护理礼仪-第五章-护理工作礼仪课件.ppt
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- 护理 礼仪 第五 工作 课件
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1、学习目标掌握护理工作交往中的言谈礼仪。掌握岗位护理工作礼仪规范及操作礼仪规范。知识目标技能目标熟悉门诊、急诊护理工作礼仪的基本要求。熟悉与同事间的交往礼仪。熟悉护理工作的交接班礼仪 能在实际工作中应用护理礼仪。能灵活运用礼貌用语进行日常的护理工作。能应用礼仪规范与同事进行良好的交往。护理工作交往礼仪12岗位护理礼仪24护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪 护理工作中的态势语护理工作中的态势语 护理工作中的称谓礼仪护理工作中的称谓礼仪 护士交接班礼仪护士交接班礼仪4123第一节 护理工作交往礼仪 同事交往礼仪同事交往礼仪5敬语1谦语2雅语3禁忌用语4(一)基本的言谈礼仪第一节 护理工作交往礼
2、仪护理工作中的言谈礼仪面对患者及家属随时的询问,护理人员要礼貌回答、详细解释,最基本也要做到及时的应答。同事之间的应答敬语更要及时、简洁、明确。适当的赞美和祝贺敬语,往往会使护患关系更加融洽。赞美要真实、具体,态度要坦诚、真情实感。(1)日常问候敬语:现代文明的时效性的问好。(2)特殊场合的问候敬语:要围 绕着健康、体谅患者 感受等方面的 内容。(3)同事之间的问候敬语也不可忽视。建立良好的护患关系,对患者及家属表达尊重就是获得对方对自己的尊重。问候敬语问候敬语应答敬语应答敬语请托式征询敬语请托式征询敬语赞美和祝贺敬语赞美和祝贺敬语(一)基本的言谈礼仪第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的言谈礼
3、仪敬语敬语与患者及家属的告别敬语要注意言谈礼仪细节,围绕患者恢复健康、出院后的康复指导为主要内容。传达敬语中的一份尊重和温暖。护患之间、同事之间及时的欢迎致谢敬语是不可忽略的细节。在使用时一定要保持微笑。欢迎和致谢敬语欢迎和致谢敬语 告别敬语告别敬语(一)基本的言谈礼仪第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的言谈礼仪敬语敬语不是语言上一句简单的“对不起”就能让人感觉到真诚,而要结合具体的护理工作情境,使用致歉敬语才能表达真诚之意,让患者感受一种真情,从而愿意接受。致歉语是表达谦虚的用语,使患者感受到护理人员的谦虚和尊重感。谦词语(一)基本的言谈礼仪第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的言谈礼仪谦语谦
4、语医学中的雅语2 2生活中的雅语1 1在与患者交往中,要注意医学雅语的使用,树立良好的专业护理人员的职业形象。同时,避免造成患者的尴尬或者沟通障碍。主要用于替代俗语或者忌讳性语言(一)基本的言谈礼仪第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的言谈礼仪雅语雅语禁忌的语言2 2禁忌的语气1 1不文明的语言和挖苦讥讽的语言是护患相处交往中的禁忌语言。命令式语气和质问式语气是护理工作中与患者交往的禁忌语气。(一)基本的言谈礼仪第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的言谈礼仪禁忌用语禁忌用语 恰当的恰当的话题话题 禁忌的话禁忌的话题题 健康方面健康方面的话题的话题 轻松愉悦轻松愉悦的话题的话题 擅长擅长、有兴趣的有
5、兴趣的话题话题非议他人非议他人的话题的话题 其他话题其他话题(二)交谈时的话题选择第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的言谈礼仪 涉及个人涉及个人隐私的话隐私的话题题捉弄他人捉弄他人的话题的话题 如果交谈时间允许,非常提倡“开放式问题”的提问方式。因为这样,可以获得更多的临床资料,特别是对接待新入病区的患者。开放式问题恰当的提问方式是引导双方谈话顺利进行的关键。闭合式问题(三)交谈时的提问方式第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的言谈礼仪语言语言表达表达礼仪礼仪 语音准确,吐词清晰 语速适度,内容简明态度谦和,言语谨慎(四)语言的表达礼仪第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的言谈礼仪与患者及家属见面
6、时一个微笑的表情、一个点头礼或者随声一句简单的问好。01与患者及家属交谈时,眼神注视着对方的眼睛到嘴部的三角区,再适当的点头,身体前倾,不后仰,随时给予认同,不随便打断对方的表述。02工作中注意做到“三轻”,即:轻声开、关门,轻声走路,轻声说话。03(一)护患之间态势语的应用第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的态势语为患者拿放物品时用双手表示尊重,轻拿轻放,表示态度友好。04 为患者及家属指示方向或方位时,要掌心朝上,表示尊重。06 患者及家属询问时,一定要暂时放下手中的工作,眼睛看着对方应答,不能一边忙着,一边应答,不抬头面对询问者,也不关注对方。07与患者及家属进行语言交流时,注意身体姿势
7、的方向,一定是面朝对方,包括双脚站立的方向也要面对交谈者,这是一种耐心的表现。08(一)护患之间态势语的应用第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的态势语请患者熟悉相关护理文件需要签字时,要用手或笔指示所阅读的文字及签字所在位置。05轻轻抚摸患者的额头。10 护理操作后协助患者整理衣物,如测血压后整理衣袖。11和患者及家属一同出入门口时,应遵守行路礼仪。12(一)护患之间态势语的应用第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的态势语为患者轻轻盖上被子。09为同事递上一杯水、递送病历等物品,要双手递送,轻拿轻放。1对于同事的招呼声和询问声及时应答,面带微笑。2杜绝在交谈中跷腿晃动、东张西望、随意看表、摆弄手
8、里的笔或者专注自己的事,显得漫不经心,不在乎对方的感受。3交谈时双手不抱臂、肘不搭桌,不用手指人,不摆弄衣角、不摆弄物品等。4(二)医护人员之间态势语的应用第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的态势语应用时要注意符合护理查对制度,然后再给予合适的称谓。通称姓氏加上职业或者职衔职业、职衔称姓氏称除了适合普通的社交场合外,一般不适合正式的社交场合,也不适合医院工作场合。姓氏称给人亲切、热情感,不适 合在正式社交场合使用,也不适合在规范的礼仪服务中使用亲属称 常用的称谓第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的称谓礼仪由于每个人在社会中担任多种角色,所以就有多种称谓。在护理工作中的称谓礼仪要求有以下两点注意
9、事项:一是称谓的选择就高不就低,给人以最大的尊重感和认同感;二是亲属称谓不适合如医院等此类正规企业中同事之间的使用,让人感觉团队管理不规范、不专业,缺少企业文化内涵,不利于企业专业形象的树立。注意事项由于不同国家、不同地域、不同文化背景等形成了不同的礼仪风俗,另外,一些失礼的称谓如乳名、昵称、绰号、蔑称等不适合在正式场合使用,更不适合在护理工作中使用。禁忌称呼第一节 护理工作交往礼仪护理工作中的称谓礼仪同事见面时相互称 呼、点头、微笑、问 好。具有严格 的时 间观 念、注意仪容。站姿 挺拔,保持 良好 的精神 风貌。(一)护士站交接班礼仪第一节 护理工作交往礼仪 护士交接班礼仪按时交按时交接班
10、接班 工作中要工作中要做到做到“四四轻轻”最基本的最基本的礼貌礼貌工作制度工作制度的严格规的严格规定定对病区内的急救对病区内的急救药品和急救设备药品和急救设备进行检查进行检查、核、核实实走路轻走路轻关门轻关门轻(二)值班护士交接班礼仪第一节 护理工作交往礼仪护士交接班礼仪说话轻说话轻 操作轻操作轻 1 1 相互尊重,注意场合2 2交往语言文明3 3 态度举止得体4 4不在背后非议同事。(一)基本交往礼仪要求第一节 护理工作交往礼仪 同事交往礼仪 如果对方同意,则应当表示感谢。(二)团结协作的相处礼仪 需要同事帮忙时,要向同事说明自己寻求帮助的目的,然后说明希望对方能够提供怎样的合作 不应该因为
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