新任经理人理技能提升-课件.ppt

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2、员工辅导三、员工辅导 四、沟通管理四、沟通管理 五、激励管理五、激励管理 六、个人管理六、个人管理三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划一、认知管理者角色一、认知管理者角色 管理者是什么？管理者的角色认知 深入认识经理人的职责 中基层经理的职责 如何实现角色转变，成为优秀的经理人三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划何为管理何为管理三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划管理者角色认知管理者角色认知 什么是角色（高、中、基）管理者角色要具有什么特点？三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划角色将会决定角色将会决定角色将会决定角色将会决定你的行为你的行为你的职责你的职责你的工

3、作关系你的工作关系你的位置你的位置三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划新任经理的角色客户、供应商客户、供应商同事同事下属下属上司上司三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划管理者的身份来源管理者的身份来源三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划中基层经理的职责中基层经理的职责长长期期短期短期创造绩效创造绩效激励教导激励教导塑造文化塑造文化变革创新变革创新管管事事理理人人三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划如何实现角色转变，成为优秀的如何实现角色转变，成为优秀的经理人经理人 摆正位置 摆正心态三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划二、目标管理二、目标管理 理解目标管

4、理 目标管理的好处 目标管理的基本流程 制定什么样的目标 目标分解的程序和步骤 OGSM目标管理三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划目目标标管管理理?充分发挥个人特长，凝聚共同愿充分发挥个人特长，凝聚共同愿景和一致的努力方向，建立团队景和一致的努力方向，建立团队合作，综合个人目标和整体绩效合作，综合个人目标和整体绩效三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划目标管理的好处目标管理的好处 目标统一，劲往一处使 在各自的层面上工作 激发主动性 抓住重点 明确的考核依据三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划目标管理的工作流程目标管理的工作流程三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计

5、划设定目标的设定目标的SMARTSMART原则原则目标要尽量具体化，明细化目标要尽量具体化，明细化目标必须可以衡量，让执行目标必须可以衡量，让执行者与评估者都清楚知道衡量者与评估者都清楚知道衡量的标准的标准符合总体目标，与既定策略符合总体目标，与既定策略的导向性一致的导向性一致目标不是越高越好，要结合目标不是越高越好，要结合现实生产力，并且具有一定现实生产力，并且具有一定挑战性挑战性明确的明确的 Specific可衡量的可衡量的 Measurable达成共识的达成共识的Aligned 有时间限制的有时间限制的 Time-limited任何目标都必须受时间限制任何目标都必须受时间限制；以及资源投

6、入的限制；以及资源投入的限制合理的合理的Reasonable三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划目标分解目标分解 原则：将总目标逐步分解，直至可分派个人去完成。方法：至上而下与至下而上充分沟通、交流、讨论。三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划目标子目标子目标子目标多杈树法子目标子目标三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划实际练习实际练习WBS三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划做什么与怎么做做什么怎么做目的/目标策略/衡量对应关系目的 O目标 G策略 S衡量 M成功实施策略就会达到目的完成衡量指标等于完成目标三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划OGSM-T

7、外在形式目的Objectives目标Goals策略Strategies衡量Measures行动方案Tactics数据文字文字数据三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划行动方案外在形式项目优先顺序步骤/内容责任人资源 开始时间完成时间每月评估进度 差距及调整计划 1H1232M 3L4三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划三、员工辅导三、员工辅导 中基层经理应掌握的岗位培训辅导方法 什么情况下需要辅导？什么时候辅导？什么场所辅导？谁来辅导？如何辅导？三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划25主管与员工的关系主管与员工的关系上下级上下级命令与服从命令与服从相对独立相对独立业绩伙伴

8、业绩伙伴合作合作学习与成长学习与成长育人之心育人之心管理者要有育人之心管理者要有育人之心转变为转变为对下属培养对下属培养建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划员工辅导的目的员工辅导的目的三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划什么时候辅导？什么时候辅导？思考：什么时间适合用来辅导员工？思考：什么时间适合用来辅导员工？三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划如何辅导？如何辅导？辅导的基本原则辅导的基本原则三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划教导要点教导要点三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划五五、沟通管理、沟通管理 为什么

9、沟而不通？沟通的对象和渠道 向上沟通 向下沟通 水平沟通三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划沟通的基本模型沟通的基本模型三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划听取信息的五个层次听取信息的五个层次不做任何努力去聆听不做任何努力去聆听做出假象聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感（话中话）的内容、目的和情感（话中话）听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听三合源销售人员培训计划三合源销售

10、人员培训计划沟通的对象和渠道 沟通的对象：上级、下级、平级、客户 沟通的渠道：口头、电话、书面、邮件、通告、会议.三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划怎样与领导进行沟通怎样与领导进行沟通 向上沟通要点 会见上司要点 建议上司要点三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划怎样与下属进行沟通怎样与下属进行沟通 与下属进行有效沟通的基调 有效地下达指示 如何说服下属 表扬与批评三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划如何向下属有效地下达指示如何向下属有效地下达指示 要求复述并确认。少用命令式多用商讨式。给他人的自主权宁多勿少。为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。三合源销

11、售人员培训计划三合源销售人员培训计划良好的跨部门沟通协作良好的跨部门沟通协作5 5大原则大原则 1、尊重欣赏 2、换位思考 3、全局思维 4、知己知彼 5、律己宽人三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划人际关系的和谐人际关系的和谐凡事从自己做起凡事从自己做起 反省反省凡事替别人着想凡事替别人着想 宽容宽容凡事都有感恩之心凡事都有感恩之心 惜缘惜缘凡事都想帮助别人凡事都想帮助别人 服务服务三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划五五、激励管理、激励管理 了解员工的需求 中层经理的“激励菜谱”非物质激励三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划了解员工需求了解员工需求 马斯洛需求层次理

12、论 双因素理论 期望理论 公平理论 强化理论三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划马斯洛需求层次理论三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划中层经理的激励菜谱 激励菜谱 所谓激励菜谱，指的是借用菜谱表单的方式列出激励资源或者激励方法。激励的方法是多种多样的，每个公司都可以根据自己的情况编制一份自己的“激励菜谱”。三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划运用非物质激励运用非物质激励三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划员工激励实用技巧员工激励实用技巧 每周至少一次个性化谈心 午餐的非正式聚会千万别错过 纯粹的集体活动是必须的 适当关心他的亲友与生活三合源销售人员培训计划三合源

13、销售人员培训计划六六、团队组织建设、团队组织建设 认识团队 人是团队建设的核心 经理人如何打造凝聚力团队 团队冲突处理三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划什么是团队什么是团队 共同的目标 分工与协作 多元与互补 责任和权利 规范和规则三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划思考 团队建设的核心是什么？三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划“人人”是团队建设的核心是团队建设的核心 团队目标能否实现取决于人才现有的人才能不能干是否能培养出人才是否招得来人才能不能留住人才三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划经理人如何打造凝聚力团队经理人如何打造凝聚力团队 抓制度纪律建设 培养骨干1:100与10:100 加强团队文化建设三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划团队冲突的团队冲突的5种解决方案种解决方案竞争竞争协作协作/合作合作妥协妥协回避回避迁就迁就合作合作不合作不合作不武断不武断武断武断满足他人意见的愿望满足自身意见的愿望三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划七、身正令行：管理者的个人管理七、身正令行：管理者的个人管理 个人管理的意义和内容：其身正，不令而行 个人目标管理：管理者行动的灯塔 个人计划管理：通向目标的桥梁 个人时间管理：步步为营，实现计划 个人心态管理：情绪调节与压力缓解三合源销售人员培训计划三合源销售人员培训计划谢谢