的唯一标准的人，钱财与之相比也黯然失色的人；与之相比也黯然失色的人；职业经理人的作用职业经理人的作用 职业经理人是企业赖以生存的中流砥柱职业经理人是企业

24、赖以生存的中流砥柱所以职场中人应该努力成所以职场中人应该努力成为一名合格的出色的职业为一名合格的出色的职业经理人经理人你准备好你准备好了吗？了吗？是的，我已准备好了是的，我已准备好了 我虚心接受上级的指示，全力以赴；我虚心接受上级的指示，全力以赴；我绝不从自己口中发出消极言论影响团队，绝不公开评我绝不从自己口中发出消极言论影响团队，绝不公开评价和讨论公司问题，绝不公开评价同事的缺点。价和讨论公司问题，绝不公开评价同事的缺点。我已准备好要全心全意地学习完成工作的技巧；我已准备好要全心全意地学习完成工作的技巧；我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验；我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验；我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力；我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力；我已准备好要全力服务我的客户；我已准备好要全力服务我的客户；我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天。我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天。谢谢！谢谢！祝大家早日成为职场中的强者祝大家早日成为职场中的强者