导游讲解服务及技能课件.ppt

1、导游讲解服务及技能导游讲解服务及技能【关键词关键词】讲解服务原则、导游讲解方法、讲解服务原则、导游讲解方法、讲解侧重、讲解技能讲解侧重、讲解技能第五章第五章 导游讲解服务及技能导游讲解服务及技能 第一节第一节 导游讲解服务的原则及方法导游讲解服务的原则及方法 第二节第二节 旅游活动不同场合的旅游活动不同场合的导游讲解服务导游讲解服务 第三节第三节 “六大要素六大要素”的导游讲解的导游讲解 第四节第四节 导游实地讲解技能导游实地讲解技能第五章第五章 导游讲解服务及技能导游讲解服务及技能 第一节第一节 导游讲解服务的原则及方法导游讲解服务的原则及方法 第二节第二节 导游讲解服务导游讲解服务 第三节

2、第三节 导游实地讲解技能导游实地讲解技能第一节第一节 导游讲解服务的原则及方法导游讲解服务的原则及方法 一、导游讲解应遵循的基本原则一、导游讲解应遵循的基本原则（一）计划性原则（一）计划性原则（二）针对性原则（二）针对性原则（三）灵活性原则（三）灵活性原则（四）以客观事实为依托原则（四）以客观事实为依托原则二、导游讲解的常用方法二、导游讲解的常用方法（一）分段讲解法（一）分段讲解法（二）描绘法（二）描绘法（三）突出重点法（三）突出重点法（四）简述法（四）简述法（五）触景生情法（五）触景生情法（六）虚实结合法（六）虚实结合法（七）问答法（七）问答法（八）悬念法（八）悬念法（九）类比法（九）类比法

3、（十）归纳法（十）归纳法问答法问答法 1自问自答法自问自答法2 2我问客答法我问客答法 3 3客问我答法客问我答法 类比法类比法 运用类比法可有下面四种具体方法：运用类比法可有下面四种具体方法：1.1.同类相似类比同类相似类比 2 2同类相异类比同类相异类比 3 3时代之比时代之比 4 4换算换算 第二节第二节 旅游活动不同场合的导游讲解服务旅游活动不同场合的导游讲解服务一、风景区（点）的讲解一、风景区（点）的讲解二、途中的导游讲解二、途中的导游讲解三、游乐及生活方面的讲解三、游乐及生活方面的讲解四、各种场合的翻译讲解四、各种场合的翻译讲解一、风景区（点）的讲解一、风景区（点）的讲解要求：要求

4、：引导游客寻觅、发现、享受美引导游客寻觅、发现、享受美 讲解中应涉及的主要内容：讲解中应涉及的主要内容：（1）名胜古迹的历史知识，以提高观赏价值。）名胜古迹的历史知识，以提高观赏价值。（2）地理知识。对于风景名胜地，导游应做到）地理知识。对于风景名胜地，导游应做到“知其然，知其知其然，知其所所 以然以然”，不仅要讲其特色，还要讲解其成因，从而一方面，不仅要讲其特色，还要讲解其成因，从而一方面使使 旅游者将感性认识上升至理性认识，提高旅游的审美效旅游者将感性认识上升至理性认识，提高旅游的审美效 果；另一方面也显示了自己的博学。果；另一方面也显示了自己的博学。（3）文学知识。涉及与风景游览点相关的

5、轶事传说、神话典）文学知识。涉及与风景游览点相关的轶事传说、神话典 故、描联匾额、诗词歌赋、碑帖雕塑等，应予以讲解，以故、描联匾额、诗词歌赋、碑帖雕塑等，应予以讲解，以 丰富内容，使旅游者充分享受到中国的风景美和文化美。丰富内容，使旅游者充分享受到中国的风景美和文化美。（4）其他知识，如古建筑、宗教、民俗、书法等也应适时适地）其他知识，如古建筑、宗教、民俗、书法等也应适时适地 地给予讲解。地给予讲解。范 例范 例 “依山就水的丽江大研镇，既无高大围城，也依山就水的丽江大研镇，既无高大围城，也无轩敞大道，但它古朴如画，处处透出自然和谐。无轩敞大道，但它古朴如画，处处透出自然和谐。镇内屋宇因地势和

6、流水错落起伏，人们以木石与泥镇内屋宇因地势和流水错落起伏，人们以木石与泥土构筑起美观适用的住宅，融入了汉、白、藏民居土构筑起美观适用的住宅，融入了汉、白、藏民居的传统，形成独特风格。当地常见的是的传统，形成独特风格。当地常见的是“三坊一照三坊一照壁壁”式民宅，即主房、厢房与壁围成的三合院。每式民宅，即主房、厢房与壁围成的三合院。每房三间两层，朝南的正房供长辈居住，东西厢房一房三间两层，朝南的正房供长辈居住，东西厢房一般由下辈住用。房屋多在两面山墙伸出的檐下，装般由下辈住用。房屋多在两面山墙伸出的檐下，装饰一块鱼形或叶状木片，名曰饰一块鱼形或叶状木片，名曰“悬鱼悬鱼”，以祈，以祈“吉吉庆有余庆有

7、余”。许多庭院门楼雕饰精巧，院内以卵石、。许多庭院门楼雕饰精巧，院内以卵石、瓦片、花砖铺地面，正面堂屋一般有六扇格子门窗，瓦片、花砖铺地面，正面堂屋一般有六扇格子门窗，窗心的雕刻大多是四季花卉或吉祥鸟兽。堂前廊檐窗心的雕刻大多是四季花卉或吉祥鸟兽。堂前廊檐大多比较宽，是一处温馨惬意的活动空间。大多比较宽，是一处温馨惬意的活动空间。二、途中的导游讲解二、途中的导游讲解目的：要使游客在主观上产生一种感觉：时目的：要使游客在主观上产生一种感觉：时 间过得真快！间过得真快！讲解内容 1 长途陆路旅行 长途陆路旅行常要经过几个重要城市、城区，各城区都可能有值得讲解的风景名胜、文化古迹和民族风情，导游员应

8、该熟悉，每经过一地，虽然不能下车游览，也应顺便介绍讲解。短途旅行 从机场到市区，从下榻饭店到风景游览点，导游员都应熟知沿途情况，做到见什么讲什么，哪怕是一花一树、一幢建筑物、一个街心花园、一个自由市场，都应加以简短介绍，使新来乍到的游客增加兴趣。游乐及生活方面的讲解游乐及生活方面的讲解 导游员应与有关方面配合，既切实组导游员应与有关方面配合，既切实组织好游客的文娱活动，又要在不同场合进织好游客的文娱活动，又要在不同场合进行导游讲解。行导游讲解。各种场合的翻译讲解各种场合的翻译讲解 在翻译讲解过程中，应注意既不能喧在翻译讲解过程中，应注意既不能喧宾夺主，也不能取代客人，而是要协调主宾夺主，也不能

9、取代客人，而是要协调主客间的关系，促进交流。为此有时要为主客间的关系，促进交流。为此有时要为主人解释，有时又要为客人说话，必须掌握人解释，有时又要为客人说话，必须掌握好分寸。好分寸。第三节第三节“六大要素六大要素”的导游讲解的导游讲解 一、一、“吃吃”的讲解的讲解（一）对导游员的要求（一）对导游员的要求（二）讲解途径与技巧（二）讲解途径与技巧第三节第三节“六大要素六大要素”的导游讲解的导游讲解 二、二、“住住”的讲解的讲解（一）学会介绍星级酒店（一）学会介绍星级酒店（二）向游客介绍下榻饭店的特色服务（二）向游客介绍下榻饭店的特色服务（三）通过对饭店的介绍，引申介绍当地旅游业的发展（三）通过对饭

10、店的介绍，引申介绍当地旅游业的发展（四）注重饭店人文之美的介绍，使游客获得身心双重享受（四）注重饭店人文之美的介绍，使游客获得身心双重享受第三节第三节“六大要素六大要素”的导游讲解的导游讲解 三、三、“行行”的导游讲解的导游讲解 四、四、“游游”的导游讲解的导游讲解（一）突出游览景点中所包容的博大精深的文化内涵（一）突出游览景点中所包容的博大精深的文化内涵（二）在（二）在“游游”的导游讲解中，要充分发挥中国景观资源的育的导游讲解中，要充分发挥中国景观资源的育人作用人作用（三）注意展示独特的华夏文化，通过（三）注意展示独特的华夏文化，通过“游游”景点，向游客景点，向游客“传递先人信息传递先人信息

11、”（四）在（四）在“游游”景点的讲解中，要注意留给游客想象的空间景点的讲解中，要注意留给游客想象的空间（五）具体讲解途径（五）具体讲解途径第三节第三节“六大要素六大要素”的导游讲解的导游讲解五、五、“购购”的导游讲解的导游讲解六、六、“娱娱”的导游讲解的导游讲解（一）欣赏性娱乐活动导游讲解（一）欣赏性娱乐活动导游讲解（二）参与性娱乐活动的导游讲解（二）参与性娱乐活动的导游讲解第四节第四节 导游实地讲解技能导游实地讲解技能一、诠释名称讲解景点的特色与内涵一、诠释名称讲解景点的特色与内涵二、从不同的角度介绍景点之胜二、从不同的角度介绍景点之胜三、从艺术的规律介绍景点之妙三、从艺术的规律介绍景点之妙

12、四、用文学素材介绍景点之神四、用文学素材介绍景点之神五、用历史史实介绍景点之真五、用历史史实介绍景点之真 本章小结本章小结 导游讲解服务是导游服务中的核心内容，要导游讲解服务是导游服务中的核心内容，要提高导游服务质量必须提高导游讲解技能。讲解提高导游服务质量必须提高导游讲解技能。讲解技能的提高要从点滴做起。首先要把握导游讲解技能的提高要从点滴做起。首先要把握导游讲解的原则，其次要掌握并灵活运用导游讲解方法，的原则，其次要掌握并灵活运用导游讲解方法，最后要根据游客的情况、旅游的阶段和景区（点）最后要根据游客的情况、旅游的阶段和景区（点）的特色进行讲解。讲解技能的提高需要在实践中的特色进行讲解。讲解技能的提高需要在实践中不断地锻炼。不断地锻炼。