导游服务心理课件.ppt

1、2023-2-13导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理饭店服务心理饭店服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理旅游售后服务心理旅游售后服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心

2、理导游服务心理旅游企业员工的个体心理旅游企业员工的个体心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理旅游企业员工的群体心理旅游企业员工的群体心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理认知协调认知协调人际协调人际协调组织协调组织协调导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理评价评价必须必须严肃严肃要求要求必须必须严格严格赏罚赏罚必须必须严明严明导游服务心理导游服务心理旅游企业管理中的领导心理旅游企业管理中的领导心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服

3、务心理导游服务心理导游服务心理“行威行威”“法威法威”“德威德威”“理威理威”“情威情威”领导者精通本行业有关业务，则能获领导者精通本行业有关业务，则能获得行业威信。得行业威信。领导者能够科学督导、公正处事、奖领导者能够科学督导、公正处事、奖惩分明，则可取得惩分明，则可取得“法威法威”。领导者知人善任，作风民主，以理理领导者知人善任，作风民主，以理理事，助人发展，则可获得事，助人发展，则可获得“理威理威”。领导者对下级领导者对下级“相敬如宾、相待如友、相敬如宾、相待如友、关怀如亲子关怀如亲子”，则可取得，则可取得“情威情威”。具有了这五威，领导者的影响力具有了这五威，领导者的影响力必然会大幅度提高，为其事业成功奠必然会大幅度提高，为其事业成功奠定基础。定基础。导游服务心理n领导者的基本技能和条件2023-2-13导游服务心理