情绪管理与情商课件.pptx
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- 情绪 管理 情商 课件
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1、情绪管理与情商启示:启示:换一个固化的模式,换一个固化的模式,会轻松一些会轻松一些我们共同约定课堂心态自愿心态 真实心态 反思心态开放心态 平等心态 学习心态课堂纪律准时上课 一人发言 积极讨论 忘却职位 一言一行关闭手机 全员倾听 踊跃发言 全心学习 环保安全我们的目标我们的目标 提升个人情绪管理能力提升个人情绪管理能力 提升个人情绪智力能力提升个人情绪智力能力今天的旅程今天的旅程:知识点知识点:1.1.压压力力-概念概念,形成过形成过程程,征征兆兆,表现形表现形式式,恶性循恶性循环环,第三状第三状态态,应有的认知应有的认知2.2.情情绪绪-形成过形成过程程,引发的因引发的因素素,种种类类,
2、传感传感性性,对我们的影对我们的影响响,消极消极 情情绪绪,应有的认知应有的认知3.3.情绪管理与情情绪管理与情商商-情绪管情绪管理理,情商情商(EQ),情商高手的特情商高手的特质质,技能点技能点:1.1.体察情绪能体察情绪能力力,管理情绪能管理情绪能力力,表表达情绪能达情绪能力力,纾解情绪能力纾解情绪能力2.2.阳光心态塑阳光心态塑造造,缓解心理压缓解心理压力力,主宰自己生活主宰自己生活一、关于压一、关于压力力压力是什么压力是什么压力是种认知,认为某种情况超出个人压力是种认知,认为某种情况超出个人能力所能应付的范围能力所能应付的范围塞利博塞利博士士Hans Selye 国际压力研究国际压力研
3、究院院(美美国国)我为什么会有压我为什么会有压力力认识自我认识自我现实期望旁眼今 天明天昨天人生皮箱人生皮箱 昨天明天压力形成过程压力形成过程压力源压力源刺激出现刺激出现感受刺激感受刺激认知刺激认知刺激行为反应行为反应外在环境外在环境 内在心理内在心理 历程历程感觉到感觉到 刺激的威胁刺激的威胁休会到刺激与休会到刺激与 价值观、需求、价值观、需求、动动 机等机等的相互矛盾的相互矛盾心理或生理心理或生理 出现症状出现症状压力源压力来源压力来源人际人际工作工作休闲休闲心理心理身体身体金钱金钱压力征兆生理信压力征兆生理信号号部、肩部、肩短期生理征兆:短期生理征兆:头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便
4、秘、头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、心跳加快、胸痛、血压上升、血糖增加与血液心跳加快、胸痛、血压上升、血糖增加与血液 凝结、肌肉紧绷,通常发生在头部、颈凝结、肌肉紧绷,通常发生在头部、颈膀与背部膀与背部 长期生理征兆:长期生理征兆:心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥 大、皮肤干大、皮肤干燥燥/起疹、淋巴腺炎、甲状腺起疹、淋巴腺炎、甲状腺 异常、秃头、胃及十二指肠溃疡、狭心异常、秃头、胃及十二指肠溃疡、狭心 症以及心肌梗塞症以及心肌梗塞压力征兆心理信压力征兆心理信号号自卑想法、钻牛角尖、健忘、记忆力变自卑想法、钻牛角尖、健忘、记忆力变 差、思想迟钝、疲惫
5、、僵化、混乱,缺差、思想迟钝、疲惫、僵化、混乱,缺 乏创意、注意力不集中、心不在焉、无乏创意、注意力不集中、心不在焉、无 法专注、消极态度、对自己与自己的处法专注、消极态度、对自己与自己的处境境 采负面思考、认命、自责、判断力受影采负面思考、认命、自责、判断力受影 响、经常犹豫不决响、经常犹豫不决压力征兆情绪信压力征兆情绪信号号情绪不稳、容易紧张、生气、烦躁、没情绪不稳、容易紧张、生气、烦躁、没 有耐心、忧郁、意志消沉、消极、沮丧有耐心、忧郁、意志消沉、消极、沮丧、厌倦、容易产生失控感,对自己失去、厌倦、容易产生失控感,对自己失去信心、无奈、失望、自怜、气馁、心情信心、无奈、失望、自怜、气馁、
6、心情 低落、感到心力枯竭、冷淡、缺乏热情低落、感到心力枯竭、冷淡、缺乏热情、有疏离感、内疚、有疏离感、内疚压力征兆行为信压力征兆行为信号号经常睡不好,失眠或需要睡很久经常睡不好,失眠或需要睡很久比比 平常更多的酒、平常更多的酒、烟烟 、咖啡、咖啡很难放松、坐不住、生活习惯改变、性需求下降很难放松、坐不住、生活习惯改变、性需求下降 逃避工作、工作绩效降逃避工作、工作绩效降低低(迟到、缺勤、旷工、迟到、缺勤、旷工、离离职职)出现危险行为或攻击性行为、恐慌型的行为出现危险行为或攻击性行为、恐慌型的行为 做做出错误的判断或过度的专注、企图自杀出错误的判断或过度的专注、企图自杀人际交往行为:人际交往行为
7、:罗嗦、孤立、无耐性、发脾气、避开 人、骂人、猜忌、寂寞、与人疏离、利 用人、少与人来往、与人关系紧张、容 不下别人、令人难堪压力的表现形压力的表现形式式积极表现:积极表现:工作、生活的动力,促使成熟与成长工作、生活的动力,促使成熟与成长负面表现:负面表现:焦虑、健忘、情绪不稳、缺乏自信、易疲焦虑、健忘、情绪不稳、缺乏自信、易疲 劳、大量吸烟、借酒消压、挫折感、失眠,郁劳、大量吸烟、借酒消压、挫折感、失眠,郁 闷,忧郁,抑郁,心理冲突,发疯,打架闷,忧郁,抑郁,心理冲突,发疯,打架临界点临界点利压利压害压害压压力恶性循环压力恶性循环负面思考负面思考负面情绪负面情绪负面行为负面行为压力事件压力事
8、件表现生产力低表现生产力低压力下的第三状压力下的第三状态态第一状态第一状态第三状态第三状态第二状态第二状态健康健康身心虚弱综合症身心虚弱综合症疾病疾病对压力应有的认对压力应有的认知知压力并不可怕,可怕的是压力带压力并不可怕,可怕的是压力带 来的影响来的影响压力的破坏力是很大的压力的破坏力是很大的 彻底消除压力,不实际也不可能彻底消除压力,不实际也不可能 人需要适当的压力,让自己维持良人需要适当的压力,让自己维持良好好 的表现,但承受压力的能力是有极的表现,但承受压力的能力是有极 限的限的对压力应有的认对压力应有的认知知对压力应有的认对压力应有的认知知 压力的有害或有利,并非压力源本压力的有害或
9、有利,并非压力源本身身 或是压力源的强度所形成,而是你或是压力源的强度所形成,而是你 个人对事件或情境的反应结果。个人对事件或情境的反应结果。蝴蝶的故事二、关于情二、关于情绪绪事件事件想法想法心理反应心理反应 生理反应生理反应行为反应行为反应情绪的形成过程引发情绪因素引发情绪因素(事件事件)1.1.工作性质,生活事件工作性质,生活事件2.2.工作环境,生活情境工作环境,生活情境3.3.社会因素与个人需求冲突社会因素与个人需求冲突4.4.个人期望个人期望5.5.竞争因素竞争因素6.6.个性因素个性因素7.7.人际关系人际关系8.8.专长因素专长因素9.9.身体状况身体状况10.10.家庭因素家庭
10、因素情绪种类情绪种类情绪种类情绪种类羞怯羞怯sshhaammee恐惧恐惧FFeeaarr爱情爱情爱情爱情LLoovvee厌恶厌恶DDiissgguusstt生气生气AAnnggeerr惊讶惊讶SSuurrpprriissee消极消极DDeepprreesssseedd享受享受EEnnjjooyy难过难过SSaaddnneessss情绪的影响情绪的影响情绪与学习、工作效率情绪与学习、工作效率情绪与人际关系情绪与人际关系情绪与健康情绪与健康情绪与家庭情绪与家庭良好的、积极的情绪会良好的、积极的情绪会创创 造多赢的局面造多赢的局面消极的情绪消极的情绪对公司对公司 对客户对客户对对 同事对同事对 工作
11、对工作对 生活生活对对 错误错误情绪情绪判断判断应有的认知情绪情绪没有好坏之情绪没有好坏之分分,但有正负之分但有正负之分正面的情正面的情绪绪负面的情负面的情绪绪感恩、快乐、惊喜、感恩、快乐、惊喜、喜喜 悦、好奇、热忱、悦、好奇、热忱、愉快、高兴愉快、高兴、爱爱、幸福、希望、期待、幸福、希望、期待、关怀、同情、毅力、关怀、同情、毅力、弹性、松弛、信念、弹性、松弛、信念、羡慕、自信、骄傲、羡慕、自信、骄傲、超超 然然生气、愤怒、厌恶、羞生气、愤怒、厌恶、羞 愧、愧疚、懊悔、羞愧、愧疚、懊悔、羞 耻、耻、挫折、惧怕、焦挫折、惧怕、焦 虑、惊虑、惊慌、敌意、沮慌、敌意、沮 丧、忧郁、丧、忧郁、抑郁、悲
12、抑郁、悲 伤、难过、哀伤、难过、哀伤、悲伤、悲 观、冲动、紧张、观、冲动、紧张、嫉妒嫉妒、猜疑、无用、自、猜疑、无用、自大、大、无助感、失败感、无助感、失败感、不为人知、心里交瘁、不为人知、心里交瘁、内疚、罪恶感、内疚、罪恶感、负面情绪的正面意义情绪情绪正面意义正面意义正面意义正面意义愤怒愤怒准备对一个不能接受的情况准备对一个不能接受的情况 作出改变的行动,是给我们作出改变的行动,是给我们力力 量量却改变自己的状态。却改变自己的状态。传统上,我们否定某传统上,我们否定某 些情绪,称它们为负面些情绪,称它们为负面 情绪,因为它们使我们情绪,因为它们使我们 做事的能力减低,使别做事的能力减低,使别
13、 人看不起自己,觉得自人看不起自己,觉得自己己 不成熟,甚至引起别不成熟,甚至引起别悲伤悲伤从失去之中取得智慧去更珍从失去之中取得智慧去更珍 惜尚拥有的惜尚拥有的把精力集中处理一件当时最把精力集中处理一件当时最重重 要要的事的事忧虑忧虑人讨厌自己,例如焦人讨厌自己,例如焦 虑、虑、担心、愤怒、悲伤担心、愤怒、悲伤惭愧惭愧一件表面完结的事尚有需要一件表面完结的事尚有需要 做事的部分做事的部分等。等。事实上,情绪本身并事实上,情绪本身并 没有正负面之分,因为没有正负面之分,因为负负 面情绪也能使我们有所面情绪也能使我们有所 学习、有所收学习、有所收获获只只 要我们明白它们的正要我们明白它们的正紧张
14、紧张焦焦 虑虑 明了已经掌握的资料不够;明了已经掌握的资料不够;事情需要所有的、额外的能事情需要所有的、额外的能力力 去去保证成功,直到解决保证成功,直到解决一些内心价值的定位尚未清一些内心价值的定位尚未清 晰晰踌躇踌躇面意义面意义凡事担忧的父母会培养出焦虑的孩凡事担忧的父母会培养出焦虑的孩子子!情绪是会传感或遗情绪是会传感或遗传传的认知情绪认知情绪情绪是一个人的感觉,情绪不等于情绪是一个人的感觉,情绪不等于 事实事实只是反应真实的感受只是反应真实的感受,是刺激与反是刺激与反应的整体过程应的整体过程认知情绪认知情绪不同的时刻经验不同的情绪(时不同的时刻经验不同的情绪(时间间 、强度),情绪是一
15、种连锁效应强度),情绪是一种连锁效应 ,情绪失控是一种累积的结果情绪失控是一种累积的结果认知情绪认知情绪 每次情绪的产生都必有其原因:每次情绪的产生都必有其原因:如情场失利、职位未获迁升、力拼如情场失利、职位未获迁升、力拼 之后仍然失败、这些都会引起伤之后仍然失败、这些都会引起伤 心、丧气、或大发脾气,反之亦然心、丧气、或大发脾气,反之亦然认知情绪认知情绪情绪可以被认识、调节、引导、互情绪可以被认识、调节、引导、互动动 和管理的和管理的正面情绪正面情绪:带来振奋与热诚快乐、带来振奋与热诚快乐、爱、惊喜爱、惊喜认知情绪认知情绪负面情绪负面情绪:带来惧怕与紧张、生带来惧怕与紧张、生 气、厌恶、羞愧
16、、愧疚、挫折、惧气、厌恶、羞愧、愧疚、挫折、惧 怕、悲伤、沮丧、愤怒怕、悲伤、沮丧、愤怒认知情绪认知情绪情绪是会被传染的,不稳定的情绪情绪是会被传染的,不稳定的情绪 反应会双向地成为影响他人与自己反应会双向地成为影响他人与自己 的嫌恶刺激源的嫌恶刺激源认知情绪认知情绪适切与稳定的情绪状态方能有最良适切与稳定的情绪状态方能有最良 好的认知判断与行为表现好的认知判断与行为表现认知情绪认知情绪暂时的情绪反应有益健康平衡,但暂时的情绪反应有益健康平衡,但过过 度或长期的情绪反应则会恶化健度或长期的情绪反应则会恶化健康康三、情绪管理与情三、情绪管理与情商商提提升升E EQ Q,成就美好人,成就美好人生生
17、什么是情绪管理什么是情绪管理?一个人在情绪方面的管理能力一个人在情绪方面的管理能力,目的,目的 在于了解、处理及运用情绪,以期自在于了解、处理及运用情绪,以期自 由自在的面对情绪由自在的面对情绪一个人如何面对其内在的情绪一个人如何面对其内在的情绪 的起伏并且如何管理这些情绪,随的起伏并且如何管理这些情绪,随着着 时间增长及人生历练的增加时间增长及人生历练的增加,情情绪绪 控制能力亦会随之而改善控制能力亦会随之而改善情绪管理有利情绪管理有利于于 人形成良好的行为人形成良好的行为 习惯习惯EQ的定义 EQ(情绪商数或情绪智商)个人在情绪管 理的整体能力萨洛维把情商定义为五个主要 的方面:了解自我,
18、管理自我,自我激励了解自我,管理自我,自我激励 识别他人情绪,处理人际关系识别他人情绪,处理人际关系情商包含的元素:情商包含的元素:自觉能力:自觉能力:有能力感知和了解自己有能力感知和了解自己 的情感的情感,情绪,冲动并知道其对他情绪,冲动并知道其对他人造成的冲击人造成的冲击自律能力:自律能力:有能力控制和转移情绪有能力控制和转移情绪和冲动,并自觉地三思而后行和冲动,并自觉地三思而后行情商包含的元素:情商包含的元素:同理能力:同理能力:有能力了解他人的有能力了解他人的 情感,并有能力对他人的激动作情感,并有能力对他人的激动作 出适当的反应。出适当的反应。人际技巧:人际技巧:建立人际关系,人建立
19、人际关系,人 际网络的能力,它牵涉到人与人际网络的能力,它牵涉到人与人 之间寻求共同和建立创造亲善关之间寻求共同和建立创造亲善关 系的能力系的能力EQ高手的特质高手的特质 平静良好的内在修养平静良好的内在修养 和谐均衡的处世态度和谐均衡的处世态度 真诚待人真诚待人 热心公益热心公益积极热忱积极热忱 终身学习终身学习 幽幽默默风风趣趣慷慨慷慨自自信信温和温和高情商是成功的基高情商是成功的基石石情商的核心内容可以用四句话描 述:知道别人的情绪,知道自己的 情绪,尊重别人的情绪,调控自己 的情绪。做情绪的主人做情绪的主人体察自己的情绪体察自己的情绪管管 理自理自己的情绪己的情绪适当表达自己的情绪适当
20、表达自己的情绪 纾解情绪方式纾解情绪方式一、体察自己的情绪一、体察自己的情绪情绪自我检视情绪自我检视情绪日志:认识自己的情绪情绪日志:认识自己的情绪时时间间事件事件想法想法反应反应结果结果情绪反情绪反 应应生理反生理反 应应行为反行为反 应应同事老同事老出出 状况,状况,要我帮要我帮 忙善后忙善后他 应 该他 应 该 把 事 做把 事 做 完,不完,不 能能 连 累 别连 累 别 人人生气生气 担心担心心跳加心跳加 快、胸快、胸闷闷脑筋一脑筋一 片空白片空白不敢跟同事与主管反映,将情不敢跟同事与主管反映,将情绪绪 压抑在心里,自己的事也因此压抑在心里,自己的事也因此 被耽搁被耽搁男朋友男朋友送
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